Компания ИКЕА – одна из крупнейших в мире торговых сетей, занимается продажей мебели и товаров для дома. Для клиентов работает горячая линия, операторы которой помогут решить все вопросы, связанные с деятельностью компании. Отдельная служба занимается взаимодействием с корпоративными клиентами.
Телефон горячей линии ИКЕА
Горячая линия для корпоративных клиентов
Горячая линия для жителей Москвы
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов ИКЕА
Телефон горячей линии ИКЕА
Связаться с операторами call-центра и получить ответы на свои вопросы можно по телефону +7-(495)-22-155-66. Служба поддержки работает ежедневно, с 10 утра до 10 вечера. Проще всего дозвониться в период с 15 до 17 часов. В другое время, возможно, придется подождать, так как происходит большой наплыв звонков.
Бесплатная горячая линия
На территории РФ действует бесплатная горячая линия 8-(800)-23-455-66. Ее главный недостаток – невозможность позвонить из-за границы. График работы и особенности загруженности операторов идентичны: каждый день, с 10:00 до 22:00.
Горячая линия для корпоративных клиентов
Юридические лица, желающие сотрудничать с ИКЕА, могут обращаться по телефону +7-(347)-29-373-07. Отправить документы можно по факсу +7-(347)-29-373-06. Есть и электронный адрес: [email protected]
Горячая линия для жителей Москвы
Москвичам предлагается еще один дополнительный номер телефона горячей линии: +7-(495)-93-572-72. Он работает по тому же графику, что и обычная служба поддержки. Дозвониться по этому номеру бывает проще из-за меньшего числа клиентов.
Что можно выяснить по телефону?
Операторы службы поддержки готовы ответить на любые вопросы, связанные с деятельностью компании ИКЕА. В частности они могут:
- Рассказать о наличии того или иного товара.
- Объяснить условия возврата, доставки или сборки.
- Уточнить особенности оплаты.
- Дать информацию о покупке в кредит.
- Предоставить информацию о благотворительном фонде компании и так далее.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Специалисты клиентской поддержки могут помочь справиться практически с любой ситуацией, за исключением:
- Вопросов, не связанных с работой ИКЕА. Оператор не может отвечать за то, что выходит за рамки его компетенции. Например, если у клиента не грузится сайт компании из-за ограничений, введенных провайдером, решить этот вопрос специалист ИКЕА просто не сможет.
- Проблем, которые клиент не может подробно описать. Операторы могут работать только с теми данными, которые им предоставляют. Например, найти товар, при наличии номера заказа, очень просто. Но если клиент помнит только то, что он оформлял покупку на прошлой неделе, сделать это уже практически невозможно.
Другие способы связи
Электронная почта
E-mail для общения с клиентами отсутствует (если не считать юридических лиц). Информацию предлагается уточнять по телефонам горячей линии. Также получить нужные данные можно с помощью формы обратной связи.
Обращение на сайте и чат
На главной странице сайта есть раздел «Контакты». В нем присутствует перечень всех доступных способов для связи с компанией, в том числе и чат. Также есть специальная форма обратной связи, открывающаяся в новом окне. Нужно выбрать, касательно какого магазина возник вопрос (или, если он не относится к работе торговой точки, оставить пункт «Общий вопрос») и тему обращения. Дальше потребуется заполнить все данные и ждать ответа от оператора.
Компетентность операторов ИКЕА
Сотрудники службы поддержки выдают нужную информацию быстро и вежливо. При наличии детального описания проблемы от клиента, решение вопроса занимание минимум времени. Единственный минус – утром и вечером дозвониться до call-центра бывает проблематично.
Горячая линия магазинов ИКЕА
ИКЕА — международная торговая компания, занимающаяся продажей мебели, домашних товаров и строительного инструмента. Кроме реальных гипермаркетов работает виртуальная торговая платформа с идентичным ассортиментом товаров. Совершать заказы можно удаленно. Компания основала собственную доставочную службу, поэтому промежуток времени между покупкой и получением посылки минимален.
