Икеа гарантийный отдел телефон спб

Телефон горячей линии ИКЕА

Связаться с операторами call-центра и получить ответы на свои вопросы можно по телефону +7-(495)-22-155-66. Служба поддержки работает ежедневно, с 10 утра до 10 вечера. Проще всего дозвониться в период с 15 до 17 часов. В другое время, возможно, придется подождать, так как происходит большой наплыв звонков.

Бесплатная горячая линия

На территории РФ действует бесплатная горячая линия 8-(800)-23-455-66. Ее главный недостаток – невозможность позвонить из-за границы. График работы и особенности загруженности операторов идентичны: каждый день, с 10:00 до 22:00.

Горячая линия для корпоративных клиентов

Юридические лица, желающие сотрудничать с ИКЕА, могут обращаться по телефону +7-(347)-29-373-07. Отправить документы можно по факсу +7-(347)-29-373-06. Есть и электронный адрес: [email protected]

Горячая линия для жителей Москвы

Москвичам предлагается еще один дополнительный номер телефона горячей линии: +7-(495)-93-572-72. Он работает по тому же графику, что и обычная служба поддержки. Дозвониться по этому номеру бывает проще из-за меньшего числа клиентов.

Что можно выяснить по телефону?

Операторы службы поддержки готовы ответить на любые вопросы, связанные с деятельностью компании ИКЕА. В частности они могут:

• Рассказать о наличии того или иного товара.
• Объяснить условия возврата, доставки или сборки.
• Уточнить особенности оплаты.
• Дать информацию о покупке в кредит.
• Предоставить информацию о благотворительном фонде компании и так далее.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Специалисты клиентской поддержки могут помочь справиться практически с любой ситуацией, за исключением:

• Вопросов, не связанных с работой ИКЕА. Оператор не может отвечать за то, что выходит за рамки его компетенции. Например, если у клиента не грузится сайт компании из-за ограничений, введенных провайдером, решить этот вопрос специалист ИКЕА просто не сможет.
• Проблем, которые клиент не может подробно описать. Операторы могут работать только с теми данными, которые им предоставляют. Например, найти товар, при наличии номера заказа, очень просто. Но если клиент помнит только то, что он оформлял покупку на прошлой неделе, сделать это уже практически невозможно.

Другие способы связи

Электронная почта

E-mail для общения с клиентами отсутствует (если не считать юридических лиц). Информацию предлагается уточнять по телефонам горячей линии. Также получить нужные данные можно с помощью формы обратной связи.

Обращение на сайте и чат

На главной странице сайта есть раздел «Контакты». В нем присутствует перечень всех доступных способов для связи с компанией, в том числе и чат. Также есть специальная форма обратной связи, открывающаяся в новом окне. Нужно выбрать, касательно какого магазина возник вопрос (или, если он не относится к работе торговой точки, оставить пункт «Общий вопрос») и тему обращения. Дальше потребуется заполнить все данные и ждать ответа от оператора.

Компетентность операторов ИКЕА

Сотрудники службы поддержки выдают нужную информацию быстро и вежливо. При наличии детального описания проблемы от клиента, решение вопроса занимание минимум времени. Единственный минус – утром и вечером дозвониться до call-центра бывает проблематично.

Срок действия гарантии IKEA (Electrolux)

Гарантийный срок для изделия составляет пять (5) лет. Гарантия начинает действовать в день покупки. Пожалуйста, сохраняйте чек как подтверждение факта и даты покупки.

Кем выполняется техобслуживание?

Техобслуживание выполняется сервисным центром, авторизованным компанией IКЕА.

Что покрывает данная гарантия?

Данная гарантия покрывает неисправности изделия, обусловленные дефектами конструкции или материалов, проявившимися после его покупки в магазине IKEA. Данная гарантия относится только к случаям бытового использования изделия. Все исключения указаны в пункте «Что не покрывает данная гарантия?». В рамках гарантии предусматривается возмещение затрат, связанных с устранением неисправностей, например затраты на ремонт, запасные части, выполнение работ и дорожные расходы – при условии, что доступ к технике в целях ремонта не затруднен и не вызывает существенных расходов. При данных условиях применимы и соответствующие местные правила и предписания. Замененные запчасти переходят в собственность компании IKEA.

Что IKEA делает, чтобы устранить неисправность?

