Действия при страховом случае
Получить необходимые помощь и документы от ГИБДД
Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа при оформлении события из IngoMobile.Рабочий час по МСК, возможно увеличение срока рассмотрения по техническим причинам. Применимо к договорам физических лиц, заключенным после 01.12.2020. Получить страховую выплату за понесенный ущерб.
Онлайн урегулирование
Владельцы полисов Каско могут сообщить о происшествии и отслеживать статус урегулирования в мобильном приложении IngoMobile
Подробнее
Статус урегулирования
Для проверки статуса урегулирования потребуется
ввести регистрационный номер транспортного средства и номер убытка.
Узнать статус
Оплатить франшизу
Теперь оплатить франшизу (часть убытка, не
возмещаемую страховщиком при страховом случае) по Каско можно на сайте.
Перейти к оплате
Что делать при ДТП
В том числе «повреждение на автостоянке».
Событие, возникшее в процессе движения
застрахованного ТС по дороге и с его участием (за исключением эвакуации ТС), а также
повреждение другим механическим ТС на стоянке либо при самопроизвольном движении
ТС.
- немедленно остановите транспортное средство (далее — ТС) и включите аварийную световую
сигнализацию; - выставьте знак аварийной остановки (не менее 15 м от ТС в населенном пункте и не менее
30 м вне населенного пункта); - свяжитесь с экстренной службой: 112 — экстренные или 102 – Полиция
(бесплатно с мобильного даже в роуминге) и действуйте согласно указаниям сотрудника
ГИБДД. - сообщить о происшествии не приезжая в офис, вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа. Рабочий час по МСК, возможно увеличение срока рассмотрения по техническим причинам. Применимо к договорам физических лиц, заключенным после 01.12.2020.
Подробные шаги по оформлению происшествия в IngoMobile приведены в инструкции.
Если у вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile.Что делать в случае Европротокола?
- освободите проезжую часть, если движению других ТС создается препятствие (только в
случае отсутствия нанесения вреда жизни или здоровью, если таковые имеются, автомобили
нельзя перемещать без указания сотрудников
ГИБДД); - при наличие других участников заполните бланк Извещения совместно с другим(и)
участником(ами) ДТП — инструкция; - позвоните в контакт-центр Ингосстраха по телефону:
+7 (495) 956-55-55 (Москва), 8 (800) 100-77-55 (другие регионы РФ) для получения
консультации.
Для быстрого соединения с оператором, при обращении с места ДТП, в голосовом меню выберите кнопку 1-2.
Для быстрого соединения с оператором при обращении с места страхового события, в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
Как получить страховое возмещение
В течение 7 календарных дней заявите о страховом случае в Ингосстрах:
- Сообщить о происшествии не приезжая в офис, вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа. Рабочий час по МСК, возможно увеличение срока рассмотрения по техническим причинам. Применимо к договорам физических лиц, заключенным после 01.12.2020.
Если у вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile. - Предъявите поврежденный автомобиль для осмотра
- Подготовьте и передайте в Ингосстрах комплект документов для возмещения ущерба:
- извещение о
повреждении транспортного средства (заполняется в Ингосстрахе); - протокол или постановление об административном правонарушении, либо определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении
Внимание – с 20.10.2017 действует новый порядок оформления документов
ГИБДД. Подробнее - оригинал или заверенная копия протокола об административном правонарушении,
составленного сотрудником ГИБДД; - оригинал или заверенная копия постановления по делу об административном
правонарушении (определения об отказе в возбуждении дела об административном
правонарушении) – если составление данных документов является
обязательным; - регистрационные документы на ТС — свидетельство о регистрации, либо заменяющий
документ; - водительское удостоверение лица, находившегося за рулем в момент ДТП, либо
документ, его заменяющий; - документ, удостоверяющий личность заявителя.
- извещение о
В случае необходимости Страховщик после получения от Страхователя заявления о страховой
выплате может запросить дополнительные документы, предусмотренные п. 9 ст. 60 §19 Правил
страхования.
Что делать не следует
- Поддаваться панике, потому
что ваше имущество застраховано. - Обсуждать ответственность
участников, принимать на себя обязательства по оплате причиненного ущерба. - Оплачивать услуги ремонтных
организаций без предварительной консультации со специалистами Ингосстраха.
Как урегулировать страховой случай без справок из компетентных органов
(для Москвы и Санкт-Петербурга)
- Позвонить в Контакт-Центр Ингосстраха по телефону +7 495 956-55-55
Для быстрого соединения с оператором, при обращении с места ДТП, в голосовом меню выберите кнопку 1-2.
Для быстрого соединения с оператором при обращении с места страхового события, в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1. - Сообщить о факте страхового события
- Получить консультации у специалистов Контакт-Центра по порядку подачи заявления
Если по договору страхования предусмотрена франшиза
Решение об оплате франшизы принимается после передачи комплекта документов для
возмещения ущерба в Ингосстрах.
Специалисты Ингосстраха подготовят счет, который вы можете оплатить самостоятельно любым из
удобных способов:
- онлайн на нашем сайте
- через мобильное приложение IngoMobile
- в любом отделении банка
Обратите внимание, что для получения направления на ремонт необходимо оплатить счет
за франшизу.
В случае, если предполагаемая стоимость ремонта вашего автомобиля превышает сумму франшизы,
Ингосстрах предлагает организовать ремонт в техническом центре официального дилера по
ценам, которые существенно ниже тех,
которые вы получите на том же дилере как клиент – физическое лицо. Для этого вы оплачиваете
счет на франшизу Ингосстраху, получаете направление на ремонт, отдаете автомобиль в ремонт,
а все дальнейшие согласования
и расчеты с автотехцентром производит Ингосстрах.
ВАЖНО! Если стоимость фактически произведенного ремонта окажется меньше
суммы оплаченной вами франшизы, то мы вернем разницу на указанный вами счет (Заявление на
возврат франшизы),
если больше – то вы больше ничего не доплачиваете, так как стоимость урегулирования убытка
для вас не превысит суммы франшизы, предусмотренной договором страхования.
Разъяснения по перечню документов при ДТП, начиная с 20.10.2017
Правилами страхования транспортных средств СПАО «Ингосстрах» установлено, что в случае ДТП страхователь обязан предоставить следующие документы компетентных органов, подтверждающие факт наступления страхового случая: справку установленного образца, выданную ГИБДД (ГАИ), а также постановление (определение) и протокол по делу об административном правонарушении (либо их копии), если составление указанных документов является обязательным.
Таким образом, независимо от выдачи справки органом ГИБДД, в страховую компанию необходимо
предоставить постановление (определение) и протокол по делу об административном
правонарушении (либо их копии), если составление указанных документов является обязательным.
В соответствии с Кодексом об административных правонарушениях, копии указанных документов
должны быть выданы как нарушителю ПДД (в обязательно порядке), так и потерпевшему (по
требованию).
При отсутствии справки о ДТП в перечисленных документах в числе прочих должны быть указаны
сведения о:
- ТС, участвовавших в ДТП (марка, модель, рег. знак, VIN);
- Водителях (ФИО, место жительства);
- Страховых полисах ОСАГО;
- Видимых повреждениях ТС.
