Гпб мобайл телефон техподдержки

Газпромбанк Мобайл — проект альтернативной сотовой связи от Газпромбанка, который был запущен в декабре 2020 года. Сервис позиционирует себя как виртуальный сотовый оператор с персональным кодом сети, внутренними тарифами, а также с сопутствующими услугами для абонентов. Газпромбанк Мобайл создан совместно с популярным оператором Tele2, абонентская база которого составляет уже более 4 500 000 активных клиентов. Изначально проект получил маленький охват, так как в прошлом году он был доступен только в Москве и Московской области. Начиная с 2021 года, карта покрытия значительно увеличилась, и теперь охватывает многие регионы России (вышки 2G — 4G).

Подключиться к виртуальному провайдеру можно в два клика, подав заявку на сайте gpbmobile.ru, и забрать конверт с SIM-картой удобным способом. Тем не менее, перед сменой поставщика сотовой связи нужно выяснить, можно ли доверять провайдеру. В этом обзоре мы разберем основные тарифы компании, условия подключения, внутренние услуги и правила. Вместе с этим мы изучим документы оператора и проанализируем отзывы о связи в сети. Так мы узнаем, стоит ли переходить на ГПБ Мобайл, и не развод ли это?

Почему именно Газпромбанк Мобайл?

Гонка за абонентами побуждает многих сотовых операторов придумывать новые акции и бонусные предложения, а также разрабатывать дешевые тарифы и предлагать более «отзывчивый» сервис. Чаще всего пользователи меняют поставщика связи из-за повышения цен на тарифные планы, либо их не устраивает интерфейс фирменного приложения и методы оплаты. Проанализировав популярные проблемы абонентов, Газпромбанк совместно с Теле2 выпустили отдельного оператора, привлекая новых клиентов различными бонусами и сопутствующими услугами. Компания обещает раздачу подарков новым абонентам, перенос остатков на следующий месяц, тарификацию без скрытых платежей, а также единую связь в регионе и за его пределами. Другие, не менее важные плюсы можно выделить такими тезисами:

• 4 стабильных тарифа;
• заказ SIM-карты в два клика;
• внутренние услуги для клиентов;
• широкая зона покрытия сетями 2G — 4G;
• единый тариф без привязки к географии;
• отсутствие скрытых платежей и комиссий;
• регулярные акции и подарки;
• бонусы для владельцев карты Газпромбанка.

Как подключиться к gpbmobile.ru?

На домашней странице пользователь увидит краткую презентацию альтернативной связи, где описаны основные плюсы тарифных планов, доступные бонусы для клиентов, а также краткие условия подключения. В нижнем блоке установлена отдельная форма-анкета, куда пользователь вводит свои данные для предварительной регистрации и дальнейшего оформления пакета. Клиент Газпромбанка может перенести номер и стать абонентом виртуального оператора сразу после подтверждения заявки и активации SIM-карты. Вначале пользователь переходит к форме-анкете и заполняет такие данные:

• имя, фамилия, отчество;
• действующий номер телефона (для связи ГПБ);
• город проживания (предварительно нужно сменить регион);
• подключаемый тарифный план.

Снизу остается только подтвердить согласие с договором-офертой и перенос номера. После этого сайт gpbmobile.ru попросит подтвердить номер телефона, заполнив поле с SMS-кодом. Страница автоматически перезагрузится, и пользователь попадет на следующий этап оформления заказа. Здесь нужно согласовать способ доставки конверта с SIM-картой, указав адрес или отделение Газпромбанка. Доставка осуществляется бесплатно, включая курьерскую службу до двери. Если клиенту неудобно оформлять заказ на gpbmobile.ru, то подать заявку на подключение к можно в одном из фирменных офисов организации. На одноименной вкладке пользователь увидит таблицу с адресами отделений, графиком работы, а также ближайшей станцией метро.

Газпромбанк Мобайл также предусматривает переход к новому оператору с сохранением текущего номера. Для этого нужно посетить любое отделение банка и подать заявку на перерегистрацию абонента. В течение 8 дней номер будет отключен от услуг предыдущего провайдера, и будет работать в сети ГПБ Мобайл. Чтобы успешно поменять оператора, пользователь должен убедиться в отсутствии задолженности по SIM-карте, а также в корректности контактной информации абонента.

