Если вы хотите вызвать врача на дом или записаться на прием в поликлинику
- Обратитесь в регистратуру выбранной вами поликлиники по вашей программе страхования (список лечебных учреждений доступен в личном кабинете);
- Будьте готовы озвучить оператору: ваши ФИО, номер полиса, дату рождения, вашу страховую компанию – Ингосстрах и причину обращения (ваши симптомы и жалобы для вызова врача на дом).
- Если у вас возникли вопросы или затруднения, то обратитесь в Ингосстрах по телефонам: +7 (495) 232-34-60 (Москва), 8 (800) 2003-911 (другие регионы РФ).
Документы
При обращении в поликлинику необходимо иметь при себе следующие документы:
- полис ДМС;
- паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность (при обращении за медицинской помощью ребенку требуется паспорт либо свидетельство о рождении ребенка, а также паспорт одного из родителей (или законного
представителя), сопровождающего ребенка).
Что делать не следует
- Оплачивать самостоятельно услуги лечебного учреждения, не уточнив наличие услуги в вашей программе страхования. Для этого задайте вопрос вашему врачу-куратору или специалистам нашей компании.
- Передавать другому человеку свой полис ДМС для получения медицинских услуг. В этом случае Страховщик имеет право прекратить ваш договор страхования без возврата страховой премии.
- Самостоятельно обращаться в лечебное учреждение, не предусмотренное вашей программой, для получения услуг по вашему полису ДМС.
Часто задаваемые вопросы
Как вызвать врача на дом?
Обратитесь в регистратуру выбранной вами поликлиники по вашей программе страхования.
Будьте готовы озвучить оператору: причину обращения (ваши симптомы и жалобы для вызова врача на дом), ваши ФИО, номер полиса, дату рождения, а также вашу страховую компанию – Ингосстрах.
Если по какой-либо причине у вас не получается вызвать врача на дом из клиник, предусмотренных вашей программой, а также для вызова врача в выходные или праздничные дни, или если вы находитесь за
пределами МКАД, обратитесь в Ингосстрах по телефонам:
+7 (495) 232-34-60 (Москва), 8 (800) 2003-911 (другие регионы РФ).
ВАЖНО! Не забывайте своевременно сообщать в страховую компанию об изменении вашего фактического места жительства в случае переезда в другой город.
Что делать, если вам потребовалась скорая помощь или экстренная госпитализация?
Вы можете круглосуточно обращаться Ингосстрах по телефонам: +7 (495) 232-34-60 (Москва), 8 (800) 2003-911 (другие регионы РФ).
При этом будьте готовы описать оператору свои основные жалобы и симптомы, либо описать ситуацию, вследствие которой потребовалась экстренная медицинская помощь, также не забудьте сообщить свои
ФИО и номер полиса.
Решение о необходимости экстренной госпитализации принимает врач скорой и неотложной медицинской помощи или лечащий врач в поликлинике.
В Москве по Программе «Экстренная стационарная помощь» врач созванивается со службой скорой помощи клиники «Будь Здоров».
В других регионах РФ скорая помощь оказывается силами служб коммерческой скорой помощи, с которыми у Ингосстрах есть договор на оказание медицинских услуг (при наличии таких служб в
городе).
Порядок госпитализации:
- Сотрудник Ингосстрах высылает к Застрахованному машину скорой помощи и запрашивает место в стационаре.
- Выбор стационара осуществляется исходя из наличия свободных мест на момент обращения и специализации медицинского учреждения.
- В случае если в Договоре страхования указан перечень медицинских учреждений, госпитализация осуществляется в одно из этих медицинских учреждений (список лечебных учреждений, входящих в вашу программу,
доступен в Личном кабинете). - При отсутствии мест в стационарах, указанных в вашем Договоре страхования, вы можете быть госпитализированы в равноценное медицинское учреждение, имеющее договорные отношения с Ингосстрах.
- В исключительных случаях, по жизненным показаниям, экстренная госпитализация может быть осуществлена в ближайшую к месту нахождения Застрахованного городскую (районную) больницу, способную оказать
соответствующую медицинскую помощь, в том числе через оказание скорой медицинской помощи бригадой городской (районной) станции скорой медицинской помощи «03».
Как попасть на прием к доктору в поликлинику?
- Обратитесь в регистратуру поликлиники, предусмотренной вашим договором страхования (список лечебных учреждений доступен в личном кабинете);
- Назовите: свою фамилию, номер полиса, компанию, в которой вы застрахованы – Ингосстрах.
- Если в поликлинике отсутствует нужный вам специалист, рекомендованный лечащим врачом, обратитесь в Ингосстрах по телефонам:
+7 (495) 729-41-29 (Москва), 8 (800) 2003-911 (другие регионы РФ), где вы сможете:
- записаться на прием к необходимому специалисту без дополнительной оплаты в другое медицинское учреждение, с которым у Ингосстрах имеются договорные отношения;
- проконсультироваться с выбором медицинского учреждения для получения медицинской помощи.
Что делать, если лечащим врачом поликлиники рекомендовано исследование или консультация, которые не проводятся в моей поликлинике, или обследование в специализированном медицинском учреждении?
Обратитесь в Ингосстрах по телефонам:
+7 (495) 729-41-29 (Москва) или 8 (800) 2003-911 (другие регионы РФ).
Врач плановой помощи Ингосстрах:
- организует оказание назначенных вам врачом медицинских услуг в медицинском учреждении, с которым у Ингосстрах имеются договорные отношения.
- Направит в данное медицинское учреждение гарантийное письмо, срок действия которого рекомендуем уточнить у сотрудника Ингосстрах для вашей информированности и предотвращения возможных
недоразумений.
Что делать, если вам предстоит ПЛАНОВАЯ операция, рекомендованная вашим лечащим врачом?
Если ваша программа предусматривает плановую госпитализацию, обратитесь в Ингосстрах по телефонам:
+7 (495) 729-41-29 (Москва), 8 (800) 2003-911 (другие регионы РФ).
Плановая госпитализация осуществляется в стационар из числа указанных в вашем договоре страхования, а при невозможности в иной равноценный стационар по согласованию с Застрахованным, в течение не
более 10 дней с момента получения Ингосстрах следующей документации:
- Направление на плановую госпитализацию.
- Амбулаторная карта или выписка из нее, содержащая все необходимые результаты предгоспитального обследования.
Электронный адрес для обращения застрахованных в Ингосстрах (для организации плановых медицинских услуг): kc_medic@ingos.ru.
ВАЖНО! Документы направляются в сканированном виде. В письме необходимо указать повод для обращения и свой контактный телефон. В теме письма желательно указать фамилию, имя и отчество
Застрахованного.
ВАЖНО! Плановая госпитализация организуется и оплачивается на основании гарантийного письма, выданного Ингосстрах. Поэтому до обращения в лечебное учреждение с целью
плановой госпитализации дождитесь оформления гарантийного письма по вашему запросу.
Что делать, если вам потребовались медицинские услуги или скорая и неотложная помощь в другом городе?
Если вы застрахованы по Программе, предусматривающей оказание экстренной медицинской помощи на территории России, для получения медицинских услуг в городах России обратитесь в Ингосстрах:
- +7 (812)332-00-03 (Санкт-Петербург);
- +7 (343) 351-0-911 (Екатеринбург);
- 8 (800) 2003-911 (другие регионы РФ).
Сотрудники Ингосстрах организуют вам получение необходимой медицинской помощи.
Для вашего удобства телефоны указаны в вашем полисе ДМС. Настоятельно рекомендуем всегда иметь при себе полис ДМС, в том числе при выезде за пределы региона проживания.
Прочая информация
Что не является страховым случаем?
Не признаются страховым случаем и не оплачиваются страховщиком следующие услуги:
- услуги, не входящие в программу страхования;
- услуги, оказанные без медицинских показаний;
- услуги, оказанные по вашему желанию, без назначения врачом;
- услуги, оказываемые в медицинских и иных учреждениях, не предусмотренных программой или договором страхования (список лечебных учреждений, входящих в вашу программу, доступен в личном кабинете),
кроме случаев, когда такое обращение согласовано Медицинским контакт-центром Ингосстрах; - услуги, входящие в перечень Исключений из программы страхования (внимательно ознакомьтесь с Исключениями из программ страхования, которые доступны в личном кабинете).
Что делать при возникновении сложности в обслуживании?
Если у вас возникли сложности с обслуживанием в медицинских учреждениях:
- врач отказывается оказывать услуги, входящие в программу страхования;
- вас просят оплатить медицинские услуги, которые, по вашему мнению, включены в программу ДМС;
- отказывают в вызове врача на дом.
Не уходите из медицинского учреждения и не соглашайтесь на оплату услуги! В случае оплаты услуг, включенных в программу страхования, лечебное учреждение имеет право не возвращать вам деньги.
При возникновении подобных ситуация свяжитесь со Ингосстрах по телефонам: +7 (495) 729-41-29 (Москва),8 (800) 2003-911 (другие регионы РФ).
Сотрудники Ингосстрах:
- проинформируют вас о наличии той или иной услуги в программе страхования;
- проконсультируют сотрудников медицинских учреждений по вашей программе страхования и при необходимости подтвердят возможность оказания услуг гарантийным письмом.
Что делать при утере полиса или пропуска в лечебное учреждение?
Если вы застрахованы по корпоративному Договору, обращайтесь к менеджеру по Договору в вашей компании. По его запросу мы выдадим вам дубликаты документов.
Если вы индивидуальный клиент – обращайтесь к вашему клиентскому менеджеру в компании Ингосстрах (имя, телефон и электронный адрес указаны в Личном кабинете).
Что делать при наличии вопросов и претензий в отношении работы лечебного учреждения, страховой компании?
В Департаменте медицинского страхования Ингосстрах проводится регистрация всех претензий (письменных), их разбор и урегулирование.
При возникновении вопросов и претензий вы можете обратиться:
- в рабочее время к вашему врачу-куратору (имя, телефон и электронный адрес указаны в личном кабинете);
- при возникновении трудностей в получении медицинской помощи вы можете обратиться по телефонам Медицинского контакт-центра Ингосстрах:
+7 (495) 729-41-29 (Москва), 8 (800) 2003-911 (другие регионы РФ); - письменные претензии возможно направить по электронной почте на адрес: dms_mnenie@ingos.ru (необходимо обязательно указать ФИО застрахованного
(вас или вашего ребенка), контактный телефон, название лечебного учреждения и желательно номер полиса).
Нередко бывают ситуации, когда нужно срочно получить информацию об ОСАГО или уточнить условия страхования недвижимости. Для того чтобы чувствовать себя спокойно и уверенно, компания «Ингосстрах» разработала целую сеть информационной поддержки клиентов.
Однако, обращаясь на горячую линию, необходимо понимать, какие вопросы можно решить с помощью данного инструмента, и как правильно общаться с оператором.
Содержание
- 1 Бесплатный телефон горячей линии «Ингосстрах»
- 1.1 «Ингосстрах» – номера телефонов и адреса офисов страховой компании
- 1.2 Онлайн чат с сотрудниками компании «Ингосстрах»
- 1.3 «Ингосстрах» – Заказать обратный звонок от сотрудников
- 1.4 Вопросы и ответы на официальном сайте «Ингосстрах»
- 1.5 «Ингосстрах» – форма обратной связи, вопрос специалисту
- 1.6 Мобильное приложение – «Ингосстрах IngoMobile»
- 1.7 «Ингосстрах» – Ответы через социальные сети (Вконтакте, FaceBook и Одноклассники)
- 2 Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии?
- 2.1 По каким вопросам можно обращаться на горячую линию?
Бесплатный телефон горячей линии «Ингосстрах»
В «Ингосстрах» действует несколько бесплатных номеров телефона контактного центра, по которым можно решить большинство вопросов. Для звонка в компанию «Ингосстрах» есть несколько номеров горячей линии:
- 8-800-100-77-55 – для жителей всех других регионов (он является бесплатным);
- 8 (495) 956-55-55 – для жителей Москвы (звонок по данному номеру для жителей других регионов будет платным, по тарифу для междугородних звонков);
Для группы «Ингосстрах-М» имеется отдельный номер горячей линии:
- +7-495-232-34-91 – по нему можно спросить о полисе ОМС, звонок платный, стоимость рассчитывается исходя и тарифного плана.
Остальные номера «Ингосстрах», касающиеся платного страхования:
- 8 (495) 641-41-11 – номер телефона для VIP клиентов;
- 8-800-200-39-11 – контактный центр ДМС и программы Антиклещ (звонок бесплатный);
- 8-495-921-32-23 и 8-800-100-50-41 – по этим телефонам можно уточнить вопросы, касающиеся страхования жизни;
- 8-495-232-64-69 – телефон горячей линии для путешествующих за рубеж.
«Ингосстрах» – номера телефонов и адреса офисов страховой компании
При необходимости уже существующий или потенциальный клиент может найти адрес и телефон ближайшего к его местонахождению офиса. Для этого необходимо перейти в раздел «Офисы» (https://www.ingos.ru/office) и выбрать свой город в верхней строке меню.