Сотрудникам ГИБДД предписано указывать данные сведения в процессуальных документах в
соответствии с письмом начальника Главного управления по обеспечению безопасности дорожного
движения МВД РФ №13/12-9210 от 18.10.2017, направленном руководителям подразделений ГИБДД.
Также рекомендуем:
- осуществить фотосъемку происшествия с гос. номерами всех ТС и повреждениями, сделать
несколько фото с привязкой к местности: дорожным знакам, домам, др. стационарным
объектам. Перед фотосъемкой необходимо включить геопозицию; - записать данные другого участника: ФИО, телефоны, наименование СК по ОСАГО и номер
полиса ОСАГО, сделать фотографию полиса ОСАГО с читаемыми данными; - совместно с др. участниками заполнить Извещение о ДТП.
Предоставленные документы и фотоматериалы помогут страховщику быстрее установить
обстоятельства происшествия и принять решение по Вашему заявлению о выплате возмещения.
Письмо начальника ГУОБДД
МВД России №13/12-9210 от 18.10.2017
Распространенные страховые случаи. Что делать?
Повреждение отскочившим или
упавшим предметом
Внешнее механическое
воздействие на ТС постороннего предмета (в том числе выброс
гравия из-под колес транспорта, камней, повреждение упавшим
предметом на стоянке и т.д.), исключая локальные
повреждения лакокрасочного покрытия без повреждения детали
(сколы).
Что делать при
страховом случае?
- Не позднее 2-х часов с момента обнаружения повреждений
ТС обратитесь в территориальный отдел полиции с
заявлением о происшествии и получите справку форму №3 об
обстоятельствах случившегося
и полученных ТС повреждениях. - Сообщить о происшествии не приезжая в офис, вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа. Рабочий час по МСК, возможно увеличение срока рассмотрения по техническим причинам. Применимо к договорам физических лиц, заключенным после 01.12.2020.
Подробные шаги по оформлению происшествия в IngoMobile приведены в инструкции.
Если у вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile. Или позвоните в контакт-центр Ингосстраха по
телефону +7 (495)
956-55-55.
Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1. - Предъявите поврежденное ТС в Ингосстрах
для осмотра. - Для организации помощи в эвакуации ТС обращайтесь в
контакт-центр по телефону +7 (495) 956-55-55
Для быстрого соединения с оператором при обращении с места страхового события, в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
Если ДТП произошло за пределами Московской области,
поврежденное ТС может быть предъявлено в любое из
региональных представительств Страховщика.
Что делать не
следует.
- Изменять картину происшествия (менять расположение
транспортных средств, уничтожать осыпь стекла и грязи и
т.п.). - Оплачивать услуги ремонтных организаций без
предварительной консультации со специалистами
Ингосстраха.
Как получить страховое
возмещение
- В течение 7 календарных дней заявите о страховом
случае в Ингосстрах. - Сообщить о происшествии не приезжая в офис, вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа. Рабочий час по МСК, возможно увеличение срока рассмотрения по техническим причинам. Применимо к договорам физических лиц, заключенным после 01.12.2020.
Если у вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile. Предъявите поврежденный автомобиль для осмотра. - Подготовьте и передайте в Ингосстрах комплект документов
для возмещения ущерба:- извещение
(заявление) о страховом случае
(заполняется в Ингосстрахе); - регистрационные документы на ТС — свидетельство
о регистрации, либо заменяющий документ; - документ, удостоверяющий личность заявителя.
- извещение
При повреждении автомобиля в процессе его
движения:
- Протокол или постановление об административном правонарушении, либо определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, выданная сотрудниками
ГИБДД; - Оригинал или заверенная копия протокола об
административном правонарушении, составленного
сотрудником ГИБДД; - Оригинал или заверенная копия постановления по делу
об административном правонарушении (определения об
отказе в возбуждении дела об административном
правонарушении).
При повреждении автомобиля упавшим предметом на
стоянке:
- Справка
из ОВД по Форме №3 о причинении ущерба
автомобилю с указанием перечня деталей, поврежденных
в результате
страхового случая, выданная сотрудниками полиции или
постановление о возбуждении уголовного дела
(постановление об отказе в возбуждении уголовного
дела).
Один раз в течение действия договора страхования (если иное
не предусмотрено договором страхования) Страхователь вправе
не обращаться в компетентные органы и службы в случае
повреждения (в любой комбинации):
- лакокрасочного покрытия не более одной детали (если иное
не предусмотрено договором); - остекления кузова (за исключением остекления крыши);
- внешних световых приборов и светоотражателей;
- зеркал;
- антенны.
В случае необходимости Страховщик после получения от
Страхователя заявления о страховой выплате может запросить
дополнительные документы, предусмотренные п. 9 ст. 60 §19
Правил страхования.
Если по договору страхования
предусмотрена франшиза
Решение об оплате франшизы принимается после передачи
комплекта документов для возмещения ущерба в
Ингосстрах.
Специалисты Ингосстраха подготовят счет, который вы можете
оплатить самостоятельно любым из удобных способов:
- онлайн на нашем сайте
- через мобильное приложение IngoMobile
- в любом из офисов урегулирования
убытков
В случае, если предполагаемая стоимость ремонта вашего
автомобиля превышает сумму франшизы, Ингосстрах
предлагает организовать ремонт в техническом центре
официального дилера по ценам,
которые существенно ниже тех, которые вы получите на том же
дилере как клиент – физическое лицо. Для этого вы
оплачиваете счет на франшизу Ингосстраху, получаете
направление на ремонт,
отдаете автомобиль в ремонт, а все дальнейшие согласования и
расчеты с автотехцентром производит Ингосстрах.
ВАЖНО! Если стоимость фактически
произведенного ремонта окажется меньше суммы оплаченной вами
франшизы, то мы вернем разницу на указанный вами счет (Заявление
на возврат франшизы),
если больше – то вы больше ничего не доплачиваете, так как
стоимость урегулирования убытка для вас не превысит суммы
франшизы, предусмотренной договором страхования.
Утрата ТС в результате
кражи, грабежа, разбоя или неправомерного завладения ТС без цели
хищения (угона).
Что делать при
страховом случае?
- Незамедлительно (как только вам стало известно о хищении
или угоне) позвоните в полицию и сообщите о случившемся
по одному из следующих телефонов: 02 – со стационарного
телефона,
020, 002 или 911 – с мобильного телефона. - Позвоните в контакт-центр Ингосстраха по
телефону +7 (495)
956-55-55.
Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1. - Подайте письменное заявление в территориальное отделение
полиции по месту угона.
Что делать не
следует?
- Изменять картину происшествия, уничтожать
доказательства, свидетельствующие о наличии факта
злоумышленных действий.
Как получить
страховое возмещение
Представьте в Ингосстрах по адресу Москва, ул.
Рочдельская, д. 15, стр. 35 следующие документы:
- письменное Заявление (бланк которого можно получить в
офисе Ингосстраха) о хищении или угоне ТС —
в течение 7-ми календарных дней с момента хищения или
угона; - полис (договор страхования);
- регистрационные документы на ТС — свидетельство о
регистрации, паспорт транспортного средства, а также
полный комплект оригинальных ключей с брелоками от
сигнализации данного ТС.