Личный кабинет

На сайте gpbmobile.ru отдельного личного кабинета нет. Страница создана для презентации нового виртуального оператора и быстрой подачи заявки на подключение. У Газпромбанка есть главный сайт, где размещена панель для входа в учетную запись, но она относится только к интернет-банкингу и не предусматривает управление сотовой связью. Просматривать статистику по звонкам, контролировать оставшиеся гигабайты интернета и редактировать данные можно с помощью мобильного приложения. В «подвале» gpbmobile.ru есть гиперссылки для скачивания аппликации, включая QR-код для быстрого сканирования.

Мобильное приложение

Мобильное приложение Газпромбанк Мобайл заменяет личный кабинет абонента. Аппликация скачивается бесплатно и работает без торможений на многих смартфонах, включая старые модели. Вначале работы пользователь вводит номер телефона и проходит стандартную авторизацию, а система подтягивает данные из сервера и отображает их в виде грамотно оформленной инфографики. С помощью мобильного приложения ГПБ Мобайл пользователь может просматривать сведения о текущем тарифе, получать обновленные данные по остаткам, а также контролировать планируемую дату списания средств за новый пакет. Вместе с этим абонент получает доступ к детализации расходов, где будет показано количество потраченных минут и мегабайт интернета.

Чуть ниже на главной панели располагается окно, где можно подать заявку на покупку дополнительных минут связи, SMS или интернета. Мобильное приложение Газпромбанк Мобайл позволяет в один клик подключать сопутствующие услуги и управлять текущими скидками в рамках бонусной программы для клиентов банка. Если пользователь хочет перейти на другой тарифный план, то для этого достаточно перейти к соответствующему блоку страницы и подтвердить смену пакета.

Тарифы ГПБ Мобайл

Информация о действующих тарифных планах опубликована на домашней странице gpbmobile.ru. Здесь показываются краткие сведения о содержимом пакета, включая его месячную абонентскую плату, цену с учетом банковской карты, а также доступные безлимитные услуги. Для просмотра подробной информации о пакете нужно нажать на кнопку «Подробнее о тарифе». Сайт переводит клиента на отдельную страницу, где будут опубликованы более точные сведения о предложении Газпромбанк Мобайл. Разница тарифов заключается в общем количестве внутренних услуг и объеме доступных данных в месяц. Таким образом, перед сменой сотового оператора пользователю нужно изучить все действующие пакеты сети ГПБ Мобайл.

«Легко»

Первый, более облегченный тариф, цена за который начинается от 75 рублей в месяц (при наличии карты Газпромбанка). Новый абонент получает безлимитные звонки в рамках сотового оператора, 4 гигабайта интернета без трафика за пользование приложением, а также 200 минут на номера в текущем регионе. Также в этот пакет входят 50 SMS по любым российским номерам. В рамках пакета «Легко» предусмотрены внутренние услуги и покупка дополнительных мегабайт, минут и бесплатного трафика для соцсетей. Базовая цена за пользование пакетом в месяц составляет 250 рублей.

«Удобно»

Следующий тарифный план, который предусматривает уже 15 гигабайт интернета и 500 минут на других операторов в рамках региона клиента. В этот пакет вошли безлимитные сервисы VK, Instagram, Facebook и другие социальные сети, включая отсутствие трафика за пользование мобильным приложением ГПБ. Так как безлимит на соцсети вошел в список основных услуг, то в дополнительных опциях тарифа есть покупка трафика на СберЗвук и стриминговые платформы YouTube, Twitch. Цена за месячную абонентскую плату составляет 400 рублей, а владельцы платежной карты Газпромбанка могут платить всего 120 рублей в первые два месяца.

«Выгодно»

Этот тарифный пакет подойдет для пользователей, которые проводят много времени в социальных сетях и на стриминговых платформах. В рамках этого плана Газпромбанк предусматривает 30 гигабайт интернета, безлимитные звонки и 800 минут на другие операторы, 50 SMS на номера по России. Из дополнительного безлимита сюда вошел трафик на социальные сети, популярные мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram), музыка от Сбера и видео-платформы. Из внутреннего сервиса в тариф включена покупка исходящих минут и интернета. Цена на пакет составляет 600 рублей в месяц и 180 за первые два в рамках льготного периода ГПБ.

