Ингосстрах номер при дтп

Действия при страховом случае

Получить необходимые помощь и документы от ГИБДД

Предоставить комплект документов в наш офис.

Получить страховую выплату за понесенный
ущерб.

Онлайн урегулирование

Владельцы полисов ОСАГО могут сообщить о происшествии и отслеживать статус урегулирования в мобильном приложении IngoMobile

Подробнее

Статус урегулирования

Для проверки статуса урегулирования потребуется
ввести регистрационный номер транспортного средства и номер убытка.

Узнать статус

Проверка комплектности документов

Отправьте документы для проверки онлайн и получите
ответ на e-mail.

Проверить документы

Что делать при ДТП

  1. Немедленно остановите транспортное средство (далее — ТС) и включите аварийную световую
    сигнализацию.
  2. Выставьте знак аварийной остановки (не менее 15 м от ТС в населенном пункте и не менее
    30 м вне населенного пункта).
  3. Свяжитесь с экстренной службой: 112 — экстренные или 102 – Полиция
    (бесплатно с мобильного даже в роуминге) и действуйте согласно указаниям сотрудника
    ГИБДД.
  4. Если в ДТП есть пострадавшие, требуется немедленно вызвать бригаду скорой помощи. В случае необходимости первую помощь раненым надо оказать самостоятельно еще до прибытия скорой. К следующим шагам следует переходить только удостоверившись, что никому из участников ДТП не угрожает опасность.
  5. Зафиксируйте обстоятельства ДТП с помощью мобильного приложения, разработанного РСА и обеспечивающего передачу данных в АИС ОСАГО, вход в которое осуществляется посредством ЕСИА (регистрации на портале «Госуслуги Авто»), например, «ДТП. Европротокол», «Помощник ОСАГО», и (или) с помощью технических средств контроля (в случае если они обеспечивают передачу данных в АИС ОСАГО). Скачать приложение можно в магазинах приложений Play Market или App Store. Зафиксируйте с помощью фото и видео по отношению к друг другу и объектам дорожной инфраструктуры, следы и предметы, относящиеся к происшествию, повреждения ТС, рег. номера и VIN номера ТС и иные обстоятельства в соответствии с подсказками приложения.
  6. Для урегулирования ДТП по Европротоколу (без вызова ГИБДД) фиксация с помощью мобильного приложения обязательна только в случае наличия разногласий или необходимости урегулирования на сумму от 100 до 400 тысяч рублей.

Заявление страхового случая

Заявить страховой случай при причинении вреда транспортным средствам и иному
имуществу в результате ДТП вы можете в офисах независимых экспертиз – партнеров
Ингосстраха.

Подача заявления в офис независимой экспертизы позволит вам:

  • осуществить осмотр поврежденного транспортного средства и провести независимую
    экспертизу в день обращения;
  • значительно ускорить процесс рассмотрения страхового случая и принятия решения
    об осуществлении страховой выплаты.

Со списком независимых технических экспертиз, осуществляющих прием клиентов по
ОСАГО в Москве и Московской области, вы можете ознакомиться в разделе «Офисы урегулирования».

Натуральная форма возмещения вреда

Возмещение вреда, причинённого транспортному средству потерпевшего, может быть
осуществлено путем организации и оплаты восстановительного ремонта на станции
технического обслуживания (СТОА), из числа тех, с
которыми у Ингосстраха заключены соответствующие договоры, с учетом
критериев приема транспортных средств на ремонт по каждой СТОА.

Список СТОА по
ОСАГО (Актуален на дату, указанную в списке. Информацию, включая
критерии приема транспортных средств на ремонт по каждой
СТОА, можно уточнить в Ингосстрахе при подаче заявления о страховом
случае)

Что делать для получения страхового
возмещения?

Прямое возмещение убытков
(ПВУ) у своего страховщика.

За получением страхового возмещения потерпевший должен обращаться к
своему страховщику по прямому возмещению убытков (ПВУ), если выполняются
следующие условия:

  • в результате ДТП вред причинен только ТС, т.е. не причинен вред
    жизни/здоровью людей и не повреждено другое имущество (забор / гараж
    / отбойник / шлагбаум / экипировка / видеорегистратор и т.д.);
  • ДТП произошло в результате взаимодействия (столкновения) только двух ТС;
  • ДТП произошло в результате взаимодействия (столкновения) двух и более ТС;
  • гражданская ответственность владельцев, участвовавших в ДТП ТС, застрахована в соответствии с Законом об ОСАГО.

Если хотя бы одно из вышеперечисленных условий не выполняется,
потерпевший должен обратиться в страховую компанию виновника ДТП по
стандартному урегулированию убытков.

Как получить страховое
возмещение по ПВУ «Безальтернативное ПВУ»

  1. Узнайте у виновника ДТП наименование страховой компании,
    застраховавшей его гражданскую ответственность, номер полиса ОСАГО.
  2. В течение 5 рабочих дней предоставьте в Ингосстрах любым удобным способом заполненный бланк Извещения о ДТП:
    • по электронной почте: ingos@ingos.ru;
    • почтой России для Москвы и Московской области по адресу: ул.
      Рочдельская, д. 15, стр. 35, г. Москва, 123376; адреса
      филиалов в региональной сети см. на сайте www.ingos.ru;

    Внимание! Если ДТП оформлено без уполномоченных
    сотрудников ГИБДД («Европротокол»), оригинал Извещения о ДТП
    следует предоставить в течение 5 рабочих дней в офис
    Ингосстраха или направить почтой России (с уведомлением
    о вручении). Или направьте сканированную (фото) копию с двух сторон
    по электронной почте ingos@ingos.ru.

    Внимание! Оформление ДТП без уполномоченных
    сотрудников ГИБДД («Европротокол») возможно только
    при условии, что ДТП произошло в результате взаимодействия
    (столкновения) только двух ТС    , нет вреда иному
    имуществу, кроме ТС, нет вреда жизни и здоровью и ущерб не превышает
    установленного лимита. Подробно о «Европротоколе» в разделе
    «Европротокол».

  3. Для определения размера убытков потерпевший обязан в течение 5
    рабочих дней с даты подачи заявления о страховой выплате и
    прилагаемых документов представить поврежденное транспортное
    средство
    или его остатки для осмотра и независимой технической экспертизы.

Со списком независимых технических экспертиз, осуществляющих прием
клиентов по ОСАГО в Москве и Московской области, Вы можете ознакомиться
в разделе «Офисы урегулирования».

При обращении в Ингосстрах вам необходимо предоставить следующие
документы.

В случае причинения вреда
транспортным средствам и иному имуществу в результате ДТП.

Заявить страховой случай Вы можете в офисах
независимых экспертиз – партнеров Ингосстраха:

Подача заявления в офис независимой экспертизы позволит вам:

  • осуществить осмотр поврежденного транспортного средства и провести
    независимую экспертизу в день обращения;
  • значительно ускорить процесс рассмотрения страхового случая и
    принятия решения об осуществлении страховой выплаты.

Со списком независимых технических экспертиз, осуществляющих прием
клиентов по ОСАГО в Москве и Московской области, Вы можете ознакомиться
в разделе «Офисы урегулирования».

При обращении в Ингосстрах требуется представить необходимые
документы.

Натуральная форма возмещения
вреда.

Возмещение вреда, причинённого транспортному средству потерпевшего, может
быть осуществлено путем организации и оплаты восстановительного ремонта
на станции технического обслуживания (СТОА), из числа
тех, с которыми у «Ингосстрах» заключены соответствующие
договоры, с учетом критериев приема транспортных средств на ремонт по
каждой СТОА.

Список региональных
СТОА (Актуален на дату, указанную в списке. Информацию, включая
критерии приема транспортных на ремонт по каждой СТОА,
можно уточнить в Ингосстрахе при подаче заявления о
страховом случае).

В случае возмещения вреда,
причиненного жизни и здоровью потерпевшего.

Нужно подъехать в офис по адресу г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр.
35 для Москвы и Московской области для подачи документов (схема проезда); адреса
филиалов в региональной сети см. на сайте.

Подать заявление
о возмещении ущерба.

Подробную информацию вы можете найти в Правилах ОСАГО в разделе
«Документы».

Сроки выплаты страхового возмещения: Заявление
потерпевшего о страховой выплате рассматривается в течение 20
календарных дней (исключая нерабочие праздничные дни).

