В этой статье узнаем, как работает горячая линия Гранд Сервис Экспресс? Что можно узнать у представителей компании? Какое мнение сложилось у клиентов?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Гранд Сервис Экспресс?
- Какой телефон горячей линии Гранд Сервис Экспресс?
- Адреса на карте
- Режим работы
- Вопросы и ответы
- Для каких случаев нужна горячая линия?
- Как войти в личный кабинет?
- Как я могу вернуть билет?
- Как написать жалобу?
- За сколько дней можно купить билеты на поезда дальнего следования?
- Детей до какого возраста можно провозить бесплатно?
- Что обычно входит в гарантированное питание?
- Сколько стоит перевозка багажа?
- Как ехать в поезде дальнего следования с велосипедом?
- Социальные сети
О компании
Гранд Сервис Экспресс — это первая в России частная железнодорожная компания, организующая сообщение между рядом российских городов.
Сейчас компания выполняет регулярные рейсы в Крым, связывает жителей, гостей столичного региона с Санкт-Петербургом.
Как написать в службу поддержки Гранд Сервис Экспресс?
Общение с поддержкой и руководством компании можно организовать не только посредством горячей линии, но и отправив обращение следующим способом:
- Форма обратной связи — https://grandtrain.ru/obratnaya-svyaz.
- Мессенджера Telegram — https://t.me/tavria_train.
Какой телефон горячей линии Гранд Сервис Экспресс?
У перевозчика налажена обратная связь с пассажирами через бесплатный call-центр 8 800 775 54 53 (тарификация отсутствует и обратиться получится круглосуточно).
О дополнительных контактах узнавайте подробней на главной странице организации: https://grandtrain.ru.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
гранд сервис экспресс в МосквеМосква
Режим работы
Независимо от способа обращения, поддержка готова круглосуточно ответить на интересующие темы.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Свяжитесь с поддержкой, если возникают трудности с поиском, покупкой, возвратом ж/д билетов, есть нарекания на качество и уровень обслуживания. Задавайте и другие вопросы, которые влияют на качество услуг.
Как войти в личный кабинет?
Войти пользователям удастся при помощи отдельной формы на сайте. Укажите email-адрес, пароль.
Как я могу вернуть билет?
Пассажиры могут отказаться от поездки и вернуть билеты через сайт (вкладка «Возврат») либо обратившись в кассу.
Как написать жалобу?
Делитесь опытом, даже если он связан с негативными оценками. Менеджерам важно поддерживать обратную связь, иметь представление о работе перевозчика. Рассказать о претензиях сможете по телефону либо отправив письмо онлайн.
За сколько дней можно купить билеты на поезда дальнего следования?
Реализация билетов открывается за 45 суток до отправления.
Детей до какого возраста можно провозить бесплатно?
Оформить бесплатный проезд можно только для одного ребенка не старше 5 лет, который не занимает отдельное место (обязательно сопровождение взрослым). О детских тарифах смотрите подробней здесь: https://grandtrain.ru/passazhiram.
Что обычно входит в гарантированное питание?
В вагонах повышенной комфортности пассажиры могут рассчитывать на несколько рационов питания (зависит от маршрута, длительности следования).
Сколько стоит перевозка багажа?
Чтобы определить конкретную цену, свяжитесь с оператором call-центра или обратитесь в кассу. Часто стоимость отличается от маршрута, типа провозимого багажа.
Как ехать в поезде дальнего следования с велосипедом?
Разобранный велосипед пассажир может разместить в багажном отсеке, при условии, что не помешает другим людям. Для некоторых поездов предусмотрены багажные купе, где взимается плаза за размещение по тарифу за 10 кг.
Социальные сети
Служба поддержки работает также и в другом формате, через соц. сети:
ВКонтакте — https://vk.com/grandexpress.
Одноклассники — https://ok.ru/poezdgrand.
Есть ли возможность дозвониться по горячей линии Гранд Сервис Экспресс? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно про компанию?
Горячая линия Гранд Сервис Экспресс
Клиенты смогут обратиться к менеджерам компании по горячей линии – 8 800 775 54 53. Позвонить можно бесплатно.
Служба поддержки Гранд Сервис Экспресс
Проконсультироваться с менеджерами компании можно через соц. сети:
- ВКонтакте – https://vk.com/grandexpress;
- Одноклассники – https://ok.ru/poezdgrand.
Избегайте публикации комментариев с личными сведениями.
Режим работы
Обратиться в поддержку получится круглосуточно, направив обращение онлайн и дозвонившись по горячей линии.
О компании
Гранд Сервис Экспресс — это российская частная транспортная компания, занимающаяся ж/д перевозками в нескольких регионах страны (Москва, Санкт-Петербург, Крым).
Перевозчик единственный, кто осуществляет регулярное пассажирское сообщением через Ж/Д транспорт по направлению Крыма.