«Всегда»

Максимальный тарифный план Газпромбан» Мобайл, где упор делается на количество бонусных минут на другие операторы. Предложение вмещает 2000 минут и безлимит внутри сети ГПБ с функцией покупки дополнительных пакетов. Вместе с этим пользователь получает 50 гигабайт интернета, бесплатный трафик на приложение и социальные сети, а также 200 SMS на любые номера по России. Цена на пакет «Всегда» составляет 800 рублей в месяц, а по льготному периоду для владельцев карты Газпромбанка первые 2 месяца обойдутся в 240 рублей за 30 дней.

Когда владелец одного из текущих планов не оплачивает стандартный пакет услуг за месяц, то ГПБ Мобайл автоматически подключает стандартную тарификацию. Звонки в домашнем регионе на номера России обойдутся клиенту в 2 рубля за минуту, а на номера других стран — 30-60 рублей. Цена на спутниковую связь стартует от 400 рублей за минуту. Если пользователь не вносит абонентскую плату в течение 4 месяцев, то Газпромбанк будет списывать по 3 рубля ежедневно. Чтобы вернуться обратно к тарифным услугам, абоненту достаточно пополнить баланс на фиксированную сумму пакета.

Дополнительные услуги оператора Газпромбанк Мобайл

ГПБ Мобайл — отдельная часть работы Газпромбанка, в которой предусмотрены свои дополнительные инструменты. Для финансовой стороны организации компания разработала другие опции и услуги, поэтому ниже мы рассмотрим возможности, которые касаются только виртуального оператора и платформы gpbmobile.ru в целом.

Роуминг

В «шапке» сайта gpbmobile.ru пользователь увидит одноименную вкладку, где компания разместила интерактивную таблицу для просмотра тарифов. В рамках программы «Роуминг без границ» Газпромбанк предлагает фиксированные условия для связи за рубежом (интернет, звонки и отправка SMS). Для просмотра текущих тарифов клиенту нужно указать страну поездки, автоматически обновив страницу. Снизу будет показаны действующие предложения по всем типам связи, а также цены за все виды трафика. Международный роуминг подключается автоматически сразу после активации SIM-карты — клиенту остается только прибыть в другую страну и стать видимым в сети. Если гостевая сеть не была обнаружена сразу, то ее можно подключить вручную, с помощью настроек смартфона (могут меняться из-за ОС).

Как оплатить подключение тарифа на gpbmobile.ru

Для просмотра следующей даты списания абонентской платы пользователю нужно ввести комбинацию *100#, где будет показан текущий баланс и остаток тарифных услуг. В Газпромбанк Мобайл важно следить за сроками списания средств, так как при отсутствии регулярного платежа оператор ограничивает доступ к интернету и другим онлайн-сервисам, включая покупку дополнительных гигабайт вместе с трафиком для конкретной соцсети. Если у пользователя нет денег на балансе, то ГПБ Мобайл оставляет доступ только к звонкам на все номера России со стандартным тарифом в 2 рубля за минуту разговора. Помимо тематических бонусов Газпромбанка, организация предусматривает льготы для владельцев платежных карт. Таким образом, все действующие тарифы будут подключаться дешевле, но только первые два месяца. Оплатить базовый месячный тариф без дополнительных комиссий можно в любом отделении Газпромбанка.

Оплата тарифа в личном кабинете гпмобайл.ру

Так как личного кабинета у абонентов ГПБ Мобайл нет, то его стандартные функции выполняет мобильное приложение. С помощью аппликации «Телекард 2.0» пользователь может оплатить месячный тариф через платежные платформы OC Android и iOS (Google Pay и Apple Pay), включая софт для HarmonyOS. Для оплаты тарифа таким способом нужно предварительно привязать банковскую карту к смартфону.

Другие способы оплаты тарифов

Оплатить мобильную связь можно с помощью интернет-банкинга ГПБ, который размещается по ссылке. Способ подойдет только для владельцев платежной карты Газпромбанка, поэтому счет будет пополнен без внутренних комиссий. Вместе с этим фирменные банкоматы и терминалы также поддерживают оплату месячного тарифного плана.

