Говорить не могу по телефону

Does a ringing phone often feel like a horribly rude intrusion? Do you avoid calls from unknown numbers and reluctantly answer the occasional call from someone you know? Do you hate talking on the phone, whether it’s a quick call to book a dinner reservation, an essential call for a job interview, or a catch-up chat with a loved one?

If so, you’re not alone. According to the Pew Research Center, 42% of cell phone owners in the United States feel irritated when a call or text interrupts them. Pew Research also shows that teenagers perceive calls as an intimate mode of communication, primarily reserved for people they are close to; they prefer text or social media for other communication.

This article explores some reasons why you may hate talking on the phone as well as some coping strategies that could be helpful.

Why You May Hate Talking on the Phone

Listed below are some reasons why you might hate talking on the phone, according to Sabrina Romanoff, PsyD, a clinical psychologist and professor at Yeshiva University, New York City.

You Feel Anxious

Most people avoid talking on the phone due to social anxiety. Social anxiety may be exacerbated due to the uncertainty and ambiguity of telephone conversations.

When you cannot see the person on the other end of the phone, you miss out on crucial markers that gauge how your message is being received, such as facial expressions, body language, and eye contact.

You may tend to fill in the blanks with judgmental or critical evaluations projected from others, which can make you feel anxious. One study showed that those who feel anxious talking on the phone feel that texting allows them to be more expressive.

However, feeling anxious when you talk on the phone doesn’t necessarily indicate that you have a mental health condition such as social anxiety disorder. Mental health conditions tend to be weighed in context of how much they limit your ability to function.

If you are able to live your life without any limitation to your functional ability (for instance, if you can place orders online instead of over the phone, or send an email instead of taking a work call, if that causes less anxiety), a mental health condition would not be indicated.

You Feel Impatient

Alternatively, you may avoid talking on the phone because you feel impatient and intolerant of inefficiency. You may feel that time spent on the phone is wasted, especially when the same task can be completed faster through automation.

You Feel Shy

On one hand, some people who would describe themselves as shy in person may be able to express other parts of their personality over the phone because they view it as a buffer that creates a sense of safety, allowing them to be more outgoing or assertive.

On the other hand, people who are shy or introverted may also face social anxiety and struggle with phone conversations.

You Struggle to Communicate Effectively

You may feel overwhelmed while talking on the phone and struggle to communicate what you intended to. Although you may have the skills required to carry out a conversation, you may experience a skill breakdown and become paralyzed when you get on the phone. 

You may find yourself struggling for words or feeling frozen during the conversation. After, you may remember all the things you hoped to say and regret not communicating them effectively.

How to Cope If You Hate Talking on the Phone

These are some steps that can help you cope, if you hate talking on the phone:

  • Check whether the other person is available: If you need to call someone, it can be helpful to ask them if they’re available at a certain time and whether they’re open to a phone conversation. This can help curtail some of your anxiety around when to call them and whether or not they want to speak to you.
  • Prepare a script: “Before an important call, it can be helpful to create a script for yourself. You can practice it before the call, when you’re thinking clearly and rationally,” says Dr. Romanoff. She says once you’re on the call, you can choose whether to use the script or not, but knowing you have a backup plan to rely on in case you start to feel overwhelmed can be reassuring.
  • Practice with a friend: If you have a difficult phone call to make, Dr. Romanoff suggests practicing it with a friend or someone you feel safe with. “This can help you consider potential reactions they may have and how you might respond to them.”
  • Decide your goals: Dr. Romanoff also recommends listing out your goals for the conversation before making the phone call. “This way if the conversation becomes emotional or takes a negative turn, you can reorient to your objectives and course correct.”
  • Take calls more frequently: If you avoid most calls and only take the occasional important call when you have no choice, you might find yourself feeling rusty and out of practice. It can be helpful to take calls more frequently, so that you get more accustomed to them. Short calls with low stakes, like making dinner reservations or checking whether your dry cleaning is ready, can be easier and give you a chance to practice being on the phone.
  • Examine your feelings: It can be helpful to examine your feelings around talking on the phone, particularly if it makes you anxious. For instance, you may feel like you’re bothering someone by calling them. One way to do it is to write down your thoughts in a journal. This can help you recognize your concerns and address them.
  • Seek professional help: If talking on the phone gives you severe anxiety or causes panic attacks, it may be helpful to seek treatment from a mental health professional. Therapy can help you explore the causes of your anxiety, correct problematic thought patterns and behaviors, and develop coping skills. Therapy can also gradually expose you to your fear in a safe environment, so you can build your tolerance and confidence.

A Word From Verywell

While we now have several modes of interpersonal communication, such as email, text messaging, and social media, you may still have to take the occasional phone call, which can be difficult if you hate talking on the phone.

It can be helpful to conduct as much of your communication online as possible, and work on developing your coping skills for when you need to make a phone call.

Verywell Mind uses only high-quality sources, including peer-reviewed studies, to support the facts within our articles. Read our editorial process to learn more about how we fact-check and keep our content accurate, reliable, and trustworthy.

