Гжи челябинск официальный сайт телефоны

Контакты и режим работы

Адрес: 454080, Челябинская обл., г. Челябинск, ул. Энгельса, д. 43

Е-mail для обращений граждан: og@gzhi.gov74.ru

Е-mail для обращений государственных органов: info@gzhi.gov74.ru

Многоканальный телефон: 8-800-302-94-82

Телефон приемной: 8 (351) 727-78-88

Режим работы: пн — чт 8:30 -17:30, пт 8:30-16:15, перерыв 12:00 – 12:45

ТЕЛЕФОННЫЙ СПРАВОЧНИК

Приемная	+7 (351) 727-78-88	г. Челябинск, ул. Энгельса, д. 43
Начальник организационно-аналитического отдела Новикова Елена Владимировна	+7 (351) 727-78-84	г. Челябинск, ул. Энгельса, д. 43
Начальник отдела правового обеспечения Костенко Артем Валерьевич	+7 (351) 727-78-20 +7 (351) 214-99-26	г. Челябинск, ул. Энгельса, д. 43
Начальник отдела лицензирования Истомина Наталья Валентиновна	+7 (351) 214-99-18	г. Челябинск, ул. Энгельса, д. 43
Начальник отдела обеспечения надзорных функций и контроля за деятельностью регионального оператора Хамидуллина Елена Александровна	+7 (351) 727-78-33	г. Челябинск, ул. Энгельса, д. 43
Начальник отдела проверки обоснованности платежей за жилищно-коммунальные услуги Голодова Анна Андреевна	+7 (351) 727-78-80	г. Челябинск, ул. Энгельса, д. 43
Начальник отдела государственной службы и кадров Габдуллина Эльвира Жамилевна	+7 (351) 727-78-82	г. Челябинск, ул. Энгельса, д. 43
Начальник Челябинского территориального отдела	+7 (351) 727-78-15 +7 (351) 214-99-17 +7 (351) 727-78-03	г. Челябинск, ул. Энгельса, д. 43
Начальник Магнитогорского территориального отдела Емельянова Екатерина Петровна	+7 (3519) 33-09-63	г. Магнитогорск, ул. Советской Армии, д. 43 Почтовый индекс 455037
Начальник Златоустовского территориального отдела  Колмакова Светлана Николаевна	+7 (3513) 65-50-43	г. Златоуст, ул. Северная, д. 29а Почтовый индекс 456228
Начальник Троицкого территориального отдела Пятынина Мария Александровна	+7 (35163) 52010	г. Троицк, ул. Климова, д. 15, офис 12 Почтовый индекс — 457100
Начальник Кыштымского территориального отдела Мирасов Альберт Раулевич	+7 (35151) 4-47-06	г. Кыштым. ул. Калинина, д. 201 Почтовый индекс 456870
Начальник Ашинского территориального отдела Стадник Иван Иванович	+7 (35159) 9-95-20	г. Аша, ул. 40-летия Победы, д.1, оф.11 Почтовый индекс 456010

Приём граждан руководителями Главного управления «Государственная жилищная инспекция Челябинской области» осуществляется по предварительной записи по телефону: 727-78-88

В Государственной жилищной инспекции Челябинской области в целях предупреждения, выявления и пресечения фактов нарушений в сфере ЖКХ организована круглосуточная «Горячая линия».

Многоканальный номер: 8-800-302-94-82

Звонки принимаются ежедневно, «горячая линия» работает в следующем режиме:

— в рабочее время – с 8:30 до 17:30 (в пятницу до 16:15) отвечает оператор с перенаправлением звонка специалистам, в зависимости от тематики вопроса;

— в нерабочее время – с 17:30 до 8:30, в выходные и праздничные дни прием информации осуществляется телефонным автоответчиком путем записи входящих сообщений, которые обрабатываются операторами в течение следующего рабочего дня, и передаются специалистам, в зависимости от тематики вопроса.

