Сейчас очень активно стали обсуждать этот единый телефонный номер в связи с новостью о возможности дистанционного открытия больничного. Давайте разберёмся, что это за служба и как она работает
Время работы службы 122
Этот единый номер работает 24 часа в сутки. Плюс у службы в некоторых городах есть социальные сети, запросы в которых обрабатываются в будние дни в рабочее время: с 9 до 18 часов, в пятницу до 17 часов.
Что можно сделать через службу 122
По единому телефону 122 можно получить следующие услуги:
- оформление вызова врача на дом ребенку и взрослому при любых симптомах заболевания;
- запись на вакцинацию от Covid 19;
- запись к врачу узкой специальности в местную поликлинику;
- информирование граждан по основным проблемам, связанным с коронавирусом;
- получение консультаций по различным вопросам, связанным с деятельностью органов местного самоуправления.
Все звонки, вне зависимости от того, сделаны они с мобильного или со стационарного телефона, бесплатны.
Если служба 122 единая, как мой вызов попадёт в поликлинику в моем городе?
Это давно решённая проблема для всех коротких номеров. Технология позволяет определить место вашего нахождения и направить вашу информацию точно адресату.
Кто отвечает по номеру 122 и можно ли ему доверить свои данные
В единой службе 122 на звонки отвечают операторы и роботизированная система. Если вы будете следовать голосовой инструкции, робот проведёт с вами опрос по чек-листу, специально разработанному Комитетом здравоохранения. Ваши контактные данные будут записаны и переданы адресату, то есть врачу, который приедет на вызов.
После фразы «Ваша заявка оформлена» все продиктованные вами данные автоматически появляются в электронном журнале вызовов.
Дальнейшую обработку вызова осуществляет учреждение здравоохранения по месту жительства, от него и приходит врач на дом.
Что делать, если вызов по телефону 122 оформили, а врач не пришёл?
Если врач не пришёл – нужно дозвониться в местную поликлинику и выяснить причину. Такие ситуации бывают крайне редко. Для того, чтобы отследить выполнение заявки, вам нужно оставить свой номер мобильного телефона при оформлении. Так вы оперативно получите СМС сообщение о статусе заявки.
Если вы не оставили своего номера – уточнить статус можно по тому же номеру 122, если нажать *1 или продиктовать фразу «проверить статус».
Если вы хотите по какой то причине отменить вызов на дом, нужно позвонить в местную поликлинику и сделать это непосредственно в учреждении.
Как открыть больничный лист по номеру 122
С февраля 2022 года по короткому номеру 122 можно в дистанционном порядке открыть листок нетрудоспособности. Для этого при прослушивании меню нужно выбрать пункт «Вызвать врача на дом и открыть больничный лист». Далее вам следует ответить на вопросы робота и, если система проанализирует, что у вас лёгкое течение болезни, вам тут же предложат открыть листок нетрудоспособности дистанционно.
Далее служба передаёт заявку на открытие листка нетрудоспособности в поликлинику по месту жительства и после этого вам должен позвонить медработник и уточнить уже в личном разговоре ваши симптомы. Если врач сочтёт, что они не вызывают опасений, вам автоматически откроют больничный на 7 дней.
Спустя 7 дней точно так же, через единую службу, можно закрыть листок нетрудоспособности.
Какие плюсы и минусы у звонка в службу 122
Не секрет, что сейчас, в период пандемии, дозвониться в регистратуру поликлиники по месту жительства для вызова врача на дом почти невозможно. Роботизированная система значительно снижает эту нагрузку. Плюс отсутствует человеческий фактор – вы никогда не столкнётесь с невежливым или несправедливым обращением. Да, придётся потратить время и запастись терпением, чтобы ответить на все вопросы, но по факту вы то же самое время серьёзно сэкономите – ведь визит к врачу и сидение в очереди в поликлиники – это надолго.
К сожалению система пока не адаптирована для людей с нарушениями речи и слуха. Но будем надеяться, что в скором времени наладят и эти направления.
