Ингосстрах официальный телефон дмс

Личный кабинет HR для самостоятельного управления договором страхования

• Интуитивный интерфейс для удобства HR-служб и бухгалтерии
• Выгрузка актуальной информации, списков застрахованных, клиник, актуальных данных по договорам и счетам
• Формирование отчетов по договору
• Управление списками застрахованных online
• Отслеживание статуса направленного запроса
• Доступ 24/7 из любой точки мира

Более 20 000 запросов клиентов было направлено через личный кабинет HR в 2021

Программы ДМС

Вы можете включить в свой пакет ДМС набор любых программ, помимо поликлиники

Поликлиническое обслуживание

Поликлиника

• консультации врачей-специалистов, включая врачей с учеными степенями и научными званиями
• широкий перечень лабораторных исследований: гормональные, иммунологические, цитологические, ПЦР-диагностика и др.
• инструментальные исследования: функциональные, ультразвуковые, рентгенологические, включая компьютерную томографию, магнитно-резонансная томография, эндоскопические исследования, исследования с применением радионуклидов (в том числе сцинтиграфия, ПЭТ)
• оплата контрастного вещества при проведении КТ и МРТ
• массаж, иглорефлексотерапия, мануальная терапия, лечебная физкультура (до 10 сеансов каждого вида воздействия по каждому случаю)
• водолечение, грязелечение, жемчужные ванны (не более 10 сеансов каждого вида воздействия в год)
• физиотерапия
• выдача справок в бассейн, в детские дошкольные учреждения и школу (для детей)

Амбулаторно-поликлинические дагностические и лечебные услуги:

• консультации специалистов (терапевта, гинеколога, аллерголога, гастроэнтеролога, дерматовенеролога, кардиолога, отоларинголога, офтальмолога, ревматолога, травматолога, хирурга,
  эндокринолога, уролога и др.);
• лабораторные исследования: общеклинические, биохимические, гормональные, бактериологические, иммунологические, серологические, цитологические, микологические, исследование
  на дисбактериоз, ПЦР-диагностика, маркеры онкологических заболеваний и др.);
• инструментальные исследования: велоэргометрия, электрокардиография, ЭХО-КГ, холтеровское (суточное) мониторирование, суточное мониторирование артериального давления, доплеровское
  исследование сосудов конечностей и головного мозга, электроэнцефалография, ЭХО-энцефалография, исследование функции внешнего дыхания, ультразвуковая диагностика, рентгенологическое
  исследование, маммография, эзофагогастродуоденоскопия, колоноскопия, ректороманоскопия, радиоизотопное исследование, компьютерная томография, магнитно-резонансная томография
  и др.;
• физиолечение: все виды электро- и светолечения, включая лазеро- и магнитотерапию (СВЧ, УВЧ, импульсные токи, магнитофорез, электрофорез, индуктотермия, дарсонвализация, диодинамические
  токи и пр.), теплолечение, ингаляции и др.;
• классический массаж, корпоральная иглорефлексотерапия, мануальная терапия, ЛФК (не более одного курса по каждому виду лечебного воздействия и по каждому случаю);
• медицинская помощь врача-терапевта на дому, если это входит в объем амбулаторно-поликлинических услуг выбранного медицинского учреждения. Помощь на дому оказывается в пределах
  районов и границ города, установленных службой медицинского учреждения, по любому адресу нахождения Застрахованного;
• экспертиза временной нетрудоспособности;
• услуги стационара одного дня (при наличии программы ДМС «Плановая и экстренная стационарная помощь», и с предварительного разрешения Страховщика).

Амбулаторно-поликлинические диагностические и лечебные услуги, в том числе:

• консультации врачей-специалистов (педиатра, аллерголога, гастроэнтеролога, дерматовенеролога, кардиолога, отоларинголога, офтальмолога, ревматолога, травматолога, хирурга,
  эндокринолога, уролога, гинеколога, и др.);
• лабораторные исследования: общеклинические, биохимические, гормональные, бактериологические, иммунологические, серологические, цитологические, микологические, исследование
  на дисбактериоз, ПЦР-диагностика, маркеры онкологических заболеваний и др.;
• инструментальные исследования: велоэргометрия, электрокардиография, ЭХО-КГ, холтеровское (суточное) мониторирование, суточное мониторирование артериального давления, доплеровское
  исследование сосудов конечностей и головного мозга, электроэнцефалография, ЭХО-энцефалография, исследование функции внешнего дыхания, ультразвуковая диагностика, рентгенологическое
  исследование, маммография, эзофагогастродуоденоскопия, колоноскопия, ректороманоскопия, радиоизотопное исследование, компьютерная томография, магнитно-резонансная томография
  и др.;
• физиолечение: все виды электро- и светолечения, включая лазеро- и магнитотерапию (СВЧ, УВЧ, импульсные токи, магнитофорез, электрофорез, индуктотермия, дарсонвализация, диодинамические
  токи и пр.), теплолечение, ингаляции и др.;
• классический массаж, корпоральная иглорефлексотерапия, мануальная терапия, ЛФК (не более одного курса по каждому виду лечебного воздействия и по каждому случаю);
• медицинские мероприятия, проводимые с целью ранней диагностики заболеваний, в соответствии с нормативными документами Минздрава РФ: новорожденному ребенку (первые 30 дней
  жизни) на дому, детям до 1 года — в поликлинике;
• вакцинация в соответствии с национальным календарем прививок в поликлинике;
• медицинская помощь врача-педиатра на дому , если это входит в объем амбулаторно-поликлинических услуг медицинского учреждения. Помощь на дому оказывается в пределах районов
  и границ города, установленных службой медицинского учреждения, по любому адресу нахождения Застрахованного;
• экспертиза временной нетрудоспособности;
• услуги дневного стационара (при наличии программы ДМС «Плановая и экстренная стационарная помощь» и с предварительного разрешения Страховщика))

