Ипотека сбербанк телефон 9999

Телефон горячей линии СберБанка — незаменимая вещь, при оказании банковских услуг. Ведь любой клиент рано или поздно сталкивается с определёнными затруднениями, касательно финансовых или кредитных вопросов. Круглосуточную и бесплатную информационную поддержку оказывает оператор по номеру 8(800)5555550.

Телефоны горячей линии Сбербанка для физических лиц

Номера телефонов, по которым любое физическое лицо может получить всю информационную поддержку для решения наболевших финансовых вопросов:

• 900 — Бесплатный короткий номер телефона Сбербанка для справок. Используется для звонков с мобильных, находящихся в сети домашнего региона (внероуминговые звонки запрещены). Доступен для всех известных операторов, таких как YOTA, TELE2, Билайн, МТС и другие.
• 9000 — Короткий номер для SMS-опросов, касающихся качества обслуживания, улучшения сервиса, выявления и дальнейшего исправления всевозможных проблем. Стоимость SMS зависит от тарифа вашего сотового оператора.
• 8 (800) 555-5550 — Бесплатный номер Сбербанка для справок по территории всей Российской Федерации. Доступен как для стационарного, так и для мобильного телефона.
• 8 (495) 500-5550 — Платный номер, одинаково, как для звонков внутри страны, так и для звонков из любой точки мира. Стоимость звонка в соответствии с тарифным планом Вашего оператора.

[poll id=»40″]

Телефоны горячей линии Сбербанка для юридических лиц

Юридические лица могут получить консультацию по двум указанным ниже номерам:

• 8 (800) 555-5777 — Бесплатный номер Сбербанка для звонков с мобильного или стационарного телефона, в пределах домашнего региона. Звонки вне роуминга не обслуживаются.
• 8 (495) 665-5777 — Платный номер для юридических лиц, находящихся в Москве или за границей. Стоимость звонка по тарифам Вашего оператора сотовой связи.

По каким вопросам стоит обращаться в службу поддержки Сбербанка?

По перечисленным номерам операторы call-центра горячей линии Сбербанка оказывают помощь в вопросах, касающихся:

• Кредитования физических или юридических лиц;
• Банковских вкладов, накопительных или депозитных счетов;
• Выпуска, первыпуска или блокировки банковской карты;
• Перевода денег между отделениями Сбербанка, по стране, в другие банки или за рубеж;
• Оформления дебетовой или кредитной карты;
• Получения выписки по счёту, справки 2-НДФЛ, реквизитов Сбербанка и прочего;
• Создания жалобы на сотрудника или отделение финансовой организации;
• Консультирования про сервис, опции, акции, услуги и продукты Сбербанка.

Телефон Сбербанка для консультации по ипотечным кредитам

Лицо, которое нуждается в консультации по кредиту, может набрать один из следующих номеров:

• 8 (800) 555-5550 — Бесплатный телефон Сбербанка для справок по территории всей Российской Федерации.
• 8 (800) 770-9999 — Бесплатный телефон горячей линии DomClick.ru. Действует только на территории Российской Федерации.

Даже находясь за границей, любой вопрос, касающийся ипотеки, можно решить. Просто зарегистрируйтесь в личном кабинете и закажите обратный звонок.

Оператор call-центра попросит Вас предоставить определённую информацию (данные паспорта, номер договора и другое). Сведения нужны исключительно для идентификации клиента. Оператор Сбербанка должен убедиться, что человек на другом конце провода на самом деле является кредитозаёмщиком.

После идентификации оператор службы поддержки выслушает проблему. В его распоряжении находится вся банковская база, поэтому он сможет проконсультировать по любому интересующему вопросу. Например, он может пояснить о:

• Ближайшем сроке внесения ежемесячного платежа;
• Размерах ежемесячных платежей и оставшейся суммы;
• Штрафах за неисполнение кредитных обязательств;
• Сроке действия кредитного договора;
• Способах оплаты ипотечных взносов;
• Досрочном погашении задолженности.

Сколько стоит звонок?

Номер 8 (800) 555-5550 (как и все остальные номера Сбербанка 8800) является бесплатным, независимо от региона России и телефона. Кроме того, бесплатно дозвониться до Сбербанка можно по короткому номеру 900.

Все остальные звонки для физических и юридических лиц на номера 8495 оплачиваются согласно тарифному плану Вашего оператора сотовой связи.

В каких случаях служба поддержки не сможет помочь?

Служба поддержки клиентов Сбербанка не сможет помочь при выполнении операций, требующих подтверждения личности человека (заполнения заявлений, подписания договора и другого). В этих случаях нужно обращаться напрямую в ближайшее отделение ПАО Сбербанк России и самостоятельно выполнять необходимые процедуры.

Специалист не может заключать договоры, а может только проконсультировать касательно того, что потребуется от гражданина в той или иной ситуации.

Правила общения с оператором Сбербанка

Необходимо принять к сведению, что оператор может запросить паспортные или договорные данные, и имеет на это полное право. Перед звонком стоит заранее подготовиться и собрать документацию, позволяющую узнать:

• Персональную информацию;
• Номер договора (кредитного, пластиковой карты, депозитного и другого);
• Идентификационные сведения.

Для справки. Клиент обязан отличать номер договора на обслуживание банковской карты, пароль и PIN. ПИН-код создан для верификации пользователя, а кодовое слово (пароль) придумывается при оформлении любого банковского продукта. Специалист имеет право запросить кодовое слово или пароль, но не может запрашивать PIN-код.

