Интернет магазин мобильных телефонов цитрус

Користувач рекомендує цей магазин

iPhone 12 Pro Max

Спасибо большое ребятам из магазина за выбор и покупку, моя мечта сбылась. Если честно, не могла определиться, какую модель выбрать (13 или 12 pro max), но спасибо большое консультанту на помощь! Более того он помог с настройками, наклеил пленку и ещё у меня есть скидка на следующую покупку в магазине! Я очень довольна)

Користувач рекомендує цей магазин

Телефон Моторола

Спасибо большое, телефон пришёл быстро!))

Користувач рекомендує цей магазин

Видеорегистратор YI Smart Dash Camera (Международная версия) (Grey) YI-89006 Видеорегистратор YI Smart Dash Camera

Отличный регистратор за свои деньги. Картинка на высоком уровне, много различных функций.
Доставили новый в заводской запайке.

Користувач рекомендує цей магазин

Наушники UiiSii C100 (Green)

Добрый вечер!Купил наушники UiiSii C100 (Green) с хорошим звучанием,есть микрофон.Можно разговаривать по ним.Заказ был доставлен за пару суток.Цена соответствует заявленной.

Користувач не рекомендує цей магазин

Samsung galaxy A32

В Днепре на Европейской 1 в Цитрусе купил по совету продавца телефон Самсунг А 32, хотя шел покупать совершенно другой- переубедили… Телефон проверили, я визуально осмотрел, сложили в коробочку, от всех очень кстати навязчивчых предложений по доп.гарантии и прошивок я отказался и пошел радостно домой тестировать гаджет… При этом обнаружил, что камера, хоть и аж 64Мп совсем не соответствует…(есть с чем сравнить-у супруги китаец с теми же параметрами по камере и снимает намного лучше), сканер отпечатка пальца и разблокировка по фейсу- полумертвые, сеть очень слабо ловит, подтормаживает просто при перелистывании страничек, я уже молчу о другом… короче не понравился…решил сдать и приобрести другой. Упаковал и несу в магазин, что правда на следующий день не получилось-через сутки… Принеся в точку продажи, я объяснил проблему, на что мне сказали чтобы я оставил пока телефон на кассе и … дословно: с ним потом будем разбираться, а сейчас идите покажите, что вы хотите в замен… Я отошёл буквально на минуты три- четыре и здесь началось… Подзывает меня человек на кассе и говорит: так мы вам ничем не поможем- здесь след от удара- скол! (Я просто на 100% уверен, что ничего подобного там небыло!!!). И понеслась… При чем на вопрос, почему без моего присутствия вы вскрыли пока ещё мой телефон я ответ так и не получил, зато мне три раза повторили, что по чеку видно, что я им активно пользовался и вот если бы я принес сразу, а не через сутки, то это было бы совсем другое дело… помотал себе нервы, написал заявление, позвонил в службу поддержки клиентов цитрус и жду… впереди выходные, сказали ждать понедельника. Никто в понедельник не позвонил, а я сам написал сообщение в Вайбер в службу поддержки клиентов…. моя ежедневная переписка с ними длилась три недели и всё это время телефон в коробочке… Обращение в службу по защите прав потребителей так же не увенчалась успехом-мне только посочувствовали, ждите, может всё нормально будет. Ну а мы чем поможем?! напишите заявление нам, направим в Киев… Назначат экспертизу…за ваш счёт конечно, она найдет дефект, но время, когда он появился она не покажет… Это всё на совести администрации магазина…
Запись видео мне так никто и не предоставил, только по официальному запросу полиции.
Через три недели терпение лопнуло, звоню в службу поддержки, а они мне …дайте электронный адрес, мы вам ответим… Пришел на почту ответ , мол, что возврата не будет, т.к. на телефоне имеются следы эксплуатации… Будьте внимательны! В таких случаях наверное надо снимать все на видео…
Всем удачных покупок!

Користувач не рекомендує цей магазин

Телефон Samsung A31

Придбав телефон, з першого дня почав перезавантажуватись, приніс в сервіс, виявили брак системної карти, провели заміну, на вимогу права повернення товару відповіли що пройшло більше 14 днів (телефон на руках був 5 днів, далі був в сервісі). На моє обурення запропонували написатидо юр. відділу. 30 днів після придбання (придбав 07.03) ні телефона ні відповіді юр. відділу.

Користувач рекомендує цей магазин

MacBook

Купувала MacBook на Хрещатику, 52. Дуже кваліфіковані консультанти, з почуттям гумору, ще й кавою пригостили.