Лимиты возмещения по ОСАГО

Условие Максимальная сумма возмещения
Один потерпевший

400 тыс.
руб.
Несколько потерпевших

400 тыс.
руб. каждому потерпевшему независимо от количества потерпевших.

Причинен вред жизни и здоровью(для каждого
потерпевшего)

500 тыс. руб.

Потеря кормильца

475 тыс. руб.
выгодоприобретателям, указанным в п.6 ст.12 ФЗ «Об обязательном страховании
гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25 апреля
2002г. № 40-ФЗ, если
договор ОСАГО виновника заключен с 1 апреля 2015 г. и позднее.
Расходы на погребение лицам, понесшим эти расходы

25 тыс. руб.

Европротокол упрощенное урегулирование при оформлении ДТП без вызова
сотрудников ГИБДДПодробнее

400 тыс. руб.
в случае отсутствия разногласий об обстоятельствах ДТП, характере и перечне видимых повреждений ТС, места ДТП, а также фиксации и передачи в АИС ОСАГО информации о ДТП с помощью технических средств контроля (специальным мобильным приложением РСА «ДТП.Европротокол» или «Помощник ОСАГО»), не зависимо от субъекта РФ, в котором произошло ДТП.

100 тыс. руб.
в случае отсутствия разногласий и отсутствия фиксации и передачи в АИС ОСАГО информации о ДТП с помощью технических средств контроля.

При отсутствии разногласий:

  • обстоятельства ДТП зафиксированы техническими средствами контроля (мобильным приложением РСА «ДТП.Европротокол» или «Помощник ОСАГО») — до 400 тыс. рублей;
  • фиксация обстоятельств ДТП техническими средствами контроля (мобильным приложением РСА «ДТП.Европротокол» или «Помощник ОСАГО») отсутствует — до 100 тыс. рублей;

100 тыс. руб.
в случае наличия разногласий об обстоятельствах ДТП, характере и перечне видимых повреждений ТС, места ДТП, при фиксации и передачи в АИС ОСАГО информации о ДТП с помощью технических средств контроля (специальным мобильным приложением РСА «ДТП.Европротокол» или «Помощник ОСАГО»), не зависимо от субъекта РФ, в котором произошло ДТП.

При наличии разногласий:

  • если обстоятельства ДТП зафиксированы техническими средствами контроля (мобильным приложением РСА «ДТП.Европротокол» или «Помощник ОСАГО») — до 100 тыс. рублей;
  • если фиксация обстоятельств ДТП техническими средствами контроля (мобильным приложением РСА «ДТП.Европротокол») отсутствует — требуется вызов Полиции, Европротокол невозможен.

ВАЖНО!
Для получения страхового возмещения в пределах 400 тыс. руб., а также для получения страхового возмещения при наличии разногласий, данные о ДТП должны быть зафиксированы его участниками и переданы в АИС ОСАГО через мобильное приложение РСА «ДТП.Европротокол». О факте использования мобильного приложения РСА «ДТП.Европротокол» при оформлении ДТП по Европротоколу, следует указать в заявлении о выплате страхового возмещения.

ДТП произошло до 01.10.2019:

50 тыс. руб.
для ДТП, произошедших до 01.06.2018 включительно (400 тыс. руб если ДТП произошло в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области, и обстоятельства ДТП зафиксированы с помощью технических средств контроля, обеспечивающих некорректируемую регистрацию информации (фото- или видеосъемка ТС и их повреждений на месте ДТП, а также данные, зафиксированные с применением средств навигации, функционирующих с использованием технологий системы ГЛОНАСС).

100 тыс. руб.
для ДТП произошедших с 02.06.2018 по 30.09.2019 включительно, при этом обратите внимание:
Максимальный размер страховой выплаты при оформлении документов без вызова сотрудников полиции зависел от наличия или отсутствия разногласий участников ДТП об обстоятельствах ДТП, характере и перечне видимых повреждений ТС, места ДТП, а также фиксации и передачи в АИС ОСАГО информации о ДТП с помощью технических средств контроля (специальным мобильным приложением РСА «ДТП.Европротокол» или «Помощник ОСАГО»).

Распространенные страховые случаи. Что вам делать?

Вы виновник, у Вас полис
ОСАГО «Ингосстрах»

С общими рекомендациями Вы можете ознакомиться в
разделе «Справочная
информация».

  1. Если ДТП было оформлено с сотрудниками ГИБДД, то обращения в Ингосстрах не требуется.
  2. Внимание! Если ДТП оформлено без
    уполномоченных сотрудников ГИБДД («Европротокол»),
    Извещение о
    ДТП следует предоставить в течение 5 рабочих дней любым удобным способом:

    • по электронной почте ingos@ingos.ru;
    • почтой России для Москвы и Московской области по адресу: ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35, г. Москва, 123376; адреса филиалов в региональной сети см. на сайте www.ingos.ru.
  3. В случае оформления Электронного извещения о ДТП через мобильное приложение «Помощник ОСАГО» необходимо убедиться в доставке Извещения страховщику, о чем Вы получите уведомление на свою Электронную почту или Госпочту в приложении/на сайте Госуслуги (Gosuslugi.ru)

Вы потерпевший, у Вас и у
Виновника ДТП полис ОСАГО Ингосстраха

С общими рекомендациями Вы можете ознакомиться в
разделе «Справочная
информация».

Как получить страховое возмещение

Для определения размера убытков потерпевший обязан в течение
пяти рабочих дней с даты подачи заявления о страховой
выплате и прилагаемых документов представить поврежденное
транспортное средство
или его остатки для осмотра и независимой технической
экспертизы.

Со списком независимых технических экспертиз, осуществляющих
прием клиентов по ОСАГО в Москве и Московской области, Вы
можете ознакомиться в разделе «Офисы
урегулирования».

При обращении в Ингосстрах вам необходимо
представить следующие документы.

Вы потерпевший, у виновника
ДТП полис ОСАГО Ингосстраха

С общими рекомендациями Вы можете ознакомиться в
разделе «Справочная
информация».

С введением с 02.08.2014 «Безальтернативного ПВУ» потерпевший
может обращаться за получением страхового возмещения только
к своему страховщику, если выполняются следующие условия:

  • в результате ДТП вред причинен только ТС, т.е. не
    причинен вред жизни/здоровью людей и не повреждено
    другое имущество (забор / гараж / отбойник / шлагбаум /
    экипировка / видеорегистратор и т.д.);
  • ДТП произошло в результате взаимодействия (столкновения) только двух
    ТС;
  • ДТП произошло в результате взаимодействия (столкновения)
    двух и более ТС;
  • гражданская ответственность владельцев, участвовавших в ДТП ТС, застрахована в соответствии с Законом об ОСАГО.

Если хотя бы одно из вышеперечисленных условий не
выполняется, потерпевший имеет право обратиться в
Ингосстрах по стандартному урегулированию
убытков. Если все вышеперечисленные условия выполняются,
потерпевший должен обратиться по прямому урегулированию
(«Безальтернативное ПВУ»).

Как получить страховое возмещение по стандартному
ОСАГО

Для определения размера убытков потерпевший обязан в
течение пяти рабочих дней с даты подачи заявления о
страховой выплате и прилагаемых документов представить
поврежденное транспортное
средство или его остатки для осмотра и независимой
технической экспертизы.

Со списком независимых технических экспертиз,
осуществляющих прием клиентов по ОСАГО в Москве и
Московской области, Вы можете ознакомиться в разделе «Офисы урегулирования».

Документы, которые необходимо
предоставить.

Как получить
страховое возмещение?

Вы потерпевший «Прямое
возмещение убытков» (ПВУ), у Вас полис ОСАГО Ингосстраха
Виновник в ДТП застрахован в другой компании

С общими рекомендациями Вы можете ознакомиться в
разделе «Справочная
информация».

С введением с 02.08.2014 «Безальтернативного ПВУ» потерпевший
может обращаться за получением страхового возмещения только
к своему страховщику, если выполняются следующие условия:

  • в результате ДТП вред причинен только ТС, т.е. не
    причинен вред жизни/здоровью людей и не повреждено
    другое имущество (забор / гараж / отбойник / шлагбаум /
    экипировка / видеорегистратор и т.д.);
  • ДТП произошло в результате взаимодействия (столкновения) только двух
    ТС;
  • ДТП произошло в результате взаимодействия (столкновения)
    двух и более ТС;
  • гражданская ответственность владельцев, участвовавших в ДТП ТС, застрахована в соответствии с Законом об ОСАГО.