Структура меню горячей линии Сбербанка

Телефон для справок Сбербанка работает круглосуточно. Поэтому зачастую горячая линия бывает перегружена. В случае если номер оператора занят, а решить вопрос необходимо срочно, то можно прибегнуть к помощи автоматической консультации. Получить ответ на интересующий вопрос можно через структурированное меню:

• #1 — Банкомат зажевал карточку, блокировка или разблокировка пластиковой карты
• #0 — Захват пластика банкоматом, блокировка или разблокировка банковской карты;
• #1 — Вопросы по пластиковой карте;
• #2 — Вопросы по другим услугам и продуктам банка.

• #2 — Обслуживание по клиентскому коду
• #1 — Узнать баланс карты;
• #2 — Обслуживание по клиентскому коду;
• #3 — Узнать подробнее о коде клиента или получить клиентский код.

• #3 — Связь с оператором, общие данные о банковских предложениях
• #0 — Связь с оператором;
• #1 — Баланс пластиковой карточки или банковского счета;
• #2 — Подтверждение действий в «Сбербанк Онлайн»;
• #3 — Общие данные о банковских предложениях, помощь в подборе продукта.

• #4 — Сервис автоматической консультации о продуктах Сбербанка без соединения с оператором
• #1 — Пластиковые карты, пакеты услуг
• #1 — Кредитная карта;
• #2 — Дебетовая карта;
• #3 — Бонусные программы от партнёров;
• #4 — Пополнение карт: способы, комиссии и сроки;
• #5 — Пакеты услуг.
• #2 — Вопросы по «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн»
• #1 — Сведения о SMS сервисе «Мобильный банк»;
• #2 — Личный кабинет Интернет — банка «Сбербанк Онлайн».
• #3 — Кредитование
• #1 — Акции и специальные условия кредитования;
• #2 — Кредит наличными;
• #3 — Ипотечный кредит;
• #4 — Кредит на развитие бизнеса и подсобного хозяйства.
• #4 — Вклады
• #1 — Онлайн вклад с повышенной ставкой;
• #2 — Сберегательный сертификат;
• #3 — Линейка базовых вкладов;
• #4 — Вклад на специальных условиях, в рамках пакета услуг;
• #5 — Пенсионные вклады.
• #5 — Платежи и переводы
• #1 — Переводы между физическими лицами;
• #2 — Оплата услуг.
• #6 — Страхование и программы для пенсионеров
• #1 — Данные о нормах страховых компаний, входящих в группу Сбербанка, и НПФ Сбербанка;
• #0 — Соединение с оператором для консультации о пенсионных и страховых продуктах.

• #4 — Услуги для юридических лиц
• #1 — Вопросы кредитования юридических лиц и по сервису Сбербанк Бизнес Онлайн (СББОЛ);
• #2 — Прочие услуги для юридических лиц;
• #3 — Информация для физических лиц;
• #9 — Специальные предложения для юридических лиц.

• #5 — Программа лояльности «Спасибо от Сберабнка»

• #9 — Версия на английском

Пример. Если позвонить по телефону горячей линии и нажать #2+#2, то клиент Сбербанка сможет обслуживаться по коду. Если выбрать #4+#3+#1, то можно получить информацию у автоответчика, касательно акций и специальных условий по кредитным программам. Для связи с оператором нажмите #0.

Альтернативные каналы связи

Альтернативным способом связи может послужить адрес электронной почты:

• sberbank@sberbank.ru — для обращения граждан;
• ir@sberbank.ru — для инвесторов;
• media@sberbank.ru — для представителей средств массовой информации и прессы.

Как отправить письмо в Сбербанк с вопросом через Интернет-банк?

1. Авторизоваться в Интернет-Банке на online.sberbank.ru, указать логин и пароль (зарегистрироваться, если пользуетесь услугами Сбербанка впервые);
2. После верификации вводим пароль, поступивший в SMS на номер телефона;
3. В правом верхнем углу выбираем иконку «Письма»;
4. Нажимаем на вкладку «Создать»;
5. Указать:
1. Тип сообщения;
2. Тематику обращения (выбрать наиболее подходящее из предложенного списка);
3. Способ получения ответа (на телефон или на e-mail);
4. Тему и сообщение (до 2000 символов);

1. Нажать кнопку Отправить, после заполнения всех полей, помеченных красной звёздочкой.

Осталось подождать ответа по SMS на телефон или e-mail. Срок ожидания ответа, в среднем, составляет не более 5-ти календарных дней, однако может затянуться, в зависимости от сложности проблемы, до 15-ти дней. Если проблема требует срочного решения, то лучше позвонить по номеру службы поддержки.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Служба поддержки Сбербанка — исключительно квалифицированные сотрудники, чья задача заключается в оказании грамотной, быстрой и максимально комфортной помощи по каждому банковскому продукту.

Отзывы о горячей линии Сбербанка

Профессионализм и квалифицированность операторов горячей линии отражаются в многочисленных отзывах клиентов. Эксперты стараются помочь в кратчайший сроки, поэтому многие граждане положительно отзываются о работе службы поддержки.

Читайте также:

• Почта Банк — Бесплатный телефон горячей линии для физических и юридических лиц.

Телефон горячей линии Сбера по ипотеке

Просмотров 32.3к.
Обновлено 04.01.2021

Кредитно-финансовые отделения Сбера входят в число надежных учреждений по оказанию финансовых услуг, в том числе оформлению ипотеки. По любым вопросам клиенты могут обращаться на горячую линию, и получить информацию об ипотечном кредитовании, когда требуется решение жилищного вопроса.

В Сбере по всей стране действует большое количество центров, которые занимаются помощью населению в вопросах оформления ипотеки. В этом сегменте финансовое учреждение держит лидирующие строчки среди конкурентов.