На сегодня эта публикация уже заработала 851,10 рублей за дочитывания
Зарабатывать
Краткое содержание:
- Как работает горячая линия 122 по мобилизации в 2022 году в России
- Куда задать вопрос по мобилизации в 2022 году в России
- Кто отвечает на вопросы о мобилизации?
- Время работы горячей линии 122 по вопросам мобилизации
- Последние новости: на номер 122 поступило около 500 тысяч звонок за первые пять дней работы
- Анонимно или нет работает горячая линия 122
- Горячая линия для мобилизованных и их родственников
- Обсуждение
С 23 сентября на территории России работает специальная горячая линия по вопросам частичной мобилизации – 122. Рассмотрим её возможности более подробно.
«В соответствии с указом Президента и по поручению председателя Правительства мы задействуем горячую линию 122 для информирования граждан по частичной мобилизации», — сообщил вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко.
Как работает горячая линия 122 по мобилизации в 2022 году в России
Любой гражданин — сам военнообязанный или его родственник — имеет возможность бесплатно проконсультироваться со специалистами относительно призыва по мобилизации в России осенью 2022 года.
Задать вопрос по мобилизации можно по номеру 122 – это горячая линия по мобилизации в РФ. Звонок по этому номеру для россиян, звонящих с любого российского мобильного или стационарного телефона, бесплатный.
Операторы службы отвечают на вопросы граждан круглосуточно. Более тысячи операторов принимают звонки в одной только столице.
«Для отработки индивидуальных обращений, когда гражданин получил повестку, но у него остались какие-то вопросы, выделена специальная группа операторов. Они работают с 8:00 до 20:00, их задача зафиксировать информацию от гражданина и передать в соответствующий военкомат для обработки», — сообщил начальник управления по обеспечению работы общегородского контакт-центра департамента информационных технологий Москвы Андрей Савицкий.
Куда задать вопрос по мобилизации в 2022 году в России
Позвонив на горячую линию по телефону 122, вы можете уточнить информацию по любому интересующему вас вопросу о мобилизационных мероприятий в целом, или о ситуации, которая касается лично вас. Для этого достаточно сформулировать свой вопрос для голосового помощника.
Операторы дадут ответы на часто задаваемые вопросы по мобилизации:
- какие категории граждан попадает под частичную мобилизацию,
- какие существуют условия для получения отсрочки,
- какие условия нужны для получения брони от предприятия,
- что будет с рабочим местом и заработной платой мобилизованного сотрудника,
- какие выплаты положены гражданам, призванным по частичной мобилизации.
Если вы не знаете, где задать вопрос по мобилизации в Интернете, то просто позвоните по единому номеру 122.
Кто отвечает на вопросы о мобилизации?
Часто задаваемые вопросы граждан, касающиеся объявленной 21 сентября мобилизации резервистов, собирают и обрабатывают Правительство РФ и Минобороны. Специалисты подготавливают компетентные ответы и разъяснения, которые оперативно передают сотрудникам горячей линии.
Время работы горячей линии 122 по вопросам мобилизации
Федеральный телефон горячей линии в большинстве регионов работает круглосуточно семь дней в неделю. В некоторых — с 8 утра до 20 вечера, включая выходные дни.
С режимом работы линии 122 в вашем регионе можно ознакомиться на сайте Объясняем. РФ.
Последние новости: на номер 122 поступило около 500 тысяч звонок за первые пять дней работы
По данным на 28 сентября, операторы горячей линии обработали около полмиллиона звонков, поступивших от граждан РФ – сообщил Дмитрий Чернышенко.
На сегодняшний день источниками самой достоверной информации о частичной мобилизации в России, по словам вице-премьера, являются портал «Объясняем. РФ» и служба 122.
«Среднее время ожидания ответа оператора составляет около минуты. Всем регионам направлены методические рекомендации по организации работы кол-центров, в том числе по их укомплектованности персоналом. Субъектам необходимо им следовать, чтобы выдерживать норматив по времени дозвона и своевременно привлекать дополнительное количество операторов. На сегодняшний день наиболее оперативно на звонки отвечают в Ненецком автономном округе, Кабардино-Балкарской Республике и Оренбургской области. Недозвоны практически отсутствуют в Кемеровской, Мурманской областях и Карачаево-Черкесской Республике», — сказал Чернышенко.
