Интернет магазин экко телефон

В этой статье узнаем есть ли горячая линия ЭККО? По каким номерам можно дозвониться? Можно ли пообщаться с менеджерами онлайн?

О компании

ECCO (ЭККО) — один из наиболее популярных в РФ Интернет-магазинов для семьи. Здесь можно приобрести обувь, аксессуары, сумки и прочие принадлежности. Кроме Интернет-торговли, отлично развита и розничная продажа через заведения во многих регионах.

Если интересен каталог продукции, цены, акции, условия покупки, доставки, то желающие могут больше узнать на сайте компании или обратившись в контакт-центр.

Горячая линия сети магазинов Экко

Для покупателей и других клиентов в сети магазинов создан единый call-центр, обратившись в который можно задать общие вопросы, высказаться о качестве продукции или оставить жалобу.

Независимо от региона, телефон горячей линии единый: 8 (800) 444 25 25. Номер телефона бесплатный, а звонки принимаются в пределах РФ.

Можно позвонить и в региональное представительство компании. Линия для связи с клиентами в некоторых городах:

• Москва: +7 (495) 641 25 25.
• Екатеринбург: +7 (343) 302 12 13.
• Краснодар: +7 (861) 204 06 07.

Точные номера в других населенных пунктах можно определить на сайте компании, перейдя в подраздел «Контакты».

Отдел управления персоналом

Как и у любой крупной компании, у ЭККО есть свой отдел кадров, который решает вопросы по трудоустройству, поиску соискателей и т.д.

Обратиться с заявлением можно, как по электронной почте: info@ecco-ros.ru, так и позвонив по горячей линии: +7 (495) 641 21 26.

Телефон центрального офиса

Главный офис компании находится в Москве, связаться с менеджерами можно по телефону: +7 (495) 641 21 26.

Адреса магазинов

Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.

ECCO в Москве

Как написать в службу поддержки?

Для обращений в поддержку по вопросам оформления заказов, оплаты, возврата, обмена, покупатели могут использовать:

1. Форму на сайте: https://www.ecco-shoes.ru/about/contacts.
2. Электронную почту: info@ecco-ros.ru.

Служба поддержки ECCO готова ответить на вопросы при условии указания корректной, достоверной информации о заявителе, номере заказа и т.д.

Если неудобно обращаться к специалистам, обо всех условиях сотрудничества (оплата, оформление заказов, доставка, обмен и т.д.), клиенты могут узнать из раздела «Часто задаваемые вопросы»: https://www.ecco-shoes.ru/buyers/faq.

Социальные сети

В качестве альтернативы можно рассчитывать и на социальную сферу, где активное внимание уделено сообществам на таких ресурсах, как:

• ВКонтакте: https://vk.com/eccoru.
• Одноклассники: https://ok.ru/eccoru.
• Facebook: https://facebook.com/Ecco.
• Instagram: https://instagram.com/ecco_ru.
• Youtube: https://youtube.com/eccotvrussia.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для входа и регистрации в личном кабинете используйте ссылку: https://www.ecco-shoes.ru/myaccount.

Личный кабинет тоже подойдет для отправки обращений, достаточно воспользоваться формой «Помощь».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Если нужна помощь в выборе обуви, оформлении заказов, если возникают трудности с оплатой, обратитесь в call-центр за разъяснениями.

Помогут менеджеры и при отправке жалоб, пожеланий или отзывов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если обращения составлены не корректно или запрашивается личная информация о сотрудниках компании поддержка помочь не сможет.

Поддержка в любых ситуациях старается общаться с покупателями и решать их проблемы, вызванные, как заказом, оплатой, доставкой товаров.

Как подать жалобу?

Написать жалобу о качестве товара или обслуживания, покупатели могут несколькими способами:

1. Через личный кабинет или форму на сайте (не требуется авторизация).
2. По электронной почте.
3. Оставив комментарий в соц. сети.

Ecco на карте Москвы — Яндекс.Карты

Рассматриваются и другие варианты. Так о жалобе можно рассказать операторам единой горячей линии или позвонив в региональное представительство.

График работы

Режим работы горячей линии Экко ежедневный с 09:00 до 21:00.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия ЭККО в России? Как отправлять обращения в службу поддержки компании?

О компании

ECCO — известный в России интернет-магазин обуви, аксессуаров для мужчин, женщин и детей. Широкий выбор товаров, разветвленная система скидок и бонусных предложений.

С ассортиментом компании, ценами можно ознакомиться на сайте — https://www.ecco-shoes.ru/about.

Если интересует справочная информация, можете обратиться в контакт-центр по телефону или онлайн.