Оформление ипотечных сделок является сложным и весьма длительным процессом. Сбером ипотека оформляется на выгодных для клиентов условиях. Есть несколько программ такого вида кредитования в банке на сегодняшний день. В организации уделяется большое внимание репутации. Поэтому для поддержки на каждом этапе ипотечного кредитования были выделены телефоны горячих линий, куда могут обращаться клиенты при появлении вопросов.

Читайте также: Телефон ДомКлик для связи с центром поддержки

Содержание

1. Горячие линии учреждения
2. Требования к заемщикам в кредитной организации
3. Что нужно для получения займа на покупку жилья в учреждении

Горячие линии учреждения

Сбер предоставляет клиентам возможность комфортной связи со специалистами по ипотечным вопросам. В разных городах России население может выбрать номер для связи с операторами, которые проконсультируют по особенностям заключения ипотечных сделок. Ме6недлжеры по ипотеке предоставят информацию по тому, какие есть требования к заемщикам, какие документы нужно собрать, условия займов.

Телефоны горячей линии Сбера:

• +7 (495) 500-5-550
• 8-800-555-55-50
• 900

Звонки являются бесплатными

Телефоны горячей линии ДомКлик: 

8-800-100-19-00

8-800-770-99-99

Звонки являются бесплатными

Требования к заемщикам в кредитной организации

В Сбере действует отлаженная система оформления ипотеки. И если клиент соответствует требованиям, предъявляемым к заемщикам банка, то она существенно упрощается. Жилищные займы Сбера представлены несколькими разновидностями программ. Узнать о них подробней можно по телефонам горячей линии. По каждой из них к клиентам предъявляются разные требования, которые нужно принимать во внимание при решении вопросов с жильем через банк.

Например, военная ипотека предоставляется гражданам при соответствии следующим критериям:

• Возраст – 21 год;
• Наличие статуса накопительно-ипотечной системы.

Если клиенты Сбера нуждаются в жилье в новостройках, то для них действуют следующие требования:

• Возраст – от 21 до 75 лет;
• Рабочий стаж на последнем месте – от 6 месяцев;
• Наличие созаемщиков, представленных супругой или супругами.

Сберу важно чтобы к каждому клиенту осуществлялся индивидуальный подход. Это поддерживает хорошую репутацию учреждения. Поэтому если появляются вопросы касательно требований к заемщикам по ипотечным кредитам, клиенты могут обратиться по специально выделенному номеру телефона для получения соответствующей консультации.

Читайте также:  Срок рассмотрения ипотеки в Сбере

Что нужно для получения займа на покупку жилья в учреждении

Сбером выделено несколько условий, которые являются обязательными при намерении оформить ипотечное кредитование. Обо всех них можно узнать, воспользовавшись телефонами службы поддержки по вопросам ипотеки для населения. Среди обязательных Сбер выделяет следующие:

• Валюта кредита – российские рубли;
• Займ предоставляется исключительно для жилых объектов, которые расположены на российской территории;
• Кредитные жилые объекты передаются клиентом в залог и страхуются на весь период действия договора с банком.

В Сбере есть и другие условия, которые требуется принимать во внимание. Обо всех них всегда расскажут специалисты кредитного отдела, с которыми можно связаться различными методами:

• Телефоны;
• Отделения банка;
• Официальный сайт Сбера;
• Социальные сети.

Читайте также: Телефон горячей линии Сбера по ипотеке

Сбербанк имеет репутацию надежного банка, оказывающего широкий спектр кредитных услуг, в числе которых и ипотечное кредитование. Однако авторитет банка зависит не только от количества предлагаемых услуг, но и от умения предоставить клиентам квалифицированную и оперативную помощь в случае возникновения вопросов по поводу приобретения банковских продуктов. Сотрудники, работающие в офисах компании — настоящие профессионалы своего дела. Они добросовестно помогают в решении проблемы, возникшей у клиента. Личное посещение отделений — не единственный способ разрешить сложную ситуацию. Из дома можно позвонить по телефону горячей линии и получить бесплатную консультацию по ипотеке в Сбербанке.

Какую помощь может оказать консультант горячей линии при оформлении ипотеки

Оформление ипотеки – это сложная и длительная процедура, которая требует изучение большого количества информации и анализа личного финансового состояния. Потенциальные клиенты редко имеют четкое представление о порядке заключения договора ипотеки. Их видение и понимание проблемы в большинстве случаев складывается из историй и советов знакомых или родных, а также рекламы, размещенной на телевидении, радио и в интернете.

Рекламные слоганы об одобрении заявки за несколько минут или получении ипотеки по двум документам нередко принимаются за реальность. Только после того, как заявка не будет одобрена, будущий заемщик поймет, что имел недостаточное количество информации об ипотечном кредитовании.

Важно! Чтобы избежать возможного отказа кредитора по поданной заявке, рекомендуется сперва проконсультироваться с банковским специалистом. Он предоставит ответ на любой вопрос заемщика.

Кредитный менеджер помогает:

• подобрать индивидуальную ипотечную программу;
• рассчитать все расходы, которые связаны с оформлением ипотеки;
• предложить надежного и проверенного застройщика;
• оценить жилье, приобретаемое на вторичном рынке, на соответствие основным требованиям кредитора;
• вести ипотечный кредит, напоминать о предстоящих выплатах во избежание просрочек;
• проверить состояние расчетов с банком;
• выдать справку о полном погашении долгового обязательства по завершении действия кредитного договора.

Список полномочий консультанта горячей линии не отличается от возможностей кредитного менеджера отделения банка. Если в телефонном режиме решить вопрос не удается, оператор подскажет, куда следует обратиться и озвучит график работы отделения, расположенного ближе всего к месту проживания заемщика.

Телефоны горячих линий Сбербанка

Всем физическим лицам Сбербанка знаком номер 900. На него можно совершить бесплатный звонок со стационарного телефона и с мобильного телефона, в котором находится Сим-карта таких операторов:

• МегаФон;
• Билайн;
• МТС;
• Теле2;
• YOTA;
• Мотив.