Стоматология

• широкая программа: включает даже лечение заболеваний ретенированных и дистопированных зубов
• лечение доброкачественных новообразований челюстно-лицевой области
• консультация ортодонта один раз в год
• консультация стоматолога-ортопеда один раз в год
• восстановление разрушенной коронки зуба с использованием штифтов, если необходимость в нем возникла в результате травмы челюстно-лицевой области, произошедшей в течение срока действия договора страхования
• зубопротезные услуги с применением металлических и металлокерамических коронок в случаях, когда необходимость в зубопротезных услугах возникла в результате травмы челюстно-лицевой области, произошедшей в течение срока действия договора страхования
• удаление зубных отложений, в том числе методом Air Flow один раз в год

Экстренный и/или плановый стационар и скорая медицинская помощь

• услуги скорой медицинской помощи
• услуги стационара при плановой и экстренной госпитализации
• прерывание беременности по медицинским показаниям
• сердечно-сосудистые, нейрохирургические операции в рамках программ плановой и экстренной стационарной помощи
• оплата имплантации в организм металлоконструкций и медицинских изделий при экстренном лечении и в случаях угрозы жизни, произошедшей в период страхования, или в случае травмы
• нахождение детей до четырех лет в стационаре вместе с одним из родителей в случае страхования ребенка сотрудника

По настоящей программе СПАО «Ингосстрах» организует и оплачивает услуги службы скорой медицинской помощи:

• выезд врачебной бригады в пределах районов и границ города, установленных службой скорой медицинской помощи, включая комплекс экстренных лечебных манипуляций, необходимую
  экспресс-диагностику и медицинскую транспортировку в медицинское учреждение.

Исключения из страхового покрытия

Исключения – неотъемлемая часть программы страхования

• услуги без медицинских показаний, не предусмотренные программой
• перечень заболеваний, по поводу которых не оплачиваются услуги
• динамическое наблюдение по заболеваниям без обострения и диспансерное наблюдение по хроническим заболеваниям
• народная медицина; гомеопатия; лечение с использованием аппаратов квантовой терапии, с использованием аппаратов структурно-резонансной терапии; ударно-волновая терапия; аппаратное вытяжение позвоночника; гирудотерапия; все виды пневмомассажа (за исключением пневмомассажа барабанных перепонок); кинезиотейпирование; остеопатия
• экспериментальное или исследовательское лечение

Полный текст исключений находится в приложениях к программам страхования или к договору страхования

Специальные продукты

Телемедицина

Онлайн-консультации врачей разной специализации:

• вопросы по состоянию здоровья
• расшифровка анализов и исследований
• советы по лечению и профилактике

Дополнительно – помощь психолога.

Консультации проводят опытные специалисты.

Звонить можно круглосуточно из любой точки мира.

Антиклещ

Медицинская помощь при укусе клеща:

• удаление клеща и проверка его на наличие инфекций
• обработка места укуса
• консультации врачей
• введение иммуноглобулина и экстренная госпитализация
  (при необходимости)
• лечение и реабилитация в стационаре (при необходимости)

Ведение беременности и родовспоможение

• Бережное ведение беременности и квалифицированная медицинская помощь для появлении на свет вашего малыша,
• ведение беременности возможно в клиниках «Будь Здроров», «К+31», и «МК Семейный доктор» на выбор,
• стоимость программы будет зависеть от выбранной клиники, программы и срока беременности,
• получать услуги можно с момента диагностированной маточной беременности при условии физиологического протекания беременности, отсутствия общей патологии, требующей наблюдения в специализированной медицинской организации (для клиники «К+31 исключением также является беременность, наступившая в результате ЭКО»),
• стоимость программ ведения беременность от 71 000 рублей,
• ведение беременности, протекающей с патологией, возможно в рамках индивидуального предложения.

Роды

• выбор медучреждения из списка партнеров Ингосстраха
• размещение в комфортной двухместной палате
• роды под контролем опытных специалистов
• наблюдение за состоянием здоровья матери и ребенка

На все волнующие вопросы с радостью ответят наши менеджеры.

Check-up «Проверь себя»

Комплексное медицинское обследование. Позволяет выявить заболевание на ранней стадии.

Диагностика по одному из направлений:

• общее здоровье организма
• офтальмология
• гастроэнтерология
• кардиология
• эндокринология
• мужское здоровье
• женское здоровье

Для городов: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Уфа, Сочи, Краснодар, Каменск-Уральский.

Подписка Инго Здоровье

• Экономия 20% на приемах у врачей и услугах лабораторий
• Подписку можно оформить помесячно
• Оплата медицинских услуг в любое удобное время
• Безлимитные консультации врачей онлайн 24/7

Страхование детей

Медицинские услуги для детей и подростков:

• патронаж новорожденных в течение первого месяца жизни (на дому)
• обследование детей в возрасте от 30 дней до 1 года (в клинике)
• плановые прививки для детей и подростков до 17 лет (включительно)

Если вы хотите вызвать врача на дом или записаться на прием в поликлинику

1. Обратитесь в регистратуру выбранной вами поликлиники по вашей программе страхования (список лечебных учреждений доступен в личном кабинете);
2. Будьте готовы озвучить оператору: ваши ФИО, номер полиса, дату рождения, вашу страховую компанию – Ингосстрах и причину обращения (ваши симптомы и жалобы для вызова врача на дом).
3. Если у вас возникли вопросы или затруднения, то обратитесь в Ингосстрах по телефонам: +7 (495) 232-34-60 (Москва), 8 (800) 2003-911 (другие регионы РФ).

Документы

При обращении в поликлинику необходимо иметь при себе следующие документы:

• полис ДМС;
• паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность (при обращении за медицинской помощью ребенку требуется паспорт либо свидетельство о рождении ребенка, а также паспорт одного из родителей (или законного
  представителя), сопровождающего ребенка).

Что делать не следует

• Оплачивать самостоятельно услуги лечебного учреждения, не уточнив наличие услуги в вашей программе страхования. Для этого задайте вопрос вашему врачу-куратору или специалистам нашей компании.
• Передавать другому человеку свой полис ДМС для получения медицинских услуг. В этом случае Страховщик имеет право прекратить ваш договор страхования без возврата страховой премии.
• Самостоятельно обращаться в лечебное учреждение, не предусмотренное вашей программой, для получения услуг по вашему полису ДМС.