Сервисная служба, уполномоченная компанией IKEA, изучит изделие и решит, покрывается ли случай данной гарантией. Если будет решено, что изделие попадает под действие гарантии, то сервисная служба IKEA или ее авторизованный партнер произведет либо ремонт неисправного изделия, либо его замену таким же или аналогичным.

Что не покрывает данная гарантия?

• Естественный износ;

• Умышленные повреждения; повреждения вследствие небрежного обращения, обусловленные невнимательностью, несоблюдением инструкций по эксплуатации, неправильной установкой или подключением к электрической сети с напряжением, не соответствующим техническим требованиям прибора; повреждения, вызванные химическими или электрохимическими реакциями; повреждения, обусловленные ржавчиной, коррозией или воздействием воды, в том числе, но не ограничиваясь этим, повреждения, вызванные повышенной жесткостью воды, подаваемой в сети водоснабжения; повреждения, вызванные аномальными условиями окружающей среды;

• Расходные материалы и запчасти, в том числе батареи и лампочки;

• Повреждения нефункциональных и декоративных деталей, не влияющих на нормальную работу устройства, в том числе любые царапины или возможное различие в цвете.

• Случайные повреждения, вызванные присутствием инородных предметов и/или веществ, а также чисткой или устранением засоров в фильтрах, системах слива или дозаторах моющих средств.

• Повреждения следующих деталей: стеклокерамики, аксессуаров, корзин для посуды и столовых приборов, подающих и сливных труб, уплотнителей, ламп и плафонов для ламп, экранов, ручек, корпуса и частей корпуса (эти детали попадают под действие гарантии, только если сервисный центр представит заключение, что причиной повреждений был производственный брак).

• Случаев, если дефекты не были обнаружены специалистом во время визита.

• На ремонт, выполненный не уполномоченными обслуживающими организациями либо не авторизированными сервис партнерами, а так же с использованием неоригинальных запасных частей.

• На ремонт вследствие неправильной установки.

• На повреждения, возникшие при небытовом использовании товара.

• Повреждения, возникшие при перевозке товара. Если покупатель самостоятельно отвозит товар домой или по другому адресу, IKEA не несет ответственности за повреждения, возникшие при перевозке. Тем не менее, если услуга доставки была заказана покупателем в IKEA, все повреждения, возникшие при перевозке товара, несет IKEA (но не в рамках данной гарантии).

• Условия выполнения установки бытовой техники IKEA, за исключением случаев, когда необходимость установки вызвана ремонтом или заменой неисправных частей. При покупке бытовой техники в IKEA услуга первоначальной установки не включена в стоимость товара. Если уполномоченные IKEA обслуживающие организации или авторизированные сервис-партнеры осуществляют ремонт или замену бытового прибора в соответствии с условиями данной гарантии, уполномоченные обслуживающие организации или авторизированные сервис-партнеры обязуются при необходимости выполнить повторную установку отремонтированного бытового прибора или бытового прибора, заменяющего неисправный.

Применимость законодательства конкретной страны

Гарантия, предоставляемая IKEA, полностью покрывает или даже превышает все требования местного законодательства, которые могут отличаться в разных странах. Условия этой гарантии никоим образом не ограничивают права потребителя, устанавливаемые законодательством конкретной страны.

Для получения оптимального результата просим вас тщательно изучить сопроводительные документы и инструкцию по эксплуатации перед обращением в сервисный центр.

В этой статье узнаем, как работает горячая линия ИКЕА, по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?

О компании

ИКЕА — крупная международная компания, с множеством представительств во многих странах, в числе которых и Россия. Магазины компании открыты в более чем 15 регионах РФ. Представлен выбор товаров в первую очередь строительного направления, а также товары для дома, быта, сада, дачи, различные детали интерьера и т.д.

Не так давно появилась возможность делать покупки на сайте. Поэтому клиенты все чаще стали нуждаться в помощи специалистов.

Горячая линия магазинов ИКЕА

Кроме региональных телефонов для связи с представительствами ИКЕА в вашем населенном пункте, успешно работает и единый справочный call-центр.

Звонки принимаются на телефон горячей линии — 8 (800) 234 55 66. Позвонить можно бесплатно с большинства сотовых, а также стационарных устройств.

Есть отдельные номера для связи по регионам. Для примера, в Москве покупатели могут связаться по горячей линии — +7 (495) 221 55 66.