В случае если свидетельство о регистрации и (или)
паспорт транспортного средства приобщены к материалам
уголовного дела, необходимо предоставить заверенные
органом, производящим
расследование, копии указанных документов; - справка свободной формы, выданная сотрудниками полиции о
результатах розыска похищенного имущества и
расследования уголовного дела – не позднее, чем в
течение 10 дней с момента ее
оформления; - письмо о выплате страхового возмещения с указанием
банковских реквизитов, для юридических лиц — подписанное
руководителем или лицом, имеющим документально
подтвержденное право подписи
финансовых документов, и заверенное печатью организации; - документ, удостоверяющий личность заявителя.
В случае необходимости Страховщик после получения от
Страхователя заявления о страховой выплате может запросить
дополнительные документы, предусмотренные п. 6 ст. 61 §19
Правил страхования.
Неконтролируемое горение или
взрыв
(в том числе воздействие ударной волной),
возникшее вследствие внешнего воздействия (за исключением
взаимодействия внешнего предмета с нагретыми деталями ТС,
если иное не предусмотрено дополнительным соглашением),
исключая локальные повреждения элементов салона автомобиля в
результате курения.
Что делать при
страховом случае?
- Незамедлительно сообщите о случившемся по следующим
телефонам: 01 – со стационарного телефона, 010, 112 или
911 – с мобильного телефона. - Примите меры к тушению пожара и действуйте в
соответствии с рекомендациями пожарных. - Сообщить о происшествии не приезжая в офис, вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа. Рабочий час по МСК, возможно увеличение срока рассмотрения по техническим причинам. Применимо к договорам физических лиц, заключенным после 01.12.2020.
Подробные шаги по оформлению происшествия в IngoMobile приведены в инструкции.
Если у вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile. Или позвоните в контакт-центр Ингосстраха по
телефону +7 (495)
956-55-55.
Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1. - Предъявите поврежденное ТС в Ингосстрах
для осмотра.
Для организации помощи в эвакуации ТС обращайтесь в
контакт-центр по телефону (495) 956-55-55.
Для быстрого соединения с оператором при обращении с места страхового события, в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
Если страховой случай произошел за пределами
Московской области, поврежденное ТС может быть
предъявлено в любое из региональных представительств
Cтраховщика.
Что делать не
следует?
- Оплачивать услуги ремонтных организаций без
предварительной консультации со специалистами
Ингосстраха.
Как получить
страховое возмещение?
В течение 7 календарных дней заявите о страховом случае в
Ингосстрах.
- Предъявите поврежденный автомобиль для осмотра.
- Подготовьте и передайте в Ингосстрах комплект документов
для возмещения ущерба:- извещение
(заявление) о страховом случае
(заполняется в Ингосстрахе); - регистрационные документы на ТС — свидетельство
о регистрации, либо заменяющий документ; - документ, удостоверяющий личность заявителя;
- оригинал постановления о возбуждении уголовного
дела (отказе в возбуждении уголовного дела) с
указанием причины возгорания.
- извещение
В случае необходимости Страховщик после получения от
Страхователя заявления о страховой выплате может запросить
дополнительные документы, предусмотренные п. 9 ст. 60 §19
Правил страхования.
Внешнее воздействие
природного явления: града, урагана, удара молнии, землетрясения,
в том числе подтопления ТС, связанное с обильными осадками и
(или) имевшее место в результате неисправности
стоковой (ливневой) канализации.
Что делать при
страховом случае?
- Незамедлительно сообщите о случившемся по следующим
телефонам: 01 – со стационарного телефона, 010, 112 или
911 – с мобильного телефона. - Сообщить о происшествии не приезжая в офис, вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа. Рабочий час по МСК, возможно увеличение срока рассмотрения по техническим причинам. Применимо к договорам физических лиц, заключенным после 01.12.2020.
Подробные шаги по оформлению происшествия в IngoMobile приведены в инструкции.
Если у вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile. Или позвоните в контакт-центр Ингосстраха по
телефону +7 (495)
956-55-55.
Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1. - Предъявите поврежденное ТС в «Ингосстрах»
для осмотра.
Для организации помощи в эвакуации ТС обращайтесь в
Контакт-центр по телефону (495) 956-55-55
Для быстрого соединения с оператором при обращении с места страхового события, в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1..
Если страховой случай произошел за пределами
Московской области, поврежденное ТС может быть
предъявлено в любое из региональных представительств
Страховщика.
В случае если ТС не может передвигаться
самостоятельно, возможна организация выездного осмотра
независимым экспертом (при оформлении страхового случая
в офисе Ингосстраха).
Что делать не
следует?
- Оплачивать услуги ремонтных организаций без
предварительной консультации со специалистами
Ингосстраха.
Как получить
страховое возмещение?
В течение 7 календарных дней заявите о страховом случае в
Ингосстрах:
- Предъявите поврежденный автомобиль для осмотра
- Подготовьте и передайте в Ингосстрах комплект документов
для возмещения ущерба:- извещение
(заявление) о страховом случае
(заполняется в Ингосстрахе); - регистрационные документы на ТС — свидетельство
о регистрации, либо заменяющий документ; - Справка
по Форме №3 о причинении ущерба
автомобилю с указанием перечня деталей,
поврежденных в результате страхового
случая, выданная сотрудниками полиции; - документ, удостоверяющий личность заявителя;
- справка из Росгидрометцентра об имевшем место
природном явлении в конкретном районе.
- извещение
В случае необходимости Страховщик после получения от
Страхователя заявления о страховой выплате может запросить
дополнительные документы, предусмотренные п. 9 ст. 60 §19
Правил страхования.
Совершение или попытка
совершения третьими лицами (не являющимися Страхователем,
Водителем и/или Выгодоприобретателем) противоправных действий в
отношении ТС (кроме угона или хищения ТС,
в том числе совершенного в результате мошенничества,
самоуправства или присвоения ТС), в том числе хищение ключей от
застрахованного ТС. Исключаются неосторожные действия лиц,
оказывающих
услуги по ремонту, техническому обслуживанию, тюнингу или
заправке ТС.
Что делать при
страховом случае?
- Незамедлительно (не позднее 2-х часов) после обнаружения
повреждений вызовите на место происшествия сотрудников
территориального отделения полиции для оформления
протокола происшествия. - Сообщить о происшествии не приезжая в офис, вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа. Рабочий час по МСК, возможно увеличение срока рассмотрения по техническим причинам. Применимо к договорам физических лиц, заключенным после 01.12.2020.
Подробные шаги по оформлению происшествия в IngoMobile приведены в инструкции.
Если у вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile. Или позвоните в контакт-центр Ингосстраха по
телефону +7 (495)
956-55-55.
Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1. - Подайте заявление о случившемся в территориальное
отделение полиции. - Предъявите поврежденное ТС в Ингосстрах
для осмотра.
Для организации помощи в эвакуации ТС
обращайтесь в контакт-центр по телефону (495)
956-55-55.