[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/ingosstrakh/moskva]
[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/ingosstrakh/saint_petersburg]
Если город достаточно крупный, сайт автоматически предложит ближайший по месторасположению офис (для этого потребуется разрешить программе использовать данные о том, где находится клиент в настоящий момент времени).
Имеется возможность также увидеть номера телефонов, адреса, графики работы и перечень оказываемых услуг всех офисов «Ингосстрах» в своем городе. Можно выбрать тот офис, который ближе к работе или подобрать удобное место оказания услуг для родственников.
Из крупных городов стоит отметить:
There is no table associated with this shortcode.
Онлайн чат с сотрудниками компании «Ингосстрах»
Для общения с компетентным сотрудником можно использовать онлайн чат. В правом нижнем углу сайта имеется иконка с меняющимся изображением: на нем то возникает телефонная трубка, то значок в виде сообщения.
Для того чтобы получить онлайн-консультацию, необходимо зайти на сайт официальный «Ингосстрах» (https://www.ingos.ru) и найти в правом нижнем углу экрана белый значок на синем фоне:
- трубки (для прямого звонка в компанию);
- диалогового окошка (для начала чата с консультантом);
- трубки в диалоговом окошке (для отправки вопросов и пожеланий).
При наведении на нее курсора мыши, открывается меню, которое предлагает на выбор: заказать обратный звонок от компании, либо открыть онлайн чат.
При выборе второго варианта, откроется список наиболее популярных вопросов, чтобы сразу направить посетителя сайта к компетентному специалисту:
- Оформление полиса;
- Продление действия полиса;
- Наступление страхового случая и порядок урегулирования убытков;
- Другие вопросы, которые не указаны выше.
После того, как будет выбран нужный вариант вопроса, с посетителем сайта начнет общаться первый свободный оператор контакт-центра, который обладает требуемым уровнем компетенции в вопросе.
В рамках диалога с консультантом можно в кратчайшие сроки получить всю необходимую информацию без потери времени на ожидание своей очереди по телефону.
Такому специалисту можно задать все интересующие вопросы. Он подробно разъяснит все нюансы, при необходимости привлечет других специалистов, либо предложит оставить заявку для обратного звонка, чтобы обсудить имеющиеся вопросы с лицом в компании, ответственным за их решение.
«Ингосстрах» – Заказать обратный звонок от сотрудников
Альтернативой чату является заказ обратного звонка. Если по каким-то причинам не удается дозвониться в «Ингосстрах», например, в связи со звонком в нерабочее время, можно заказать обратный звонок в удобный день.
Для этого также следует воспользоваться иконкой с изображением телефонной трубки, которая находится в правом нижнем углу экрана. Вместо онлайн чата необходимо выбрать заказ обратного звонка.
Далее необходимо выбрать опцию «Заказ обратного звонка». У клиента уточняются его имя, населённый пункт, вопрос, по которому он хочет получить консультацию, вид страхования. Также при желании можно написать небольшой комментарий к заявке. Затем нужно будет выбрать, как удобнее получить ответ на вопрос: по почте или по телефону и в какой день.
Программа автоматически предложит ввести свое имя, чтобы специалисты понимали, как обращаться. Далее потребуется более подробная информация, пошаговая инструкция:
- Шаг 1. Укажите город. Наименование местоположения необходимо выбирать из справочника, автоматически открывающегося на сайте.
- Шаг 2. Выбор вопроса. Компания предлагает три типа ситуация: приобрести полис, наступление страхового случая, другая ситуация. При этом, клиенту выводится напоминание, что его запрос будет направлен для ответа специалисту, который находится в городе, где посетитель сайта проживает.
- Шаг 3. Определите страховой продукт, полис по которому планируется приобрести, либо в рамках которого произошел страховой случай.
- Шаг 4. Ввод комментария, чтобы указать какие-либо дополнительные интересующие условия или параметры. Объем текста не должен превышать 160 символов, поэтому писать необходимо кратко.
- Шаг 5. Ввод номера телефона, по которому посетитель сайта желает получить обратную связь. Также имеется возможность получить ответ на вопрос по электронной почте.
- Шаг 6. Выбор даты и времени получения ответа.
После выполнения процедуры останется только ждать обратной связи удобным способом в обозначенное время.
Вопросы и ответы на официальном сайте «Ингосстрах»
Перед тем, как обращаться с каким-либо вопросом по телефону горячей линии компании, рекомендуется изучить список наиболее частых обращений. Вполне может оказаться, что такая ситуация находится в числе типовых, и имеется возможность оперативно узнать порядок действий, не затрачивая время на ожидание связи со свободным оператором или обратного телефонного звонка по заявке.
Ссылка на так называемый FAQ есть на стартовой странице сайта (https://www.ingos.ru/faq/). Она находится под баннером и формой расчёта стоимость страховок и называется «Вопросы и ответы». Обратите внимание, что для перехода на эту страницу в синем поле лучше выбрать вкладку «Оплатить», иначе попадёте в FAQ по выбранному виду страхования.
Все типовые вопросы распределены по группам:
- Порядок взаимодействия с компанией. Здесь можно найти информацию о том, как купить полис, как его оплатить, особенности работы с электронным полисом и так далее.
- Возможности для оплаты услуг.
- Порядок активации полиса.
- Механизм проверки подлинности полиса.
- Оформление продления пользования страховой услугой.
- Порядок онлайн-оформления различных категорий полисов.
Наиболее часто задаваемые вопросы по общей тематике разделены на несколько подгрупп: оплата и активация полисов, проверка страховки по базам данных, онлайн-оформление и продление полисов.
Такая структура облегчает поиск необходимой информации и значительно экономит время посетителя сайта.
«Ингосстрах» – форма обратной связи, вопрос специалисту
Клиенты могут оставить отзывы о компании в специальной форме для обратной связи (https://www.ingos.ru/feedback).
Всю корреспонденцию «Ингосстрах» получает на следующий почтовый адрес: 117997, Москва, ГСП-7, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2. Сюда также можно направить все свои пожелания и жалобы.
Мобильное приложение – «Ингосстрах IngoMobile»
В связи с ростом числа пользователей смартфонов и планшетов, компанией разработано специальное приложение, которое обладает следующими функциями:
- Контролировать состояние всех имеющихся полисов;
- Приобретать необходимые услуги без посещения офиса «Ингосстрах»;
- Проводить некоторые процедуры при наступлении страхового случая или оформлении полиса;
- Общаться со специалистами компании.
Приложение доступно, как для пользователей iOS, так и для владельцев устройств на Android.
- Ингосстрах IngoMobile на iOS;
- Ингосстрах IngoMobile на Android.
«Ингосстрах» – Ответы через социальные сети (Вконтакте, FaceBook и Одноклассники)
Компания представлена во всех основных социальных сетях (имеются ее страницы для удобства общения с пользователями и предоставления им необходимой информации). В самом нижнем правом углу стартовой страницы страховщика есть несколько иконок, при нажатии на которые можно перейти на следующие страницы:
- Страница компании в Facebook: (https://www.facebook.com/ingos.ru);
- Группа «Ингосстраха» ВК: (https://vk.com/ingos9565555);
- Группа компании в Одноклассниках: (https://ok.ru/group/52461394526409);
- Собственный канал в YouTube: (https://www.youtube.com/user/IngosTV).
Поскольку практически все подобные сервисы имеют встроенные мессенджеры, получить ответы на интересующие вопросы можно и таким способом.
Для этого необходимо открыть страницу с компанией в той социальной сети, где у клиента есть аккаунт и воспользоваться встроенным сервисом сайта для начала общения (написать сообщение). Как правило, ответы приходят достаточно быстро – максимальное время ожидания при сложных вопросах может достигать несколько часов.
Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии?
Сотрудникам контакт-центра можно задать любые вопросы, касающиеся деятельности компании. При этом, следует иметь в виду, что они не смогут помочь, если ситуация требует личного присутствия клиента в офисе.
В контакт-центре «Ингосстраха» всегда готовы помочь клиентам по следующим вопросам:
- любые вопросы, связанные с предоставлением страховых услуг;
- особенности видов страхования, условия договора, ориентировочные тарифы;
- информация об офисах продаж и режиме их работы;
- порядок действий, когда наступил страховой случай;
- консультанты принимают жалобы по качеству обслуживания, а также фиксируют предложения клиентов для улучшения качества обслуживания.
По каким вопросам можно обращаться на горячую линию?
Широкий спектр услуг, который предоставляет своим клиентам «Ингосстрах» (одна из самых крупных и известных страховых компаний страны) предполагает наличие различных вопросов, особенно при наступлении страхового случая.
Клиент компании обладают одним существенным преимуществом – им доступен круглосуточный сервис информационной поддержки. По специально выделенному номеру телефона можно оставить обращение, уточнить различные вопросы с компетентными специалистами и так далее.
Чаще всего в контакт-центр обращаются в следующих ситуациях:
- Получение информации об имеющихся страховых продуктах;
- Порядок заключения договоров, перечень необходимых действий и документов для этого;
- Условия приобретения страховой услуги;
- Порядок действий при наступлении страхового случая;
- Наличие жалоб на качество обслуживания или конфликтных ситуаций;
- Предложения по изменению сервиса, повышению его качества или удобства.
Помните, что не всегда специалисты колл-центра или онлайн-поддержки смогут помочь в кратчайшие сроки. Дело в том, что внутри страховой компании есть чёткое разделение между теми, кто общается с клиентами и кто является ответственным за разработку страховых продуктов, тарификацию и т.п.
В связи с этим консультант в «Ингосстрахе» может просто не знать ответ на поставленный вопрос и обратиться за помощью к коллегам. По понятным причинам, ночью и в выходные качество обслуживания немного снижается, поэтому будьте терпеливы и в случае затруднений направляйте письма на электронную почту – там сможет ответить уполномоченный работник.
Также не забывайте, что не все вопросы можно решить без личного присутствия. В связи с этим консультант не сможет оформить договор страхования или принять заявление о страховом случае: нужно либо обратиться в офис «Ингосстраха», либо приобрести полис на сайте самостоятельно (например, ОСАГО или для путешественников).
Таким образом, звонить на горячую линию можно практически в любом случае. Специалисты всегда готовы выслушать клиента и оказать ему возможную помощь в любой ситуации.
На чтение 15 мин. Просмотров 447 Опубликовано 16.02.2021
Содержание
- 1 Номер бесплатной горячей линии Ингосстрах
- 2 Режим работы службы поддержки
- 3 Какие обращения рассматривает горячая линия
- 4 Какие вопросы не рассматриваются по телефону
- 5 Все способы связи с Ингосстрах
- 6 Контакты Центра урегулирования убытков Ингосстрах
- 7 О безопасности
- 8 Телефоны
- 9 Новый флагманский офис в Москве
- 10 Фактический адрес центрального офиса
- 11 Электронная почта
- 12 Сайт компании
- 13 Офисы
- 14 Контакты проекта
- 15 Бесплатный телефон горячей линии «Ингосстрах»
- 16 Телефон горячей линии Ингосстрах
- 17 Бесплатная горячая линия 8800
- 18 Горячая линия по ОСАГО
- 19 Горячая линия Ингосстрах для путешественников
- 20 Горячая линия по вопросам страхования жизни
- 21 Контакт-центр ДМС
- 22 Что можно выяснить по телефону?
- 23 В каком случае поддержка не сможет помочь?
- 24 Другие способы связи
- 25 Онлайн-чат
- 26 Skype связь
- 27 Обращение на сайте
- 28 Компетентность операторов Ингосстраха
- 29 О компании Ингосстрах
- 30 Горячая линия
- 31 Другие телефоны
- 32 Другие способы контакта с Ингосстрахом
При реализации страхового риска владельцы полисов Ингосстрах должны незамедлительно сообщить о случившемся страховщику. Самый быстрый способ связи — звонок в службу поддержки. Для владельцев полисов ОСАГО Ингосстрах телефон Контактного центра доступен круглосуточно. Для связи с оператором жителям столицы следует набрать 8(495)956-55-55. Единая линия поддержки Ингосстрах для других регионов РФ: 8(800)100-77-55.
Номер бесплатной горячей линии Ингосстрах
В случае ДТП незамедлительная связь со страховщиком избавит от проблем с выплатами: урегулирование убытков возможно лишь в случае своевременного оповещения страховой фирмы о реализации страхового риска.
Горячая линия для ОСАГО и КАСКО
В страховой компании Ингосстрах горячая линия по ОСАГО и КАСКО — единая. Владельцы полисов автострахования могут связаться с операторами службы поддержки, позвонив по телефону 8(800)100-77-55 (регионы РФ) или 8(495)956-55-55 (столица).
Режим работы службы поддержки
Горячая линия (служба поддержки) страховой организации работает круглосуточно, без перерыва и выходных дней. Владельцы ОСАГО могут связаться с операторами страховой фирмы по телефону в любое время.
Важно! В праздничные дни специалисты службы поддержки Ингосстрах по ОСАГО тоже работают без перерыва. Для связи с компанией следует звонить по номеру телефона 8(800)100-77-55 (регионы РФ) или 8(495)956-55-55 (Москва).