Если хотя бы одно из вышеперечисленных условий не
выполняется, потерпевший должен обратиться в страховую
компанию виновника ДТП по стандартному урегулированию
убытков.

Как получить страховое возмещение по ПВУ
«Безальтернативное ПВУ»

  1. Узнайте у виновника ДТП наименование страховой
    компании, застраховавшей его гражданскую
    ответственность, номер полиса ОСАГО.
  2. Для определения размера убытков потерпевший обязан в
    течение пяти рабочих дней с даты подачи заявления о
    страховой выплате и прилагаемых документов
    представить поврежденное транспортное
    средство или его остатки для осмотра и независимой
    технической экспертизы.

Со списком независимых технических экспертиз,
осуществляющих прием клиентов по ОСАГО в Москве и
Московской области, Вы можете ознакомиться в разделе «Офисы урегулирования».

При обращении в Ингосстрах вам необходимо
представить следующие документы.

Как получить
страховое возмещение?

Источник

Действия при страховом случае

Получить необходимые помощь и документы от ГИБДД

Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа при оформлении события из IngoMobile.Рабочий час по МСК, возможно увеличение срока рассмотрения по техническим причинам. Применимо к договорам физических лиц, заключенным после 01.12.2020. Получить страховую выплату за понесенный ущерб.

Онлайн урегулирование

Владельцы полисов Каско могут сообщить о происшествии и отслеживать статус урегулирования в мобильном приложении IngoMobile

Подробнее

Статус урегулирования

Для проверки статуса урегулирования потребуется
ввести регистрационный номер транспортного средства и номер убытка.

Узнать статус

Оплатить франшизу

Теперь оплатить франшизу (часть убытка, не
возмещаемую страховщиком при страховом случае) по Каско можно на сайте.

Перейти к оплате

Что делать при ДТП

В том числе «повреждение на автостоянке».
Событие, возникшее в процессе движения
застрахованного ТС по дороге и с его участием (за исключением эвакуации ТС), а также
повреждение другим механическим ТС на стоянке либо при самопроизвольном движении
ТС.

  1. немедленно остановите транспортное средство (далее — ТС) и включите аварийную световую
    сигнализацию;
  2. выставьте знак аварийной остановки (не менее 15 м от ТС в населенном пункте и не менее
    30 м вне населенного пункта);
  3. свяжитесь с экстренной службой: 112 — экстренные или 102 – Полиция
    (бесплатно с мобильного даже в роуминге) и действуйте согласно указаниям сотрудника
    ГИБДД.
  4. сообщить о происшествии не приезжая в офис, вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
    Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа. Рабочий час по МСК, возможно увеличение срока рассмотрения по техническим причинам. Применимо к договорам физических лиц, заключенным после 01.12.2020.

    Подробные шаги по оформлению происшествия в IngoMobile приведены в инструкции.
    Если у вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
    Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile.

    Что делать в случае Европротокола?

  5. освободите проезжую часть, если движению других ТС создается препятствие (только в
    случае отсутствия нанесения вреда жизни или здоровью, если таковые имеются, автомобили
    нельзя перемещать без указания сотрудников
    ГИБДД);
  6. при наличие других участников заполните бланк Извещения совместно с другим(и)
    участником(ами) ДТП — инструкция;
  7. позвоните в контакт-центр Ингосстраха по телефону:
    +7 (495) 956-55-55 (Москва), 8 (800) 100-77-55 (другие регионы РФ) для получения
    консультации.

    Для быстрого соединения с оператором, при обращении с места ДТП, в голосовом меню выберите кнопку 1-2.

    Для быстрого соединения с оператором при обращении с места страхового события, в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.

Как получить страховое возмещение

В течение 7 календарных дней заявите о страховом случае в Ингосстрах:

  1. Сообщить о происшествии не приезжая в офис, вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
    Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа. Рабочий час по МСК, возможно увеличение срока рассмотрения по техническим причинам. Применимо к договорам физических лиц, заключенным после 01.12.2020.
    Если у вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
    Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile.
  2. Предъявите поврежденный автомобиль для осмотра
  3. Подготовьте и передайте в Ингосстрах комплект документов для возмещения ущерба:
    • извещение о
      повреждении транспортного средства (заполняется в Ингосстрахе);
    • протокол или постановление об административном правонарушении, либо определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении
      Внимание – с 20.10.2017 действует новый порядок оформления документов
      ГИБДД. Подробнее
    • оригинал или заверенная копия протокола об административном правонарушении,
      составленного сотрудником ГИБДД;
    • оригинал или заверенная копия постановления по делу об административном
      правонарушении (определения об отказе в возбуждении дела об административном
      правонарушении) – если составление данных документов является
      обязательным;
    • регистрационные документы на ТС — свидетельство о регистрации, либо заменяющий
      документ;
    • водительское удостоверение лица, находившегося за рулем в момент ДТП, либо
      документ, его заменяющий;
    • документ, удостоверяющий личность заявителя.

В случае необходимости Страховщик после получения от Страхователя заявления о страховой
выплате может запросить дополнительные документы, предусмотренные п. 9 ст. 60 §19 Правил
страхования.

Что делать не следует

  • Поддаваться панике, потому
    что ваше имущество застраховано.
  • Обсуждать ответственность
    участников, принимать на себя обязательства по оплате причиненного ущерба.
  • Оплачивать услуги ремонтных
    организаций без предварительной консультации со специалистами Ингосстраха.

Как урегулировать страховой случай без справок из компетентных органов

(для Москвы и Санкт-Петербурга)

  1. Позвонить в Контакт-Центр Ингосстраха по телефону +7 495 956-55-55

    Для быстрого соединения с оператором, при обращении с места ДТП, в голосовом меню выберите кнопку 1-2.

    Для быстрого соединения с оператором при обращении с места страхового события, в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.

  2. Сообщить о факте страхового события
  3. Получить консультации у специалистов Контакт-Центра по порядку подачи заявления

Если по договору страхования предусмотрена франшиза

Решение об оплате франшизы принимается после передачи комплекта документов для
возмещения ущерба в Ингосстрах.

Специалисты Ингосстраха подготовят счет, который вы можете оплатить самостоятельно любым из
удобных способов:

  • онлайн на нашем сайте
  • через мобильное приложение IngoMobile
  • в любом отделении банка

Обратите внимание, что для получения направления на ремонт необходимо оплатить счет
за франшизу.

В случае, если предполагаемая стоимость ремонта вашего автомобиля превышает сумму франшизы,
Ингосстрах предлагает организовать ремонт в техническом центре официального дилера по
ценам, которые существенно ниже тех,
которые вы получите на том же дилере как клиент – физическое лицо. Для этого вы оплачиваете
счет на франшизу Ингосстраху, получаете направление на ремонт, отдаете автомобиль в ремонт,
а все дальнейшие согласования
и расчеты с автотехцентром производит Ингосстрах.

ВАЖНО! Если стоимость фактически произведенного ремонта окажется меньше
суммы оплаченной вами франшизы, то мы вернем разницу на указанный вами счет (Заявление на
возврат франшизы),
если больше – то вы больше ничего не доплачиваете, так как стоимость урегулирования убытка
для вас не превысит суммы франшизы, предусмотренной договором страхования.

Разъяснения по перечню документов при ДТП, начиная с 20.10.2017

Правилами страхования транспортных средств СПАО «Ингосстрах» установлено, что в случае ДТП страхователь обязан предоставить следующие документы компетентных органов, подтверждающие факт наступления страхового случая: справку установленного образца, выданную ГИБДД (ГАИ), а также постановление (определение) и протокол по делу об административном правонарушении (либо их копии), если составление указанных документов является обязательным.

Таким образом, независимо от выдачи справки органом ГИБДД, в страховую компанию необходимо
предоставить постановление (определение) и протокол по делу об административном
правонарушении (либо их копии), если составление указанных документов является обязательным.
В соответствии с Кодексом об административных правонарушениях, копии указанных документов
должны быть выданы как нарушителю ПДД (в обязательно порядке), так и потерпевшему (по
требованию).

