Ингосстрах страховой случай каско телефон

Телефон горячей линии Ингосстрах

Для повышения качества обслуживания в компании создана горячая линия. Единый многоканальный телефон, по которому ответят на любые вопросы:

+7 (495) 956-55-55

Телефон не бесплатный и оплачивается в зависимости от тарифа вашего оператора.

Бесплатная горячая линия 8800

Бесплатная горячая линия предусмотрена только для направления добровольного медицинского страхования. Звонок по всем другим вопросам придется оплачивать из собственного кошелька.

Также выделены тематические линии по отдельным направлениям страховой деятельности:

Горячая линия по ОСАГО

Отдельно выделенной линии по ОСАГО не предусмотрено. По вопросам данного вида страховки следует обращаться по единому телефону горячей линии, указанному на сайте +7 (495) 956-55-55.

Горячая линия Ингосстрах для путешественников

+7 (495) 232-64-69

Горячая линия по вопросам страхования жизни

+7 (495) 921-32-23

Контакт-центр ДМС

8 (800) 200-39-11

Что можно выяснить по телефону?

Консультанты контакт-центра компании Ингосстрах ответят на любые вопросы, касающиеся ее деятельности:

• проконсультируют по любому вопросу предоставления услуг страхования
• объяснят особенности и возможности заключения договора страхования
• предоставят информацию о тарифах, условиях, нюансах страхования
• подскажут, как действовать при наступлении страхового случая
• примут жалобы и направят их на рассмотрение
• зафиксируют предложения по улучшению качества обслуживания клиентов

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не поможет в случаях, которые требуют личного участия лица, претендующего на получение услуги. По телефону нельзя заключить договор, заявить о страховом случае. Для этого придется посетить офис лично.

Другие способы связи

Телефонный звонок – не единственный способ связи со страховой компанией. Для удобства пользователей предусмотрен ряд альтернативных способов коммуникации.

Онлайн-чат

В правом нижнем углу экрана имеется пиктограмма, обозначающая «онлайн-чат». При нажатии открывается форма чата, где вы можете в режиме онлайн задавать вопросы и оперативно получать ответы.

Стоит учитывать, что консультант присутствует в сети только в рабочее время с 9-00 до 18-00. После окончания рабочего дня система предложит вам оставить заявку на обратный звонок или перезвонить по основному телефону горячей линии.

При наведении курсора на пиктограмму «онлайн чат», всплывают еще две пиктограммы. При наведении на пиктограмму с изображением телефонной трубки, всплывает подсказка «Позвонить нам по телефону», а при нажатии на нее вызывается  Skype связь. Имя пользователя – ingos-cc.

Этим способом удобно пользоваться, если имеете доступ в сеть. Особенно это актуально при звонках из-за границы. Звонок по Skype обойдется вам значительно дешевле.

Обращение на сайте

На сайте можно заказать обратный звонок. Система предложит вам ввести имя, город, в котором вы находитесь/проживаете, тему вопроса, комментарий длинной не более 160 символов, и номер телефона, по которому вы будете ждать звонка.

”Электронный секретарь”

Если предпочитаете ко всему подходить основательно, общаться в письменном виде со ссылкой на документы, можете заполнить на сайте форму обратной связи. Для этого необходимо пройти по ссылке https://www.ingos.ru/feedback/.

Здесь вы должны выбрать повод для обращения (жалоба, предложение, благодарность, что-то еще), указать данные о себе, номер договора, изложить суть вопроса. Предусмотрена возможность прикрепить до 5 файлов общим объемом 10 Мб.

Электронная почта

Также можно написать напрямую по электронному адресу [email protected].

Компетентность операторов Ингосстраха

О компетентности операторов судить сложно. Страхование предполагает индивидуальный подход. Сколько страховых случаев, столько мнений. Если ориентироваться по отзывам клиентов на форумах, количество положительных и отрицательных оценок работы операторов горячей линии приблизительно равно.

Нередко бывают ситуации, когда нужно срочно получить информацию об ОСАГО или уточнить условия страхования недвижимости. Для того чтобы чувствовать себя спокойно и уверенно, компания «Ингосстрах» разработала целую сеть информационной поддержки клиентов.

Однако, обращаясь на горячую линию, необходимо понимать, какие вопросы можно решить с помощью данного инструмента, и как правильно общаться с оператором.

Бесплатный телефон горячей линии «Ингосстрах»

В «Ингосстрах» действует несколько бесплатных номеров телефона контактного центра, по которым можно решить большинство вопросов. Для звонка в компанию «Ингосстрах» есть несколько номеров горячей линии:

• 8-800-100-77-55 – для жителей всех других регионов (он является бесплатным);

• 8 (495) 956-55-55 – для жителей Москвы (звонок по данному номеру для жителей других регионов будет платным, по тарифу для междугородних звонков);

Для группы «Ингосстрах-М» имеется отдельный номер горячей линии:

• +7-495-232-34-91 – по нему можно спросить о полисе ОМС, звонок платный, стоимость рассчитывается исходя и тарифного плана.

Остальные номера «Ингосстрах», касающиеся платного страхования:

• 8 (495) 641-41-11 – номер телефона для VIP клиентов;
• 8-800-200-39-11 – контактный центр ДМС и программы Антиклещ (звонок бесплатный);

• 8-495-921-32-23 и 8-800-100-50-41 – по этим телефонам можно уточнить вопросы, касающиеся страхования жизни;

• 8-495-232-64-69 – телефон горячей линии для путешествующих за рубеж.