Користувач не рекомендує цей магазин

Fisher Price Веселый телефон (77816)

Сегодня зашли в мвгазин Цитрус на европейской площади в Днепре с целью обмена или возврата купленного неделю назад и подаренного ребенку на день рождения телефона, купленного в Киеве.
Причина: заводской брак модуля — желтит по периметру.
При осмотре «специалист» торговой сети заявил нам что это результат Использования аппарата!
Этот аппарат куплен 5 марта, дефект был выявлен сразу после первого включения! Телефон да, приняли на проверку в сервис центре, это можно понять. Но отношение представителя больше было похоже на отношение к клиенту который пытается кинуть..!
К сожалению уже практически уверен что ответ будет из серии Мы не виноваты, это результат вашего использования…
Самое печальное что никто даже не попробовал извиниться за предоставленные компанией неудобства за проданный некачественный девайс..

Користувач не рекомендує цей магазин

Sony PlayStation 5

Добрый день, дорогие друзья! Хочу с вами поделиться опытом взаимодействия с Цитрусом. 01.02.2021 сделал заказ через приложение на дефицитный товар Sony Playstation 5 с полной оплатой картой. Очень был рад, что наконец-то смогу насладиться ею, но ни тут то было, заказ отменили без каких либо объяснений и извинений. И Вы поменяли мой заказ с консоли на ПАКЕТ, это вообще как ?

Користувач не рекомендує цей магазин

Ноутбук

Ужасное обслуживание. Заказ был оформлен онлайн, сказали ждать 3 дня, потом ещё 4, пришёл # заказа и вы можете его забрать. Приехали, магазин на ремонте! Горячая линия: вообще ничего не знает, где заказ, что с ним, где искать и где забирать. Обслуживание ужас! Пошли и в тот же день купили в другом магазине.

Користувач не рекомендує цей магазин

Galaxy S21 не купил

оформил предзаказ на S21 в момент когда его анонсировали. На все мои звонки в цитрус мое пожелания пообщаться передают кому-то и обещают перезвонить. Спустя три дня никто так и не позвонил, телефон уже можно купить где угодно.

Користувач рекомендує цей магазин

Квадрокоптер

Хочу поділитись своїм відгуком про магазин цитрус.
В середу в 23:30 прийшла ідея подарувати на Миколая (19.12) квадрокоптер. Відповідно він мав бути в п’ятницю в мене, щоб зранку суботу дитина його побачила.
Зробила замовлення вночі одразу в 3х магазинах (щоб точно прийшло)), вранці почала просити та писати в службу підтримки цитрусу щоб пішли на зустріч та відправили в четверг.
В чаті час від часу змінювались різні оператори та відділи, але в кінцевому випадку сказали, що це неможливо.
Звичайно, я дуже образилась. Бо тоді виходило, що дитина буде без подарунку…

Але!!!

В четвер в 19:30 прийшло радісне повідомлення з нової пошти, що товар надісланий і буде у Львові в п’ятницю до 12:00.
І насправді, в 11:53 товар був у відділені, в 12:25 я його забрала. Приємно була здивована, що за переказ і за доставку сплачувати не потрібно було. Тобто наложений платіж — це тільки вартість товару, без різних прихованих платежів.
Досвід роботи з цитрусом вперше, але точно не в останнє!
Дякую всім працівникам, що дійсно коли пишуть «ми зробимо все можливе» — дійсно це роблять, а не надсилають лише шаблонні відповіді!

P.S. В інші магазини також писали, в одному, на відмінність від цитрусу пообіцяли відправити в той самий день, але станом на п’ятницю на 18:00 так і не надіслали.
Отже, конкуренти, беріть приклад та рухайтесь out of the box!

Користувач не рекомендує цей магазин

Айфон 11

Купил в Цитрусе (ДНЕПР) айфон 11 в кредит. Цена его 25 тысяч и шнурок 500грн , отдал свой старый за 2100 грн ! Подписал документы не вчитываясь ( мой косяк) после смотрю в чек а там 30 тысяч! Они мне на 7 тысяч без моего ведома впарили программного и прочего, по типу обучения пользования новым телефоном за 1000 грн! На мое возмущение я услышал что это вместо процентов по кредиту !

Користувач не рекомендує цей магазин

наушники

Продали бракованный товар и не возвращают деньги. Наушники не были в пользовании, изначально не подключились ни к телефону, ни к ноутбуку. В магазине пытались настроить корректную работу — безрезультатно. Готова была на обмен согласно законодательству, но нет, меня с новыми бракованными наушниками отправили в сервис. Итог — за 1000 грн в Цитрусе вы купите бракованны наушники. Давно не встречалась с таким неуважением к клиенту и нарушением закона.