ИКЕА предлагает покупателям пользоваться контактным центром. Его сотрудники помогут проверить наличие интересующих товаров, узнать расположение гипермаркетов или условия программы лояльности. Причем получить консультацию можно несколькими способами. Сообщения принимаются по горячей линии и через электронную приемную. Независимо от способа общения, каждый клиент получит своевременный ответ.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии ИКЕА
- 2 Горячая линия IKEA для Москвы
- 3 Служба поддержки сети магазинов ИКЕА
- 4 Для чего необходима горячая линия?
- 5 Получение консультации через приложение
- 6 Поддержка через личный кабинет ИКЕА
- 7 Как отправить жалобу или отзыв?
- 8 Другие варианты связи
- 9 Режим работы
Телефон горячей линии ИКЕА
Горячая линия служит основным каналом связи между покупателями и представителями контактного центра. Большинство клиентов предпочитают пользоваться телефонным номером благодаря быстрому получению консультаций. По стране работает единый телефон 8 800 23 455 66, доступный бесплатно с любых сотовых и городских телефонных аппаратов. Позвонить можно из любого города.
Поскольку из столицы поступает набольшее количество обращений, компания приняла решение основать дополнительную горячую линию. Она разгружает основной контакт-центр, уменьшая ожидание ответа консультантов. Звонки принимаются по номеру +7(495) 22 155 66, бесплатному в пределах Московской области. Жители остальных регионов страны оплачивают звонок по тарифам своего оператора.
Служба поддержки сети магазинов ИКЕА
Магазин принимает сообщения двумя способами:
- Форма обратной связи.
- Чат.
Чтобы задать вопрос, откройте страницу «Контакты». Затем выберете способ получения поддержки. Чат позволяет общаться с консультантами в реальном времени, однако, работает согласно установленному расписанию — с 9-00 до 22-00 ежедневно. Форма связи доступна ежедневно и круглосуточно. Но обращения рассматриваются на протяжении 48 часов. Учитывайте данные факторы перед отправкой сообщения сотрудникам.
Для чего необходима горячая линия?
Служба поддержки консультирует покупателей по следующим вопросам:
- Проверка наличия конкретного товара;
- Правила возврата покупок;
- Особенности комплектации и доставки;
- Способы оплаты заказа;
- Использование программы лояльности;
- Получение скидок;
- Отправка жалоб.
Консультанты не помогут найти интересующий товар в каталоге, если клиент отказывается предоставлять информацию, необходимую для поиска изделия. Также специалисты отказываются рассматривать вопросы, находящиеся вне области компетенции компании ИКЕА.
Получение консультации через приложение
Компания разработала программу, позволяющую просматривать каталог товаров, совершать покупки или планировать посещение магазина. Можно узнать расположение ближайших гипермаркетов на карте. Также предусмотрен раздел «Техподдержка» для получения бесплатных консультаций. Эксперты помогут разобраться с совершением заказов или доставкой, если покупатели сталкиваются с затруднениями.
Приложение ИЕКА распространяется бесплатно и доступно для установки на смартфоны.
Поддержка через личный кабинет ИКЕА
Каждому покупателю доступен личный кабинет, предназначенный для просмотра истории заказов, сохранения адресов доставки и совершения покупок. Кроме перечисленных возможностей существует страница технической поддержки для отправки вопросов. Можно пожаловаться на работу сайта и уточнить правила обслуживания. Для этого заполните небольшую форму связи и кликните «Отправить».
Кабинет доступен только авторизованным пользователям. Вход осуществляется по паролю и адресу электронной почты.
Как отправить жалобу или отзыв?
Если качество обслуживания не оправдало ожидания покупателя, рекомендуется написать жалобу. Составляя обращение, обязательно указывайте тему, контакты и личные данные. Уместно прикреплять вложения — например, фото-, аудио- или видеоматериалы.
