Интерпромбанк телефон горячей линии

Перейти к контенту

Телефон горячей линии Интерпромбанка

Когда клиент хочет получить оперативную помощь, он ищет способ связаться с банком. Узнать подробнее о депозитах или кредитах, зарегистрироваться в личном кабинете или подать жалобу на некомпетентность сотрудника отделения – предлогов для обращения может быть масса. При этом срываться с рабочего места или дома, ехать в банк, стоять в длинных очередях совсем не хочется. Намного удобнее решить вопрос одним звонком специалисту.

Грамотно организованная служба поддержки повысит уровень лояльности пользователя и сохранит его в числе клиентов банка.

Горячая линия – современный многопрофильный канал для быстрого и эффективного решения широкого спектра персональных финансовых вопросов.

Есть обстоятельства (например, при экстренной блокировке карты) когда владельцу важно мгновенно отыскать заветные номера телефона на официальном сайте банковского учреждения. Поэтому телефоны горячей линии должны быть всегда на виду.

Для оперативного получения информации о банковских услугах для клиентов Интерпромбанка открыт Центр телефонного обслуживания. Дозвониться в него можно по номерам: + 7(495) 232-2050, +7 (495) 232-0215. Телефон горячей линии Интерпромбанка работает круглосуточно для жителей столицы. Найти номер на сайте не составит труда. Он размещен на главной странице интернет-ресурса в верхней части экрана.

Какую поддержку можно ждать на горячей линии банка

Операторы горячей линии банка окажут максимальное содействие в решении информационных и технических проблем. Услуги финансовой поддержки предоставляются квалифицированными сотрудниками банка. Это «универсальные солдаты», которые дадут компетентный ответ пользователю по любому запросу.

Сотрудники службы поддержки банка помогут решить целый ряд вопросов. Сюда относится:

• предоставление актуальной информации о банковских услугах, продуктах, сервисах;
• консультация по условиям и правилам совершения банковских операций;
• прием заявки на оформление карты или кредита;
• фиксация жалобы относительно халатности в работе сотрудников на отделении, технических сбоев в работе интернет-банка, сайта, мобильного приложения;
• помощь при пользовании банкоматом, предоставление информации о местонахождении ближайшего отделения или банкомата;
• блокирование карты в случае кражи/утери;
• консультация стоимости конвертации валют, если клиент находится заграницей;
• помощь в регистрации в личном кабинете интернет-банка.

Тем не менее, операторы не всемогущие. Нужно понимать, что некоторые вопросы решить в телефонном режиме невозможно. Это касается выдачи наличных средств, открытие счета, ипотеки – то есть тех операций, которые сопровождаются целым пакетом документов.

Негласные правила обращения в Службу поддержки банка

Чтобы общение с оператором горячей линии не стало пустой тратой времени, клиентам нужно соблюдать несколько рекомендаций:

• Сформулировать свой вопрос сотруднику контакт-центра четко и вразумительно. Это одна из частых причин непонимания оператора и клиента. Звонящие путанно объясняют свою проблему или некорректно ставят вопрос. В связи с этим сотрудник банка может ошибочно давать консультацию по другому поводу, а лицо на другом конце провода не получает должной помощи.
• Перед звонком подготовить идентификационные данные. Без них оператор по инструкции не имеет права консультировать клиента. К примеру, вы решили поинтересоваться о задолженности по кредитной линии. Финансовый консультант по телефону сначала должен установить вашу личность. Для этого он задаст вам несколько вопросов: кодовое слово, паспортные данные или адрес прописки – в зависимости от политики службы безопасности банка. Если оператору не удалось установить личность звонящего, он вежливо откажет в помощи. Обижаться в этом случае бессмысленно. Данные действия направлены исключительно на обеспечение вашей же финансовой безопасности.
• Не давайте волю эмоциям. Какая бы ситуация у вас не произошла, помните, что оператор горячей линии – это посредник в вашем диалоге с банком. Он может принять заявку, жалобу или отзыв, а в дальнейшем над вопросом будут работать уже другие сотрудники. К тому же за потоком негатива и оскорблений сотруднику контакт-центра сложно будет разглядеть в вашей проблеме рациональное зерно.
• Учитывайте часы загруженности линии. В час пик дозвониться на линию поддержки крайне сложно. Обычное это вечернее время в выходные дни. По статистике проще всего дозвониться на горячую линию банка в утренние часы рабочих дней. Если проблема не терпит отлагательств (экстренное блокирование карты), тогда ни в коем случае не оставляйте звонок на потом, а дозвонитесь на Горячую линию.

Соблюдая несложные правила, вы сможете выстроить правильный диалог с сотрудником службы поддержки и оперативно решить проблему.

