Гжи новосибирск телефон горячей линии

Консультации по жилищным вопросам: 8 (383) 303-44-69

Функционирование «горячей линии» в режиме консультирования осуществляется ежедневно в рабочие дни с 9:00 до 17:00, в пятницу с 9:00 до 16:00.

Каждую среду месяца (за исключением нерабочих и праздничных дней) с 11:00 до 13:00 начальниками отделов государственной жилищной инспекции Новосибирской области проводятся профилактические мероприятия — консультации для управляющих организаций.

Перечень вопросов, по которым осуществляется консультирование	ФИО должностного лица, номер телефона
Порядок начисления платы за жилищно-коммунальные услуги; Размещение информации в ГИС ЖКХ; По вопросам проведения профилактических / контрольных (надзорных) мероприятий.	Мильков Александр Николаевич — начальник отдела надзора в сфере платежей за жилищно-коммунальные услуги Телефон: 203-51-99
Содержание общего имущества собственников помещений многоквартирных домов; Предоставление коммунальных услуг; Размещение информации в ГИС ЖКХ; По вопросам проведения профилактических / контрольных (надзорных) мероприятий.	Николенко Надежда Владимировна — начальник отдела технического надзора и лицензионного контроля в городе Новосибирске Телефон: 203-51-53
Содержание общего имущества собственников помещений многоквартирных домов; Предоставление коммунальных услуг; Размещение информации в ГИС ЖКХ; По вопросам проведения профилактических / контрольных (надзорных) мероприятий.	Мельников Евгений Анатольевич — начальник отдела технического надзора и лицензионного контроля в муниципальных районах и городских округах Новосибирской области Телефон: 222-15-95
Организация и порядок проведения общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах; Внесение изменений в реестр лицензий Новосибирской области; Лицензирование предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами; Размещение информации в ГИС ЖКХ; По вопросам проведения профилактических / контрольных (надзорных) мероприятий.	Дерябина Дарья Александровна — начальник отдела лицензирования Телефон: 203-52-01
Порядок обжалования предостережений; По вопросам проведения профилактических / контрольных (надзорных) мероприятий.	Огнивенко Анна Владимировна — начальник отдела профилактики правонарушений и информационного обеспечения государственного контроля (надзора) Телефон: 222-00-89

О ходе рассмотрения поданного обращения вы можете уточнить по телефону 227-06-32

В случаях нарушения теплоснабжения многоквартирных домов и социально-значимых объектов можно сообщать круглосуточно по телефонам:
112 — Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»;
051 — Единая дежурная диспетчерская мэрии города Новосибирска.

Контакты:

Государственная жилищная инспекция Новосибирской области
располагается по адресу: г. Новосибирск, Красный проспект, 25, каб. 315.

Телефон приемной: (383) 202-07-57

Факс: 203-59-00

Справочный телефон:  303-44-69

Почтовый адрес: 630007, г. Новосибирск, Красный проспект, 18.

Дни и часы работы:
понедельник, вторник, среда, четверг — с 9:00 до 18:00
пятница – с 9:00 до 17:00.
обеденный перерыв: с 13:00 до 13:48
Выходные дни:
суббота, воскресенье, праздничные дни