«Ингосстрах» – номера телефонов и адреса офисов страховой компании

При необходимости уже существующий или потенциальный клиент может найти адрес и телефон ближайшего к его местонахождению офиса. Для этого необходимо перейти в раздел «Офисы» (https://www.ingos.ru/office) и выбрать свой город в верхней строке меню.

[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/ingosstrakh/moskva]

[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/ingosstrakh/saint_petersburg]

Если город достаточно крупный, сайт автоматически предложит ближайший по месторасположению офис (для этого потребуется разрешить программе использовать данные о том, где находится клиент в настоящий момент времени).

Имеется возможность также увидеть номера телефонов, адреса, графики работы и перечень оказываемых услуг всех офисов «Ингосстрах» в своем городе. Можно выбрать тот офис, который ближе к работе или подобрать удобное место оказания услуг для родственников.

Из крупных городов стоит отметить:

There is no table associated with this shortcode.

Онлайн чат с сотрудниками компании «Ингосстрах»

Для общения с компетентным сотрудником можно использовать онлайн чат. В правом нижнем углу сайта имеется иконка с меняющимся изображением: на нем то возникает телефонная трубка, то значок в виде сообщения.

Для того чтобы получить онлайн-консультацию, необходимо зайти на сайт официальный «Ингосстрах» (https://www.ingos.ru) и найти в правом нижнем углу экрана белый значок на синем фоне:

• трубки (для прямого звонка в компанию);
• диалогового окошка (для начала чата с консультантом);
• трубки в диалоговом окошке (для отправки вопросов и пожеланий).

При наведении на нее курсора мыши, открывается меню, которое предлагает на выбор: заказать обратный звонок от компании, либо открыть онлайн чат.

При выборе второго варианта, откроется список наиболее популярных вопросов, чтобы сразу направить посетителя сайта к компетентному специалисту:

• Оформление полиса;
• Продление действия полиса;
• Наступление страхового случая и порядок урегулирования убытков;
• Другие вопросы, которые не указаны выше.

После того, как будет выбран нужный вариант вопроса, с посетителем сайта начнет общаться первый свободный оператор контакт-центра, который обладает требуемым уровнем компетенции в вопросе.

В рамках диалога с консультантом можно в кратчайшие сроки получить всю необходимую информацию без потери времени на ожидание своей очереди по телефону.

Такому специалисту можно задать все интересующие вопросы. Он подробно разъяснит все нюансы, при необходимости привлечет других специалистов, либо предложит оставить заявку для обратного звонка, чтобы обсудить имеющиеся вопросы с лицом в компании, ответственным за их решение.

«Ингосстрах» – Заказать обратный звонок от сотрудников

Альтернативой чату является заказ обратного звонка. Если по каким-то причинам не удается дозвониться в «Ингосстрах», например, в связи со звонком в нерабочее время, можно заказать обратный звонок в удобный день.

Для этого также следует воспользоваться иконкой с изображением телефонной трубки, которая находится в правом нижнем углу экрана. Вместо онлайн чата необходимо выбрать заказ обратного звонка.

Далее необходимо выбрать опцию «Заказ обратного звонка». У клиента уточняются его имя, населённый пункт, вопрос, по которому он хочет получить консультацию, вид страхования. Также при желании можно написать небольшой комментарий к заявке. Затем нужно будет выбрать, как удобнее получить ответ на вопрос: по почте или по телефону и в какой день.

Программа автоматически предложит ввести свое имя, чтобы специалисты понимали, как обращаться. Далее потребуется более подробная информация, пошаговая инструкция:

• Шаг 1. Укажите город. Наименование местоположения необходимо выбирать из справочника, автоматически открывающегося на сайте.
• Шаг 2. Выбор вопроса. Компания предлагает три типа ситуация: приобрести полис, наступление страхового случая, другая ситуация. При этом, клиенту выводится напоминание, что его запрос будет направлен для ответа специалисту, который находится в городе, где посетитель сайта проживает.
• Шаг 3. Определите страховой продукт, полис по которому планируется приобрести, либо в рамках которого произошел страховой случай.
• Шаг 4. Ввод комментария, чтобы указать какие-либо дополнительные интересующие условия или параметры. Объем текста не должен превышать 160 символов, поэтому писать необходимо кратко.
• Шаг 5. Ввод номера телефона, по которому посетитель сайта желает получить обратную связь. Также имеется возможность получить ответ на вопрос по электронной почте.
• Шаг 6. Выбор даты и времени получения ответа.

После выполнения процедуры останется только ждать обратной связи удобным способом в обозначенное время.

Вопросы и ответы на официальном сайте «Ингосстрах»

Перед тем, как обращаться с каким-либо вопросом по телефону горячей линии компании, рекомендуется изучить список наиболее частых обращений. Вполне может оказаться, что такая ситуация находится в числе типовых, и имеется возможность оперативно узнать порядок действий, не затрачивая время на ожидание связи со свободным оператором или обратного телефонного звонка по заявке.

Ссылка на так называемый FAQ есть на стартовой странице сайта (https://www.ingos.ru/faq/). Она находится под баннером и формой расчёта стоимость страховок и называется «Вопросы и ответы». Обратите внимание, что для перехода на эту страницу в синем поле лучше выбрать вкладку «Оплатить», иначе попадёте в FAQ по выбранному виду страхования.

Все типовые вопросы распределены по группам:

• Порядок взаимодействия с компанией. Здесь можно найти информацию о том, как купить полис, как его оплатить, особенности работы с электронным полисом и так далее.
• Возможности для оплаты услуг.
• Порядок активации полиса.
• Механизм проверки подлинности полиса.
• Оформление продления пользования страховой услугой.
• Порядок онлайн-оформления различных категорий полисов.