Часто задаваемые вопросы

Как вызвать врача на дом?

Обратитесь в регистратуру выбранной вами поликлиники по вашей программе страхования.

Будьте готовы озвучить оператору: причину обращения (ваши симптомы и жалобы для вызова врача на дом), ваши ФИО, номер полиса, дату рождения, а также вашу страховую компанию – Ингосстрах.

Если по какой-либо причине у вас не получается вызвать врача на дом из клиник, предусмотренных вашей программой, а также для вызова врача в выходные или праздничные дни, или если вы находитесь за
пределами МКАД, обратитесь в Ингосстрах по телефонам:
+7 (495) 232-34-60 (Москва), 8 (800) 2003-911 (другие регионы РФ).

ВАЖНО! Не забывайте своевременно сообщать в страховую компанию об изменении вашего фактического места жительства в случае переезда в другой город.

Что делать, если вам потребовалась скорая помощь или экстренная госпитализация?

Вы можете круглосуточно обращаться Ингосстрах по телефонам: +7 (495) 232-34-60 (Москва), 8 (800) 2003-911 (другие регионы РФ).
При этом будьте готовы описать оператору свои основные жалобы и симптомы, либо описать ситуацию, вследствие которой потребовалась экстренная медицинская помощь, также не забудьте сообщить свои
ФИО и номер полиса.

Решение о необходимости экстренной госпитализации принимает врач скорой и неотложной медицинской помощи или лечащий врач в поликлинике.

В Москве по Программе «Экстренная стационарная помощь» врач созванивается со службой скорой помощи клиники «Будь Здоров».

В других регионах РФ скорая помощь оказывается силами служб коммерческой скорой помощи, с которыми у Ингосстрах есть договор на оказание медицинских услуг (при наличии таких служб в
городе).

Порядок госпитализации:

1. Сотрудник Ингосстрах высылает к Застрахованному машину скорой помощи и запрашивает место в стационаре.
2. Выбор стационара осуществляется исходя из наличия свободных мест на момент обращения и специализации медицинского учреждения.
3. В случае если в Договоре страхования указан перечень медицинских учреждений, госпитализация осуществляется в одно из этих медицинских учреждений (список лечебных учреждений, входящих в вашу программу,
   доступен в Личном кабинете).
4. При отсутствии мест в стационарах, указанных в вашем Договоре страхования, вы можете быть госпитализированы в равноценное медицинское учреждение, имеющее договорные отношения с Ингосстрах.
5. В исключительных случаях, по жизненным показаниям, экстренная госпитализация может быть осуществлена в ближайшую к месту нахождения Застрахованного городскую (районную) больницу, способную оказать
   соответствующую медицинскую помощь, в том числе через оказание скорой медицинской помощи бригадой городской (районной) станции скорой медицинской помощи «03».

Как попасть на прием к доктору в поликлинику?

1. Обратитесь в регистратуру поликлиники, предусмотренной вашим договором страхования (список лечебных учреждений доступен в личном кабинете);
2. Назовите: свою фамилию, номер полиса, компанию, в которой вы застрахованы – Ингосстрах.
3. Если в поликлинике отсутствует нужный вам специалист, рекомендованный лечащим врачом, обратитесь в Ингосстрах по телефонам:
   
   +7 (495) 729-41-29 (Москва), 8 (800) 2003-911 (другие регионы РФ), где вы сможете:
   
   • записаться на прием к необходимому специалисту без дополнительной оплаты в другое медицинское учреждение, с которым у Ингосстрах имеются договорные отношения;
   • проконсультироваться с выбором медицинского учреждения для получения медицинской помощи.

Что делать, если лечащим врачом поликлиники рекомендовано исследование или консультация, которые не проводятся в моей поликлинике, или обследование в специализированном медицинском учреждении?

Обратитесь в Ингосстрах по телефонам:
+7 (495) 729-41-29 (Москва) или 8 (800) 2003-911 (другие регионы РФ).

Врач плановой помощи Ингосстрах:

1. организует оказание назначенных вам врачом медицинских услуг в медицинском учреждении, с которым у Ингосстрах имеются договорные отношения.
2. Направит в данное медицинское учреждение гарантийное письмо, срок действия которого рекомендуем уточнить у сотрудника Ингосстрах для вашей информированности и предотвращения возможных
   недоразумений.

Что делать, если вам предстоит ПЛАНОВАЯ операция, рекомендованная вашим лечащим врачом?

Если ваша программа предусматривает плановую госпитализацию, обратитесь в Ингосстрах по телефонам:

+7 (495) 729-41-29 (Москва), 8 (800) 2003-911 (другие регионы РФ).

Плановая госпитализация осуществляется в стационар из числа указанных в вашем договоре страхования, а при невозможности в иной равноценный стационар по согласованию с Застрахованным, в течение не
более 10 дней с момента получения Ингосстрах следующей документации:

• Направление на плановую госпитализацию.
• Амбулаторная карта или выписка из нее, содержащая все необходимые результаты предгоспитального обследования.

Электронный адрес для обращения застрахованных в Ингосстрах (для организации плановых медицинских услуг): kc_medic@ingos.ru.

ВАЖНО! Документы направляются в сканированном виде. В письме необходимо указать повод для обращения и свой контактный телефон. В теме письма желательно указать фамилию, имя и отчество
Застрахованного.

ВАЖНО! Плановая госпитализация организуется и оплачивается на основании гарантийного письма, выданного Ингосстрах. Поэтому до обращения в лечебное учреждение с целью
плановой госпитализации дождитесь оформления гарантийного письма по вашему запросу.

Что делать, если вам потребовались медицинские услуги или скорая и неотложная помощь в другом городе?

Если вы застрахованы по Программе, предусматривающей оказание экстренной медицинской помощи на территории России, для получения медицинских услуг в городах России обратитесь в Ингосстрах:

• +7 (812)332-00-03 (Санкт-Петербург);
• +7 (343) 351-0-911 (Екатеринбург);
• 8 (800) 2003-911 (другие регионы РФ).

Сотрудники Ингосстрах организуют вам получение необходимой медицинской помощи.