При отсутствии справки о ДТП в перечисленных документах в числе прочих должны быть указаны
сведения о:

  • ТС, участвовавших в ДТП (марка, модель, рег. знак, VIN);
  • Водителях (ФИО, место жительства);
  • Страховых полисах ОСАГО;
  • Видимых повреждениях ТС.

Сотрудникам ГИБДД предписано указывать данные сведения в процессуальных документах в
соответствии с письмом начальника Главного управления по обеспечению безопасности дорожного
движения МВД РФ №13/12-9210 от 18.10.2017, направленном руководителям подразделений ГИБДД.

Также рекомендуем:

  • осуществить фотосъемку происшествия с гос. номерами всех ТС и повреждениями, сделать
    несколько фото с привязкой к местности: дорожным знакам, домам, др. стационарным
    объектам. Перед фотосъемкой необходимо включить геопозицию;
  • записать данные другого участника: ФИО, телефоны, наименование СК по ОСАГО и номер
    полиса ОСАГО, сделать фотографию полиса ОСАГО с читаемыми данными;
  • совместно с др. участниками заполнить Извещение о ДТП.

Предоставленные документы и фотоматериалы помогут страховщику быстрее установить
обстоятельства происшествия и принять решение по Вашему заявлению о выплате возмещения.

Письмо начальника ГУОБДД
МВД России №13/12-9210 от 18.10.2017

Распространенные страховые случаи. Что делать?

Повреждение отскочившим или
упавшим предметом

Внешнее механическое
воздействие на ТС постороннего предмета (в том числе выброс
гравия из-под колес транспорта, камней, повреждение упавшим
предметом на стоянке и т.д.), исключая локальные
повреждения лакокрасочного покрытия без повреждения детали
(сколы).

Что делать при
страховом случае?

  • Не позднее 2-х часов с момента обнаружения повреждений
    ТС обратитесь в территориальный отдел полиции с
    заявлением о происшествии и получите справку форму №3 об
    обстоятельствах случившегося
    и полученных ТС повреждениях.
  • Сообщить о происшествии не приезжая в офис, вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
    Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа. Рабочий час по МСК, возможно увеличение срока рассмотрения по техническим причинам. Применимо к договорам физических лиц, заключенным после 01.12.2020.

    Подробные шаги по оформлению происшествия в IngoMobile приведены в инструкции.
    Если у вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
    Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile. Или позвоните в контакт-центр Ингосстраха по
    телефону +7 (495)
    956-55-55.
    Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
  • Предъявите поврежденное ТС в Ингосстрах
    для осмотра.
  • Для организации помощи в эвакуации ТС обращайтесь в
    контакт-центр по телефону +7 (495) 956-55-55
    Для быстрого соединения с оператором при обращении с места страхового события, в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.

Если ДТП произошло за пределами Московской области,
поврежденное ТС может быть предъявлено в любое из
региональных представительств Страховщика.

Что делать не
следует.

  • Изменять картину происшествия (менять расположение
    транспортных средств, уничтожать осыпь стекла и грязи и
    т.п.).
  • Оплачивать услуги ремонтных организаций без
    предварительной консультации со специалистами
    Ингосстраха.

Как получить страховое
возмещение

  1. В течение 7 календарных дней заявите о страховом
    случае в Ингосстрах.
  2. Сообщить о происшествии не приезжая в офис, вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
    Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа. Рабочий час по МСК, возможно увеличение срока рассмотрения по техническим причинам. Применимо к договорам физических лиц, заключенным после 01.12.2020.
    Если у вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
    Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile. Предъявите поврежденный автомобиль для осмотра.
  3. Подготовьте и передайте в Ингосстрах комплект документов
    для возмещения ущерба:

    • извещение
      (заявление) о страховом случае
      (заполняется в Ингосстрахе);
    • регистрационные документы на ТС — свидетельство
      о регистрации, либо заменяющий документ;
    • документ, удостоверяющий личность заявителя.

При повреждении автомобиля в процессе его
движения:

  • Протокол или постановление об административном правонарушении, либо определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, выданная сотрудниками
    ГИБДД;
  • Оригинал или заверенная копия протокола об
    административном правонарушении, составленного
    сотрудником ГИБДД;
  • Оригинал или заверенная копия постановления по делу
    об административном правонарушении (определения об
    отказе в возбуждении дела об административном
    правонарушении).

При повреждении автомобиля упавшим предметом на
стоянке:

  • Справка
    из ОВД по Форме №3 о причинении ущерба
    автомобилю с указанием перечня деталей, поврежденных
    в результате
    страхового случая, выданная сотрудниками полиции или
    постановление о возбуждении уголовного дела
    (постановление об отказе в возбуждении уголовного
    дела).

Один раз в течение действия договора страхования (если иное
не предусмотрено договором страхования) Страхователь вправе
не обращаться в компетентные органы и службы в случае
повреждения (в любой комбинации):

  1. лакокрасочного покрытия не более одной детали (если иное
    не предусмотрено договором);
  2. остекления кузова (за исключением остекления крыши);
  3. внешних световых приборов и светоотражателей;
  4. зеркал;
  5. антенны.

В случае необходимости Страховщик после получения от
Страхователя заявления о страховой выплате может запросить
дополнительные документы, предусмотренные п. 9 ст. 60 §19
Правил страхования.

Если по договору страхования
предусмотрена франшиза

Решение об оплате франшизы принимается после передачи
комплекта документов для возмещения ущерба в
Ингосстрах.

Специалисты Ингосстраха подготовят счет, который вы можете
оплатить самостоятельно любым из удобных способов:

  • онлайн на нашем сайте
  • через мобильное приложение IngoMobile
  • в любом из офисов урегулирования
    убытков

В случае, если предполагаемая стоимость ремонта вашего
автомобиля превышает сумму франшизы, Ингосстрах
предлагает организовать ремонт в техническом центре
официального дилера по ценам,
которые существенно ниже тех, которые вы получите на том же
дилере как клиент – физическое лицо. Для этого вы
оплачиваете счет на франшизу Ингосстраху, получаете
направление на ремонт,
отдаете автомобиль в ремонт, а все дальнейшие согласования и
расчеты с автотехцентром производит Ингосстрах.

ВАЖНО! Если стоимость фактически
произведенного ремонта окажется меньше суммы оплаченной вами
франшизы, то мы вернем разницу на указанный вами счет (Заявление
на возврат франшизы),
если больше – то вы больше ничего не доплачиваете, так как
стоимость урегулирования убытка для вас не превысит суммы
франшизы, предусмотренной договором страхования.

Утрата ТС в результате
кражи, грабежа, разбоя или неправомерного завладения ТС без цели
хищения (угона).

Что делать при
страховом случае?

  • Незамедлительно (как только вам стало известно о хищении
    или угоне) позвоните в полицию и сообщите о случившемся
    по одному из следующих телефонов: 02 – со стационарного
    телефона,
    020, 002 или 911 – с мобильного телефона.
  • Позвоните в контакт-центр Ингосстраха по
    телефону +7 (495)
    956-55-55.
    Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
  • Подайте письменное заявление в территориальное отделение
    полиции по месту угона.

Что делать не
следует?

  • Изменять картину происшествия, уничтожать
    доказательства, свидетельствующие о наличии факта
    злоумышленных действий.

Как получить
страховое возмещение

Представьте в Ингосстрах по адресу Москва, ул.
Рочдельская, д. 15, стр. 35 следующие документы:

  1. письменное Заявление (бланк которого можно получить в
    офисе Ингосстраха) о хищении или угоне ТС —
    в течение 7-ми календарных дней с момента хищения или
    угона;
  2. полис (договор страхования);
  3. регистрационные документы на ТС — свидетельство о
    регистрации, паспорт транспортного средства, а также
    полный комплект оригинальных ключей с брелоками от
    сигнализации данного ТС.
    В случае если свидетельство о регистрации и (или)
    паспорт транспортного средства приобщены к материалам
    уголовного дела, необходимо предоставить заверенные
    органом, производящим
    расследование, копии указанных документов;
  4. справка свободной формы, выданная сотрудниками полиции о
    результатах розыска похищенного имущества и
    расследования уголовного дела – не позднее, чем в
    течение 10 дней с момента ее
    оформления;
  5. письмо о выплате страхового возмещения с указанием
    банковских реквизитов, для юридических лиц — подписанное
    руководителем или лицом, имеющим документально
    подтвержденное право подписи
    финансовых документов, и заверенное печатью организации;
  6. документ, удостоверяющий личность заявителя.

