Видеоконсультации онлайн
Новый формат подбора тура от Интуриста
Как это работает?
- Запись на видеоконсультацию
Оставьте телефон для записи на бесплатную видеоконсультацию со специалистом компании Интурист - Выбор удобного времени
- С Вами свяжется сотрудник горячей линии и договорится об удобном времени видеоконсультации.
- Сотрудник отправит на Ваш телефон ссылку, по которой в назначенное время откроется видеоконсультация с менеджером отдела продаж.
- Обычно мы используем программу ZOOM, но так же возможен видеозвонок по WhatsApp или другому мессенджеру.
- Так же сотрудник расскажет как будет проходить консультация, при необходимости подскажет с настройками телефона.
- Консультация и подбор тура
- В назначенное время перейдите по ссылке и автоматически будет открыта видеоконсультация.
- Только Вы решаете включать ли свою видеокамеру и будет ли Вас видеть сотрудник Интуриста. Мы рекомендуем оставлять камеру включенной, чтобы общение было максимально открытым, когда нашему сотруднику будет проще подобрать идеально подходящий тур.
- Консультация будет проводить сотрудник, специально обученный по всем продуктам компании Интурист и имеющий опыт работы от 5 лет и более.
- Дальше все как при обычной консультации в офисе фирменного турагентства Интурист. Сотрудник уточнит куда, когда и с кем планируете поехать. Подберет подходящие варианты, расскажет про отели и особенности перелета. Поможет подобрать оптимальную цену и подскажет какие сейчас действуют специальные предложения.
- Бронирование и оплата
- Наш эксперт забронирует тур и подскажет как можно оплатить, в т.ч. онлайн, без визита в офис.
- Онлайн оплата происходит напрямую туроператору Интурист, без посредников, поэтому платеж полностью безопасен.
- Договор и документы по туру или по заявке по вылету будут отправлены по электронной почте или в WhatsApp. При необходимости, можно будет получить и оригиналы документов с печатью.
Что включено в услугу бесплатной видеоконсультации?
Полный комплекс работ по подбору идеально подходящего тура. Мы сделаем все возможное чтобы онлайн-формат общения оставил столько же положительных эмоций, как и визит в любой из фирменных офисов Интуриста.
Информация об отелях, условиях проживания, особенностях питания и дополнительных услугах, детали о различных вариантах авиаперелета, трансфера, страхования – весь комплекс нюансов, о которых так важно знать чтобы получить максимально качественный отдых.
Особенности туров в 2020 году, с учетом действующих ограничений в связи с новой коронавирусной инфекцией (COVID-19). Мы расскажем как правильно действовать, какую купить программу страхования, какие нужны справки для выезда и обратного въезда в Российскую Федерацию – все что нужно знать для того чтобы действующие ограничения не повлияли на качество отдыха.
Нюансы по оплате и получению документов. Сейчас как никогда важно оплачивать услуги и получать документы прямо из дома, онлайн. Мы расскажем как сделать это удобно и безопасно, напрямую туроператору Интурист.
Часто задаваемые вопросы:
Сложно ли зарегистрироваться? Какие программы нужно установить на телефон?
Регистрироваться НЕ нужно. Просто назовите оператору удобное время для видео-звонка. Вам будет направлена ссылка, по которой откроется уже готовая видеконсультация с экспертом от компании Интурист.
Для видео-звонка мы обычно используем программу Zoom. Так же возможен видео-звонок через WhatsApp или другой удобный вам мессенджер.
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Интурист, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправлять электронные обращения и, с какими трудностями смогут разобраться специалисты?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Интурист?
- Телефон горячей линии Интурист
- Контакты для Турагентств
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Интурист — крупная российская компания туроператор, известная на рынке многие годы (недавно отметила 90-летие). Оказывает услуги по туристическому отдыху, сопровождению за границей, в пределах России, как иностранцев, так и граждан РФ. Сотрудничает со многими региональными турагентствами.
Если возникли вопросы по работе компании, хотели бы поделиться пожеланиями, отзывами, оставить жалобу, рекомендуем обратиться в контакт-центр.