Для быстрого соединения с оператором при обращении с места страхового события, в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
Если страховой
случай произошел за пределами Московской области,
поврежденное ТС может быть предъявлено в любое из
региональных представительств Страховщика.
Что делать не
следует?
- Изменять картину происшествия (менять расположение
транспортного средства, уничтожать иные доказательства,
свидетельствующие о наличии факта злоумышленных
действий). - Оплачивать услуги ремонтных организаций без
предварительной консультации со специалистами
Ингосстраха.
Как получить
страховое возмещение?
В течение 7 календарных дней заявите о страховом случае в
Ингосстрах:
- Предъявите поврежденный автомобиль для осмотра
- Подготовьте и передайте в Ингосстрах комплект документов
для возмещения ущерба:- извещение
(заявление) о страховом случае
(заполняется в Ингосстрахе); - регистрационные документы на ТС — свидетельство
о регистрации, либо заменяющий документ; - документ, удостоверяющий личность заявителя;
- справка
по Форме №3 о причинении ущерба
автомобилю с указанием перечня деталей,
поврежденных в результате страхового
случая, выданная сотрудниками полиции; - оригинал постановления по делу об
административном правонарушении (определения об
отказе в возбуждении дела об административном
правонарушении) или постановление о возбуждении
уголовного дела (постановление об отказе в
возбуждении уголовного дела).
- извещение
Один раз в течение действия договора страхования (если иное
не предусмотрено договором страхования) Страхователь вправе
не обращаться в компетентные органы и службы в случае
повреждения (в любой комбинации):
- лакокрасочного покрытия не более одной детали (если иное
не предусмотрено договором); - остекления кузова (за исключением остекления крыши);
- внешних световых приборов и светоотражателей;
- зеркал;
- антенны.
В случае необходимости Страховщик после получения от
Страхователя заявления о страховой выплате может запросить
дополнительные документы, предусмотренные п. 9 ст. 60 §19
Правил страхования.
Если по договору
страхования предусмотрена франшиза
Решение об оплате франшизы принимается после передачи
комплекта документов для возмещения ущерба в
Ингосстрах.
Специалисты Ингосстраха подготовят счет, который вы можете
оплатить самостоятельно любым из удобных способов:
- онлайн на нашем сайте
- через мобильное приложение IngoMobile
- в любом из офисов урегулирования
убытков
В случае, если предполагаемая стоимость ремонта вашего
автомобиля превышает сумму франшизы, наша Компания
предлагает организовать ремонт в техническом центре
официального дилера по ценам,
которые существенно ниже тех, которые вы получите на том же
дилере как клиент – физическое лицо. Для этого вы
оплачиваете счет на франшизу Ингосстраху, получаете
направление на ремонт,
отдаете автомобиль в ремонт, а все дальнейшие согласования и
расчеты с автотехцентром производит Ингосстрах.
ВАЖНО! Если стоимость фактически
произведенного ремонта окажется меньше суммы оплаченной вами
франшизы, то мы вернем разницу на указанный вами счет (Заявление
на возврат франшизы),
если больше – то вы больше ничего не доплачиваете, так как
стоимость урегулирования убытка для вас не превысит суммы
франшизы, предусмотренной договором страхования.
Повреждение ТС, в результате
просадки грунта, дорожного покрытия или покрытия искусственного
сооружения, обустроенных или приспособленных для движения и
(или) для стоянки ТС.
Что делать при
страховом случае?
- Незамедлительно сообщите о случившемся по следующим
телефонам: 01 – со стационарного телефона; 010, 112 или
911 – с мобильного телефона. - Сообщить о происшествии не приезжая в офис, вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа. Рабочий час по МСК, возможно увеличение срока рассмотрения по техническим причинам. Применимо к договорам физических лиц, заключенным после 01.12.2020.
Подробные шаги по оформлению происшествия в IngoMobile приведены в инструкции.
Если у вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile. Или позвоните в контакт-центр Ингосстраха по
телефону +7 (495)
956-55-55.
Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1. - Предъявите поврежденное ТС в Ингосстрах
для осмотра.
Для организации помощи в эвакуации ТС
обращайтесь в Контакт-центр по телефону (495)
956-55-55.
Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
Если страховой
случай произошел за пределами Московской области,
поврежденное ТС может быть предъявлено в любое из
региональных представительств Страховщика.
В случае
если ТС не может передвигаться
самостоятельно, возможна организация выездного осмотра
независимым экспертом (при оформлении страхового случая
в офисе Ингосстраха).
Что делать не
следует?
- Оплачивать услуги ремонтных организаций без
предварительной консультации со специалистами
Ингосстраха.
Как получить
страховое возмещение?
В течение 7 календарных дней заявите о страховом случае в
Ингосстрах.
- Предъявите поврежденный автомобиль для осмотра.
- Подготовьте и передайте в Ингосстрах комплект документов
для возмещения ущерба:- извещение
(заявление) о страховом случае
(заполняется в Ингосстрахе); - регистрационные документы на ТС — свидетельство
о регистрации, либо заменяющий документ; - справка
по Форме №3 о причинении ущерба
автомобилю с указанием перечня деталей,
поврежденных в результате страхового
случая, выданная сотрудниками полиции; - оригинал постановления по делу об
административном правонарушении (определения об
отказе в возбуждении дела об административном
правонарушении) или постановление о возбуждении
уголовного дела (постановление об отказе в
возбуждении уголовного дела); - документ, удостоверяющий личность заявителя.
- извещение
В случае необходимости Страховщик после получения от
Страхователя заявления о страховой выплате может запросить
дополнительные документы, предусмотренные п. 9 ст. 60 §19
Правил страхования.
Внешнее повреждение ТС в
результате действий животных (включая повреждение
электропроводки ТС, доступ к которой возможен с внешней стороны
ТС, за исключением повреждения элементов салона
ТС и других элементов ТС, доступных исключительно изнутри ТС).
Что делать при
страховом случае?
- Незамедлительно сообщите о случившемся по следующим
телефонам: 01 – со стационарного телефона; 010, 112 или
911 – с мобильного телефона. - Сообщить о происшествии не приезжая в офис, вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа. Рабочий час по МСК, возможно увеличение срока рассмотрения по техническим причинам. Применимо к договорам физических лиц, заключенным после 01.12.2020.
Подробные шаги по оформлению происшествия в IngoMobile приведены в инструкции.
Если у вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile. Или позвоните в контакт-центр Ингосстраха по
телефону +7 (495)
956-55-55.
Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1. - Предъявите поврежденное ТС в Ингосстрах
для осмотра.
Для организации помощи в эвакуации ТС
обращайтесь в Контакт-центр по телефону (495)
956-55-55.
Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
Если страховой
случай произошел за пределами Московской области,
поврежденное ТС может быть предъявлено в любое из
региональных представительств Страховщика.
В случае
если ТС не может передвигаться
самостоятельно, возможна организация выездного осмотра
независимым экспертом (при оформлении страхового случая
в офисе Ингосстраха).
Что делать не
следует?