В случае необходимости Страховщик после получения от
Страхователя заявления о страховой выплате может запросить
дополнительные документы, предусмотренные п. 6 ст. 61 §19
Правил страхования.

Неконтролируемое горение или
взрыв
(в том числе воздействие ударной волной),
возникшее вследствие внешнего воздействия (за исключением
взаимодействия внешнего предмета с нагретыми деталями ТС,
если иное не предусмотрено дополнительным соглашением),
исключая локальные повреждения элементов салона автомобиля в
результате курения.

Что делать при
страховом случае?

  • Незамедлительно сообщите о случившемся по следующим
    телефонам: 01 – со стационарного телефона, 010, 112 или
    911 – с мобильного телефона.
  • Примите меры к тушению пожара и действуйте в
    соответствии с рекомендациями пожарных.
  • Сообщить о происшествии не приезжая в офис, вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
    Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа. Рабочий час по МСК, возможно увеличение срока рассмотрения по техническим причинам. Применимо к договорам физических лиц, заключенным после 01.12.2020.
    Подробные шаги по оформлению происшествия в IngoMobile приведены в инструкции.
    Если у вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
    Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile. Или позвоните в контакт-центр Ингосстраха по
    телефону +7 (495)
    956-55-55.
    Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
  • Предъявите поврежденное ТС в Ингосстрах
    для осмотра.

    Для организации помощи в эвакуации ТС обращайтесь в
    контакт-центр по телефону (495) 956-55-55.

    Для быстрого соединения с оператором при обращении с места страхового события, в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.

    Если страховой случай произошел за пределами
    Московской области, поврежденное ТС может быть
    предъявлено в любое из региональных представительств
    Cтраховщика.

Что делать не
следует?

  • Оплачивать услуги ремонтных организаций без
    предварительной консультации со специалистами
    Ингосстраха.

Как получить
страховое возмещение?

В течение 7 календарных дней заявите о страховом случае в
Ингосстрах.

  1. Предъявите поврежденный автомобиль для осмотра.
  2. Подготовьте и передайте в Ингосстрах комплект документов
    для возмещения ущерба:

    • извещение
      (заявление) о страховом случае
      (заполняется в Ингосстрахе);
    • регистрационные документы на ТС — свидетельство
      о регистрации, либо заменяющий документ;
    • документ, удостоверяющий личность заявителя;
    • оригинал постановления о возбуждении уголовного
      дела (отказе в возбуждении уголовного дела) с
      указанием причины возгорания.

В случае необходимости Страховщик после получения от
Страхователя заявления о страховой выплате может запросить
дополнительные документы, предусмотренные п. 9 ст. 60 §19
Правил страхования.

Внешнее воздействие
природного явления: града, урагана, удара молнии, землетрясения,
в том числе подтопления ТС, связанное с обильными осадками и
(или) имевшее место в результате неисправности
стоковой (ливневой) канализации.

Что делать при
страховом случае?

  • Незамедлительно сообщите о случившемся по следующим
    телефонам: 01 – со стационарного телефона, 010, 112 или
    911 – с мобильного телефона.
  • Сообщить о происшествии не приезжая в офис, вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
    Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа. Рабочий час по МСК, возможно увеличение срока рассмотрения по техническим причинам. Применимо к договорам физических лиц, заключенным после 01.12.2020.
    Подробные шаги по оформлению происшествия в IngoMobile приведены в инструкции.
    Если у вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
    Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile. Или позвоните в контакт-центр Ингосстраха по
    телефону +7 (495)
    956-55-55.
    Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
  • Предъявите поврежденное ТС в «Ингосстрах»
    для осмотра.

    Для организации помощи в эвакуации ТС обращайтесь в
    Контакт-центр по телефону (495) 956-55-55
    Для быстрого соединения с оператором при обращении с места страхового события, в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1..

    Если страховой случай произошел за пределами
    Московской области, поврежденное ТС может быть
    предъявлено в любое из региональных представительств
    Страховщика.

    В случае если ТС не может передвигаться
    самостоятельно, возможна организация выездного осмотра
    независимым экспертом (при оформлении страхового случая
    в офисе Ингосстраха).

Что делать не
следует?

  • Оплачивать услуги ремонтных организаций без
    предварительной консультации со специалистами
    Ингосстраха.

Как получить
страховое возмещение?

В течение 7 календарных дней заявите о страховом случае в
Ингосстрах:

  1. Предъявите поврежденный автомобиль для осмотра
  2. Подготовьте и передайте в Ингосстрах комплект документов
    для возмещения ущерба:

    • извещение
      (заявление) о страховом случае
      (заполняется в Ингосстрахе);
    • регистрационные документы на ТС — свидетельство
      о регистрации, либо заменяющий документ;
    • Справка
      по Форме №3 о причинении ущерба
      автомобилю с указанием перечня деталей,
      поврежденных в результате страхового
      случая, выданная сотрудниками полиции;
    • документ, удостоверяющий личность заявителя;
    • справка из Росгидрометцентра об имевшем место
      природном явлении в конкретном районе.

В случае необходимости Страховщик после получения от
Страхователя заявления о страховой выплате может запросить
дополнительные документы, предусмотренные п. 9 ст. 60 §19
Правил страхования.

Совершение или попытка
совершения третьими лицами (не являющимися Страхователем,
Водителем и/или Выгодоприобретателем) противоправных действий в
отношении ТС (кроме угона или хищения ТС,
в том числе совершенного в результате мошенничества,
самоуправства или присвоения ТС), в том числе хищение ключей от
застрахованного ТС. Исключаются неосторожные действия лиц,
оказывающих
услуги по ремонту, техническому обслуживанию, тюнингу или
заправке ТС.

Что делать при
страховом случае?

  • Незамедлительно (не позднее 2-х часов) после обнаружения
    повреждений вызовите на место происшествия сотрудников
    территориального отделения полиции для оформления
    протокола происшествия.
  • Сообщить о происшествии не приезжая в офис, вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
    Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа. Рабочий час по МСК, возможно увеличение срока рассмотрения по техническим причинам. Применимо к договорам физических лиц, заключенным после 01.12.2020.

    Подробные шаги по оформлению происшествия в IngoMobile приведены в инструкции.
    Если у вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
    Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile. Или позвоните в контакт-центр Ингосстраха по
    телефону +7 (495)
    956-55-55.
    Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
  • Подайте заявление о случившемся в территориальное
    отделение полиции.
  • Предъявите поврежденное ТС в Ингосстрах
    для осмотра.
    Для организации помощи в эвакуации ТС
    обращайтесь в контакт-центр по телефону (495)
    956-55-55.
    Для быстрого соединения с оператором при обращении с места страхового события, в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
    Если страховой
    случай произошел за пределами Московской области,
    поврежденное ТС может быть предъявлено в любое из
    региональных представительств Страховщика.

Что делать не
следует?

  • Изменять картину происшествия (менять расположение
    транспортного средства, уничтожать иные доказательства,
    свидетельствующие о наличии факта злоумышленных
    действий).
  • Оплачивать услуги ремонтных организаций без
    предварительной консультации со специалистами
    Ингосстраха.

Как получить
страховое возмещение?

В течение 7 календарных дней заявите о страховом случае в
Ингосстрах:

  1. Предъявите поврежденный автомобиль для осмотра
  2. Подготовьте и передайте в Ингосстрах комплект документов
    для возмещения ущерба:

    • извещение
      (заявление) о страховом случае
      (заполняется в Ингосстрахе);
    • регистрационные документы на ТС — свидетельство
      о регистрации, либо заменяющий документ;
    • документ, удостоверяющий личность заявителя;
    • справка
      по Форме №3 о причинении ущерба
      автомобилю с указанием перечня деталей,
      поврежденных в результате страхового
      случая, выданная сотрудниками полиции;
    • оригинал постановления по делу об
      административном правонарушении (определения об
      отказе в возбуждении дела об административном
      правонарушении) или постановление о возбуждении
      уголовного дела (постановление об отказе в
      возбуждении уголовного дела).

