Ингосстрах полис омс телефон

Нередко бывают ситуации, когда нужно срочно получить информацию об ОСАГО или уточнить условия страхования недвижимости. Для того чтобы чувствовать себя спокойно и уверенно, компания «Ингосстрах» разработала целую сеть информационной поддержки клиентов.

Однако, обращаясь на горячую линию, необходимо понимать, какие вопросы можно решить с помощью данного инструмента, и как правильно общаться с оператором.

Бесплатный телефон горячей линии «Ингосстрах»

В «Ингосстрах» действует несколько бесплатных номеров телефона контактного центра, по которым можно решить большинство вопросов. Для звонка в компанию «Ингосстрах» есть несколько номеров горячей линии:

• 8-800-100-77-55 – для жителей всех других регионов (он является бесплатным);

• 8 (495) 956-55-55 – для жителей Москвы (звонок по данному номеру для жителей других регионов будет платным, по тарифу для междугородних звонков);

Для группы «Ингосстрах-М» имеется отдельный номер горячей линии:

• +7-495-232-34-91 – по нему можно спросить о полисе ОМС, звонок платный, стоимость рассчитывается исходя и тарифного плана.

Остальные номера «Ингосстрах», касающиеся платного страхования:

• 8 (495) 641-41-11 – номер телефона для VIP клиентов;
• 8-800-200-39-11 – контактный центр ДМС и программы Антиклещ (звонок бесплатный);

• 8-495-921-32-23 и 8-800-100-50-41 – по этим телефонам можно уточнить вопросы, касающиеся страхования жизни;

• 8-495-232-64-69 – телефон горячей линии для путешествующих за рубеж.

«Ингосстрах» – номера телефонов и адреса офисов страховой компании

При необходимости уже существующий или потенциальный клиент может найти адрес и телефон ближайшего к его местонахождению офиса. Для этого необходимо перейти в раздел «Офисы» (https://www.ingos.ru/office) и выбрать свой город в верхней строке меню.

[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/ingosstrakh/moskva]

[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/ingosstrakh/saint_petersburg]

Если город достаточно крупный, сайт автоматически предложит ближайший по месторасположению офис (для этого потребуется разрешить программе использовать данные о том, где находится клиент в настоящий момент времени).

Имеется возможность также увидеть номера телефонов, адреса, графики работы и перечень оказываемых услуг всех офисов «Ингосстрах» в своем городе. Можно выбрать тот офис, который ближе к работе или подобрать удобное место оказания услуг для родственников.

Из крупных городов стоит отметить:

There is no table associated with this shortcode.

Онлайн чат с сотрудниками компании «Ингосстрах»

Для общения с компетентным сотрудником можно использовать онлайн чат. В правом нижнем углу сайта имеется иконка с меняющимся изображением: на нем то возникает телефонная трубка, то значок в виде сообщения.

Для того чтобы получить онлайн-консультацию, необходимо зайти на сайт официальный «Ингосстрах» (https://www.ingos.ru) и найти в правом нижнем углу экрана белый значок на синем фоне:

• трубки (для прямого звонка в компанию);
• диалогового окошка (для начала чата с консультантом);
• трубки в диалоговом окошке (для отправки вопросов и пожеланий).

При наведении на нее курсора мыши, открывается меню, которое предлагает на выбор: заказать обратный звонок от компании, либо открыть онлайн чат.

При выборе второго варианта, откроется список наиболее популярных вопросов, чтобы сразу направить посетителя сайта к компетентному специалисту:

• Оформление полиса;
• Продление действия полиса;
• Наступление страхового случая и порядок урегулирования убытков;
• Другие вопросы, которые не указаны выше.

После того, как будет выбран нужный вариант вопроса, с посетителем сайта начнет общаться первый свободный оператор контакт-центра, который обладает требуемым уровнем компетенции в вопросе.

В рамках диалога с консультантом можно в кратчайшие сроки получить всю необходимую информацию без потери времени на ожидание своей очереди по телефону.

Такому специалисту можно задать все интересующие вопросы. Он подробно разъяснит все нюансы, при необходимости привлечет других специалистов, либо предложит оставить заявку для обратного звонка, чтобы обсудить имеющиеся вопросы с лицом в компании, ответственным за их решение.