Какие обращения рассматривает горячая линия
Работники контактного центра консультируют клиентов страховой компании по следующим вопросам:
- Страховые продукты. Операторы расскажут про стоимость, условия продления, переоформления или аннулирования договора.
- Страховой случай. Способы связи, документы для получения выплат, сроки выполнения запроса.
- Адреса офисов, контакты для связи (например, со специалистами Центра урегулирования убытков).
- Заявка на восстановление данных. В случае утери полиса или иных документов операторы Ингосстрах принимают заявления. Но для окончательного восстановления новых справок и получения документов требуется посетить офис страховщика.
- Справки по обращениям. Клиенты, которые уже оформили заявку, могут уточнить статус ее рассмотрения, позвонив по телефону горячей линии Ингосстрах автострахования: 8(800)100-77-55 (регионы РФ) и 8(495)956-55-55 (Москва и область).
Справка. По вопросам личного характера (договор, восстановление документов, заявка по ДТП) операторы горячей линии Ингосстрах консультируют только идентифицированных клиентов. Для прохождения идентификации необходимо назвать ФИО, номер договора (полиса ОСАГО) и ответить на вопросы менеджера. Уклонение от ответа или неверные сведения не позволят оператору проконсультировать абонента: информация по личным договорам без проверки личности клиента не предоставляется.
Какие вопросы не рассматриваются по телефону
Служба поддержки Ингосстрах по ОСАГО не занимается:
- Изменением данных в ранее оформленных документах. Переоформление и внесение правок осуществляется в офисах Ингосстрах.
- Проведением финансовых операций. Приобрести полис ОСАГО в Ингосстрахе можно онлайн, у страхового агента, в точках продаж, у партнеров или в самих офисах страховой компании. Сотрудники колл-центра осуществляют устные консультации по страховым продуктам и предлагают оформить полисы, осуществив оплату онлайн или в офисах.
- Предоставлением информации по договорам третьих лиц. Клиенты имеют доступ только к личному договору. При наличии нотариальной доверенности разглашение информации о договоре иного лица осуществляется только в офисах Ингосстрах, после проверки сопроводительных документов на подлинность (срок проверки составляет 1–7 дней).
Интересно. Выбор способа связи с Ингосстрах — прерогатива клиента. Вне зависимости от способа общения с оператором, срок рассмотрения заявок на урегулирование убытков не превышает 14 дней. В случае положительного решения владелец авто направляется на ремонт в ближайшую СТО (станцию технического обслуживания) или автосервис в течение 10 дней.
Все способы связи с Ингосстрах
При реализации страхового случая по полису ОСАГО клиенты страховой фирмы Ингосстрах могут связаться со страховщиком не только с помощью телефона службы поддержки. Все виды связи с представителями страховой компании представлены в таблице.
Таблица — способы связи со страховой компанией Ингосстрах по ОСАГО
| Канал связи | Контактная информация | Особенности |
|---|---|---|
| Телефон горячей линии | Круглосуточная бесплатная линия поддержки клиентов Ингосстрах по всем вопросам, включая урегулирование при ДТП по ОСАГО | |
| Онлайн-чат на официальном сайте | https://www.ingos.ru/incident/osago/ | Общение с онлайн-консультантом в чате по вопросам оформления полиса, урегулирования страхового случая и консультации по страховым продуктам. Для решения вопроса по ОСАГО следует ввести данные во всплывающем окне и прикрепить документы |
| Заказ обратного звонка или уведомления на e-mail | https://www.ingos.ru/incident/osago/ | Бесплатная заявка на обратную связь с менеджером. Для заказа звонка требуется ввести: ФИО, адрес местонахождения, тип услуги (узнать о страховом случае), отрасль страхования (ОСАГО) и контакты (электронную почту или номер мобильного) |
| ingos@ingos.ru | Официальный адрес электронной почты Ингосстрах | |
| Центры и офисы урегулирования | https://www.ingos.ru/office/ureg/ | По ссылке — адреса офисов урегулирования Ингосстрах для жителей Москвы и области. Адреса филиалов в других регионах можно узнать, изменив местоположение (город) |
| Мобильное приложение | Оформление ДТП по европротоколу. Отсылка документов онлайн. Связь со специалистом страховой компании в чате | |
| Личный страховой агент | По запросу | Связь с личным менеджером, агентом или брокером (при наличии такой возможности или услуги). Оформление ДТП по ОСАГО в течение 15 минут |
Важно! Все способы связи с представителями страховой фирмы бесплатные. При звонке с мобильного телефона сотовый оператор может удерживать комиссию с абонента. Ее размер зависит от выбранного тарифного плана.
Контакты Центра урегулирования убытков Ингосстрах
В некоторых ситуациях при ДТП владельцы полисов ОСАГО не могут представить справки сразу после наступления страхового случая. Чтобы решить эту проблему, клиенты должны связаться с Центром урегулирования убытков. Телефон горячей линии Ингосстрах по ОСАГО: 8(495)956-55-55.
Важно! Если нет возможности связаться с операторами по телефону, клиенты могут приехать в офис Центра. Подробная информация о расположении Центров урегулирования по ОСАГО — по ссылке.
О безопасности
Приведенные ранее в таблице каналы связи со страховщиком являются официальными, так как все они указаны на интернет-странице. Однако в Сети есть много альтернативных номеров и ссылок, по которым якобы можно связаться со страховым агентом и урегулировать убытки.
Не рекомендуется переходить по ссылкам из источников, не имеющих отношения к официальной странице страховой организации, тем более вводить личные данные. На сторонних интернет-ресурсах может быть «зашифрована» фишинговая страница, с помощью которой мошенники попытаются заполучить личные данные клиентов страховой компании.
Выгодное ОСАГО <strike>3 960 руб.</strike> 3 015 руб.
Выберите лучшее предложение
среди 7 страховых компаний
Введите номер автомобиляВведите номер полностью
Телефоны
Телефон горячей линии компании Ингосстрах +7 (495) 956-55-55.
Телефон для звонков с мобильных 8 800-100-77-55.
Новый флагманский офис в Москве
Новый современный офис компании Ингосстрах, технологичный, удобный.
Адрес офиса
Москва, ул. Рочдельская д. 15, стр.35.
Время работы
с 10.00 до 19.00
Как добраться
Метро Улица 1905 года или метро Краснопресненская.
Предоставляемые услуги
Офис продаж:
КАСКО, Ипотечное страхование, ДСАГО, Страхование путешествующих, Страхование имущества.
Офис урегулирования:
Страхование имущества, Страхование путешествующих, ОСАГО, КАСКО, Страхование от нс, Ипотечное страхование.
Фактический адрес центрального офиса
Москва, улица Лесная, дом 41. Телефоны: +7 (495) 959-4518, +7 (495) 234-3600 (01, 02)
Москва, улица Пятницкая, дом 12. Телефон: +7 (495) 959-4405
Электронная почта
E-mail страховой компании ingos@ingos.ru.
Сайт компании
www.ingos.ru
Офисы
Ближайшие отделения компании в вашем городе можно найти на официальном сайте Ингосстрах.
В разделе офисы откроется карта с координатами и указаниями предоставляемых услуг.
Более подробную информацию читайте в разделе Адреса офисов Ингосстрах.
Контакты проекта
Вопросы по проекту ingosstrah-kabinet.ru можно задать по электронной почте support@ingosstrah-kabinet.ru.
Оценка статьи:
Нередко бывают ситуации, когда нужно срочно получить информацию об ОСАГО или уточнить условия страхования недвижимости. Для того чтобы чувствовать себя спокойно и уверенно, компания «Ингосстрах» разработала целую сеть информационной поддержки клиентов.
Однако, обращаясь на горячую линию, необходимо понимать, какие вопросы можно решить с помощью данного инструмента, и как правильно общаться с оператором.
Бесплатный телефон горячей линии «Ингосстрах»
В «Ингосстрах» действует несколько бесплатных номеров телефона контактного центра, по которым можно решить большинство вопросов. Для звонка в компанию «Ингосстрах» есть несколько номеров горячей линии:
- 8-800-100-77-55 – для жителей всех других регионов (он является бесплатным);
- 8 (495) 956-55-55 – для жителей Москвы (звонок по данному номеру для жителей других регионов будет платным, по тарифу для междугородних звонков);
Для группы «Ингосстрах-М» имеется отдельный номер горячей линии:
- +7-495-232-34-91 – по нему можно спросить о полисе ОМС, звонок платный, стоимость рассчитывается исходя и тарифного плана.
Остальные номера «Ингосстрах», касающиеся платного страхования:
- 8 (495) 641-41-11 – номер телефона для VIP клиентов;
- 8-800-200-39-11 – контактный центр ДМС и программы Антиклещ (звонок бесплатный);
- 8-495-921-32-23 и 8-800-100-50-41 – по этим телефонам можно уточнить вопросы, касающиеся страхования жизни;
- 8-495-232-64-69 – телефон горячей линии для путешествующих за рубеж.
«Ингосстрах» — номера телефонов и адреса офисов страховой компании
При необходимости уже существующий или потенциальный клиент может найти адрес и телефон ближайшего к его местонахождению офиса. Для этого необходимо перейти в раздел «Офисы» (https://www.ingos.ru/office) и выбрать свой город в верхней строке меню.
СПАО «Ингосстрах» — одна из ТОП-10 страховых компаний России. Относится к системообразующим страховым компаниям страны, предоставляет широкий перечень страховых услуг частным лицам и корпоративным клиентам.
СодержаниеСкрыть
- Телефон горячей линии Ингосстрах
- Бесплатная горячая линия 8800
- Горячая линия по ОСАГО
- Горячая линия Ингосстрах для путешественников
- Горячая линия по вопросам страхования жизни
- Контакт-центр ДМС
- Что можно выяснить по телефону?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Другие способы связи
- Онлайн-чат
- Skype связь
- Обращение на сайте
- Компетентность операторов Ингосстраха
Телефон горячей линии Ингосстрах
Для повышения качества обслуживания в компании создана горячая линия. Единый многоканальный телефон, по которому ответят на любые вопросы:
+7 (495) 956-55-55
Телефон не бесплатный и оплачивается в зависимости от тарифа вашего оператора.
Бесплатная горячая линия 8800
Бесплатная горячая линия предусмотрена только для направления добровольного медицинского страхования. Звонок по всем другим вопросам придется оплачивать из собственного кошелька.
Также выделены тематические линии по отдельным направлениям страховой деятельности:
Горячая линия по ОСАГО
Отдельно выделенной линии по ОСАГО не предусмотрено. По вопросам данного вида страховки следует обращаться по единому телефону горячей линии, указанному на сайте +7 (495) 956-55-55.
Горячая линия Ингосстрах для путешественников
+7 (495) 232-64-69
Горячая линия по вопросам страхования жизни
+7 (495) 921-32-23
Контакт-центр ДМС
8 (800) 200-39-11
Что можно выяснить по телефону?
Консультанты контакт-центра компании Ингосстрах ответят на любые вопросы, касающиеся ее деятельности:
- проконсультируют по любому вопросу предоставления услуг страхования
- объяснят особенности и возможности заключения договора страхования
- предоставят информацию о тарифах, условиях, нюансах страхования
- подскажут, как действовать при наступлении страхового случая
- примут жалобы и направят их на рассмотрение
- зафиксируют предложения по улучшению качества обслуживания клиентов
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не поможет в случаях, которые требуют личного участия лица, претендующего на получение услуги. По телефону нельзя заключить договор, заявить о страховом случае. Для этого придется посетить офис лично.
Другие способы связи
Телефонный звонок – не единственный способ связи со страховой компанией. Для удобства пользователей предусмотрен ряд альтернативных способов коммуникации.
Онлайн-чат
В правом нижнем углу экрана имеется пиктограмма, обозначающая «онлайн-чат». При нажатии открывается форма чата, где вы можете в режиме онлайн задавать вопросы и оперативно получать ответы.
Стоит учитывать, что консультант присутствует в сети только в рабочее время с 9-00 до 18-00. После окончания рабочего дня система предложит вам оставить заявку на обратный звонок или перезвонить по основному телефону горячей линии.
Skype связь
При наведении курсора на пиктограмму «онлайн чат», всплывают еще две пиктограммы. При наведении на пиктограмму с изображением телефонной трубки, всплывает подсказка «Позвонить нам по телефону», а при нажатии на нее вызывается Skype связь. Имя пользователя – ingos-cc.
Этим способом удобно пользоваться, если имеете доступ в сеть. Особенно это актуально при звонках из-за границы. Звонок по Skype обойдется вам значительно дешевле.
Обращение на сайте
На сайте можно заказать обратный звонок. Система предложит вам ввести имя, город, в котором вы находитесь/проживаете, тему вопроса, комментарий длинной не более 160 символов, и номер телефона, по которому вы будете ждать звонка.
”Электронный секретарь”
Если предпочитаете ко всему подходить основательно, общаться в письменном виде со ссылкой на документы, можете заполнить на сайте форму обратной связи. Для этого необходимо пройти по ссылке https://www.ingos.ru/feedback/.