Для вашего удобства телефоны указаны в вашем полисе ДМС. Настоятельно рекомендуем всегда иметь при себе полис ДМС, в том числе при выезде за пределы региона проживания.

Прочая информация

Что не является страховым случаем?

Не признаются страховым случаем и не оплачиваются страховщиком следующие услуги:

• услуги, не входящие в программу страхования;
• услуги, оказанные без медицинских показаний;
• услуги, оказанные по вашему желанию, без назначения врачом;
• услуги, оказываемые в медицинских и иных учреждениях, не предусмотренных программой или договором страхования (список лечебных учреждений, входящих в вашу программу, доступен в личном кабинете),
  кроме случаев, когда такое обращение согласовано Медицинским контакт-центром Ингосстрах;
• услуги, входящие в перечень Исключений из программы страхования (внимательно ознакомьтесь с Исключениями из программ страхования, которые доступны в личном кабинете).

Что делать при возникновении сложности в обслуживании?

Если у вас возникли сложности с обслуживанием в медицинских учреждениях:

• врач отказывается оказывать услуги, входящие в программу страхования;
• вас просят оплатить медицинские услуги, которые, по вашему мнению, включены в программу ДМС;
• отказывают в вызове врача на дом.

Не уходите из медицинского учреждения и не соглашайтесь на оплату услуги! В случае оплаты услуг, включенных в программу страхования, лечебное учреждение имеет право не возвращать вам деньги.

При возникновении подобных ситуация свяжитесь со Ингосстрах по телефонам: +7 (495) 729-41-29 (Москва),8 (800) 2003-911 (другие регионы РФ).

Сотрудники Ингосстрах:

• проинформируют вас о наличии той или иной услуги в программе страхования;
• проконсультируют сотрудников медицинских учреждений по вашей программе страхования и при необходимости подтвердят возможность оказания услуг гарантийным письмом.

Что делать при утере полиса или пропуска в лечебное учреждение?

Если вы застрахованы по корпоративному Договору, обращайтесь к менеджеру по Договору в вашей компании. По его запросу мы выдадим вам дубликаты документов.

Если вы индивидуальный клиент – обращайтесь к вашему клиентскому менеджеру в компании Ингосстрах (имя, телефон и электронный адрес указаны в Личном кабинете).

Что делать при наличии вопросов и претензий в отношении работы лечебного учреждения, страховой компании?

В Департаменте медицинского страхования Ингосстрах проводится регистрация всех претензий (письменных), их разбор и урегулирование.

При возникновении вопросов и претензий вы можете обратиться:

• в рабочее время к вашему врачу-куратору (имя, телефон и электронный адрес указаны в личном кабинете);
• при возникновении трудностей в получении медицинской помощи вы можете обратиться по телефонам Медицинского контакт-центра Ингосстрах:
  
  +7 (495) 729-41-29 (Москва), 8 (800) 2003-911 (другие регионы РФ);
• письменные претензии возможно направить по электронной почте на адрес: dms_mnenie@ingos.ru (необходимо обязательно указать ФИО застрахованного
  (вас или вашего ребенка), контактный телефон, название лечебного учреждения и желательно номер полиса).

Телефон горячей линии Ингосстрах

Для повышения качества обслуживания в компании создана горячая линия. Единый многоканальный телефон, по которому ответят на любые вопросы:

+7 (495) 956-55-55

Телефон не бесплатный и оплачивается в зависимости от тарифа вашего оператора.

Бесплатная горячая линия 8800

Бесплатная горячая линия предусмотрена только для направления добровольного медицинского страхования. Звонок по всем другим вопросам придется оплачивать из собственного кошелька.

Также выделены тематические линии по отдельным направлениям страховой деятельности:

Горячая линия по ОСАГО

Отдельно выделенной линии по ОСАГО не предусмотрено. По вопросам данного вида страховки следует обращаться по единому телефону горячей линии, указанному на сайте +7 (495) 956-55-55.

Горячая линия Ингосстрах для путешественников

+7 (495) 232-64-69

Горячая линия по вопросам страхования жизни

+7 (495) 921-32-23

Контакт-центр ДМС

8 (800) 200-39-11

Что можно выяснить по телефону?

Консультанты контакт-центра компании Ингосстрах ответят на любые вопросы, касающиеся ее деятельности:

• проконсультируют по любому вопросу предоставления услуг страхования
• объяснят особенности и возможности заключения договора страхования
• предоставят информацию о тарифах, условиях, нюансах страхования
• подскажут, как действовать при наступлении страхового случая
• примут жалобы и направят их на рассмотрение
• зафиксируют предложения по улучшению качества обслуживания клиентов

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не поможет в случаях, которые требуют личного участия лица, претендующего на получение услуги. По телефону нельзя заключить договор, заявить о страховом случае. Для этого придется посетить офис лично.

Другие способы связи

Телефонный звонок – не единственный способ связи со страховой компанией. Для удобства пользователей предусмотрен ряд альтернативных способов коммуникации.

Онлайн-чат

В правом нижнем углу экрана имеется пиктограмма, обозначающая «онлайн-чат». При нажатии открывается форма чата, где вы можете в режиме онлайн задавать вопросы и оперативно получать ответы.

Стоит учитывать, что консультант присутствует в сети только в рабочее время с 9-00 до 18-00. После окончания рабочего дня система предложит вам оставить заявку на обратный звонок или перезвонить по основному телефону горячей линии.

При наведении курсора на пиктограмму «онлайн чат», всплывают еще две пиктограммы. При наведении на пиктограмму с изображением телефонной трубки, всплывает подсказка «Позвонить нам по телефону», а при нажатии на нее вызывается  Skype связь. Имя пользователя – ingos-cc.

Этим способом удобно пользоваться, если имеете доступ в сеть. Особенно это актуально при звонках из-за границы. Звонок по Skype обойдется вам значительно дешевле.

Обращение на сайте

На сайте можно заказать обратный звонок. Система предложит вам ввести имя, город, в котором вы находитесь/проживаете, тему вопроса, комментарий длинной не более 160 символов, и номер телефона, по которому вы будете ждать звонка.

