Икеа служба поддержки клиентов телефон

Телефон горячей линии ИКЕА

Связаться с операторами call-центра и получить ответы на свои вопросы можно по телефону +7-(495)-22-155-66. Служба поддержки работает ежедневно, с 10 утра до 10 вечера. Проще всего дозвониться в период с 15 до 17 часов. В другое время, возможно, придется подождать, так как происходит большой наплыв звонков.

Бесплатная горячая линия

На территории РФ действует бесплатная горячая линия 8-(800)-23-455-66. Ее главный недостаток – невозможность позвонить из-за границы. График работы и особенности загруженности операторов идентичны: каждый день, с 10:00 до 22:00.

Горячая линия для корпоративных клиентов

Юридические лица, желающие сотрудничать с ИКЕА, могут обращаться по телефону +7-(347)-29-373-07. Отправить документы можно по факсу +7-(347)-29-373-06. Есть и электронный адрес: [email protected]

Горячая линия для жителей Москвы

Москвичам предлагается еще один дополнительный номер телефона горячей линии: +7-(495)-93-572-72. Он работает по тому же графику, что и обычная служба поддержки. Дозвониться по этому номеру бывает проще из-за меньшего числа клиентов.

Что можно выяснить по телефону?

Операторы службы поддержки готовы ответить на любые вопросы, связанные с деятельностью компании ИКЕА. В частности они могут:

• Рассказать о наличии того или иного товара.
• Объяснить условия возврата, доставки или сборки.
• Уточнить особенности оплаты.
• Дать информацию о покупке в кредит.
• Предоставить информацию о благотворительном фонде компании и так далее.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Специалисты клиентской поддержки могут помочь справиться практически с любой ситуацией, за исключением:

• Вопросов, не связанных с работой ИКЕА. Оператор не может отвечать за то, что выходит за рамки его компетенции. Например, если у клиента не грузится сайт компании из-за ограничений, введенных провайдером, решить этот вопрос специалист ИКЕА просто не сможет.
• Проблем, которые клиент не может подробно описать. Операторы могут работать только с теми данными, которые им предоставляют. Например, найти товар, при наличии номера заказа, очень просто. Но если клиент помнит только то, что он оформлял покупку на прошлой неделе, сделать это уже практически невозможно.

Другие способы связи

Электронная почта

E-mail для общения с клиентами отсутствует (если не считать юридических лиц). Информацию предлагается уточнять по телефонам горячей линии. Также получить нужные данные можно с помощью формы обратной связи.

Обращение на сайте и чат

На главной странице сайта есть раздел «Контакты». В нем присутствует перечень всех доступных способов для связи с компанией, в том числе и чат. Также есть специальная форма обратной связи, открывающаяся в новом окне. Нужно выбрать, касательно какого магазина возник вопрос (или, если он не относится к работе торговой точки, оставить пункт «Общий вопрос») и тему обращения. Дальше потребуется заполнить все данные и ждать ответа от оператора.

Компетентность операторов ИКЕА

Сотрудники службы поддержки выдают нужную информацию быстро и вежливо. При наличии детального описания проблемы от клиента, решение вопроса занимание минимум времени. Единственный минус – утром и вечером дозвониться до call-центра бывает проблематично.

( 1 оценка, среднее 2 из 5 )

В этой статье узнаем как работает горячая линия ИКЕА, какой телефон для связи, как оставить сообщение онлайн, по каким вопросам можно обращаться, какой график приема заявок?

О компании

ИКЕА — одна из крупнейших международных торговых компаний, из представленных в РФ. Гипермаркет специализируется на продаже мебели, строительного инструмента, материалов, прочих товаров для декора дизайна и интерьера. Сделать заказ можно удаленно, в компании работает собственная служба доставки.

Для помощи клиентам работает горячая линия, связавшись с которой можно выяснить интересующие вопросы.

Как написать в службу поддержки ИКЕА?