Электронная почта:  gjinso@nso.ru

Государственная  жилищная  инспекция Новосибирской области

ФИО	Должность	Городской телефон
Полищук Александр Иванович	Начальник инспекции	202 07 57
Коновалов Леонтий Геннадьевич	Заместитель начальника инспекции	222 01 99
Юнусов Вадим Вакипович	Заместитель начальника инспекции	227 05 86
Чернышова Наталья Игоревна	Заместитель начальника инспекции	238 77 81
Отдел цифровизации и связей с общественностью
Харлашкина Марина Юрьевна	Начальник отдела  (взаимодействие со СМИ)	222 02 91 hmu@nso.ru
Отдел организационной и кадровой работы
Кондауров Дмитрий Владимирович	Начальник отдела	203 51 56
Отдел финансово-хозяйственного обеспечения
Тимофеева Александра Николаевна	Начальник отдела — главный бухгалтер	222 67 92, 203 52 00
Отдел нормативно-правового обеспечения и судебной работы
	Начальник отдела	203 51 55
Отдел технического надзора и лицензионного контроля в городе Новосибирске
Николенко Надежда Владимировна	Начальник отдела	203 51 53
Отдел технического надзора и лицензионного контроля в муниципальных районах и городских округах Новосибирской области
Мельников Евгений Анатольевич	Начальник отдела	222 15 95
Отдел профилактики правонарушений и информационного обеспечения государственного контроля (надзора)
Огнивенко Анна Владимировна	Начальник отдела	222 00 89
Отдел надзора в сфере платежей за жилищно-коммунальные услуги
Мильков Александр Николаевич	Начальник отдела	203 51 99
Отдел лицензирования
Дерябина Дарья Александровна	Начальник отдела	203 52 01

Перейти к содержанию

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЖИЛИЩНАЯ ИНСПЕКЦИЯ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ, 630011, Новосибирская обл, р-н Центральный, г Новосибирск, пр-кт Красный, д. 18 — режим работы, прием граждан, диспетчерская служба, список домов, ИНН 5406308363

ГЖИ НСО

Основной вид деятельности Деятельность органов государственной власти субъектов Российской Федерации (республик, краев, областей), кроме судебной власти, представительств исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации при Президенте Российской Федерации (84.11.21) Дополнительные виды деятельности не указаны

Коды статистики ОКПО 76695499 ОКАТО 50401386000 ОКТМО 50701000001 ОКФС 13 Собственность субъектов Российской Федерации ОКОГУ 2300230 — жилищно-коммунального хозяйства ОКОПФ 75204 Государственные казенные учреждения субъектов Российской Федерации

Проверить наличие сведений о банкротстве организации в Едином федеральном реестре сведений о банкротстве (ЕФРСБ)

Проверить на сегодня

ГЖИ НСО — руководитель: Полищук Александр Иванович (ИНН 540618469789). ИНН 5406308363, ОГРН 1055406102223. ОКПО 76695499, зарегистрировано 25.03.2005 по юридическому адресу 630011, Новосибирская область, город Новосибирск, Красный пр-кт, д.18. Статус: действующая с 25.03.2005. Подробнее >

До Полищук Александр Иванович, руководителем «ГЖИ НСО» являлись: Коновалов Леонтий Геннадьевич (ИНН 540511016480), Пономарев Евгений Александрович (ИНН 540409773520).

Компания работает 17 лет 4 месяца, с 25 марта 2005 по настоящее время. Основной вид деятельности «ГЖИ НСО» — Деятельность органов государственной власти субъектов Российской Федерации (республик, краев, областей), кроме судебной власти, представительств исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации при Президенте Российской Федерации.

Состоит на учете в налоговом органе Межрайонная инспекция ФНС России № 22 по Новосибирской области с 25 марта 2005 г., присвоен КПП 540601001. Регистрационный номер ПФР 064010038085, ФСС 540141306754011. < Свернуть

Подписчиков 2,2 тыс. О себе Государственная жилищная инспекция Новосибирской области является областным исполнительным органом государственной власти Новосибирской области …

ГЖИ НСО

Полное наименование

ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЖИЛИЩНАЯ ИНСПЕКЦИЯ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

Сокращенное наименование

Вид организации

Орган местного самоуправления, уполномоченный на ведение программы «Формирование современной городской среды»

Статус

Вид деятельности

Основной (по коду ОКВЭД ред.2): 84.11.21 — Деятельность органов государственной власти субъектов Российской Федерации (республик, краев, областей), кроме судебной власти, представительств исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации при Президенте Российской Федерации

Организационно-правовая форма

Адрес места нахождения

630011, Новосибирская обл, р-н Центральный, г Новосибирск, пр-кт Красный, д. 18

Государственная Жилищная Инспекция (рейтинг на Zoon — 1.2) находится по адресу улица Ленина, 1. Государственная Жилищная Инспекция в любых делах четко следует букве закона. Органы правопорядка производят контроль за соблюдением порядка на вверенной территории. Сюда можно обращаться по вопросам, касающимся правовых и юридических аспектов конфликтов. … Писали в ГЖИ по НСО — отписка, инспектор даже не выехал на место, написал, что территория убрана, все площадки, включая детскую почищены, т.к. ТСЖ предоставлены акты работ. Акты — есть, работы — нет.