Користувач не рекомендує цей магазин

Айфон 11

В грудні купила 11 Айфон, взяла ще додатково в них найдорожчу гарантію і всі аксесуари, ніяк не могла додати платіжну картку до Applewallet віднесла в сервісний центр на діагностику, попросила нічого не робити не вскивати, лише діагностика, на наступний день прийшла відповідь що діагностика ніяких проблем не виявила, забираю телефон, а він пустий, його повністю прошили, без попередження, без дозволу. Я прошу відновити телефон, оскільки там вся робота ( роблю фото, відео на замовленння, складаю програми харчування і схуднення, в’їде марафон схуднення) всі фото, відео, документи, нотатки, контакти, програми і тд. Пустий телефон віддали, я кажу як так, у відповідь тишина, я вирішила подавати в суд, тому що вони не мали ніякого права такого робити , ніхто не вибачився і не запропонував відновити інформацію!!!

Користувач не рекомендує цей магазин

Xiaomi Mi TV 4S 43

Купил телевизор ,прислали по новой почте,был осмотрен на целостность было все целое. Дома оказалось что пульт не работает,в документах нашел два сервисных заключения о жалобе на не рабочий пульт. Отправил назад при отправке осмотрел с сотрудником и пофотографировал, телевизор был в идеале. Пошла вторая неделя как я его отправил,в поддержке говорят на нем микроцарапины и они ждут какого-то решения. Первый заказ в Цитрусе и я шокирован отношением к клиентам.

Користувач не рекомендує цей магазин

Чохол-книжка Clear View Cover (White) EF-ZN975CWEGRU для Samsung Galaxy Note 10 Plus, Захисне скло Blueo High Molecule (Clear) для Apple Watch 44 mm, Ремінець Sport Band (Green) для Apple Watch 42 mm/44 mm

Заказ №11808387 сделан 12.07.20, уже пошло более 10 дней, а товар еще не отправили. Менеджеры Цитруса каждый день говорят, что завтра отправят, но ничего не происходит.
Я товар оплатил сразу же при совершении покупки. Причем на сайте, при выборе товаров, фигурировала информация о том, что посылка будет отправлена на след. день, то есть 13.07.20, а по факту — даже через 10 дней ничего не происходит.

Я ещё раньше имел негативный опыт покупок в Цитрус. Проблемы посерьезнее были даже. Но сейчас ещё раз убедился, что ничего у них не поменялось, не буду больше ничего там покупать и всем рекомендую обходить их ужасный сервис стороной. Есть много других онлайн-магазинов в разы лучше.

Користувач не рекомендує цей магазин

Защитное стекло Remax iPhone 7/8 (Белый) 3D Curved

Не знаю даже с чего начать, заказала стекло на телефон, перезвонили сказали что отправка будет в течение трудней , в итоге тишина , прошла неделя звоню сама говорят стекло на склад пришло битое подождать нужно ещё дня три , прошла неделя звоню сново сама , стекло ещё не пришло на склад ожидайте, прошла ещё неделя звоню говорю чтобы возвращали обратно деньги, сказали что перезвонят в итоге так не кто не перезвонил но вечером пришло смс что посылка отправлена , ну ладно наконец-то буду ждать . Через дня два забрала наконец-то довольна сейчас думаю приклею стекло новое так как мое треснуто было , сняла стекло вытерла салфеткой экран достаю стекло а оно всё поцарапанное да ещё без клеевой плёнки!Вообщем дня три я ещё звонила в техподдержку чтобы решить вопрос , в итоге мне нужно было сделать фото товара который получила заполнить заявление, предоставить копии кода паспорта , кода и отправить посылку им обратно . Деньги вернули лишь за товар , а за доставку Которую я оплатили кто будет компенсировать , время которое я потратила на этот магазин , и экран моего телефона который остался без стекла теперь поцарапанный.

Користувач не рекомендує цей магазин

Светодиодная портативная акустика AIR MUSIC PULSE

Покупали наушники JBL Жене как подарок и колонку портативную с подсветкой в Цитрусе, в моём городе, на третий день при постановке на зарядку(второй раз ставили на зарядку) во внутрь провалился разьем для зарядки, отнесли в цитрус, сказали уточнят гарантийный ли это случай в своём сервисе и отправили домой ждать ответ(что уже повергло в шок) при том что колонка без царапин без каких-либо следов использования за 3 дня(даже меньше)…

