Контакты и реквизиты интернет-магазина Top-Shop
График работы
- Call-center Top Shop работает с 08.00 до 22.00, без выходных.
Телефоны для оформления и коррекции заказов
- +7 (495) 775-14-02 — call-center работает с 08.00 до 22.00.
- 8-800-600-14-02 — бесплатная телефонная линия для жителей России (все регионы, кроме г. Москвы и Московской области)
Претензии по качеству обслуживания, обмену и возврату товара принимаются по телефону 8-495-737-82-32 (08.00 — 22.00), е-mail: opp.info@smart-modern.ru
Заявку на решение оперативных вопросов по заказам и о рассмотрении претензий можно оформить на этой странице.
Ответы на самые часто задаваемые вопросы вы найдете здесь.
Уведомление о постановке на учет в пробирную палату
Реквизиты
- OOO «Студио Модерна»
- Физ. адрес: 115477, Россия, Москва, ул. Кантемировская, д. 58
- Юр. адрес: 109651, г. Москва, ул. Перерва, д. 11, стр. 23, эт. 2, пом. IV, ком. 32, 33
- Тел.: +7 (495) 730-02-01
- Факс: +7 (495) 730-02-03
- АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК»
- К/с: 30101810200000000700
- БИК: 044525700
- Р/с: 40702810200000163199
OOO «Студио Модерна», ОГРН 1037739431784, ИНН 7723166508
Copyright 2006-2023 — Studio Moderna
Свяжитесь с нами
Если у вас возникли какие-либо вопросы — звоните или пишите нам!
- Часто задаваемые вопросы
- Контакты
• По оперативным вопросам, связанным с оформлением и коррекцией заказов, вы можете связаться со специалистами нашего круглосуточного call-center:
- +7 (495) 775-14-02 — круглосуточный call-center
- 8-800-600-14-02 — бесплатная телефонная линия для жителей России (все регионы, кроме г. Москвы и Московской области)
• Возврат и обмен товаров возможен только после согласования с отделом рекламаций Top Shop.По вопросам возврата товара звоните 8-495-737-82-32
Пишите на электронную почту по адресам: opp@top-shop.ru
Внимание! Служба поддержки клиентов работает круглосуточно. Не откладывайте решение проблемы на утро — звоните вечером и ночью!
Пожалуйста, заполните следующую форму, чтобы связаться с нами. Обратите внимание: ваше обращение будет рассмотрено в рабочие дни, с 9:00 до 19:00.
Часто задаваемые вопросы
Зачем при оформлении заказа через сайт/по телефону указывать/сообщать полные персональные данные Покупателя?
Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, Покупатель обязан указать свои фамилию и имя. При оформлении Покупателем первого заказа в интернет-магазине создается новый аккаунт. Чтобы обеспечить его безопасность у Покупателя запрашиваются такие персональные данные как фамилия, имя, отчество (необязательно), номер телефона и e-mail (необязательно). Все персональные данные используются только для взаимодействия интернет-магазина с Покупателями и для обработки заказов. Согласно закону «О персональных данных» персональные данные являются конфиденциальной информацией и надежно защищены.
Я живу за пределами РФ, как мне купить у вас товар?
Интернет-магазин «Top Shop» доставляет заказы только по территории РФ. Возможности купить товары именно нашего магазина в иных странах пока нет. Выходом будет обращение в любое представительство интернет-магазина в других странах.
Могу ли я забрать товар сам из пункта самовывоза Москвы?
Да, можете. В Москве есть собственные пункты самовывоза Top Shop. Полный список пунктов самовывоза в Москве.
Оформил заказ, оператор еще не звонил, хочу внести дополнения!
Дождитесь звонка оператора. При оформлении заказа вы сможете уточнить все детали, при желании — изменить состав заказа, способ доставки или оплаты, воспользоваться картой члена клуба 5* (если таковая имеется), ваучерами или баллами.
Не получается оформить заказ на сайте!
