Иви – крайне крупный онлайн-кинотеатр, на котором за подписку можно получить доступ к большому количеству фильмов и сериалов. Смотреть их можно как с компьютера, так и со смартфона, для чего у Иви есть приложение. Впрочем, иногда у пользователей возникают различные проблемы как с сайтом, так и с приложением, для чего у IVI есть горячая линия, специалисты которой должны эти проблемы решать. Ниже мы расскажем, где у Иви горячая линия, какие вопросы они могут и не могут решить, а также сколько вам придется ждать ответа.
Бесплатный телефон горячей линии ИВИ
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Бесплатный телефон горячей линии ИВИ
Номе Иви горячей линии бесплатный телефон: 8-800-234-49-23. Доступно по всей России, горячая линия работает круглосуточно, без выходных или праздничных дней.
Другие способы связи
Если у вас вопрос не первой важности, вы можете поискать ответ на него в базе статей Иви, расположенной вот здесь: https://ask.ivi.ru/. Доступны статьи: о сервисе Иви, о сериалах с канала FOX, о приложениях на все платформы, о сайте. Здесь же можно написать в поддержку – внизу справа есть кнопка, по нажатию на которую открывается виджет обратной связи.
Кроме базы данных и виджета обратной связи, у Иви есть почта, на которую можно написать по любому вопросу: [email protected]
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты могут проконсультировать вас по всем вопросам, касающимся сериалов на Иви, подписок и платформы в целом. Если вы не знаете, что вам лучше выбрать, если вы хотите запустить Иви на своем телевизоре, если у вас пропали какие-либо сериалы, если у вас глючит приложение – поддержка посоветует, разберется, даст инструкцию и поможет. При списаниях денег за подписку, которую вы не планировали продлевать, тоже нужно обращаться в саппорт – у онлайн-кинотеатров есть проблема с этим вопросом, подписка автоматически продлевается до того момента, пока вы вручную ее не отмените. Через саппорт в данном случае можно попытаться вернуть деньги.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка не сможет помочь в вопросах, которые не касаются платформы. Если какой-то канал ограничил показ фильмов или сериалов в России, если сериал отменили, если дата выхода очередного сезона неизвестна – в поддержку звонить-писать бесполезно, они ничего не смогут с этим сделать.
Время ответа и компетентность специалистов
Дозвониться – не проблема, хотя есть шанс, что вам придется подождать, особенно – в выходные и праздничные дни. Раньше с этим проблем не было вообще, но из-за коронавируса люди стали чаще сидеть дома и смотреть сериалы, поэтому нагрузка на саппорт повысилась. Если пишете в поддержку через форму обратной связи – ответ придет на почту через несколько часов, если пишете на почту – ждите ответа в течение суток. По компетентности – все в порядке, технические вопросы решаются быстро, финансовые – не так быстро, но все же решаются.
Как дозвониться по горячей линии «ИВИ»? Можно ли обратиться в службу поддержки онлайн? Чем могут помочь сотрудники компании?
Горячая линия ИВИ
Служба поддержки ИВИ
Способы связи с техподдержкой:
- электронная почта – support@ivi.ru;
- онлайн-чат на сайте компании – https://ask.ivi.ru;
- ВК – https://vk.com/iviru;
- Одноклассники – https://ok.ru/ivi.ru;
- Телеграм – https://t.me/official_iviru.
Режим работы
Сотрудники контактного центра предоставляют консультации круглосуточно, без выходных и перерывов.
О компании
«ИВИ» – это российский стриминговый сервис, предоставляющий пользователям высококачественный видеоконтент. Помимо демонстрации фильмов и сериалов популярных киностудий, платформа создает собственные проекты под знаком ivi originals. В общей сложности для пользователей представлено свыше ста тысяч наименований. Просмотр осуществляется на любых устройствах, а часть кинопродуктов доступна без оформления подписки и регистрации. Основной доход компания получает за счет транслируемой рекламы.
Онлайн-кинотеатр объединяет несколько категорий контента: фильмы, сериалы, мультфильмы и онлайн телевидение ( около ста телеканалов). Система формирует тематические подборки на основе предпочтений зрителя и жанров. Для поощрения пользователей видеосервис предлагает скидочные сертификаты, с помощью которых можно частично оплатить подписку.
