На чтение 4 мин Просмотров 1.9к. Опубликовано 13.06.2020
Обновлено 13.06.2020
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Интерсвязь»? По каким телефонам можно дозвониться? Как отправлять обращения в техподдержку?
Содержание
- О компании
- Горячая линия провайдера «Интерсвязь»
- Контакты для корпоративных клиентов
- Телефоны в других городах
- Магнитогорск
- Курган
- Златоуст
- Миасс
- Копейск
- Троицк
- Южноуральск
- Пласт
- Еманжелинск
- Каменск-Уральский
- Челябинск
- Новосинеглазово
- Рощино
- Коркино
- Чебаркуль
- Кыштым
- Озёрск
- Касли
- Адреса филиалов компании
- Как написать в техподдержку?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Как написать в техподдержку через личный кабинет?
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
«Интерсвязь» — одна из крупнейших телекоммуникационных компаний на Урале, в сфере предоставления услуг по подключению Интернета, телевидения, системы «Умный дом» и телефонии. С тарифами, зоной покрытия, условиями сотрудничества можно ознакомиться на официальном сайте.
Также можно пообщаться с контакт-центром компании.
Горячая линия провайдера «Интерсвязь»
Для лучшей коммуникации с клиентами, в компании работает многоканальная горячая линия.
Обратите внимание на следующие телефоны:
- По вопросам подключения (частные лица): 8 (800) 200 07 47, +7 (351) 225 00 00.
- По вопросам подключения (юридические лица): +7 (351) 247 95 95, +7 (351) 225 00 22.
- При неполадках с интернетом и телевидением: +7 (351) 247 95 55.
- Компьютерная помощь: 8 (800) 775 03 03.
Чаще в «Интерсвязь» рекомендуют звонить на бесплатный телефон горячей линии: 8 (800) 200 07 47. Позвонить можно со всех стационарных и мобильных устройств.
Контакты офисов в регионах можно уточнить на сайте по ссылке — https://www.is74.ru/company/contacts.
Контакты для корпоративных клиентов
Юридические лица, корпоративные клиенты могут связаться по отдельным номерам телефона:
- Поддержка: +7 (351) 247 95 46.
- Подключение к услугам: +7 (351) 247 95 95, +7 (351) 225 00 22.
- Компьютерная помощь: +7 (351) 247 95 46.
Телефоны в других городах
Офисы компании в городах
Магнитогорск
+7 (3519) 39-69-00.
Курган
+7 (3522) 22-95-95.
Златоуст
+7 (3513) 69-00-00.
Миасс
+7 (3513) 266-777.
Копейск
+7 (35139) 28-000.
Троицк
+7 (35163) 7-33-00.
Южноуральск
+7 (35134) 4-40-50.
Пласт
+7 (35160) 2-22-11.
Еманжелинск
+7 (35138) 2-02-50.
Каменск-Уральский
+7 (3439) 312-122.
Челябинск
8 (800) 2000 747.
Новосинеглазово
8 (800) 2000 747.
Рощино
8 (800) 2000 747.
Коркино
8 (800) 2000 747.
Чебаркуль
8 (800) 2000 747.
Кыштым
8 (800) 2000 747.
Озёрск
8 (800) 2000 747.
Касли
8 (800) 2000 747.
Адреса филиалов компании
Адреса филиалов компании доступны на Яндекс Картах.
Интерсвязь в ЧелябинскеЧелябинск
Как написать в техподдержку?
Чтобы оставить обращение, как подключенные абоненты, так и другие лица, могут воспользоваться формой на сайте «Интерсвязь»: https://www.is74.ru/company/connect. Кликайте по вкладке «Обратится в чат» и заполняйте всплывающее «окно».
Юридические лица и корпоративные клиенты могут отправлять сообщения по электронной почте, по адресу: office@is74.ru.
Служба поддержки рассматривает только подробные обращения, в которых указана корректная, достоверная информация и прикреплены сведения о заявителе (ФИО, контакты).
Социальные сети
В качестве альтернативы, клиенты могут отправить сообщение в чат на сайте или оставить комментарий в одной из социальных сетей.
Ищите официальные сообщества на таких ресурсах:
- ВКонтакте: https://vk.com/intersvyaz.
- Одноклассники: https://ok.ru/intersvyaz.