Свяжитесь с нашими операторами – они помогут. Телефоны:
- +7 (495) 775-14-02 — круглосуточный call-center
- 8-800-600-14-02 — бесплатная телефонная линия для жителей России (все регионы, кроме г. Москвы и Московской области)
Когда со мной свяжется оператор?
Специалист нашего call-center свяжется с вами для подтверждения заказа в течение полутора суток.
Я передумал! Как мне отказаться от заказа?
Если вы решили отказаться от заказа, просто напишите письмо-отказ с заголовком письма «Аннулировать заказ». В письме укажите номер заказа и ФИО на кого он был сделан: shop@top-shop.ru,
Если заказ уже выслан Вам по почте, просто не выкупайте его. После истечения срока хранения в почтовом отделении заказ будет отправлен обратно.
Не хочу получать рассылки на электронную почту! Как мне от этого избавиться?
Если у Вас нет необходимости в наших почтовых рассылках, отправьте письмо с просьбой отписать вас от рассылок на почту: shop@top-shop.ru
Прислали каталог, а товара такого на сайте нет…
Свяжитесь с нашими операторами по нижеуказанным телефонам – они проконсультируют вас по всем имеющимся в наличии позициям.
- +7 (495) 775-14-02 — Москва и Московская область
- 8-800-600-14-02 — все регионы России (кроме Москвы и Московской области)
Невозможно отследить заказ по номеру отправления!
Информация на сайте Почты России появляется после обработки переданного на отправку отправления. Задержка в передаче данных может быть до нескольких недель. Если отправление не находится и после этого срока, обратитесь в нашу службу поддержку: shop@top-shop.ru
Проголосуйте! Оцените компанию.
6.5
из 10
на основе 4 оценок.
Top Shop – интернет-магазин и телемагазин, предлагающий жителям страны любой товар. Виртуальная сеть магазинов работает по всему миру, открыто представительство и в России. Здесь каждый день отовариваются тысячи соотечественников.
В каталоге виртуальной сети можно найти любой вид товаров:
- · одежда и обувь;
- · постельное белье;
- · аксессуары, купальники, нижнее белье;
- · спортивные товары и тренажеры;
- · косметические и гигиенические средства;
- · товары для дачи, дома, кухни, ванной комнаты;
- · бытовая техника;
- · посуда, инструменты, украшения;
- · сантехника и прочие товары.
Компания предлагает покупателям с любой точки страны купить продукцию известных марок: Delimano и Shark, Dormeo и Wellneo, Kosmodisk и Walkmaxx, пр. Для удобства покупателей товары отсортированы по категориям, особое внимание уделяется новинкам и товарам из эфира. Компания постоянно проводит акции, делает скидки для своих покупателей. Купленный товар доставляется по всей стране.
Магазины
У этой компании 58 представительств в 36 населенных пунктах Российской Федерации.
А
Б
В
Г
З
И
К
Л
М
Н
О
П
Р
С
Т
Отзывы и жалобы
Отзывы о филиальной сети
- 21.05.2019 12:35 Татьяна → Осенний бульвар, владение 12 (Москва)
-
пыталась позвонить в магазин, но тщетно, говорят, что не правильно набран номер. Номер набираю правильно. Бред какой то.
- 25.07.2018 03:23 Людмила Анатольевна → Дмитровское шоссе, д. 116-д (Москва)
-
Купила некачественную мебель. 30.06.2018 написала заявление на возврат денег по согласованию с представителями компании. Обещали вернуть деньги в течении 10 рабочих дней. Сегодня 25.07.2018 денег до сих пор нет.
- 22.07.2018 09:58 Алина → 900, пав. 33к (Зеленоград)
-
Они переехали в ТЦ Ласточка в крюково.
- 21.10.2017 13:36 Евгения → 900, пав. 33к (Зеленоград)
-
Магазин не работает, на двери вывеска «перерыв 15 минут» — этот перерыв длился 2 часа и продолжался когда ждать уже надоело. Успели сходить по всем окрестным магазинам и перерыв все длился. На вывеске указан телефон продавца, по которому никто не отвечает.