Как написать в службу поддержки ECCO?

Если опубликованной на сайте информации оказалось недостаточно, клиенты могут уточнить интересующие сведения через службу поддержки ECCO.

Чтобы отправить сообщение достаточно воспользоваться одной из форм:

1. Заполнить форму обратной связи на официальном сайте — https://www.ecco-shoes.ru/about/contacts.
2. Написать письмо по электронной почте с вопросом, жалобой или предложением — info@ecco-ros.ru.

Уточните порядок обработки запросов на сайте. Не забывайте в сообщениях указывать только достоверные сведения, выбирать тему и причины, а также уточнять свои контактные данные.

Какой телефон горячей линии ECCO?

Уточнить общие вопросы, решить проблемы с оформлением заказа или оплатой можно и через call-центр.

В России для удобства потребителей выделана отдельная телефонная линия для обращений.

Позвонить можно на единый телефон горячей линии — 8 800 444 25 25.

Номер телефона бесплатный. Позвонить можно с большинства стационарных, а также сотовых устройств.

Контакты центрального офиса

Номер телефона офиса в Москве — +7 (495) 641 21 26. Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.

Департамент управления персоналом

Хотели бы узнать о наличии свободных вакансий?

Можно обратиться в департамент персонала, позвонив по номеру — +7 (495) 641 21 26.

Адреса на карте

Адреса и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь сотрудников контакт-центра может приходиться в решении следующих вопросов:

• Оплата товаров.
• Заказ, поиск продукции.
• Выбор доставки.
• Отслеживание.
• Оформление заказа.
• Условия участия в акциях.

Позвонив, покупатели также смогут оставить претензию или предложение.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не сможет ответить на вопросы или замечания, которые не связаны с магазином.

Отправляя обращения, избегайте ненормативной лексики и общих высказываний.

Связь со службой поддержки через приложение

С помощью мобильного приложения пользователи смогут просматривать информацию о товарах, делать заказы, оплачивать и т.д.

Можно обратиться за консультацией, заполнив форму в подразделе «Помощь».

Установить ПО можно на смартфоны работающие под iOS и Android.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

1. Позвонив по горячей линии.
2. Отправив сообщение по почте или через сайт.
3. Оставив комментарий в соц. сети.

Ecco на карте Москвы — Яндекс.Карты

Жалоба должна включать следующую информацию:

• Тема.
• Причина.
• ФИО.
• Контакты.
• Детальное описание плюс фотоматериалы.

Другие способы связи

Задать вопрос специалистам можно и в социальных сетях.

Интернет-магазин активно ведет общение в сообществах:

• ВКонтакте — https://vk.com/eccoru.
• Одноклассники — https://ok.ru/eccoru.
• Facebook — https://facebook.com/Ecco.
• Instagram — https://instagram.com/ecco_ru.
• YouTube — https://youtube.com/eccotvrussia.

Время работы

Режим работы информационного центра компании ежедневный с 09:00 до 21:00.

ECCO – это производитель обуви, сумок и аксессуаров, который вот уже 57 лет входит в тройку мировых лидеров в этой сфере. Модели компании отличаются сдержанным скандинавским дизайном, максимальным удобством и тщательной проверкой качества. «ЭККО» полностью контролирует все стадии производства и продажи: от выделки кожи до примерки обуви. Высокие производственные мощности заводов компании позволяет ей оставаться одним из крупнейших поставщиков кожи для известных брендов.

Но сегодня можно наряду с положительными отзывами о компании найти и отрицательные комментарии о качестве моделей. Давайте разбираться, не стал ли производитель предлагать своим клиентам второсортные изделия по завышенной цене. Для этого изучите подробный обзор интернет-магазина «ЭККО» в России.

Почему именно ECCO?

ECCO – известный бренд, который 57 лет работает на мировом рынке и 27 из них – в России. Производитель контролирует качество своей обуви и отвечает за высокий уровень комфорта и долговечность моделей.

Также к преимуществам компании относят:

• большой каталог товаров;
• постоянное обновление ассортимента;
• акции, скидки;
• бонусную программу;
• комфортные модели обуви.

Кроме каталога с товарами, на сайте производителя можно ознакомиться с адресами физических магазинов «ЭККО». Также есть много полезной информации, сведения о способах оплаты и доставки, бонусах и акциях, партнерстве и работе в компании.

Что можно купить в «ЭККО»?

Каталог магазина разделен на несколько категорий: для женщин, мужчин и детей (девочек, мальчиков и малышей). Можно рассмотреть все предложения или воспользоваться подкатегориями для удобного поиска нужной модели.