в итоге мы прождали чуть меньше недели и пошли в магазин узнавать почему же у нас колонку не забирают, оказалось что нам звонил какой то номер и не мог дозвониться, пропущенный был(я всегда перезваниваю, но на тот номер гудки не идут, видимо если не успел ответить или пропустил то ты перестаешь сузществовать), с горем пополам сдали колонку 27.05, по ходу я узнал номер сервисного центра цитрус, постоянно прозванивал узнать состояние ремонта, в итоге на звонок 8.06 мне сказали что колонка даже ещё не приехала к ним… На всё возмущение «команда ЦИТРУС» способна реагировать только словами «ждите мы уточним и перезвоним»… В итоге 10.06(может из-за постоянных звонков) она уже оказалась починена и… приедет ко мне в магазин с понедельника (почти уверен что к пятнице), потому что они отправляют товар по магазинам наверное раз в неделю и очень не спеша. В общем 22 дня прошло уже с момента обращения, думаю день на 25-ый вернут нам нашу колонку. Как считаете это нормально??? Купили товар на который расчитывали, и прождали по причине откровенного брака устройства почти месяц… Благо не подарок жене сломался. Я лично больше с Цитрус дела иметь не буду и вам не советую.

Користувач не рекомендує цей магазин

PlayStation Plus: Подписка на 12 месяцев PlayStation Plus: Подписка на 12 месяцев Диск Кровь и Истина (Blu-ray, Russian version) для PS4 (9920205) Диск Кровь и Истина (Blu-ray, Russian version) для PS4 (9920205)

06.06.20 оформил онлайн заказ с самовывозом, в этот же день пошел забирать. Все было хорошо, до момента оплаты в магазине ( River Mall) . Интернет магазин бонусы списал, а на кассе сума была без бонусов и говорят что у Вас бонусов нету. Касир не как не пыталась решить этот вопрос, просто молчала. Звоню в тех поддержку цытруса, сказали что решать в течении 10 минут. Перезвонили и говорят что все проверили и бонусы учтены. Но на касе все по старому. В тех поддержке сказали что свяжутся с менеджером магазина. Гуляя пол часа возле телевизоров, ко мне второй раз подошел продавец Руслан и поинтересовался, нужна ли мне помощ. Я ему все объяснил и он решил этот вопрос в течении 5 минут (это с учетом что на касе отпускали клиента, так бы было еще быстрей). Итого, покупка и выяснение заняли почти час. Сервис ужасный. Среди всех сотрудников, действительно работает, только один….

Користувач не рекомендує цей магазин

Телефон

К телефону мне была предложена гарантия. Про цену не говорили Потом оказалось, что она стоит около 2000. Пытался отказатс — невозможно. Так как гарантия, якобы, идёт одним пакетом с настройками.
Звонки в службу поддержки не помогают, в поддержке грят что могу вернуть деньги, а в магазине нет, у них свои правила.
Очень не рекомендую.

Користувач не рекомендує цей магазин

Телефон sumsung A30+

Заказывала 30.03.2020 телефон samsung A30+. Заказ делала во время карантина для пожилых родителей. В коробке с телефоном не было шнура для зарядки и блока питания. Магазин подтвердил, что товар не укомплектован. С тех пор прошло 2 месяца. Каждую неделю связываюсь со службой поддержки, там кормят завтраками и обещаниями выслать шнур. На требование обменять неукомплектованый товар, говорят
» начальство в курсе, вопрос решается». Советую обходить этот магазин стороной.

Користувач не рекомендує цей магазин

Гироскутер

Товар низкого качества,отдал 12500гр. За гироскутер,через 2 дня начались проблемы с кнопкой включения,потом появился сильный люфт руля и он накренился в левую сторону,после 5 дней использования отдал в сервис,через неделю позвонил на гарячую линию сказали там будут менять плату и акб,хотя те поломки с которыми я обратился нетребуют замены акб….мой совет людям которые хотят покупать в цитрусе подумайте,и покупайте в других магазинах.

