Имл телефон горячая линия - Большой телефонный справочник предприятий

Бесплатный телефон горячей линии IML Показать номер Добавить комментарий

Горячая линия IML – это специально выделенный номер телефона компании, предназначенный для технической поддержки клиентов. Нередко возникают ситуации, когда клиентам нужно срочно связаться с менеджерами, чтобы решить вопрос о доставке или поинтересоваться, где находится отправление. На звонки отвечают сотрудники колл-центра, готовые поделиться полезной информацией и рассказать о работе организации.

Содержание

О компании IML
Телефон горячей линии
Другие телефоны
Другие способы контакта с IML
Сайт
Соц. Сети
Электронная почта
Личный кабинет
Приложения в Google Play

Предприятие IML было создано в 2007 году – с этого момента и по сегодняшний день фирма считается одной из самых востребованных организаций логистики, сотрудничающих с интернет-магазинами. На протяжении всего времени компания занимается курьерской доставкой, организует пешую доставку, у IML есть большое количество отделений и пунктов самовывоза, где каждый клиент может забрать заказанный товар. С каждым годом логистическая фирма развивает новые партнерства: в тестовом режиме сотрудничает с МЕГА и Икеа, а также имеет множество постоматов для выдачи заказов по всей стране.

Телефон горячей линии

Для связи с технической поддержкой компании IML используют номер горячей линии.

8-800-755-755-1

Позвонив по указанному телефону ИМЛ, можно получить информацию о:

принятии заказа и получении его номера;
расчете срока и стоимости доставки товара с интернет-магазина;
тарифных расценках на отправления;
режиме работы пунктов выдачи заказов и их адресах;
выяснить статус заказа;
возможности курьерской доставки в выбранном населенном пункте;
возможности оставить жалобу на работу сотрудников в отделениях;
правилах отправки заказов.

Если целью звонка является жалоба на конкретного сотрудника в филиале службы, то рекомендуется полностью указать имя, фамилию и отчество того сотрудника, а также регион отделения и его адрес. Позвонить на горячую линию IML по телефону можно с 9 утра до 22 часов вечера. Сделать это можно с мобильного и стационарного телефона бесплатно.

Другие телефоны

Для связи с технической поддержкой есть и другие номера телефонов.

Номер телефона	Пояснение
+7(495)988-49-05	Московский номер для звонков клиентов, находящихся в столице
+7(499) 215-55-88	Еще одна выделенная линия для московских клиентов: тут можно узнать информацию про отправления
+7(495) 988-49-06	По данному номеру телефона необходимо звонить тогда, когда потребуется оформить документы на отправление. Отдел предпочтовой подготовки расскажет, какие действия нужно выполнить

Звонки на все указанные номера тарифицируются по расценкам мобильного оператора, откуда осуществляется звонок.

Другие способы контакта с IML

Если не получилось дозвониться на горячую линию, переживать не стоит: можно воспользоваться другими способами связи.

Сайт

У логистической компании обязательно есть сайт, где можно также найти интересующую информацию.

iml.ru/

По данному адресу можно попасть на главную страницу. Затем перейти в раздел «Контакты» и нажать кнопку «Написать нам». После этого пользователю выйдет окно, где необходимо ввести свои фамилию, имя и отчество, а также указать является ли клиент частным или корпоративным лицом. Затем необходимо обозначить свой номер телефона, актуальный для связи., не лишней будет и электронная почта. В следующей строке указывают тему вопроса из выпадающего окна, затем выбирают город и задают сам вопрос. В этой форме есть ряд строк, отмеченных звездочкой – это означает, что данные строки обязательные к заполнению.

После заполнения нужно нажать капчу «Я не робот» и нажать кнопку «Отправить». Через некоторое время ответ на вопрос придет письмом на почту или менеджер перезвонит по указанному номеру.

Соц. Сети

Логистическая компания IML представлена в социальных сетях.

Facebook

Youtube

Инстаграм

Через социальные сети можно обратиться с любым вопросом в личные сообщения групп и страниц. Здесь также можно узнать последние новости и следить за обновлениями услуг. В среднем менеджеры отвечают в течение 15 минут.

Электронная почта

Для писем по электронной почте также предусмотрен адрес

call@iml.ru

Сюда можно написать с интересующей проблемой: уточнить сроки, рассчитать стоимость.