Звонки по городским номерам не бесплатные, но тарифицируются согласно тарифам вашего оператора.

Адреса магазинов ИКЕА

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

ИКЕА в КотельникахКотельники

Контакты для прессы

Любое общение для прессы «завязано» только на электронной форме, горячей линии не предусмотрено:

• Отправка писем по почте — ru@ingka.ikea.com.
• Заполнение формы обратной связи на сайте — https://www.ikea.com/ru/ru/this-is-ikea/newsroom.

Как написать в службу поддержки?

В компании рекомендуют перед отправкой писем, ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы в подразделе «Вопросы и ответы».

Если интересующих данных так и не удалось найти, клиенты могут направить официальный запрос через портал, заполнив форму «Обратная связь». Первостепенно необходимо выбрать причину обращения, а затем уточнить ФИО и контакты, не забыв детально расписать суть вопроса.

Пообщаться со специалистами службы поддержки все желающие смогут и в чате, кликнув по «иконке» внизу экрана (на любой странице сайта).

Социальные сети

Отдельно можно рассмотреть и социальные сети, где в сообществах кроме новостей, регулярно публикуется информация об акциях и скидках.

Страницы можно найти в соц. сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/ikea.
• Одноклассники: https://ok.ru/ikearussia.
• Facebook: https://www.facebook.com/ikea.
• Instagram: https://www.instagram.com/ikea_rus.
• Twitter: https://twitter.com/ikea_ru.
• Youtube: https://www.youtube.com/ikearussia.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Оставить комментарий с вопросом, жалобой или предложением можно и через мобильное приложение для смартфонов.

В приложении смогли уместить интернет-магазин, через который можно сделать заказ интересующего товара.

А в разделе «Помощь» оставить сообщение.

Установить приложение можно на гаджеты с платформой на iOS и Android.

Как написать в поддержку через личный кабинет?

Через профиль связаться можно на сайте или в приложении.

Личный кабинет открывает «путь» к поиску товаров, созданию списка покупок, можно принимать участие в акциях и т.д.

Для входа используйте ссылку: https://secure.ikea.com/webapp/wcs/stores/servlet/LogonForm.

Пользователи смогут оставить  комментарий, заполнив форму в подразделе «Техподдержка».

Ремонт бытовой техники

Если суть вашего обращения связана с необходимостью обслуживания, ремонта техники, необходимо на сайте выбрать вкладку «Заявка на ремонт бытовой техники».

Получить консультацию можно по спец. горячей линии — +7 (495) 666 29 29 или +7 (495) 705 94 26.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь контакт-центра ИКЕА может понадобиться при сложностях:

• с использованием личного кабинета;
• поиска и выбора товаров;
• оплаты и заказа доставки.

Специалисты службы поддержки помогут составить обращение, даже если хотите пожаловаться на сотрудника или работу заведения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

С вопросами личного характера, которые не касаются деятельности магазинов ИКЕА, поддержка помочь вряд ли сможет.

Как подать жалобу?

Написать жалобу на работу персонала, качество товаров, уровень обслуживания можно несколькими способами:

• Оставив комментарий в соц. сети.
• Заполнив форму обратной связи на сайте или в личном кабинете.
• Написав сообщение в чате.

ИКЕА на карте Москвы — Яндекс.Карты

О своих претензиях покупатели всегда могут сообщить и по телефону.

График работы

Режим работы call-центра ИКЕА ежедневный с 08:00 до 22:00 (по МСК).

В этой статье узнаем как работает горячая линия ИКЕА, какой телефон для связи, как оставить сообщение онлайн, по каким вопросам можно обращаться, какой график приема заявок?

О компании

ИКЕА — одна из крупнейших международных торговых компаний, из представленных в РФ. Гипермаркет специализируется на продаже мебели, строительного инструмента, материалов, прочих товаров для декора дизайна и интерьера. Сделать заказ можно удаленно, в компании работает собственная служба доставки.

Для помощи клиентам работает горячая линия, связавшись с которой можно выяснить интересующие вопросы.

Как написать в службу поддержки ИКЕА?

Интернет-магазин IKEA внимательно относится к замечаниям своих клиентов, поэтому старается обрабатывать все запросы. Чтобы оставить обращение службой поддержки предусмотрено несколько удобных форм:

1. Вкладка «Обратная связь».
2. Чат.