При обращении по «Горячей линии», пожалуйста, четко сообщайте:

— Фамилию, имя, отчество, контактный телефон для связи, адрес;

— Краткое описание проблемы;

— Название своей управляющей организации, ТСЖ, ЖСК;

Напоминаем о возможности обратиться в Госжилинспекцию письменно через государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства.

Дополнительно информируем о том, что круглосуточно должны работать аварийно-диспетчерские службы управляющих организаций, товариществ собственников жилья и ресурсоснабжающих организаций, ответственных за предоставление жилищно-коммунальных услуг (информация об их телефонах указывается в платежных документах и на сайтах в сети Интернет).

Перейти к содержанию

Государственная жилищная инспекция – это основной надзорный орган в сфере жилищно-коммунального хозяйства в Челябинской области. Данное учреждение уполномочено осуществлять контроль за соблюдением жилищного законодательства, оперативно выявлять и предупреждать правонарушения. Столкнувшись с несоблюдением норм действующего законодательства в области ЖКХ, любой житель Челябинской области вправе подать жалобу в Инспекцию и получить ответ в предусмотренный для этого срок.

На что можно пожаловаться

Далеко не все управляющие компании Челябинской области успешно справляются со своими обязанностями. В связи с этим большая часть жалоб, которые поступают в ГЖИ, касаются качества их работы или обусловлены отсутствием адекватной реакции в сложной ситуации. Граждане чаще всего недовольны:

• несвоевременным перечислением средств на счета поставщиков услуг;
• повышением тарифов без видимых на то причин и оснований;
• несоблюдением требований пожарной безопасности;
• неудовлетворительным состоянием общедомовых счетчиков, несвоевременным снятием показаний или проведением поверок;
• отсутствием регулярной уборки мест общего пользования, их неудовлетворительным санитарно-техническим состоянием;
• действиями УК в аварийной ситуации, когда необходимо было принять адекватные меры по ликвидации последствий;
• сдачей в аренду придомовой территории без согласования с жильцами многоквартирного дома;
• несвоевременным вывозом мусора;
• нарушением прав жильцов в процессе предоставления каких-либо услуг и т. д.

Наличие долгов по коммунальным платежам не является основанием для отказа в рассмотрении жалобы.

Как обратиться

В зависимости от ситуации и сути вопроса гражданин может обратиться в Главное управление ГЖИ Челябинской области или в его структурное подразделение. Независимо от того, куда пожалуется гражданин, он вправе рассчитывать на адекватную реакцию надзорного органа. А если в удовлетворении требований будет отказано, он сможет обратиться в другие государственные Ведомства или в суд.

В Главное управление можно подать жалобу следующим способом:

1. Направить письмо с уведомлением по адресу: 454091, г. Челябинск, ул. Энгельса, д. 43. Такой вариант не стоит использовать, если необходимо предоставить большой объем дополнительных материалов.
2. Лично принести в приемную Ведомства и передать для регистрации сотруднику по работе с обращениями граждан. Это можно сделать только в будний день с 8.30 до 17.30 с перерывом на обед (с 12.00 до 12.45).
3. Отправить по электронной почте на адрес: og@gzhi.gov74.ru. В случае необходимости в такое письмо можно «вложить» дополнительные материалы (фотографии, экспертное заключение и т. д.) определенного цифрового формата.
4. Составить онлайн обращение на сайте ГИС ЖКХ https://dom.gosuslugi.ru/#!/main, предварительно зарегистрировавшись в системе. Чтобы претензия поступила на рассмотрение в ГЖИ Челябинской области, достаточно выбрать ее в качестве получателя.
5. Позвонить по многоканальному телефону 8(800)302-94-82, предназначенному для получения устных обращений граждан. В рабочее время звонки принимает оператор, а в нерабочее жалобы записываются на автоответчик.
6. Воспользоваться Интернет-приемной правительства Челябинской области. Для этого необходимо правильно заполнить форму https://ipriem.gov74.ru/, указав в ней всю запрашиваемую информацию.
7. Лично передать руководителю Главного управления или его заместителю. Предварительная запись осуществляется по телефону: +8(351)727-78-88. Если гражданин не сможет явиться в обозначенное для этого время, ему придется повторно записаться на прием.
8. Оставить онлайн жалобу на официальном сайте Главного управления ГЖИ в Челябинской области http://www.gzhi74.ru/InternetReception. Чтобы подать обращение, которое будет использовано в качестве основания для проведения внеплановой проверки, следует авторизироваться в ЕСИА.