История
Запуск сервиса произошел в 2010 году. Поначалу онлайн-платформа работала в закрытом режиме: предоставление доступа осуществлялось путем рассылки приглашений в Твиттере. Однако, через неделю с момента основания сайт начал работать в полную силу, без ограничений. Согласно подсчетам, уже в первый день количество посетителей достигло почти двухсот тысяч человек. Осенью того же года медиакомпания создала новое направление music.ivi.ru – видеоклипы. Проект собрал пятнадцать миллионов просмотров. Два года спустя появилось мобильное приложение для устройств Apple.
За два года работы ИВИ стал обладателем пяти престижных наград в области цифровизации кинопродуктов. Весной 2012 компания заключила контракт с корпорацией NBC Universal, который положил начало сотрудничеству с крупнейшими киностудиями Голливуда. В 2014 сервис выпустил первый продукт в разрешении Ultra HD/4К. Четыре года спустя в каталоге онлайн-кинотеатра насчитывалось 80 тысяч наименований. В 2021 году видеосервис занял 15 строчку в рейтинге Форбс, как одна из самых дорогих компаний российского интернета.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- свыше ста тысяч единиц видеоконтента;
- множество жанров и категорий;
- бесплатный доступ без регистрации к просмотру большей части контента;
- скидочные сертификаты;
- круглосуточная поддержка;
- возможность просмотра с разных устройств;
- доступная цена подписки;
- высокое разрешение видео.
Недостатки:
- не обнаружено.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- При оформлении подписки стоит учесть, что не весь видеоконтент входит в услугу. Так, например, фильмы из раздела «Покупка» можно только купить или арендовать.
- Чтобы оценить качество сервиса без оформления подписки, можно подключить пробный период за один рубль, сроком на две недели.
- Всем пользователям сервиса доступна реферальная программа, согласно которой, за каждого приглашенного друга клиент получает сто рублей.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обратиться на горячую линию можно для решения вопросов следующего характера:
- оформление/продление/отключение подписки;
- настройка сервиса на различных устройствах;
- скидочные сертификаты и условия проведения акций;
- способы оплаты услуг;
- восстановление данных личного кабинета;
- регистрация/удаление аккаунта;
- сбои в работе сервиса;
- жалоба.
Что такое подписка и зачем она нужна?
Подписка – это предоставление доступа к видеоконтенту. Подписка оформляется для просмотра фильмов и сериалов в высоком разрешении, без рекламы. К преимуществам услуги также относятся возможность сохранения видео на своем устройстве, множество телеканалов и реалистичный звук.
Как войти в личный кабинет?
- Нажать на значок Личный Кабинет в правом верхнем углу экрана.
- Нажать кнопку «Войти или зарегистрироваться».
- Ввести номер телефона/электронную почту, нажать «Продолжить».
- Ввести пароль.
Как скачать фильм?
- Перейти в каталог фильмов.
- Перейти в фильтры, отметить пункт «Можно загрузить», нажать «Показать результаты».
- Выбрать интересующий фильм, нажать «Загрузить».
Как отключить автоматическое продление подписки?
- В Личном Кабинете выбрать блок «Подписка», нажать на кнопку «Управлять».
- Выделить активную подписку, нажать «Отключить продление».
- Указать причину отмены, подтвердить действия, нажав кнопку «Отключить».
Как активировать сертификат?
- В Личном Кабинете выбрать блок «Сертификаты и промокоды».
- Ввести код сертификата в соответствующую строку, нажать «Продолжить».
- Указать реквизиты карты, дождаться активации.
Как отключить подписку?
Для отключения подписки необходимо знать, каким образом происходило подключение. Сведения можно найти в сообщении от банка или в списке операций в интернет-банке:
- IVI7RU/ IVI OnlineStreaming – отмена подписки осуществляется на сайте, Smart TV или в мобильном приложении;
- PAYPAL*GOOGLE IVI RU/GOOGLE*IVI – отключение производится через Google Play;
- APPLE*BILL – в App Store.
Как вернуть деньги за подписку обратно?
Для возврата средств следует написать обращение в техподдержку по электронной почте. Процесс зачисления денег на карту занимает время от 1 дня до 1 месяца.
Как написать жалобу?
Подать жалобу можно в онлайн чате «Базы знаний», по электронной почте, телефону горячей линии или в соцсетях.
Как работает горячая линия Иви, как связаться, возможно, есть горячие телефоны и как можно отправить электронное обращение? В каких случаях менеджеры техподдержки смогут помочь, в какое время лучше обратиться? Специально для удобства пользователей, в сервисе предусмотрели удобную службу поддержки.
Содержание
- Немного о сервисе IVI
- Как написать в службу поддержки IVI?
- Какой телефон горячей линии IVI?