Звонок по этому номеру можно совершить в любое время суток, даже в выходной или праздничный день.

Важно! Клиент Сбербанка, оказавшейся в сложной ситуации за рубежом, может обратиться за помощью, набрав номер 8-495-500-55-00. Стоимость звонка будет рассчитана исходя из условий используемого тарифного плана оператора.

Указанными номерами можно воспользоваться для получения информации об ипотечном кредитовании:

• 8-800-100-19-00 ;
• 8-800-770-99-99 .

Правила общения с оператором банка

Чтобы общение с оператором горячей линии не отняло много времени и было продуктивным, клиенту следует заранее подготовиться к разговору.

В первую очередь, необходимо сформулировать вопросы, которые будут заданы. Рекомендуется предварительно записать их на бумаге или запомнить.

Далее требуется подготовить документы для прохождения процедуры идентификации клиента:

• паспорт гражданина РФ;
• ипотечный договор (если звонящий является заемщиком банка).

Информацию из этих документов оператор запросит для того, чтобы в базе данных найти сведения о клиенте и открыть его карточку.

В начале беседы автоматический помощник озвучит наименование основных разделов, в которые можно войти. Требуется нажать нужную кнопку на экране смартфона и прослушать информацию о банковском продукте, не обращаясь к оператору. Если нужный раздел не будет найден, необходимо дождаться связи с оператором и задать вопросы.

Другие способы связи с сотрудниками Сбербанка по вопросам ипотечного кредитования

Телефонный разговор больше подходит для решения оперативных вопросов. Получить развернутую информацию можно:

• в кредитных отделах отделений банка;
• на официальном сайте;
• в чате Сбербанка.

Также получить полезную информацию можно в социальных сетях (официальные группы Сбербанка).



Контакты

Официальный сайт:	www.sberbank.ru
Телефон:	8 (495) 500-55-50 Пожаловаться×Ваш Email:* Тип жалобы:Нельзя дозвонитьсяНельзя дозвонитьсяНомер указан неверноПрочееКомментарий: <текстареа class=»form-control» id=»phoneComplaintText» name=»phoneComplaintText»> Отправить
Телефон:	8 (800) 555-55-50 Пожаловаться
Телефон:	8 (800) 555-55-51 Пожаловаться
Телефон:	900 Пожаловаться — абонентам МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив
Электронная почта	sberbank@sberbank.ru
Адрес:	Москва, ул. Вавилова, д.19

Единый бесплатный номер службы поддержки «Сбербанк России» для физических и юридических лиц:

Бесплатные вызовы на горячую линию банка с мобильных и городских номеров России. Для соединения с консультантом колл-центра, скажите боту слово «оператор» несколько раз.

8800 555 5550

Короткий номер для физических лиц

900 *нажмите на номер телефона, чтобы позвонить живому оператору бесплатно

СберБанк Бизнес: телефоны для юридических лиц

8 (800) 555 57 77

Горячая линия юр лицам для звонков из-за границы

007 (383) 363 13 13

Короткий номер для корпоративных клиентов

0321 *нажмите на номер телефона, чтобы позвонить оператору напрямую

CберБанк Cтрахование: телефон горячей линии

8 (800) 555 55 57

Сбербанк Страхование жизни: телефон горячей линии

8 (800) 555 55 95 *нажмите на номер телефона, чтобы позвонить оператору без голосового помощника

Что делать если ответ сбербанка не устроил?

В спорной ситуации можно обратиться к омбудсмену Сбербанка. Служба напрямую подчиняется Президенту, председателю Правления Гетману Грефу.

Связаться к омбудсменом можно по телефону:

900 и 8 (800) 555 5550 – Для физических лиц.
8 (800) 55 55 777 – Для юридических.

Дополнительно обратиться к омбудсмену можно через форму «Подать обращение». В нем потребуется указать:

• Статус клиента: ФЛ или ЮЛ;
• Цель и причину обращения;
• Вопрос;
• Координаты для обратной связи;
• Способ получения ответа.

После отправления будет получен персональный № обращения. Узнать статус рассмотрения можно через раздел «Обратная связь».
Введя № обращения в поле «Проверить статус рассмотрения обращения».

Юристы и омбудсмены Сбербанка, это разные службы.

Альтернативные каналы связи

Почтовый ящик для обращения граждан:

Круглосуточная автоматизированная система самообслуживания Сбербанка

При обращении в колл-центр и личном общении с оператором клиент может получить персональный код. Эти данные позволяют воспользоваться работающей круглосуточно и в автоматическом режиме системой самообслуживания Сбербанка.

Для этого необходимо набрать номер колл-центра, после чего ввести 22, затем полученный код и далее следовать указаниям голосового меню. В результате клиент без проблем и длительного ожидания может получить следующие данные и операции:

• остатки по счету и текущий баланс банковской карты;
• произведенные операции за интересующий пользователя промежуток времени;
• блокировка пластиковой карты, для отмены которой потребуется обращение к оператору;
• получение доступа в личный кабинет системы Сбербанк Онлайн для последующей работы в сервисе.

Важно отметить, что для получения персонального кода требуется не просто связаться с оператором колл-центра, но и сообщить ему сведения о номере карты, идентификаторы, паспортные реквизиты и адрес клиента. Только в этом случае пользователю будет предоставлен код для доступа к автоматизированным системам и сервисам.

Голосовое круглосуточное меню Сбербанк

Специалисты Сбербанка прекрасно понимают, что клиент далеко не всегда обладает запасом времени, необходимым для ожидания ответа оператора. Поэтому был разработано круглосуточное голосовое меню, при помощи которого путем ввода определенной последовательности цифр можно получить интересующую пользователя информацию.