«Ингосстрах» – Заказать обратный звонок от сотрудников

Альтернативой чату является заказ обратного звонка. Если по каким-то причинам не удается дозвониться в «Ингосстрах», например, в связи со звонком в нерабочее время, можно заказать обратный звонок в удобный день.

Для этого также следует воспользоваться иконкой с изображением телефонной трубки, которая находится в правом нижнем углу экрана. Вместо онлайн чата необходимо выбрать заказ обратного звонка.

Далее необходимо выбрать опцию «Заказ обратного звонка». У клиента уточняются его имя, населённый пункт, вопрос, по которому он хочет получить консультацию, вид страхования. Также при желании можно написать небольшой комментарий к заявке. Затем нужно будет выбрать, как удобнее получить ответ на вопрос: по почте или по телефону и в какой день.

Программа автоматически предложит ввести свое имя, чтобы специалисты понимали, как обращаться. Далее потребуется более подробная информация, пошаговая инструкция:

• Шаг 1. Укажите город. Наименование местоположения необходимо выбирать из справочника, автоматически открывающегося на сайте.
• Шаг 2. Выбор вопроса. Компания предлагает три типа ситуация: приобрести полис, наступление страхового случая, другая ситуация. При этом, клиенту выводится напоминание, что его запрос будет направлен для ответа специалисту, который находится в городе, где посетитель сайта проживает.
• Шаг 3. Определите страховой продукт, полис по которому планируется приобрести, либо в рамках которого произошел страховой случай.
• Шаг 4. Ввод комментария, чтобы указать какие-либо дополнительные интересующие условия или параметры. Объем текста не должен превышать 160 символов, поэтому писать необходимо кратко.
• Шаг 5. Ввод номера телефона, по которому посетитель сайта желает получить обратную связь. Также имеется возможность получить ответ на вопрос по электронной почте.
• Шаг 6. Выбор даты и времени получения ответа.

После выполнения процедуры останется только ждать обратной связи удобным способом в обозначенное время.

Вопросы и ответы на официальном сайте «Ингосстрах»

Перед тем, как обращаться с каким-либо вопросом по телефону горячей линии компании, рекомендуется изучить список наиболее частых обращений. Вполне может оказаться, что такая ситуация находится в числе типовых, и имеется возможность оперативно узнать порядок действий, не затрачивая время на ожидание связи со свободным оператором или обратного телефонного звонка по заявке.

Ссылка на так называемый FAQ есть на стартовой странице сайта (https://www.ingos.ru/faq/). Она находится под баннером и формой расчёта стоимость страховок и называется «Вопросы и ответы». Обратите внимание, что для перехода на эту страницу в синем поле лучше выбрать вкладку «Оплатить», иначе попадёте в FAQ по выбранному виду страхования.

Все типовые вопросы распределены по группам:

• Порядок взаимодействия с компанией. Здесь можно найти информацию о том, как купить полис, как его оплатить, особенности работы с электронным полисом и так далее.
• Возможности для оплаты услуг.
• Порядок активации полиса.
• Механизм проверки подлинности полиса.
• Оформление продления пользования страховой услугой.
• Порядок онлайн-оформления различных категорий полисов.

Наиболее часто задаваемые вопросы по общей тематике разделены на несколько подгрупп: оплата и активация полисов, проверка страховки по базам данных, онлайн-оформление и продление полисов.

Такая структура облегчает поиск необходимой информации и значительно экономит время посетителя сайта.

«Ингосстрах» – форма обратной связи, вопрос специалисту

Клиенты могут оставить отзывы о компании в специальной форме для обратной связи (https://www.ingos.ru/feedback).

Всю корреспонденцию «Ингосстрах» получает на следующий почтовый адрес: 117997, Москва, ГСП-7, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2. Сюда также можно направить все свои пожелания и жалобы.