Все это находится на главном портале компании — https://www.ikea.com/ru/ru/customer-service/contact-us/, в разделе «Контакты». Поэтому если вам нужно оставить запрос, жалобу и т.д., пользуетесь удобными формами и сообщайте техподдержки обо всех проблемах и сложностях.

Какой телефон горячей линии ИКЕА?

Телефонная линия распространена, так как позволяет выяснить интересующие вопросы в оперативном режиме. Поэтому большинство клиентов предпочитает набирать известный телефон горячей линии и выяснять необходимую информацию. Позвонить с любого региона можно по бесплатному номеру — 8 800 23 455 66.

Номер телефона активен для всех регионов и городов (Нижний Новгород, Москва, Самара, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Уфа).

Телефоны для Москвы

Учитывая большое количество обращений в столичном регионе, для москвичей выделена доп. линия, бесплатный номер в пределах Мос. области — +7 (495) 22 155 66 или +7 (495) 93 572 72.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов IKEA можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки клиентов занимается консультированием и помощью по всем вопросам, связанным с работой торговой сети. Поддержка и помощь, оказывается, по следующим вопросам:

• Уточнение наличия товара.
• Правила обмена, возврата.
• Особенности доставки, сборки и установки.
• Оплата, использование кредитных и льготных условий.
• Скидки и акции и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Для специалистов горячей линии ИКЕА есть ряд тем, справиться с которыми они не смогут:

• Проблемы, сложности, не относящиеся к деятельности ИКЕА.
• Сложности с поиском заказа, доставки, если при этом клиент не может предоставить достаточно информации.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение от ИКЕА позволяет совершать покупки, отслеживать заказы, доставку, обменивать, возвращать товары и т.д. Расширение для смартфонов более удобное в использовании по сравнению с сайтом, поэтому им предпочитают пользоваться большинство клиентов.

Поэтому когда требуется помощь, пользователи могут кликнуть по разделу «Техподдержка» и задать вопрос. Для этого обязательно требуется авторизация.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Личный кабинет ИКЕА доступен с ПК и смартфонов, в нем помимо покупок можно общаться с техподдержкой. Для этого предоставлена форма обратной связи или чат, в зависимости от удобства пользователя.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://secure.ikea.com/webapp/wcs/stores/servlet/LogonForm.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно онлайн применяя форму обратной связи или чат, или же обращаясь по одному из номеров горячей линии. Жалоба, как и другие запросы, обрабатываются всегда, о чем клиента уведомят.

Оставляя претензию с жалобой, в компании рекомендуют ответственно подходить к заполнению запроса, указывая:

1. Личные данные.
2. Контакты.
3. Тему.
4. Причину.

Рекомендуется вставлять фото или видео материалы, которые могли бы ускорить разбирательство.

Альтернативой в таком случае может служить социальная сеть. В сообществе можно выразить жалобу в виде комментария под одним из постов.

Другие способы связи

У компании есть официальные сообщества в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/ikea.
• Одноклассники — https://ok.ru/ikearussia.
• Facebook — https://facebook.com/IKEAru.
• Instagram — https://www.instagram.com/ikea_rus.
• Twitter — https://twitter.com/IKEA_ru.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/IKEARussia.

Режим работы

Время работы службы поддержки ограничено с 10:00 до 22:00. Учитывайте, что запросы поданные позже будут обработаны на следующий день.

Москва быстро растёт. Увеличивается и потребность горожан в недорогой сборной мебели и кухонных приспособлениях, выпущенных известным производителем. Масштабы деятельности популярной компании таковы, что время от времени подаётся на ИКЕА жалоба. Чтобы она возымела эффект, стоит представлять, как оформляется обращение, кому и каким способом подаётся.

Законодательная основа

ИКЕА предоставляет товары и услуги. Поэтому потребители, ставшие клиентами компании, находятся под защитой норм Гражданского кодекса и профильного закона – 2300-1, принятого в 1992 году. Спорные ситуации, возникающие при продаже товаров и предоставлении услуг, как правило, удаётся урегулировать, не привлекая к разбирательству третьих лиц.

В некоторых случаях гражданам приходится, отстаивая свои интересы, обращаться за поддержкой к ведомствам, осуществляющим функции надзора, или в суд. Тогда приходится принимать во внимание акты законодательства, которыми регламентирована деятельность соответствующих структур. Например, ФЗ № 59 от 2006 года, согласно которому рассматриваются обращения, поступившие от граждан.