- Оплачивать услуги ремонтных организаций без
предварительной консультации со специалистами
Ингосстраха.
Как получить
страховое возмещение?
В течение 7 календарных дней заявите о страховом случае в
Ингосстрах.
- Предъявите поврежденный автомобиль для осмотра.
- Подготовьте и передайте в Ингосстрах комплект документов
для возмещения ущерба:- извещение
(заявление) о страховом случае
(заполняется в Ингосстрахе); - регистрационные документы на ТС — свидетельство
о регистрации, либо заменяющий документ; - справка
по Форме №3 о причинении ущерба
автомобилю с указанием перечня деталей,
поврежденных в результате страхового
случая, выданная сотрудниками полиции; - оригинал постановления по делу об
административном правонарушении (определения об
отказе в возбуждении дела об административном
правонарушении) или постановление о возбуждении
уголовного дела (постановление об отказе в
возбуждении уголовного дела); - документ, удостоверяющий личность заявителя.
- извещение
В случае необходимости Страховщик после получения от
Страхователя заявления о страховой выплате может запросить
дополнительные документы, предусмотренные п. 9 ст. 60 §19
Правил страхования.
Повреждение ТС в результате
аварии на опасном объекте, произошедшее вследствие повреждения
или разрушения сооружений, технических устройств, применяемых на
опасном объекте, взрыва, выброса
опасных веществ, отказа или повреждения технических устройств,
отклонения от режима технологического процесса, сброса воды из
водохранилища, жидких отходов промышленных и
сельскохозяйственных
организаций, которые возникли при эксплуатации опасного объекта
и повлекли причинение вреда.
Что делать при
страховом случае?
- Незамедлительно сообщите о случившемся по следующим
телефонам: 01 – со стационарного телефона; 010, 112 или
911 – с мобильного телефона. - Сообщить о происшествии не приезжая в офис, вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа. Рабочий час по МСК, возможно увеличение срока рассмотрения по техническим причинам. Применимо к договорам физических лиц, заключенным после 01.12.2020.
Подробные шаги по оформлению происшествия в IngoMobile приведены в инструкции.
Если у вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile. Или позвоните в контакт-центр Ингосстраха по
телефону +7 (495)
956-55-55.
Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1. - Предъявите поврежденное ТС в Ингосстрах
для осмотра.
Для организации помощи в эвакуации ТС
обращайтесь в Контакт-центр по телефону (495)
956-55-55.
Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
Если страховой
случай произошел за пределами Московской области,
поврежденное ТС может быть предъявлено в любое из
региональных представительств Страховщика.
В случае
если ТС не может передвигаться
самостоятельно, возможна организация выездного осмотра
независимым экспертом (при оформлении страхового случая
в офисе Ингосстраха).
Что делать не
следует?
- Оплачивать услуги ремонтных организаций без
предварительной консультации со специалистами
Ингосстраха.
Как получить
страховое возмещение?
В течение 7 календарных дней заявите о страховом случае в
Ингосстрах.
- Предъявите поврежденный автомобиль для осмотра.
- Подготовьте и передайте в Ингосстрах комплект документов
для возмещения ущерба:- извещение
(заявление) о страховом случае
(заполняется в Ингосстрахе); - регистрационные документы на ТС — свидетельство
о регистрации, либо заменяющий документ; - справка
по Форме №3 о причинении ущерба
автомобилю с указанием перечня деталей,
поврежденных в результате страхового
случая, выданная сотрудниками полиции; - оригинал постановления по делу об
административном правонарушении (определения об
отказе в возбуждении дела об административном
правонарушении) или постановление о возбуждении
уголовного дела (постановление об отказе в
возбуждении уголовного дела); - документ, удостоверяющий личность заявителя.
- извещение
В случае необходимости Страховщик после получения от
Страхователя заявления о страховой выплате может запросить
дополнительные документы, предусмотренные п. 9 ст. 60 §19
Правил страхования.
Документы
Инструкция по оформлению происшествий в мобильном приложении
ФраншизаЭкспресс КаскоРассрочка на 3 месяца
Франшиза
- Что это такое
Франшиза — часть расходов, которые водитель возьмет на себя при наступлении страхового случая.
Если вы не виноваты в происшествии и виновник установлен, франшиза не применяется. - Почему это выгодно
Чем больше сумма франшизы, тем дешевле Каско
- Как это работает
После ДТП страховая оценила повреждения автомобиля на 50 000 ₽. По полису Каско с франшизой в 15 000 ₽ вы заплатите за ремонт 15 000 ₽, а остальные 35 000 ₽ заплатит страховая
Экспресс Каско
Оформите Каско за 50% от стоимости полностью онлайн и без осмотра авто. Включите в страховку только те риски, от которых хотите защитить свой автомобиль
Рассрочка на 3 месяца
Половина стоимости страховки оплачивается при заключении договора, а вторая часть – в течение 3 месяцев. В таком случае вы не переплачиваете за оформление полиса в рассрочку
Событие с участием застрахованного автомобиля, возникшее при его движении по дороге или при самопроизвольном движении, а также повреждение другим авто на стоянке
Незаконное завладение застрахованным транспортным средством третьими лицами
Размер ущерба равен или превышает 75% страховой стоимости автомобиля
- Стихийные бедствия
- Повреждения, нанесенные автомобилю в результате шторма, урагана, смерча, землетрясения, наводнения, воздействия града, удара молнии и т.д.
- Падение предметов
- Повреждения, нанесенные автомобилю упавшим или отскочившим предметом (деревья, элементы конструкций и т.д.).
- Пожар
- Пожар или взрыв автомобиля (риск не включает самовозгорание)
- Провал под грунт
- Повреждение автомобиля из-за просадки грунта или дорожного покрытия (например, обвал асфальта на дороге)
- Техногенная авария
- Повреждение автомобиля в результате аварии на опасном объекте
- Противоправные действия третьих лиц в отношении автомобиля
- Намеренное нанесение повреждений автомобилю, кража ключей и т.д.
- Действия животных
- Повреждения автомобиля животными с внешней стороны
Рассчитать Каско в крупных городах
Вопросы и ответыДокументыКаско на модели автоКаско в крупных городах
Какие выплаты осуществляются по автострахованию?
Страховщик в течение 30 рабочих дней со дня получения комплекта документов составляет акт о страховом случае, на основании которого осуществляет страховую выплату по Каско потерпевшему, либо направляет письменное извещение о полном или частичном отказе в выплате с указанием причин отказа. За каждый день просрочки рассмотрения заявления о выплате вводится неустойка (пеня) в размере 1/75 ставки ЦБ РФ рефинансирования от страховой суммы по виду вреда. Страховая выплата производится в течение 3 рабочих дней со дня принятия решения об осуществлении страховой выплаты.
На какую сумму можно застраховать автомобиль? От каких рисков?
Узнать приблизительную стоимость полиса Каско можно, воспользовавшись нашим онлайн-калькулятором. Цена будет зависеть от набора рисков: угон, полная гибель и ущерб.
Можно ли оформить Каско в рассрочку?
