Вопросы у клиентов частой медицинской компании Инвитро могут возникать по предоставляемым услугам, качеству обслуживания клиентов, в связи с необходимостью получения результатов исследований, консультаций от медицинского персонала и т. д. Специально для этих целей в компании есть отдельная телефонная линия, а также другие варианты, обеспечивающие взаимосвязь между клиентом и медицинским центром.
Телефон бесплатной горячей линии Инвитро 8-800
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Время ответа и компетентность специалистов
Давайте разберем, как связаться с клиникой, какую информацию можно получить по телефону, а какие проблемы решить дистанционно невозможно.
Номер бесплатного телефона центра расположен на главной странице сайта www.invitro.ru: 8 800 200 36 30:
Жители Москвы и других регионов дополнительно могут позвонить на номер 8 495 363 03 63, в Санкт-Петербурге – 8 812 363 36 30.
При звонке пользователь автоматически переключается на автоответчик, который предлагает выбрать из голосового меню вопрос:
- Результаты исследования;
- Вызов врача на дом;
- Соединить со специалистом;
- Обращение по вопросам франчайзинга.
Номер телефона для СМИ: 8 905 705-31-92. Для устройства на работу следует позвонить по номеру: 8 495 795-24-73.
Звонить можно с 7.30 до 20.00, в субботу до 17.00, в воскресенье до 15.00.
Другие способы связи
Обратиться в компанию можно, написав письмо на электронную почту. Адреса: [email protected] или [email protected]
Через специальную форму можно задать вопрос врачу. Данная рубрика расположена на главной странице сайта:
Также можно просмотреть ответы на задаваемые клиентами вопросы.
Для того, чтобы вызвать специалиста на дом можно заказать обратный звонок, позвонив на круглосуточный номер 8 495 792 85 85 или написав на адрес электронной почты [email protected]
Услуга работает только для жителей Москвы и Санкт-Петербурга.
Для написания жалоб, предложений по улучшению работы, благодарности сотрудникам, на сайте предусмотрена отдельная форма для обращений:
Для получения полного и развернутого ответа необходимо подробно описать ситуацию, ввести свою контактную информацию.
Вопросы, связанные с предложениями сотрудничества обсуждаются через электронную почту: [email protected].
Для того, чтобы узнать мнения клиентов медицинского центра, новости компании можно обратиться в группы в социальных сетях:
- Одноклассники: https://ok.ru/invitrolab;
- ВКонтакте: https://vk.com/invitro;
- Инстаграм: https://www.instagram.com/invitro.ru/;
- Фейсбук: https://www.facebook.com/invitro.ru.
Здесь можно задавать вопросы, касающиеся работы центра.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Обращение к сотрудникам компании поможет в решении следующих проблем:
- Узнать результаты лабораторных исследований;
- Вызвать бригаду на дом для сдачи анализов или получения консультации;
- Адрес лабораторий, график работы;
- Проконсультироваться по поводу результатов анализов;
- Получить консультации по вопросам франчайзинга;
- Наличие активных акций, условия участия;
- Задать вопрос врачу;
- Записаться на экскурсию в лабораторию;
- Как зарегистрироваться в личном кабинете;
- Получить информацию, имеющуюся в медицинской карте клиента;
- Получить информацию о том, какие виды исследований в центре не проводятся;
- Узнать и наличие вакансий и условиях работы.
Через форму обратной связи можно узнать адреса, график работы, проезд к офисам и лабораториям МЦ.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
По телефону невозможно обсудить процесс лечения. Для получения консультации необходимо посетить медицинскую компанию. Врачи не вступают в переписку с клиентами и не делают назначений дистанционно.
Время ответа и компетентность специалистов
В связи с переходом работы на новый сайт, возникают технические проблемы. Поэтому сейчас наблюдается наплыв телефонных звонков с вопросами и дозвониться до сотрудников сложно. В стандартном режиме вопросов по скорости соединения со специалистом нет.
По отзывам клиентов компетентность врачей и медицинских работников не вызывает сомнений, однако профессионализм операторов оставляет желать лучшего. Пользователи высказывают недовольство уровнем сервиса, есть случаи предоставления недостоверной информации.
Получить ответ врача на письменный вопрос, заданный через сайт, можно только через 2 дня, поэтому при необходимости экстренной консультации, лучше обращаться непосредственно в Центр.
Также в течение 2 рабочих дней придет ответ при написании жалобы через обратную форму связи на сайте, если пользователь указал свой электронный адрес. Все жалобы тщательно рассматриваются центром поддержки в индивидуальном порядке.
На вопросы, заданные через социальные сети, ответы приходят в течение 10–20 минут в рабочее время.
Контакты
Лаборатория Инвитро предлагает своим клиентам взаимодействие, чтобы не только у компании были личные данные пациентов, а и посетители имели доступ к…
Всероссийская сеть лабораторий invitro расширяет количество своих филиалов. Новое подразделение в столице теперь доступно для всех, кто живет и работает…
Новая клиника сети Инвитро на улице 800-летия Москвы в столице – удобный вариант для обращения к услугам лаборатории и сходить…
Новый филиал известной сети лабораторий Инвитро в Бутово уже открыл свои двери для москвичей и гостей столицы из этого района….