Наиболее часто задаваемые вопросы по общей тематике разделены на несколько подгрупп: оплата и активация полисов, проверка страховки по базам данных, онлайн-оформление и продление полисов.

Такая структура облегчает поиск необходимой информации и значительно экономит время посетителя сайта.

«Ингосстрах» – форма обратной связи, вопрос специалисту

Клиенты могут оставить отзывы о компании в специальной форме для обратной связи (https://www.ingos.ru/feedback).

Всю корреспонденцию «Ингосстрах» получает на следующий почтовый адрес: 117997, Москва, ГСП-7, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2. Сюда также можно направить все свои пожелания и жалобы.

Мобильное приложение – «Ингосстрах IngoMobile»

В связи с ростом числа пользователей смартфонов и планшетов, компанией разработано специальное приложение, которое обладает следующими функциями:

• Контролировать состояние всех имеющихся полисов;
• Приобретать необходимые услуги без посещения офиса «Ингосстрах»;
• Проводить некоторые процедуры при наступлении страхового случая или оформлении полиса;
• Общаться со специалистами компании.

Приложение доступно, как для пользователей iOS, так и для владельцев устройств на Android.

• Ингосстрах IngoMobile на iOS;
• Ингосстрах IngoMobile на Android.

«Ингосстрах» – Ответы через социальные сети (Вконтакте, FaceBook и Одноклассники)

Компания представлена во всех основных социальных сетях (имеются ее страницы для удобства общения с пользователями и предоставления им необходимой информации). В самом нижнем правом углу стартовой страницы страховщика есть несколько иконок, при нажатии на которые можно перейти на следующие страницы:

• Страница компании в Facebook: (https://www.facebook.com/ingos.ru);
• Группа «Ингосстраха» ВК: (https://vk.com/ingos9565555);
• Группа компании в Одноклассниках: (https://ok.ru/group/52461394526409);
• Собственный канал в YouTube: (https://www.youtube.com/user/IngosTV).

Поскольку практически все подобные сервисы имеют встроенные мессенджеры, получить ответы на интересующие вопросы можно и таким способом.

Для этого необходимо открыть страницу с компанией в той социальной сети, где у клиента есть аккаунт и воспользоваться встроенным сервисом сайта для начала общения (написать сообщение). Как правило, ответы приходят достаточно быстро – максимальное время ожидания при сложных вопросах может достигать несколько часов.

Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии?

Сотрудникам контакт-центра можно задать любые вопросы, касающиеся деятельности компании. При этом, следует иметь в виду, что они не смогут помочь, если ситуация требует личного присутствия клиента в офисе.

В контакт-центре «Ингосстраха» всегда готовы помочь клиентам по следующим вопросам:

• любые вопросы, связанные с предоставлением страховых услуг;
• особенности видов страхования, условия договора, ориентировочные тарифы;
• информация об офисах продаж и режиме их работы;
• порядок действий, когда наступил страховой случай;
• консультанты принимают жалобы по качеству обслуживания, а также фиксируют предложения клиентов для улучшения качества обслуживания.

По каким вопросам можно обращаться на горячую линию?

Широкий спектр услуг, который предоставляет своим клиентам «Ингосстрах» (одна из самых крупных и известных страховых компаний страны) предполагает наличие различных вопросов, особенно при наступлении страхового случая.

Клиент компании обладают одним существенным преимуществом – им доступен круглосуточный сервис информационной поддержки. По специально выделенному номеру телефона можно оставить обращение, уточнить различные вопросы с компетентными специалистами и так далее.

Чаще всего в контакт-центр обращаются в следующих ситуациях:

• Получение информации об имеющихся страховых продуктах;
• Порядок заключения договоров, перечень необходимых действий и документов для этого;
• Условия приобретения страховой услуги;
• Порядок действий при наступлении страхового случая;
• Наличие жалоб на качество обслуживания или конфликтных ситуаций;
• Предложения по изменению сервиса, повышению его качества или удобства.

Помните, что не всегда специалисты колл-центра или онлайн-поддержки смогут помочь в кратчайшие сроки. Дело в том, что внутри страховой компании есть чёткое разделение между теми, кто общается с клиентами и кто является ответственным за разработку страховых продуктов, тарификацию и т.п.

В связи с этим консультант в «Ингосстрахе» может просто не знать ответ на поставленный вопрос и обратиться за помощью к коллегам. По понятным причинам, ночью и в выходные качество обслуживания немного снижается, поэтому будьте терпеливы и в случае затруднений направляйте письма на электронную почту – там сможет ответить уполномоченный работник.

Также не забывайте, что не все вопросы можно решить без личного присутствия. В связи с этим консультант не сможет оформить договор страхования или принять заявление о страховом случае: нужно либо обратиться в офис «Ингосстраха», либо приобрести полис на сайте самостоятельно (например, ОСАГО или для путешественников).

Таким образом, звонить на горячую линию можно практически в любом случае. Специалисты всегда готовы выслушать клиента и оказать ему возможную помощь в любой ситуации.

При реализации страхового случая по полису ОСАГО клиенты страховой фирмы Ингосстрах могут связаться со страховщиком не только с помощью телефона службы поддержки. Все виды связи с представителями страховой компании представлены в таблице.

Как обратиться в страховую после ДТП: срок подачи документов

Полис каско «Ингосстрах» – это один из популярных продуктов, реализуемых компанией. В отличие от обязательного страхования, добровольное имеет ряд преимуществ. Повсеместная популярность каско объясняется широким охватом всевозможных рисков, с которыми могут столкнуться автовладельцы, и выплатой высоких страховых премий.