Чаще всего дозвониться на линию не могут жители Саратовской, Ростовской областей и Ингушетии. Не соответствует нормативу период ожидания на линии Камчатского края и Псковской области.
Самыми активными по количеству обращений стали жители Воронежской и Пензенской областей, Севастополя.
Анонимно или нет работает горячая линия 122
Сразу после звонка вы попадаете на голосового помощника, который работает по принципу «вопрос – ответ». Таким образом вы полностью избавляетесь от необходимости представляться и раскрывать свои персональные данные.
Если ответы голосового помощника вас не устроят, то всегда можно дождаться «живого» оператора (при проверке данной опции у нас в Санкт-Петербурге в дневное время 29 февраля на ожидание ушло менее 10 секунд).
На вопрос, обязан ли звонящий представиться, оператор ответил отрицательно. Все интересующие вас вопросы вы можете задать анонимно.
Горячая линия для мобилизованных и их родственников
Минобороны РФ открыло горячую линию для родственников тех военнослужащих, которых призвали в рамках частичной мобилизации. Линия, как и 122, будет работать круглосуточно.
«Минобороны России открыло горячую линию для родственников граждан, призванных в ходе частичной мобилизации», — говорится в Telegram-канале ведомства.
Телефон горячей линии: +7-800-100-77-07.
Для москвичей организованы дополнительные телефоны: +7 (495) 498-43-54; +7 (495) 498-34-46.
Отмечается, что по указанному номеру граждане смогут получить ответы на вопросы о проходящей мобилизации и информацию о местонахождении мобилизованных родственников.
Горячая линия открыта в Национальном центре управления обороной России
Источники
freehotline.ru
government.ru
iz.ru
Горячие линии по мобилизации в Ростовской области: номера, время работы
Рассказываем, куда обращаться по вопросам частичной мобилизации.
В Ростовской области с начала частичной мобилизации открыли множество телефонов горячей линии, по которых жители донской столицы могут получить ответы на те или иные вопросы. «Царьград Ростов-на-Дону» собрал номера этих телефонов в одном материале.
Номер 122: В Ростовской области по номеру 122 можно получить бесплатную консультацию сразу по нескольким направлениям – это частичная мобилизация, борьба с коронавирусной инфекцией и помощь вынужденным переселенцам из ЛДНР и территории Украины.
Горячая линия военного комиссариата Ростовской области:
- телефон — 8 (863) 240-64-79.
Горячая линия по вопросам частичной мобилизации в Ростове:
- телефон — 8-800-350-56-54.
Горячая линия #МЫВМЕСТЕ:
- телефон — 8-800-200-34-11,
- время работы: круглосуточно,
- что можно узнать: волонтёры принимают заявки и оказывают адресную помощь семьям военнослужащих (доставка продуктов питания, помощь в сопровождении школьников, передержка животных, решение бытовых проблем и др.), психологические и юридические консультации.
Горячая линия Минобороны для родственников мобилизованных:
- телефон — 8 (800) 100-77-07, 8 (495) 498-43-54 и 8 (495) 498-34-46,
- время работы: круглосуточно,
- что можно узнать: Родственники могут уточнить информацию о местонахождении военнослужащего и другую актуальную информацию по вопросам частичной мобилизации.
Горячая линия для предпринимателей:
- телефон — 8(804) 333-32-31,
- время работы: ежедневно (без перерывов и выходных) с 08:00 до 21:00,
- что можно узнать: предприниматели смогут проконсультироваться по телефону по всем моментам, связанным с мобилизацией. В том числе узнать, как быть, если мобилизуют сотрудников, а также действия в случае мобилизации владельца бизнеса. Всё, что касается нормативного регулирования бизнеса и трудовых отношений с работниками.