Мобильное приложение – «Ингосстрах IngoMobile»

В связи с ростом числа пользователей смартфонов и планшетов, компанией разработано специальное приложение, которое обладает следующими функциями:

• Контролировать состояние всех имеющихся полисов;
• Приобретать необходимые услуги без посещения офиса «Ингосстрах»;
• Проводить некоторые процедуры при наступлении страхового случая или оформлении полиса;
• Общаться со специалистами компании.

Приложение доступно, как для пользователей iOS, так и для владельцев устройств на Android.

• Ингосстрах IngoMobile на iOS;
• Ингосстрах IngoMobile на Android.

«Ингосстрах» – Ответы через социальные сети (Вконтакте, FaceBook и Одноклассники)

Компания представлена во всех основных социальных сетях (имеются ее страницы для удобства общения с пользователями и предоставления им необходимой информации). В самом нижнем правом углу стартовой страницы страховщика есть несколько иконок, при нажатии на которые можно перейти на следующие страницы:

• Страница компании в Facebook: (https://www.facebook.com/ingos.ru);
• Группа «Ингосстраха» ВК: (https://vk.com/ingos9565555);
• Группа компании в Одноклассниках: (https://ok.ru/group/52461394526409);
• Собственный канал в YouTube: (https://www.youtube.com/user/IngosTV).

Поскольку практически все подобные сервисы имеют встроенные мессенджеры, получить ответы на интересующие вопросы можно и таким способом.

Для этого необходимо открыть страницу с компанией в той социальной сети, где у клиента есть аккаунт и воспользоваться встроенным сервисом сайта для начала общения (написать сообщение). Как правило, ответы приходят достаточно быстро – максимальное время ожидания при сложных вопросах может достигать несколько часов.

Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии?

Сотрудникам контакт-центра можно задать любые вопросы, касающиеся деятельности компании. При этом, следует иметь в виду, что они не смогут помочь, если ситуация требует личного присутствия клиента в офисе.

В контакт-центре «Ингосстраха» всегда готовы помочь клиентам по следующим вопросам:

• любые вопросы, связанные с предоставлением страховых услуг;
• особенности видов страхования, условия договора, ориентировочные тарифы;
• информация об офисах продаж и режиме их работы;
• порядок действий, когда наступил страховой случай;
• консультанты принимают жалобы по качеству обслуживания, а также фиксируют предложения клиентов для улучшения качества обслуживания.

По каким вопросам можно обращаться на горячую линию?

Широкий спектр услуг, который предоставляет своим клиентам «Ингосстрах» (одна из самых крупных и известных страховых компаний страны) предполагает наличие различных вопросов, особенно при наступлении страхового случая.

Клиент компании обладают одним существенным преимуществом – им доступен круглосуточный сервис информационной поддержки. По специально выделенному номеру телефона можно оставить обращение, уточнить различные вопросы с компетентными специалистами и так далее.

Чаще всего в контакт-центр обращаются в следующих ситуациях:

• Получение информации об имеющихся страховых продуктах;
• Порядок заключения договоров, перечень необходимых действий и документов для этого;
• Условия приобретения страховой услуги;
• Порядок действий при наступлении страхового случая;
• Наличие жалоб на качество обслуживания или конфликтных ситуаций;
• Предложения по изменению сервиса, повышению его качества или удобства.

Помните, что не всегда специалисты колл-центра или онлайн-поддержки смогут помочь в кратчайшие сроки. Дело в том, что внутри страховой компании есть чёткое разделение между теми, кто общается с клиентами и кто является ответственным за разработку страховых продуктов, тарификацию и т.п.

В связи с этим консультант в «Ингосстрахе» может просто не знать ответ на поставленный вопрос и обратиться за помощью к коллегам. По понятным причинам, ночью и в выходные качество обслуживания немного снижается, поэтому будьте терпеливы и в случае затруднений направляйте письма на электронную почту – там сможет ответить уполномоченный работник.

Также не забывайте, что не все вопросы можно решить без личного присутствия. В связи с этим консультант не сможет оформить договор страхования или принять заявление о страховом случае: нужно либо обратиться в офис «Ингосстраха», либо приобрести полис на сайте самостоятельно (например, ОСАГО или для путешественников).