Запоминать все пункты меню не обязательно, так как всегда доступна возможность ознакомиться с подробным описанием сервиса на соответствующей странице сайта Сбербанка по адресу http://www.sberbank.ru/ru/person/call_center/ivrcodes .

Круглосуточные телефоны подразделений Сбербанка

В некоторых ситуациях за технической поддержкой или консультацией по возникшим вопросам проще обратиться не в колл-центр, а в подразделения Сбербанка, работающие в регионах. Полный перечень сведений о них, включая номера телефонов и адреса электронной почты для связи, также размещен на официальном сайте финансовой организации. Для поиска конкретного подразделения достаточно выбрать нужный клиенту регион, что делается непосредственно в верхней части главной страницы, после чего нажать расположенную рядом кнопку «Отделения и банкоматы».

Другие способы связи с банком

Сбербанк активно использует различные варианты связи с клиентами, включая такие популярные сегодня, как создание официальных групп в сетях. Например, финансовое учреждение представлено в наиболее известных Facebook, ВКонтакте и Одноклассниках, группы в которых размещаются, соответственно, по следующим адресам:

https://www.facebook.com/sberbank

https://vk.com/sberbank

https://ok.ru/sberbank

Кроме того, любой клиент может воспользоваться сервисом «Обратная связь», вход на который размещен на главной странице сайта, для формирования и отправки на e-mail банка запроса по любой интересующей его теме.

Адрес этого сервиса — http://www.sberbank.ru/ru/feedback .

Горячая линия CберБанка по кредитам

8 (800) 555 55 50 *нажмите на номер телефона, чтобы позвонить живому оператору (не роботу)

Задать вопрос по ипотеке

7(800) 770-99-99– Для звонков с территории России вопросов, связанных с ипотечной сделкой (ипотека).

Для звонков из-за границы можно заказать звонок через личный кабинет ДомКлик от Сбербанка, только для зарегистрированных пользователей.

СберБанк Ипотека: телефон горячей линии ДомКлик

8 (800) 100 19 00

Задать вопрос по электронной почте

Способ обращения по емейл специалисты банка рекомендуют выбирать в том случае, когда нужен официальный ответ, с регистрационным номером.

Обращения принимаются:

Время ответа может составлять от 5 до 15 дней.

Банк может отказать в предоставлении ответа, если он размещен в разделе «Часто задаваемые вопросы» на официальном сайте.

Звонок в сбербанк с мобильного в тональном режиме

Для более быстрого соединения с оператором Сбербанка после звонка нужно перевести телефон в тональный режим и нажать следующую цифру:

• если нужно срочно заблокировать потерянную или украденную карту;
• если вас интересует баланс любой из ваших карт;
• для физических лиц (информация об ипотечном и других видах кредитования, вкладах и счетах, работе Личного кабинета Сбербанк Онлайн, Мобильного банка и прочее), если после этого нажать 0, то произойдёт соединение с сотрудником;
• для юридических лиц (например, работа со Сбербанк Бизнес Онлайн), нажимаете следом 0 и переходите к общению с работником Сбербанка.

Ещё про техподдержку:  Какие животные составляют окружающую среду ели ?

6 – справочная информация о бонусной программе «Спасибо».

Лучше заранее подготовить все необходимые данные, чтобы не тратить своё время и время сотрудника.

Как дозвониться в сбербанк без голосового помощника?

Голосовой помощник – это специально разработанный сервис, помогающий автоматизировано решать часто возникающие вопросы клиента. Чтобы воспользоваться консультацией сотрудника без онлайн помощника следует:

1. Набрать номер технической поддержки.
2. Дождаться когда произойдет соединение и будет произнесена фраза «Здравствуйте…».
3. После сказать «Помощь оператора» или «Оператор».

Система обработает запрос за секунду и перенаправит звонок на свободного специалиста.

В каких случаях поддержка не поможет?

Есть вопросы, при возникновении которых потребуется лично обратиться в офис с паспортом, поскольку специалист службы поддержки не сможет помочь.

Клиент получит отказ в помощи, если просит:

• списать деньги с карты в счет погашения кредита;
• закрыть вклад или инвестиционный договор;
• проконсультировать по составлении жалобы;
• озвучить информацию по договору, оформленному на третье лицо;
• урегулировать вопрос при наличии просрочки по кредиту;
• решить вопрос с долгом, если нечем платить;
• заказать отчет по счету или справку по кредиту;
• подсказать, когда инкассация в банке;
• поговорить о жизни;
• выслать предложение о сотрудничестве;
• пожаловаться на сотрудника банка, который плохо обслужил в офисе;
• направить по почте полный справочник тарифов по всем программам.

Как подготовиться к звонку

Независимо от того, какой способ сообщения с оператором выбран, чтобы дозвониться в Сбербанк, важно заранее подготовить документы. Они помогут не затягивать разговор и быстро решить все вопросы.

Для идентификации клиента потребуются реквизиты карточки или счета, паспортные данные клиента.

При этом важно помнить, что работник может попросить назвать кодовое слово, указанное при заключении контракта. ПИН-код карты он спрашивать не вправе.

Следует подготовить:

• Паспорт;
• Пластиковую карту Сбербанка;
• Контракт.

Важно заранее четко сформулировать вопрос. А если же оператор по каким-то причинам не сможет решить вопрос, придется прийти в отделение банка с перечисленными выше документами. Такое бывает крайне редко. Обычно большинство вопросов решается удаленно.

Бесплатный телефон Сбербанка 8(800) 555 55 50 для звонков с мобильного или домашнего телефона. Бесплатный номер для звонков только с мобильного по России 900. Телефон Сбербанка для звонков из-за границы 8(495) 500-55-50 (стоимость согласно установленному тарифу мобильного оператора звонящего).