Причины направления жалобы

Возникновение претензий в адрес Икеи может быть связано с различными обстоятельствами:

• продавец намеренно утаил, что кухонная столешница оказалась с дефектом;
• отказали в гарантийном ремонте кухни Белая дача;
• поставленная комплектация оказалась неполной;
• сроки доставки нарушили, не предупредив, что её перенесли на следующий день;
• работник, выполнявший операции по сборке, находился в состоянии опьянения и неуважительно вёл себя по отношению к клиенту;
• персонал магазина не располагал достаточными сведениями об интересующих товарах;
• при оплате товара в кассе выяснилось, что стоимость отличается от выставленной на ценнике в товарном зале;
• качество товаров не соответствовало заявленному;
• в магазине отказались обменивать неподходящий товар или вернуть деньги.

Куда написать жалобу на ИКЕА

Столкнувшись с неприятностями при покупке, доставке или сборке товаров от Икея, сначала выясняем, куда следует направить жалобу. Рационально сразу обратиться в отдел магазина, где приобретался товар, и на месте урегулировать возникшую проблему.

1. Стоит обратиться к непосредственному руководству магазина.

Если сотрудник компании не воспринимает вашего обращения, сразу связываемся с руководством магазина. Видите, что ваши доводы не воспринимаются, как должно, подаётся претензия. Таким образом потребитель:

• демонстрирует серьёзность своих намерений;
• предпринимает задокументированную попытку досудебного урегулирования;
• получает основания для последующего рассмотрения спорной ситуации в суде. Ведомства, осуществляющие надзор, также рассматривают факт подачи претензии как весомый довод для защиты интересов потребителя.

Если вам недосуг ехать в магазин, то контактные данные можно найти на сайте компании ИКЕА.

Находим магазин, например, в микрорайоне Тёплый Стан, и смотрим, как туда позвонить или направить письмо.

Оставить жалобу на сайте ИКЕА

Иногда проще написать о возникшей проблеме непосредственно на сайт компании.

Страничка официального сайта предназначена для поддержания обратной связи. Понадобится выбрать из предложенных магазин и категорию обращения, после чего последовательно ввести сведения относительно:

• названия и артикула товара;
• чека;
• персональных данных, включая контакты, по которым поступит ответ на обращение;
• содержания жалобы, заполнив специальное поле.

Перед отправкой вводится предложенный код безопасности.

ИКЕА обещает ответить в течение трёх суток. Но удобная для покупателей форма обратной связи работает, к сожалению, не всегда.

Воспользоваться помощью центра поддержки клиентов

В некоторых случаях жалоба может быть удовлетворена при обращении в службу поддержки. С ней можно связаться:

• в чате на странице;
• по бесплатному телефонному номеру +7-800-234-55-66;
• по телефону +7-495-221-55-66.

Направить жалобу по почте

В головном офисе ИКЕА почтовые сообщения предполагается принимать только от госструктур. Их просят высылать по адресу: 141400, Московская область, г. Химки, микрорайон «ИКЕА», корпус 1, ООО «ИКЕА ДОМ».

Адреса магазинов компании доступны на странице сайта.

Оставить жалобу через соцсети

Компания стремится быть активно представленной в социальных сетях, рассматривая это как важную составляющую маркетинговой политики. С ИКЕА можно войти в контакт через:

• https://vk.com/ikea;
• https://www.facebook.com/IKEA/?brand_redir=152480791433108;
• https://www.instagram.com;
• https://m.ok.ru/ikearussia?__dp=y
• https://twitter.com/IKEA_ru;
• https://www.youtube.com/user/IKEARussia;

Здесь также можно оставить жалобу.

2. Пойти выше

Подавляющее большинство спорных моментов удаётся урегулировать в ходе двусторонних переговоров с представителями компании ИКЕА. Не получается добиться своего, приходится решать, куда жаловаться, как обратиться в то или иное ведомство.

В Роспотребнадзор

Контакты ведомства, надзирающего за хозяйствующими субъектами, находим на странице официального сайта.