Личный кабинет

Вход в Личный кабинет дает возможность самостоятельно отследить трек-номер посылки и пользоваться всеми преимуществами Имл.

office.iml.ru/logi…

Для входа нужно указать имя пользователя и свой пароль. На сайте отмечается, что в браузере Опера работа может быть некорректна.

Приложения в Google Play

В Google Play представлено приложение службы iml

hl=en_US. Здесь можно оформить заказ и рассчитать стоимость отправки.

( 4 оценки, среднее 1.5 из 5 )

Источник

Получится ли дозвониться по горячей линии IML? Как написать обращение в службу поддержки?

Горячая линия IML

Телефон единого контактного центра – 8 800 755 75 51. Позвонить можно бесплатно с любого региона. Дополнительные телефоны: +7 495 988 49 05, + 7 499 215 55 88.

Служба поддержки IML

IML site Связаться со службой поддержки можно:

через форму обратной связи на официальном сайте – https://www.iml.ru/about/contacts;
в онлайн чате на сайте компании;
по электронной почте – call@iml.ru;
через ВК – https://vk.com/iml_official.

Режим работы

Сотрудники контактного центра принимают звонки с понедельника по пятницу, с 07:00 до 21:00 часов. Почтовый отдел работает с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 часов. Ознакомиться с графиком работы интересующего пункта выдачи можно на официальном сайте компании.

О компании

IML

IML (ИМЛ) – это курьерская служба, работающая на территории России и Казахстана. Сеть охватывает свыше семи тысяч населенных пунктов. Основным направлением компании является предоставление услуг для сферы электронной коммерции. Также логистический оператор работает с организациями и частными лицами. Наличие собственного автопарка и сортировочного центра с современным оборудованием позволяет осуществлять доставку по центральным регионам за 24 часа.

Помимо транспортировки заказов компания предоставляет услуги хранения и сквозного складирования товаров для предпринимателей. Общая площадь складов IML составляет свыше 22 тысяч квадратных метров, за счет чего обеспечивается высокая скорость обработки отправлений ( до 70 тысяч в сутки). Для клиентов доступны несколько способов получения, включая доставку в пункты выдачи. В настоящее время количество ПВЗ по стране насчитывает около тысячи объектов.

История

IML автопарк

Компания образовалась в 2007 году, когда появились первые в России онлайн-магазины. Основной целью IML было предоставление услуг по доставке интернет-заказов покупателям. На тот момент оператор использовал арендованный транспорт, так как собственный автопарк состоял из нескольких автомобилей. Через два года стартовал запуск экспресс-доставки по маршруту Москва – Санкт-Петербург, а в 2010-м услуга появилась еще в четырех крупных городах. К 2013 году количество пунктов выдачи составило 40 точек.

В последующие годы компания внедрила ряд новых услуг, расширила географию перевозок, открыла филиал в Минске и установила устройства для безналичной оплаты во всех ПВЗ. В 2016 году график работы курьерской службы был изменен на ежедневный, а количество организаций, пользующихся услугами логистического оператора возросло до 5 тысяч. В 2018 году IML был удостоен премии «Большой оборот» и признан лучшим перевозчиком. Открылось новое направление – Казахстан.

Плюсы и минусы

Преимущества:

курьерская доставка по всей стране;
международные перевозки ( страны Таможенного союза);
возможность транспортировки за 24 часа по ЦФО;
широкая сеть пунктов выдачи;
бесплатное информирование о статусе заказа;
ежедневный режим работы, включая выходные и праздники;
фулфилмент и кросс-докинг;
грамотные сотрудники.

Советы эксперта

Мнение эксперта

Терехов Сергей

Эксперт по компаниям и брендам

Чтобы изменить данные в уже оформленном заказе позвоните на горячую линию, и объясните ситуацию оператору. Звонок должен производиться с номера, привязанного к заказу.
При отсутствии смс-кода для получения заказа, Вы можете предъявить в ПВЗ документ, удостоверяющий личность.

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения непредвиденных ситуаций и предоставления информации об услугах курьерской службы. В каких случаях можно позвонить:

отсутствие курьера в назначенное время;
изменение данных в заказе;
отслеживание отправлений;
получение сведений о тарифах;
адреса и режим работы пунктов выдачи;
регистрация/авторизация в личном кабинете;
жалоба и т.д.

Где я могу узнать адреса пунктов выдачи?