Если гражданин намерен обратиться в структурное подразделение, ему следует руководствоваться информацией http://www.gzhi74.ru/Upload/files/Как обратиться в ГЖИ.pdf.

Порядок действий

Если заявитель не будет придерживаться определенной последовательности в своих действиях, он не сможет добиться реакции надзорного органа и защитить свои права. Чтобы жалоба была рассмотрена в предусмотренный для этого срок, а нарушитель понес заслуженное наказание, следует:

• Убедиться, что решение вопроса находится в компетенции ГЖИ Челябинской области. С этой целью можно позвонить на горячую линию, чтобы получить детальную информацию о порядке обжалования. Возможно, документ придется адресовать другому надзорному органу.
• Подготовить дополнительные материалы, которые Ведомство сможет использовать в процессе рассмотрения дела. Если жалоба не будет подкреплена соответствующими доказательствами, требования заявителя вряд ли будут удовлетворены в полном объеме.
• Подать жалобу в ГЖИ Челябинской области любым удобным способом. Ответ гражданину должен быть направлен в течение 30-ти дней с момента регистрации документа. В процессе рассмотрения дела сотрудникам Инспекции может потребоваться дополнительная информация по сути вопроса. В этом случае на принятие решения понадобится больше времени.
• Проконтролировать, чтобы нарушитель выполнил выданное ему предписание. ГЖИ не может следить за исполнением всех своих предписаний, чем часто пользуются поставщики услуг, коммерческие организации и УК. Но так как заявитель заинтересован в решении проблемы, он может самостоятельно проконтролировать данный процесс. Если выяснится, что нарушитель проигнорировал предписание, придется сообщить об этом в ГЖИ.

Определенным преимуществом пользуются коллективные жалобы, решения по которым принимаются в самые сжатые сроки.

Как составить жалобу

Чтобы пожаловаться на нарушение в сфере ЖКХ, необходимо составить жалобу в свободной форме, придерживаясь делового стиля изложения. При этом заявитель обязан указать следующую информацию:

• реквизиты сторон;
• наименование УК или другого лица, действия которого указывают на несоблюдение норм действующего законодательства;
• адрес объекта, где было выявлено нарушение;
• описание сути обращения (когда возникла ситуация, как развивались события, были ли поданы обращения в другие надзорные органы, какие ответы от них были получены и т. д.);
• нормы закона, которые были нарушены;
• перечень требований: провести проверку, предоставить ответ по факт обращения, наказать виновных и т. д.;
• список приложений.

Скачать образец жалобы нв ГЖИ в Челябинской области

ГЖИ не будет рассматривать жалобу, если в ней не указаны данные заявителя.

Жалоба на неудовлетворительное санитарно-техническое состояние подъезда

В случае предоставления некачественной услуги по уборке подъезда или несоблюдения графика проведения таких работ (уборки проводятся с большими перерывами, из-за чего накапливается много мусора) управляющая компания обязана снизить тариф за содержание жилого помещения. Данное требование предусмотрено постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 №491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме». Но управляющие компании часто игнорируют такую законодательную норму, и не меняют тарифы по собственной инициативе. В такой ситуации жильцу придется:

• Составить Акт нарушения качества предоставленных услуг по уборке помещения. На его основании должен быть осуществлен перерасчет их стоимости.
• Обратиться с заявлением о перерасчете стоимости оплаты в УК. При этом к документу следует приложить ранее составленный Акт, информация которого будет использоваться для определения новой стоимости услуги (ее размер должен уменьшиться пропорционально количеству полных дней, когда не производилась уборка).
• Если Управляющая компания не отреагирует на обращение или откажет в удовлетворении требований, следует пожаловаться в ГЖИ Челябинской области. Для этого придется составить соответствующий документ, приложить к нему копии Акта и заявления о перерасчете размера стоимости услуги. Дополнительно можно передать надзорному органу фотографии или видеоматериалы, которые подтвердят факт отсутствия регулярной уборки в подъезде.

