Грое горячая линия телефон

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Grohe в России? По каким телефонам можно позвонить в компанию? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Grohe — немецкий производитель сантехнического оборудования и аксессуаров.

В Интернет-магазине компании сможете приобрести любые товары для ремонта, обустройства ванных комнат, кухни и душевых.

Информация о производителе доступна на сайте: https://shop.grohe.ru.

Телефон горячей линии Grohe

Хотите сделать заказ, нужна консультация по «продуктам» компании?

Воспользуйтесь call-центром и задайте вопросы специалистам.

Для удобства россиян телефон горячей линии единый: 8 (800) 200 00 49 (бесплатный в пределах РФ).

Дополнительный контакт-центр предусмотрен для ответа на запросы клиентов из Москвы и МО по номеру: +7 (495) 118 28 86.

Для поиска информации о сервисных центрах переходите на сайте в подраздел: https://shop.grohe.ru/service-centers.

Выберите город и на странице будет представлен номер телефона интересующего представительства (либо ближайших к нему).

Адрес компании

Адрес доступен на Яндекс Картах.

Grohe — официальный шоу-румИнтернет-магазин в МосквеШоу-рум в Москве

Как написать в службу поддержки?

Задать вопросы можно онлайн, заполнив форму обратной связи в подразделе «Оставить отзыв»: https://service.grohe.ru/#comment.

Уделите внимание рекомендациям специалистов, приведенным на странице. Укажите Ф.И.О, код заявки, тип оборудования, регион и опишите подробности.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для удобства покупок в Интернет-магазине предусмотрена возможность регистрации профиля.

Личный кабинет позволяет отслеживать исполнение заказов, участвовать в акциях или обращаться в техподдержку.

Для входа в аккаунт воспользуйтесь ссылкой: https://shop.grohe.ru/customer/account/login.

Можно активировать профиль через соц. сети.

Социальные сети

В службу поддержки можно обратиться через соц. сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/groheru.
• Фейсбук: https://www.facebook.com/groheru.
• Инстаграм: https://www.instagram.com/groheru.
• Твиттер: https://twitter.com/grohe.
• Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCCIa3HARLkz341b2p1_ZD3A.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Горячая линия отвечает на обращения от потребителей по различным вопросам:

• Приобретение оборудования.
• Ремонт, обслуживание.
• Установка.
• Условия обмена, возврата.
• Доставка.
• Сотрудничество с юр. лицами.
• Гарантийные обязательства.
• Участия в акциях.

Используя форму на сайте, пользователи смогут сообщить о своих жалобах по поводу качества, работы менеджеров.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Обращения от клиентов не остаются без внимания, невзирая на тему.

Специалисты готовы обсудить многие темы, связанные с деятельностью производителя.

Оставляйте только сообщения с корректными формулировками, избегая ненормативных выражений.

Как написать жалобу?

Сообщения о жалобах позволяют отслеживать мнение о качество продукции.

Поэтому чтобы оставить жалобу потребители могут прибегнуть к одному из способов:

1. Звонок на горячую линию.
2. Отправка писем онлайн.

Grohe — официальный шоу-рум на карте Москвы — Яндекс.Карты

Публикуйте комментарии в соц. сетях, общайтесь с другими пользователями. При этом компания внимательно относится к сообщениям, основанным на реальном опыте человека.

Время работы

Дозвониться в контакт-центр компании можно ежедневно (за исключением выходных дней) с 8:00 до 20:00.

Режим работы сервисных центров уточняйте дополнительно по своему региону.

При доставке сантехники

Гарантия предоставляется по чеку: при получении товара проверьте информацию, указанную в чеке, а именно: дата покупки, состав и сумма заказа.

Обратите внимание на отсутствие у товара механических повреждений и на наличие комплектующих. Сантехнику должны устанавливать специалисты сервисного центра. Гарантия не распространяется на недостатки в работе прибора, которые возникли вследствие неправильной установки.

Условия гарантии

На всю сантехнику Grohe, представленную в нашем интернет-магазине, действует официальная гарантия от производителя:

• 5 лет — на смесители, системы инсталляции и душевые гарнитуры
• 2 года — на ручные души, приобретаемые отдельно
• 6 месяцев — на аксессуары

Снятие с гарантии

Гарантия производителя не распространяется, если:

• не были соблюдены требования, прописанные в инструкции;
• товар был поврежден при неправильной транспортировке, установке либо эксплуатации;
• неисправности возникли при перегрузке;
• в конструкцию товара были внесены изменения неуполномоченными лицами;
• продуктовых или серийных номеров нет либо они читаются неразборчиво;
• недостатки были вызваны причинами, которые не зависят от производителя, в том числе: перепадами напряжения в электросети (по ГОСТу 13109-97 и локальным государственным стандартам), стихийными бедствиями и пожарами, действиями домашних и диких животных, а также попадания внутрь посторонних предметов и жидкостей;
• повреждения деталей и комплектующих произошли из-за естественного износа, например, был загрязнен фильтр.