Можно. За некоторым исключением большинство страховых продуктов по Каско можно купить в рассрочку при условии, что договор страхования заключается на срок не менее года, а размер страховой премии составляет не менее 25 тыс. рублей. Конкретные условия предоставления рассрочки определяются в зависимости от условий договора и региона.
Какие исключения из страхового покрытия обычно предусмотрены по Каско?
Обычно страхованием Каско не покрывается:
- повреждение колес ТС, если нет повреждений других элементов ТС. Исключение – повреждения колес в результате противоправных действий третьих лиц;
- поломка, отказ, выход из строя деталей, узлов и агрегатов ТС в результате его эксплуатации, а также вследствие нарушения требований к эксплуатации ТС. Например, не стоит въезжать в глубокие лужи. Гидроудар в двигателе – не страховой случай;
- ущерб, возникший при управлении заведомо неисправным ТС. Если у Вас лопнуло колесо из-за недопустимого износа шины и произошла авария, то страховщик откажет в возмещении ущерба;
- ущерб, возникший при управлении ТС лицом, не имеющим права управления ТС соответствующей категории, в том числе лишенным права управления;
- ущерб, возникший при управлении ТС водителем в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- повреждение ТС, если водитель скрылся с места ДТП или отказался пройти освидетельствование на состояние опьянения;
- угон и хищение ТС, в случае если ключи или документы от ТС были оставлено в ТС или доступном третьем лицам месте (если этот риск отдельно на застрахован).
С остальными исключениями, которые предусмотрены Правилами страхования ТС Ингосстраха (ст. 21 и 21.1 Правил), и точными формулировками Вы можете ознакомиться по ссылке. Договором страхования (полисом) могут быть предусмотрены дополнительные исключения из страхового покрытия.
Можно ли застраховать автомобиль по минимальному пакету для получения кредита в банке?
Все зависит от требований банка к страхованию предмета залога. В Ингосстрахе можно заключить договор на условиях, предусматривающих страхования только Угона и полной гибели ТС (продукт «Прагматик»). Ряд банков предоставляет кредиты под обеспечение полисом по такому продукту.
Можно ли купить Каско если я еще не поставил на учет автомобиль?
Да, можно. В Ингосстрахе страхование действует независимо от регистрации автомобиля в ГИБДД.
У меня автомобиль с правым рулем – могу ли я оформить Каско?
Зависит от марки/модели автомобиля, его возраста и других факторов. О возможности заключить договор узнавайте у представителя Ингосстраха в своем регионе.
Автомобиль оформлен на жену – могу ли я его застраховать?
Вы можете заключить (подписать) договор от имени своей супруги (т.е. страхователем будет выступать супруга), действуя в качестве ее представителя на основании соответствующей доверенности с правом страхования автомобиля.
Сколько можно вписать водителей в полис Каско?
Можно вписать любое количество водителей. При недостаточности места в полисе оформляется приложение к полису со списком водителей.
Я год ездил без аварий – почему возросла стоимость полиса Каско?
Помимо страховой истории есть еще множество других факторов, влияющих на размер страховой премии. Например, стоимость полиса по сравнению с предыдущим годом может вырасти из-за того, что автомобили марки и модели, как у Вас, стали популярными у угонщиков. Или дилеры подняли расценки на ремонт.
Могу ли я выбрать станцию ремонта самостоятельно?
Можно выбрать станцию из числа тех, с которыми у страховщика есть договор. Круг таких станций у Ингосстраха очень широкий: практически все официальные дилеры, а также станции, не являющиеся официальными дилерами, но выполняющие не менее качественный ремонт.
Могу ли я вписать водителя в полис Каско после заключения договора?
Список водителей, допущенных у управлению, может быть изменен после заключения договора страхования. Может потребоваться пересчет страховой премии в зависимости от возраста, стажа, пола, семейного положения, наличие детей у водителей из нового списка. При этом, список водителей – это существенное условие договора страхования, которое может быть изменено только по соглашению сторон. Т.е. страховщик вправе отказаться от внесения изменений в список водителей.
После ремонта нужно предоставлять автомобиль для осмотра?
Да, нужно предоставить ТС на осмотр страховщику после устранения повреждений, которые были зафиксированы на момент страхования, или по которым было получено страховое возмещение в денежной форме по калькуляции, или в возмещении которых было отказано страховщиком. В ином случае, претензии по деталям, повреждение которых было зафиксировано на момент страхования или при урегулировании предыдущих страховых случаев, в дальнейшем к рассмотрению не принимаются, и страховая выплата по таким претензиям не производится.
Нередко бывают ситуации, когда нужно срочно получить информацию об ОСАГО или уточнить условия страхования недвижимости. Для того чтобы чувствовать себя спокойно и уверенно, компания «Ингосстрах» разработала целую сеть информационной поддержки клиентов.
Однако, обращаясь на горячую линию, необходимо понимать, какие вопросы можно решить с помощью данного инструмента, и как правильно общаться с оператором.
Содержание
- 1 Бесплатный телефон горячей линии «Ингосстрах»
- 1.1 «Ингосстрах» – номера телефонов и адреса офисов страховой компании
- 1.2 Онлайн чат с сотрудниками компании «Ингосстрах»
- 1.3 «Ингосстрах» – Заказать обратный звонок от сотрудников
- 1.4 Вопросы и ответы на официальном сайте «Ингосстрах»
- 1.5 «Ингосстрах» – форма обратной связи, вопрос специалисту
- 1.6 Мобильное приложение – «Ингосстрах IngoMobile»
- 1.7 «Ингосстрах» – Ответы через социальные сети (Вконтакте, FaceBook и Одноклассники)
- 2 Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии?
- 2.1 По каким вопросам можно обращаться на горячую линию?
Бесплатный телефон горячей линии «Ингосстрах»
В «Ингосстрах» действует несколько бесплатных номеров телефона контактного центра, по которым можно решить большинство вопросов. Для звонка в компанию «Ингосстрах» есть несколько номеров горячей линии:
- 8-800-100-77-55 – для жителей всех других регионов (он является бесплатным);
- 8 (495) 956-55-55 – для жителей Москвы (звонок по данному номеру для жителей других регионов будет платным, по тарифу для междугородних звонков);
Для группы «Ингосстрах-М» имеется отдельный номер горячей линии:
- +7-495-232-34-91 – по нему можно спросить о полисе ОМС, звонок платный, стоимость рассчитывается исходя и тарифного плана.
Остальные номера «Ингосстрах», касающиеся платного страхования:
- 8 (495) 641-41-11 – номер телефона для VIP клиентов;
- 8-800-200-39-11 – контактный центр ДМС и программы Антиклещ (звонок бесплатный);
- 8-495-921-32-23 и 8-800-100-50-41 – по этим телефонам можно уточнить вопросы, касающиеся страхования жизни;
- 8-495-232-64-69 – телефон горячей линии для путешествующих за рубеж.
«Ингосстрах» – номера телефонов и адреса офисов страховой компании
При необходимости уже существующий или потенциальный клиент может найти адрес и телефон ближайшего к его местонахождению офиса. Для этого необходимо перейти в раздел «Офисы» (https://www.ingos.ru/office) и выбрать свой город в верхней строке меню.