Так, можно выбрать сезонность, тип обуви, стиль, линейку, изделия со скидкой и с технологией Gore-Tex. При желании список можно сортировать по цене, новизне, рейтингу и скидке.

Отдельно предложен раздел с сумками и аксессуарами. Каталог с сумками разделен на пункты по назначению и типу. Аксессуары представлены кошельками, ремнями, носками, шнурками, стельками, футболками, рожками. Также можно купить средства по уходу за обувью. В разделе «Lookbook» можно ознакомиться с последними коллекциями производителя.

Как найти нужный товар в ecco-shoes.ru?

Каталог товаров на сайте ecco-shoes.ru имеет несколько разделов, в которых по категориям легко найти подходящие модели. Фильтры по цене, сезонности, типу обуви, цвету, материалу, размерам, особенностям и другим характеристикам дает возможность ускорить поиск желаемого товара. Также есть сортировка по цене, новизне, рейтингу и скидке, что позволяет настроить перечень по подходящим критериям. Предусмотрена и строка поиска для ввода названия или артикула.

Карточка товара

В списке товаров собраны фотографии моделей и их цены. Если навести курсор на понравившуюся модель, можно увидеть дополнительные фото (в разных оттенках) и доступные к заказу размеры.

Открыв карточку товара, можно ознакомиться с дополнительной информацией:

• название и артикул;
• оценка и отзывы;
• скидка (если предоставляется);
• характеристики, включая размерный ряд, сезонность, материал и пр.;
• описание;
• сроки доставки (если в верхней части страницы выбрать свое местонахождение, в карточке можно будет видеть время получения в нужном пункте назначения).

Как сделать заказ на ECCO?

Сделать заказ на сайте ecco-shoes.ru могут незарегистрированные покупатели и клиенты, которые прошли эту процедуру.

Как пройти регистрацию на сайте «ЭККО»?

Для регистрации можно заполнить форму, указав имя, почту, телефон и пароль, либо воспользоваться быстрой авторизацией через аккаунты в соцсетях ВКонтакте, Facebook, Одноклассники.

Личный кабинет

В учетной записи клиента есть следующие разделы:

• настройки профиля;
• адреса доставки;
• история заказов;
• бонусная карта;
• история покупок.

Как оформить заказ?

Чтобы, не зарегистрировавшись сделать заказ, надо найти товар и нажать кнопку «Купить в один клик». После этого клиент должен указать имя, телефон и нажать на «Заказать». Оператор свяжется с пользователем, чтобы оформить покупку. Но в один клик можно заказать только 1 товар. Если нужно несколько моделей, нужно оформить каждую в один клик или назвать их сотруднику магазина во время звонка. Зарегистрированный клиент тоже должен выбрать понравившиеся товары и перейти в корзину для оформления заказа. Выбрав нужные размеры, способы оплаты и доставки, пользователь может закончить покупку. В форме заказа также нужно указать при наличии номер бонусной карты и промокод.

Дополнительные возможности

Сайт ecco-shoes.ru предлагает ряд дополнительных возможностей для своих посетителей:

• Статус заказа. Указав номер покупки и телефон, можно узнать, на какой стадии обработки находится заказ.
• Энциклопедия «ЭККО». В разделе можно найти информацию о технологиях и производстве обуви, материалах, линейках, стельках, носках, уходе за обувью и подробным руководством по выбору размера.
• Подарочная карта. На сайте ecco-shoes.ru можно купить карты номиналом 3, 5 и 10 тысяч рублей. Воспользоваться подарком можно на протяжении 2 лет. При желании с помощью одной карты можно делать несколько заказов в пределах номинала.
• Статья о том, как отличить подделку. Так как сегодня можно встретить много подделок на оригинальную обувь ECCO, производитель позаботился о том, чтобы покупатели могли отличить такие модели.
• Новости и события.
• Карьера в ECCO. В разделе можно ознакомиться с подробностями работы в компании и при желании перейти на сайт hh.ru для отклика на одну из предлагаемых вакансий.

Мобильное приложение

Для мобильных устройств команда «ЭККО» разработала приложения на iOS и Android. Программа должна была бы облегчить оформление заказов и просмотр каталога пользователям гаджетов, но на деле она не работает, как положено. В Google Play есть много жалоб на плохую работу фильтров, отсутствие возможности просмотра реального наличия по регионам. Есть также проблемы с регистрациями и входом в личный кабинет. Оценка приложения – 3,3 балла.