1. Сделать фото и видео с места происшествия. Эти кадры может запросить менеджер страховой компании при приеме документов.
2. Примерно оценить ущерб. Если он более 50 000 руб.- вызвать ДПС.
3. Если ущерб менее 50 000 у обоих участников ДТП, то заполняется евро протокол (извещение о ДТП) самостоятельно, освободив проезжую часть и не создавая помех для других участников дорожного движения.
4. Позвонить в страховую компанию, сообщить о страховом случае в течение 5 рабочих дней.

То есть сначала вы просто уведомляете страховую, а уже после пишете заявление и собираете пакет необходимых документов. Чтобы обратиться в страховую после ДТП для написания заявления, потерпевший предоставляет следующую документацию:

Этапы оформление страхового случая по КАСКО при ДТП

Извещение о ДТП Ингосстрах (европротокол): где скачать и как заполнить бланк
Чтобы решить эту проблему, клиенты должны связаться с Центром урегулирования убытков. Фирма Ингосстрах представлена многочисленными отделениями и филиалами в большинстве регионов России, а также на территории некоторых зарубежных стран Армении, Республики Беларусь, Кыргызстана и Узбекистана. В некоторых ситуациях при ДТП владельцы полисов ОСАГО не могут представить справки сразу после наступления страхового случая. Чтобы решить эту проблему, клиенты должны связаться с Центром урегулирования убытков. Телефон горячей линии Ингосстрах по ОСАГО: 8(495)956-55-55.
Важно соблюсти срок уведомления страховой о ДТП, чтобы не возникло проблем.

Если автовладелец будет оформлять полис непосредственно в офисе «Ингосстраха», ему вообще ничего заполнять не придется. На основании предоставленных клиентом документов сотрудник самостоятельно внесет необходимую информацию в компьютер, распечатает заявление и подготовит его на подпись.

Ингосстрах документы для получения страховки по дтп.

Важно! Если нет возможности связаться с операторами по телефону, клиенты могут приехать в офис Центра. Подробная информация о расположении Центров урегулирования по ОСАГО — по ссылке.

1. Заключение медучреждения с описанием диагноза, характера травм и увечий, периода потери трудоспособности.
2. Заключение о степени утраты общей или профессиональной трудоспособности.
3. Справка о среднем месячном доходе (заработке, пенсии и т. д.).
4. Иные документы для подтверждения утраченного среднемесячного дохода.

1. Заявление, в котором в т. ч. указываются сведения о членах семьи умершего, о лицах на его иждивении.
2. Свидетельство о рождении ребенка или детей, находившихся на иждивении у потерпевшего.
3. Если на иждивении находились инвалиды, предоставляется справка об инвалидности.
4. Если на попечении погибшего находились иждивенцы, обучающиеся в образовательном учреждении, потребуется справка из этого учреждения.
5. Если на иждивении находились лица, нуждающиеся в постороннем уходе, предоставляется справка о необходимости постороннего ухода из медучреждения.

Важно! В праздничные дни специалисты службы поддержки Ингосстрах по ОСАГО тоже работают без перерыва. Для связи с компанией следует звонить по номеру телефона 8(800)100-77-55 (регионы РФ) или 8(495)956-55-55 (Москва).

Ингосстрах ОСАГО: телефон горячей линии автострахования и бесплатный номер

Отзывы о каско в Ингосстрахе, условия договора, правила оформления, выплаты.
Но сделать это следует как можно скорее в течение 5 рабочий дней. Клиенты, которые уже оформили заявку, могут уточнить статус ее рассмотрения, позвонив по телефону горячей линии Ингосстрах автострахования 8 800 100-77-55 регионы РФ и 8 495 956-55-55 Москва и область. Отзывы о вариантах страхования, предлагаемых страховщиком, встречаются весьма противоречивые. В целом клиенты остаются довольны надежным сотрудничеством с компанией и выгодными условиями приобретения полиса добровольного страхования. На сегодняшний день можно выбрать одну из четырех программ каско в «Ингосстрахе»:
Выбор способа связи с Ингосстрах прерогатива клиента.

Выплаты по ОСАГО Ингосстрах: как подать заявление на возмещение ущерба при ДТП

Особенности полиса в компании

В страховой компании Ингосстрах автострахования по КАСКО осуществляется с рядом преимуществ, потому что страхователю предоставляется право личного выбора потребных страховых случаев, возникающих вследствие страховых рисков:

• угона;
• повреждения автотранспорта;
• дополнительного оборудования;
• осуществляет дополнительное страхование от несчастного случая по причинению вреда жизни и здоровья водителя, пассажиров.

Она в программе по КАСКО предусматривает компенсацию расхода на производство эвакуации автотранспорта с места, где произошло ДТП до назначенного водителем адреса, что, несомненно, на руку многим водителям.

Компания «Ингосстрах» готова оплатить производство ремонтных работ для восстановления автотранспорта за рубежом.

Несколько страховых продуктов по договору КАСКО она предлагает клиентам, на которые распространены скидки значительных размеров. Каждый автовладелец может приобрести полис с наибольшей выгодой для себя.