Компания рассматривает все поступающие претензии, поскольку бережет положительную репутацию. Сотрудники торговой сети ИКЕА прикладывают необходимые меры для решения конфликтных ситуаций.
Другие варианты связи
Компания призывает покупателей подписываться на официальные сообщества. Сегодня социальные сети служат альтернативным каналом связи между клиентами и представителями торговой сети. На страницах регулярно выкладываются скидки, обновления ассортимента, выгодные предложения и полезные справочные материалы. Под постами разрешается оставлять комментарии. Каждый вопрос оперативно рассматривается сотрудниками поддержки.
Режим работы
Контактный центр ИКЕА работает с 10-00 до 22-00. В остальное время можно отправлять письменные обращения. Они обрабатываются на протяжении 48 часов.
Официальный сайт: https://www.ikea.com/
Компания IKEA заслуженно считается одной из самых крупных в мире торговых сетей, специализацией которых выступает продажа мебели и разнообразных товаров для дома. В России она представлена 14 магазинами, работающими в нескольких регионах страны.
Для удобства клиентов торговой сетью была создана горячая линия ИКЕА, предоставляющая покупателям комплекс информационно-справочных услуг.
Содержание [Скрыть]
- Телефон горячей линии ИКЕА
- Горячая линия ИКЕА в Москве
- Горячая линия ИКЕА в Санкт-Петербурге
- Горячая линия ИКЕА в Казани
- Горячая линия ИКЕА в других регионах
- Другие способы связи
- Чат на сайте компании
- Обратная связь
- Личный кабинет ИКЕА
- Мобильные приложения
- Социальные сети
- По каким вопросам специалисты смогут помочь?
- По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
- Время ответа и компетентность специалистов
Телефон горячей линии ИКЕА
В настоящее время в структуре компании IKEA работает специальное подразделение под названием Центр поддержки клиентов. Связаться с его сотрудниками для получения необходимой консультационной, справочной или технической помощи можно по номеру 8 800 234 55 66. Он доступен для бесплатных звонков с любых устройств и аппаратов на территории России.
Колл-центр торговой сети осуществляет деятельность в круглосуточном режиме. Обращение в Центр поддержки клиентов позволяет оперативно получить необходимую клиенту информацию о работе ИКЕА.
Горячая линия ИКЕА в Москве
Для жителей и гостей столицы, которые планируют воспользоваться услугами расположенного в Москве магазина ИКЕА Теплый Стан, доступен дополнительный телефонный номер Центра поддержки — +7 495 935 72 72.
Горячая линия ИКЕА в Санкт-Петербурге
Посетители торговой сети, проживающие в Санкт-Петербурге, имеют возможность связаться в колл-центром ИКЕА по номеру +7 812 332 00 55.
Горячая линия ИКЕА в Казани
Посетителям торгового центра, работающего в столице Республики Татарстан, доступен такой дополнительный номер Центра поддержки клиентов — +7 843 276 89 99.
Горячая линия ИКЕА в других регионах
Полный список адресов работающих в России торговых точек IKEA можно найти на официальном сайте сети на соответствующей странице. При этом для связи с Центром поддержки клиентов проще всего воспользоваться уже указанным выше федеральным номером 8 800 234 55 66. Звонок по нему является бесплатным по всей территории страны.
Кроме перечисленных номеров, дозвониться в службу поддержки ИКЕА можно в рабочее время еще по двум телефонам:
- бесплатному для звонков со всей страны 8 800 234 55 66;
- бесплатному для Москвы +7 495 221 55 66.
Другие способы связи
Помимо телефонных номеров горячей линии, клиенты торговой сети ИКЕА для получения консультационной и справочной поддержки могут использовать и другие способы связи.
Чат на сайте компании
Простой и быстрый способ получить ответ на актуальный для покупателя вопрос – задать его в чате непосредственно на сайте компании. Он размещается на соответствующем разделе портала торговой сети. Для отправки вопроса или сообщения в службу поддержки достаточно указать собственное имя, вбить текст и нажать кнопку «Отправить».