В Apple Store программу оценили еще хуже – в 2,2 балла. Вот только некоторые жалобы клиентов:

Оплата и доставка в ECCO

Сервис предлагает несколько вариантов оплаты и доставки. Они подробно описаны на сайте компании в соответствующем разделе.

Как оплатить товар?

Оплата заказа возможна наличными или картой при получении и при оформлении покупки на сайте ecco-shoes.ru. При оплате карточкой в интернет-магазине срок доставки будет считаться с момента поступления средств. Доступны следующие способы оплаты:

Также можно купить товар в рассрочку с помощью карт Совесть, Свобода и Халва при выборе способа оплаты картой на сайте. При оплате через сайт такими картами участники программы «Бонус Клуб» получают рейтинговые и бонусные баллы.

Способы доставки

К доставке принимают заказы от физлиц. Подробности сотрудничества для юрлиц описаны в разделе «Корпоративным клиентам». Окончательную цену с учетом доставки устанавливает оператор во время подтверждения заказа. К доставке курьером, в постаматы или пункты выдачи PickPoint и Boxberry принимают не больше 3 пар обуви. При заказе больше 3 пар заказ будет отправлен частями. При курьерской доставке доступна примерка изделий (не больше 15 минут). Срок хранения товара в постаматах или пунктах выдачи – 3 дня с даты отправки SMS. В пункты PickPoint заказы на 15 и больше тысяч рублей отправляют только по предоплате.

Выбирая способ получения «Самовывоз» можно зарезервировать до 3 пар обуви в одной торговой точке и сопутствующую продукцию без ограничения. Если резерв будет доступен, клиент получит подтверждение заказа по почте, SMS или Viber. Срок резерва – 1 день. Стоимость заказа при самовывозе соответствует цене интернет-магазина. Также доступна бесплатная доставка. Она осуществляется в пределах МКАД и в районы Новокосино, Восточный, Жулебино, Косино-Ухтомское, Кунцево, Зеленоград, Куркино, Новопеределкино, Митино, Северное и Южное Бутово, Солнцево, Северный, Щербинка. В разделе «Доставка и оплата» есть таблица со стоимостью, сроками и временем, вариантами оплаты по разным способам доставки. также указана возможность примерки и частичного отказа (выкуп части товаров из покупки).

Способы возврата товара

Продукция, купленная в магазине, подлежит возврату на протяжении:

Место возврата товара зависит от магазина, в котором была куплена обувь или аксессуары:

Вернуть изделие, приобретенное в интернет-магазине можно со следующего дня его покупки. Датой приобретения считается день получения товара, который указан на чеке или почтовом штемпеле. Возврат денег за обувь ненадлежащего качества возможен по заявлению покупателя на протяжении гарантийного срока. К документу надо приложить чек или накладную, выданную при покупке. Команда ECCO проводит проверку качества товара в течение 10-20 рабочих дней с момента поступления заявления клиента. По итогам проверки пользователь получает акт проверки качества. Если качество признается ненадлежащим, в течение 10 рабочих дней покупателю вернут стоимость покупки и компенсируют затраты на пересылку.

Бонусы в ECCO

ECCO предлагает постоянным клиентам стать участниками бонусного клуба. Также компания регулярно проводит акции и пополняет раздел «Дисконт» с товарами по скидке.

Бонусная программа

Делая покупки с бонусной картой, можно накапливать баллы. Ими можно воспользоваться для скидки до 50% от стоимости товара в магазинах ECCO. Скидка не предоставляется при покупке моделей со скидкой, по специальным акциям и при заказе Подарочных карт. Чтобы стать участником программы, надо оформить заказ в фирменном магазине компании или на ecco-shoes.ru на сумму более 5000 руб. и заполнить анкету. После этого покупатель получит карту «Бонус Клуба». Воспользоваться баллами можно в любой момент на протяжении 12 месяцев с момента начисления. Бонусы начисляются в момент покупки и активируются через 14 дней со дня начисления. Воспользоваться баллами можно после регистрации бонусной карты.

Акции

На сайте интернет-магазина есть раздел «Акции», в котором можно ознакомиться с актуальными и прошедшими предложениями. Компания постоянно обновляет их список.

Дисконт

В магазине есть раздел «Дисконт», в котором собраны модели со скидками. Для удобства товары разделены на категории.

-5% при заказе

Дополнительные скидки на покупки при оплате онлайн.

Новогодние скидки

Скидки до 50% для обуви и аксессуаров на всю семью.

Годовой абонемент

До конца 2020 года на сайте разыгрываются подарочные сертификаты. Главный приз: сертификат на 50 000 рублей. Для участия в розыгрыше нужно совершить заказ на сумму от 10 000 рублей и зарегистрировать чек на сайте.