Таким образом, звонить на горячую линию можно практически в любом случае. Специалисты всегда готовы выслушать клиента и оказать ему возможную помощь в любой ситуации.

Телефон горячей линии Ингосстрах

Для повышения качества обслуживания в компании создана горячая линия. Единый многоканальный телефон, по которому ответят на любые вопросы:

+7 (495) 956-55-55

Телефон не бесплатный и оплачивается в зависимости от тарифа вашего оператора.

Бесплатная горячая линия 8800

Бесплатная горячая линия предусмотрена только для направления добровольного медицинского страхования. Звонок по всем другим вопросам придется оплачивать из собственного кошелька.

Также выделены тематические линии по отдельным направлениям страховой деятельности:

Горячая линия по ОСАГО

Отдельно выделенной линии по ОСАГО не предусмотрено. По вопросам данного вида страховки следует обращаться по единому телефону горячей линии, указанному на сайте +7 (495) 956-55-55.

Горячая линия Ингосстрах для путешественников

+7 (495) 232-64-69

Горячая линия по вопросам страхования жизни

+7 (495) 921-32-23

Контакт-центр ДМС

8 (800) 200-39-11

Что можно выяснить по телефону?

Консультанты контакт-центра компании Ингосстрах ответят на любые вопросы, касающиеся ее деятельности:

• проконсультируют по любому вопросу предоставления услуг страхования
• объяснят особенности и возможности заключения договора страхования
• предоставят информацию о тарифах, условиях, нюансах страхования
• подскажут, как действовать при наступлении страхового случая
• примут жалобы и направят их на рассмотрение
• зафиксируют предложения по улучшению качества обслуживания клиентов

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не поможет в случаях, которые требуют личного участия лица, претендующего на получение услуги. По телефону нельзя заключить договор, заявить о страховом случае. Для этого придется посетить офис лично.

Другие способы связи

Телефонный звонок – не единственный способ связи со страховой компанией. Для удобства пользователей предусмотрен ряд альтернативных способов коммуникации.

Онлайн-чат

В правом нижнем углу экрана имеется пиктограмма, обозначающая «онлайн-чат». При нажатии открывается форма чата, где вы можете в режиме онлайн задавать вопросы и оперативно получать ответы.

Стоит учитывать, что консультант присутствует в сети только в рабочее время с 9-00 до 18-00. После окончания рабочего дня система предложит вам оставить заявку на обратный звонок или перезвонить по основному телефону горячей линии.

При наведении курсора на пиктограмму «онлайн чат», всплывают еще две пиктограммы. При наведении на пиктограмму с изображением телефонной трубки, всплывает подсказка «Позвонить нам по телефону», а при нажатии на нее вызывается  Skype связь. Имя пользователя – ingos-cc.

Этим способом удобно пользоваться, если имеете доступ в сеть. Особенно это актуально при звонках из-за границы. Звонок по Skype обойдется вам значительно дешевле.

Обращение на сайте

На сайте можно заказать обратный звонок. Система предложит вам ввести имя, город, в котором вы находитесь/проживаете, тему вопроса, комментарий длинной не более 160 символов, и номер телефона, по которому вы будете ждать звонка.

”Электронный секретарь”

Если предпочитаете ко всему подходить основательно, общаться в письменном виде со ссылкой на документы, можете заполнить на сайте форму обратной связи. Для этого необходимо пройти по ссылке https://www.ingos.ru/feedback/.

Здесь вы должны выбрать повод для обращения (жалоба, предложение, благодарность, что-то еще), указать данные о себе, номер договора, изложить суть вопроса. Предусмотрена возможность прикрепить до 5 файлов общим объемом 10 Мб.

Электронная почта

Также можно написать напрямую по электронному адресу [email protected].

Компетентность операторов Ингосстраха

О компетентности операторов судить сложно. Страхование предполагает индивидуальный подход. Сколько страховых случаев, столько мнений. Если ориентироваться по отзывам клиентов на форумах, количество положительных и отрицательных оценок работы операторов горячей линии приблизительно равно.