История
На рынке Ж/Д перевозок, как и прежде монополия принадлежит государственной корпорации. Но ещё 20 лет назад стартовал проект по запуску частных рейсов.
Первая компания, которая смогла реализовать движение частного поезда между Санкт-Петербургом и Москвой, оказалась Гранд Сервис Экспресс. С момента основания ТК специализируется на чартерных перевозках. Ежегодный пассажиропоток исчисляется миллионами человек.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- уровень комфорта;
- выбор предложений;
- скорость следования;
- сервис;
- обратная связь.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
По горячей линии узнавайте о возможностях возврата, смены даты, редактирования данных в билетах. Также от клиентов принимаются жалобы, предложения, замечания и отзывы.
Как войти в личный кабинет?
Для входа требуется указать только пароль и email-адрес (ссылка для авторизации доступна на официальном сайте).
Где можно посмотреть расписание поездов?
За сколько дней можно купить билеты на поезда дальнего следования?
Продажа на подобные маршруты открывается не менее чем за 45 дней.
Можно ли переоформить билет с одного пассажира на другого?
Такой возможности нет, реализация возвращенных билетов осуществляется первому обратившемуся клиенту через общую базу бронирований.
Что входит в страховку?
Предусматриваются страховые выплаты за причинение вреда здоровью, жизни и имущества пассажиров.
Как написать жалобу?
Сообщайте о своих претензиях через:
- форму обратной связи;
- социальные сети;
- горячую линию.
🗣 Гранд Сервис Экспресс Официальный Сайт Горячая Линия
- § Гранд Сервис Экспресс Горячая Линия Номер Телефона
- 🏫 Гранд Сервис Экспресс Телефон Горячей Линии
Купить билеты на поезд «Гранд Сервис Экспресс»
Поиск ж/д билетов
Ж/д билеты поступают в продажу за 90 суток до отправления поезда
- Удобный поиск Покупка онлайн Проверенный партнер
Маршруты поездов ГСЭ в Крым
Именные поезда ОА ТК «Гранд Сервис Экспресс» курсируют как по круглогодичным, так и по сезонным маршрутам согласно графику движения и расписанию.
Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?
Да, удалосьНет, не удалось
О перевозчике
ОА «Гранд Сервис Экспресс» — транспортная компания, являющаяся оператором железнодорожного пассажирского сообщения между Крымом и материком России. Коммерческая компания осуществляет перевозку пассажиров по железной дороге на поездах под торговой маркой «Таврия». В распоряжении перевозчика находятся брендированные вагоны с логотипом компании и с указанием под окнами адреса официального сайта ОА ТК «Гранд Сервис Экспресс», на котором можно купить ж/д билеты и ознакомиться с маршрутами и расписанием поездов «Таврия».
Контакты:
- Адрес: г. Москва, Шереметьевская, 85, стр. 1, 129075
- Телефон: 8 800 775 54 53 (горячая линия)
- Email: bilet@grandtrain.ru (по вопросам билетов), noreply@grandtrain.ru (по общим вопросам)
- Официальный сайт: www.grandtrain.ru
- Социальные сети: www.vk.com/tavria.train (Вконтакте), www.facebook.com/tavria.train (Фейсбук), www.instagram.com/tavria.train (Инстаграм), www.ok.ru/tavria.train (Одноклассники)
Скачать мобильное приложение
Билеты на поезд в Крым у Вас под рукой!
Скачайте приложение для Android или IOS и покупайте ж/д билеты в Крым на именной поезд ОА ТК «Гранд Сервис Экспресс» (ГСЭ) через мобильное устройство.
История компании
АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» начала свою деятельность в 2002 году. Является одной из первых частных транспортных компаний в России, получившей лицензию на оказание услуг в сфере железнодорожных пассажирских перевозок. В начале своей работы организовывала чартерные перевозки по железной дороге в вагонах класса «Гранд де Люкс». Составы для VIP персон курсировали между городами России, Балтии и СНГ. Через три года сформировала и отправила в регулярный рейс частный поезд с вагонами класса Люкс. Поезд 054Ч/053Ч получил фирменное название «Гранд Экспресс» и начал курсировать между Москвой и Санкт-Петербургом.
Железнодорожная касса
«Гранд Сервис Экспресс» находится на Казанском вокзале Москвы под номером 15. Здесь можно купить билеты на поезд Таврия или оформить возврат проездных документов на бумажных бланках.
Форма поиска
Укажите маршрут и дату поездки, чтобы найти и купить ж/д билеты.