Здесь вы должны выбрать повод для обращения (жалоба, предложение, благодарность, что-то еще), указать данные о себе, номер договора, изложить суть вопроса. Предусмотрена возможность прикрепить до 5 файлов общим объемом 10 Мб.
Электронная почта
Также можно написать напрямую по электронному адресу ingos@ingos.ru.
Компетентность операторов Ингосстраха
О компетентности операторов судить сложно. Страхование предполагает индивидуальный подход. Сколько страховых случаев, столько мнений. Если ориентироваться по отзывам клиентов на форумах, количество положительных и отрицательных оценок работы операторов горячей линии приблизительно равно.
Показать номер Добавить комментарий
Неприятности всегда застигают внезапно, будь то травма, пожар или автомобильная авария. Если собственная жизнь, здоровье, движимое и недвижимое имущество застраховано, последствия неприятностей будут неизмеримо меньше. Но делать это лучше в серьезной компании, такой, как «Ингосстрах». Она зарекомендовала себя на рынке страховых услуг и имеет налаженную обратную связь с клиентами.
Содержание
О компании Ингосстрах
«Ингосстрах» является правопреемником Главного управления иностранного страхования СССР, которое создано в 1947 году. В Советском Союзе это была единственная организация, занимающаяся деятельностью такого рода. Сейчас у нее немало конкурентов, но своих позиций компании не сдает, уверенно оставаясь в десятке лидеров на российском рынке страховых услуг. Это системообразующая страховая компания. Она имеет лицензии на все виды страхования и предоставляет услуги:
- страхование здоровья и жизни, том числе лиц, выезжающих за рубеж;
- от пожаров, несчастных случаев и стихийных бедствий;
- жилищное страхование;
- страховые полисы на транспортные средства;
- страхование ответственности;
- финансовых и специфических рисков.
Компания оказывает услуги физическим лицам и организациями. На территории Российской Федерации у нее 87 филиалов, имеются представительства за рубежом. При таком количестве клиентов без надёжной обратной связи успешная работа невозможна.
Горячая линия
Если возникают срочные вопросы о страховании, проще всего решить их по телефону — позвонить по номеру горячей линии
8 (800) 100-77-55
Номер — всероссийский, звонок доступен для всех регионов с любых телефонных аппаратов — стационарных и мобильных, бесплатно. Оператор call-центра проконсультируют звонившего круглосуточно.
Что можно узнать по телефону горячей линии?
- Операторы окажут консультацию при наступлении страхового случая, объяснят, какие предпринять действия, расскажут о выплатах.
- Можно узнать об условиях получения полиса ОСАГО и КАСКО.
- Как правильно заключить договор страхования.
- По телефону можно подать жалобу, отзыв или высказать пожелания.
Оператор не примет по телефону заявление и не сможет заключить договор, так как до этого нужно личное присутствие клиента.
Другие телефоны
Несмотря на то, что телефон справочной — многоканальный, дозвониться до оператора не всегда удается быстро, так как линия сильно загружена. Поэтому выделен специальный номер для жителей города Москвы. Телефон горячей линии для них
+7 (495) 956-55-55
Доступен звонок и для жителей Санкт-Петербурга и Казани. За разговор придется заплатить в соответствии с тарифом оператора сотовой связи. Несмотря на то, что у обладателей полиса ОСАГО возникает много вопросов, специальная линия для них не предусмотрена.
Другие способы контакта с Ингосстрахом
Альтернативных способов связи с «Ингосстрахом» — много: информативный официальный сайт, на котором — личный кабинет, электронная почта, странички в соцсетях, мобильные приложения.
Сайт
Сайт «Ингосстраха» сделан высокопрофессионально. Его адрес — www.ingos.ru/. Зайдя на карту сайта, физические лица и корпоративные клиенты найдут исчерпывающую информацию обо всех случаях страхования, для каждого из которых имеется калькулятор. В интернет-магазине можно купить страховой полис, на страничке «обратная связь» — оставить сообщение, заполнив соответствующую форму. Для выезжающих за рубеж на сайте много полезной информации о страховании различных рисков.
Соц. сети
Если подписаться на странички «Ингосстраха» в соцсетях, можно узнать много интересного: информацию о новых страховых продуктах, советы сотрудников компании по поводу страховых случаев и многое другое. Поделиться своим мнением и ознакомиться с новостями можно:
Электронная почта
Для тех, кому привычнее электронное общение, почта «Ингосстраха» для отправки сообщений — ingos@ingos.ru.
Личный кабинет
Тем, кому часто приходится оформлять страховки, полезно зарегистрироваться в Личном кабинете: www.ingos.ru/cabi…. В нем удобно; контролировать полисы; продлевать их; оплачивать взносы; и многое другое. Раздел » вопрос-ответ» содержит чаще всего задаваемые вопросы. Много преимуществ дает личный кабинет корпоративным клиентам, многие виды страхования оформляются без посещения офиса.
Приложения в Google Play и App Store
Компанией создано мобильное приложение Ингосстрах IngoMobile. Загрузить его можно через AppStore —
или Google Play —
если они доступны для данной модели телефона. Пользоваться приложением удобно, особенно для владельцев автомобилей:
- оформить или продлить полис;
- записаться на прием;
- оформить ДТП;
- оплатить счета;
- активировать уведомления;
- связаться со службой техподдержки.
Если отправить фотографии автомобиля и поговорить с сотрудником фирмы по видеосвязи, договор КАСКО оформляется без посещения офиса страховой компании.
Страхование прочно вошло в нашу жизнь, страховой полис помогает без материальных потерь пережить многие неприятности, если он правиьно оформлен в надежной страховой компании, такой, как «Ингосстрах». Узнать о ее работе и предоставляемых услугах можно с помощью обратной связи, позвонив на горячую линию, оставив сообщение на сайте или в соцсетях.
Используемые источники:
- https://ingos-osago.com/telefon-osago/
- https://ingosstrah-kabinet.ru/kontaktyi
- https://ingos-strahi.ru/telefon-goryachey-linii/
- https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-ingosstrakh/
- https://goryachayalinya.ru/ingosstrah
Оценка:
1
Оценка по выплатам:
1
В августе я обратился в страховую компанию по страховому событию. На протяжении долгого периода времени мне делали с мозгом то, что не пройдет цензуру, поэтому не могу написать. Но думаю вы поняли.
Общение происходило в основном по электронной почте. В итоге получил письмо, что страховой случай подтвержден, СК готова произвести выплату, но нужно предоставить оригиналы документов. В итоге я уточнил какие именно документы необходимо…
Читать далее
В августе я обратился в страховую компанию по страховому событию. На протяжении долгого периода времени мне делали с мозгом то, что не пройдет цензуру, поэтому не могу написать. Но думаю вы поняли.
Общение происходило в основном по электронной почте. В итоге получил письмо, что страховой случай подтвержден, СК готова произвести выплату, но нужно предоставить оригиналы документов. В итоге я уточнил какие именно документы необходимо предоставить. Не с первого раза мне все же прислали список необходимых документов, которые в последствии были отправлены по почте.
Спустя почти месяц выяснилось, что их сотрудник неверно указал список документов и им не хватает документов. Естественно такая «клиентоориентированная» компания, как ингосстрах не предприняла никаких действий для решения вопроса.
7 декабре были в очередной раз по почте отправлены документы. Прошло почти 2 недели, выплаты до сих пор нет. По электронной почте на адрес psb-claim@ingos.ru 13 декабря был направлен вопрос, когда будет произведена выплата.
Естественно никакого ответа не последовало, вопрос просто был проигнорирован. Сегодня примерно в 16:36 по номеру 8001005041 оператор 4110 Ольга так же отказалась предоставить информацию, о том, когда будет выплата.
Видимо придется обращаться к фин.управляющему.
Здравствуйте!
Уточнили информацию по событию. Оригиналы документов были получены 12.12.2022г. Выплата произведена 20.12.2022. Благодарим за направление подробной информации.
Вопросы по урегулированию события вы можете направлять на адрес ООО «СК «Ингосстрах-Жизнь» psb-claim@ingos.ru
12 ноября обратился в клинику, указанную в полисе для записи к врачу. Уточнил что по ДМС, сказали что в программе не видят — надо взять гарантийное письмо. Ок, оставил запрос через ИнгоМобайл, в котором явно прописано что ответ максимум сутки.
Спустя сутки ответа по обращению нет, чат-бот в Ватсап и Телеграм проблему не решает, предлагает только скачать приложение. Дозвониться в коллцентр (готовьтесь отдать им 15 минут жизни) удалось, их…
Читать далее
12 ноября обратился в клинику, указанную в полисе для записи к врачу. Уточнил что по ДМС, сказали что в программе не видят — надо взять гарантийное письмо. Ок, оставил запрос через ИнгоМобайл, в котором явно прописано что ответ максимум сутки.
Спустя сутки ответа по обращению нет, чат-бот в Ватсап и Телеграм проблему не решает, предлагает только скачать приложение. Дозвониться в коллцентр (готовьтесь отдать им 15 минут жизни) удалось, их позиция — пришлите все документы и мы сами решим разрешить вам посещение «не-нашего» врача или нет. Т.е., придя я на запланированный приём, никакой бы ДМС не сработал, т.к. на моё обращение просто проигнорировали!
На этапе продажи ДМС в уши лили про прямой доступ к врачам, про максимум 5 минут ответа на запрос гарантийного письма. По факту — обращения игнорируются, в доступе к врачам не-своей клиники отказывают. ДМС Ингосстрах отзыв = НЕ рекомендую.
Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, запрошенную информацию представителю СК и отпишитесь об этом в комментарии к отзыву.
18.11.2022 Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.
Здравствуйте!
Мы провели разбор ваших обращений для согласования медицинских услуг и выявили ошибочные действия со стороны сотрудников медицинского пульта. Дело в том, что на момент обращения договор с необходимой клиникой был прекращен. Сотрудник не проверил данную информацию и предоставил некорректную консультацию.
Мы понимаем ваши эмоции и согласны, что произошедшая ситуация абсолютно недопустима! Необходимая работа с сотрудниками проведена, чтобы таких случаев более не возникало.
Дополнительно сообщаем, что по условиям вашей программы ДМС, определенной страхователем (вашим работодателем) при заключении договора, обращение за медицинской помощью в часть клиник и на определенные услуги предусмотрено через обращение на медицинский пульт компании и направление компанией гарантийного письма в клинику в случае согласования услуги. Также в вашей программе есть лечебные учреждения, где за медицинской помощью вы можете обращаться напрямую. Информация по программе (прямой доступ в лечебное учреждение или по гарантийному письму) отображается в личном кабинете и в мобильном приложении IngoMobile в условиях по полису — памятка и перечень мед. учреждений.
Дополнительно сообщаем, что в настоящее время действительно наблюдается увеличение времени дозвона на медицинский пульт и получение обратной связи. Это связано с увеличением количества поступающих обращений в компанию для организации /согласования медицинских услуг.
Мы понимаем, насколько вам важно получать быстро и качественно необходимую помощь и заверяем, что делаем все возможное, чтобы максимально оперативно оказывать необходимую поддержку и помощь.
Надеемся на ваше понимание.
Приносим вам извинения за доставленные неудобства!
Желаем здоровья вам и вашим близким!
Никому не рекомендую приобретать полис ДМС данной компании! Согласование на приём к врачу в приложении висит уже четвёртый день, вместо обещанного одного дня, дозвониться нереально, время ожидания более получаса, и не верьте отпискам компании что это временное явление, в чате также читают и не реагируют!
Здравствуйте,!
Нам очень жаль, что вы испытали неудобства при обращении в компанию!
К сожалению, в настоящее время в связи с повышенной сезонной обращаемостью наблюдается увеличение времени ожидания ответа, в том числе в чатах и сроков обработки заявок.
Мы понимаем, насколько вам важно получать быстро и качественно необходимую помощь и заверяем, что делаем все возможное, чтобы максимально оперативно оказывать необходимую поддержку и помощь.
На текущий момент все ваши обращения обработаны.
Надеемся на ваше понимание. Желаем здоровья вам и вашим близким!
Добрый день.
Меня зовут Владимир, я работаю в сфере IT. Инвалид 3-группы, после спортивной травмы приходится ходить на одном костыле. У нас у всех расхваленная страховка ДМС от ингосстраха. Но, мало того, что у них такое приложение на телефоне, что невозможно записаться к врачу, а приходится звонить и записываться. Так вот, только что со мной произошла феерическая история.
Первый раз приехал по своему ДМС к травматологу так как после…
Читать далее
Добрый день.
Меня зовут Владимир, я работаю в сфере IT. Инвалид 3-группы, после спортивной травмы приходится ходить на одном костыле. У нас у всех расхваленная страховка ДМС от ингосстраха. Но, мало того, что у них такое приложение на телефоне, что невозможно записаться к врачу, а приходится звонить и записываться. Так вот, только что со мной произошла феерическая история.