Бонусы Gazprombank Mobile

Так как Газпромбанк Мобайл — новый оператор, то большая часть его текущих акций направлена на привлечение абонентов и их удержание. Информация о новых бонусных предложениях публикуется на gpbmobile.ru в виде рекламных баннеров. Также уведомления можно найти в социальных сетях и мобильном приложении. Перед сменой оператора сотовой связи нужно изучить все действующие бонусы для новых абонентов.

Приветственный бонус

Новые клиенты Газпромбанк Мобайл получают 5 гигабайт интернета и 200 минут на любые номера по России без дополнительной абонентской платы. Для начисления бонуса пользователю нужно заказать SIM-карту и активировать ее. Подарочный трафик будет доступен в течение 14 дней.

Перенос номера

Абоненты других сотовых операторов могут подключиться и сохранить текущий номер телефона. Клиент оставляет заявку на gpbmobile.ru и получает временную SIM с доставкой, а через 8 дней оператор подключает абонента к сети и выдает бонус в размере 1000 рублей на баланс.

Удвоение первого платежа

До конца 2021 года Газпромбанк может удвоить первые платежи новых абонентов ГПБ Мобайл по коэффициенту 1 бонус к 1 рублю. Дополнительная выплата будет начислена на следующий день после пополнения, а в акции участвует любая сумма, не превышающая порог в 1000 рублей.

Скидка на тариф

Владельцы платежной карты Газпромбанк могут получить скидку на оплату тарифов до 70% включительно. Процент бонуса зависит от общей суммы трат по карте за месяц, где минимальный порог составляет от 5 000 рублей (скидка 20%). Чтобы получить максимальный процент бонуса, владельцу карты нужно потратить от 30 000 рублей. Для начисления скидки пользователю предварительно нужно привязать банковскую карту к номеру телефона ГПБ Мобайл.

Партнерская программа

В данный момент по этому продукту у Газпромбанка нет партнерской программы.

Жалобы на Газпромбанк Мобайл

Несмотря на недавний запуск проекта, виртуальный оператор Газпромбанк Мобайл уже успел собрать много отзывов о покрытии и работе сервиса в целом. На популярных платформах Отзовик и Irecommend мы проанализировали большую часть недавних комментариев, которые оставляли абоненты ГПБ Мобайл. Как и многие российские операторы сотовой связи, Газпромбанк Мобайл получил среднюю оценку, от чего сделать достоверный вывод о надежности компании затруднительно. Из положительных моментов пользователи отметили удобное мобильное приложение, разнообразие способов оплаты, быстрый перенос номера и доставку до двери.

Также в список плюсов ГПБ Мобайл вошли бонусные предложения для владельцев карты и постоянно растущая зона покрытия. Тем не менее, у оператора есть ряд минусов, о чем говорят комментаторы в сети. Абоненты ГПБ недовольны технической службой поддержки, проблемами с оформлением SIM-карты, сбоями связи, а также корректностью отображения остатков. На платформе Отзовик и Irecommend ГПБ Мобайл получил по 2 из 5 баллов.

Если появятся отзывы о провайдере Газпромбанк Мобайл, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

ОГРН организации, от лица которой работает ГПБ Мобайл, можно увидеть в «подвале» gpbmobile.ru. Проверив информацию, мы узнали, что Газпромбанк Мобайл находится под руководством ООО «НМК», которое внесено в реестр в апреле 2020 года. Генеральным директором числится Цирулик Нина Олеговна, а налоговым органом выступает ФНС России № 27 по г. Москве. В реестрах юридический адрес скрыт, но на gpbmobile.ru есть такие реквизиты: г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 63, этаж 1, пом. 6, 89. ООО «НМК» получила ИНН 7727443720 и ОГРН 1207700160590.

• Проверить в реестре Роскомнадзора по ИНН/ОГРН/Наименованию
• Проверить регистрацию в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Посмотреть реквизиты и юридическую информацию ООО «НМК»

Пользовательское соглашение gpbmobile.ru

Юридические документы Газпромбанк Мобайл опубликованы на одноименной вкладке, где помимо оферты, есть правила проведения акций, бонусных предложений и политика обработки личных данных клиента. Соглашение ГПБ Мобайл (услуги подвижной связи), состоят из 18 объемных пунктов, включая раздел с тарифами, правами оператора и абонента, общими понятиями и порядком заключения договора. В пункте 6.4 указано, что компания не несет ответственность за бесперебойность работы связи или интернета, так как контроль за их состоянием лежит на стороне других организаций. Таким образом, какие-либо сбои в сети или проблемы с доступом в интернет никак не относятся к Газпромбанк Мобайл и не считаются частью услуг.