- Facebook: https://facebook.com/intersvyaz.
- Instagram: https://instagram.com/intersvyaz.
- Twitter: https://twitter.com/intersvyaz.
- Telegram: https://t.me/intersvyaz.
- Youtube: https://youtube.com/user/videointersvyaz.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Если вы уже являетесь абонентом «Интерсвязь», то установите мобильное приложение на свой смартфон и получите больше возможностей.
Читайте новости, участвуйте в акциях, розыгрышах, общайтесь с техподдержкой, оставляйте отзывы или претензии.
Установить ПО можно на большинство телефонов, работающих под Android или iOS.
Как написать в техподдержку через личный кабинет?
Оставить сообщение можно и через личный кабинет.
Для этого, войдите в учетную запись через сайт: https://lk.is74.ru/auth/login.
Ищите вкладку «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь специалистов контакт-центра может потребоваться в различных ситуациях, к примеру:
- Сложности с оплатой.
- Выбор тарифа.
- Уточнение зоны покрытия.
- Установка, настройка оборудования.
- Уточнение адреса, контактов офиса.
- Подключение услуг.
- Жалобы, отзывы и т.д.
Специалисты техподдержки смогут помочь, даже если возникли трудности с доступом к учетной записи абонента.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Несмотря на то, что поддержка старается отвечать на большинство обращений от клиентов, часть запросов остается без ответа.
Связано это с тем, что специалисты комментируют только вопросы, касающиеся компании.
Недопустимо использование в обращении ненормативной лексики, оскорбительных выражений.
Как подать жалобу?
Жалобы, как и другие сообщения в адрес компании могу быть рассмотрены в электронном виде и по телефону.
Чтобы написать жалобу воспользуйтесь формой на сайте, чатом или личным кабинетом.
Также можно оставить комментарий в соц. сети и позвонить по горячей линии.
Интерсвязь на карте Челябинска — Яндекс.Карты
Уточняйте в сообщениях личную, контактную информацию о себе, правильно выбирайте тему и причины.
В некоторых случаях, сотрудники попросят предоставить фото или видео материалы.
График работы
Режим работы техподдержки и call-центра Интерсвязи, круглосуточный.
Интерсвязь удерживает лидирующие позиции сфере предоставления коммуникационных услуг на Южном Урале. По итогам исследования информационного издания «Деловой квартал» за 2020 год компания признана на рынке ведущим игроком в Челябинске.
Провайдер обеспечивает население надежной и высокоскоростной связью на протяжении 23 лет по наиболее привлекательным тарифам. Абонентская база насчитывает свыше 400.000 физических и юридических лиц, которые всегда могут рассчитывать на помощь Интерсвязь и предоставление льготных программ.
Какие средства поддержки есть с провайдером Интерсвязь?
Компания предлагает несколько вариантов, как связаться с поддержкой Интерсвязи. Самым простым и легким способом остается телефонная связь.
С любого городского и мобильного аппарата можно бесплатно позвонить на номер 8 800 2000 747 и уточнить многие нюансы, связанные с деталями подключения, с тарифами и дополнительными опциями.
Каждый населенный пункт имеет индивидуальные телефонные контакты, призванные ускорить соединение и разгрузить общий канал. Горячая линия работает в режиме 24/7.
Подробную информацию о телефонных данных по любому городу можно легко получить на официальном ресурсе компании.
Например, для Челябинска актуален следующий код: +7 351 247 95 46, для Магнитогорска +7 351 939 69 00, для Кургана +7 352 222 95 95.
Альтернативные виды связи
Кроме традиционных телефонных контактов существует немало других решений.
В частности, доступные каналы представлены:
- Онлайн чатом в Telegram по адресу INTERSVYAZ_BOT. Желающие могут воспользоваться расширением в мобильном приложении по ссылке https://www.is74.ru/company/contacts.
- Социальными ресурсами, например, Фейсбуком, Одноклассниками, Инстаграммом, Вконтакте. На этих сайтах зарегистрированы официальные группы, на их страницах рассматриваются актуальные проблемы, публикуются объявления о грядущих мероприятиях и выкладываются ценные технические комментарии.
- Оптимальным решением признана горячая линия Интерсвязь, благодаря которой даже самые сложные проблемы устраняются максимально эффективно и оперативно. Алгоритм технической поддержки настроен так, что оператор способен быстро вникнуть в суть вопроса и предложить верное решение.