Найти ближайший ПВЗ можно на официальном сайте компании в разделе «Пункты выдачи», указав в строке поиска свой город.

Как отследить груз?

На главной странице сайта IML выбрать раздел «Отследить заказ».
Ввести трек-номер в соответствующую строку, нажать на кнопку поиска.

Как войти в личный кабинет?

На главной странице сайта IML нажать на кнопку со стрелкой (в правом верхнем углу) или перейти по ссылке –https://office.iml.ru/login.aspx.
Ввести имя пользователя и пароль.

Как узнать стоимость и сроки доставки?

Чтобы узнать стоимость и время получения отправления воспользуйтесь онлайн калькулятором на сайте компании. Для расчета потребуется ввести адрес отправителя и получателя, а также указать габариты груза.

Сколько хранится заказ в пункте самовывоза?

Грузы хранятся в ПВЗ в течение семи дней. По окончании этого периода доступно продление хранения, сроком на одну неделю.

Какой максимальный вес и габариты заказа?

Для доставки в постаматы: вес – не более 25 кг, параметры – 20 х 36 х 42 см.
Для доставки в ПВЗ: вес – до 25 кг, сумма трех сторон – до 2 м, максимальный размер одной стороны – до 1,5 м.

Как быстро перечисляете деньги?

Деньги перечисляются на третий день после вручения заказа.

Как написать жалобу?

На сайте компании нажать кнопку «Обратная связь».
В пустых полях указать контактные и личные данные, в графе «Тема» выбрать вариант «Жалоба».
Ввести сообщение, нажать кнопку «Отправить».

Также пожаловаться можно по номеру горячей линии, электронной почте или в онлайн-чате.

Источник

IML — это логистическая компания, начавшая свой «путь» в 2007 году, как единственный представитель на рынке, оказывающий услуги для зарождающегося Интернет рынка коммерции. До не давних пор, основной клиентской «базой» были Интернет-магазины, но со временем решили позаботиться и о нише частных заказов. Оказываются услуги по доставке в 1 800 населенных пунктов. Залог компании это качественная отправка грузов с доставкой на следующий день. Кроме курьерской доставки, забрать посылку можно в пунктах выдачи, их уже более 500 точек. В этой статье узнаем, можно ли обратиться в службу поддержки IML, какой телефон горячей линии IML? Как отправить электронное обращение, как составлять и отправлять жалобы?

Горячая линия IML

Содержание

Как написать в службу поддержки IML?
Какой телефон горячей линии IML?
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Как написать жалобу?
Режим работы

Как написать в службу поддержки IML?

Если вы столкнулись с проблемой, пользуясь услугами ИМЛ, помните, клиенты могут обратиться за помощью. Для этого представлены несколько каналов коммуникации.

При возникновении вопросов, служба поддержки рекомендует отправлять сообщения:

По электронной почте — call@iml.ru.

Через вкладку «Обратная связь» на сайте компании — https://iml.ru/feedback.

Курьерская служба не всегда беспроблемная, поэтому возникновение сложностей с отправкой, оплатой, получением, это нормальная практика всех компаний. Горячая линия и техподдержка направлены на решение всех вопросов.

Служба поддержки

Если представленные способы не помогли, не дождались ответа и т.д., есть и альтернатива. Клиенты знакомы с социальными сетями, поэтому в рамках продвижения своих услуг, информирования партнеров, клиентов о запуске новых акций, предложений, запустили официальные сообщества в соц. сетях. Поэтому, в качестве альтернативы можно задать вопрос в группах в соц. сетях ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграмм:

https://vk.com/iml_official.
https://www.instagram.com/iml_delivery.
https://www.facebook.com/iml.ru.

А недавно был запущен собственный YouTube канал компании, на котором рассказываются последние новости. В комментариях под видео можно оставлять сообщения, администраторы обязательно ответят.

Какой телефон горячей линии IML?

Далеко не каждый вопрос можно решить в электронном виде, масса тем требует телефонного разбирательства и анализа. Поэтому в IML, с начала работы запустили единый справочно-информационный телефон горячей линии — 8 800 755 755 1. Телефон бесплатный для звонков со всех мобильных и стационарных аппаратов.

С учетом расширения, развития сети отделений, в каждом городе появился и региональный номер телефона. Но, они предназначены для иных задач. Поэтому из регионов лучше обращаться по указанному выше номеру.