Также абонент имеет право в любой момент менять тариф и его внутренний сервис, включая количество предусмотренного трафика. Для этого в ГПБ Мобайл есть отдельная панель для покупки тарифных минут или гигабайт интернета. Изменить тарифный план можно вручную, либо предварительно подав заявку в службу технической поддержки.

Служба поддержки

Связь со службой поддержки доступна по таким каналам:

• короткий номер: 0801 (для абонентов);
• горячая линия: 8 (800) 101-08-01;
• форма обратной связи;
• мобильное приложение.

Вызов представителя на дом

Клиент «Газпромбанк» Мобайл может вызвать курьера на дом, который доставит конверт с SIM-картой и краткой инструкцией по ее установке. Для решения других вопросов можно посетить ближайшее отделение банка.

Газпромбанк Мобайл — это развод?

Несмотря на умеренную тарифную политику ГПБ Мобайл, подключаться к виртуальному оператору лучше владельцам карт Газпромбанка. Большая часть акций, подарков и других бонусов предусмотрена для текущих клиентов банка. Тем не менее, для других пользователей также есть ряд бонусов, включая денежное вознаграждение за перенос номера.

В этом обзоре мы рассмотрели все действующие тарифы оператора, изучили условия подключения и оплаты пакетов, дополнительные инструменты и внутренние услуги. Вместе с этим мы проанализировали недавние отзывы в сети, проверили акции и юридическую информацию. Резюмируя, можно сделать вывод, что Газпромбанк Мобайл — не развод, а заслуживающий внимания виртуальный оператор с хорошим стартом.

Заключение

Сайт оператора Газпромбанк Мобайл встречает пользователя красивой презентацией, где рассказывается о положительных сторонах компании, удобстве пользования, возможностях, а также дополнительных инструментах. ГПБ Мобайл предлагает сразу перейти к подаче заявки и оставить свой запрос на получение SIM-карты, получив конверт в ближайшем отделении или через курьера на дом. Организация открыто стимулирует абонентов других сетей перейти к новому оператору, регулярно запуская бонусные предложения и акции для прибывших клиентов.

У ГПБ Мобайл есть 4 базовых тарифа для звонков, интернета и социальных сетей. Вместе с этим пользователь может подключить дополнительный трафик и оформить внутреннюю услугу оператора. Если вы уже стали абонентом Газпромбанк Мобайл или ранее пользовались его услугами, то расскажите нам об этом ниже, в графе «Отзывы».

АО «Газпромбанк» — один из гигантов среди кредитно-финансовых учреждений Российской Федерации, который предоставляет для физических и юридических лиц весь спектр банковских услуг. Для действующих и потенциальных клиентов работает телефон горячей линии. Оператор всегда даст квалифицированный ответ на любой появившийся вопрос.

Телефон горячей линии Газпромбанка 8800 для физических лиц

• 0701 – Короткий номер телефона службы поддержки ГПБ (звонок бесплатный для оператора сотовой связи МЕГАФОН, MTS, TELE2, Билайн, Tinkoff Mobile и МОТИВ).
• 8 (800) 100-0701 — Единый номер горячей линии Газпромбанка для звонков внутри России. Звонок бесплатный с любого оператора сотовой связи.
• +7 (495) 913-7474 и +7 (495) 980-4313 — Два платных номера для звонков из-за границы. Работают круглосуточно.

[poll id=»40″]

Горячая линия Газпромбанка по вопросам пластиковых карт

Для владельцев банковских карт, выпущенных ГПБ, предусмотрено 3 специальных номера:

• 8 (800) 100-0089 — Бесплатный круглосуточный номер Газпромбанка по вопросам банковских карт (только для России).
• +7 (495) 980-4141 и +7 (495) 913-7999 — Платные номера горячей линии для звонков из-за границы. Стоимость звонка согласно тарифному плану Вашего оператора.