Вопрос-ответ

Вопрос: Управляющая компания необоснованно подняла тариф на обслуживание дома. Жильцы обжаловали это решение, обратившись в Жилищную инспекцию. Но, несмотря на предписание изменить порядок расчетов и списать накопившиеся долги, УК уклоняется от такого обязательства. Что делать в подобной ситуации?

Ответ: Если получено соответствующее решение ГЖИ Челябинской области, то требования жильцов дома вполне правомерны. А если управляющая компания продолжает делать начисления по старой схеме и отказывается списать долги, следует повторно обратиться в Инспекцию. На основании такого заявления будет выписан штраф и повторное предписание об устранении нарушений. В отношении УК также может быть принята крайняя мера – аннулирование лицензии.

Вопрос: У жильцов сложилось впечатление, что председатель ТСЖ использует деньги не по назначению и осуществляет финансовые махинации. Сможет ли Жилищная инспекция помочь разобраться в подобной ситуации?

Ответ: Если есть основания полагать, что председатель ТСЖ совершил противоправное деяние, за которое предусмотрено уголовное наказание, лучше обратиться в Прокуратуру. Но при этом важно помнить, что в таком заявлении должна быть указана только достоверная информация. В противном случае заявителя могут привлечь к ответственности за клевету.

Вопрос: В многоквартирном доме произошла авария, вследствие которой было перекрыто водоснабжение в одном из подъездов. Как выяснилось, лопнула труба в одной из квартир. Но ее владелец находится вне зоны доступа, а УК не предпринимает никаких действий, чтобы решить проблему. Что делать?

Ответ: Подобные действия управляющей компании – это прямое нарушение условий лицензирования. Чтобы получить доступ в квартиру для устранения течи, она обязана обратиться в Полицию, так как только сотрудники правоохранительных органов могут проникать в квартиры без согласия владельцев (закон «О полиции» от 07.02.2011 N 3-ФЗ). На УК следует пожаловаться в ГЖИ, что в данной ситуации можно сделать даже по телефону.

Вопрос: В отопительный сезон в квартире постоянно холодные батареи. Куда в таком случае следует обратиться?

Ответ: Если домом управляет компания, то она несет ответственность за оказание всех коммунальных услуг (ст. 161 ЖК РФ). Таким образом, она обязана по заявке жильца произвести замеры и устранить проблему. Если обращение в УК не принесет желаемого результата, придется пожаловаться в ГЖИ Челябинской области, которое проведет проверку и вынесет предписание об устранении нарушений.

Видео: В Челябинске в эксплуатацию был сдан дом с многочисленными дефектами

Законодательная база

При составлении жалобы следует руководствоваться такими законодательными актами:

1. Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ (ред. от 31.07.2020).
2. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 31.07.2020) (с изм. и доп., вступ. в силу с 11.08.2020).
3. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020).
4. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2008).
5. Закона от 11.12.2013 № 690-120 «О капитальном ремонте общего имущества в многоквартирных домах в Санкт-Петербурге».

Составили алгоритм действий для жителей Челябинской области, куда и кому жаловаться на управляющую компанию, ТСЖ, жилищную инспекцию, где взять образцы жалоб, в какой последовательности надо написать и подавать такие жалобы. 

Обновлено 16.11.2021

Эта инструкция предназначена для жителей Челябинска и области.
Выбрать другой регион можно в этом списке. Если по вашему региону инструкция еще не опубликована, там же есть универсальный алгоритм, рекомендуем воспользоваться им.