Каждый человек на территории Российской Федерации может воспользоваться бесплатной медициной только при наличии бланка ОМС. Оформить его можно совершенно бесплатно в любой страховой компании. Рассмотрим, как получить клиенту ОМС в Ингосстрах и что для этого потребуется.

О компании Ингосстрах

Ингосстрах – страховая организация, которая уже более 70 лет предлагает качественные финансовые услуги, как физическим гражданам, так и юридическим лицам.

С каждым годом финансовая компания развивается, предлагает своим клиентам привлекательные тарифы, выгодные условия и качественный сервис.

В состав Ингосстрах входит такая крупная фирма, как Ингосстрах-М, которая занимается предоставлением качественной медицинской защиты всем слоям населения.

Деятельность Ингосстрах-М направлена на предоставление как обязательного медицинского страхования, так и добровольного.

Узнать информацию по каждому продукту клиент может любым удобным для себя способом:

• в офисе финансовой организации;
• через интернет на официальном сайте;
• по телефону службы поддержки клиентов;
• на нашем страховом портале.

Численность застрахованных по обязательному медицинскому страхованию по состоянию на 1 сентября 2018 года составляет 6 447 350 человек.

Офисы финансовой компании представлены в каждом крупном городе на всей территории Российской Федерации. Воспользоваться предложением каждый клиент может как при личном визите, так и дистанционно, путем подачи заявки через официальный сайт.

Какие услуги можно получить по ОМС Ингосстрах

Обращаясь в Ингосстрах по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) необходимо уточнить, какими услугами вы сможете пользоваться. Для вашего удобства перечень страховых услуг, которыми по договору можно пользоваться бесплатно.

Услуги по ОМС Ингосстрах:

• консультация любого врача;
• вызов скорой помощи;
• сдача необходимых анализов;
• амбулаторное лечение;
• операционное вмешательство;
• стоматология, кроме протезирования;
• травматология;
• ЭКО, обследование во время беременности и роды;
• экстренная госпитализация с оказанием необходимого лечения;
• стационар.

Важно! Что касается препаратов, которые выписываются по назначению врача или приобретаются самостоятельно, то тут никаких льгот по бланку медицинской защиты не предусмотрено. Вы можете рассчитывать только на бесплатные препараты во время лечения в медицинском учреждении.

Куда обращаться за получением полиса ОМС

За получением страховки предстоит лично обратиться в любое официальное представительство компании, где происходит оформление продукта. Узнать адрес офиса можно как по телефону службы поддержки клиентов, так и дистанционно.

Во втором случае потребуется посетить официальный сайт Ингосстрах-М и запросить информацию по интересующему себя региону. Вся необходимая информация доступна во вкладке «Получить полис».

По итогам запроса появится:

• телефон отделения;
• график работы;
• схема проезда.

Воспользоваться бесплатным медицинским продуктом можно не только в официальном офисе страховщика, но и на пунктах выдачи. Узнать адреса таких отделений можно только по телефону горячей линии.

 Какие документы понадобятся

Оформить бланк обязательного медицинского страхования в Ингосстрах может каждый. Главное условие – это предоставление полного пакета документов. Рассмотрим, что следует подготовить каждому.

Для детей от рождения до 14 лет:

• свидетельство о рождении ребенка;
• паспорт законного представителя, а именно одного из родителя;
• СНИЛС, если уже получен.

Важно! В течение 30 дней после рождения родители обязаны оформить бланк медицинской защиты на своего ребенка. До этого срока все услуги предоставляются совершенно бесплатно. Финансовая организация не может отказать в предоставлении защиты, если нет СНИЛС. Данный документ не является обязательным.

Для граждан с Российским гражданством от 14 лет:

• паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
• СНИЛС.

Если происходит оформление страховки за другого человека, то дополнительно следует предъявить доверенность. Составлять специальную доверенность не нужно, поскольку финансовая организация принимает простую, подготовленную по их форме.

Предлагаем скачать шаблон доверенности, если вы действуете в интересах другого человека и заполнить ее, перед визитом. Вносить сведения можно не только вручную, но и на компьютере. Главное – поставить оригинальную подпись человека, который доверяет забрать защиту в страховой организации Ингосстрах.