Горячая линия Газпромбанка для юридических лиц и корпоративных клиентов

Чтобы облегчить связь для привилегированных и корпоративных клиентов, ГПБ разработал ещё два телефона горячей линии:

• 8 (800) 100-1189 — Бесплатный круглосуточный номер телефона поддержки Газпромбанка для звонков по России.
• +7 (495) 428-5005 — Платный телефон оператора для звонков из-за границы. Стоимость звонка по тарифу оператора.

Горячая линия Газпромбанка для брокерского обслуживания

Для решения вопросов, которые связаны с обслуживанием брокеров, нет отдельного телефона горячей линии. Проконсультироваться, получить ответ на вопрос или решить проблему можно по телефону Газпромбанка для физических лиц.

Кроме того, задать вопрос по брокерскому обслуживанию можно по электронной почте, адрес которой broker@gazprombank.ru.

Альтернативные способы связи

Кроме телефона горячей линии, Газпромбанк призывает своих клиентов, как действующих, так и потенциальных, обращаться по всем вопросам на e-mail mailbox@gazprombank.ru.

Обратная связь через gazprombank.ru/feedback

В левом нижнем углу на официальной странице АО «Газпромбанк» можно найти пункт «Обратная связь». С помощью feedback можно направить обращение, просто заполнив небольшую форму анкеты. Перед тем как отправить заявление, жалобу, благодарность и прочее, необходимо дать согласие на обработку персональных данных (cookie).

Какую информацию можно получить у оператора?

Можно получить квалифицированную консультацию по любому вопросу, связанному с:

• Данными по драг. металлам;
• Брокерским обслуживанием;
• Валютными операциями;
• Денежными переводами;
• Системой оформления зарплатного проекта/зарплатных карт для своих сотрудников;
• Получением банковской карты;
• Вкладом, депозитом, накопительным и расчетным счетом, их тарифами;
• Кредитованием (включая ипотечное);
• Сведениями, касающимися совершённых операций;
• Дистанционным платежом.

В каких случаях служба поддержки не сможет помочь?

Оператор службы поддержки в силах ответить на любой вопрос, за исключением недостатка данных по вопросу или их ошибочности и вопросам несвязанных с работой банка.

Время ожидания ответа

В целом, ожидание ответа занимает около 5-ти минут. Днём и вечером горячая линия Газпромбанка нередко бывает перегружена.

Оптимальный период для быстрого дозвона начинается в 20:00 и заканчивается в 09:00, поэтому, когда проблема не требует срочной помощи специалиста, лучше перенести звонок на указанное время.

Оператор Call-центра — квалифицированный, вежливый и терпеливый человек, он обучен и компетентен при решении любого вопроса.

[poll id=»42″]

Структура горячей линии

Структурированное меню телефона ГПБ существенно выделяется среди большинства форм обращения банковских организаций. Привычного всем голосового меню нет. На замену ему пришел автоответчик. Например, когда клиент дозванивается по номеру 8 800, автоответчик сам спрашивает тему обращения.

Отвечать нужно внятно, одним словом, к примеру депозит, вклад, счет и прочее. На распознание запроса даётся 3 попытки, после чего, в случае неудачи, звонок сбрасывается. Дальше нужно следовать инструкции. Опция быстрого соединения с оператором не предусмотрена.

Заключение

Горячая линия Газпромбанка — современный сервис, помогающий быстро, в кратчайшие сроки, решить большинство вопросов для физических и юридических лиц. Большое количество отдельных номеров упрощают жизнь действующим и будущим клиентам. Позвонить на них несложно, кроме того, номер 8 800 всегда бесплатный и круглосуточный.

Есть только одно НО — отсутствие голосового меню во время звонка. Человек должен заранее подготовить и дать точный ответ на запрос.

Читайте также:

• ПИФы Газпромбанка — Условия и стоимость вложения в 2020 году;
• Индивидуальный инвестиционный счет Газпромбанка — Тарифы и условия на 2020 год;
• Вклады ГПБ для физических лиц в 2020 году — Выгодные проценты и условия на сегодня;
• «Накопительный счет» в Газпромбанке — В чем выгода? Как начисляются проценты?
• Вклады в ГПБ для пенсионеров — Условия и проценты в 2020 году.

Информация о тарифах и услугах оператора мобильной связи «Газпромбанк Мобайл» здесь.