Действующие в компании программы:

• Премиум, можно приобрести КАСКО с франшизой с первого страхового случая, дозволяющую получить скидку дополнительно по риску «ущерб»;
• Платинум, предоставляется право обретения франшизы, скидка в размере 10 % по риску «ущерб», повышенное число страховых случаев, осуществленных выплат предоставление без справок получить по незначительным повреждениям и серьезных поломках, нет ограничений на число обращений;
• Оптимал, при наступлении первого страхового случая, возможно, приобрести франшизу, можно получить скидку вдобавок по риску «ущерб» 20 %, возмещение производится в виде ремонтных работ и оплаты наличности;
• Автопрофи, обязательно приобретение франшизы после возникновения каждого второго страхового случая, предоставляется скидка по риску «ущерб» размером 40 %, возмещается в виде выполнения ремонтных работ в сертифицированном компанией автосервисе или денежных выплат и 25 % при выборе станции технического обслуживания лично страхователем;
• Прагматик, к отличительным особенностям относятся — возмещение ущерба наличными деньгами, покрытие риска полной утраты автотранспорта вне зависимости от причины;
• Честная гражданка, в ней не установлено ограничение по числу водителей, допущенных к управлению, денежные средства возвращаются при невозможности производства ремонтных работ вне зависимости от причины, страховая сумма не превышает 125 тыс. рублей, покрытие только риска ущерба, если в аварии виновно третье лицо;
• Домобиль, ограничение к списку водителей, он должен быть открыт, компенсация выплачивается при невозможности восстановления автотранспорта вне зависимости от причины, возмещаемая сумма не должна превысить 2 млн. рублей, покрывает ущерб, нанесенный третьим лицом при дорожно-транспортном происшествии.

Каждая из программ разработана с учетом требований, потребностей клиента, имеет свой тариф, особенности и ограничения. В основу разработки положены продолжительность эксплуатации автотранспорта, его техническое состояние.

Страхователь всегда сможет подобрать программу по КАСКО в соответствии с возрастом водителей автотранспорта, их стажем, полом, семейным положением, наличием детей.

Наибольшую популярность приобрела программа Премиум, позволяющая получить максимальную защиту при удобных условиях КАСКО с относительно низкими тарифами.

По ней производится техническая помощь, оказываемая на автодороге до 5 раз на протяжении ее действия, что немаловажно для владельца.

Помимо указанной программы компания предоставляет другие виды специальных программ страхования КАСКО:

• для купленного в заем автотранспорта;
• заложенного в банке автотранспорта;
• переданных в долгосрочную аренду транспортных средств.

Основные положения правил КАСКО

1. Компания «Ингосстрах» по обоюдному соглашению сторон предлагает страхователю возможность выбрать методику установления страховой суммы. К предлагаемым вариантам относятся:
   • «по каждому страховому случаю», выплата возмещений не уменьшается с каждым произошедшим страховым случаем;
   • «по первому случаю», платеж страховая компания осуществляет по первому заявленному случаю, например, полная гибель автотранспорта, его хищение;
   • «по договору», выплата возмещений производится с уменьшением страховой суммы.
2. Договор страхования распространяется на один из методов, по которому производится возмещение ущерба:
   • «старое за старое», страховая сумма подсчитывается с учетом изношенности деталей, которые необходимо заменить;
   • «новое за старое», подлежащее к оплате сумма рассчитывается без учета амортизации заменяемых деталей;
   • «c коэффициентом выплат», страховая сумма считается с учетом износа автотранспорта, причем коэффициента, определяется степенью износа, используется по фактическому объему понесенного ущерба.
3. При полной конструктивной гибели автотранспорта компания совершает выплаты при условии, что стоимость производства ремонтных работ составит 75 % от его товарной стоимости, которая определяется на момент времени заключения договора по КАСКО.
4. Нормы износа определяются исходя из Правил страхования КАСКО в соответствии с периодом эксплуатации, например, в первый год они составляют 20; в последующие годы – 10 %.
5. Срок подачи заявления о нанесенном автотранспорту ущербе должно быть представлено в письменном виде в продолжение 7 календарных дней, если страховой случай имел место, условие носит обязательный характер.
6. Срок уведомления при угоне автотранспорта составляет 7 календарных дней. Причем к форме сообщения требования не предъявлены, поэтому имеется возможность устного уведомления посредством телефонного звонка.
7. Выплата возмещений ущерба по КАСКО осуществляется на протяжении 15 календарных дней, отсчитываемых со дня подачи документов в страховую компанию
8. Выплата компенсации за угон автотранспорта производится в продолжение 5 календарных дней, однако его можно сократить по согласованию сторон. Срок подсчитывается со дня представления потребных документов в страховую компанию, в их состав входят копии судебных постановлений о движении уголовного дела.
9. В Правилах страхования КАСКО не предусмотрено возмещение ущерба, связанные с неисправностью колесной группы, повреждениями, полученными в результате пожара.
10. . В размер выплат включена компенсация затрат, израсходованных на эвакуацию автотранспорта, производства работ для устранения поломок и неисправностей, полученных на автостоянке.
11. Некоторые виды выплат осуществляются без предоставления документов, которые выдаются уполномоченными государственными органами. К ним относятся повреждения:
    • стекол, исключая люк крыши;
    • лакокрасочного покрытия одного из конструктивных элементов;
    • антенны.

Особенности полиса КАСКО 50 на 50 в компании Согласие рассматриваются в статье: КАСКО 50 на 50 Согласие.

На что следует обратить внимание

Компания «Ингосстрах» является универсальным страховщиком федерального уровня. Она занимает одно из лидирующих мест на отечественном рынке страхования по объему страховой премии, сумме выплаченных страхового возмещения, по основным балансовым показателям, предоставляя услуги клиентам на высоком уровне.

Но, несмотря на ее заслуги, встречаются погрешности в работе, поэтому следует обратить внимание на следующие моменты:

• в ней действующими правилами КАСКО не предусмотрено обязательное нахождение автотранспорта на специально стоянке, охраняемой в ночное время.
• в правилах страхования по КАСКО предусмотрено установление вида выплаты не во время заключения договора, а при заявлении страхового случая, то есть после его наступления сообразно полученным повреждениям.
• при заключении договора нужно более внимательно ознакомиться с условиями договора, выяснить все непонятные условия у агента, чтобы в будущем не попасть в нелицеприятную ситуацию.