Для отправки обращений центральному аппарату можно воспользоваться:

• почтовым сообщением, направленным по адресу: 127994, г. Москва, пер. Вадковский, д. 18, стр. 5 и 7;
• общественной приёмной, работающей по будням во второй половине дня по тому же адресу;

• телефонным звонком на номер +7 (499) 973-26-90;
• электронной формой в разделе «Обращения граждан» на сайте.

Роспотребнадзор советует гражданам обращаться в территориальные управления, так как обращения в ведомство, за некоторыми исключениями, рассматриваются на местах. Это позволит избежать потерь времени, связанных с перенаправлением.

Перечень управлений находим здесь.

В прокуратуру или суд

Выявив правонарушение в работе ИКЕА, обращаемся в органы прокуратуры. Найти контактные данные прокуратур субъектов РФ можно на странице официального сайта российской Генпрокуратуры.

Контактные данные прокуратуры по месту жительства предстанут в таком виде:

Жалобу можно оставить:

• на приёме, который ведёт по будням дежурный прокурор;
• в специальном ящике, установленном в приёмной прокуратуры;
• почтовым сообщением;
• по телефону или факсу;
• на электронной почте.

С иском в суд стоит идти, исчерпав другие способы урегулирования спорной ситуации. Обязательное условие успешного рассмотрения дела – наличие направлявшейся компании претензии с прилагающейся к ней подтверждающей документацией. Суд сочтёт, что истец добросовестно предпринимал попытки достичь досудебного урегулирования.

На портал Добродел

В Московской области жалобу на ИКЕА можно оставить на специально созданном для решения проблем местных жителей официальном сайте.

Воспользуйтесь предложением создать жалобу, заполните предложенные поля и отправьте.

Как правильно составить жалобу на ИКЕА

Твёрдо вознамерились отстоять свои интересы, нарушаемые компанией ИКЕА, – пишите претензию и подкрепляйте её:

• ссылками на нормы отечественного законодательства;
• документами, подтверждающими обстоятельства, при которых подаётся жалоба.

Форма – произвольная. При этом важно соблюсти нормы:

• внутриорганизационного документооборота;
• деловой этики;
• элементарной вежливости.

Чётко и сжато излагаются обстоятельства случившегося, приводятся требования, указывается, куда направить сведения о принятом по рассмотрении претензии решении.

Претензии по качеству – образец

Не устраивает качество приобретённого в магазине ИКЕА товара, в котором выявили дефект, пока ещё не истёк гарантийный срок, пишем претензию. Используем самый простой образец.

Скачать образец жалобы на качество товара (.doc)

После этого придётся пройти в самом магазине установленную для случаев возврата товара процедуру.

Жалоба на доставку – образец

Когда доставка оплаченного товара происходит несвоевременно, это приносит массу неприятностей. Получатель рассчитывает своё время, случается, что приходится отпрашиваться с работы. Предложения, как покупатель вправе поступить в такой ситуации, изложены в ст. 23.1 закона 2300-1. Для составления претензии можно воспользоваться предложенным образцом.

Скачать образец претензии на доставку товара (.doc)

Претензия по сборке кухни – образец

Покупателем товара в ИКЕА может быть заказана сборка. Если её выполнили некачественно, то можно составить претензию по предложенному образцу.

Скачать образец претензии по сборке кухни (.doc)

Сроки рассмотрения жалобы на ИКЕА

Портал Добродел берётся рассмотреть поступившее обращение в двухдневный срок. В компании ИКЕА процесс занимает на сутки больше. Государственные структуры располагают для этого 30-дневным запасом времени, установленным п. 1 ст. 12 ФЗ № 59.

Полезное видео

Сеть магазинов ИКЕА широко представлена в России. Например, Санкт-Петербург может похвалиться сразу четырьмя магазинами. Поэтому молодая мама в 19-минутном монологе поясняет, как здорово покупать в ИКЕА и как следует обращаться с покупками, чтобы они служили подольше.

Заключение

Появилась причина пожаловаться на качество товара, приобретённого в ИКЕА, на несвоевременность доставки и т. п., не поленитесь – напишите или без промедления позвоните руководству магазина. Отстаивайте свои права потребителя.

Крупная компания, как это ни покажется странным, заинтересована в получении жалоб от клиентов. Они позволяют поддерживать обратную связь, устранять недостатки в работе и повышать конкурентоспособность.

Не найдя взаимопонимания при общении с представителями компании, обращайтесь за помощью к органам, осуществляющим надзор, и доводите дело до суда.