Шаг 1. Пишем жалобу в управляющую компанию

Многие проблемы в многоквартирном доме связаны с бездействием управляющей компании, ТСЖ, кооператива, то есть того лица, которое управляет домом.

Если проблема:
— связана с некачественной коммунальной услугой (нет воды, горячая вода – холодная, холодная вода – грязная, в квартире холодно),
— связана с ненадлежащим содержанием общего имущества (подъезды грязные, крыша течет, подвал затоплен, отмостка с трещинами, на стенах в подъездах – потеки, крыльцо разваливается),
— начисления в квитанции за ЖКУ вызывают вопросы,
то обратиться с заявкой или претензией сначала стоит в УК, ТСЖ.

При прямых договорах собственников и ресурсоснабжающих организациях исполнительным коммунальных услуг считается ресурсоснабжающая организация. Обращаться нужно к ней.

Обращение к исполнителю услуг обычно не является обязательным, но это важный шаг:
— позволяет узнать позицию управляющей организации (вдруг она действительно права),
— помогает подготовиться к спору в рамках защиты прав потребителей и рассчитывать на потребительский штраф.

Если управляющая компания адекватная, то часто проблема решается уже на этой стадии.

Как отправить жалобу в управляющую компанию

Порядок общения с управляющей компанией прописан в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (Постановление Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416). Эти Правила предусматривают такие способы общения с УК:

1. Заявка в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).
Для срочных вопросов стоит звонить в АДС и настойчиво просить у собеседника сказать регистрационный номер заявки.

Номер телефона АДС можно поискать в квитанции на оплату жилищно-коммунальных услуг, договоре управления, на информационной доске в доме, сайте управляющей компании, странице УК в ГИС ЖКХ.
АДС обязана принимать заявки жильцов по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общедомового имущества, а также заявки об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.

2. Личное обращение.
Если нужно выговориться, то подходит этот способ.

Управляющая организация должна сделать так, чтобы жильцы не реже раза в месяц могли прийти лично и спросить всё, что их беспокоит. Здесь у компании есть выбор:
— прием в действующем офисе управляющей организации;
— прием в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (если есть договор между УК и МФЦ).
Дни и часы приема можно посмотреть на информационных досках в доме или в самом месте приема (представительстве управляющей организации). Записаться на прием можно в представительстве управляющей организации, по телефону компании или через ГИС ЖКХ. Без предварительной записи придется ждать в очереди.

3. Письменное обращение.
Если проблема не решается или нужна фиксация факта обращения, то стоит использовать письменные способы.

Заявление, жалобу можно отправить:
— обычной почтой;
— по электронной почте;
— через ГИС ЖКХ;
— с нарочным (принести самому в УК);
— через консьержа, если услуга консьержа есть в доме и предусмотрена в договоре управления.

Сроки рассмотрения зависят от содержания заявления и составляют в среднем 3 – 10 рабочих дней (подробнее можно почитать в п. 34 Правил № 416). Ответ должен прийти тем же способом, которым было направлено обращение. Исключение: потребитель сам в письме попросил направить ответ как-то иначе.

Образцы многих жалоб и претензий в управляющую компанию можно скачать с сайта ДомОнлайн.

Больше двух недель ждать ответа не стоит. Если ответа нет, ответ не помог, то переходим к шагу 2.

Шаг 2. Обращаемся в контролирующий орган

Чаще всего нужна помощь органа жилищного надзора. В разных регионах они называются по-разному – жилищные инспекции, стройнадзор и т.д.

В Челябинской области – это Главное управление «Государственная жилищная инспекция Челябинской области».

Официальный сайт – https://gzhi.gov74.ru.

Орган жилищного надзора не рассматривает анонимные жалобы. Поэтому проще всего обращаться туда через ГИС ЖКХ: заявитель проходит авторизацию через Госуслуги, поэтому у надзорного органа нет причин считать жалобу анонимной.
Точно не надо писать обычное электронное письмо на электронку этого надзорного органа.