Ответ будет размещен в этом же чате.
Обратная связь
Сервис обратной связи предусматривает отправление запроса или описания проблемы почтой. Очевидно, что такой способ обратиться в службу поддержки сложно назвать современным и часто используемым.
Форма для отправки сообщения размещается на http://service.ikea.ru/.
Личный кабинет ИКЕА
Функционал личного кабинета торговой сети предоставляет больший набор возможностей для работы в режиме онлайн. Вход в систему размещается на соответствующей странице сайта, для активации которой достаточно нажать расположенную в правом верхнем углу главной страницы кнопку «Войти».
Мобильные приложения
Специалисты компании ИКЕА разработали несколько мобильных приложений, которые доступны для скачивания в App Store и Google Play. Наличие нескольких разнообразных сервисов позволяет выбрать и установить на смартфон или планшет наиболее удобный из них.
Социальные сети
Группа компаний IKEA присутствует практически во всех популярных социальных сетях. Пример активной работы торговой сети в этом направлении — официальные группы в Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram и Facebook. Количество подписчиков и ежедневных уникальных посетителей наглядно демонстрируют популярность продукции, реализуемой торговой сетью в России.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Обращение в Центр поддержки клиентов открывает доступ к получению разнообразной информации, касающейся деятельности торговой сети ИКЕА в России.
К ней относятся:
- месторасположение и часы работы ближайших к клиенту магазинов;
- удобный маршрут проезда к работающему поблизости торговому центру ИКЕА;
- перечень реализуемых товаров и стоимость их продажи;
- правила работы онлайн-магазина компании, условия оформления и оплаты заказа на приобретение выбранного по каталогу товара;
- установленные правила и стоимость доставки приобретенных в магазинах IKEA товаров;
- условия проведения различных акций, бонусных программ и скидочных рекламных кампаний, а также правила участия в них;
- подача жалоб и претензий, связанных с продажей некачественного товара или низким уровнем обслуживания, и т.д.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Некоторые вопросы и проблемы не могут быть решены обращением в работающий в компании ИКЕА Центр поддержки клиентов. Например, для того чтобы обменять бракованный товар требуется либо вызов специалиста на дом, где он установлен, либо его возврат непосредственно в магазин торговой сети.
Звонок на горячую линию IKEA в данном случае поможет только в плане получения консультации по правильному проведению процедуры возврата денежных средств или замены некачественного товара.
Время ответа и компетентность специалистов
Большая часть клиентов указывают в отзывах следующие важные моменты работы Центра поддержки торговой сети ИКЕА. Во-первых, отмечается профессионализм операторов колл-центра, отвечающих на вопросы быстро и грамотно. Во-вторых, многие покупатели в качестве существенного плюса выделяют оперативность дозвона по телефонам горячей линии.
В этой статье узнаем как работает горячая линия ИКЕА, какой телефон для связи, как оставить сообщение онлайн, по каким вопросам можно обращаться, какой график приема заявок?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки ИКЕА?
- Какой телефон горячей линии ИКЕА?
- Телефоны для Москвы
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через Личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
ИКЕА — одна из крупнейших международных торговых компаний, из представленных в РФ. Гипермаркет специализируется на продаже мебели, строительного инструмента, материалов, прочих товаров для декора дизайна и интерьера. Сделать заказ можно удаленно, в компании работает собственная служба доставки.
Для помощи клиентам работает горячая линия, связавшись с которой можно выяснить интересующие вопросы.
Как написать в службу поддержки ИКЕА?
Интернет-магазин IKEA внимательно относится к замечаниям своих клиентов, поэтому старается обрабатывать все запросы. Чтобы оставить обращение службой поддержки предусмотрено несколько удобных форм:
- Вкладка «Обратная связь».
- Чат.
Все это находится на главном портале компании — https://www.ikea.com/ru/ru/customer-service/contact-us/, в разделе «Контакты». Поэтому если вам нужно оставить запрос, жалобу и т.д., пользуетесь удобными формами и сообщайте техподдержки обо всех проблемах и сложностях.