Содержание
- 1 Купить билеты на поезд «Гранд Сервис Экспресс»
- 2 Маршруты поездов ГСЭ в Крым
- 3 О перевозчике
- 4 Скачать мобильное приложение
- 5 История компании
- 6 Железнодорожная касса
- 7 Форма поиска
❗Задавайте вопросы в форме ниже
❗Голосуйте в нашем опросе:
АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» – первая в России частная железнодорожная пассажирская компания. Основная специализация компании – организация чартерных и ВИП перевозок пассажиров по железной дороге. Деятельность перевозчика лицензирована Министерством Транспорта Российской Федерации.
Содержание
- 1 История компании «Гранд Сервис Экспресс»
- 2 Сфера деятельности
- 3 Маршрутная сеть
- 4 Стандарты сервиса
- 5 Расписание и билеты на поезда «Гранд Сервис Экспресс»
- 6 Контакты компании «Гранд Сервис Экспресс»
История компании «Гранд Сервис Экспресс»
АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» появилось в 2002 году и получило лицензию от существующего ещё тогда Министерства Путей Сообщения (МПС), став тем самым первой частной железнодорожной компанией в России. В первые годы работы компания организовывала железнодорожные поездки в вагонах класса «Гранд де Люкс» по территории России, а также стран Балтии и СНГ, предоставляя совершенно иной уровень сервиса. Спустя три года успешной деятельности возникла идея создания регулярного поезда сообщением Москва – Санкт-Петербург – Москва. Поначалу перевозчик включал свои высоко комфортабельные вагоны в состав поездов «Красная стрела». Позже был сформирован отдельный полноценный поезд класса Люкс под названием «Гранд Экспресс». В свой первый рейс он отправился 15 июля 2005 года.
В планах перевозчика развивать маршрутную сеть, перенося достигнутые стандарты сервиса на новые направления.
Сфера деятельности
Компания «Гранд Сервис Экспресс» обслуживает скорый фирменный поезд «Гранд Экспресс» Москва – Санкт-Петербург, а также фирменные поезда «Таврия» из Москвы и Санкт-Петербурга в Крым.
Маршрутная сеть
Поезд «Гранд Экспресс» курсирует по маршруту Москва – Санкт-Петербург и обратно. Протяженность маршрута составляет 650 км, время в пути – около 8,5 часов. Поезда отправляются из центра обеих столиц ежедневно по комфортному ночному расписанию.
Поезда “Таврия” в Крым, следующие по Крымскому мосту через Керченский пролив.
Кроме того, компания “Гранд Сервис Экспресс” обслуживает некоторые другие пассажирские поезда. Например, Санкт-Петербург – Адлер, Москва – Магнитогорск, некоторые другие сезонные маршруты.
Стандарты сервиса
Фирменный поезд «Гранд Экспресс» состоит из 14 пассажирских вагонов, вагона ресторана «Рестогранд» и штабного вагона. Всего между двумя столицам курсирует два состава. Поезд имеет уникальную окраску – сочетание красного, белого и жёлтого цветов. К услугам пассажиров комфортабельные вагоны с роскошным интерьером и современным техническим оснащением, а также обслуживание на самом высоком уровне.
В составе поезда «Гранд Экспресс» исключительно купейные вагоны, которые в свою очередь подразделяются на мягкие вагоны, вагоны Люкс СВ и просто купе. Купе в вагонах разного типа отличаются площадью, вместимостью, наличием или отсутствием санузла в самом купе. Во всех вагонах без исключения есть беспроводной высокоскоростной доступ в интернет. Для каждого типа вагона предлагается несколько классов обслуживания, которые отличаются набором дополнительных услуг, таких как, например, сейф в купе, электронные замки, шкафы для одежды, индивидуальный трансфер. Есть и стандартный набор услуг, который предлагает любой класс обслуживания. Сюда входят горячий завтрак, минеральная вода, чай, кофе и десерт, система отопления и кондиционирования, горячее и холодное водоснабжение, система вызова проводника в купе, плоский телевизор с цифровыми каналами, индивидуальные розетки 220В в купе, вместительное пространство для багажа, комплекты постельного белья, индивидуальные дорожные наборы, тапочки и полотенца, свежая пресса на выбор.
Расписание и билеты на поезда «Гранд Сервис Экспресс»
Совершить покупку билета в фирменный поезд «Гранд Экспресс», а также поездов из Москвы и Санкт-Петербурга в Крым, можно на главной странице официального сайта компании. После ввода данных, а именно: из какой из двух столиц Вы планируете выехать и дату предполагаемого путешествия, Вы сразу увидите расписание, где указано время отправления и прибытия.
Купить билет на официальном сайте Гранд Сервис Экспресс
Контакты компании «Гранд Сервис Экспресс»
Почтовый адрес:
129075, г. Москва,
ул. Шереметьевская, д. 85, стр. 1
Телефоны:
8 495 787 54 53
8 800 775 54 53
E-Mail:
gse@tkgse.ru
Официальный сайт «Гранд Сервис Экспресс»:
https://www.grandtrain.ru