Один раз в течение действия договора страхования (если иное
не предусмотрено договором страхования) Страхователь вправе
не обращаться в компетентные органы и службы в случае
повреждения (в любой комбинации):

  1. лакокрасочного покрытия не более одной детали (если иное
    не предусмотрено договором);
  2. остекления кузова (за исключением остекления крыши);
  3. внешних световых приборов и светоотражателей;
  4. зеркал;
  5. антенны.

В случае необходимости Страховщик после получения от
Страхователя заявления о страховой выплате может запросить
дополнительные документы, предусмотренные п. 9 ст. 60 §19
Правил страхования.

Если по договору
страхования предусмотрена франшиза

Решение об оплате франшизы принимается после передачи
комплекта документов для возмещения ущерба в
Ингосстрах.

Специалисты Ингосстраха подготовят счет, который вы можете
оплатить самостоятельно любым из удобных способов:

  • онлайн на нашем сайте
  • через мобильное приложение IngoMobile
  • в любом из офисов урегулирования
    убытков

В случае, если предполагаемая стоимость ремонта вашего
автомобиля превышает сумму франшизы, наша Компания
предлагает организовать ремонт в техническом центре
официального дилера по ценам,
которые существенно ниже тех, которые вы получите на том же
дилере как клиент – физическое лицо. Для этого вы
оплачиваете счет на франшизу Ингосстраху, получаете
направление на ремонт,
отдаете автомобиль в ремонт, а все дальнейшие согласования и
расчеты с автотехцентром производит Ингосстрах.

ВАЖНО! Если стоимость фактически
произведенного ремонта окажется меньше суммы оплаченной вами
франшизы, то мы вернем разницу на указанный вами счет (Заявление
на возврат франшизы),
если больше – то вы больше ничего не доплачиваете, так как
стоимость урегулирования убытка для вас не превысит суммы
франшизы, предусмотренной договором страхования.

Повреждение ТС, в результате
просадки грунта, дорожного покрытия или покрытия искусственного
сооружения, обустроенных или приспособленных для движения и
(или) для стоянки ТС.

Что делать при
страховом случае?

  • Незамедлительно сообщите о случившемся по следующим
    телефонам: 01 – со стационарного телефона; 010, 112 или
    911 – с мобильного телефона.
  • Сообщить о происшествии не приезжая в офис, вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
    Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа. Рабочий час по МСК, возможно увеличение срока рассмотрения по техническим причинам. Применимо к договорам физических лиц, заключенным после 01.12.2020.

    Подробные шаги по оформлению происшествия в IngoMobile приведены в инструкции.
    Если у вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
    Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile. Или позвоните в контакт-центр Ингосстраха по
    телефону +7 (495)
    956-55-55.
    Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
  • Предъявите поврежденное ТС в Ингосстрах
    для осмотра.
    Для организации помощи в эвакуации ТС
    обращайтесь в Контакт-центр по телефону (495)
    956-55-55.
    Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
    Если страховой
    случай произошел за пределами Московской области,
    поврежденное ТС может быть предъявлено в любое из
    региональных представительств Страховщика.
    В случае
    если ТС не может передвигаться
    самостоятельно, возможна организация выездного осмотра
    независимым экспертом (при оформлении страхового случая
    в офисе Ингосстраха).

Что делать не
следует?

  • Оплачивать услуги ремонтных организаций без
    предварительной консультации со специалистами
    Ингосстраха.

Как получить
страховое возмещение?

В течение 7 календарных дней заявите о страховом случае в
Ингосстрах.

  1. Предъявите поврежденный автомобиль для осмотра.
  2. Подготовьте и передайте в Ингосстрах комплект документов
    для возмещения ущерба:

    • извещение
      (заявление) о страховом случае
      (заполняется в Ингосстрахе);
    • регистрационные документы на ТС — свидетельство
      о регистрации, либо заменяющий документ;
    • справка
      по Форме №3 о причинении ущерба
      автомобилю с указанием перечня деталей,
      поврежденных в результате страхового
      случая, выданная сотрудниками полиции;
    • оригинал постановления по делу об
      административном правонарушении (определения об
      отказе в возбуждении дела об административном
      правонарушении) или постановление о возбуждении
      уголовного дела (постановление об отказе в
      возбуждении уголовного дела);
    • документ, удостоверяющий личность заявителя.

В случае необходимости Страховщик после получения от
Страхователя заявления о страховой выплате может запросить
дополнительные документы, предусмотренные п. 9 ст. 60 §19
Правил страхования.

Внешнее повреждение ТС в
результате действий животных (включая повреждение
электропроводки ТС, доступ к которой возможен с внешней стороны
ТС, за исключением повреждения элементов салона
ТС и других элементов ТС, доступных исключительно изнутри ТС).

Что делать при
страховом случае?

  • Незамедлительно сообщите о случившемся по следующим
    телефонам: 01 – со стационарного телефона; 010, 112 или
    911 – с мобильного телефона.
  • Сообщить о происшествии не приезжая в офис, вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
    Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа. Рабочий час по МСК, возможно увеличение срока рассмотрения по техническим причинам. Применимо к договорам физических лиц, заключенным после 01.12.2020.

    Подробные шаги по оформлению происшествия в IngoMobile приведены в инструкции.
    Если у вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
    Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile. Или позвоните в контакт-центр Ингосстраха по
    телефону +7 (495)
    956-55-55.
    Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
  • Предъявите поврежденное ТС в Ингосстрах
    для осмотра.
    Для организации помощи в эвакуации ТС
    обращайтесь в Контакт-центр по телефону (495)
    956-55-55.
    Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
    Если страховой
    случай произошел за пределами Московской области,
    поврежденное ТС может быть предъявлено в любое из
    региональных представительств Страховщика.
    В случае
    если ТС не может передвигаться
    самостоятельно, возможна организация выездного осмотра
    независимым экспертом (при оформлении страхового случая
    в офисе Ингосстраха).

Что делать не
следует?

  • Оплачивать услуги ремонтных организаций без
    предварительной консультации со специалистами
    Ингосстраха.

Как получить
страховое возмещение?

В течение 7 календарных дней заявите о страховом случае в
Ингосстрах.

  1. Предъявите поврежденный автомобиль для осмотра.
  2. Подготовьте и передайте в Ингосстрах комплект документов
    для возмещения ущерба:

    • извещение
      (заявление) о страховом случае
      (заполняется в Ингосстрахе);
    • регистрационные документы на ТС — свидетельство
      о регистрации, либо заменяющий документ;
    • справка
      по Форме №3 о причинении ущерба
      автомобилю с указанием перечня деталей,
      поврежденных в результате страхового
      случая, выданная сотрудниками полиции;
    • оригинал постановления по делу об
      административном правонарушении (определения об
      отказе в возбуждении дела об административном
      правонарушении) или постановление о возбуждении
      уголовного дела (постановление об отказе в
      возбуждении уголовного дела);
    • документ, удостоверяющий личность заявителя.

В случае необходимости Страховщик после получения от
Страхователя заявления о страховой выплате может запросить
дополнительные документы, предусмотренные п. 9 ст. 60 §19
Правил страхования.

Повреждение ТС в результате
аварии на опасном объекте, произошедшее вследствие повреждения
или разрушения сооружений, технических устройств, применяемых на
опасном объекте, взрыва, выброса
опасных веществ, отказа или повреждения технических устройств,
отклонения от режима технологического процесса, сброса воды из
водохранилища, жидких отходов промышленных и
сельскохозяйственных
организаций, которые возникли при эксплуатации опасного объекта
и повлекли причинение вреда.

Что делать при
страховом случае?

  • Незамедлительно сообщите о случившемся по следующим
    телефонам: 01 – со стационарного телефона; 010, 112 или
    911 – с мобильного телефона.
  • Сообщить о происшествии не приезжая в офис, вы можете в приложении Ингосстрах IngoMobile.
    Направление на ремонт будет готово в течение одного рабочего часа. Рабочий час по МСК, возможно увеличение срока рассмотрения по техническим причинам. Применимо к договорам физических лиц, заключенным после 01.12.2020.