Как написать в службу поддержки Интурист?
Туроператор для лучшего взаимодействия с общественностью запустил обратную связь через форму на сайте — https://intourist.ru/quality.aspx.
Заполняйте одну из предложенных форм, в зависимости от темы своего обращения. Уточняйте достоверные сведения, личные, контактные данные и причину.
Написать в поддержку можно и через социальные сети — ВКонтакте и Facebook.
Телефон горячей линии Интурист
Горячие телефоны позволяют быстро и без отлагательств разобраться в трудностях оформления заказов, получить консультацию по другим темам.
Телефон горячей линии интурист для туристов в России единый — 8 (800) 333-44-33 (бесплатный). Для звонков из-за границы используйте номер — +7 (495) 775 00 00.
Позвонить можно, как внутри страны, так и из-за рубежа со всех сотовых, а также городских аппаратов.
Номер телефона в отдельных государствах для поддержки туристов можно просмотреть на сайте в соответствующем подразделе.
Контакты для Турагентств
Главная справочная служба для партнеров, в том числе, туристических агентств активна по номеру — +7 (495) 933 55 77.
Общие вопросы можно выяснить по горячей линии — 8 800 700 57 75.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь специалистами компании оказывается в любых вопросах, с которыми сталкиваются, как граждане РФ на отдыхе, так и иностранные туристы, пребывающие в нашу страну.
Проблемы с оформлением документов, поиск рейсов, маршрутов, багажа, отмена расселения и т.д. Все это входит в компетентность сотрудников контакт-центра туроператора.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка вряд ли сможет помочь гражданам, если они сами не в состоянии назвать детали, причину, тему обращения, представиться и ответить на наводящие вопросы операторов.
Не нужно рассчитывать на лояльность сотрудников в случае использования ненормативной лексики в адрес организации или её персонала.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу воспользуйтесь формой на официальном сайте — https://intourist.ru/quality.aspx, выбрав во вкладке «Тип обращения» тему «Жалоба» и заполните предложенные «поля». Зачастую ответ приходит в течение 24 часов.
Кроме этого, о своих претензиях туристы и партнеры могут сообщать, позвонив в call-центр. Аналогично потребуется ответить на наводящие вопросы.
Другие способы связи
Интурист активно сотрудничает и с популярными в России социальными сетями.
Поэтому узнать больше о деятельности компании, ознакомиться с продуктами или пообщаться с сотрудниками, можно в сообществах:
- ВКонтакте — https://vk.com/ntcintourist.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/54642542968852.
- Facebook — https://www.facebook.com/ntkintourist.
- Instagram — https://www.instagram.com/ntkintourist.
- Twitter — https://twitter.com/ntcintourist.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/ntcintourist.
Режим работы
Режим работы службы поддержки Интурист — круглосуточный.
Все желающие смогут обратиться в любое время по Интернету или позвонив в call-центр.
На чтение 3 мин Просмотров 1.8к. Опубликовано 14.06.2021
Обновлено 14.06.2021
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Интурист? По каким номерам дозвониться? С какими обращениями смогут помочь в службе поддержки?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии Интурист
- Адрес на карте
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
Интурист — это наиболее известный российский туроператор, один из наиболее старейших в России. Компания организовывает отдых, как в пределах РФ, так и за рубежом.
По любой информации, клиенты и партнеры могут обратиться по телефону либо онлайн.
Телефон горячей линии Интурист
Клиенты могут обратиться на телефон горячей линии, чтобы задать вопросы.
В зависимости от категории заявителя, закреплены следующие номера:
- Из-за границы, в Москве: +7 (495) 775 00 00.
- Для всех регионов России: 8 (800) 775 57 75.
Звонки на второй номер телефона (с кодом 8800) бесплатные и возможны с большинства устройств.
Есть и отдельный номер для связи с турагентствами. Представители компаний продающих туры, могут связаться с Интурист через call-центр: +7 (495) 933 55 77.
Адрес на карте
Адреса филиалов компании доступны на Яндекс Картах.
https://intourist.ru/ в МосквеМосква
Как написать в службу поддержки?