Телефоны горячей линии Сбербанка для физических лиц

Номера телефонов, по которым любое физическое лицо может получить всю информационную поддержку для решения наболевших финансовых вопросов:

• 900 — Бесплатный короткий номер телефона Сбербанка для справок. Используется для звонков с мобильных, находящихся в сети домашнего региона (внероуминговые звонки запрещены). Доступен для всех известных операторов, таких как YOTA, TELE2, Билайн, МТС и другие.
• 9000 — Короткий номер для SMS-опросов, касающихся качества обслуживания, улучшения сервиса, выявления и дальнейшего исправления всевозможных проблем. Стоимость SMS зависит от тарифа вашего сотового оператора.
• 8 (800) 555-5550 — Бесплатный номер Сбербанка для справок по территории всей Российской Федерации. Доступен как для стационарного, так и для мобильного телефона.
• 8 (495) 500-5550 — Платный номер, одинаково, как для звонков внутри страны, так и для звонков из любой точки мира. Стоимость звонка в соответствии с тарифным планом Вашего оператора.

Телефоны горячей линии Сбербанка для юридических лиц

Юридические лица могут получить консультацию по двум указанным ниже номерам:

• 8 (800) 555-5777 — Бесплатный номер Сбербанка для звонков с мобильного или стационарного телефона, в пределах домашнего региона. Звонки вне роуминга не обслуживаются.
• 8 (495) 665-5777 — Платный номер для юридических лиц, находящихся в Москве или за границей. Стоимость звонка по тарифам Вашего оператора сотовой связи.

По каким вопросам стоит обращаться в службу поддержки Сбербанка?

По перечисленным номерам операторы call-центра горячей линии Сбербанка оказывают помощь в вопросах, касающихся:

• Кредитования физических или юридических лиц;
• Банковских вкладов, накопительных или депозитных счетов;
• Выпуска, первыпуска или блокировки банковской карты;
• Перевода денег между отделениями Сбербанка, по стране, в другие банки или за рубеж;
• Оформления дебетовой или кредитной карты;
• Получения выписки по счёту, справки 2-НДФЛ, реквизитов Сбербанка и прочего;
• Создания жалобы на сотрудника или отделение финансовой организации;
• Консультирования про сервис, опции, акции, услуги и продукты Сбербанка.

Проблемы с терминалом (банкоматом) 

Куда звонить если банкомат забрал карту:

1. Если это банкомат Сбербанка, звоните на горячую линию Сбербанка 8(800)555-55-50 или 900. Обязательно посмотрите номер банкомата, он указан на лицевой панели самого устройства (терминала). 
2. Если банкомат стороннего банка заглотил карту Сбербанка:
   1. первым делом нужно заблокировать карту, позвонив на горячую линию, через мобильное приложение или через СМС сообщения на номер 900.
   2. Далее действовать согласно инструкции.

Лимиты на снятие денег по картам Сбербанка в 2020 году →

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Чтобы получить консультацию по общим вопросам кредитования, оформлению или действующему договору следует набрать по общему телефону. Оператор службы поддержки проконсультирует по заданному вопросу или переключит на уполномоченного специалиста.

Клиентам с действующими кредиторами поступают звонки с номера: 8 (800) 33 33 138. Обычно, это звонит специалист (консультант) по работе с проблемной задолженностью или сотрудник службы безопасности.

Телефон горячей линии Сбербанка

В России действует единый контакт центр для общения с клиентами, используйте для связи бесплатный телефон горячей линии — 8 800 555 555 0. Звонки принимаются во всех регионах, с любых стационарных, сотовых устройств. Дополнительно предусмотрен и короткий мобильный горячий номер 900.

Если не удается поговорить с менеджерами по указанным номерам, воспользуйтесь поиском на сайте и найдите контакты для связи в своем городе.

Если находитесь за границей, позвонить в call-центр можно по единому телефону — +7 (495) 500 555 0. Тарификацию по нему уточняйте дополнительно, расценки зависят от оператора.

Телефон Сбербанка для консультации по ипотечным кредитам

Лицо, которое нуждается в консультации по кредиту, может набрать один из следующих номеров:

• 8 (800) 555-5550 — Бесплатный телефон Сбербанка для справок по территории всей Российской Федерации.
• 8 (800) 770-9999 — Бесплатный телефон горячей линии DomClick.ru. Действует только на территории Российской Федерации.

Даже находясь за границей, любой вопрос, касающийся ипотеки, можно решить. Просто зарегистрируйтесь в личном кабинете и закажите обратный звонок.

Оператор call-центра попросит Вас предоставить определённую информацию (данные паспорта, номер договора и другое). Сведения нужны исключительно для идентификации клиента. Оператор Сбербанка должен убедиться, что человек на другом конце провода на самом деле является кредитозаёмщиком.

После идентификации оператор службы поддержки выслушает проблему. В его распоряжении находится вся банковская база, поэтому он сможет проконсультировать по любому интересующему вопросу. Например, он может пояснить о:

• Ближайшем сроке внесения ежемесячного платежа;
• Размерах ежемесячных платежей и оставшейся суммы;
• Штрафах за неисполнение кредитных обязательств;
• Сроке действия кредитного договора;
• Способах оплаты ипотечных взносов;
• Досрочном погашении задолженности.

Юридическая консультация клиентов Сбербанка 

Юридическая консультация клиентов Сбербанка доступна по телефону горячей линии 8(800) 775-73-08.

Видео формат. Как позвонить оператору Сбербанка?

Если у вас остались вопросы касательного того, как связаться со специалистом банкам, посмотрите это видео:

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Как дозвониться в Сбербанк без голосового помощника?