Источники

• https://www.rusprofile.ru/id/44466
• https://my-gkh.ru/getorganization/gzhi-nso-novosibirskaya
• https://gosdocs.com/gosudarstvennaya-zhilishhnaya-inspektsiya/zhilinspektsiya-v-novosibirske

Государственная жилищная инспекция Новосибирской области осуществляет контроль за соблюдением норм действующего законодательства в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Приоритетные направления ее работы – лицензионный контроль и жилищный надзор предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами. ГЖИ также отвечает за реализацию программ по энергосбережению и энергоэффективности с целью оптимизации таких затрат. В то же время в Инспекцию вправе обратиться любой гражданин, который столкнулся с несоблюдением норм жилищного законодательства в сфере ЖКХ. По результатам рассмотрения жалобы может быть выписан штраф или предписание об устранении выявленных нарушений.

На что можно пожаловаться

Отсутствие ремонта, неудовлетворительное санитарно-техническое состояние мест общего пользования и необоснованное повышение тарифов – это далеко не полный перечень претензий граждан. В большинстве случаев в ГЖИ Новосибирской области жители жалуются на:

• отсутствие финансовой отчетности об использовании средств;
• превышение должностных полномочий руководством управляющей компании;
• сдача в аренду фасада здания или придомовой территории для размещения рекламной конструкции без получения согласия домовладельцев;
• отсутствие регулярных уборок придомовой территории;
• несвоевременное перечисление средств поставщикам коммунальных услуг;
• бездействие управляющей компании в аварийной ситуации;
• несоблюдение техники пожарной безопасности (например, дверь аварийного выхода не открывается изнутри, так как закрыта на дополнительный замок);
• отсутствие контроля за состоянием общедомовых счетчиков и т. д.

Как обратиться

Для решения вопроса гражданин может пожаловаться в муниципальное образование или напрямую в Главное управление ГЖИ Новосибирской области. Во втором случае документ может быть перенаправлен в подведомственное подразделение для его рассмотрения по существу. В Главное управление можно обратиться:

• По почте, отправив жалобу по адресу: 630007, г. Новосибирск, Красный проспект, дом 18. Предварительно можно позвонить по телефону справочной +7(383)303-44-69, чтобы получить более точную информацию о порядке обжалования незаконных действий в сфере ЖКХ.
• Лично принести документ в Инспекцию Новосибирской области в кабинет 319. Это можно сделать в любой рабочий день с 9.00 до 18.00 (в пятницу до 17.00). Прием не осуществляется во время обеденного перерыва с 13.00 до 13.45. Принятая таким образом претензия будет зарегистрирована в предусмотренном законом порядке. Телефон приемной +7(383)202-07-57.
• По электронной почте на адрес: gjinso@nso.ru. Такой вариант существенно упростит процедуру подачи обращения. Но при этом заявитель не сможет получить подтверждение принятия своего документа для рассмотрения.
• По факсу +7(383)203-59-00. После отправки рекомендуется позвонить в приемную, чтобы уточнить, была ли получена жалоба.
• На личном приеме граждан, который осуществляется каждую пятницу с 14.00 до 17.00. Для предварительной записи следует позвонить по телефону +7(383)202-07-57. На личном приеме претензию можно передать начальнику Инспекции или его заместителю. Если необходимо обратиться к главе муниципального образования или его заместителю, следует руководствоваться информацией https://gji.nso.ru/page/49.
• Посредством онлайн обращения https://gji.nso.ru/priem/set-appeal. При выборе такого способа заявитель сможет получить ответ только в виде электронного сообщения. К форме рекомендуется прикрепить электронные файлы, которые помогут ГЖИ разобраться в обстоятельствах нарушения.