В обращении нужно указать конкретные сведения о причинении / об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (имуществу, здоровью, жизни заявителя и т.п.).
Именно такие сведения служат основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий (ст. 57 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в РФ».

При подаче обращения рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих доводы обращения (копии заявок, поданных исполнителям услуг, платежных документов и т.п.).

Можно принести жалобу на управляющую компанию лично: г. Челябинск, ул. Энгельса, д. 43.

График работы, телефоны отделов, правила обращения на горячую линию можно посмотреть на сайте ГЖИ.

Образцы жалоб на управляющую компанию в орган жилищного надзора можно взять на сайте ДомОнлайн.

Реже требуется помощь Роспотребнадзора.

Обращение на нарушение санитарных правил в многоквартирном доме стоит направлять в территориальный орган Управления Роспотребнадзора по Челябинской области.
Адрес можно посмотреть на официальном сайте Управления.

Жалобы на нарушения пожарной безопасности стоит писать в МЧС.

Адресовать обращение стоит в отдел надзорной деятельности, расположенный на территории вашего муниципального образования.

Адреса отделов можно найти на сайте Главного управления МЧС России по Челябинской области.

Чтобы отправить жалобу через интернет, можно воспользоваться формой для отправки обращений на портале МЧС. Нужно выбрать и пройти авторизацию через ЕСИА, а затем среди получателей выбрать Главное управление МЧС по Челябинской области.
Если выбрать вариант «без авторизации», то проверку, скорее всего, проводить не будут.

Другие контролирующие органы.

Реже жалобу приходится писать в другие органы:
— территориальный орган Росстандарта (например, по нарушениям на детской площадке);
— Росприроднадзор (если нарушения связаны с охраной окружающей среды);
— Управление Роскомнадзора по области (на нарушения в сфере защиты персональных данных);
— полицию (на совершение преступлений);
— местную администрацию (если нарушение связано с муниципальным жилищным фондом).

Срок рассмотрения жалоб по ЖКХ контролирующими (надзорными) органами: 3 дня на регистрацию + 30 дней на рассмотрение. Могут продлить еще на месяц, о чем должны уведомить.
Если жалоба поступила не туда, должны сами перенаправить в течение 7 дней, о чем также придет уведомление.

К жалобе надо приложить переписку с управляющей организацией, обосновать,в чем она неправа, но не очень длинно – в 1 – 2 страницы.

Образцы некоторых жалоб по ЖКХ в органы местного самоуправления можно посмотреть на сайте ДомОнлайн.

Шаг 3. Если пришёл ответ контролирующего органа, но он вас не устроил, то можно написать в прокуратуру

Кто-то пишет в прокуратуру сразу. Но так как прокуратуре формально запрещено подменять контролирующие органы, то обычно жалобы пересылается, а заявитель теряет время.
Со сменой Генпрокурора на Краснова Игоря Викторовича политика внутри органов прокуратуры немного изменилась, и подмена контролирующих органов в некоторых регионах чуть ли не приветствуется. Поэтому могут и не перенаправить, а разрешить самостоятельно.

По каким вопросам обращаться в прокуратуру не надо:
— прокуратура не будет решать вопросы, которые уже разобраны вступившим в силу судебным решением;
— если вопрос можно решить только в суде, например, признать решение общего собрания недействительным, то прокуратура отправит заявителя в суд. Исключение: прокуратура может обратиться в суд в интересах лица, которое в силу здоровья, возраста не способно защитить свои права самостоятельно. Если вы относитесь к такой категории, то в заявлении нужно обязательно об этом указать, приложить копии подтверждающих документов;
— прокуратура не возбуждает уголовные дела, поэтому сообщения о преступлениях она перешлет в полицию или следственный комитет.