”Электронный секретарь”

Если предпочитаете ко всему подходить основательно, общаться в письменном виде со ссылкой на документы, можете заполнить на сайте форму обратной связи. Для этого необходимо пройти по ссылке https://www.ingos.ru/feedback/.

Здесь вы должны выбрать повод для обращения (жалоба, предложение, благодарность, что-то еще), указать данные о себе, номер договора, изложить суть вопроса. Предусмотрена возможность прикрепить до 5 файлов общим объемом 10 Мб.

Электронная почта

Также можно написать напрямую по электронному адресу [email protected].

Компетентность операторов Ингосстраха

О компетентности операторов судить сложно. Страхование предполагает индивидуальный подход. Сколько страховых случаев, столько мнений. Если ориентироваться по отзывам клиентов на форумах, количество положительных и отрицательных оценок работы операторов горячей линии приблизительно равно.

Нередко бывают ситуации, когда нужно срочно получить информацию об ОСАГО или уточнить условия страхования недвижимости. Для того чтобы чувствовать себя спокойно и уверенно, компания «Ингосстрах» разработала целую сеть информационной поддержки клиентов.

Однако, обращаясь на горячую линию, необходимо понимать, какие вопросы можно решить с помощью данного инструмента, и как правильно общаться с оператором.

Бесплатный телефон горячей линии «Ингосстрах»

В «Ингосстрах» действует несколько бесплатных номеров телефона контактного центра, по которым можно решить большинство вопросов. Для звонка в компанию «Ингосстрах» есть несколько номеров горячей линии:

• 8-800-100-77-55 – для жителей всех других регионов (он является бесплатным);

• 8 (495) 956-55-55 – для жителей Москвы (звонок по данному номеру для жителей других регионов будет платным, по тарифу для междугородних звонков);

Для группы «Ингосстрах-М» имеется отдельный номер горячей линии:

• +7-495-232-34-91 – по нему можно спросить о полисе ОМС, звонок платный, стоимость рассчитывается исходя и тарифного плана.

Остальные номера «Ингосстрах», касающиеся платного страхования:

• 8 (495) 641-41-11 – номер телефона для VIP клиентов;
• 8-800-200-39-11 – контактный центр ДМС и программы Антиклещ (звонок бесплатный);

• 8-495-921-32-23 и 8-800-100-50-41 – по этим телефонам можно уточнить вопросы, касающиеся страхования жизни;

• 8-495-232-64-69 – телефон горячей линии для путешествующих за рубеж.

«Ингосстрах» – номера телефонов и адреса офисов страховой компании

При необходимости уже существующий или потенциальный клиент может найти адрес и телефон ближайшего к его местонахождению офиса. Для этого необходимо перейти в раздел «Офисы» (https://www.ingos.ru/office) и выбрать свой город в верхней строке меню.

[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/ingosstrakh/moskva]

[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/ingosstrakh/saint_petersburg]

Если город достаточно крупный, сайт автоматически предложит ближайший по месторасположению офис (для этого потребуется разрешить программе использовать данные о том, где находится клиент в настоящий момент времени).

Имеется возможность также увидеть номера телефонов, адреса, графики работы и перечень оказываемых услуг всех офисов «Ингосстрах» в своем городе. Можно выбрать тот офис, который ближе к работе или подобрать удобное место оказания услуг для родственников.

Из крупных городов стоит отметить:

There is no table associated with this shortcode.

Онлайн чат с сотрудниками компании «Ингосстрах»

Для общения с компетентным сотрудником можно использовать онлайн чат. В правом нижнем углу сайта имеется иконка с меняющимся изображением: на нем то возникает телефонная трубка, то значок в виде сообщения.

Для того чтобы получить онлайн-консультацию, необходимо зайти на сайт официальный «Ингосстрах» (https://www.ingos.ru) и найти в правом нижнем углу экрана белый значок на синем фоне:

• трубки (для прямого звонка в компанию);
• диалогового окошка (для начала чата с консультантом);
• трубки в диалоговом окошке (для отправки вопросов и пожеланий).

При наведении на нее курсора мыши, открывается меню, которое предлагает на выбор: заказать обратный звонок от компании, либо открыть онлайн чат.

При выборе второго варианта, откроется список наиболее популярных вопросов, чтобы сразу направить посетителя сайта к компетентному специалисту:

• Оформление полиса;
• Продление действия полиса;
• Наступление страхового случая и порядок урегулирования убытков;
• Другие вопросы, которые не указаны выше.

После того, как будет выбран нужный вариант вопроса, с посетителем сайта начнет общаться первый свободный оператор контакт-центра, который обладает требуемым уровнем компетенции в вопросе.

В рамках диалога с консультантом можно в кратчайшие сроки получить всю необходимую информацию без потери времени на ожидание своей очереди по телефону.

Такому специалисту можно задать все интересующие вопросы. Он подробно разъяснит все нюансы, при необходимости привлечет других специалистов, либо предложит оставить заявку для обратного звонка, чтобы обсудить имеющиеся вопросы с лицом в компании, ответственным за их решение.

«Ингосстрах» – Заказать обратный звонок от сотрудников

Альтернативой чату является заказ обратного звонка. Если по каким-то причинам не удается дозвониться в «Ингосстрах», например, в связи со звонком в нерабочее время, можно заказать обратный звонок в удобный день.

Для этого также следует воспользоваться иконкой с изображением телефонной трубки, которая находится в правом нижнем углу экрана. Вместо онлайн чата необходимо выбрать заказ обратного звонка.

Далее необходимо выбрать опцию «Заказ обратного звонка». У клиента уточняются его имя, населённый пункт, вопрос, по которому он хочет получить консультацию, вид страхования. Также при желании можно написать небольшой комментарий к заявке. Затем нужно будет выбрать, как удобнее получить ответ на вопрос: по почте или по телефону и в какой день.