RUB
Топ шоп — Гипермаркет товаров для дома.
Головной офис:
Россия,
Москва
ул. Кантемировская, д. 58
Показать на карте
Телефоны:
+7 (495) 737-81-83
+7 (495) 730-02-03
Часы работы:
выходные: суббота, воскресенье
Интернет-магазин Top Shop
Интернет-магазин Топ Шоп входит в состав международного холдинга Studio Moderna Group (Словения), наравне с телевизионными каналами дистанционных продаж TOP SHOP TV и TV Mall и сетью розничных магазинов Top Shop в Москве, а также представительств и точек продаж в 38 городах России. На российском рынке компания Top Shop начала свою деятельность в 2002 году. Сегодня это известная торговая марка продаж интересных и оригинальных товаров. В интернет-магазине Top Shop представлены, в первую очередь, товары собственных брендов: Dormeo, Delimano и Kosmodisk. Вся продукция компании сертифицирована. Посетителям магазина предлагается большой выбор бытовой техники, электроники, товаров для дома, сада, огорода; детские и спортивные товары, одежду, обувь, подарки, сувениры и украшения. Интернет-магазин Top Shop предлагает гибкую систему скидок и специальные цены для членов Клуба 5*, гарантийное и постгарантийное обслуживание, широкий выбор форм оплаты, собственную региональную сеть доставки заказов.
Прочесть отзывы покупателей об Интернет-магазине Top Shop вы можете на нашем сайте.
| type | vote |
|---|---|
| Положительные | 18 |
| Нейтральные | 18 |
| Отрицательные | 3 |
Положительных : 30 отзывов
Нейтральных : 100 отзывов
Отрицательных : 24 отзывов
Подробнее об «Статистике отзывов»
Представитель Топ шоп:
Представитель организации отсутствует
OOO «Студио Модерна»
Жалоб: 29
Решенных жалоб: 11
Отвеченых жалоб: 4
Жалобы и отзывы о Top Shop
Грубое нарушение Закона о защите прав потребителей
В феврале этого года приобрели мультиблендер Делимано (в составе заказа RUS109318454), и вот при третьем использовании он сломался! И, насколько я понимаю сейчас, менять его на новый компания не хочет, затягивая все процессы!
Как сказано на сайте магазина, необходимо обратиться в претензионный отдел, что я и сделала. Мне очень быстро перезвонил менеджер и сказал, что нужно за СВОЙ СЧЕТ отправить посылку им только почтой России, потому что «СДЭК не может нас найти» (это цитата из телефонного…
Обман
Верните деньги, или обращусь в полицию. Заказала часы с голограммой, оплатила 5089. Пришли детские часы стоимостью 100 руб. Это что за ужас? Я мать 8 детей, что за мода обдирать людей. Не рекомендую заказывать в этом магазине, они мошенники. Менеджеры звонили, настаивали забрать посылку, я еще сомневалась забирать или нет. Решилась забрать и тут этот кошмар. Что за беспредел? Соберу всех обманутых и напишем коллективное заявление в полицию, о крупном мошенничестве.
Несоответствие товара
Был сделан заказ785696 в интернет магазине набор украшений мужской, jesus золотая цепь, крестик и браслет, на сумму 3890. Вместо этого пришла маленькая тонюсенькая женская цепочка, детские пластмассовые смарт часы. За сутки еле дозвонились, сказали что, сказали скинут смс, перезвонят, скинули трек номер отправления, зачем он мне, посылка получена. Тел больше не берут, видимо добавили меня в ЧС. Мошенники! Будьте осторожны, не попадитесь! Маскируются под известный интернет магазин top-shop г…
Несоответствие товара
Был сделан заказ 785696 в интернет магазине набор украшений мужской, jesus золотая цепь, крестик и браслет, еспп 082051на сумму 3890. Вместо этого пришла маленькая женская цепочка, старт часы. За сутки еле дозвонились, сказали что это другой отдел, сказали скинут смс сообщение, скинули трек номер отправления, зачем он мне, посылка получена. Мошенники!