Первый раз приехал по своему ДМС к травматологу так как после травмы стала сильно болеть нога в колени, да так, что невозможно и наступить. Поэтому приехал с костылем ( травматолог -Е. Юрий Евгеньевич) со свежим МРТ на диске. У травматолога, по его словам, не оказалось нужной аппаратуры, чтобы посмотреть, диск и он меня направил в одну из прикрепленных больниц моего ДМС (Ингосстрах), чтобы там травматологи смогли изучить мое МРТ по диску. Но, через день пришел ответ от страховой, что в запросе мне отказано. Я позвонил и уточнил, почему именно отказали. Мне сказали, что этот диск вполне может посмотреть травматолог из клиники Будь Здоров, просто нужно приехать со своим ноутбуком и флешкой. И записали меня на 23.10 повторно.
Утром, сегодня 23.10, до приема мне позвонили с номера +7495 *****-82 и напомнили, что меня ждет врач, напомнили чтобы я обязательно взял ноутбук с флешкой, где можно посмотреть МРТ. Я ответил, что скоро выезжаю и все приготовил и взял. Приехал на костылях, второй раз на прием. А врач мне сходу и говорит, что ничего смотреть он по ноутбуку не будет и видимо я приехал зря… Это и есть первоклассная репутация Ингосстраха и его сетей клиник Будь здоров?… Ваши врачи на столько плохи, что не умеют читать снимки МРТ? Да еще и хамят, что им на все плевать. (все телефонные звонки у меня записаны, если заинтересует данная история)
Спасибо за отзыв!
Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.
Здравствуйте!
Мы запросили комментарии в клинике «Будь здоров».
Дело в том, что в клинике действует приказ генерального директора по информационной безопасности, запрещающий подключение (использование) каких-либо внешних носителей информации к компьютерным системам.
По полученным комментариям от клиники юридическую силу имеют только заключения сертифицированных (аккредитованных) врачей-рентгенологов.
При этом выявлены ошибочные действия со стороны сотрудников клиники. Дело в том, что оператор предложила вам обратиться на прием к врачу-специалисту со своим ноутбуком для просмотра диска с мрт-исследованием, хотя врач предупредил оператора, что привозить ноутбук на прием не нужно и для проведения консультации достаточно заключения мрт. Возможно, имело место недопонимание.
С оператором проведена разъяснительная беседа со стороны руководства клиники, и к ней будут применены меры материального характера.
В настоящее время в отношении Клиники проводится проверка, по итогам которой Компанией буду приняты соответствующие меры. Мы со своей стороны держим данный вопрос на контроле и обязательно по факту предоставления результатов проверки проведем переговоры с партнером о дальнейших условиях/возможностях сотрудничества, в том числе на предмет недопустимости подобных ситуаций в отношении наших застрахованных. Также нами проведены переговоры с руководством клиники на предмет повышения уровня обслуживания клиентов компании.
Дополнительно с вами связался сотрудник клиники, предоставил разъяснения по сложившейся ситуации.
Сожалеем, что вам были доставлены неудобства.
Выражаем надежду, что дальнейшее пользование услугами по полису дмс не вызовет у вас нареканий.
Желаем здоровья вам и вашим близким!
В рамках добровольного медицинского страхования был проведен первичный прием невролога. По результатам мне был поставлен предварительный диагноз и назначены дополнительные исследования (ЭЭГ, МРТ, сосуды) и анализы, необходимые для его проверки и установления причин возникновения. В согласовании исследований и анализов (кроме одного) было отказано, т.к. Ваш специалист гораздо лучше врача высшей категории знает, что мне действительно требуется…
Читать далее
В рамках добровольного медицинского страхования был проведен первичный прием невролога. По результатам мне был поставлен предварительный диагноз и назначены дополнительные исследования (ЭЭГ, МРТ, сосуды) и анализы, необходимые для его проверки и установления причин возникновения. В согласовании исследований и анализов (кроме одного) было отказано, т.к. Ваш специалист гораздо лучше врача высшей категории знает, что мне действительно требуется, а что — врачебное излишество. Огромное спасибо вам за согласование хотя бы общего анализа мочи, ведь именно он (а не какие-то ЭЭГ и МРТ) жизненно необходим для точной диагностики астено-невротического синдрома и причин его развития.
Спасибо за отзыв!
Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.
Здравствуйте!
При согласовании услуг врач медицинского пульта основывается на предоставляемой застрахованным информации о диагнозе, условиях договора ДМС и положениях стандартов оказания медицинской помощи.
Действительно, отдельные заболевания могут относится к исключениям и не покрываться программой страхования ДМС. К ним относится и озвученный вами синдром.
Мы сможем более предметно оценить ситуации и вернуться к вам с детальным ответом, если вы направите нам на электронный адрес audit@ingos.ru протокол осмотра профильного специалиста и другие имеющиеся у вас медицинские документы.
10 10 2022 оплатил полис дмс на себя и ребенка. возникла проблема с регистрацией полиса на сайте компании и он не действует соответственно. Трижды обращался в техподдержку в ответ тишина. Местное отделение кивает на техподдержку)) в общем круг замкнулся. Звонил и в колцентр конечно ( это кст не так то просто, надо провисеть на трубке минут 25 не меньше) что то говорили в ответ с тем же результатом ( читайте выше). Сегодня обратился к местным еще…
Читать далее
10 10 2022 оплатил полис дмс на себя и ребенка. возникла проблема с регистрацией полиса на сайте компании и он не действует соответственно. Трижды обращался в техподдержку в ответ тишина. Местное отделение кивает на техподдержку)) в общем круг замкнулся. Звонил и в колцентр конечно ( это кст не так то просто, надо провисеть на трубке минут 25 не меньше) что то говорили в ответ с тем же результатом ( читайте выше). Сегодня обратился к местным еще раз и услышал эпичное- это у нас в первый раз)) и самое интересное мне ответила сотрудница отдела дмс компании Ингосстрах г.Уфа Давыдова Маргарита — мы вернем вам деньги!)) Вопрос — сотрудники компании представляют сколько средств тратит весь Ингосстрах на рекламу , имидж, лояльность и прочие составляющие современной репутации и успешности на рынке страхования, чтобы легко признавать внутренние ошибки в работе (не фиксируя их для исправления) и легко отказываться от клиентов? Вопрос конечно задан очень с размахом , но на мой взгляд по теме.
Удачи тем кто прочитал отзыв ( в выборе страховой компании))
Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.
Здравствуйте!
Примите наши извинения за то, что вам пришлось столкнуться с трудностями при регистрации в личном кабинете!
Мы детально разобрались в обстоятельствах произошедшего и хотим пояснить следующее. При регистрации в личном кабинете необходимо указать адрес электронной почты, который будет использоваться пользователем в качестве логина для входа. Супругам/родственникам старше 18 лет необходимо самостоятельно зарегистрироваться в личном кабинете. По этой причине у каждого застрахованного пользователя должен быть свой уникальный логин. Мы видим, что при регистрации вашей супруги в личном кабинете был указан адрес электронной почты, по которому в последующем вы пытались зарегистрироваться в своем личном кабинете. Поскольку учетная запись уже была создана, система выдала ошибку.
По нашим данным сотрудник компании проинформировал вас о необходимости использования другого адреса электронной почты в качестве логина для входа в личный кабинет. Поскольку у вас также возникли проблемы с привязкой банковской карты, а также возник вопрос о возможности возврата страховой премии, вам была направлена памятка по привязке банковской карты в личном кабинете и заявление о расторжении договора. Несмотря на то, что по закону страховая компания не имеет право отказать клиенту в расторжении договора страхования в случае его желания, мы приносим вам извинения, если при общении с сотрудником по данному вопросу у вас возникло впечатление в незаинтересованности в вас как в клиенте. Уверяем, что это не так. Мы видим, что вами успешно осуществлена регистрация в личном кабинете под другим логином, а также успешно привязана банковская карта и настроен автоплатеж для оплаты франшизы.
Приносим вам извинения за доставленные неудобства и потраченное время на решение вопроса. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Хочу поделиться своим опытом согласования операции у лора, которая мне потребовалась, с Ингосстрахом. Мой полис ДМС покрывает такие операции, но по полису требуется согласование такой операции со страховой компанией.
У меня есть смещение носовой перегородки и в последнее время из-за этого практически перестал дышать нос. После консультации с ЛОР врачом мне была рекомендована операция.
Но, к сожалению, страховая компания отказалась…
Читать далее
Хочу поделиться своим опытом согласования операции у лора, которая мне потребовалась, с Ингосстрахом. Мой полис ДМС покрывает такие операции, но по полису требуется согласование такой операции со страховой компанией.
У меня есть смещение носовой перегородки и в последнее время из-за этого практически перестал дышать нос. После консультации с ЛОР врачом мне была рекомендована операция.
Но, к сожалению, страховая компания отказалась ее оплачивать, мотивировав это тем, что это не является страховым случаем.
Страховой случай — это случай острого заболевания (состояния), обострения хронического заболевания, и по их мнению, это не про меня.
Непонятно, почему страховая считает, что мое состояние не острое — на мой взгляд оно как раз острое, носового дыхания практически нет.
Непонятно, почему это не обострение хронического заболевания — еще несколько месяцев назад я мог дышать носом, а сейчас не могу.
В общем у меня сложилось впечатление, что страховая принципиально не настроена помогать клиентам в лечении и ищет любые способы для уклонения от оплаты лечения.
Никому не рекомендую эту страховую и судя по всему перестану ей пользоваться.
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения страховой компании, оценку не засчитываем.
Здравствуйте!
Благодарим, что поделились опытом обращения в компанию по вопросу согласования оперативного лечения.
По вашей программе ДМС компания организует и оплачивает услуги при остром заболевании (состоянии), обострении хронического заболевания, травме (в том числе ожоге, отморожении) и отравлении, требующих неотложного медицинского вмешательства при наличии медицинских показаний от врача к назначенному лечению. Любое из перечисленных состояний (страховое событие) подразумевает внезапное начало и выраженные симптомы, которые фиксируются врачом и вместе с другими данными определяют конечный диагноз.
В предоставленной медицинской документации указано, что поводом для обращения послужило затруднение носового дыхания в течение двух лет. В соответствие Гражданским кодексом РФ, страхование, обусловленное договором страхования, распространяется на страховые случаи, происшедшие после вступления договора страхования в силу. В вашем случае договор вступил в силу 2022 году. Кроме того, признаки острого состояния, обострения хронического заболевания, в том числе изменения со стороны работы дыхательной системы врачом на момент осмотра не описаны.
Таким образом, факт начала заболевания до вступления договора ДМС в силу, а также отсутствие острого состояния на момент обращения к врачу и произведения осмотра, не дают оснований говорить о наступлении страхового события. Нам жаль, но у компании нет правовых оснований для организации и оплаты предусмотренных программой страхования услуг.
Просим вас с пониманием отнестись к условиям договора.
Решил приобрести для себя полис ДМС, в моем регионе для самостоятельной покупки оказалось не так много вариантов. Отправил заявку на расчёт стоимости в «Ингосстрах», но со мной даже никто не связался за неделю, в итоге остановил свой выбор на полисе с франшизой 20%, изучил внимательно условия и онлайн приобрел полис.
Сразу же после оплаты увидел что в договоре пустая графа в которой указано кем выдан паспорт. В памятке указано что для…
Читать далее
Решил приобрести для себя полис ДМС, в моем регионе для самостоятельной покупки оказалось не так много вариантов. Отправил заявку на расчёт стоимости в «Ингосстрах», но со мной даже никто не связался за неделю, в итоге остановил свой выбор на полисе с франшизой 20%, изучил внимательно условия и онлайн приобрел полис.
Сразу же после оплаты увидел что в договоре пустая графа в которой указано кем выдан паспорт. В памятке указано что для изменения данных в договоре нужно обратиться по адресу DMSonline@ingos.ru с описанием проблемы, что я и сделал. Приложил скриншот и указал данные которые надо внести. Ответа я никакого не получил.
1 сентября в день когда полис начал действовать, решил через чат с поддержкой в мессенджере попробовать решить проблему, оператор попросил данные паспорта и сообщил что передал информацию моему клиентскому менеджеру. На всякий случай еще и через форму на сайте «заметили ошибку в полисе» сообщил о неполных данных в договоре. В итоге проблема так и осталась не решена и договор можно считать не действительным как я понимаю.
Еще один момент непонятный для меня, в программе страхования и договоре указано:
2. Порядок получения медицинских и иных услуг
2.1. Для получения предусмотренных настоящей программой амбулаторно-поликлинических услуг Застрахованному необходимо обратиться в медицинские организации, предусмотренные договором страхования, если иное не предусмотрено настоящей программой.
Но в личном кабинете вижу у всех поликлиник указано что запись только через медпульт, обращаюсь с этим вопросом в чат, оператор полдня выяснял ответ на этот сложнейший вопрос и в итоге выдал что посещение поликлиники возможно только после согласования и получения гарантийного письма. То есть самостоятельно прийти в поликлинику из списка с полисом не получится. Не увидел нигде этой информации ни на сайте, ни в условиях договора.
На сайте в вопросах и ответах наоборот указано обратное:
Как попасть на прием к доктору в поликлинику?