Сегодня любой современный банк не обходится без службы поддержки своих клиентов. Поэтому Газпромбанк не стал исключением и предлагает круглосуточное обслуживание. Являясь клиентом компании, вы можете задать любые интересующие вас вопросы квалифицированным специалистам, высказать свои пожелания и замечания по поводу работы сотрудников, пожаловаться на обслуживание или прокомментировать услуги и продукты банка.

Как связаться со службой поддержки Газпромбанка

Существует несколько способов связи с саппортом банка:

1. Личное посещение отделения банка.
2. Горячая линия 07-01 для звонков с мобильных телефонов.
3. Номер международного формата +7-495-913-74-74 для звонков из-за границы или с городских телефонов.
4. Телефон для отправки факса +7-495-913-73-19.
5. Круглосуточная поддержка клиентов Газпромбанка осуществляется по бесплатному номеру 8-800-100-07-01.
6. Отправка электронного письма или оформление заявки на сайте через форму обратной связи.
7. Отправка письменного обращения по почтовому адресу главного офиса компании.

Главный офис Газпромбанка  (почтовый адрес): 117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1.

Как Вам этот банк?

Ок!Отстой!

Следует помнить, что телефоны горячей линии службы поддержки Газпромбанка обслуживаются в порядке очереди и при наличии большого количества клиентов на телефонной линии, время ожидания может составлять несколько минут. Соответственно, не дозвонившись в контактный центр, вы можете оформить заявку на сайте компании. Для оформления обращения рекомендуется заблаговременно подготовить все необходимые документы для идентификации владельца карты или счета.

Как работает саппорт Газпромбанка

Все, указанные выше телефоны горячей линии, работают в круглосуточном режиме. Бесплатные номера поддержки предлагают клиентам голосовое меню, которое состоит из пунктов и вопросов, наиболее часто задаваемых клиентами банка. Если в данном списке нет решения вашей проблемы, вы можете прослушать все меню до конца и дождаться соединения с оператором или нажать соответствующую кнопку для диалога с работником банка.

В случае, когда все операторы заняты, вам будет предложено ожидать на линии. Все клиенты Газпромбанка обслуживаются в порядке очереди и как только сотрудник освободиться, он перейдет на диалог с вами. Если у вас нет возможности ожидать на телефонной линии, вы можете оформить заявку на сайте банка, где следует указать свой номер телефона для связи, и вам обязательно перезвонят в ближайшее время.

Как оформить обращение в Газпромбанк онлайн

Наиболее быстрым и удобным способом оформить заявление в банк, является заполнение стандартной формы обратной связи на сайте:

1. Перейдите на официальную страницу сайта Газпромбанк.
2. Откройте раздел обратной связи.
3. Ознакомьтесь с правилами предоставления конфиденциальной информации работникам банка.
4. Подтвердите свое согласие на предоставление личных данных.
5. Заполните все необходимые поля достоверными данными.
6. Укажите свои ФИО и город проживания.
7. Введите в соответствующие поля свой адрес электронной почты и номер мобильного телефона.
8. Отметьте цель своего обращения.
9. Выберите тему заявки.
10. В окне текста заявления наиболее подробно опишите проблему.
11. При необходимости прикрепите файл.
12. Укажите код с изображения и отправьте свою заявку.

В тексте обращения вы также можете написать, каким способом вам будет удобно получить ответ – по СМС, по телефону или по электронной почте. После отправки заявки на рассмотрение, ей будет присвоен уникальный номер, по которому вы можете отслеживать статус ее рассмотрения. Все, поданные в таком онлайн формате обращения, рассматриваются специалистами Газпромбанка в порядке очереди, а время на решение вопроса не занимает больше суток, после чего, вы будете проинформированы надлежащим образом.

Как работает горячая линия Газпромбанка – рассказывает Brobank.

Горячая линия Газпромбанка: номера для клиентов

Без посещения отделения банка можно выяснить всю необходимую информацию не только о продуктах банка, но и по действующим вкладам и кредитам, размеру платежа и задолженности. Операторы также предоставляют информацию о других актуальных вопросах: адресах и режиме работы отделений банка, курсах иностранных валют, реквизитах банка. Кроме этого, можно решить вопросы по онлайн-банку и другим сервисам.