Альтернативные способы связи с банком

Кроме традиционного телефонного формата общения, есть и другие способы коммуникации банка с клиентом:

• электронная почта – для письменных обращений. Бывает, что для связи по разным вопросам банки предоставляют несколько электронных адресов. По кредитам и задолженностям один, по вкладам и депозитам – другой. Обращения могут быть индивидуальные (от частного лица) или коллективные (от компании). Суть проблемы клиент может изложить письменно в произвольной форме и ожидать ответа на свой запрос, жалобу, предложение.
• Онлайн чат на сайте – коммуникация с банком происходит значительно быстрее в режиме реального времени. Число пользователей смартфонами ежегодно только растет. Поэтому мессенджеры и чаты, как средство коммуникации, также набирает популярность. Ведь в любое время суток клиент может задать вопрос на сайте, сэкономив время на посещение отделения.
• Форма обратной связи – еще один удобный способ наладить связь с банком. Для этого пользователю сайта нужно найти вкладку «Обратная связь», в открывшемся окне заполнить поля, указать свои контактные данные.

Интерпромбанк во взаимоотношениях с клиентами ставит в приоритет повышение качества обслуживания. Организация Центра поддержки направлена как раз на оптимизацию работы банка в этом направлении.

• Главная
• Банки
• Интерпромбанк

Интерпромбанк

Информация Интерпромбанка для клиентов: депозиты, кредиты, карты, курсы валют, новости и акции, адреса отделений и банкоматов, официальный сайт, телефоны, горячая линия

Исследование: Простобанк
Консалтинг

Источник данных: сайт банка

Дата обновления: 07.2022

Горячие предложения

Сумма: от 1 000 до 15 000 рублей

Возраст: от 18 лет

Срок займа: от 5 до 30 дней

Способы получения займа: банковская карта Visa или Master card

Сумма кредита до 300 000 рублей

Процентная ставка от 12,9% годовых

Возвращаем до 30% баллами с любой покупки

АО «КБ «Интерпромбанк» – небольшой по размеру активов столичный финансовый институт, ориентированный на кредитование корпоративных клиентов, обслуживание частных и юридических лиц, привлечение средств населения во вклады. Основными источниками пассивов являются средства физлиц и собственный капитал.

Интерпромбанк был зарегистрирован Банком России в 1995 году в Москве.

В 1999 году стратегическими партнерами кредитной организации стали предприятия военно-промышленного комплекса, в связи с чем было создано управление по работе с предприятиями ВПК, преобразованное в 2003 году в управление по работе с клиентами, а ключевой партнер – ГНПЦ «Звезда-Стрела» – на короткий срок вошел в состав акционеров.

С января 2005 года банк является участником системы страхования вкладов.

К середине 2008 года в состав акционеров входили ООО «Комбинат питания «Арбат», ЗАО «Профиль-Инвест», ЗАО «Интерпромторг» и ЗАО «Инвестконсалт». При этом частным лицам, преимущественно топ-менеджменту банка, напрямую принадлежало более 36% акций.

В 2011–2012 годах банк провел ребрендинг и запустил новый корпоративный сайт.

До лета 2019 года крупнейшим владельцем и лицом, оказывающим значительное влияние на деятельность Интерпромбанка, выступал совладелец группы «Новый поток» (New Stream) и АО «Антипинский НПЗ» Дмитрий Мазуров.

В начале июня 2019 года компания «СОКАР Энергоресурс» (среди совладельцев – Сбербанк) приобрела 80% акций Антипинского НПЗ (получив заложенные по кредитам акции завода) и контроль над его активами.
В июле 2019 года стало известно об аресте г-на Мазурова, подозреваемого в мошенничестве в особо крупном размере. Иск был связан c претензиями по распределению и растрате кредитных средств, полученных от Сбербанка на развитие Антипинского НПЗ, а также c сокрытием уже имеющихся обязательств завода при получении кредитов. Дмитрий Мазуров вины не признал.

За этим последовало снижение рейтингов, присвоенных Интерпромбанку рейтинговыми агентствами. Банк не выдавал ссуд непосредственно Антипинскому НПЗ, но демонстрировал высокую концентрацию кредитного портфеля на компаниях нефтегазового сектора, имевших или имеющих экономические связи с Антипинским НПЗ.

Во второй половине июля 2019 года структура собственников Интерпромбанка изменилась – из числа бенефициаров вышел Дмитрий Мазуров, а крупнейшая доля стала принадлежать акционеру ПАО «Океанрыбфлот» и члену Совета Федерации от Камчатского края Валерию Пономареву.

На 1 декабря 2020 года объем нетто-активов банка составил 23,4 млрд рублей, объем собственных средств – 7,3 млрд рублей. За январь–ноябрь 2020 года кредитная организация демонстрирует убыток в размере 2,9 млрд рублей.

Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
6 дополнительных офисов.

Владельцы:
супруги Валерий и Екатерина Пономаревы – 26,29%;
Михаил Берещанский – 9,42%;
Наталья Демидова – 9,41%;
Раджи Писахов – 9,06%;
Самир Джаббаров – 8,77%;
Иван Садчиков – 8,26%;
Владимир Давидов – 8,12%;
Алексей Щуровский – 7,63%;
Виталий Жогин – 6,74%;
Чулпан Салахутдинова – 4,02%;
миноритарии – 2,28%.

Совет директоров: Наталья Демидова (председатель), Рустам Мирсаяпов, Иван Садчиков, Екатерина Пономарева, Оксана Чернова.

Правление: Мария Кадулина, Ольга Лобанова, Ринат Кихматулин. 

Аналитический центр Банки.ру

Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)

E-mail: balance@banki.ru