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- Адрес компании
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Другие способы связи
- Режим работы
Немного о сервисе IVI
Большинство людей не отказались бы от просмотра любимого фильма, сериала или передачи. Но иногда сделать это не получается из-за работы, учебы и других обстоятельств и в данном случае подспорьем становится онлайн кинотеатр.
Это сайт, где собраны популярные новинки кино, фильмы и сериалы, которые любят миллионы зрителей. Их можно просмотреть бесплатно в любое время, а если оформить подписку, то банк кинопроизведений пополняется ещё массой продукции, плюс открывается просмотр в максимальном качестве. Один из таких ресурсов, где представлены фильмы это онлайн кинотеатр Иви.
Как написать в службу поддержки IVI?
Служба поддержки IVI способна принять и обработать обращение онлайн, для этого можно воспользоваться:
- Формой на сайте.
- Одним из мессенджеров.
- Отправить сообщение по электронной почте.
Удобная форма для обращений представлена на сайте по технической поддержке ИВИ — https://ask.ivi.ru.
Заполните «поля», указав тему, подробное описание проблемы, прикрепив фото, видео, контакты и личные данные, страну (Россия и т.д.), характеристики техники, на которой возникли неполадки и т.д.
Ещё один способ связаться, это отправить им электронное сообщение по email-почте, на адрес — support@ivi.ru.
ТВ Кинотеатр IVI дорожит своими пользователями, поэтому старается отвечать, как можно оперативней. Если онлайн обращения для вас не подходят, используйтесь горячие телефоны.
Какой телефон горячей линии IVI?
Есть ли бесплатный телефон, по которому можно было бы осуществить звонок в технический отдел? Да в кинотеатре Иви есть горячая линия по востребованным вопросам, готовая ответить и проконсультировать клиента. В зависимости от страны телефон горячей линии отличается.
Номер телефона Иви для России — 8 800 234 49 23 или +7 (495) 276 06 31 (телефон для Московской области).
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Как и следовало ожидать, телефон для коммуникации имеет ряд ограничений, а список вопросов по которым пользователю смогут помочь удаленно. Служба поддержки готова ответить на звонок и подсказать, рассказать об:
- Тарифе.
- Настройке кинотеатра.
- Подписке.
- Работе с приложением, Личным кабинетом.
- Регистрации.
- Новинках и т.д.
Горячая линия, а точней операторы не смогут продиагностировать технику, помочь с улучшением интернет сигнала и других неполадках при которых возникают сложности с воспроизведением фильмов. Операторы смогут дать консультацию по телефону о том, куда обратиться и в чем может скрываться причина.
Адрес компании
Центральный офис компании IVI находится в Москве по адресу: Большая Новодмитровская ул., 23, стр. 5
Связь с техподдержкой через приложение
Заняться просмотром сериалов, передач или фильмов можно не только через сайт, но и с мобильного приложения. Версия для телефонов оснащается тем же списком опций и функций, как и версия для ПК. Аналогично разрешается через приложение открывать раздел «Техподдержка», писать в чат или заполнять форму и т.д.
Скачать и пользоваться мобильной версией кинотеатра Иви можно на смартфонах, оснащаемых операционной системой Android или iOS.
Установочные файлы программы скачиваются с официального портала для соответствующей платформы телефона.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Каждый авторизованный пользователь имеет равные шансы и может обратиться через раздел «Техподдержка», любой мессенджер, чат, кликнув по значку на экране. Войти в Личный кабинет и написать в службу поддержки можно через сайт или приложение для смартфонов, планшетов или телевизоров, оснащенных Смарт ТВ.
Ссылка для входа в личный кабинет — https://www.ivi.ru/profile.
Войти в аккаунт Иви можно используя одну из социальных сетей, Гугл или Яндекс аккаунт, или введя адрес электронной почты, телефон и пароль, к ранее созданной учетной записи.
Другие способы связи
Если необходимо связаться с представителями техпомощи другим способом, можно рассчитывать на социальные сети ВКонтакте, Фейсбук или Инстаграм.
- ВКонтакте — https://vk.com/iviru.
- Facebook — https://www.facebook.com/ivi.ru.
- Instagram — https://www.instagram.com/ivi_official.
Через созданные в них страницы и сообщества можно просматривать новости, информации про акции и купоны, писать в техподдержку. Оставляйте комментарии или пишите ЛС администратору и с вами обязательно свяжутся.
Режим работы
График работы кинотеатра круглосуточный. Время работы службы поддержки Иви также круглосуточное.