Специалисты компании занимаются совершенствованием своих программ по страхованию автотранспорта, вводят новые, поэтому есть большая вероятность выбрать наиболее эффективный с точки зрения экономии денежных средств полис.

Автовладельцам предоставлена возможность приобретения полиса КАСКО в рассрочку, постепенно погашая страховые взносы за определенный период времени, получить скидку внушительных размеров, обрести франшизу для уменьшения стоимости страхования.

Что делать при наступлении страхового случая?

При возникновении ситуации, предусмотренной договором страхования, необходимо сделать следующее:

• Позвонить страховому агенту;
• Сообщить номер страхового свидетельства;
• Назвать дату события;
• Описать сложившуюся ситуацию;
• Назвать контактные данные застрахованного лица, его законных представителей или выгодоприобретателя.

Сотрудник страховой компании перечислит список документов, которые потребуется предъявить страховому агенту для получения компенсации, предусмотренной договором.

Что нельзя делать при наступлении страхового случая?

Для того, чтобы страховщик не отказал в получении компенсации, создан перечень действий, которые нельзя совершать ни в коем случае:

• Трогать или перемещать предметы, находящиеся на месте происшествия;
• Передвигать автомобиль;
• Самостоятельно пытаться излечить человека, не согласовав это с медиками;
• Самостоятельно урегулировать вопрос, связанный с причинением ущерба виновником в случившемся. Приём от него денежных средств в качестве компенсации может затруднить получение компенсации от страховщика.

Единственным исключением становится передвижение предметов, связанное с минимизацией ущерба. В любом случае, страхового агента нужно уведомить о совершаемых действиях.

Как получить возмещение?

Для того, чтобы получить компенсацию от страховщика, необходимо обратиться с нему с пакетом документов, подтверждающим наступление ситуации, прописанной в договоре.

Обратиться в компанию необходимо не позднее, чем через пять дней с момента происшествия.

Какие транспортные средства можно застраховать?

На страхование КАСКО Ингострах принимает следующие транспортные средства:

• автомобили ‒ легковые, грузовые, грузопассажирские;
• автобусы и другие пассажирские ТС;
• прицепы и полуприцепы;
• мотоциклы, мотороллеры, мотоколяски.

Страховые риски, покрываемые полисом

Полис КАСКО от компании «Ингосстрах» гарантирует страховую защиту в следующих случаях:

• ДТП;
• угон автомобиля (в том числе и незарегистрированного);
• хищение ключей или брелоков;
• ущерб от упавших предметов, выброса гравия;
• повреждение автомобиля в случае стихийного бедствия, подтопления, пожара, провала под грунт, техногенной аварии;
• самовозгорание транспортного средства.

«Ингосстрах» — Страховой случай, что делать?

Первое, что должен запомнить застрахованный – при наступлении страхового случая нельзя пытаться самостоятельно решить проблему.

То есть, в случае повреждения имущества или обнаружения проблем со здоровьем, следует обратиться к специалисту, а не заниматься самостоятельным ремонтом, лечением. Нарушение этого правила приведет к полному или частичному аннулированию выплат.

У каждого конкретного случаи свои шаги действий, их можно узнать на официальном сайте:

1. Для этого нужно перейти по адресу:  ingos.ru , после чего нажать на ссылку «Страховой случай» и выбрать конкретную программу.

2. Перед пользователем откроется страница с точной инструкцией. Следует ознакомиться с разделом «Что делать» и «Документы».

Действовать нужно следующим образом:

• Вызвать помощь, позвонив в компетентные органы (пожарную службу, скорую помощь, ГИБДД, в зависимости от конкретной ситуации).
• Сообщить в страховую компанию о случившемся. Для этого необходимо отправить письменное извещение на электронную почту СК. Нужно успеть сделать это в течение 5 дней (в отдельных случаях – 30 дней).
• Собрать пакет документов, описывающих страховой случай (зависит от конкретной программы).
• Подать заявление на возмещение и дополнительные бумаги в офис компании.

Это лишь общий порядок действий. Узнать детальнее, что нужно делать в конкретном случае, можно на официальном сайте компании: ingos.ru/incident .

Также на сайте можно узнать статус страхового случая:

«Ингосстрах» — Подача заявления о страховом случае: ОСАГО и КАСКО

Для получения компенсации страхователю необходимо обратиться в один из офисов компании «Ингосстрах». Поиск ближайшего отделения можно осуществить через официальный сайт организации, воспользовавшись разделом «Офисы».

После направления уведомления и сбора дополнительных документов, нужно сделать следующее:

• Лично посетить ближайший офис страховщика, занимающийся урегулированием убытков.

• Обратиться к одному из сотрудников компании с просьбой предоставить заявление на возмещение убытков. Заполнить выданный бланк.

• Отдать заявление сотруднику компании, прикрепив к нему необходимые дополнительные документы.

Вся процедура займет не более 30 минут (при условии отсутствия в офисе очереди). При необходимости, у специалиста СК можно получить квалифицированную консультацию.

Рассмотрение предоставленных документов может занять несколько дней, поэтому не стоит надеяться на то, что компенсация будет получена при первом же обращении.

Какие документы нужны при наступлении страхового случая?

Как было сказано выше, к заявлению нужно приложить дополнительные документы. Их перечень четко определен компанией. Конкретные бумаги напрямую зависят от того, по какой программе был застрахован гражданин, и каков характер страхового случая. По ДМС, к примеру, достаточно обратиться к лечащему врачу с полисом и личным паспортом.