Бракованный товар
Заказала набор посуды Green planet. Доставка через сдек. Плюс сертификат гарантию. Упаковка не повреждена, при распаковке была обнаружена царапина на покрытии. Связалась со службой поддержки, чтобы обменять брак, сказали отправляйте по почте, деньги за пересылку вернём. Сегодня получила на почте возврат, денежного перевода нет, дома открываю и опять вижу поцарапанное покрытие.
От заказа одно минусы: брак, трата за пересылку, чтоб поменять и как оказалось смысла от сертификата нет.
Виниры [Решена]
Заказала виниры, а они просто пластмасса и не понятный клей на них который даже не крепится хотела бы вернуть деньги так как оплатила 3890. А им цена и ста рублей бы не заплатила. Описали так что и правда поверила что это может быть так. А сейчас очень огорчилась и прошу вернуть мне деньги так как я мать троих детей и не могу выбрасывать деньги на ветер.
Жалоба на виниры [Неподтверждённая]
Заказала виниры за 3790 рублей, пришли какие то две пластмаски, причем одна вся кривая, цена им 10 рублей, как мне вернуть деньги? Все документы об оплате и квитанции имеются
Нарушение закона «О защите прав потребителей» [Решена]
14.10.2020 мною был оплачен заказ №108088086 и почтовые расходы в магазине Top Shop, заказ отправили ошибочно не на мой почтовый адрес, на неоднократные просьбы вернуть деньги, за не полученный товар, в том числе на письменную просьбу, денежные средства не были возвращены. По закону, обязаны доставить товар или вернуть деньги. Буду жаловаться.
Возврат товара. Возврат денег. [Неподтверждённая]
Здравствуйте! Заказала виниры, очень пожалела и огорчилась. Товар не соответствует рекламе и ожидаемого! Прислали какие то пластмассовые зубы — игрушки! Было много обещаний, — «виниры с керамических покрытием, поэтому такие дорогие. » даже упаковка порвана, видать не я первая их получаю. Это чистой воды мошенничество! Прошу оформить возврат и вернуть деньги. А вот на третьей фотографии видать обещанный подарок прислали.
Невозврат денег [Неподтверждённая]
Заказывала эти злосчастные сапоги, на зиму. При заказе ещё навязывают тот товар который ты не просишь. Оказалось маломерят (не стала отдавать на растяжку, мало ли какое качество). Сделала возврат. Пришли деньги 999р, хотя на почте отдала 3567р, чек сохранила. Оказывается сапоги стоят 999р. А карта это клубная всю остальную сумму(хотя я её не просила у них, это они навязали). Буду жаловаться в Роспотребнадзор или в прокуратуру.
Плохая работа оператора [Неподтверждённая]
Заказала парник. Девушка 30 минут уговаривала меня вступить в клуб и купить ещё что либо. В результате заказ оформили с доставкой в этот понедельник ( 1апреля). Позвонив, менеджеру уточнить доставку, я узнаю что парники увижу в мае. Хотя никто не предупредил меня, что парников нет на складе. Желательно быть более внимательными к своим покупателям и точно доносить всю информацию.
Очень плохое отношение к покупателям, грубость и хамство [Неподтверждённая]
Ж А Л О Б А
Обращаюсь к руководству огромного интернет — магазина «Топ — Шоп»!
Негоже пренебрегать интересами вашей, как утверждают при каждом звонке мне домой ваши операторы, VIP — клиентке! Несколько минут выслушиваю сладкие уверения в том, что я лучший покупатель вашего магазина, информацию о том, сколько денег я уже сэкономила, а я действительно 4 года являюсь членом клуба «5 звезд» и приобретаю очень много товаров в вашем магазине по клубным, сниженным ценам. За это вам спасибо!