Категория граждан со статусом «беженец»:

• документ, удостоверяющий личность;
• удостоверение беженца или иной документ, подтверждающий статус гражданина.

Иностранные граждане:

• паспорт, для подтверждения личности;
• вид на жительство;
• постоянная или временная регистрация по месту обращения;
• СНИЛС при наличии.

Заказать бланк медицинской защиты могут даже иностранные граждане без регистрации. Главное – это наличие вида на жительства или иного документа, согласно которому гражданин может официально пребывать на территории РФ.

Трудящиеся государства-члена ЕАЭС:

• паспорт иностранного лица;
• трудовая книжка или договор;
• СНИЛС, если получен;
• отрывная часть уведомления о пребывания иностранного гражданина на территорию РФ.

Предлагаем скачать полный список документов для каждой категории граждан на нашем портале.

Как оформить полис ОМС Ингосстрах: пошаговая инструкция

Оформить страховку каждый гражданин может при личном визите или через интернет. Рассмотрим каждую процедуру оформления.

Пошаговая инструкция получения в офисе:

• необходимо выбрать офис;
• обратиться, имея на руках полный пакет документов;
• написать заявление по форме страховщика;
• забрать временный полис;
• спустя 30 дней повторно посетить страховщика, с целью получения постоянной страховки.

Пошаговая инструкция получения через интернет:

• посетить официальный сайт Ингосстрах-М;
• пройти регистрацию и получить доступ в личный кабинет;
• заполнить электронную заявку, где указать: личные и паспортные данные, гражданство, адрес регистрации и координаты для связи;
• забрать временный полис;
• спустя 30 дней получить постоянный бланк.

Важно! При получении электронной страховки компания высылает бланк по указанному электронному адресу. Получив его необходимо активировать на сайте, с помощью полученного PIN кода, который будет в конверте с бланком. Секретный код следует сохранить.

Особенности оформления полиса для лиц не имеющих гражданства РФ

Иностранные граждане, пребывающие на территории РФ и желающие воспользоваться бесплатным медицинским страхованием должны учитывать некоторые особенности его оформления.

Рассмотрим их:

• Для получения страховки иностранному гражданину потребуется подтвердить легальность пребывания на территории РФ. В качестве доказательств принимается вид на жительство или временное разрешение на проживание.
• Если у иностранца получено временная прописка, то и полис выдается временный. При этом срок действия документа не будет превышать период действия прописки.
• Постоянный полис выдается только на календарный год. Иностранцу ежегодно предстоит заказывать бланк обязательной защиты.

Отзывы клиентов Ингосстрах по ОМС

Изучив отзывы в интернете, становится ясно, что есть как положительные, так и отрицательные. Вашему вниманию несколько отзывов от клиентов, которые воспользовались обязательным страхованием через Ингосстрах-М.

Отзывы:

• Николай. Заказывал медицинский полис через интернет. Процедура простая, временный бланк пришел спустя 3 дня. Благодарю страховщика за возможность дистанционного оформления. Это существенно экономит время.
• Евгения. Заказывала бланк через точку продаж в торговом центре. Временный полис получила сразу. Что касается постоянного, то пришлось ждать больше 30 дней. При этом заказывала пластиковый, а выдали бумажный, поскольку менеджер перепутала. Пришлось тратить еще время и перевыпускать страховку. Советую всем внимательно проверять сведения в заявление и по несколько раз переспрашивать, когда и какая страховка будет готова.

Подводя итог, можно отметить, что Ингосстрах-М крупная компания, которая предлагает всем клиентам ОМС как в офисах, так и дистанционно. При выборе второго варианта бланк отправляется домой по почте.

Предлагаем оставить отзыв тем, кто застрахован по ОМС в Ингосстрах и рассказать, как получали защиту и с какими, возможно, сложностями столкнулись.

Дополнительно для всех читателей на портале работает консультант, который круглосуточно, максимально быстро отвечает на все вопросы, по сфере страхования. Оформить полис ОМС Ингосстрах онлайн можно через него. Просто оставьте ваши контакты в специальной форме и мы вам перезвоним.

Также вам будет интересно узнать про разницу между ДМС и ОМС.