Если же, например, было застраховано имущество, придется собрать более широкий пакет документов. Клиенту понадобятся следующие бумаги:

• Документы из органов, зафиксировавших страховой случай, устранивших его последствия. Это может быть справка из противопожарной или гидрометеорологической службы, правоохранительных органов.
• Страховой полис (достаточно предоставить копию документа).
• Бумаги, свидетельствующие о наличии у обратившегося лица права собственности на пострадавшие объекты. Простейший пример такого документа – договор купли/продажи.
• Личный паспорт (также достаточно копии).

Почти по всем программам нужно иметь при себе оригинальное извещение, копия которого была отослана страховщику, и личный паспорт. Уже в офисе заполняется заявление на получение компенсационной выплаты.

В каких случаях происходит отказ в выплате страховки?

Страховая компания «Ингосстрах» может отказаться выплачивать компенсацию. В большинстве случаев такое решение будет опираться на действующие законодательные нормы. Среди наиболее часто встречаемых причин отказов, не выходящих за рамки правового поля, можно выделить следующие:

• Уведомление страховщика о случившемся по истечению установленных сроков.
• Искажение информации, подаваемой страховщику, преувеличение убытков, сокрытие собственной вины.
• Искажение картины страхового случая (перемещение поврежденных предметов, попытки их ремонта). Делать что-либо с пострадавшим застрахованным имуществом можно только после получения разрешения со стороны страховой компании.
• Предоставление неполного пакета документов, игнорирование запросов страховой компании о сборе дополнительной документации.
• Мошеннические действия со стороны клиента.

Любой из факторов, приведенных выше, может послужить причиной для отказа в выплате средств. Еще один важный нюанс – нужно всегда тщательно изучать состав договора страхования. Часто причиной отказа является несоответствие происшествия страховым случаям, прописанным в документе.

Таким образом, сразу же после наступления страхового случая нужно уведомить о нем страховщика. Для получения компенсации застрахованному лицу необходимо обращаться в один из офисов страховой компании «Ингосстрах», предварительно подготовив требуемый пакет документов.

Махинации, искажение фактов, отсутствие каких-либо документов – все это может быть использовано для отказа от выплаты денежных средств.

Виды программ страхования КАСКО

Компания «Ингосстрах» предлагает несколько программ страхования КАСКО, различающиеся включенными страховыми случаями и суммой страхового покрытия.

«Прагматик»

Страховой пакет предусматривает минимальный набор страховых случаев, а именно:

• оплата расходов в случае получения ущерба или полной гибели автомобиля.

«Оптимум»

Программа гарантирует возмещение расходов, связанных с наступлением следующих страховых случаев:

• угон или хищение транспортного средства;
• ущерб, нанесенный автомобилю;
• самовозгорание;
• однократный ремонт стекла, зеркала, фары, антенны без предоставления справок.

В рамках данного пакета страхования компания предлагает следующие услуги:

• сбор справок при наступлении страхового случая;
• эвакуация автомобиля с места ДТП;
• выезд эксперта на место ДТП (услуга предоставляется в случае стоимости полиса КАСКО более 80 тыс. руб. для Москвы, 60 тыс. руб. — для Санкт-Петербурга и более 50 тыс. руб. — для регионов РФ).

«Премиум»

В данную программу включены страховые риски пакета «Оптимум», плюс дополнительно:

• возмещение расходов, связанных с полной гибелью транспортного средства.

Программа предусматривает ремонт автомобиля на станциях техобслуживания, с которыми у страховой компании заключен договор.

«Платинум»

Программа гарантирует покрытие страховых рисков, предусмотренных программой «Оптимум», а также:

• выезд эксперта на место страхового случая (услуга предоставляется вне зависимости от стоимости полиса);
• оказание помощи в урегулировании страхового случая с момента ДТП до окончания ремонта;
• вызов эксперта в любое удобное для клиента места в течение 7 дней с момента происшествия для получения необходимых консультаций.
• Дополнительно к выбранной программе возможно включение в полис следующих опций:
• оказание экстренной технической помощи на дороге;
• прокат транспортного средства на время ремонта;
• услуги такси по транспортировке клиента с места ДТП;
• возмещение расходов по лакокрасочному покрытию повреждений длиной менее 1 см;
• оплата расходов по устранению повреждений шин, колпаков колес, дисков.

Как отличить оригинал КАСКО

Сперва проверьте страховщика на сайте Ценбробанка. Нужен ИНН организации. ЦБ в открытом доступе хранит информацию о лицензиях и разрешенных видах страхования. Затем визуально сравните, как выглядит полис КАСКО, с образцом данной СК. Все реквизиты, логотип, адрес и телефон должны соответствовать реальным. Обязательны оригинальные печать и подпись. В соответствии со стандартом страховой организации, QR(не у всех) и штрих-код(всегда). Также другие уникальные элементы защиты. Например, специальная бумага или водяные знаки.

Проверьте правильность заполнения:

• ФИО и персональные данные страхователя, выгодоприобретателя и вписанных в страховку водителей;
• информация об автомобиле;
• размер страховой суммы;
• список страховых рисков.

Ошибки в заполнении бывают и в легальных бланках.

Зная номер полиса и квитанции, можно позвонить на горячую линию страховой компании. И выяснить, за кем закреплен данный полис. Самый надежный способ, чтобы удостовериться в законности. Актуально, если покупаете страховку у агента или брокера.