По всем вопросам, ответы можно отыскать на официальной странице туроператора: https://intourist.ru/quality.aspx. Там же закреплена форма обратной связи, позволяющая задать вопросы, высказаться о качестве услуг, сообщить о проблемах во время отдыха, перелета и т.д.
Служба поддержки советует подходить к составлению обращения следующим путем:
- Выберите категорию, тип вопроса.
- Уточните подробности.
- Укажите контакты, Ф.И.О.
- Отметьте регион, номер брони.
- Прикрепите доп. материалы.
Ориентируясь на приведенную информацию в сообщении, специалистам компании будет проще разобраться в ситуации.
Социальные сети
Оставить отзыв, пожелание, высказаться о своих замечаниях туристам удастся и через социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/ntcintourist.
- Одноклассники: https://ok.ru/group/54642542968852.
- Фейсбук: https://www.facebook.com/ntkintourist.
- Инстаграм: https://www.instagram.com/ntkintourist.
- Твиттер: https://twitter.com/ntcintourist.
- Youtube: https://www.youtube.com/user/ntcintourist.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для бронирования, участия в акциях, заказа дополнительных услуг, клиентам рекомендуют зарегистрировать личный кабинет на сайте оператора.
Авторизация в профиле происходит через вкладку «Войти» на сайт: https://intourist.ru/MasterWebStandard/default.aspx.
Выполнив вход в учетную запись, пользователи смогут оставлять отзывы или претензии.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Сотрудники компании смогут ответить и помочь в большинстве вопросов, связанных с деятельностью компании.
Сложности с бронированием тура, регистрацией, заселением в отеле или трансфером?
Сообщите подробности в поддержку и ожидайте решения проблем.
Позвонив или направив письмо онлайн, туристы могут рассказать о проблемах, трудностях, подстерегавших их во время отдыха.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Даже несмотря на не достаток информации при обращениях, в поддержке постараются подобрать нужные слова.
Только избегайте ненормативных высказываний и оскорблений.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу, наиболее удобная форма заявлена на сайте.
Воспользуйтесь ссылкой выше и выберите во вкладке соответствующий тип обращения.
Опишите характер проблемы, личные, контактные сведения, прикрепите фото и т.д.
Intourist на карте Москвы — Яндекс.Карты
Жалобы можно передать и через операторов горячей линии Интурист, дозвонившись по одному из приведенных на сайте телефонов.
Время работы
Режим работы службы поддержки Интурист круглосуточный (в том числе и за рубежом).
Узнаем, как работает горячая линия Интурист? Можно ли пообщаться с поддержкой онлайн? Что известно про компанию?
Горячая линия Интурист
Служба поддержки Интурист
Способы связи со службой поддержки:
- форма обратной связи на сайте компании – https://intourist.ru/support.aspx;
- ВК – https://vk.com/touroperatorintourist;
- Телеграм – https://t.me/touroperatorintourist;
- Одноклассники – https://ok.ru/touroperatorintourist;
- электронная почта по вопросам оформления договоров – agent.dogovor@intourist.ru;
- e-mail по вопросам платежной документации – garant@intourist.ru.
Режим работы
Сотрудники единого контактного центра принимают звонки ежедневно, с 09:00 до 21:00 часов. Офисы компании работают по следующему графику:
- понедельник-пятница – с 10:00 до 19:00 часов;
- суббота-воскресенье – с 10:00 до 17:00 часов.
О компании
«Интурист» – это российская туристическая компания, ведущая свою историю с 20-х годов прошлого столетия. Туроператор является лидером на въездном рынке, и входит в ТОП-5 крупных организаций в сфере выездного туризма. Клиентам доступны путешествия в 84 страны мира, а также множество региональных направлений. Добраться до места отдыха туристы могут на самолетах, поездах или автобусах. Авиаперелеты осуществляются регулярными рейсами и чартером.
Компания имеет широкую сеть филиалов более чем в тридцати городах России. Для удобства пользователей работают официальный сайт и в мобильное приложение, где можно заказать ряд услуг и получить необходимую информацию о путешествиях.