— Обратитесь в регистратуру поликлиники, предусмотренной вашим договором страхования (список лечебных учреждений доступен в личном кабинете);
— Назовите: свою фамилию, номер полиса, компанию, в которой вы застрахованы – Ингосстрах.
— Если в поликлинике отсутствует нужный вам специалист, рекомендованный лечащим врачом, обратитесь в Ингосстрах по телефонам.
Не вижу ни слова про необходимость согласования визита ко врачу.
Но это еще не все: 1 сентября после консультации в чате вижу в в приложении что у меня одобрена услуга «прием специалиста» на 1 ноября (заявка №1039739-22 от 1 сентября). Я никакой заявки не создавал про что пишу в чат, там меня отправляют на почту 103@ingos.ru. Описал проблему, приложил скриншот, попросил удалить эту заявку. Через сутки получил ответ: «Благодарим за помощь в выявлении ошибки мобильного приложения. Ошибка будет исправлена.» Ничего конечно же не исправлено, заявка как висела так и висит. На горячей линии ее не видят и предлагают снова писать по тому же адресу. В общем ситуация такая же как и с данными в паспорте, проблему решать не хотят.
После таких моментов в первые же дни обладания полисом, хочется его расторгнуть, пока не прошли 14 дней и есть такая возможность. Но все же дождусь ответа представителя компании и возможно решения моих вопросов.
Спасибо за отзыв!
Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.
Здравствуйте!
Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи.
Мы передали ваши комментарии ответственному сотруднику, которая связалась с вами и ответила на все интересующие вопросы по порядку получения медицинской помощи, франшизе, предоставила контактные данные для дальнейшего решения вопросов.
Дополнительно хотим сообщить вам, что персональные данные в системе исправлены. Согласно условиям вашей программы ДМС для организации предусмотренных полисом ДМС услуг необходимо предварительно обращаться в компанию для их согласования и направления компанией в клинику гарантийного письма. Для получения медицинской помощи по полису ДМС вам необходимо обращаться на медицинский пульт компании по телефону 8-800-200-39-11, работающий в круглосуточном режиме.
Обращение, которое отображается у вас как «одобрена услуга «прием специалиста» — это техническая ошибка отображения обращения по предоставлению информационной услуге. Спасибо, что сообщили нам об ошибке. Мы понимаем, что данный статус вводит в заблуждение и уже передали нашим специалистам для исправления. Для устранения ошибки потребуется время.
Надеемся, что в дальнейшем при сотрудничестве с компанией у вас не возникнет нареканий.
Полис ДМС приобретен 03.02.2022.
10.08.2022 понадобилось обратиться в клинику. Обслуживание в данной клинике по гарантийному письму. При попытке запросить гарантийное письмо сотрудники отказались его высылать, т.к. к полису не привязана карта (полис с франшизой).
4 часа мы провисели на телефоне, отправили, как нам сказали, обращение в службу поддержки, по обращению никто не ответил до сих пор!
Прием был в этот день, и никакие уговоры…
Читать далее
Полис ДМС приобретен 03.02.2022.
10.08.2022 понадобилось обратиться в клинику. Обслуживание в данной клинике по гарантийному письму. При попытке запросить гарантийное письмо сотрудники отказались его высылать, т.к. к полису не привязана карта (полис с франшизой).
4 часа мы провисели на телефоне, отправили, как нам сказали, обращение в службу поддержки, по обращению никто не ответил до сих пор!
Прием был в этот день, и никакие уговоры как-то ускорить рассмотрение ситуации не помогли.
Сотрудники по телефону говорили что не видят моего ЛК вообще, хотя ЛК у меня есть давно и там успешно отображаются все полисы, и ДМС и ОСАГО.
В ЛК не было возможности привязать карту, кнопки просто не было. И пришлось потратить первые 2 часа, чтобы убедить сотрудников, что это не мы сумасшедшие, а ее действительно нет, пока один из сотрудников просто не зашел с моим кодом со своего компьютера.
На прием пришлось идти за свой счет, времени разбираться не было.
Далее мы уже вспомнили и нашли в личной переписке, что карта все же ранее была привязана, что подтвердилось при заходе в личный кабинет спустя несколько дней. То есть когда все же появилась кнопка «настроить автоплатеж», там уже была введена моя карта.
Я понимаю, что получение услуг по дмс с франшизой не возможно без привязки карты, но на лицо технический сбой с вашей стороны. Вы не видели ни мой ЛК, ни ранее привязанную карту, а также не было возможности привязать ее снова, т.е. просто технически не давали мне выполнить условия договора.
Требую либо оплатить прием (за вычетом франшизы), либо расторгнуть полис и вернуть его стоимость в полном объеме, т.к. я не смог воспользоваться этим полисом по назначению (кстати, этот запрос я также озвучивал сотрудникам и ответа на него до сих пор не получил).
Добрый день, 19.7.22 я отправила заявку на согласование в кардиоцентр, к кардиологу, мне отказали в заявке, согласовали приём к терапевту. 04.08.2022 я позвонила в клинику, записаться на приём, а терапевтов в кардиоцентре г. Самара аэродромная 43, нет вообще, тоесть ни к какому врачу я не попаду, плюс письмо бесполезно, как тогда происходит согласование приёма врачей если страховая, выдавая письмо и посылая его в клинику, не знает, а наличии…
Читать далее
Добрый день, 19.7.22 я отправила заявку на согласование в кардиоцентр, к кардиологу, мне отказали в заявке, согласовали приём к терапевту. 04.08.2022 я позвонила в клинику, записаться на приём, а терапевтов в кардиоцентре г. Самара аэродромная 43, нет вообще, тоесть ни к какому врачу я не попаду, плюс письмо бесполезно, как тогда происходит согласование приёма врачей если страховая, выдавая письмо и посылая его в клинику, не знает, а наличии врачей. И почему я должна, платить за терапевта, когда мне нужен кардиолог
Спасибо за отзыв.
Автор, уточните, пожалуйста, в согласовании было указано конкретное ЛПУ или нет? Вы направляли запрошенные данные представителю СК? Расскажите подробнее, как был решен ваш вопрос?
PS: оценка не засчитана в связи с отсутствием ответа от автора.
Оценка:
1
Не засчитана
Оценка по выплатам:
3
В феврале был оформлен полис на несчастный случай перед поездкой на горнолыжный курорт. Покрытие до 200 тыс р. К сожалению с девушкой несчастный случай произошёл- компрессионный перелом позвоночника.
Помимо самостоятельного лечения и восстановления, конечно обратились в компанию, долгие сборы справок, заявлений, ожидания выплаты. Которые хотя бы покроют расходы на постоянные МРТ и походы к специалистам.
Выплата составила — 6 тыс…
Читать далее
В феврале был оформлен полис на несчастный случай перед поездкой на горнолыжный курорт. Покрытие до 200 тыс р. К сожалению с девушкой несчастный случай произошёл- компрессионный перелом позвоночника.
Помимо самостоятельного лечения и восстановления, конечно обратились в компанию, долгие сборы справок, заявлений, ожидания выплаты. Которые хотя бы покроют расходы на постоянные МРТ и походы к специалистам.
Выплата составила — 6 тыс, рублей (!) Методологически описано во внутренние порядках сетка для выплат соразмерно травме. Перелом позвоночника -6 тыс? Что же должно произойти, что бы выплата была полной.
Урок- смысла в страховке ноль, потерянные нервы и время на подачу справок. Номер полиса (52******)
Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.
Здравствуйте!
Спасибо, что нашли время и рассказали о произошедшем случае!
Величина страхового возмещения по риску «несчастный случай» зависит не только от характера повреждения, но и выбранной при страховании величины страховой суммы.
В данном случае диагностирован «закрытый, неосложненный, компрессионный перелом тела L1 позвонка». В соответствии с подробной таблицей размеров выплат в зависимости от характера повреждения, приведенной в Правилах страхования, — это 3% от страховой суммы. Расчет осуществлен корректно.
В случае, если на территории пребывания в течение действия договора были понесены медицинские расходы, то Компания готова рассмотреть вопрос о компенсации после получения соответствующего заявления и подтверждающих документов.
Застраховал маму по ДМС в Ингосстрах. Естественно что лет ей не мало, естественно что полно хронических заболеваний, хотел помочь избежать муниципальные поликлиники, очереди, нервы и т.д.
Итог: Ингосстрах отказывает в анализах и обследовании щитовидной железы, ссылаясь на то что контроль хронических заболеваний не входит в ДМС. Зачем тогда вообще нужно ДМС людям старшего поколения? У них все заболевания хронические, в общем 16 тыр. на ветер.
Читать далее
Застраховал маму по ДМС в Ингосстрах. Естественно что лет ей не мало, естественно что полно хронических заболеваний, хотел помочь избежать муниципальные поликлиники, очереди, нервы и т.д.
Итог: Ингосстрах отказывает в анализах и обследовании щитовидной железы, ссылаясь на то что контроль хронических заболеваний не входит в ДМС. Зачем тогда вообще нужно ДМС людям старшего поколения? У них все заболевания хронические, в общем 16 тыр. на ветер.
НЕ ПОКУПАЙТЕ ДМС от Ингосстраха, они вам по нему только улыбаться будут!
Больше ни ОСАГО, ни ДМС ничего от Ингосстраха, нафиг вы нужны такие
Уважаемый клиент!
Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Нам очень важно Ваше мнение!
Если Вы направите нам информацию о себе (Ф.И.О., номер договора), мы обязательно разберемся и сообщим Вам о результатах.
Будем признательны за направление письма на эл.адрес audit@ingos.ru (в теме письма просим указать ссылку на отзыв
https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/60979).
С уважением,
Команда отдела контроля качества
Работодатель заключил договор с данной СК. Полис ДМС был получен 1 апреля. В апреле изменила имя и фамилию, в мае получила новый паспорт, предоставила данные работодателю и получила полис ДМС с новыми данными. В приложении регистрировалась в начале апреля, соответственно по старым данным. После смены данных столкнулась с проблемой — не могу добавить полис ДМС в приложении, т.к не совпадают данные. В личном кабинете нет кнопки для…
Читать далее
Работодатель заключил договор с данной СК. Полис ДМС был получен 1 апреля. В апреле изменила имя и фамилию, в мае получила новый паспорт, предоставила данные работодателю и получила полис ДМС с новыми данными. В приложении регистрировалась в начале апреля, соответственно по старым данным. После смены данных столкнулась с проблемой — не могу добавить полис ДМС в приложении, т.к не совпадают данные. В личном кабинете нет кнопки для редактирования.
02.06. Обратилась на горячую линию, там порекомендовали написать письмо на 103@ingos.ru с описанием проблемы и фото паспорта. Дополнительно направляла скрины с ошибкой и отсутствием кнопки для редактирования данных в кабинете. 08.06. Ответа с почты нет, написала в телеграм (ждала ответа 12 часов!), порекомендовали написать на lk_tech@ingos.ru и дополнительно сообщить о проблеме в самом приложении. Сделала и то, и то.
13.06. Снова звоню на горячую линию. Сообщаю оператору о проблеме, а также о том, что вот уже 11 дней жду ответа на своё письмо. Оператор порекомендовала переустановить приложение. Сделала в процессе разговора — проблема не решилась. Попросила зафиксировать жалобу, в ответ получаю «оставить жалобу вы можете на нашем сайте через форму обратной связи». Повторно прошу зарегистрировать жалобу, т.к понимаю, что по обращению на сайте буду ждать ответа месяц. Оператор снова отнекивается. В конечном итоге всё же что-то зафиксировала. Уточняю, как я получу ответ. Оператор сообщает о том, что она зафиксировала информацию в системе, но ответ предоставлен не будет — зачем тогда регистрировала? Не очень понятно.
Сегодня, 18.06. Прошло 16 дней с моего первого обращения. Ответ не получен ни в приложении, ни по эл. почте. Данные в приложении так и не изменились. «Оперативно» работаете)
Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв!
Примите наши извинения за сроки ожидания обратной связи по Вашему вопросу!
Нами в оперативном порядке актуализирована информация в системе, возможность добавления полиса в Вашем мобильном приложении предоставлена.
С уважением,
Команда отдела контроля качества
Оценка:
1
Проблема решена
При расторжении договора — договор расторгли моментально а средства не собираются возвращать! Сначала попросили написать заявление в свободной форме и отправить скан на почту — написал, отправил. При рассмотрении сказали что заявление надо писать в офисе. Приехал в офис, написал заявление и в том числе подписали доп. соглашение о расторжении договора с наличием пункта о возврате средств (пропорционально оставшемуся сроку). После подписания доп…
Читать далее
При расторжении договора — договор расторгли моментально а средства не собираются возвращать! Сначала попросили написать заявление в свободной форме и отправить скан на почту — написал, отправил. При рассмотрении сказали что заявление надо писать в офисе. Приехал в офис, написал заявление и в том числе подписали доп. соглашение о расторжении договора с наличием пункта о возврате средств (пропорционально оставшемуся сроку). После подписания доп. соглашения договор был моментально расторгнут ( в это же время), а средства возвращать не собираются. Хотя и в полисе страхования и в подписанном доп. соглашении и по правам, возврат средств предусмотрен пропорционально (даже формула указана).