Но, для тех, кто в Москве или в Санкт-Петербурге были запущены вспомогательные горячие телефоны, с целью разгрузить основную линию. В Москве и Петербурге можно дозвониться также по следующим номерам — +7 (495) 988 49 05, +7 (495) 215 55 88 и +7 (812) 309 39 55. Эти номера также бесплатные, но в пределах своих регионов.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Разумней поддерживать связь со специалистами ИМЛ через аккаунт, так как сохраняется история сообщений, сотрудник видит информацию и в состоянии оказать оперативную помощь. Техподдержка аналогично готова принимать обращения через вкладку «Обратная связь».

Как войти в личный кабинет IML

Войти в кабинет и задать вопрос можно на сайте и через мобильное расширение для смартфонов. Установить ПО можно на телефоны с «железом» от Android и iOS.

Как написать жалобу?

При возникновении сложностей в работе сервиса доставки, проблемы с отслеживанием, оплатой, получением и т.д., в компании всегда рекомендуют сообщать о любых сложностях. За счет комментариев, обращений, компания налаживает более удобную, устойчивую и корректную работу, оказывая услуги в полном формате.

Оставить жалобу можно несколькими способами:

По горячему телефону.
Через вкладку «Обратная связь».
По электронной почте.

При подаче запроса не забывайте указывать достоверные сведения:

ФИО.
Контакты (номер телефона, адрес электронной почты).
Дату, время оформления заказа.
Номер отслеживания.
Тему.
Сообщение с подробной информацией.

Режим работы

Время работы службы поддержки с 09:00 до 22:00 ежедневно. Отправить сообщение можно в любое время.

Источник

На чтение 3 мин Просмотров 6.9к. Опубликовано 23.01.2021
Обновлено 12.01.2021

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия IML? По каким телефонам можно дозвониться? Как отправляются обращения онлайн?

Горячая линия IML

Содержание

О компании
Горячая линия IML
Адреса отделений компании IML
Как написать в службу поддержки?
Социальные сети
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Как подать жалобу?
График работы

О компании

IML (ИМЛ) — одна из первых транспортных компаний, которая стала работать с Интернет-магазинами. Но, постепенно сфера расширяется, теперь и частные лица могут пересылать грузы, посылки в представительства свыше 1 700 городов.

Больше информации о компании, услугах, ценах, зоне покрытия, смотрите на официальном сайте: https://iml.ru.

Если хотите обсудить вопросы по сотрудничеству, оформлению пересылок, списку необходимых документов, можно связаться со специалистами.

Горячая линия IML

Установлен ли единый телефон горячей линии?

Независимо от города, в России действует общий call-центр по номеру: 8 (800) 755 75 51. Звонки бесплатные со всех городских, а также сотовых устройств.

Контакты ТК IML

Позвонить можно и в каждое представительство по регионам, к примеру, номер телефона в некоторых городах:

Москва: +7 (495) 988 49 05.
Санкт-Петербург: +7 (812) 309 39 55.

Больше информации о средствах связи ищите по ссылке: https://iml.ru/contacts.

Адреса отделений компании IML

Адреса и график работы отделений компании доступны на Яндекс Картах.

IML в Москве

Как написать в службу поддержки?

Пообщаться со специалистами можно и другими способами, например:

Заполнив форму в подразделе «Обратная связь»: https://iml.ru/feedback.
Отправив письмо по почте: call@iml.ru.

Обращайте внимание на приводимую в сообщениях информацию, так как от этого зависит скорость и эффективность ответа службы поддержки. В обращениях нужно указывать ФИО, телефон, почту, тему, подробное описание вопроса, город, номер накладной и т.д.

Социальные сети

Существуют и другие каналы общения, обладающее большей гибкостью и доступностью для клиентов. Речь идет о социальной сфере, ищите официальные страницы IML в соц. сетях:

ВКонтакте: https://vk.com/iml_official.
Facebook: https://facebook.com/iml.ru.
Instagram: https://instagram.com/iml_delivery.
Youtube: https://youtube.com/channel/UCKjum2Hqq6jeO99XQ9c6m9g.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Для клиентов, которые не первый раз обращаются в ТК, рекомендуется зарегистрироваться на сайте.

Создав личный кабинет можно:

контролировать доставку;
проводить оплату;
смотреть историю операций;
отслеживать грузы и т.д.