Программа автоматически предложит ввести свое имя, чтобы специалисты понимали, как обращаться. Далее потребуется более подробная информация, пошаговая инструкция:

• Шаг 1. Укажите город. Наименование местоположения необходимо выбирать из справочника, автоматически открывающегося на сайте.
• Шаг 2. Выбор вопроса. Компания предлагает три типа ситуация: приобрести полис, наступление страхового случая, другая ситуация. При этом, клиенту выводится напоминание, что его запрос будет направлен для ответа специалисту, который находится в городе, где посетитель сайта проживает.
• Шаг 3. Определите страховой продукт, полис по которому планируется приобрести, либо в рамках которого произошел страховой случай.
• Шаг 4. Ввод комментария, чтобы указать какие-либо дополнительные интересующие условия или параметры. Объем текста не должен превышать 160 символов, поэтому писать необходимо кратко.
• Шаг 5. Ввод номера телефона, по которому посетитель сайта желает получить обратную связь. Также имеется возможность получить ответ на вопрос по электронной почте.
• Шаг 6. Выбор даты и времени получения ответа.

После выполнения процедуры останется только ждать обратной связи удобным способом в обозначенное время.

Вопросы и ответы на официальном сайте «Ингосстрах»

Перед тем, как обращаться с каким-либо вопросом по телефону горячей линии компании, рекомендуется изучить список наиболее частых обращений. Вполне может оказаться, что такая ситуация находится в числе типовых, и имеется возможность оперативно узнать порядок действий, не затрачивая время на ожидание связи со свободным оператором или обратного телефонного звонка по заявке.

Ссылка на так называемый FAQ есть на стартовой странице сайта (https://www.ingos.ru/faq/). Она находится под баннером и формой расчёта стоимость страховок и называется «Вопросы и ответы». Обратите внимание, что для перехода на эту страницу в синем поле лучше выбрать вкладку «Оплатить», иначе попадёте в FAQ по выбранному виду страхования.

Все типовые вопросы распределены по группам:

• Порядок взаимодействия с компанией. Здесь можно найти информацию о том, как купить полис, как его оплатить, особенности работы с электронным полисом и так далее.
• Возможности для оплаты услуг.
• Порядок активации полиса.
• Механизм проверки подлинности полиса.
• Оформление продления пользования страховой услугой.
• Порядок онлайн-оформления различных категорий полисов.

Наиболее часто задаваемые вопросы по общей тематике разделены на несколько подгрупп: оплата и активация полисов, проверка страховки по базам данных, онлайн-оформление и продление полисов.

Такая структура облегчает поиск необходимой информации и значительно экономит время посетителя сайта.

«Ингосстрах» – форма обратной связи, вопрос специалисту

Клиенты могут оставить отзывы о компании в специальной форме для обратной связи (https://www.ingos.ru/feedback).

Всю корреспонденцию «Ингосстрах» получает на следующий почтовый адрес: 117997, Москва, ГСП-7, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2. Сюда также можно направить все свои пожелания и жалобы.

Мобильное приложение – «Ингосстрах IngoMobile»

В связи с ростом числа пользователей смартфонов и планшетов, компанией разработано специальное приложение, которое обладает следующими функциями:

• Контролировать состояние всех имеющихся полисов;
• Приобретать необходимые услуги без посещения офиса «Ингосстрах»;
• Проводить некоторые процедуры при наступлении страхового случая или оформлении полиса;
• Общаться со специалистами компании.

Приложение доступно, как для пользователей iOS, так и для владельцев устройств на Android.

• Ингосстрах IngoMobile на iOS;
• Ингосстрах IngoMobile на Android.

«Ингосстрах» – Ответы через социальные сети (Вконтакте, FaceBook и Одноклассники)

Компания представлена во всех основных социальных сетях (имеются ее страницы для удобства общения с пользователями и предоставления им необходимой информации). В самом нижнем правом углу стартовой страницы страховщика есть несколько иконок, при нажатии на которые можно перейти на следующие страницы:

• Страница компании в Facebook: (https://www.facebook.com/ingos.ru);
• Группа «Ингосстраха» ВК: (https://vk.com/ingos9565555);
• Группа компании в Одноклассниках: (https://ok.ru/group/52461394526409);
• Собственный канал в YouTube: (https://www.youtube.com/user/IngosTV).

Поскольку практически все подобные сервисы имеют встроенные мессенджеры, получить ответы на интересующие вопросы можно и таким способом.

Для этого необходимо открыть страницу с компанией в той социальной сети, где у клиента есть аккаунт и воспользоваться встроенным сервисом сайта для начала общения (написать сообщение). Как правило, ответы приходят достаточно быстро – максимальное время ожидания при сложных вопросах может достигать несколько часов.

Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии?

Сотрудникам контакт-центра можно задать любые вопросы, касающиеся деятельности компании. При этом, следует иметь в виду, что они не смогут помочь, если ситуация требует личного присутствия клиента в офисе.

В контакт-центре «Ингосстраха» всегда готовы помочь клиентам по следующим вопросам:

• любые вопросы, связанные с предоставлением страховых услуг;
• особенности видов страхования, условия договора, ориентировочные тарифы;
• информация об офисах продаж и режиме их работы;
• порядок действий, когда наступил страховой случай;
• консультанты принимают жалобы по качеству обслуживания, а также фиксируют предложения клиентов для улучшения качества обслуживания.

По каким вопросам можно обращаться на горячую линию?

Широкий спектр услуг, который предоставляет своим клиентам «Ингосстрах» (одна из самых крупных и известных страховых компаний страны) предполагает наличие различных вопросов, особенно при наступлении страхового случая.

Клиент компании обладают одним существенным преимуществом – им доступен круглосуточный сервис информационной поддержки. По специально выделенному номеру телефона можно оставить обращение, уточнить различные вопросы с компетентными специалистами и так далее.

Чаще всего в контакт-центр обращаются в следующих ситуациях:

• Получение информации об имеющихся страховых продуктах;
• Порядок заключения договоров, перечень необходимых действий и документов для этого;
• Условия приобретения страховой услуги;
• Порядок действий при наступлении страхового случая;
• Наличие жалоб на качество обслуживания или конфликтных ситуаций;
• Предложения по изменению сервиса, повышению его качества или удобства.

Помните, что не всегда специалисты колл-центра или онлайн-поддержки смогут помочь в кратчайшие сроки. Дело в том, что внутри страховой компании есть чёткое разделение между теми, кто общается с клиентами и кто является ответственным за разработку страховых продуктов, тарификацию и т.п.