Все…
Товар низкого качества с завышенной ценой [Неподтверждённая]
По телефону мне прорекламировали компьютерный планшет BQ-7084G как современный с высоким разрешением, с большой скидкой за сумму около 9000 рублей. Пришла посылка, планшет оказался с низким разрешением, односторонней камерой, устаревшим андроидом. К тому же эта модель в других интернет-магазинах предлагается от 2600 до 3900 рублей. На жалобу по телефону мне ответили, что раз планшет подключили, он возврату не подлежит. Я являюсь vip-клиентом, досадно такое откровенное жульничество. Я предлагаю вернуть или деньги, или поменять модель на современную.
Куртова Елена Федоровна
Выслали абсолютно другой товар [Неподтверждённая]
13.08.2018 я, как физическое лицо, для своей компании совершила и оплатила заказ № RUS83924273 (15 френч-прессов, на сумму 13 505 руб., в т.ч. доставка 1 895 руб.) на сайте www.top-shop.ru
Заказ был получен 23.08.2018, однако в данном заказе товар был совершенно иной, пластиковые френч-прессы, стоимостью значительно дешевле заказанных. Посылку распаковывать не пришлось, т.к. упакованы они в прозрачную пленку, все этикетки, штрих-коды на ней сохранены в первоначальном виде. В том, что товар не…
Сдала босоножки, но до сих пор не перевели деньги [Неподтверждённая]
Предложили к подарку к дню рождения удобные босоножки, привез курьер, оплатила картой, не подошли мне .Сдала босоножки 04.08.17г. в ТОП-ШОП , не подошли, до сих пор не перевели деньги на счет сбербанка, обещают разобраться и ничего не происходит.. Каждую неделю обещают и просят подождать до конца недели. Уже месяц прошел, деньги не переведены на мой счет! Безобразие!
Плохая доставка
Очень и очень плохой магазин. Не могу дождаться своего заказа третий день при звонке в сам магазин говорят товар у курьера, ждите звонка. А при звонке в службу поддержки кормят «завтраками». Давно пора разогнать эту контору которая не уважает своих покупателей, а только думает о своей прибыли.
Безмерное беспокойство [Неподтверждённая]
Очень очень очень много раз и что очень раздражает поступуают звонки на мой телефон, стоило только раз заказать товар и все звонки не замолкают, могут даже в 22: 09 позвонить и им походу не важен ваш комфорт лишь бы товар впарить, прекращайте друзья
Сушилка для белья
Покупал 2 сушилки для белья. При заказе обещали, что обе будут белого цвета. Моя ошибка в том что товар не проверил в пункте где забирал. В результате одна из сушилок оказалась уже в скрытой упаковочной заводской таре. И что главное со следами уже чего то монтажа или демонтажа. На сушилке множество глубоких царапин и вмятин. Со следами какого то мазута и грязи. Вторая из сушилок была в заводской закрытой таре -но она оказалась зелёного цвета, хотя в заказе написано что белого. После разговора с…
Плеер не работает, зато реклама просто достала.
В прошлом декабре купила на topshop видеоплеер. Плеер работал из рук вон плохо, теперь он на помойке. И это был единственный раз, когда я купила бракованный товар в интернет-магазине. Я бы и забыла про них — ну попала и попала, но они не дают о себе забыть. Как только ваши контакты попадают к ним в руки, все, готовьтесь к звонкам с предложениями новой продукции и их не останавливают ни выходные, ни вечерние часы, вашу почту завалят рекламными рассылками. Все бы ничего, если это вам нравится…
Отвратительный товар
Я жутко не довольна этим Магазином очень высокие цены и не соответствуют товару последней каплей у меня был мной купленный утюг Hilton стоит он 800 грн а в других магазинах эта же модель стоит 300 грн я была очень не приятно удивленна но это пол беды когда я его получила решила проверить как он работает и с него каплями начала вытекать вода за 2 часа с него вытекла вся вода которую я залила в утюг это при том что все клапаны все было закрыто в инструкции на писано что там встроен авто…