Користувач не рекомендує цей магазин

Массажная накидка

Всем добрый день. Впечатление о магазине отвратительное! Пришли к моему дню рождения бонусы и я решил ими воспользоваться для покупки массажной накидки для подарка знакомому. 13.04.2020 года сделал заказ через интернет, скачав приложение «цитрус», за что мне ещё были начислены бонусы. Товар заказал на один из двух магазинов,расположенных ближе ко мне в нашем городе. Через некоторое время мне перезвонил менеджер, уточнил по поводу заказа и места доставки, сказал,что во втором магазине есть необходимый мне товар и я могу подъехать туда. Но поскольку ко второму магазину ехать далековато,то остановились на первом магазине и менеджер сказал,что товар доставят через 2-3 дня,на что я согласился,так как было не к спеху. 16.04.2020 я позвонил уточнить по поводу заказа и мне сказали,что он в пути,но будет в субботу,т.е. 18.04.2020 и обещали перезвонить. Так как в указанный день мне никто не перезванивал,то я написал на сайт и мне позвонил менеджер,поизвинялся и сказал,что по каким-то причинам товар на указанный мной магазин доставить не могут и просил приехать на второй магазин, в котором уже есть необходимый мне товар, новый, в запечатанном виде. Я согласился и поехал,т к. уже поджимали сроки. Приехав в магазин, мне вынесли товар в разорванной картонной упаковке,местами склеенной скотчем,совершенно не имеющей товарный вид,массажная накидка так же была не в полиэтиленовом пакете. На мой вопрос «что это?», мне ответили, что в таком виде в магазин доставили мой заказ и они ничего не знают,но товар в рабочем состоянии. Я сказал,что товар брать не буду,после чего,через некоторое время мне перезвонил менеджер, в очередной раз принёс извинения, и сказал,что товар будет через 2-3 дня и мне завтра перезвонят для уточнения. Сегодня 22.04.2020, товара так и нет,никто не звонил!!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДЕЛАТЬ ПОКУПКИ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ «ЦИТРУС»!!!!!

Користувач не рекомендує цей магазин

MacBook Air, 13″ 256GB, 2018

Покупка осуществлялась при полной предоплате, а так же была выбрана быстрая доставка (в течении двух часов с момента оформления и оплаты заказа) за дополнительную плату в размере 100 грн.

Причины, по которым не рекомендую приобретать товары именно в «Цитрус»:
1. При заказе сайт все время подвисал и долго не работала кнопка «купить»;
2. как оказалось, товар с повреждениями (на сайте об этом ни слова);
3. С учетом быстрой доставки, товар должен был быть у меня в течении 2-х часов с момента открытия магазина утром (так как товар оформлялся ночью), по факту пришлось звонить через сорок минут с момента открытия узнавать что с доставкой, в ответ получила, что «наличие товара уточняется, перезвоним в течении 30 мин», соответственно никто не перезвонил в указанное время, пришлось снова звонить и уточнять что с доставкой. Еще через 40 минут — перезвонили, чтобы сообщить, что товар не соответствует товарному виду (повреждена коробка и тд) и предложили вернуть деньги в течении 10 мин на карту (деньги вернули сразу).

Итог: для такой крупной сети магазинов электроники считаю, что сервис обязан быть на много лучше. И товар если поврежден и парится «по скидке» то при этом на сайте должно быть указанно, что этот товар поврежден, а не слышать от менеджера по телефону (уже после полной оплаты) что «проблема передадут разработчикам»… Потрачено много времени и нервов.

Виктор
08 квітня 2020

Здравствуйте, Виктор!

Как ранее сообщалось, мы готовы пойти Вам на встречу, обмен согласован. Ожидаем окончание диагностики. Приносим свои извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства.

Алексей Гориго
21 лютого 2020

Здравствуйте, Алексей!

Хотим принеси извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства. Нам очень важно разобраться в ситуации. Просьба предоставить какие-либо данные о Вашей покупке. В сети представлена одна модель стекол на Ваше устройство https://www.citrus.ua/zashchitnye-plenki-dlya-smartfonov/zashchitnoe-steklo-araree-samsung-galaxy-s10e-sub-core-clear-640240.html, с гарантией 14 дней.

Мы ожидаем от Вас обратной связи!
 (…)
Читати повністю

Ярослав
13 лютого 2020

Доброго дня, Ярослав!

Нам дуже прикро, що з Вами виникла подібна ситуація, при зверненні в наш магазин. Ми хочемо Вам допомогти в вирішенні питання. Будь ласка, надайте інформацію про Ваше замовлення (номер), щоб ми могли перевірити і надати зворотній зв’язок.

Дякуємо!
Яскравого настрою!

Юрий Бочаров
08 лютого 2020

Здравствуйте, bocharov0682!

Спасибо Вам большое за обратную связь! Мы очень рады, что нам удалось помочь в решении данного вопроса.
Надеемся, что впредь Вы будете получать только позитивные эмоции при совершении покупок в нашей сети!

Ярких покупок в сети Цитрус!

Ярослав
05 лютого 2020

Здравствуйте, Ярослав!

Спасибо Вам за отзыв и доверие к нашей компании. Мы рады, что покупка была совершена именно у нас и мы стали частью Вашего праздника.

Будем рады видеть Вас нашим покупателем!

Яркого Вам настроения!