В связи с этим консультант в «Ингосстрахе» может просто не знать ответ на поставленный вопрос и обратиться за помощью к коллегам. По понятным причинам, ночью и в выходные качество обслуживания немного снижается, поэтому будьте терпеливы и в случае затруднений направляйте письма на электронную почту – там сможет ответить уполномоченный работник.

Также не забывайте, что не все вопросы можно решить без личного присутствия. В связи с этим консультант не сможет оформить договор страхования или принять заявление о страховом случае: нужно либо обратиться в офис «Ингосстраха», либо приобрести полис на сайте самостоятельно (например, ОСАГО или для путешественников).

Таким образом, звонить на горячую линию можно практически в любом случае. Специалисты всегда готовы выслушать клиента и оказать ему возможную помощь в любой ситуации.

Добровольное медицинское страхование позволяет позаботиться о своем здоровье, учитывая все возможные исходы событий. Причем, его основное отличие от обязательного медицинского полиса ОМС заключается в том, что подобный вид страховки позволяет перекрыть расходы на все виды лечения, включая стоматологию и прохождение лечения за рубежом, в ведущих клиниках.

Но, перед тем, как приобрести подобный полис, необходимо изучить все особенности процедуры и предоставляемые ею возможности.

Страхование

Данная медицинская страховка или так называемый полис ДМС – это возможность путем внесения определенной суммы, перекрыть расходы на возможное лечение в течение срока действия договора. Заключается он, либо со страховой компанией, либо с одним из медицинских учреждений. Первый вариант является преимущественным, так как в этом случае у потенциального клиента появляется возможность выбрать, в какой клинике и у каких специалистов проходит диагностирование и лечение.

Одним из топовых страховых агентств является Ингосстрах. Здесь можно получить разные полисы ДМС, в зависимости от имеющихся потребностей каждого конкретного человека.

Для взрослых

Здесь существует целый спектр возможностей застраховать свое здоровье на все случаи жизни. От самого простого вида, который обеспечивает посещение основных специалистов, до сложного комплекса услуг, включая возможность прохождения лечения в зарубежных клиниках.

В зависимости от этого формируется и цена.

Для детей

Для детей Ингосстрах предлагает целый ряд программ. Все они разбиты на определенные возрастные категории и предлагают услуги:

• Личного врача.
• Экстренного стационара с одной госпитализацией в год или с их неограниченным количеством.

Для беременных

Медицинский комплекс услуг по ДМС позволяет полностью вести беременность и роды. Сюда также входит возможность:

• Вести беременность с патологией.
• Прервать беременность при необходимости.
• Осуществлять индивидуальные консультации у любой категории врача.
• Осуществлять кесарево сечение в плановом и экстренном порядке.

Программы ДМС

Ингосстрах предоставляет самые разные программы ДМС, поэтому каждый подберет здесь себе необходимый перечень мед. услуг.

Амбулаторное обслуживание

Амбулаторно-поликлиническое обслуживание включает в себя:

• Консультации у полного перечня специалистов.
• Весь спектр услуг диагностирования на современном медицинском оборудовании.
• Проведение необходимых исследований для постановки точного диагноза.
• Ведение пациента во время его лечения.
• Осуществление физиопроцедур.

Стоматология

ДМС от компании Ингосстрах позволяет осуществлять стоматологическую помощь, если приобретен соответствующий полис. В комплекс услуг входят:

• Первичное консультирование и осмотр — полное проведение санации.
• Составление плана лечения.
• Устранение проблем в полости рта — кариес, пульпит, пародонтоз и прочее.
• Проведение манипуляций осуществляется при анестезии с учетом наличия возможных аллергических реакций.
• Осуществление хирургических вмешательств.

Вызов врача

Так же в программе Ингосстрах «Будь здоров» предполагается возможность вызова врача на дом. При этом, заранее оговариваются те специалисты, которых можно пригласить на осмотр домой.

Госпитализация

По ДМС возможна организация лечения пациента в условиях стационара. При этом, заранее в договоре можно прописать услугу вызова скорой помощи к пациенту.

Дополнительные программы

В зависимости от специфических условий каждого конкретного человека, Ингосстрах предлагает и другие виды программ:

• Телемедицина доступна будет 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Это достаточно актуально для тех, кто живет в отдаленных регионах или все время находится в разъездах. Причем, консультация может быть осуществлена как планово, так и срочно.
• «Вирус.Нет» включает в себя вакцинации от гриппа, оказание амбулаторной помощи при необходимости — лечение в стационаре.
• «АвтоМед» позволяет пациенту получить весь комплекс медицинских услуг в случае попадания в ДТП.
• «Клещевой энцефалит» – сюда входят как профилактические мероприятия и так и полный комплекс лечения ситуации, когда человека кусает данное насекомое. К тому же по полису в этом случае, возможны оздоровительные и реабилитационные мероприятия в условиях стационара.

ДМС для сотрудников

В некоторых учреждениях, как правило частной формы собственности, руководители принимают решение застраховать свой персонал. В этом случае Ингосстрах предлагает оформление дополнительного медицинского страхования для сотрудников. Заключение нескольких договоров выгодно с точки зрения экономии. Но, стоит оговориться, что полный комплекс услуг, который будут включен в договор выбирает именно работодатель.

Бонусы

Для того, чтобы поучаствовать в программе предоставления скидок и сэкономить на предоставление медицинских услуг, необходимо быть постоянным клиентом Ингосстраха. Так, на 2020 год ДМС для юридических и физических лиц может быть приобретен со скидкой в 5% или 10%, в зависимости от того, какие виды услуг уже были использованы до этого. Скидки предоставляются на индивидуальные полисы или программы корпоративного назначения.

Список клиник

Основным преимуществом дополнительного полиса страхования является возможность пациенту выбрать поликлинику. Ингосстрах предлагает следующий список организаций, с которыми они осуществляют сотрудничество:

• Сеть клиник под названием «Будь здоров», которые имеют несколько отделений в городе Москва.
• ООО «Лечебный центр».
• «Международный госпитальный медицинский центр Интермедцентр».
• «Группа компаний Медси».
• «Он Клиник» и прочие.