[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/ingosstrakh/moskva]
[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/ingosstrakh/saint_petersburg]
Если город достаточно крупный, сайт автоматически предложит ближайший по месторасположению офис (для этого потребуется разрешить программе использовать данные о том, где находится клиент в настоящий момент времени).
Имеется возможность также увидеть номера телефонов, адреса, графики работы и перечень оказываемых услуг всех офисов «Ингосстрах» в своем городе. Можно выбрать тот офис, который ближе к работе или подобрать удобное место оказания услуг для родственников.
Из крупных городов стоит отметить:
There is no table associated with this shortcode.
Онлайн чат с сотрудниками компании «Ингосстрах»
Для общения с компетентным сотрудником можно использовать онлайн чат. В правом нижнем углу сайта имеется иконка с меняющимся изображением: на нем то возникает телефонная трубка, то значок в виде сообщения.
Для того чтобы получить онлайн-консультацию, необходимо зайти на сайт официальный «Ингосстрах» (https://www.ingos.ru) и найти в правом нижнем углу экрана белый значок на синем фоне:
- трубки (для прямого звонка в компанию);
- диалогового окошка (для начала чата с консультантом);
- трубки в диалоговом окошке (для отправки вопросов и пожеланий).
При наведении на нее курсора мыши, открывается меню, которое предлагает на выбор: заказать обратный звонок от компании, либо открыть онлайн чат.
При выборе второго варианта, откроется список наиболее популярных вопросов, чтобы сразу направить посетителя сайта к компетентному специалисту:
- Оформление полиса;
- Продление действия полиса;
- Наступление страхового случая и порядок урегулирования убытков;
- Другие вопросы, которые не указаны выше.
После того, как будет выбран нужный вариант вопроса, с посетителем сайта начнет общаться первый свободный оператор контакт-центра, который обладает требуемым уровнем компетенции в вопросе.
В рамках диалога с консультантом можно в кратчайшие сроки получить всю необходимую информацию без потери времени на ожидание своей очереди по телефону.
Такому специалисту можно задать все интересующие вопросы. Он подробно разъяснит все нюансы, при необходимости привлечет других специалистов, либо предложит оставить заявку для обратного звонка, чтобы обсудить имеющиеся вопросы с лицом в компании, ответственным за их решение.
«Ингосстрах» – Заказать обратный звонок от сотрудников
Альтернативой чату является заказ обратного звонка. Если по каким-то причинам не удается дозвониться в «Ингосстрах», например, в связи со звонком в нерабочее время, можно заказать обратный звонок в удобный день.
Для этого также следует воспользоваться иконкой с изображением телефонной трубки, которая находится в правом нижнем углу экрана. Вместо онлайн чата необходимо выбрать заказ обратного звонка.
Далее необходимо выбрать опцию «Заказ обратного звонка». У клиента уточняются его имя, населённый пункт, вопрос, по которому он хочет получить консультацию, вид страхования. Также при желании можно написать небольшой комментарий к заявке. Затем нужно будет выбрать, как удобнее получить ответ на вопрос: по почте или по телефону и в какой день.
Программа автоматически предложит ввести свое имя, чтобы специалисты понимали, как обращаться. Далее потребуется более подробная информация, пошаговая инструкция:
- Шаг 1. Укажите город. Наименование местоположения необходимо выбирать из справочника, автоматически открывающегося на сайте.
- Шаг 2. Выбор вопроса. Компания предлагает три типа ситуация: приобрести полис, наступление страхового случая, другая ситуация. При этом, клиенту выводится напоминание, что его запрос будет направлен для ответа специалисту, который находится в городе, где посетитель сайта проживает.
- Шаг 3. Определите страховой продукт, полис по которому планируется приобрести, либо в рамках которого произошел страховой случай.
- Шаг 4. Ввод комментария, чтобы указать какие-либо дополнительные интересующие условия или параметры. Объем текста не должен превышать 160 символов, поэтому писать необходимо кратко.
- Шаг 5. Ввод номера телефона, по которому посетитель сайта желает получить обратную связь. Также имеется возможность получить ответ на вопрос по электронной почте.
- Шаг 6. Выбор даты и времени получения ответа.
После выполнения процедуры останется только ждать обратной связи удобным способом в обозначенное время.
Вопросы и ответы на официальном сайте «Ингосстрах»
Перед тем, как обращаться с каким-либо вопросом по телефону горячей линии компании, рекомендуется изучить список наиболее частых обращений. Вполне может оказаться, что такая ситуация находится в числе типовых, и имеется возможность оперативно узнать порядок действий, не затрачивая время на ожидание связи со свободным оператором или обратного телефонного звонка по заявке.
Ссылка на так называемый FAQ есть на стартовой странице сайта (https://www.ingos.ru/faq/). Она находится под баннером и формой расчёта стоимость страховок и называется «Вопросы и ответы». Обратите внимание, что для перехода на эту страницу в синем поле лучше выбрать вкладку «Оплатить», иначе попадёте в FAQ по выбранному виду страхования.
Все типовые вопросы распределены по группам:
- Порядок взаимодействия с компанией. Здесь можно найти информацию о том, как купить полис, как его оплатить, особенности работы с электронным полисом и так далее.
- Возможности для оплаты услуг.
- Порядок активации полиса.
- Механизм проверки подлинности полиса.
- Оформление продления пользования страховой услугой.
- Порядок онлайн-оформления различных категорий полисов.
Наиболее часто задаваемые вопросы по общей тематике разделены на несколько подгрупп: оплата и активация полисов, проверка страховки по базам данных, онлайн-оформление и продление полисов.
Такая структура облегчает поиск необходимой информации и значительно экономит время посетителя сайта.
«Ингосстрах» – форма обратной связи, вопрос специалисту
Клиенты могут оставить отзывы о компании в специальной форме для обратной связи (https://www.ingos.ru/feedback).
Всю корреспонденцию «Ингосстрах» получает на следующий почтовый адрес: 117997, Москва, ГСП-7, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2. Сюда также можно направить все свои пожелания и жалобы.
Мобильное приложение – «Ингосстрах IngoMobile»
В связи с ростом числа пользователей смартфонов и планшетов, компанией разработано специальное приложение, которое обладает следующими функциями:
- Контролировать состояние всех имеющихся полисов;
- Приобретать необходимые услуги без посещения офиса «Ингосстрах»;
- Проводить некоторые процедуры при наступлении страхового случая или оформлении полиса;
- Общаться со специалистами компании.
Приложение доступно, как для пользователей iOS, так и для владельцев устройств на Android.
- Ингосстрах IngoMobile на iOS;
- Ингосстрах IngoMobile на Android.
«Ингосстрах» – Ответы через социальные сети (Вконтакте, FaceBook и Одноклассники)
Компания представлена во всех основных социальных сетях (имеются ее страницы для удобства общения с пользователями и предоставления им необходимой информации). В самом нижнем правом углу стартовой страницы страховщика есть несколько иконок, при нажатии на которые можно перейти на следующие страницы:
- Страница компании в Facebook: (https://www.facebook.com/ingos.ru);
- Группа «Ингосстраха» ВК: (https://vk.com/ingos9565555);
- Группа компании в Одноклассниках: (https://ok.ru/group/52461394526409);
- Собственный канал в YouTube: (https://www.youtube.com/user/IngosTV).