Разместить заявку на ремонт и обслуживание сантехники Grohe можно по телефону бесплатной горячей линии:
8 (800) 200-00-49.

Сервисные центры Grohe по обслуживанию сантехники в Москве:

Сервисные центры Grohe по обслуживанию сантехники в регионах РФ:

Посмотреть сервисные центры

Брендовый флагман “GROHE” уже много десятилетий стремится выпускать на рынок многочисленное количество сантехнических изделий для ванной комнаты и кухни. Каждый образец наделен плодотворной новаторской, конструктивно продуманной идеей. Специалисты компании успешно осваивают гальванизацию, литье, сборку, покрытие изделий, шлифовку, выполняя каждый этап на самом совершенном уровне.

Подлинное мастерство коллектива в сочетании с интеллектуальной работой позволяет получить идеальное качество продукции, впечатляющее своим дизайном, уникальным функционалом, каждый раз создавая истинное удовольствие от общения с водой.

Ценность бренда “GROHE” заключается в его технологичности, качестве, экологичности и дизайне. Эти четыре составляющих лежат в основе технологического процесса производства, отвечающие самым высоким стандартам. Именно это уникальное сочетание свойств позволяет достигнуть непревзойденного удовольствия от общения с сантехническими аксессуарами компании.

В арсенале компании имеется функциональный интернет-портал, где каждый потребитель сможет найти ответ на любой вопрос о компании и выпускаемой её продукции.

Где найти контакты СЦ GROHE?

Контакты сервисных центров GROHE можно найти на официальном сайте GROHE: https://www.grohe.com/ru/12326/grohe/

В каком случае мне стоит обратиться в СЦ?

В случае неисправности в работе термостата, смесителя, душевой системы или инсталляции производства GROHE.

Любое обращение в СЦ – платное?

Нет. Если неполадка является гарантийным случаем, то обслуживание бесплатное.

В случае, если Вы только приобрели продукцию GROHE и заподозрили наличие брака, Вы можете обменять товар на новый, если брак действительно имеет место. Возврат и обмен осуществляются в соответствии с правилами магазина, в котором Вы приобретали продукцию GROHE.

Мне в любом случае придется везти продукцию в СЦ?

В случае легковесных товаров, таких как душевые шланги, штанги, ручные души, — да.

А что не попадает под определение «гарантийный случай»?

Гарантия не распространяется:

• На внешние и внутренние загрязнения, царапины, трещины, вмятины, потертости и прочие механические повреждения, возникшие в процессе эксплуатации или транспортировки.
• На недостатки изделия, возникшие вследствие эксплуатации с не устранёнными иными недостатками либо возникшие вследствие технического обслуживания или ремонта лицами или организациями, не являющимися уполномоченными сервисными организациями GROHE.
• На изделия, подвергшиеся конструктивным изменениям или используемые не по их функциональному назначению.
• На недостатки изделия, возникшие вследствие образования известкового налета либо использования загрязненной воды.
• На недостатки изделия, вызванные независящими от производителя причинами, такими как перепады напряжения питания, перепады давления в водопроводных сетях, явления природы и стихийные бедствия, пожар, домашние и дикие животные.
• На недостатки изделий, возникшие в результате несоблюдения требований прилагаемой Инструкции по эксплуатации, неправильной установкой, небрежным обращением или плохим уходом, в том числе на дефекты поверхности изделия, возникшие в результате использования кислотосодержащих или абразивных средств.
• На дефекты изделия, вызванные попаданием внутрь инородных предметов и механических примесей.
• На расходные материалы, подверженные естественному износу (фильтры, прокладки, уплотнения, сальники, декоративные накладки, резиновые и пластиковые кнопки, электрические
• лампы, аэраторы, элементы питания и др.).
• На работы по установке, настройке, регулировке, чистке изделия, замене расходных материалов и прочий уход за изделием.
• На комплектацию изделия.

Что нужно, чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием?

У вас должны быть кассовый чек, подтверждающий покупку и гарантийный талон с указанием артикула изделия, даты продажи и четко различимой печатью продавца.

Что делать, если чек и гарантийный талон не сохранились?

В таком случае изделие подлежит ремонту, но гарантийный срок отсчитывается с даты производства товара.

А какой срок гарантии на продукцию GROHE?

Гарантийный срок исчисляется с момента продажи изделия магазином и составляет:

• 5 лет для смесителей всех типов, инсталляционных систем, душевых гарнитуров.
• 2 года для Aquatunes, душевых шлангов и душевых распылителей, приобретенных отдельно.
• 6 месяцев для аксессуаров всех видов.

Больше интересного о GROHE: grohe.mastergrad.com