Интернет-магазин IKEA внимательно относится к замечаниям своих клиентов, поэтому старается обрабатывать все запросы. Чтобы оставить обращение службой поддержки предусмотрено несколько удобных форм:

1. Вкладка «Обратная связь».
2. Чат.

Все это находится на главном портале компании — https://www.ikea.com/ru/ru/customer-service/contact-us/, в разделе «Контакты». Поэтому если вам нужно оставить запрос, жалобу и т.д., пользуетесь удобными формами и сообщайте техподдержки обо всех проблемах и сложностях.

Какой телефон горячей линии ИКЕА?

Телефонная линия распространена, так как позволяет выяснить интересующие вопросы в оперативном режиме. Поэтому большинство клиентов предпочитает набирать известный телефон горячей линии и выяснять необходимую информацию. Позвонить с любого региона можно по бесплатному номеру — 8 800 23 455 66.

Номер телефона активен для всех регионов и городов (Нижний Новгород, Москва, Самара, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Уфа).

Телефоны для Москвы

Учитывая большое количество обращений в столичном регионе, для москвичей выделена доп. линия, бесплатный номер в пределах Мос. области — +7 (495) 22 155 66 или +7 (495) 93 572 72.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов IKEA можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки клиентов занимается консультированием и помощью по всем вопросам, связанным с работой торговой сети. Поддержка и помощь, оказывается, по следующим вопросам:

• Уточнение наличия товара.
• Правила обмена, возврата.
• Особенности доставки, сборки и установки.
• Оплата, использование кредитных и льготных условий.
• Скидки и акции и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Для специалистов горячей линии ИКЕА есть ряд тем, справиться с которыми они не смогут:

• Проблемы, сложности, не относящиеся к деятельности ИКЕА.
• Сложности с поиском заказа, доставки, если при этом клиент не может предоставить достаточно информации.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение от ИКЕА позволяет совершать покупки, отслеживать заказы, доставку, обменивать, возвращать товары и т.д. Расширение для смартфонов более удобное в использовании по сравнению с сайтом, поэтому им предпочитают пользоваться большинство клиентов.

Поэтому когда требуется помощь, пользователи могут кликнуть по разделу «Техподдержка» и задать вопрос. Для этого обязательно требуется авторизация.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Личный кабинет ИКЕА доступен с ПК и смартфонов, в нем помимо покупок можно общаться с техподдержкой. Для этого предоставлена форма обратной связи или чат, в зависимости от удобства пользователя.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://secure.ikea.com/webapp/wcs/stores/servlet/LogonForm.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно онлайн применяя форму обратной связи или чат, или же обращаясь по одному из номеров горячей линии. Жалоба, как и другие запросы, обрабатываются всегда, о чем клиента уведомят.

Оставляя претензию с жалобой, в компании рекомендуют ответственно подходить к заполнению запроса, указывая:

1. Личные данные.
2. Контакты.
3. Тему.
4. Причину.

Рекомендуется вставлять фото или видео материалы, которые могли бы ускорить разбирательство.

Альтернативой в таком случае может служить социальная сеть. В сообществе можно выразить жалобу в виде комментария под одним из постов.

Другие способы связи

У компании есть официальные сообщества в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/ikea.
• Одноклассники — https://ok.ru/ikearussia.
• Facebook — https://facebook.com/IKEAru.
• Instagram — https://www.instagram.com/ikea_rus.
• Twitter — https://twitter.com/IKEA_ru.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/IKEARussia.

Режим работы

Время работы службы поддержки ограничено с 10:00 до 22:00. Учитывайте, что запросы поданные позже будут обработаны на следующий день.

В этой статье узнаем, как работает горячая линия ИКЕА, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?

О компании

ИКЕА — крупная международная компания, с множеством представительств во многих странах, в числе которых и Россия. Магазины компании открыты в более чем 15 регионах РФ. Представлен выбор товаров в первую очередь строительного направления, а также товары для дома, быта, сада, дачи, различные детали интерьера и т.д.

Не так давно появилась возможность делать покупки на сайте. Поэтому клиенты все чаще стали нуждаться в помощи специалистов.