Существует несколько номеров горячей линии банка:

• 8-800-100-07-01 – горячая линия Газпромбанка для звонков из любого региона России;
• 8-800-100-00-89 –для держателей пластиковых карт Газпромбанка (работает только по РФ);
• +7 (495) 913-74-74 и +7 (495) 980-43-13 – для звонков из-за границы.

Горячая линия работает в круглосуточном режиме. Первый и второй указанные номера бесплатны для звонков с любых стационарных и мобильных телефонов. Стоимость звонка на номера, начинающиеся на +7 (495) зависит от тарифного плана клиента, совершающего звонок.

Также у Газпромбанка есть короткий номер *0701 для бесплатного звонка с мобильных номеров МегаФон, МТС, Билайн, Tele2 и МОТИВ.

Горячая линия Газпромбанка для юридических лиц и корпоративных клиентов

Для взаимодействия с клиентами-компаниями существует два отдельных телефонных номера:

• +7 (495) 428-50-05 –доступен для звонков из любой точки мира, однако звонок на него может быть платный (по тарифам вашего оператора связи), так как это обычный городской номер;
• 8-800-100-11-89 – бесплатная линия, звонить можно только с территории России.

Какие вопросы можно решить на горячей линии

Операторы горячей линии Газпромбанка отвечают на любые вопросы, связанные с работой банка. К самым популярным вопросам на горячей линии относятся:

1. Актуальная информация по действующим продуктам – картам, кредитам, вкладам, ипотеке.
2. Действующие тарифы.
3. Дистанционное обслуживание и платежи.
4. Операции по счетам.
5. Особенности переводов денежных средств.
6. Брокерское обслуживание в Газпромбанке.
7. Подключение к зарплатному проекту.
8. Информация о валютных переводах.
9. Вопросы о кредитах и условиях их получения.
10. Вопросы о вкладах, тарифах и процентах по ним.
11. Выпуск пластиковых карточек.
12. Данные по драгоценным металлам, акциям и курсах валют.

Операторы не могут ответить на вопросы клиентов в случаях, когда вопросы не связаны с работой Газпромбанка или обнаружен недостаток или ошибка данных. Чтобы получить индивидуальную информацию, необходимо пройти идентификацию. Нужно сообщить личный данные, а также номер действующего договора. Без этой информации оператор не сможет помочь решить вопрос из-за запрета на разглашение персональных данных.

Кроме звонка в банк по горячей линии есть и другие способы связи с сотрудниками банка. Можно написать на электронную почту или отправить сообщение через сайт. Однако время ответа на такое обращение может продлиться не один день, поэтому звонок на горячую линию это более оперативный способ связи.

Структура горячей линии

Телефонная линия Газпромбанка значительно отличается от предлагаемой большинством банков формы общения. Привычного голосового меню нет. Когда клиент дозванивается на горячую линию, автоответчик запрашивает у него тему вопроса. Необходимо отвечать одним словом, например, «Кредит» или «Ипотека». Произносить слова нужно четко, чтобы система правильно распознала запрос (на это дается 3 попытки, затем звонок может быть сброшен). Далее нужно следовать подсказкам программы и произойдет соединение со специалистом. Опции быстрого соединения с оператором не предусмотрено.

Время ожидания ответа

В среднем ожидание ответа на горячей линии Газпромбанка занимает около пяти минут. В дневное и вечернее время линия перегружена из-за большого количества звонков. Лучшее время для быстрого дозвона – с 20 часов вечера до 9 часов утра, поэтому если вопрос не требует срочного решения, лучше отложить звонок именно на это время. Операторы колл-центра общаются вежливо, они обучены и компетентны в решении многих вопросов. Если необходимо запрашивать данные, придется подождать на линии, пока программа обработает запрос.

Горячая линия Газпромбанка – достаточно удобна и помогает оперативно решить многие вопросы как физических, так и юридических лиц. Несколько номеров горячей линии также упрощают задачи клиентов. Дозвониться на них несложно, к тому же звонок в большинстве случаев бесплатный. Единственное неудобство – отсутствие голосового меню при звонке. Клиентам необходимо быть готовым сразу назвать точный запрос, чтобы не пришлось дозваниваться еще раз.

Комментарии: 0