Какой телефон горячей линии ИКЕА?
Телефонная линия распространена, так как позволяет выяснить интересующие вопросы в оперативном режиме. Поэтому большинство клиентов предпочитает набирать известный телефон горячей линии и выяснять необходимую информацию. Позвонить с любого региона можно по бесплатному номеру — 8 800 23 455 66.
Номер телефона активен для всех регионов и городов (Нижний Новгород, Москва, Самара, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Уфа).
Телефоны для Москвы
Учитывая большое количество обращений в столичном регионе, для москвичей выделена доп. линия, бесплатный номер в пределах Мос. области — +7 (495) 22 155 66 или +7 (495) 93 572 72.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов IKEA можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия поддержки клиентов занимается консультированием и помощью по всем вопросам, связанным с работой торговой сети. Поддержка и помощь, оказывается, по следующим вопросам:
- Уточнение наличия товара.
- Правила обмена, возврата.
- Особенности доставки, сборки и установки.
- Оплата, использование кредитных и льготных условий.
- Скидки и акции и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Для специалистов горячей линии ИКЕА есть ряд тем, справиться с которыми они не смогут:
- Проблемы, сложности, не относящиеся к деятельности ИКЕА.
- Сложности с поиском заказа, доставки, если при этом клиент не может предоставить достаточно информации.
Связь со службой поддержки через приложение
Приложение от ИКЕА позволяет совершать покупки, отслеживать заказы, доставку, обменивать, возвращать товары и т.д. Расширение для смартфонов более удобное в использовании по сравнению с сайтом, поэтому им предпочитают пользоваться большинство клиентов.
Поэтому когда требуется помощь, пользователи могут кликнуть по разделу «Техподдержка» и задать вопрос. Для этого обязательно требуется авторизация.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Личный кабинет ИКЕА доступен с ПК и смартфонов, в нем помимо покупок можно общаться с техподдержкой. Для этого предоставлена форма обратной связи или чат, в зависимости от удобства пользователя.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://secure.ikea.com/webapp/wcs/stores/servlet/LogonForm.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно онлайн применяя форму обратной связи или чат, или же обращаясь по одному из номеров горячей линии. Жалоба, как и другие запросы, обрабатываются всегда, о чем клиента уведомят.
Оставляя претензию с жалобой, в компании рекомендуют ответственно подходить к заполнению запроса, указывая:
- Личные данные.
- Контакты.
- Тему.
- Причину.
Рекомендуется вставлять фото или видео материалы, которые могли бы ускорить разбирательство.
Альтернативой в таком случае может служить социальная сеть. В сообществе можно выразить жалобу в виде комментария под одним из постов.
Другие способы связи
У компании есть официальные сообщества в соц. сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/ikea.
- Одноклассники — https://ok.ru/ikearussia.
- Facebook — https://facebook.com/IKEAru.
- Instagram — https://www.instagram.com/ikea_rus.
- Twitter — https://twitter.com/IKEA_ru.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/IKEARussia.
Режим работы
Время работы службы поддержки ограничено с 10:00 до 22:00. Учитывайте, что запросы поданные позже будут обработаны на следующий день.
Содержание
- 1 Как написать в службу поддержки ИКЕА?
- 2 Какой телефон горячей линии ИКЕА?
- 3 Связь с техподдержкой через приложение
- 4 Режим работы
Сетевой магазин ИКЕА представлен в России с начала «нулевых», считается одним из крупнейших представителей рынка в сфере продаж товаров для дома, мебели, бытовой техники и т.д. Количество магазинов ИКЕА в нашей стране достигло 14. В ближайшее время планируется развитие уже имеющихся «точек», а также открытие ещё нескольких гипермаркетов.