Для сдачи анализов, качественного УЗИ обследования и получения консультации специалиста в Москве не нужно долго искать необходимую клинику, в одном…
Показать ещё
Горячая линия ИНВИТРО
ИНВИТРО — крупная частная клиника. Специализируется на лабораторной диагностике заболеваний и оказании медицинских услуг. Среди основных преимуществ выделяется использование инновационных технических решений и высокий уровень сервиса. Благодаря внедрению передовых практик лаборатория соответствует всем общепринятым стандартам.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии ИНВИТРО
- 2 Региональные горячие линии ИНВИТРО
- 3 Телефон регистратуры ИНВИТРО
- 4 Как отправить письмо сотрудникам контакт-центра?
- 5 Зачем нужен телефон поддержки?
- 6 Получение поддержки через кабинет
- 7 Как отправить жалобу или отзыв?
- 8 Другие источники связи
- 9 График работы
Телефон горячей линии ИНВИТРО
Обычно клиенты предпочитают пользоваться номером горячей линии для получения консультаций. Всем жителям страны доступна единая справочная служба 8 800 234 40 50. Совершение звонков бесплатное. Дозвониться получится с любого оператора связи, независимо от разновидности телефонного аппарата.
Поскольку клиника ИНВИТРО обладает многочисленным количеством клиентов, колл-центр бывает перегружен. Чтобы снять избыточную нагрузку, работает дополнительный номер 8 800 200 363 0. Он доступен всем жителям страны. Звонки совершаются бесплатно.
Региональные горячие линии ИНВИТРО
Для удобства пользователей не предусмотрено региональных справочных телефонов. Проще всего дозвониться на общую горячую линию и получить консультацию. Напоминаем, совершение звонков всегда бесплатное (независимо от вашего оператора связи).
Телефон регистратуры ИНВИТРО
Получите необходиму информацию по телефону — 8 (800) 200-363-0.
Как отправить письмо сотрудникам контакт-центра?
Клиника обладает собственным сайтом, предназначенным для получения справочных материалов. Можно посмотреть расположение ближайших отделений медицинского учреждения, узнать контакты или точное расписание работы. Дополнительная возможность — общение с сотрудниками поддержки.
Чтобы отправить письмо, откройте раздел «Онлайн консультант». Затем напишите сообщение. Менеджеры рассматривают вопросы на протяжении 2 -3 минут. При необходимости переписку можно продолжить для уточнения интересующих подробностей. Это самый простой вариант получения помощи, служащий альтернативой горячей линии.
Также работает электронная почта info@invitro.ru. Составляя письмо, обязательно указывайте тему вопроса, свои контактные данные, подробности обнаруженной проблемы. При необходимости прикладывайте файлы с компьютера, которые послужат доказательством. Принимаются видео-, фото- и аудиоматериалы.
Зачем нужен телефон поддержки?
Операторы контактного центра ежедневно рассматривают вопросы, затрагивающие:
- Расположение отделений компании;
- Запись на прием;
- Уточнение информации об исследованиях;
- Перечень оказываемых услуг;
- Вызов врачей на дом;
- Использование личного кабинета;
- Дисконтную программу;
- Скидки;
- Способы оплаты услуг;
- Отправку жалоб.
Получение поддержки через кабинет
Зарегистрированные клиенты Инвитро пользуются персональным разделом. Кабинет позволяет заказывать медицинские услуги, просматривать перечень услуг и подключать программу лояльности. Кроме перечисленных разделов доступна служба поддержки. Чтобы написать письмо, откройте вкладку «Обратная связь». Отобразится новая страница, предлагающая заполнить несколько строк. Укажите подробности проблемы и кликните «Отправить».
Обратите внимание — пользоваться кабинетом вправе только зарегистрированные клиенты.
Как отправить жалобу или отзыв?
При обнаружении некачественного обслуживания отправьте жалобу. Самый простой способ — использование горячей линии. Представители колл-центра ежедневно рассматривают претензии, пожелания и предложения. Также работает раздел обратной связи на официальном сайте. Понадобится заполнить обращение, указав слово «Жалоба» в теме сообщения. Можно пожаловаться на проблему или техническую неполадку.
Заполняя форму, обязательно предоставляйте:
- Имя;
- Свои контактные данные;
- Место жительства;
- Тему и детальное описание проблемы;
- Вложения.
Другие источники связи
Клиника ИНВИТРО ведет собственные страницы в крупнейших социальных сетях. Подписчикам предложено просматривать новости и объявления, касающиеся деятельности компании. Через комментарии налажено общение с сотрудниками поддержки. Менеджеры рассматривают предложения, пожелания и вопросы.
График работы
Контактный центр ИНВИТРО доступен круглосуточно.
Официальный сайт: https://www.invitro.ru/
Написать письмо: https://www.invitro.ru/about/feedback/