Горячая линия магазинов ИКЕА

Кроме региональных телефонов для связи с представительствами ИКЕА в вашем населенном пункте, успешно работает и единый справочный call-центр.

Звонки принимаются на телефон горячей линии — 8 (800) 234 55 66. Позвонить можно бесплатно с большинства сотовых, а также стационарных устройств.

Есть отдельные номера для связи по регионам. Для примера, в Москве покупатели могут связаться по горячей линии — +7 (495) 221 55 66.

Звонки по городским номерам не бесплатные, но тарифицируются согласно тарифам вашего оператора.

Адреса магазинов ИКЕА

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

ИКЕА в КотельникахКотельники

Контакты для прессы

Любое общение для прессы «завязано» только на электронной форме, горячей линии не предусмотрено:

• Отправка писем по почте — ru@ingka.ikea.com.
• Заполнение формы обратной связи на сайте — https://www.ikea.com/ru/ru/this-is-ikea/newsroom.

Как написать в службу поддержки?

В компании рекомендуют перед отправкой писем, ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы в подразделе «Вопросы и ответы».

Если интересующих данных так и не удалось найти, клиенты могут направить официальный запрос через портал, заполнив форму «Обратная связь». Первостепенно необходимо выбрать причину обращения, а затем уточнить ФИО и контакты, не забыв детально расписать суть вопроса.

Пообщаться со специалистами службы поддержки все желающие смогут и в чате, кликнув по «иконке» внизу экрана (на любой странице сайта).

Социальные сети

Отдельно можно рассмотреть и социальные сети, где в сообществах кроме новостей, регулярно публикуется информация об акциях и скидках.

Страницы можно найти в соц. сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/ikea.
• Одноклассники: https://ok.ru/ikearussia.
• Facebook: https://www.facebook.com/ikea.
• Instagram: https://www.instagram.com/ikea_rus.
• Twitter: https://twitter.com/ikea_ru.
• Youtube: https://www.youtube.com/ikearussia.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Оставить комментарий с вопросом, жалобой или предложением можно и через мобильное приложение для смартфонов.

В приложении смогли уместить интернет-магазин, через который можно сделать заказ интересующего товара.

А в разделе «Помощь» оставить сообщение.

Установить приложение можно на гаджеты с платформой на iOS и Android.

Как написать в поддержку через личный кабинет?

Через профиль связаться можно на сайте или в приложении.

Личный кабинет открывает «путь» к поиску товаров, созданию списка покупок, можно принимать участие в акциях и т.д.

Для входа используйте ссылку: https://secure.ikea.com/webapp/wcs/stores/servlet/LogonForm.

Пользователи смогут оставить  комментарий, заполнив форму в подразделе «Техподдержка».

Ремонт бытовой техники

Если суть вашего обращения связана с необходимостью обслуживания, ремонта техники, необходимо на сайте выбрать вкладку «Заявка на ремонт бытовой техники».

Получить консультацию можно по спец. горячей линии — +7 (495) 666 29 29 или +7 (495) 705 94 26.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь контакт-центра ИКЕА может понадобиться при сложностях:

• с использованием личного кабинета;
• поиска и выбора товаров;
• оплаты и заказа доставки.

Специалисты службы поддержки помогут составить обращение, даже если хотите пожаловаться на сотрудника или работу заведения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

С вопросами личного характера, которые не касаются деятельности магазинов ИКЕА, поддержка помочь вряд ли сможет.

Как подать жалобу?

Написать жалобу на работу персонала, качество товаров, уровень обслуживания можно несколькими способами:

• Оставив комментарий в соц. сети.
• Заполнив форму обратной связи на сайте или в личном кабинете.
• Написав сообщение в чате.

ИКЕА на карте Москвы — Яндекс.Карты

О своих претензиях покупатели всегда могут сообщить и по телефону.

График работы

Режим работы call-центра ИКЕА ежедневный с 08:00 до 22:00 (по МСК).