Поскольку практически все подобные сервисы имеют встроенные мессенджеры, получить ответы на интересующие вопросы можно и таким способом.
Для этого необходимо открыть страницу с компанией в той социальной сети, где у клиента есть аккаунт и воспользоваться встроенным сервисом сайта для начала общения (написать сообщение). Как правило, ответы приходят достаточно быстро – максимальное время ожидания при сложных вопросах может достигать несколько часов.
Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии?
Сотрудникам контакт-центра можно задать любые вопросы, касающиеся деятельности компании. При этом, следует иметь в виду, что они не смогут помочь, если ситуация требует личного присутствия клиента в офисе.
В контакт-центре «Ингосстраха» всегда готовы помочь клиентам по следующим вопросам:
- любые вопросы, связанные с предоставлением страховых услуг;
- особенности видов страхования, условия договора, ориентировочные тарифы;
- информация об офисах продаж и режиме их работы;
- порядок действий, когда наступил страховой случай;
- консультанты принимают жалобы по качеству обслуживания, а также фиксируют предложения клиентов для улучшения качества обслуживания.
По каким вопросам можно обращаться на горячую линию?
Широкий спектр услуг, который предоставляет своим клиентам «Ингосстрах» (одна из самых крупных и известных страховых компаний страны) предполагает наличие различных вопросов, особенно при наступлении страхового случая.
Клиент компании обладают одним существенным преимуществом – им доступен круглосуточный сервис информационной поддержки. По специально выделенному номеру телефона можно оставить обращение, уточнить различные вопросы с компетентными специалистами и так далее.
Чаще всего в контакт-центр обращаются в следующих ситуациях:
- Получение информации об имеющихся страховых продуктах;
- Порядок заключения договоров, перечень необходимых действий и документов для этого;
- Условия приобретения страховой услуги;
- Порядок действий при наступлении страхового случая;
- Наличие жалоб на качество обслуживания или конфликтных ситуаций;
- Предложения по изменению сервиса, повышению его качества или удобства.
Помните, что не всегда специалисты колл-центра или онлайн-поддержки смогут помочь в кратчайшие сроки. Дело в том, что внутри страховой компании есть чёткое разделение между теми, кто общается с клиентами и кто является ответственным за разработку страховых продуктов, тарификацию и т.п.
В связи с этим консультант в «Ингосстрахе» может просто не знать ответ на поставленный вопрос и обратиться за помощью к коллегам. По понятным причинам, ночью и в выходные качество обслуживания немного снижается, поэтому будьте терпеливы и в случае затруднений направляйте письма на электронную почту – там сможет ответить уполномоченный работник.
Также не забывайте, что не все вопросы можно решить без личного присутствия. В связи с этим консультант не сможет оформить договор страхования или принять заявление о страховом случае: нужно либо обратиться в офис «Ингосстраха», либо приобрести полис на сайте самостоятельно (например, ОСАГО или для путешественников).
Таким образом, звонить на горячую линию можно практически в любом случае. Специалисты всегда готовы выслушать клиента и оказать ему возможную помощь в любой ситуации.
Узнаем, есть ли возможность клиентам позвонить по горячей линии Ингосстрах? Как написать обращение в службу поддержки? По каким вопросам будет полезна помощь менеджеров?
Горячая линия Ингосстрах
Для коммуникации с клиентами у компании используется ряд call-центров:
- +7 (495) 956 55 55;
- 8 800 100 77 55.
Помимо предусмотренных контакт-служб, желающие смогут дозвониться по номерам региональных представительств. Все контакты можно посмотреть на официальном сайте – https://www.ingos.ru.
Служба поддержки Ингосстрах
Написать сообщение можно несколькими способами:
- форма обратной связи – https://www.ingos.ru/feedback;
- онлайн-чат на официальном сайте;
- Ватсап – https://wa.me/74959565555;
- Телеграмм – https://t.me/ingosofficial;
- Вайбер – viber://pa?chatURI=ingosstrakh;
- ВКонтакте – https://vk.com/ingos9565555;
- Одноклассники – https://ok.ru/group/52461394526409;
- ТикТок – https://www.tiktok.com/@ingos.ru;
- Youtube – https://www.youtube.com/user/IngosTV.
В обращении нужно указать имя, контакты и город.
Режим работы
Обратиться в поддержку онлайн либо по горячей линии можно круглосуточно.
О компании
Ингосстрах — не просто одна из крупнейших страховых компаний РФ, но и системообразующее предприятие всей страховой отрасли страны.
Ингосстрахом представляется классический перечень услуг для частных и юридических лиц. Помимо классического страхования, компания занимается перестрахованием.
История
Ингосстрах — это одна из старейших компаний России, основанная ещё при СССР, как «Главное управление иностранного страхования». Годом основания считается послевоенный 1947.
К 1972 году общество было переведено в полностью государственную собственность. После падения СССР, компания оказалась приватизирована. Сейчас занимает ключевое место на рынке и располагает крупнейшей филиальной сетью.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- сеть ;.
- юридическая защита;
- обратная связь;
- стабильность;
- обслуживание.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Информацию о деятельности компании, ответы на часто задаваемые вопросы можно посмотреть на официальном сайте –
https://www.ingos.ru/company
.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Звоните по горячей линии, если возникают трудности с выбором, оформлением, заключением договора, перерегистрацией и т.д.
Где я могу узнать адреса офисов?
Ознакомиться со списком офисов можете на сайте – https://www.ingos.ru/office, выбрав свой населенный пункт или открыв карту.
Как войти в личный кабинет?
Войти в личный кабинет можно на официальном сайте – https://www.ingos.ru/cabinet/auth. Вход выполняется с помощью электронной почты или номера телефона. Для клиентов, у которых есть верифицированная учетная запись на Госуслугах, могут воспользоваться ей.
Как узнать номер полиса?
Данные полиса и прочие сведения можете посмотреть в личном кабинете, в договоре или обратившись за помощью к операторам call-центра.
Как активировать полис онлайн?
Для активации полиса воспользуйтесь формой на сайте, авторизовавшись в системе.
Как уведомить о страховом случае?
Наиболее быстрый способ сообщить о происшествии, связаться со специалистами одного из call-центра.
Как вписать в полис ОСАГО еще одного водителя?
Для этого нужно посетить одно из ближайших отделений либо воспользоваться личным кабинетом (если у вас был оформлен электронный вариант).
Как продлить полис ОСАГО?
Чтобы продлить, необходимо открыть на сайте вкладку «Продление». Внести данные паспорта, прежний номер полиса и ожидать расчета системы.
Как вернуть деньги за страховку ОСАГО при продаже автомобиля?
Условиями страховых договоров предусмотрена возможность возврата части средств при продаже ТС. За возвратом обращайтесь к менеджерам офиса либо заполните заявку удаленно.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу несколькими способами:
- через форму обратной связи;
- в соц. сетях;
- по горячей линии.