Голосовой помощник – это специально разработанный сервис, помогающий автоматизировано решать часто возникающие вопросы клиента. Чтобы воспользоваться консультацией сотрудника без онлайн помощника следует:

1. Набрать номер технической поддержки.
2. Дождаться когда произойдет соединение и будет произнесена фраза «Здравствуйте…».
3. После сказать «Помощь оператора» или «Оператор».

Система обработает запрос за секунду и перенаправит звонок на свободного специалиста.

Альтернативные каналы связи

Альтернативным способом связи может послужить адрес электронной почты:

• [email protected] — для обращения граждан;
• [email protected] — для инвесторов;
• [email protected] — для представителей средств массовой информации и прессы.

Как отправить письмо в Сбербанк с вопросом через Интернет-банк?

1. Авторизоваться в Интернет-Банке на online.sberbank.ru, указать логин и пароль (зарегистрироваться, если пользуетесь услугами Сбербанка впервые);
2. После верификации вводим пароль, поступивший в SMS на номер телефона;
3. В правом верхнем углу выбираем иконку «Письма»;
4. Нажимаем на вкладку «Создать»;
5. Указать:
   1. Тип сообщения;
   2. Тематику обращения (выбрать наиболее подходящее из предложенного списка);
   3. Способ получения ответа (на телефон или на e-mail);
   4. Тему и сообщение (до 2000 символов);

1. Нажать кнопку Отправить, после заполнения всех полей, помеченных красной звёздочкой.

Осталось подождать ответа по SMS на телефон или e-mail. Срок ожидания ответа, в среднем, составляет не более 5-ти календарных дней, однако может затянуться, в зависимости от сложности проблемы, до 15-ти дней. Если проблема требует срочного решения, то лучше позвонить по номеру службы поддержки.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Служба поддержки Сбербанка — исключительно квалифицированные сотрудники, чья задача заключается в оказании грамотной, быстрой и максимально комфортной помощи по каждому банковскому продукту.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Войти в интернет-банк можно с любого ПК или мобильного, авторизовавшись в учетной записи.

Для входа используйте ссылку — https://online.sberbank.ru.

Личный кабинет открывает массу возможностей, от проведения платежей до отслеживания движения финансов.

С помощью профиля пользователи могут общаться со специалистами, звонить в службу поддержки и передавать необходимые документы.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на качество услуг, доступность продуктов, работу менеджеров или отдельных отделений можно несколькими способами:

1. Написав запрос по электронной почте.
2. Заполнив форму с обращением на сайте.
3. Оставив комментарий в соц. сети или в чате.

Чаще же клиентам Сбербанка приходится прибегать к звонкам по привычной горячей линии.

Используйте call-центр не только для жалоб, но и консультируйтесь с сотрудниками по любым вопросам.

Время работы

Режим работы техподдержки круглосуточный.

Клиенты могут обратиться 24/7.

Клиентам, берущим в Сбербанке ипотеку, телефон горячей линии — первая необходимость, так как в процессе подготовки документов или обслуживания займа возникают вопросы. Рекомендуем звонить в тот ипотечный отдел, где была оставлена заявка, а не на круглосуточную горячую линию.

Горячая линия Сбербанка 8(800) 555-555-0 создана для получения жалоб и общих консультаций. Как видно на схеме, для получения ответов на вопросы по жилищным кредитам, надо набрать 3-3-3.

В Сбербанке ипотечное отделение — это специальный центр, который обслуживает клиентов только по ипотечным программам. Первое подобное отделение было открыто осенью 2008 года. Сейчас центры ипотечного кредитования обслуживают не только москвичей. Благодаря положительному опыту Москвы Сбербанк открыл отделения в других регионах России. Так, в 2014 заработал центр в городе Кирове в Сбербанке на Воровского, 37 (телефон ипотечного отдела +7-833-23-44-72). Все центры оборудованы комнатами для ведения переговоров, банковскими ячейками. В центрах работают менеджеры по ипотеке и по сопровождению, их задачи различны.

Менеджеры по ипотечному кредитованию:

• консультируют по параметрам разрешенного вам кредита (ставка, срок, сумма);
• оформляют заявки на предоставление ипотеки;
• помогают выбрать объект недвижимости, так как имеют базу застройщиков;
• оказывают с помощью дочернего предприятия Сбербанка услуги по страхованию.

Менеджер по обслуживанию в таком отделе занимается сопровождением выданных кредитов (или оказывает консультации по сопровождению). Например, принимает от клиента документы на изменение ставки, может вывести поручителя из договора, предоставляет отсрочку, может заменить залог, погашает регистрационную запись об ипотеке, подготавливает закладную и т.д. Также его обязанности заключаются в подготовке аренды ячейки, если кредит выдается с условием таких расчетов.

Сбербанк, отдел ипотечного кредитования: телефоны в Москве

В Москве на сегодняшний день действуют 25 отделов кредитования.

1. Сбербанк «Смоленский». Смоленский б-р, 4. Тел. +7(499) 500-00-05, далее 1, потом доб. номер:

• сопровождение кредитов: 30-44-01;
• менеджеры по ипотеке: 30-44-04;
• начальник: +79253645776.

2. «Юго-Западный». Сбербанк, ипотечный центр — Никулинская, 25: телефон +7(499) 500-00-05, набрать 1, затем добавочный:

• сопровождение: 30-22-66;
• менеджеры ответят по 30-23-44, 30-23-48;

+79151158047 — руководитель.

3. «Якиманка». Б. Якиманка, 18. +7(499) 500-00-05, потом 1, далее номер:

• 31-14-90, 31-11-36, 31-12-22, 31-11-21, 31-13-58;
• +79163801926 — начальник.