Просто отвратительно, с ними надо только через суд?
Спасибо за отзыв!
Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.
Действительно все пришло на карточку, подтверждаю.
Уважаемый клиент!
Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе!
Возврат части страховой премии осуществлен по Вашим банковским реквизитам.
Приносим извинения за неудобства, вызванные сроками ожидания возврата.
С уважением,
Команда отдела контроля качества
Без оценки
Оценка по выплатам:
1
Уважаемые жители любого города России. Хочу Вас предупредить, что худшей компании по страхованию я еще не встричала. Мой муж 25 декабря 2020 года получил перелом ноги. Было сломано 2 кости со смещением. Пережили 2 операции, с больничного выписали 12 февраля 2022 года. Если вы ломали что либо, знаете какой путь нужно пройти что-бы восстановиться.
Мы лечились более 2 лет. И эта компания сообщает, что за любительское катание на катке…
Читать далее
Уважаемые жители любого города России. Хочу Вас предупредить, что худшей компании по страхованию я еще не встричала. Мой муж 25 декабря 2020 года получил перелом ноги. Было сломано 2 кости со смещением. Пережили 2 операции, с больничного выписали 12 февраля 2022 года. Если вы ломали что либо, знаете какой путь нужно пройти что-бы восстановиться.
Мы лечились более 2 лет. И эта компания сообщает, что за любительское катание на катке страховка не выплачивается. ЭТО КАК!!!! Если у Вас появилась мысль, что либо у них застраховать не вздумайте. Я надеюсь, что когда близкие и родные этих сотрудников попадут в подобную ситуацию, их точно так-же обманут. Уважаемая страховая компания ИНГОССТРАХ желаю Вам процветания.
Просто информация для потенциальных клиентов. Хотите верьте, хотите не верьте.
Клиентом данной Компании был где-то с 2004 года. Дела шли хорошо, одно время три иномарки были по КАСКО у них при отсутствии аварий и лишь иногда фара, лобовое трещина, царапки дверей бывали.. В 2017 году начались проблемы, решил продать авто, обратился по двум царапинам ЛКП бампер и дверь. Приняли. Вторую машину оформляю царапки бампера, заканчивается…
Читать далее
Просто информация для потенциальных клиентов. Хотите верьте, хотите не верьте.
Клиентом данной Компании был где-то с 2004 года. Дела шли хорошо, одно время три иномарки были по КАСКО у них при отсутствии аварий и лишь иногда фара, лобовое трещина, царапки дверей бывали.. В 2017 году начались проблемы, решил продать авто, обратился по двум царапинам ЛКП бампер и дверь. Приняли. Вторую машину оформляю царапки бампера, заканчивается КАСКО не планирую более продлевать. Оставляю ОСАГО. Проходит некоторое время в авто влетает джигит по чудной траектории , на перекрестке и в мой стоящий авто (БВМ Х3). левое крыло, фара, бампер, решетка и т.д. Ингосстрах насчитывает мизер. Подаю в суд, выигрываю не много, но нормально для возмещения. Продлить ОСАГО Ингосстрах больше не дают, вносят в черный список. О чем объявляют открыто.
Прошло 5 лет. На новом месте работы оказалось ДМС Ингосстрах. Не смог не новый зарегистрировать кабинет не войти в старый. Не дает и всё! Попытался позвонить .. 2 раза по 15 минут висел, больше терпения просто не хватило, бросал. Ладно, обратился к врачу, который назначил ряд анализов, но не входили в страховку лишь два: инсулин и тестостерон. Общая стоимость 1300-1800 рублей. Врач направил на согласование в ИНГОССТРАХ. Неделя ожидал — отказ сегодня..
Хмм.. Задумайтесь, был привилегированным клиентом пока платил серьезные суммы и ничего не требовал взамен, не обращался по компенсации. Как начал обращаться — полная блокировка!
Позвонил в страховую и сказал что есть боли в области сердца. Записали на консультацию к кардиологу. Позвонил в клинику, сказали что от страховой нет гарантийного письма. Пришлось 2й раз звонить им. В итоге пришёл на приём ко времени и ждал ещё час. Кардиолог сказал что у меня все хорошо, хотя я ему говорил про боли. В итоге согласовали КТ коронарных артерий, но для него нужен анализ крови. Который мне отказались согласовать. В итоге если я…
Читать далее
Позвонил в страховую и сказал что есть боли в области сердца. Записали на консультацию к кардиологу. Позвонил в клинику, сказали что от страховой нет гарантийного письма. Пришлось 2й раз звонить им. В итоге пришёл на приём ко времени и ждал ещё час. Кардиолог сказал что у меня все хорошо, хотя я ему говорил про боли. В итоге согласовали КТ коронарных артерий, но для него нужен анализ крови. Который мне отказались согласовать. В итоге если я не сделаю анализ крови за свои деньги, мне не проведут исследование КТ. А боли не проходят. Прошу компанию разобраться в ситуации и решить проблему.
Спасибо за отзыв!
Автор, давайте подождем ответ представителя СК.
Здравствуйте!
В соответствии с условиями вашей программы ДМС организация и оплата Компанией амбулаторно-поликлинических медицинских услуг предоставляются при остром заболевании (состоянии), обострении хронического заболевания, травме и отравлении. Услуги проводимые с профилактической целью не входят в программу ДМС. Компанией было согласовано проведение исследования в рамках вашей программы ДМС. Анализ, назначенный с профилактической целью, не может быть проведен в рамках ДМС. Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Команда отдела контроля качества.
В соответствии с договором **21-MIG от 06.06.2021 года и страховым полисом ВАВ ***30 Хо-ва Д. Н. застрахована по программе страхования трудовых мигрантов включающей первично медико-санитарную
и специализированную медицинскую помощь в неотложной форме.
Согласно выписному ООО «НеваКлиник»ИНН ***74 Х-вой Д. Н. была оказана специализированная
медицинская помощь в амбулаторных условиях в форме неотложной…
Читать далее
В соответствии с договором **21-MIG от 06.06.2021 года и страховым полисом ВАВ ***30 Хо-ва Д. Н. застрахована по программе страхования трудовых мигрантов включающей первично медико-санитарную
и специализированную медицинскую помощь в неотложной форме.
Согласно выписному ООО «НеваКлиник»ИНН ***74 Х-вой Д. Н. была оказана специализированная
медицинская помощь в амбулаторных условиях в форме неотложной медицинской помощи. Проведено оперативное лечение: 14.01.2022 г. микрохирургическая интерламинарная декомпрессия дурального мешка, корешка L5 с обеих сторон, на уровне L4-L5, удаление грыжи диска L4-L5, резекция связочных структур.
В соответствии со страховым полисом ВАВ **30 объём покрытия расходов на оказание медицинской помощи в рамках программы составляет 250 000 рублей.
Стоимость лечения составила 177 033 рублей.
19.02.22 года Х-ва Д. Н. направила заявления с полным пакетом документов, согласно п. 8.4. Правил добровольного медицинского страхования иностранных граждан и лиц без гражданства, находящихся на территории РФ с целью осуществления ими трудовой деятельности от 30.03.2016 года.
СПАО ИНГОСТРАХ получены указанные документы 01.03.22 в соответствии с номером отслеживания ***15.
На сегодняшний день оплата страхового возмещения не осуществлена, ответа не поступало.
Прошу осуществить оплату страхового возмещения. О ходе дела и порядке действий будет указано в отзыве.
Здравствуйте!
Документы получены 01.03.2022 и приняты к рассмотрению. В установленный Правилами страхования срок 30 календарных дней Компанией будет принято решение.
С уважением,
Команда отдела контроля качества.
Оценка:
1
Не засчитана
Оценка по выплатам:
1
10.11.2020г. мною былзаключен договор страхования №MRG-SO 17*****/20 с СПАО «Ингосстрах». Срок действия договора установлен с 21.11.2020г. по 20.11.2021г.
07.09.2021г мне была присвоена 2 группа инвалидности по акту медико-социальной экспертизы №1747.1.45/2021 .
20.09.2021г. я обратиласьв СПАО «Ингосстрах» с документами, подтверждающими мою инвалидность, чтобы
получить выплату по страховому…
Читать далее
10.11.2020г. мною былзаключен договор страхования №MRG-SO 17*****/20 с СПАО «Ингосстрах». Срок действия договора установлен с 21.11.2020г. по 20.11.2021г.
07.09.2021г мне была присвоена 2 группа инвалидности по акту медико-социальной экспертизы №1747.1.45/2021 .
20.09.2021г. я обратиласьв СПАО «Ингосстрах» с документами, подтверждающими мою инвалидность, чтобы
получить выплату по страховому случаю.
Однако СПАО «Ингосстрах» на наступивший страховой случай, отказали мне в выплате возмещения по заявленному страховому событию! Ссылаясь на то, что до заключения Договора у меня было диагностировано заболевание позвоночника — радикулит. Как они назвали «»хроническое заболевание» При этом никаких хронических заболеваний у меня не было! а инвалидность получена из-за некроза тазобедренных костей.
При этом с радикулитом я обращалась всего один раз в больницу в 2019 году! Я не указала на «хроническое» заболевание в листе-опроснике , потому что у меня не было никаких хронических заболеваний на момент заключения договора. Таким образом, диагноз М51.1 остеохондроз поясничного отдела (иначе радикулит) на который опирается СПАО «Ингосстрах» не влияет на степень риска и наступления страхового случая.
Требую:
Выплатить возмещение по заявленному страховому случаю.
Перечень документов:
Исковые документы подготовлены и будут направлены в суд, прокуратору и роспотребнадзор.
18.02.2022 Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.8.9. Правил рейтинга вынуждены принять отзыв без зачета оценки.
Здравствуйте!
Причиной отказа в выплате возмещения является наличие заболевания, которое Вы не указали в анкете-опроснике при заключении договора страхования.
Согласно медицинскому заключению имеется причинно-следственная связь между данным заболеванием и причиной инвалидности.
С уважением,
Команда отдела контроля качества
Отвратительная работа компании, мерзкие операторы, лишь бы деньги с людей сбрить! Пожалела, что обратилась!За день вызвала на дом больному ребенку врача и целый день прождала, около 18 вечера звоню уточнить где доктор, а мне отвечают: «ваша заявка отменена»!!! …Занавес…
Т.е КАК МОЖНО БЫЛО ПРОСТО МОЛЧА ОТМЕНИТЬ ЗАЯВКУ????!!!!! Не позвонив, не уточнив????!!!! А причина- не привязана карта! Почему когда ФОРМИРОВАЛИ заявку не сказали…
Читать далее
Отвратительная работа компании, мерзкие операторы, лишь бы деньги с людей сбрить! Пожалела, что обратилась!За день вызвала на дом больному ребенку врача и целый день прождала, около 18 вечера звоню уточнить где доктор, а мне отвечают: «ваша заявка отменена»!!! …Занавес…
Т.е КАК МОЖНО БЫЛО ПРОСТО МОЛЧА ОТМЕНИТЬ ЗАЯВКУ????!!!!! Не позвонив, не уточнив????!!!! А причина- не привязана карта! Почему когда ФОРМИРОВАЛИ заявку не сказали: » привяжите карту»????!!! Я знала о том что мы должны оплатить 20%, но предполагала, что это будет сделано на месте!!! Все службы, лаборатории приезжают со своими терминалами! На что ХАМОВИТЫЙ оператор отвечает » У вас указано в договоре»!!! Кто читает эти договоры? Тяжело было языком пошевелить и проверить информацию?
А еще больше потрясло, когда спросила, ок, сейчас привяжу карту, ЗАВТРА доктор придет? Этот же хам с насмешкой! отвечает, НЕТ, не раньше чем через ТРИ ДНЯ!!! К БОЛЬНОМУ РЕБЕНКУ!!! Что за отношение!!!!???? И еще больше поразила обратная связь компании, точнее ее ОТСУТСТВИЕ, никто не перезвонил, чтоб разобраться в ситуации, извиниться и как-то ее сгладить!!! Это стоило мне больших нервов, на 7м месяце беременности, пусть вам это аукнется!!!
А, и еще, когда начала привязывать карту-на сайте техническая ошибка, т.е нужно еще ждать день пока ее устранят, а это получается еще 4 дня к приходу доктора!!! УЖАС!!!
Здравствуйте!
Спасибо, что поделились впечатлением по результатам обращения по полису ДМС. Мы провели детальную проверку по произошедшей ситуации.
По условиям заключенного договора ДМС медицинские услуги застрахованному лицу оказываются с применением регрессной франшизы. Порядок получения медицинской помощи отражен в выданном вам полисе ДМС: необходимо привязать банковскую карту в личном кабинете и подключить услугу автоплатежа.
На момент вашего обращения на Медицинский пульт для вызова врача на дом к застрахованной банковская карта не была привязана, а для организации услуги это было необходимо. К сожалению, наш сотрудник при принятии заявки не обратил внимание на отсутствие привязанной карты, в момент звонка дополнительно не проинформировал вас, а заявка позднее в системе была ошибочно отменена. Приносим вам извинения за допущенную сотрудником ошибку. Мы провели необходимую работу для исключения в дальнейшем подобных ситуаций.