Для покупателей, других клиентов компании работает служба поддержки, обеспечивающая обратную связь в решении различных проблем. Сотрудники call-center помогут разрешить любые споры связанные с деятельностью организации, вопросами поставок, продаж, отношениями персонала и многим другим. Отдельно стоит упомянуть о существовании поддержки для корпоративных клиентов и партнеров. Связаться можно несколькими способами, обо всех поговорим подробно ниже. Как устроена горячая линия Икеа? Какие другие способы для обращений представлены покупателям, партнерам? Режим работы?
Как написать в службу поддержки ИКЕА?
Техподдержка магазина внимательно относится к мнению покупателей, простых клиентов, поэтому для связи можно воспользоваться не только классической телефонной линией. В качестве современного средства коммуникации выступает специальная форма на сайте.
E-mail для обращений не доступен, однако в этом нет проблем, так как представлен другой перечень средств коммуникации. Например:
- Онлайн чат.
- Вкладка «Обратная связь» на сайте.
- «Помощь» в приложении.
Подробную информацию о правилах обращения можно посмотреть на сайте в разделе «Контакты» — https://www.ikea.com/ms/ru_RU/customer_service/contact_us/contact.html.
Служба поддержки клиентов в этом же разделе публикует список наиболее часто задаваемых вопросов и естественно ответы на них. Таким образом, можно найти оперативно ответ на интересующий вас запрос, возможно, кто-то уже интересовался данной темой.
Форма «Обратная связь» позволяет задать вопрос оператору о работе компании. Предварительно нужно выбрать адрес гипермаркета, к которому есть вопросы или ближайший к вам, категорию обращения из предложенных, указать Ф.И.О, свой телефон и само сообщение. Если запрос относится не к конкретному гипермаркету лучше указать тему обращения, как «Общие вопросы». Сроки ответов минимальные, сотрудники постараются дать исчерпывающий ответ всего за 24 часа.
Куда легче обратиться в онлайн чат, сотрудники отвечают оперативно в течение времени с 09:00 до 22:00. Тема обращения любая, главное отношение к деятельности компании.
Какой телефон горячей линии ИКЕА?
Существует несколько телефонов, предназначенных для решения конкретных задач или направленных для определенной аудитории. Например, клиенты ИКЕА в Москве могут обратиться на телефон горячей линии по Московской области — +7 (495) 93 572 72. Из-за гораздо меньшего наплыва звонков, дозвониться сюда порой легче.
Телефон справочной службы по всей стране — +7 (495) 22 155 66. Стоит учесть, что звонки по указанному номеру платные и могут тарифицироваться по условиям вашего оператора.
В качестве альтернативы доступен и бесплатный номер телефона ИКЕА. Бесплатная справка по всей стране открыта по телефону — 8 800 23 455 66. С учетом большого наплыва звонков, дозвониться в часы пик бывает сложно.
Отдельный телефон представлен для партнеров и корпоративных клиентов, которые независимо от местонахождения могут обратиться по номеру — +7 (347) 29 373 07. Для них доступна и электронная почта — b2b.ufa@ikea.com.
Связь с техподдержкой через приложение
Долгое время в мобильном расширении для смартфонов от ИКЕА отсутствовала возможность отправки сообщений, однако ситуация изменилась несколько лет назад. Обновив приложение, пользователи увидели новую опцию «Помощь».
Аналогично следует вникать на корректность заполнения формы. Чем точней заполнить обращение, тем проще и быстрей сотруднику дать ответ.
Поэтому не забываем указывать адрес торговой точки, тему (жалоба, отзывы и т.д.), Ф.И.О, свои контакты.
Приложение доступно к установке на все современные смартфоны, оснащенные одной из популярных операционных систем — Android или iOS. Скачать и пользоваться приложением можно бесплатно. Помимо раздела «Помощь» через приложение можно составлять списки покупок, смотреть каталоги товаров, искать магазины, смотреть историю.
Режим работы
Время работы горячей линии по любым предоставленным контактам по всей России с 10:00 до 22:00 ежедневно.
Загрузка …