• Отправив СМС-сообщение на номер 8(903)937-77- Прием таких обращений проводится в круглосуточном режиме. Информацию о ходе рассмотрения можно получить по телефону +7(383)227-06-32.

С целью реализации законных прав граждан на подачу обращений в любые государственные или местные органы управления, в Новосибирской ГЖИ проводится прием граждан по аудиосвязи и в формате видеоконференции.

Порядок действий

Чтобы доказать факт нарушения норм жилищного законодательства и добиться защиты своих прав, гражданин должен придерживаться определенной последовательности в своих действиях. Для этого следует:

1. Напрямую обратиться к нарушителю (как правило, речь идет о ТСЖ или управляющей компании) для урегулирования ситуации без участия надзорного органа. Это стоит сделать в письменном виде, так как полученный ответ необходимо будет приложить к жалобе в ГЖИ Новосибирской области. Если нарушитель не предоставит ответ в установленный для этого срок, можно использовать копию поданного ему обращения.
2. Сформировать доказательную базу для подтверждения факта нарушения законодательных требований. Для этого можно использовать фотографии, видеосъемку, альтернативные расчеты (для стоимости услуг), заключения экспертов и другие материалы, которые могут быть использованы надзорным органом.
3. Подать жалобу в ГЖИ Новосибирской области. Если заявитель хочет сообщить о серьезном нарушении или в перспективе планирует добиться материальной компенсации причиненного ущерба, это лучше сделать в письменном или электронном виде. При этом важно удостовериться, что документ был зарегистрирован и принят для дальнейшего рассмотрения.
4. Получить решение от Инспекции и проконтролировать, чтобы нарушитель выполнил выписанное ему предписание. Не исключено, что он захочет оспорить штраф или предписание посредством судебного разбирательства.

Если обращение в ГЖИ не принесет желаемого результата, можно обратиться в другой надзорный орган или суд.

Как составить жалобу

Если письменное обращение будет составлено без соблюдения целого ряда требований и норм действующего законодательства, оно не будет зарегистрировано и принято к рассмотрению. В этом случае заявителю придется устранить ошибки для повторной подачи жалобы, что существенно усложнит процесс. В документе должна содержаться информация следующего характера:

• данные получателя (жалобу можно адресовать ГЖИ или конкретному должностному лицу, например, начальнику);
• данные отправителя с указанием почтового адреса и актуального номера телефона;
• сведения об участниках инцидента (например, если это управляющая компания, важно написать ее название и номер лицензии);
• описание конфликтной ситуации: при каких обстоятельствах были нарушены нормы жилищного законодательства и в чем это было выражено, когда произошел инцидент, кто принимал в нем участие и т. д.;
• была ли попытка решить проблему без участия надзорного органа, куда ранее была подана жалоба, какой на нее был получен ответ;
• указание норм действующего законодательства, которые были нарушены;
• четкий перечень требований;
• список приложений (если в ГЖИ Новосибирской области передаются доказательства и дополнительные материалы для рассмотрения дела)

Скачать образец жалобы в ГЖИ Новосибирска

Жалоба на отсутствие ремонта общего имущества

Управляющие компании в рамках действующего Постановления Госстроя РФ N 170 обязаны своевременно проводить ремонтные работы и оперативно устранять последствия аварий. На практике они не всегда выполняют эти требования, мотивируя свое бездействие отсутствием средств или возможности осуществить необходимые ремонтные работы. Но протекающая крыша или подтопленный подвал может доставить массу неудобств жильцам дома. А в перспективе это может привести к серьезным последствиям, таким как нарушение целостности фасада здания.

Если управляющая компания игнорирует требование провести ремонт общего имущества домовладельцев (даже несмотря на то, что это обязательство закреплено договором на управление дома), следует немедленно обратиться в ГЖИ Новосибирской области. В поданной жалобе важно указать следующую информацию:

• адрес многоквартирного дома;
• данные управляющей компании (ее название, юридический адрес, реквизиты лицензии);
• номер и дату действующего договора на управление, в соответствии с требованиями которого УК обязана выполнить ремонтные работы;
• перечень имущества, которое подлежит ремонту;
• было ли подано обращение в управляющую компанию, какой ответ был получен;
• перечень требований: провести проверку деятельности УК, обязать устранить выявленные нарушения, сообщить о результатах рассмотрения жалобы;
• список приложений.