-10% за регистрацию

Пройдите регистрацию на сайте компании и получите дополнительную скидку на покупки.

Реферальная программа

По партнерской программе от CPA-сети Admitad вебмастера могут получить вознаграждение: от 2.92 до 5.42% за оплаченный заказ.

Жалобы на «ЭККО»

Хотя «ЭККО» позиционирует себя, как производителя высококачественной удобной обуви, есть жалобы покупателей на недолговечность выбранных моделей. Также бывают случаи, когда изделие выполнено не из обещанных материалов, а второсортного сырья. При этом стоимость продукции на неизменно высоком уровне, что не всегда соответствует соотношению цена-качество.

Если появятся отзывы об интернет-магазине ECCO, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

На сайте компании можно ознакомиться с юридической информацией об ООО «Экко-Рус», текстом пользовательской оферты и политикой конфиденциальности. Есть много контактных данных. Это говорит о том, что компания не скрывает сведений о себе и открыта к общению с покупателями. Регистрация общества с ограниченной ответственностью говорит о том, что магазин работает согласно с российским законодательством.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Экко-Рус» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Экко-Рус»

Пользовательское соглашение ecco-shoes.ru

С текстом соглашения можно ознакомиться на странице «Оферта». В документе описаны общие положения, условия регистрации, оформления и сроков выполнения заказов, права и обязанности сторон, правила доставки, оплаты, обмена и возврата. Есть информация о гарантии, форс-мажорных обстоятельствах, ответственности сторон и конфиденциальности.

Служба поддержки

На главной странице сайта указаны номера телефонов, по которым можно связаться с техподдержкой и электронная почта. В разделе «Вопросы и ответы» можно найти форму обратной связи для ввода текста своего обращения к операторам магазина. Также есть страница «Контакты», где есть адреса, номера телефонов, карта и форма обратной связи.

ECCO это развод?

ECCO – известный производитель обувь, чье представительство в России работает уже 27 лет. Сейчас интернет-магазин компании предлагает большой ассортимент женской, мужской и детской обуви, сумок, аксессуаров и средств для ухода за изделиями.

Бонусная программа, акции и скидки говорят в пользу магазина. Но большое количество жалоб на качество обуви не дают возможности назвать Ecco-shoes лидером в сфере. Наряду с качественными моделями встречаются недолговечные изделия по высокой цене. Команде производителя стоит разобраться, в чем причина отличий между разными товарами и исправить ошибки в производстве. ECCO – не развод мошенников, но сейчас рекомендовать его мы не можем.

Заключение

Российский интернет-магазин «ЭККО» нравится покупателям широкой модельной линейкой, большим количеством дополнительной информации, подробными контактными данными, несколькими способами оплаты и доставки. Но есть и много жалоб, как на работу самого сервиса (задержки с доставкой, возвратом и т.п.), так и на качество приобретаемой обуви. Цена моделей высокая, но продукция не всегда соответствует заявленным характеристикам и часто выходит из строя раньше обещанных гарантийных сроков.

Если вы покупали на Ecco-shoes обувь для себя и своей семьи или аксессуары, поделитесь мнение о магазине и его товарах на этой странице. Другие читатели по таким отзывам смогут объективно оценить работу компании. Также комментарии помогут составить общий рейтинг «ЭККО» для сравнения с другими подобными интернет-магазинами.

Адрес

Ростовская обл., Волгодонск г., просп. Энтузиастов, 20а, ТЦ Енисей 

Телефоны

График работы

пн-пт 10:00-19:00; сб,вс 10:00-18:00

Официальный сайт

Отзывы и мнения пользователей

Средняя оценка —0.0 / 5 баллов

Нам важно ваше мнение

Если вы были в данной организации,
оставьте реальный отзыв
и помогите другим посетителям узнать о важных деталях. На что стоит обратить внимание?

Можно ли доверять отзывам?

Все оценки оставлены реальными посетители заведения и проверены модераторами. Представители организации могут ответить на ваш вопрос в комментариях.

Часто задаваемые вопросы

Как сюда добраться

Ecco расположен по адресу: Ростовская обл., Волгодонск г., просп. Энтузиастов, 20а, ТЦ Енисей
Вы можете добраться сюда пешком, на общественном транспорте или машине,
в том числе на такси.

Как связаться с организацией «Ecco»?

Подскажите часы работы компании?

Ecco открыт
пн-пт 10:00-19:00; сб,вс 10:00-18:00. Работу в праздничные дни лучше уточнять по телефону или на сайте.