    Подробные шаги по оформлению происшествия в IngoMobile приведены в инструкции.
    Если у вас сейчас нет возможности воспользоваться мобильным приложением, вы можете сообщить о происшествии в течение 7 календарных дней.
    Для этого сфотографируте автомобиль в нескольких ракурсах и оформите происшествие в IngoMobile. Или позвоните в контакт-центр Ингосстраха по
    телефону +7 (495)
    956-55-55.
    Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
  • Предъявите поврежденное ТС в Ингосстрах
    для осмотра.
    Для организации помощи в эвакуации ТС
    обращайтесь в Контакт-центр по телефону (495)
    956-55-55.
    Для быстрого соединения с оператором в голосовом меню выберите кнопку 2-2-1.
    Если страховой
    случай произошел за пределами Московской области,
    поврежденное ТС может быть предъявлено в любое из
    региональных представительств Страховщика.
    В случае
    если ТС не может передвигаться
    самостоятельно, возможна организация выездного осмотра
    независимым экспертом (при оформлении страхового случая
    в офисе Ингосстраха).

Что делать не
следует?

  • Оплачивать услуги ремонтных организаций без
    предварительной консультации со специалистами
    Ингосстраха.

Как получить
страховое возмещение?

В течение 7 календарных дней заявите о страховом случае в
Ингосстрах.

  1. Предъявите поврежденный автомобиль для осмотра.
  2. Подготовьте и передайте в Ингосстрах комплект документов
    для возмещения ущерба:

    • извещение
      (заявление) о страховом случае
      (заполняется в Ингосстрахе);
    • регистрационные документы на ТС — свидетельство
      о регистрации, либо заменяющий документ;
    • справка
      по Форме №3 о причинении ущерба
      автомобилю с указанием перечня деталей,
      поврежденных в результате страхового
      случая, выданная сотрудниками полиции;
    • оригинал постановления по делу об
      административном правонарушении (определения об
      отказе в возбуждении дела об административном
      правонарушении) или постановление о возбуждении
      уголовного дела (постановление об отказе в
      возбуждении уголовного дела);
    • документ, удостоверяющий личность заявителя.

В случае необходимости Страховщик после получения от
Страхователя заявления о страховой выплате может запросить
дополнительные документы, предусмотренные п. 9 ст. 60 §19
Правил страхования.

Документы

Инструкция по оформлению происшествий в мобильном приложении

Источник

Нередко бывают ситуации, когда нужно срочно получить информацию об ОСАГО или уточнить условия страхования недвижимости. Для того чтобы чувствовать себя спокойно и уверенно, компания «Ингосстрах» разработала целую сеть информационной поддержки клиентов.

Однако, обращаясь на горячую линию, необходимо понимать, какие вопросы можно решить с помощью данного инструмента, и как правильно общаться с оператором.

Содержание

  • 1 Бесплатный телефон горячей линии «Ингосстрах»
    • 1.1 «Ингосстрах» – номера телефонов и адреса офисов страховой компании
    • 1.2 Онлайн чат с сотрудниками компании «Ингосстрах»
    • 1.3 «Ингосстрах» – Заказать обратный звонок от сотрудников
    • 1.4 Вопросы и ответы на официальном сайте «Ингосстрах»
    • 1.5 «Ингосстрах» – форма обратной связи, вопрос специалисту
    • 1.6 Мобильное приложение – «Ингосстрах IngoMobile»
    • 1.7 «Ингосстрах» – Ответы через социальные сети (Вконтакте, FaceBook и Одноклассники)
  • 2 Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии?
    • 2.1 По каким вопросам можно обращаться на горячую линию?

Бесплатный телефон горячей линии «Ингосстрах»

В «Ингосстрах» действует несколько бесплатных номеров телефона контактного центра, по которым можно решить большинство вопросов. Для звонка в компанию «Ингосстрах» есть несколько номеров горячей линии:

8-800-100-77-55 – для жителей всех других регионов (он является бесплатным);

  • 8-800-100-77-55 – для жителей всех других регионов (он является бесплатным);

8 (495) 956-55-55 – для жителей Москвы (звонок по данному номеру для жителей других регионов будет платным, по тарифу для междугородних звонков)

  • 8 (495) 956-55-55 – для жителей Москвы (звонок по данному номеру для жителей других регионов будет платным, по тарифу для междугородних звонков);

Для группы «Ингосстрах-М» имеется отдельный номер горячей линии:

  • +7-495-232-34-91 – по нему можно спросить о полисе ОМС, звонок платный, стоимость рассчитывается исходя и тарифного плана.

Остальные номера «Ингосстрах», касающиеся платного страхования:

  • 8 (495) 641-41-11 – номер телефона для VIP клиентов;
  • 8-800-200-39-11 – контактный центр ДМС и программы Антиклещ (звонок бесплатный);

8-800-200-39-11 – контактный центр ДМС (звонок бесплатный);

  • 8-495-921-32-23 и 8-800-100-50-41 – по этим телефонам можно уточнить вопросы, касающиеся страхования жизни;

8-495-921-32-23 и 8-800-100-50-41 – здесь можно уточнить вопросы, касающиеся страхования жизни;

  • 8-495-232-64-69 – телефон горячей линии для путешествующих за рубеж.

8-495-232-64-69 – горячая линия для путешествующих за рубеж;

«Ингосстрах» – номера телефонов и адреса офисов страховой компании

При необходимости уже существующий или потенциальный клиент может найти адрес и телефон ближайшего к его местонахождению офиса. Для этого необходимо перейти в раздел «Офисы» (https://www.ingos.ru/office) и выбрать свой город в верхней строке меню.

[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/ingosstrakh/moskva]

[maps karta=1 table=0 url=https://naitiko.ru/companies/ingosstrakh/saint_petersburg]

Дополнительные номера телефонов офисов «Ингосстрах»

Если город достаточно крупный, сайт автоматически предложит ближайший по месторасположению офис (для этого потребуется разрешить программе использовать данные о том, где находится клиент в настоящий момент времени).

Имеется возможность также увидеть номера телефонов, адреса, графики работы и перечень оказываемых услуг всех офисов «Ингосстрах» в своем городе. Можно выбрать тот офис, который ближе к работе или подобрать удобное место оказания услуг для родственников.

ингосстрах адреса офисов

Из крупных городов стоит отметить:

There is no table associated with this shortcode.

Онлайн чат с сотрудниками компании «Ингосстрах»

Для общения с компетентным сотрудником можно использовать онлайн чат. В правом нижнем углу сайта имеется иконка с меняющимся изображением: на нем то возникает телефонная трубка, то значок в виде сообщения.

Для того чтобы получить онлайн-консультацию, необходимо зайти на сайт официальный «Ингосстрах» (https://www.ingos.ru) и найти в правом нижнем углу экрана белый значок на синем фоне:

  • трубки (для прямого звонка в компанию);
  • диалогового окошка (для начала чата с консультантом);
  • трубки в диалоговом окошке (для отправки вопросов и пожеланий).

При наведении на нее курсора мыши, открывается меню, которое предлагает на выбор: заказать обратный звонок от компании, либо открыть онлайн чат.

заказать обратный звонок от компании, либо открыть онлайн чат ингосстрах

При выборе второго варианта, откроется список наиболее популярных вопросов, чтобы сразу направить посетителя сайта к компетентному специалисту:

  • Оформление полиса;
  • Продление действия полиса;
  • Наступление страхового случая и порядок урегулирования убытков;
  • Другие вопросы, которые не указаны выше.

Онлайн чат с сотрудниками компании «Ингосстрах»

После того, как будет выбран нужный вариант вопроса, с посетителем сайта начнет общаться первый свободный оператор контакт-центра, который обладает требуемым уровнем компетенции в вопросе.

В рамках диалога с консультантом можно в кратчайшие сроки получить всю необходимую информацию без потери времени на ожидание своей очереди по телефону.

Такому специалисту можно задать все интересующие вопросы. Он подробно разъяснит все нюансы, при необходимости привлечет других специалистов, либо предложит оставить заявку для обратного звонка, чтобы обсудить имеющиеся вопросы с лицом в компании, ответственным за их решение.

«Ингосстрах» – Заказать обратный звонок от сотрудников

Альтернативой чату является заказ обратного звонка. Если по каким-то причинам не удается дозвониться в «Ингосстрах», например, в связи со звонком в нерабочее время, можно заказать обратный звонок в удобный день.

Для этого также следует воспользоваться иконкой с изображением телефонной трубки, которая находится в правом нижнем углу экрана. Вместо онлайн чата необходимо выбрать заказ обратного звонка.