Лучший способ удостовериться в легальности полиса — позвонить на горячую линию страховой компании

После покупки, можно еще раз совершить звонок. Ваши данные уже должны быть прикреплены к полису. Если этого не произошло, свяжитесь с нерасторопным сотрудником, который оформил сделку. При наступлении страхового случая до загрузки данных в систему, возможны дополнительные сложности.

Стоимость полиса КАСКО

Стоимость полиса КАСКО от «Ингосстрах» формируется из учета таких факторов, как:

• возраст и водительский стаж автовладельца;
• марка, год выпуска, мощность, стоимость ТС;
• программа страхования.

Компания предлагает ряд особых условий страхования, позволяющих существенно снизить итоговую стоимость полиса КАСКО, основные из которых перечислены в таблице ниже.

Особые условия страхования	Размер предоставляемой скидки
Установка системы мониторинга	5%
Безаварийная страховая история	10%
Франшиза второго страхового случая	до 25%
Водительский стаж до 9 лет	до 30%
Установка системы мониторинга через OBDII-разъем и подключение опции «Обратная связь»	до 40%
Страхование с франшизой	до 59%
Наличие установленной противоугонной системы	до 80%

Форма заполнения страхового документа

Как говорилось выше, установленного образца каско в РФ нет, поэтому оформленные у разных страховых компаний документы могут отличаться по внешнему виду, цвету, уровню защиты и содержанию.

Как правило, практически все полисы содержат следующую форму:

• сведения о страховой компании: полное название, юридический адрес и контактный номер телефона;
• ФИО страхователя и владельца страхуемого транспортного средства;
• ФИО выгодоприобретателя. В его качестве выступает лицо, которое получит возмещение при наступлении страхового случая;
• данные о транспортном средстве;
• территория действия полиса (обычно страховка действует на всей территории РФ, за дополнительную плату можно расширить действие документа на страны СНГ или ЕС.);
• страховые риски, включенные в договор (полное или частичное каско);
• страховая сумма – размер максимальной выплаты, которую может получить выгодоприобретатель при наступлении страхового случая (не превышает рыночной стоимости страхуемого ТС);
• список водителей допущенных к управлению транспортным средством (если во время ДТП за рулем автомобиля будет находиться лицо, не прописанное в договоре, страховая компания вправе отказать в выплате компенсации);
• дополнительные услуги, включенные в договор;
• срок действия полиса, подписи сторон и печать страховой компании.

Внимание! При обнаружении отсутствия нескольких или даже одного пункта перечисленных выше при заполнении документов должно насторожить автовладельца – ему необходимо остановить процедуру оформления и убедиться в подлинности полиса.

Как выглядит подделка?

На рынке страхования не исключена возможность попасться на уловки мошенников, занимающихся продажей поддельных страховок. Для того чтобы не стать жертвой злоумышленников и избежать получения поддельного полиса перед оформлением договора необходимо удостовериться, что страховая компания имеет лицензию на заключение договоров автострахования.

Для этого следует проверить страховщика на сайте Центробанка, где по ИНН компании можно получить сведения о наличии лицензии и какие виды страховок разрешено продавать данной организации. Помимо этого на сайте должен быть представлен образец полиса данной страховой компании – он должен визуально совпадать с выданным для заполнения бланком.

Все реквизиты компании: логотип, адрес и контактный телефон – должны совпадать с реальными данными страховщика.

Также следует проверить наличие на бланке оригинальных печатей, подписей и элементов защиты, таких как водяные знаки, QR- или штрих-код.

При заполнении бланка необходимо избегать ошибок, а если они все же были допущены, необходимо попросить у страхового агента новый бланк для заполнения, так как полис с ошибками или неточностями считается недействительным и выплату по такому договору получить невозможно.

Важно! Сотрудник СК не имеет права отказать в выдаче нового бланка, если при заполнении предыдущего были допущены ошибки. Договор следует подписывать лишь после того как он будет заполнен правильно и без единой ошибки.

Перед подписанием договора необходимо внимательно его прочитать, особенно информацию написанную мелким шрифтом. Это поможет избежать недоразумений и возможного мошенничества со стороны страховщика.

Все нюансы того, как можно проверить приобретенный у страховщика полис КАСКО на подлинность, мы рассказывали тут, а здесь вы прочтете, как можно осуществить проверку при помощи базы РСА.

Где можно получить настоящий бланк?

Бланк полиса КАСКО можно посмотреть на официальном сайте компании-страховщика, однако в некоторых случаях для доступа к информации придется зарегистрироваться на интернет-ресурсе.

Если вы планируете покупку КАСКО, рекомендуем ознакомиться с нашими публикациями, рассказывающим об основных требованиях и условиях для приобретения полиса и о средней стоимости КАСКО по России.

Самые распространённые ситуации

Чаще всего, в страховую компанию обращаются граждане, попавшие в ДТП. Они претендуют на выплаты по ОСАГО или КАСКО. Нередки случаи обращения, связанные с болезнью или гибелью застрахованного человека. Ещё одной из распространённых ситуаций является возмещение ущерба, нанесённого имуществу застрахованного человека.

К другим типичным ситуациям можно отнести:

• Пожары, потопы, неисправности коммуникационных систем;
• Чрезвычайные ситуации и стихийные бедствия;
• Страхование потребительского или ипотечного кредита;
• Страховка гражданской ответственности.

Ингосстрах предлагает своим клиентам большой перечень страховых программ. Воспользовавшись страховым полисом, человек сможет защитить себя в любой жизненной ситуации.

Вывод

Единого образца для полиса КАСКО в России не существует – для каждой страховой компании дизайн документа индивидуален. Поэтому чтобы не стать жертвой мошеннических действий перед оформлением договора необходимо тщательно проверить страховую компанию и убедиться в подлинности полиса.