По каким вопросам ЖКХ стоит обращаться в прокуратуру:
— если контролирующий орган плохо рассмотрел жалобу на управляющую организацию, то тут дорога или в суд, или в прокуратуру. Второй вариант проще и дешевле;
— если местная администрация нарушает ваши права или не выполняет свои обязанности, то легче всего обратиться за помощью в местную прокуратуру. Лучше всего «заходят» жалобы по защите жилищных прав сирот и ветеранов, а также на нарушения при рассмотрении обращений граждан. Также можно пожаловаться на то, что муниципалитет плохо решает вопросы местного значения: освещение улиц, дороги, водоотведение.

Через Единый портал прокуратуры можно отправить свое обращение. Лучше пройти авторизацию.

Контакты прокуратуры своего города или района можно посмотреть на Едином портале прокуратуры. Для этого на странице прокуратуры Челябинской области внизу нужно выбрать наименование местной прокуратуры и нажать «показать на карте».

На портале есть форма для отправки обращений, но она не всегда работает. Кто-то оправляет жалобы по адресу электронной почты либо через Портал Госуслуг.
В жалобе стоит указать на бездействие контролирующего органа, а также приложить переписку.

Образцы жалоб по ЖКХ в прокуратуру можно также найти на сайте ДомОнлайн.

Шаг 4. Если ответ прокуратуры не устроил, то его можно обжаловать выше

Ответ за подписью заместителя районного или городского прокурора обжалуется самому прокурору города или района. Ответ прокурора – в прокуратуру Челябинской области. Если не соблюдать последовательность, то жалобы будут сами спускаться до нужного уровня. Это не страшно, но теряется время.

Контакты прокуратуры Челябинской области:

454091, г. Челябинск, ул. Елькина, 11.
телефоны: +7 (351) 239 – 20-20 и +7 (351) 239 – 20-00.

Шаг 5. На прокуратуру эффективнее жаловаться депутатам – областным или Госдумы РФ.

Муниципальным депутатам тоже можно, но это не настолько эффективно.
Хорошо, если по жалобе депутат отправит запрос прокурору Челябинской области. По такому запросу обеспечена самая полная проверка.

Контакты депутатов

Обращение можно попробовать оставить через приемную Государственной Думы РФ, выбрав нужного депутата (если он там есть), либо через сайт самого депутата (если он существует).

Депутаты Госдумы восьмого созыва от Челябинской области:
Павлов Владимир Викторович, страница на сайте Госдумы РФ.
Бурматов Владимир Владимирович, страница на сайте Госдумы РФ.
Гартунг Валерий Карлович, страница на сайте Госдумы РФ.
Бахметьев Виталий Викторович , страница на сайте Госдумы РФ, сайт – http://deputat-bahmetiev.ru.
Колесников Олег Алексеевич, страница на сайте Госдумы РФ.

Контакты региональных депутатов можно посмотреть на сайте Законодательного Собрания Челябинской области.

В обращении стоит попросить направить депутатский запрос областному прокурору и указать на бездействие местной прокуратуры.

Жалобы на ЖКХ в Администрацию Президента РФ или Президенту РФ

Способ распространен, но на самом деле он не очень хороший, так как обычно эти жалобы просто рассылаются по другим органам, в том числе спускается в ту же местную прокуратуру и далеко не всегда с контролем. Другими словами, прокуратура рассматривает её как самую обычную жалобу.

Но если очень хочется, то кто же запретит: на сайте Президента РФ есть форма для отправки электронного обращения.

Некоторые вопросы могут быть разрешены только в суде

Например, признание решения общего собрания недействительным, выселение из помещения.
Многие вопросы эффективнее решать не через жалобы, а именно через суд. Особенно это касается защиты прав потребителей, так как собственники могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, иногда – морального вреда. Поэтому если есть 100% уверенность в своей правоте, то лучше не тратить время и нервы на переписку с органами власти, а обратиться к юристу и дальше в суд – сразу после получения ответа управляющей компании.

Судебная практика по ЖКХ Челябинской области собрана на отдельной странице.
Другие полезные материалы про обращения граждан собраны в отдельной подборке на сайте ЖКХ Ньюс.