Как только мы получили ваше обращение, первоочередно мы направили вам информацию о проведенных корректировках и возможности привязки банковской карты. Обратная связь от вас не поступала. Насколько мы видим, на данный момент банковскую карту вы не привязали. Если у вас сохраняются технические трудности при привязке карты, просим сообщить нам на эл.адрес audit@ingos.ru.
Относительно сроков организации выезда врача на дом сообщаем, что в связи с резким ростом заболеваемости Covid19, вызванной штаммом Омикрон, многие клиники оказывают медицинскую помощь, в том числе на дому, с ограничениями, вызванными как повышенным числом обращений, так и массовыми заболеваниями медицинских работников. Наша компания предпринимает максимальные меры и усилия для скорейшей организации застрахованным необходимой медицинской помощи, но, к сожалению, это не всегда удается сделать из-за обозначенных ограничений, в связи с чем срок организации медицинской помощи может быть увеличен. Смеем вас заверить, что данная ситуация вызвана форс-мажорными обстоятельствами и мы очень надеемся на скорое ее разрешение.
От лица Компании приносим Вам извинения и желаем здоровья Вам и Вашим близким!
С уважением,
Команда Отдела контроля качества
13.09.2021 заявил по горячей линии о наступлении страхового случая. Застрахован от укуса клеща. Необходимо было сдать клеща на исследование и провести иммунопрофилактику от клещевого энцефалита в течении 72 часов, для чего собственно и приобретался полис. По результатам моего обращение было направлено гарантийное письмо медицинскому провайдеру Аско мед плюс, о чем мне не сообщили. Ближе к ночи перезвонили из указанной организации и…
Читать далее
13.09.2021 заявил по горячей линии о наступлении страхового случая. Застрахован от укуса клеща. Необходимо было сдать клеща на исследование и провести иммунопрофилактику от клещевого энцефалита в течении 72 часов, для чего собственно и приобретался полис. По результатам моего обращение было направлено гарантийное письмо медицинскому провайдеру Аско мед плюс, о чем мне не сообщили. Ближе к ночи перезвонили из указанной организации и проинформировали почему то только меня, что помочь не могут. Пришлось опять перезванивать на горячую линию.
Обещали утром 14.09 найти медицинскую организацию для проведения иммунопрофилактики клещевого энцефалита. Направлен в ГКБ за 50 км. от места проживания. Обратился в указанную ГКБ, развели руками, препарата в наличии нет и не было никогда. Сотрудники на горячей линии ничего толком о причинах произошедшего не пояснили. Сообщили, что не эндемичный район по энцефалиту, хотя действие полиса вся Российская Федерация и это не моя проблема. Клеща на анализ сдал в лабораторию которую сам нашёл рядом со мной.
В итоге: более 15 звонков на горячую линию с некомпетентными сотрудниками, отсутствие порядка оказания помощи, потеря денег и времени на проезд до медицинской организации и обратно, упущенные сроки направления на исследования клеща и иммунопрофилактики, самостоятельная организация диагностики и профилактики, которая по полису не возложена на меня. В связи с созданием угрозы моему здоровью в следствии действий и бездействий сотрудников Ингосстрах будут направлены материалы в СК России для правовой оценки действий должностных лиц.
Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе!
По результатам анализа вынуждены констатировать ошибку специалиста, который при первоначальном Вашем обращении не связался с провайдером и не уточнил возможность организации услуг в Краснодарском крае.
С сотрудником, допустившим ошибку, проведена необходимая работа для недопущения в дальнейшем подобных ситуаций.
При последующих Ваших обращениях сотрудники предприняли все зависящие от них меры по скорейшей организации запрашиваемой Вами услуги.
Вы были направлены в МБУЗ ГБ №8 только после подтверждения возможности введения иммуноглобулина от сотрудников клиники. В свою очередь клиника также подтверждает, что получили гарантийное письмо на введение иммуноглобулина против клещевого энцефалита. К сожалению, информацию о том, что иммуноглобулина в клинике нет, страховая компания получает, только по факту обращения застрахованного в клинику.
Мы сожалеем, что Вам были причинены неудобства из-за необходимости самостоятельного решения вопроса.
Приносим Вам свои извинения и надеемся, что в дальнейшем у Вас не возникнет нареканий к работе сотрудников Компании.
С уважением,
Команда отдела контроля качества
Обратилась я в компанию Ингосстрах с целью перечипировать свой полис в связи с переездом в г.Москва. Пришла в офис страховой по улице Дыбенко, д.2 (в точности не помню, сейчас они, как я знаю, закрылись), всё прошло нормально, перечипировали.
Выждала неделю для того, чтобы мои данные внеслись в базу. И решила, спустя недели 2 получить ЭМК (электронная медицинская карта) на госуслугах. И мне выдало, что мой полис не найден в едином реестре…
Читать далее
Обратилась я в компанию Ингосстрах с целью перечипировать свой полис в связи с переездом в г.Москва. Пришла в офис страховой по улице Дыбенко, д.2 (в точности не помню, сейчас они, как я знаю, закрылись), всё прошло нормально, перечипировали.
Выждала неделю для того, чтобы мои данные внеслись в базу. И решила, спустя недели 2 получить ЭМК (электронная медицинская карта) на госуслугах. И мне выдало, что мой полис не найден в едином реестре.
Я звонила по этому вопросу целых 3, или даже 4 раза, разговаривала по 30 минут с их сотрудниками, ждала, пока они найдут, что сказать. Всё мямлили, обещали решить мою проблему. Отправляли запрос с обращением (уже точно не помню, в какую организацию, мне показалось, что они просто даже шутили надо мной). И я подумала, что ладно, если не хотят решать мою проблему. Жаль, конечно, но придётся искать другую хорошую страховую.
Спасибо за отзыв!
Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Здравствуйте!
ООО «СК «Ингосстрах-М» приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства и благодарит за направление обращения. Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. К сожалению, по отдельным случаям обработка заявлений на страхование занимает большее время.
Специалистами страховой компании была проведена дополнительная проверка по Вашей заявке. В результате проведенной работы в настоящее время в Едином регистре застрахованных лиц сведений корректно отображается информация о Вашем полисе обязательного медицинского страхования, который является действующим, включен в регистр застрахованных лиц г. Москвы и закреплен за ООО «СК «Ингосстрах-М». Вы имеете возможность беспрепятственно получать необходимую медицинскую помощь в рамках территориальной программы обязательного медицинского страхования г. Москвы.
Проверку действительности полиса обязательного медицинского страхования можно осуществлять на сайте Московского городского фонда обязательного медицинского страхования (www.mgfoms.ru).
В случае возникновения у Вас вопросов, в том числе о порядке получения бесплатной медицинской помощи в сфере ОМС, Вы можете обращаться в отдел защиты прав застрахованных Московского управления ООО «СК «Ингосстрах-М» (тел.8(495)232-34-91;e-mail: ingos-m@ingos.ru), специалисты которого предоставят Вам подробную консультацию, окажут содействие в реализации прав застрахованного лица.
Ещё раз искренне приносим свои извинения.
С уважением,
ООО «СК «Ингосстрах-М
Оценка:
2
Проблема решена
Уже в который раз за несколько лет в списке моих полисов в личном кабинете я вижу чужие полисы. Это один и тот же человек, совпадает у нас только Имя-Отчество и дата рождения.
Т.е. мне, постороннему для человека лицу, компания ингосстрах ничтоже сумняшеся вываливает персональные данные, которые, вроде бы должны быть защищены законом.
Каждый раз я звоню и сообщаю о проблеме. Через несколько таких звонков полис из моего личного…
Читать далее
Уже в который раз за несколько лет в списке моих полисов в личном кабинете я вижу чужие полисы. Это один и тот же человек, совпадает у нас только Имя-Отчество и дата рождения.
Т.е. мне, постороннему для человека лицу, компания ингосстрах ничтоже сумняшеся вываливает персональные данные, которые, вроде бы должны быть защищены законом.
Каждый раз я звоню и сообщаю о проблеме. Через несколько таких звонков полис из моего личного кабинета исчезает, но через некоторое время появляется вновь.
Склонен полагать что не я один такой «счастливый». Скорее всего тот человек видит мои полисы, если заходит в личный кабинет.
Спасибо за отзыв!
Если страховая компания решит вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Проблема временно решена. Надеюсь, что решат на нормальном уровне и не только у меня.
Здравствуйте!
Примите наши извинения за то, что вновь доставили неудобства из-за ошибки отображения данных в вашем личном кабинете. На текущий момент мы удалили некорректную информацию.
Должны признать — нам потребуется время на то, чтобы окончательно локализовать и устранить причину возникновения ошибки.
Мы проинформируем Вас по электронной почте о результатах, как только работы будут завершены.
Живу в Новосибирске, решил застраховаться всей семьей, не первый год уже. тут решили попутешествовать по Енисею, полазить по достопримечательностям, в результате все(3) поймали по клещу в начале июля. позвонил в страховую, хотел уточнить куда можно сдать клеща на анализ. В Дивногорске, где базировались и были укушены, не нашлось мед учреждений, с которыми есть договора у страховой. Но мы на следующий день были проездом в Абакане, где…
Читать далее
Живу в Новосибирске, решил застраховаться всей семьей, не первый год уже. тут решили попутешествовать по Енисею, полазить по достопримечательностям, в результате все(3) поймали по клещу в начале июля. позвонил в страховую, хотел уточнить куда можно сдать клеща на анализ. В Дивногорске, где базировались и были укушены, не нашлось мед учреждений, с которыми есть договора у страховой. Но мы на следующий день были проездом в Абакане, где консультант сказал есть 5 мед. учреждений, с которыми есть договор. предложил перезвонить в ингосстрах с утра по местному времени, что бы к моменту нашего проезда все уточнили и нам сказали куда можно подъехать.
Я позвонил с утра, оставил заявку или как там ее, и когда приехал(через 5 часов), сам перезвонил-заявка на рассмотрении. в общем результат -0, никто не перезвонил, сами за свой счет сдали в инвитро. документы на оплату отправлять смысла нет, так как исследования оплатили частично бонусами, а заверение документов у нотариусов встанет в ту же сумму. Лекарства противовирусные и прочие, которые предложили пропить дежурная служба медучреждений покупали без рецепта, так что возмещение тоже не светит.
Как итог могу сказать что как минимум два консультанта из всех четырех с кем я общался, вникли в проблему и пытались помочь, вторая половина отработала как статисты, ну и на выходе-Ноль. Зря потраченное время, деньги, нервы и выслушиваешь упреки от второй половины зачем ты их выбрал. Очень неприятно, когда ждешь в стрессовой ситуации помощи а ее нет.
Спасибо, что нашли время оставить отзыв!
К сожалению, в произошедшей ситуации была допущена техническая ошибка при работе с заявкой, в результате которой по итогу проведенных сотрудником мероприятий по поиску подходящего лечебного учреждения Вам не была предоставлена обратная связь. Мы сожалеем, что Вам были причинены неудобства из-за необходимости самостоятельного решения вопроса.
Для исключения в дальнейшем подобных ситуаций мы предприняли необходимые меры.
От лица Компании приносим Вам извинения.
С уважением,
Команда отдела контроля качества
Решили тут скататься с друзьями на природу. Думал, получу от этой поездки массу положительных впечатлений, а сам чуть не стал безжизненной массой. Точнее, страх стать оной обуял меня в категоричной панике. Возможно, свою роль сыграла выпитая уже к тому времени баночка-другая светлого, но давайте вернёмся к главному. Так значит, поехали мы на шашлыки. Куда? Конечно же на природу. А там нас ждал кто? Конечно же клещ. Вот прям как меня и жал.Но я…
Читать далее
Решили тут скататься с друзьями на природу. Думал, получу от этой поездки массу положительных впечатлений, а сам чуть не стал безжизненной массой. Точнее, страх стать оной обуял меня в категоричной панике. Возможно, свою роль сыграла выпитая уже к тому времени баночка-другая светлого, но давайте вернёмся к главному. Так значит, поехали мы на шашлыки. Куда? Конечно же на природу. А там нас ждал кто? Конечно же клещ. Вот прям как меня и жал.Но я парень не простой, заблаговременно купил в Ингосстрахе полис Антиклещ и был готов дать этому паразиту бой. В общем, в мед. учреждение обратиться я успел.
Сама страховка до этой ужасной истории была оформлена очень быстро. Это оказалось намного проще, чем казалось, а если бы я этого не сделал, то эта ошибка могла стоить мне жизни.
А если вдруг вы не можете обратиться в больницу, с которой у данной компании заключен договор, то вы можете потом подать заявление и вернуть часть денег.
В общем, вопрос очень даже актуальный! Советую задуматься, если вы ещё этого не сделали.
Оценку не зачли за нарушение Правил регистрации.
Уважаемый клиент!
Спасибо, что выбираете «Ингосстрах»! Надеемся и дальше оставаться для Вас надежным партнером!
С уважением,
Команда отдела контроля качества