Заказать обратный звонок сотрудников «Ингосстрах»

Далее необходимо выбрать опцию «Заказ обратного звонка». У клиента уточняются его имя, населённый пункт, вопрос, по которому он хочет получить консультацию, вид страхования. Также при желании можно написать небольшой комментарий к заявке. Затем нужно будет выбрать, как удобнее получить ответ на вопрос: по почте или по телефону и в какой день.

Программа автоматически предложит ввести свое имя, чтобы специалисты понимали, как обращаться. Далее потребуется более подробная информация, пошаговая инструкция:

  • Шаг 1. Укажите город. Наименование местоположения необходимо выбирать из справочника, автоматически открывающегося на сайте.
  • Шаг 2. Выбор вопроса. Компания предлагает три типа ситуация: приобрести полис, наступление страхового случая, другая ситуация. При этом, клиенту выводится напоминание, что его запрос будет направлен для ответа специалисту, который находится в городе, где посетитель сайта проживает.
  • Шаг 3. Определите страховой продукт, полис по которому планируется приобрести, либо в рамках которого произошел страховой случай.
  • Шаг 4. Ввод комментария, чтобы указать какие-либо дополнительные интересующие условия или параметры. Объем текста не должен превышать 160 символов, поэтому писать необходимо кратко.
  • Шаг 5. Ввод номера телефона, по которому посетитель сайта желает получить обратную связь. Также имеется возможность получить ответ на вопрос по электронной почте.
  • Шаг 6. Выбор даты и времени получения ответа.

После выполнения процедуры останется только ждать обратной связи удобным способом в обозначенное время.

Вопросы и ответы на официальном сайте «Ингосстрах»

Перед тем, как обращаться с каким-либо вопросом по телефону горячей линии компании, рекомендуется изучить список наиболее частых обращений. Вполне может оказаться, что такая ситуация находится в числе типовых, и имеется возможность оперативно узнать порядок действий, не затрачивая время на ожидание связи со свободным оператором или обратного телефонного звонка по заявке.

Ссылка на так называемый FAQ есть на стартовой странице сайта (https://www.ingos.ru/faq/). Она находится под баннером и формой расчёта стоимость страховок и называется «Вопросы и ответы». Обратите внимание, что для перехода на эту страницу в синем поле лучше выбрать вкладку «Оплатить», иначе попадёте в FAQ по выбранному виду страхования.

Вопросы и ответы на официальном сайте «Ингосстрах»

Все типовые вопросы распределены по группам:

  • Порядок взаимодействия с компанией. Здесь можно найти информацию о том, как купить полис, как его оплатить, особенности работы с электронным полисом и так далее.
  • Возможности для оплаты услуг.
  • Порядок активации полиса.
  • Механизм проверки подлинности полиса.
  • Оформление продления пользования страховой услугой.
  • Порядок онлайн-оформления различных категорий полисов.

Наиболее часто задаваемые вопросы по общей тематике разделены на несколько подгрупп: оплата и активация полисов, проверка страховки по базам данных, онлайн-оформление и продление полисов.

Такая структура облегчает поиск необходимой информации и значительно экономит время посетителя сайта.

«Ингосстрах» – форма обратной связи, вопрос специалисту

Клиенты могут оставить отзывы о компании в специальной форме для обратной связи (https://www.ingos.ru/feedback).

Обратная связь с Ингосстрах

Всю корреспонденцию «Ингосстрах» получает на следующий почтовый адрес: 117997, Москва, ГСП-7, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2. Сюда также можно направить все свои пожелания и жалобы.

Мобильное приложение – «Ингосстрах IngoMobile»

В связи с ростом числа пользователей смартфонов и планшетов, компанией разработано специальное приложение, которое обладает следующими функциями:

  • Контролировать состояние всех имеющихся полисов;
  • Приобретать необходимые услуги без посещения офиса «Ингосстрах»;
  • Проводить некоторые процедуры при наступлении страхового случая или оформлении полиса;
  • Общаться со специалистами компании.

Приложение доступно, как для пользователей iOS, так и для владельцев устройств на Android.

  • Ингосстрах IngoMobile на iOS;
  • Ингосстрах IngoMobile на Android.

instore travel страхование

instore travel страхование

«Ингосстрах» – Ответы через социальные сети (Вконтакте, FaceBook и Одноклассники)

Компания представлена во всех основных социальных сетях (имеются ее страницы для удобства общения с пользователями и предоставления им необходимой информации). В самом нижнем правом углу стартовой страницы страховщика есть несколько иконок, при нажатии на которые можно перейти на следующие страницы:

  • Страница компании в Facebook: (https://www.facebook.com/ingos.ru);
  • Группа «Ингосстраха» ВК: (https://vk.com/ingos9565555);
  • Группа компании в Одноклассниках: (https://ok.ru/group/52461394526409);
  • Собственный канал в YouTube: (https://www.youtube.com/user/IngosTV).

Ответы через социальные сети ингосстрах

Поскольку практически все подобные сервисы имеют встроенные мессенджеры, получить ответы на интересующие вопросы можно и таким способом.

Для этого необходимо открыть страницу с компанией в той социальной сети, где у клиента есть аккаунт и воспользоваться встроенным сервисом сайта для начала общения (написать сообщение). Как правило, ответы приходят достаточно быстро – максимальное время ожидания при сложных вопросах может достигать несколько часов.

Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии?

Сотрудникам контакт-центра можно задать любые вопросы, касающиеся деятельности компании. При этом, следует иметь в виду, что они не смогут помочь, если ситуация требует личного присутствия клиента в офисе.

Какие вопросы помогут решить специалисты горячей линии ингосстрах

В контакт-центре «Ингосстраха» всегда готовы помочь клиентам по следующим вопросам:

  • любые вопросы, связанные с предоставлением страховых услуг;
  • особенности видов страхования, условия договора, ориентировочные тарифы;
  • информация об офисах продаж и режиме их работы;
  • порядок действий, когда наступил страховой случай;
  • консультанты принимают жалобы по качеству обслуживания, а также фиксируют предложения клиентов для улучшения качества обслуживания.

По каким вопросам можно обращаться на горячую линию?

Широкий спектр услуг, который предоставляет своим клиентам «Ингосстрах» (одна из самых крупных и известных страховых компаний страны) предполагает наличие различных вопросов, особенно при наступлении страхового случая.

Клиент компании обладают одним существенным преимуществом – им доступен круглосуточный сервис информационной поддержки. По специально выделенному номеру телефона можно оставить обращение, уточнить различные вопросы с компетентными специалистами и так далее.

Чаще всего в контакт-центр обращаются в следующих ситуациях:

ингосстрах дмс телефон

  • Получение информации об имеющихся страховых продуктах;
  • Порядок заключения договоров, перечень необходимых действий и документов для этого;
  • Условия приобретения страховой услуги;
  • Порядок действий при наступлении страхового случая;
  • Наличие жалоб на качество обслуживания или конфликтных ситуаций;
  • Предложения по изменению сервиса, повышению его качества или удобства.

Помните, что не всегда специалисты колл-центра или онлайн-поддержки смогут помочь в кратчайшие сроки. Дело в том, что внутри страховой компании есть чёткое разделение между теми, кто общается с клиентами и кто является ответственным за разработку страховых продуктов, тарификацию и т.п.

В связи с этим консультант в «Ингосстрахе» может просто не знать ответ на поставленный вопрос и обратиться за помощью к коллегам. По понятным причинам, ночью и в выходные качество обслуживания немного снижается, поэтому будьте терпеливы и в случае затруднений направляйте письма на электронную почту – там сможет ответить уполномоченный работник.

Также не забывайте, что не все вопросы можно решить без личного присутствия. В связи с этим консультант не сможет оформить договор страхования или принять заявление о страховом случае: нужно либо обратиться в офис «Ингосстраха», либо приобрести полис на сайте самостоятельно (например, ОСАГО или для путешественников).

Таким образом, звонить на горячую линию можно практически в любом случае. Специалисты всегда готовы выслушать клиента и оказать ему возможную помощь в любой ситуации.

Источник

  • Ингосстрах новосибирск телефон горячей линии
  • Ингосстрах нефтекамск адрес и телефон
  • Ингосстрах наличная 22 телефон
  • Ингосстрах набережные челны телефон
  • Ингосстрах на тульской телефон