В некоторых случаях лучше написать жалобу, воспользовавшись приложением Интернетсвязи.
Для подачи обращения необходимо воспользоваться специальной формой, доступной на веб ресурсе, и вписать в анкету достоверные данные:
- регистрационный номер договора,дату подачи заявки,
- тему обращения,
- суть проблемы. В тексте желательно уделить особое внимание деталям, чтобы специалисты смогли
- точно определить причину сбоя.
В отдельных случаях могут потребоваться дополнительные файлы, проясняющие причину технических неполадок. Заявки принимаются круглосуточно и решаются в течение 24 часов.
Скорость обработки определяются сложностью проблемы. При возникновении передает вопрос на решение в Интерсвязь service.
На этом поддержка провайдера не исчерпывается
На страницах официального ресурса есть раздел «Вопросы-ответы», в котором рассмотрены различные ситуации, способные решить конкретную проблему.
В личном кабинете также есть опция «Техподдержка», через которую можно обратиться за помощью к работнику компании.
Высокое качество услуг и стабильность цен
Услугами федерального интернет-провайдера, получившего статус в 2011 году, пользуются жители 20 крупных городов Уральского округа и 200 населенных пунктов. Численность специалистов, решающих задачи по обеспечению бесперебойной трансляции телефонных и цифровых сигналов, достигает 1500 человек.
Компания оказывает услуги кабельного телевидения, интернета и мобильной связи, доступной в любой точке страны. В 2017 году года компания взяла курс на развитие IT-технологий. Результатом стала разработка целого ряда интеллектуальных продуктов, облегчающих повседневною жизни.
В из числе — мобильный интернет в виде полноценного супераппа «Интерсвязь. Умный город», позволяющий просматривать видеозаписи, производить оплату услуг, записываться к врачу и ряд иных функций.
Юридические компании могут создавать корпоративные сети, виртуальные АТС, проводить IT-аутсорсинг, предоставлять услуги на основе data-центра.
Пользователи MacOS и Windows общаются друг с другом и обмениваются различной информацией по локальной сети «Ослик», а на форуме «Виртуальный город» ищут ответы на актуальную тему.
Лидер по передаче цифровых и телефонных сигналов на Урале — это компания Интерсвязь. Главные услуги, предоставляемые для населения, это: интернет, телевидение, телефония, хостинг. По итогам прошлых лет, клиентами оператора стали свыше 400 000 человек, это, как физические, так и юридических лица по Уралу. Над обеспечением надежной связи трудится свыше 1 500 человек. В статье узнаем, как обратиться в техподдержку, есть ли горячая линия Интерсвязь, какие контакты? Можно ли обратиться за помощью через мобильное расширение, какие правила составления жалоб?
Содержание
- Как написать в службу поддержки Интерсвязь?
- Какой телефон горячей линии Интерсвязь?
- Челябинск
- Магнитогорск
- Златоуст
- Миасс
- Копейск
- Курган
- Троицк
- Южноуральск
- Пласт
- Еманжелинск
- Каменск-Уральский
- Телефоны для связи
- Физическим лицам
- Юридическим лицам
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как написать жалобу?
- Режим работы
Как написать в службу поддержки Интерсвязь?
Служба поддержки настроена так, чтобы клиентам было удобно обращаться за консультацией. Поэтому помимо традиционной телефонной линии, рассмотрите и альтернативные каналы:
- Чат-бот в мессенджере Telegram — @INTERSVYAZ_BOT.
- Онлайн чат на сайте или в мобильном расширение (о последнем подробно ниже) — https://www.is74.ru/company/contacts.
- Связаться с оператором можно и через социальные сети. В популярных в России соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук или Инстаграмм, есть официальные сообщества, где пользователи могут задавать вопросы и комментировать посты.
На сайте в помощь клиентам создан отдельный раздел «Вопросы/Ответы», в котором сосредоточен список часто задаваемых запросов в техподдержку. Изучите, возможно, решение проблемы простое или кого-то подобная тема уже интересовала и сотрудники дали подробную оценку.
Какой телефон горячей линии Интерсвязь?