Дополнительно в случае появления вопросов обращайтесь за консультацией через вкладку «Техподдержка».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Необходимость общения с сотрудниками call-центра может возникнуть при различных обстоятельствах:

Сложности с оплатой.
Не можете отследить посылку.
Неверный номер накладной.
Ввели некорректные данные (телефон, ФИО, адрес и т.д.).
Хотели бы обсудить условия получения, возврата, хранения.
Нужна помощь курьерской службы в доставке по адресу и т.д.

Обращайтесь по любым темам, которые относятся к ИМЛ.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В техподдержке стараются избегать ситуаций, в которых специалисты не могут ответить на вопросы от клиентов.

Трудности чаще возникают по причине не корректного составленных запросов (неверно указаны телефоны, ФИО, адреса).

Поэтому при отсутствии подробной информации, поддержка действительно не сможет помочь.

Как подать жалобу?

Претензии могут быть направлены следующими способами:

Через форму на сайте.
По телефону IML.
По почте.

IML на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу можно и через соц. сети (в частности ВКонтакте). Ищите подраздел в сообществе «Для жалоб и предложений». Там можно оставить комментарий о качестве услуг или обслуживания.

График работы

Режим работы справочного центра ежедневный (кроме Сб. и Вс.) с 09:00 до 20:00.

Источник

Отзывы и жалобы

Отзывы о филиальной сети

21.07.2022 16:25 Сергей → ул. Красноармейская, д. 79 (Нижний Тагил): по отслеживанию доставки 2002201329113001 (посылка )отмечено , что посылка доставлена два раза 28 мая и 28 июня 2022 года ,где посылка ????

21.07.2022 16:21 Сергей → ул. Красноармейская, д. 79 (Нижний Тагил): доставка 2002201329113001 ,не доставлена адресату в г.Кушва ,ул.Кооперативная ,д.81 ,кв.1 ,ПОМОГИТЕ !!!!!!!

17.07.2022 15:53 Сергей → ул. Красноармейская, д. 79 (Нижний Тагил): доставка 2002201329113001 ,не доставлена в г.Кушва ,ул.Кооперативная ,д.81 ,кв.1

12.07.2022 12:50 Игорь → ул. Севастопольская, д.29 (Комсомольск-на-Амуре): Идите на хуй с плейсмаркетв !!! Дегенераты !!!!

12.07.2022 12:47 Игорь → ул. Севастопольская, д.29 (Комсомольск-на-Амуре): Твари !!! на звонки не отвечают ,онлайн чате тоже !!! С 15 мая с Москвы так ниче и не пришло !!! Пидорасы ,гондоны ебаные,чтоб они там все сдохли и дети ихние и родственники,ублюдки.Хуеплеты !!!!Чмошники !!!

17.05.2022 12:59 Исмаил → ул. Маяковского, д.170 (Грозный): Самая худшая компания. Два дня не могу найти офис так и не нашёл

16.02.2022 07:28 Яна → ул. А.Упита, 13 (Киров): Просто дно ,а не компания.
На связь не выходят месяц !!!!
Так же месяц висит статус «товар готов к получению курьера»
На связь не выходят ,пункт выдачи поставить не возможно,с курьером связаться не возможно!!!!

27.12.2021 07:49 Али → ул. Маяковского, д.170 (Грозный): За весь мой опыть пользование сервисом интернет магазинов эта доставка самая отстойная! Не пользуйтесь ею! Потраченное время и нервы! Обратной связи никакой!

16.11.2021 11:55 Виктор → ул. Интернациональная, д.70 (Мичуринск): Я Самарин Виктор Владимирович ,Заказ №: 5014543194679449,телефон 9107564382 трек номер 2002200081955001. Сегодня приехал курьер ,но посылки в его машине не оказалось,поискав минут 15 ее ,сел в машину и уехал. Очень смешно ,если бы не было так грустно от плохой работы вашей компании.И ,где теперь моя посылка!?

02.09.2020 09:32 Наталья → ул. Акопянца, д. 11, лит. А / пр. 40 лет Октября, д. 65 (Пятигорск): Если хотите получить свою посылку в обещанные сроки,то-Никогда Не пользуйтесь услугами данной компании!!!! НИКОГДА!!!!!!

Источник

Горячая линия IML — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:

Связаться с оператором IML горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.

Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.

Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки IML для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки IML обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵

Источник