Это далеко не полный список клиник, поэтому, каждый из пациентов сможет подобрать себе ту организацию, которая его устраивает больше всего. Причем, следует учесть, чтобы все клиники соответствуют современным требованиям медицины.

Онлайн оформление и покупка

Для того, чтобы оформить подобный полис ДМС, не обязательно приезжать в один из офисов Ингосстраха. Все можно выполнять в режиме онлайн. Для этого необходимо:

• Позвонить на бесплатную горячую линию, где у специалистов можно получить ответы на интересующие вопросы.
• Также по телефону горячей линии можно выяснить приблизительную цену на совокупность услуг, которые планируется получить.
• Завести личный кабинет и через него осуществляется дальнейшие действия по приобретению полиса.
• Также необходимо будет произвести оплату, которые также можно осуществить в онлайн-режиме.

Стоимость

Стоимость полиса будет зависеть от того, какой вид продукта ДМС будет приобретать физическое лицо. Существуют следующие разновидности с приблизительными суммами страхования:

• Базовая – в этом случае пользователь получает поликлиническое обслуживание, как в условиях медицинского учреждения, так и с выездом врача на дом. Обойдется такой комплект от 37.700 руб.
• Стандарт включает в себя экстренную помощь, оказываемую в условиях поликлиники, а также стоматологию. Стоимость начинается от 48.000 руб.
• Программа Оптимальная включает в себя более развернутый список лечения самых разных заболеваний, включая услуги по стоматологии. Цена начинается от 60.000 руб.
• Категория Премиум позволяет клиентам вдобавок ко всем выше перечисленным видам помощи получить еще и аптечное обслуживание. Ценник на подобный полис начинается от 65.000 руб.
• Для категории клиентов, которые хотят получить полный комплекс всех возможных вариантов обслуживания, стоит присмотреться к пакету Platinum. В этом варианте становится возможным помимо всех вышеперечисленных видов медпомощи консультации и непосредственное участие в лечении личного врача. Ценник на подобный полис начинается от 71.700 руб.

Контакты

Для того, чтобы уточнить остальную необходимую информацию, стоит обратиться на официальный сайт Ингосстраха, который располагается по адресу — www.ingos.ru. Здесь можно ознакомиться более подробно с информацией, которая включает в себя следующие разделы:

• Основные виды программ добровольного медицинского страхования, которые предоставляет Ингосстрах.
• На какие моменты стоит обратить внимание перед тем, как подобрать полис.
• Ознакомиться с перечнем клиник.
• Узнать об имеющихся бонусах, акциях и скидках.
• Просмотреть последовательность действий в том случае, когда у клиента возникает страховой случай. Если ознакомиться с этим заранее, то при возникновении чрезвычайных ситуаций человек не будет теряться в тех действиях, которые он должен будет совершить для получения медицинской помощи.

Для того, чтобы достаточно эффективно использовать подобную программу, рекомендуется заранее ознакомиться с отзывами реальных потребителей подобного продукта. Их можно найти как на специализированных форумах, так и на просторах интернета в разных отзовиках.

Стоит так же осознать, что получить полис ДМС можно одновременно с документом об обязательном медицинском страховании – ОМС. Эти два вида документа не являются взаимоисключающими, а в большинстве случаев способны эффективно дополнять друг друга. Но, в случае, когда по каким-либо причинам гражданин Российской Федерации не приобрел полис ОМС, он может использовать все возможности ДМС.

Правда, в этом случае придется платить из собственного кошелька. Но зато появляется реальная возможность получить самый широкий перечень услуг, высокий уровень их качества и возможность лечиться не только в передовых клиниках, но также и у ведущих специалистов в своей отрасли.

Поэтому тем, кто бережет свое здоровье и заботится о будущем, стоит обязательно рассмотреть перспективы приобретения документа дополнительного медицинского страхования. И сделать это не только для себя, но также и для всей своей семьи. К тому же, подобные комплексные услуги обойдутся существенно дешевле, чем оформлять документ для одного человека.

Страховые компании › Горячая линия Ингосстрах ОСАГО — позвонить бесплатно

Бесплатный телефон горячей линии Ингосстрах

Страховая компания «Ингосстрах» круглосуточно оказывает информационную поддержку клиентов по бесплатному номеру телефона службы горячей линии 8800.

СПАО «Ингосстрах» — одна из ТОП-10 страховых компаний России. Относится к системообразующим страховым компаниям страны, предоставляет широкий перечень страховых услуг частным лицам и корпоративным клиентам. Помимо страхования автомашин можно оформить страховку даже на такие виды транспорта, как яхты и катера. С помощью «Ингосстрах» вы можете застраховать от любого ущерба свою квартиру, дом или иное строение.

Автовладельцы постоянно сталкиваются с трудностями при сотрудничестве со страховщиками, причем не обязательно они происходят на стадии получения выплат после ДТП, зачастую даже заключение договора сопряжено с некоторыми проблемами.

Если ваши права каким-либо образом нарушаются, позвоните на телефон горячей линии, можно обратиться непосредственно в компанию, с которой заключен договор, или в РСА — на ваши вопросы ответят, возникшие проблемы будут решены.

Служба поддержки не поможет в случаях, которые требуют личного участия лица, претендующего на получение услуги. По телефону нельзя заключить договор, заявить о страховом случае. Для этого придется посетить офис лично.

Официальный телефон горячей линии Ингосстрах

Позвонить в страховую компанию Ингосстрах можно по номеру горячей линии 8800 бесплатно:

8 (800) 100-77-55

Городской стационарный номер телефона службы поддержки Ингосстраха в Москве:

+7 (495) 956-55-55

Специалисты службы поддержки предоставляют клиентам необходимую информацию по услугам и работе компании, обсудят финансовые и юридические аспекты предоставляемых услуг.

Оплата звонков по данному номеру производится по тарифу абонента оператора связи.

Контакты Ингосстрах: официальный сайт, личный кабинет, статус полиса

Отзывы

Оставить отзыв (3)