4. «Каховка». ул. Каховка, 23. +7(499) 500-00-05, далее 1, после доб. номер:

• сопровождение: 31-21-71, 31-21-80;
• менеджеры по ипотеке: 31-22-22, 31-22-10;
• руководитель: +7(916) 997-72-99.

5. «Арбат». Сбербанк на Новом Арбате, 17 — ипотечный центр: телефон +7(499)500-00-05: доб. 33-5396. Также отвечают:

• +7(916) 748-62-57 — сопровождение кредитов;
• +7(985) 440-35-35 — начальник.

6. «Крылатский». Рублевское шоссе, 42 корпус 1. +7(499)500-00-05:

• добавочные номера 33-5817, 33-5823 — сопровождение кредитов;

+7(915) 279-81-87 — руководитель.

7. «Маяковский». ул. Садовая-Кудринская, 25. +7(499)500-00-05: доб. 34-6319, доб. 34-6321. +7(967) 068-06-06 — руководитель.

8. «Октябрьское поле». Сбербанк на Расплетина, 10: телефон ипотечного отдела +7(499)500-00-05, доб. 345120, 345124 или 345150. По номеру +7(925) 858-22-82 ответит руководитель.

9. «Марксистский». ул. Марксистская, 19. +7(499)500-00-05, затем 1, далее номер 352338.

10. «Авиамоторный». Шоссе Энтузиастов, 14. +7(499)500-00-05, потом 1, после — доб. номер:

• менеджеры по ипотечному кредитованию: 35-1321, 35-1309, 35-1314, 35-1169,35-1260, 35-1133, 35-1340;
• сопровождение: 35-1980, 35-1360 или +7(919) 109-1392; +7(919) 109-1398;
• руководитель: 35-1165.

11. «Кузьминский» Волгоградский проспект, 92. +7(499)500-00-05, после — 1 и добавочный согласно запросу:

• менеджеры: 42-6630, 42-6629, 42-6628, 42-6608;
• сопровождение ипотеки: 42-6625, 42-6793;
• руководитель: 42-6602.

12. «Новокузнецкий». ул. Новокузнецкая, 18/10. стр.3. +7(499)500-00-05, затем 1 и номер 444547 или 444544. Тел. руководителя +7(967) 238-00-87.

13. «Люблинский». ул. Люблинская, 38. +7(499)500-00-05, потом набрать 1 и доб. номер:

• менеджеры: 36-1366, 36-1376, 36-1357, 36-1359;
• сопровождение: 36-1363, 36-560;
• руководитель: 36-1344 или просто +79191093258.

14. «Алтуфьевский». ул. Череповецкая, 20. +7(499)500-00-05, в тоновом режиме набрать 1 и один из номеров: 37-4284, 37-4246, 37-4236 или +7(962)9742606. Руководитель: +7(925)638-98-28.

15. «Сретенка». ул. Сретенка, 17, стр. 1. +7(499) 500 00 05 , далее 1 и добавочный 382937 или 381116. Руководитель: +7(901)799-64-29.

16. «Преображенский». Преображенская площадь, 7а, стр. 1. +7(499)500-00-05, далее 1 и затем номер: 39-17-08, 39-17-09 или 39-17-07. Руководитель: +7(926)144-48-40.

17. «Красные ворота». ул. Каланчевская, 15. +7(499)500-00-05, в тоновом режиме 1, далее номер согласно запросу:

• менеджеры: 39-53-34, 39-53-31, 39-53-36, 39-53-35;
• сопровождение: 39-53-32, 39-53-33;
• руководитель: 39-53-30 или +7(926)-433-60-20.

18. «Тверская». Сбербанк на ул. Тверская, 22: телефон ипотечного отдела +7(499) 500-00-05, затем 1 и один из номеров: 407696, 407665 или 407680. +7 (967) 237-30-70 — руководитель.

19. «Менделеевский». ул. Сущевская, 20. +7(499)500 00 05, добавочный 403281, 403287, 403283, 403293. Руководитель: +7(916)018-84-57.

20. «Бескудниково». Дмитровское шоссе, 64, корп. 2. +7(499) 500-00-05, затем 1 и доб. номер 408326. Руководитель: +7(968)730-88-64.

21. «Кантемировский». ул. Кантемировская, 3. корп. 5, стр.2. +7(499) 500-00-05, далее в тоновом режиме 1 и номер: 41-38-05. Руководитель:

41-38-04.

22. «Южный». ул. Днепропетровская, д.3, корп.5 +7(499) 500-00-05, затем 1 и доб. номер исходя из вопроса:

• сопровождение кредитов: 415416 или 415419;
• менеджеры: 415417, 415418 или 448726;
• руководитель: 448725, мобильный +7 (903) 588-18-84.

23. «Бутово». ул. Старокачаловская, д. 1, корп.1 +7(499) 500-00-05, после 1, далее добавочный номер:

• сопровождение: 413964;
• менеджеры по ипотеке: 413969, 413970, 413971 или 448712;
• ио руководителя: +79164405126.

24. «Вавилова» ул. Вавилова, 19. +7(495)500-00-05, набрать 1, добавочный номер согласно вопросу:

• сопровождение: 17437;
• менеджеры: 16484 или 14581.
• руководитель отвечает по мобильному +7(985) 4132373.

Телефоны центров ипотечного кредитования в Санкт-Петербурге

В Питере работают более десяти центров, где клиентов могут грамотно проконсультировать об ипотеке. Крупнейший находится в Сбербанке на Коломяжском, 15 (телефоны ипотечного отдела 243-00-86, 243-00-83, 243-00-85, 243-00-76, 243-00-91, код города — 812).

Прочие контакты ипотечных центров Питера есть в таблицах в конце статьи.