Телефон горячей линии, который считается более оптимальным и продуманным решением при обращении в техподдержку. Клиент получает оперативную консультацию и решение своей проблемы.
В России помимо региональных и городских телефонов, есть единый номер горячей линии/справки, доступный со всех стационарных и мобильных телефонов бесплатно — 8 800 2000 747. Поэтому если возникли вопросы по услугам, тарифам, предоставляемым доп. опциям, сложности с подключением, обращайтесь по нему.
Дополнительно, чтобы разгрузить действующую телефонную линию, в компании решили открыть индивидуальные горячие номера для каждого населенного пункта. Обратите внимание на контакты в вашем городе.
Челябинск
В городе Челябинск клиенты могут обратиться по номеру — +7 (351) 247 95 46. Горячая линия доступна круглосуточно.
Магнитогорск
Телефон в Магнитогорске для быстрой связи с техподдержкой свой — +7 (3519) 39 69 00. При возникновении вопросов не забывайте о существовании альтернативных каналов связи.
Златоуст
Номер телефона в Златоусте — +7 (3513) 69 00 00 доступен со всех стационарных и мобильных телефонов. В пределах города, звонки бесплатные.
Миасс
Чтобы дозвониться в техотдел в городе Миасс наберите горячий телефон для этого населенного пункта — +7 (3513) 266 777.
Копейск
В городе Копейск специалисты компании Интерсвязь готовы ответить на поступающие запросы клиентов по горячему номеру — +7 (35139) 28 000.
Курган
В Кургане и приграничных поселках, дозвониться можно в техподдержку можно по телефону — +7 (3522) 22 95 95.
Троицк
Если возникли сложности с пользованием услугами, проблемы в работе оборудования Интерсвязь, обращайтесь по номеру — +7 (35163) 7 33 00.
Южноуральск
В Южноуральске связь с клиентами поддерживается через горячий линию — +7 (35134) 4 40 50.
Пласт
Для жителей Пласта своя горячая линия для обращений — +7 (35160) 2 22 11.
Еманжелинск
В этом населенном пункте специалисты Интерсвязи смогут проконсультировать клиентов по телефону — +7 (35138) 2 02 50.
Каменск-Уральский
В Каменск-Уральском дозвониться в техпомощь компании можно по телефону — +7 (3439) 312 122.
Телефоны для связи
Линия для частных и юридических лиц, отличается. Поэтому будьте внимательны.
Физическим лицам
Компьютерная помощь предоставляется по номеру — +7 (351) 247 95 46 или 8 800 775 03 03. По вопросам подключения и другим темам обращайтесь — 8 800 2000 747 или +7 (351) 225 00 00.
Юридическим лицам
Юридические лица могут дозвониться по следующим телефонам:
- +7 (351) 247 95 95.
- +7 (351) 225 00 22.
Дополнительно юр. лица могут отправить электронное сообщение по адресу — office@is74.ru.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение Интерсвязь это удобная форма для общения с менеджерами компании по различным вопросам (подключение, заявки, тарифы и т.д.). Для каждого пользователя предоставляется Личный кабинет, пользоваться которым удобней со смартфона (проверять счет, остаток, оплачивать услуги, подавать заявки и т.д.).
В приложении независимо от версии и обновления, есть раздел «Техподдержка» в котором аналогично сайту можно обратиться за консультацией через Чат. Плюс приложения в том, что с помощью Личного кабинета можно сохранить историю переписки и менеджерам так проще работать. Вся необходимая информация у них высвечивается автоматически, что значительно облегчает работу.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу сможет любой, для этого не обязательно входить в Личный кабинет Интерсвязь, достаточно назвать код договора и прочие данные. Сообщить о проблеме, отправить жалобу можно:
- По номеру.
- Через социальные сети.
- Онлайн чат.
- Через мессенджер Телеграмм.
При оформлении запроса/обращения, старайтесь следовать инструкции и указывать информацию:
- Личные и контактные данные.
- Номер договора.
- Дату, время.
- Тему.
- Подробное сообщение.
Дополнительно менеджеры рекомендуют прикреплять доп. файлы, в виде фото, видео или аудио материалов.
Режим работы
Время работы службы поддержки Интерсвязи по горячим номерам или при обращении в электронном виде, круглосуточное. В зависимости от сложности вопроса, ответ предоставляется в течение 24 часов.