К документу следует приложить материалы (например, фотографии), указывающие на обоснованность требований заявителя о проведении ремонтных работ.

Вопрос-ответ

Вопрос: Со следующего месяца нашему многоквартирному дому услуги ЖКХ будут предоставляться по новому тарифу. Жильцы не согласны с таким решением, так как считают, что их стоимость явно завышена. Как поступить в этом случае? Можно ли не оплачивать новые счета?

Ответ: В такой ситуации нельзя просто отказаться от оплаты выставленных счетов. Если жильцы не будут платить, задолженность будет взыскана в принудительном порядке (по решению суда). Лучше попытаться оспорить правомерность повышения путем подачи жалобы в ГЖИ. Для этого следует обратиться в Главное управление Инспекции Новосибирской области, предоставив альтернативный расчет стоимости услуг.

Вопрос: Управляющая компания не заинтересована в решении проблем жильцов. Уже второй раз в аварийной ситуации она уклоняется от исполнения своих обязанностей, перекладывая все проблемы на домовладельцев. Как лучше поступить в таком случае?

Ответ: Ненадлежащее выполнение обязанностей, предусмотренных действующим договором, может стать основанием для отказа от ее услуг. Кроме того, на УК стоит пожаловаться в ГЖИ Новосибирской области. Если она действительно не предпринимала никаких действий для устранения последствий аварийной ситуации, ее могут лишить лицензии. Но, учитывая серьезность обвинения, оно должно быть подкреплено соответствующими доказательствами.

Вопрос: В доме из кранов квартир верхних этажей течет горячая вода, температура которой явно ниже установленного стандарта. При этом оплата взимается в полном объеме. Что делать жильцам?

Ответ: Контролировать качество предоставляемых услуг обязана УК, что предусмотрено ст. 161 ЖК РФ. Если жильцы недовольны температурой горячей воды, они обязаны пожаловаться в свою управляющую компанию, потребовав провести необходимые замеры. Если подобное требование не будет удовлетворено, придется подать заявление в ГЖИ. По факту его рассмотрения может быть выписано предписание об устранении нарушений.

Вопрос: Инспекция обязала УК провести перерасчет ранее выставленной суммы оплаты. Но она проигнорировала это требование. Более того, новые начисления осуществляются по завышенной стоимости. Как лучше поступить, чтобы добиться списания несуществующей задолженности?

Ответ: Следует повторно обратиться в Инспекцию и сообщить о неисполнении предписания. По факту такой жалобы УК будет выписан штраф. В крайнем случае списать задолженность можно по решению суда.

Главе ГЖУ Новосибирской области поступают угрозы от неустановленных лиц:

Законодательная база

При составлении жалобы следует руководствоваться такими законодательными актами:

1. Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ (ред. от 31.07.2020).
2. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 31.07.2020) (с изм. и доп., вступ. в силу с 11.08.2020).
3. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020).
4. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2008).
5. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 15.10.2003 N 5176).

Составили алгоритм действий для жителей Новосибирской области, куда и кому жаловаться на управляющую компанию, ТСЖ, жилищную инспекцию, где взять образцы жалоб, в какой последовательности надо написать и подавать такие жалобы. 

Обновлено 16.11.2021

Эта инструкция предназначена для жителей Новосибирска и области.
Выбрать другой регион можно в этом списке. Если по вашему региону инструкция еще не опубликована, там же есть универсальный алгоритм, рекомендуем воспользоваться им.

Шаг 1. Пишем жалобу в управляющую компанию

Многие проблемы в многоквартирном доме связаны с бездействием управляющей компании, ТСЖ, кооператива, то есть того лица, которое управляет домом.