История
Организация была образована в апреле 1929 года. В момент основания компания не располагала собственными зданиями и транспортом, необходимыми для предоставления услуг туристам. Поэтому, через 4 года, для развития отрасли, было принято решение об объединении ГАО «Интурист» с ВАО «Отель», что позволило обзавестись гостиничной сетью, ресторанами и автопарком. Основной целью туроператора в СССР было привлечение гостей из-за рубежа.
С середины 50-х до конца 80-х годов с Советском Союзе побывали свыше 70 миллионов туристов, более чем из 160 стран. На начало 90-х компания имела около ста гостиниц, где общее количество мест превышало отметку 50 тысяч. Доход «Интуриста» в 1990 году составил 700 миллионов американских долларов, а число иностранных клиентов возросло до двух миллионов человек. В настоящее время организация имеет дочерние турфирмы в Канаде, Австрии, Японии, Польше, Великобритании, Норвегии и других странах.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- информативный сайт, удобное приложение;
- широкий выбор направлений ( более 80 стран);
- моментальное подтверждение тура;
- миллионы вариантов отдыха;
- скидки, акции, бонусы;
- множество офисов по стране;
- высокий уровень обслуживания;
- контроль качества.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
- Чтобы проверить статус заявки, на официальном сайте компании откройте раздел «Проверка статуса заказа», введите номер путевки и номер паспорта без серии.
- Если у Вас нет времени на поиск подходящих вариантов для путешествия, воспользуйтесь пунктом «Заказ Тура» на сайте «Интурист». Для заказа достаточно указать личные и контактные данные, а также описать подробности будущей поездки.
- Вы можете заказать бесплатный видеозвонок для получения подробной консультации по услугам и подбору тура.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Позвонить в единый контактный центр можно по любым вопросам, которые связаны с услугами и продуктами туроператора. Например:
- авторизация/регистрация в личном кабинете;
- функции мобильного приложения;
- бронирование/заказ тура;
- статус заявки;
- варианты оплаты услуг;
- скидки, акции, бонусная программа;
- оформление туров в кредит;
- дополнительные услуги;
- жалоба и т.д.
Как войти в личный кабинет?
- На сайте компании нажать на значок «Стрелка» ( в правом верхнем углу экрана).
- Ввести электронную почту и пароль.
Как оплатить тур?
Способы оплаты:
- банковским переводом по реквизитам ( Промсвязьбанк, Сбербанк, Ситибанк, МТС Банк);
- через сервисы Сбербанка ( интернет-банк, банкоматы, терминалы, отделения);
- через сервисы ВТБ ( интернет-банк, банкоматы, терминалы);
- банковской картой на сайте компании «Интурист».
Пошаговая инструкция онлайн-оплаты на сайте:
- Выбрать раздел «Информация по заявке», нажать «Оплата пластиковой картой».
- Указать разновидность карты, номер карты, срок действия, код безопасности, имя и фамилию владельца карты.
- Нажать кнопку «Оплатить».
Можно ли выбрать места в самолете?
Выбрать место на борту можно в процессе удаленной регистрации, а в некоторых случаях во время бронирования на сайте авиакомпании.
Какие документы должен выдать менеджер для поездки ?
- Паспорт и визу.
- Билет.
- Ваучер.
- Страховку.
- Сопроводительный документ.
Может ли туроператор поменять первоначально забронированный отель?
Возможность замены отеля прописана в договоре. Если происходит непредвиденная замена необходимо обратиться с претензией в туристическую компанию.
Как изменить или аннулировать тур?
Аннуляция турпродукта осуществляется в Личном кабинете, через кнопку «Аннулировать заявку». При внесении изменений в заявку необходимо связаться с сотрудником компании через кнопку «Переписка с менеджером». Услуга платная.
Как написать жалобу?
Отправка жалобы производится через форму обратной связи или через раздел «Контроль качества». Также пожаловаться можно по номеру горячей линии, в соцсетях и мессенджерах.