Горячая линия для студентов:
- телефон — 8 (800) 222-55-71 (доб. 1, доб. 2),
- время работы: круглосуточно,
- что можно узнать: студенты могут узнать, например, о правилах призыва, о социальной и правовой защите, получить психологическую поддержку. Кроме того, сюда же они могут сообщить, если получили повестку по ошибке.
Горячая линия СК:
- телефон — 8-800-100-12-60 (#5),
- время работы: круглосуточно,
- что можно узнать: Сотрудники ведомства окажут всестороннюю правовую поддержку, в том числе по вопросам получения медпомощи, положенных выплат и иных мер соцподдержки.
Приёмная ростовского отделения ОНФ:
- телефон — 8 (863) 285-65-61,
- время работы: в будние дни — 09:00-18.00 (в пятницу – до 17:00),
- что можно узнать: граждане могут сообщить о нарушениях и ошибках, допущенных при проведении частичной мобилизации.
Дзен
Телеграм
Подписывайтесь на наши каналы
и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.
Главная
Новости
В Ростовской области начал работу короткий телефонный номер «122» по вопросам, связанным с коронавирусом
Версия для печати
Дата
публикации: 27 ноя. 2020 15:58
Сегодня, 27 ноября, в Ростовской области начал действовать короткий телефонный номер «122» по вопросам, связанным с новой коронавирусной инфекцией.
Для жителей Дона использование короткого номера «122» предоставляется без взимания платы и позволяет в упрощенной форме обратиться в Региональный центр оперативного мониторинга коронавирусной инфекции Ростовской области по всем интересующим вопросам. Об этом сообщил руководитель министерства цифрового развития, информационных технологий и связи Герман Лопаткин.
Добавим, что по поручению президента России Владимира Путина в целях приема звонков и информирования граждан о ситуации, связанной с распространением коронавирусной инфекции, с сегодняшнего дня короткий номер региональной информационно-справочной службы «122» введен во всех регионах РФ.
В Ростовской области данную задачу в течение этой недели получилось решить благодаря совместной оперативной работе специалистов регионального министерства здравоохранения, министерства цифрового развития, ИТ и связи и непосредственно ростовского филиала ПАО «Ростелеком».
Управление информационной политики правительства Ростовской области
@ Перцева Татьяна Сергеевна, сотрудник управления,
тел. (863) 240-57-70
Размещено: 27 ноя. 2020 15:58
Изменено: 27 ноя. 2020 17:20
Фото: Мир Белогорья
Белгородская область / Наталья Вдовиченко, Юлия Ковалевская / 18.10.2021 14:19
Call-центр «122» переходит на 12-часовой график работы. Операторы будут принимать звонки с 8 утра и до 8 вечера семь дней в неделю. В ночное время обращение запишет автоответчик. Об этом сообщил первый заместитель губернатора Белгородской области – начальник департамента цифрового развития Евгений Мирошников, курирующий цифровое развитие Белгородской области.
Только операторы МФЦ принимают до 1 800 звонков в день. При этом записаться на приём или вызвать врача на дом по-прежнему можно через регистратуру или электронные ресурсы. Евгений Мирошников подчеркнул: все обращения вносятся в единый список и затем распределяются по медицинским учреждениям. Сегодня по единому номеру «122» звонки принимают 50 операторов. Но этого недостаточно. В пиковые часы нагрузки ответа на линии могут ожидать до 100 человек одновременно. Поэтому губернатор Белгородской области Вячеслав Гладков поставил задачу уже к концу этой недели увеличить число операторов до 80.
«Мы должны с вами, первое, уйти от проблемы непринятия звонка от слова совсем и, второе, мы должны в связи с этим, сократить длительность разговора», – подчеркнул Вячеслав Гладков.
«Ежедневно мы собираемся отрабатываем с коллегами из здравоохранения все проблемные вопросы. Есть отдельный чат. Мониторинг проводится в режиме реального времени. Задача, когда в течение 1-2 минут мы гарантируем приём любого звонка, до конца недели постараемся выйти на такой режим», – сказал Евгений Мирошников.