Если проблема:
— связана с некачественной коммунальной услугой (нет воды, горячая вода – холодная, холодная вода – грязная, в квартире холодно),
— связана с ненадлежащим содержанием общего имущества (подъезды грязные, крыша течет, подвал затоплен, отмостка с трещинами, на стенах в подъездах – потеки, крыльцо разваливается),
— начисления в квитанции за ЖКУ вызывают вопросы,
то обратиться с заявкой или претензией сначала стоит в УК, ТСЖ.

При прямых договорах собственников и ресурсоснабжающих организациях исполнительным коммунальных услуг считается ресурсоснабжающая организация. Обращаться нужно к ней.

Обращение к исполнителю услуг обычно не является обязательным, но это важный шаг:
— позволяет узнать позицию управляющей организации (вдруг она действительно права),
— помогает подготовиться к спору в рамках защиты прав потребителей и рассчитывать на потребительский штраф.

Если управляющая компания адекватная, то часто проблема решается уже на этой стадии.

Как отправить жалобу в управляющую компанию

Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). Эти Правила предусматривают такие способы общения с УК:

1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).
Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.

Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в ГИС ЖКХ.
АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.

2. Личное обращение.
Если нужно выговориться, то подходит этот способ.

Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить всё, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:
— прием в действующем офисе управляющей организации;
— прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).
Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации). Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется ждать в очереди.

3. Письменное обращение.
Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения, то стоит использовать письменные способы.

Заявление, жалобу можно отправить:
— обычной почтой;
— по электронной почте;
— через ГИС ЖКХ;
— с нарочным (принести самому в УК);
— через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.

Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.

Образцы многих жалоб и претензий в управляющую компанию можно скачать с сайта ДомОнлайн.

Больше двух недель ждать ответа не стоит. Если ответа нет, ответ не помог, то переходим к шагу 2.

Шаг 2. Обращаемся в контролирующий орган

Чаще всего нужна помощь органа жилищного надзора. В разных регионах они называются по-разному – жилищные инспекции, стройнадзор и т.д.

В Новосибирской области – это Государственная жилищная инспекция Новосибирской области.

Официальный сайт – http://gji.nso.ru.

Орган жилищного надзора не рассматривает анонимные жалобы. Поэтому проще всего обращаться туда через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной.
Точно не надо писать обычное электронное письмо на электронку этого надзорного органа.

В обращении нужно указать конкретные сведения о причинении / об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (имуществу, здоровью, жизни заявителя и т.п.).
Именно такие сведения служат основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий (ст. 57 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ».

При подаче обращения рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих доводы обращения (копии заявок, поданных исполнителям услуг, платежных документов и т.п.).

Можно принести жалобу на управляющую компанию лично.
Государственная жилищная инспекция Новосибирской области располагается по адресу: г. Новосибирск, Красный проспект, 25, каб. 315.
Телефон приемной (383) 202 – 07-57.
Справочный телефон 303 – 44-69.

Правила личного приема можно почитать на сайте инспекции, там же есть график приема.

Образцы жалоб на управляющую компанию в орган жилищного надзора можно взять на сайте ДомОнлайн.

Реже требуется помощь Роспотребнадзора.

Обращение на нарушение санитарных правил в многоквартирном доме стоит направлять в территориальный орган Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области.
Адрес можно посмотреть на официальном сайте Управления.

Жалобы на нарушения пожарной безопасности стоит писать в МЧС.

Адресовать обращение стоит в отдел надзорной деятельности, расположенный на территории вашего муниципального образования.

Адреса отделов можно найти на сайте Главного управления МЧС России по Новосибирской области.

Чтобы отправить жалобу через интернет, можно воспользоваться формой для отправки обращений на портале МЧС. Нужно выбрать и пройти авторизацию через ЕСИА, а затем среди получателей выбрать Главное управление МЧС по Новосибирской области.
Если выбрать вариант «без авторизации», то проверку, скорее всего, проводить не будут.

Другие контролирующие органы.

Реже жалобу приходится писать в другие органы:
— территориальный орган Росстандарта (например, по нарушениям на детской площадке);
— Росприроднадзор (если нарушения связаны с охраной окружающей среды);
— Управление Роскомнадзора по области (на нарушения в сфере защиты персональных данных);
— полицию (на совершение преступлений);
— местную администрацию (если нарушение связано с муниципальным жилищным фондом).

Срок рассмотрения жалоб по ЖКХ контролирующими (надзорными) органами: 3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение. Могут продлить еще на месяц, о чем должны уведомить.
Если жалоба поступила не туда, должны сами перенаправить в течение 7 дней, о чем также придет уведомление.

К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать,в чем она неправа, но не очень длинно – в 1 – 2 страницы.

Образцы некоторых жалоб по ЖКХ в органы местного самоуправления можно посмотреть на сайте ДомОнлайн.

Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он вас не устроил, то можно написать в прокуратуру

Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.
Со сменой Генпрокурора на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно.

По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо:
— прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением;
— если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд. Исключение: прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если вы относитесь к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов;
— прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или следственный комитет.

По каким вопросам ЖКХ стоит обращаться в прокуратуру:
— если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле;
— если местная администрация нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру. Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение.

Через Единый портал прокуратуры можно отправить свое обращение. Лучше пройти авторизацию.

Контакты прокуратуры своего города или района можно посмотреть на Едином портале прокуратуры. Для этого на странице прокуратуры Новосибирской области внизу нужно выбрать наименование местной прокуратуры и нажать «показать на карте».

На портале есть форма для отправки обращений, но она не всегда работает. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.
В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку.

Образцы жалоб по ЖКХ в прокуратуру можно также найти на сайте ДомОнлайн.

Шаг 4. Если ответ прокуратуры не устроил, то его можно обжаловать выше

Ответ за подписью заместителя районного или городского прокурора обжалуется самому прокурору города или района. Ответ прокурора – в прокуратуру Новосибирской области. Если не соблюдать последовательность, то жалобы будут сами спускаться до нужного уровня. Это не страшно, но теряется время.

Контакты прокуратуры Новосибирской области:
630099, г. Новосибирск, ул. Каменская, д. 20‑а.
телефон: +7 (383) 210 – 28-15 – Дежурный прокурор.
телефон: +7 (383) 218 – 79-55 – Канцелярия.

Шаг 5. На прокуратуру эффективнее жаловаться депутатам – областным или Госдумы РФ.

Муниципальным депутатам тоже можно, но это не настолько эффективно.
Хорошо, если по жалобе депутат отправит запрос прокурору Новосибирской области. По такому запросу обеспечена самая полная проверка.

Контакты депутатов

Обращение можно попробовать оставить через приемную Государственной Думы РФ, выбрав нужного депутата (если он там есть), либо через сайт самого депутата (если он существует).

Депутаты Госдумы восьмого созыва от Новосибирской области:
Иванинский Олег Иванович, страница на сайте Госдумы РФ.
Савельев Дмитрий Иванович, страница на сайте Госдумы РФ, сайт – https://savelyevdmitriy.ru.
Аксёненко Александр Сергеевич, страница на сайте Госдумы РФ.
Игнатов Виктор Александрович, страница на сайте Госдумы РФ.

Контакты региональных депутатов можно посмотреть на сайте Законодательного Собрания Новосибирской области.

В обращении стоит попросить направить депутатский запрос областному прокурору и указать на бездействие местной прокуратуры.

Жалобы на ЖКХ в Администрацию Президента РФ или Президенту РФ

Способ распространен, но на самом деле он не очень хороший, так как обычно эти жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе спускается в ту же местную прокуратуру и далеко не всегда с контролем. Другими словами, прокуратура рассматривает её как самую обычную жалобу.

Но если очень хочется, то кто же запретит: на сайте Президента РФ есть форма для отправки электронного обращения.

Некоторые вопросы могут быть разрешены только в суде

Например, признание решения общего собрания недействительным, выселение из помещения.
Многие вопросы эффективнее решать не через жалобы, а именно через суд. Особенно это касается защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда. Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а обратиться к юристу и дальше в суд – сразу после получения ответа управляющей компании.

Судебную практику по ЖКХ Новосибирской области собираем на отдельной странице.
Другие полезные материалы про обращения граждан собраны в отдельной подборке на сайте ЖКХ Ньюс.