  1. Pew Research Center. Cell phones and American adults.

  2. Pew Research Center. Teens, technology, and friendships.

  3. Reid DJ, Reid FJ. Text or talk? Social anxiety, loneliness, and divergent preferences for cell phone use. Cyberpsychol Behav. 2007;10(3):424-435. doi:10.1089/cpb.2006.9936

  4. Yen JY, Yen CF, Chen CS, Wang PW, Chang YH, Ko CH. Social anxiety in online and real-life interaction and their associated factors. Cyberpsychol Behav Soc Netw. 2012;15(1):7-12. doi:10.1089/cyber.2011.0015

By Sanjana Gupta

Sanjana is a health writer and editor. Her work spans various health-related topics, including mental health, fitness, nutrition, and wellness.

Thanks for your feedback!

Does a ringing phone often feel like a horribly rude intrusion? Do you avoid calls from unknown numbers and reluctantly answer the occasional call from someone you know? Do you hate talking on the phone, whether it’s a quick call to book a dinner reservation, an essential call for a job interview, or a catch-up chat with a loved one?

If so, you’re not alone. According to the Pew Research Center, 42% of cell phone owners in the United States feel irritated when a call or text interrupts them. Pew Research also shows that teenagers perceive calls as an intimate mode of communication, primarily reserved for people they are close to; they prefer text or social media for other communication.

This article explores some reasons why you may hate talking on the phone as well as some coping strategies that could be helpful.

Why You May Hate Talking on the Phone

Listed below are some reasons why you might hate talking on the phone, according to Sabrina Romanoff, PsyD, a clinical psychologist and professor at Yeshiva University, New York City.

You Feel Anxious

Most people avoid talking on the phone due to social anxiety. Social anxiety may be exacerbated due to the uncertainty and ambiguity of telephone conversations.

When you cannot see the person on the other end of the phone, you miss out on crucial markers that gauge how your message is being received, such as facial expressions, body language, and eye contact.

You may tend to fill in the blanks with judgmental or critical evaluations projected from others, which can make you feel anxious. One study showed that those who feel anxious talking on the phone feel that texting allows them to be more expressive.

However, feeling anxious when you talk on the phone doesn’t necessarily indicate that you have a mental health condition such as social anxiety disorder. Mental health conditions tend to be weighed in context of how much they limit your ability to function.

If you are able to live your life without any limitation to your functional ability (for instance, if you can place orders online instead of over the phone, or send an email instead of taking a work call, if that causes less anxiety), a mental health condition would not be indicated.

You Feel Impatient

Alternatively, you may avoid talking on the phone because you feel impatient and intolerant of inefficiency. You may feel that time spent on the phone is wasted, especially when the same task can be completed faster through automation.

You Feel Shy

On one hand, some people who would describe themselves as shy in person may be able to express other parts of their personality over the phone because they view it as a buffer that creates a sense of safety, allowing them to be more outgoing or assertive.

On the other hand, people who are shy or introverted may also face social anxiety and struggle with phone conversations.

You Struggle to Communicate Effectively

You may feel overwhelmed while talking on the phone and struggle to communicate what you intended to. Although you may have the skills required to carry out a conversation, you may experience a skill breakdown and become paralyzed when you get on the phone. 

You may find yourself struggling for words or feeling frozen during the conversation. After, you may remember all the things you hoped to say and regret not communicating them effectively.

How to Cope If You Hate Talking on the Phone

These are some steps that can help you cope, if you hate talking on the phone:

  • Check whether the other person is available: If you need to call someone, it can be helpful to ask them if they’re available at a certain time and whether they’re open to a phone conversation. This can help curtail some of your anxiety around when to call them and whether or not they want to speak to you.
  • Prepare a script: “Before an important call, it can be helpful to create a script for yourself. You can practice it before the call, when you’re thinking clearly and rationally,” says Dr. Romanoff. She says once you’re on the call, you can choose whether to use the script or not, but knowing you have a backup plan to rely on in case you start to feel overwhelmed can be reassuring.
  • Practice with a friend: If you have a difficult phone call to make, Dr. Romanoff suggests practicing it with a friend or someone you feel safe with. “This can help you consider potential reactions they may have and how you might respond to them.”
  • Decide your goals: Dr. Romanoff also recommends listing out your goals for the conversation before making the phone call. “This way if the conversation becomes emotional or takes a negative turn, you can reorient to your objectives and course correct.”
  • Take calls more frequently: If you avoid most calls and only take the occasional important call when you have no choice, you might find yourself feeling rusty and out of practice. It can be helpful to take calls more frequently, so that you get more accustomed to them. Short calls with low stakes, like making dinner reservations or checking whether your dry cleaning is ready, can be easier and give you a chance to practice being on the phone.
  • Examine your feelings: It can be helpful to examine your feelings around talking on the phone, particularly if it makes you anxious. For instance, you may feel like you’re bothering someone by calling them. One way to do it is to write down your thoughts in a journal. This can help you recognize your concerns and address them.
  • Seek professional help: If talking on the phone gives you severe anxiety or causes panic attacks, it may be helpful to seek treatment from a mental health professional. Therapy can help you explore the causes of your anxiety, correct problematic thought patterns and behaviors, and develop coping skills. Therapy can also gradually expose you to your fear in a safe environment, so you can build your tolerance and confidence.

A Word From Verywell

While we now have several modes of interpersonal communication, such as email, text messaging, and social media, you may still have to take the occasional phone call, which can be difficult if you hate talking on the phone.

It can be helpful to conduct as much of your communication online as possible, and work on developing your coping skills for when you need to make a phone call.

Verywell Mind uses only high-quality sources, including peer-reviewed studies, to support the facts within our articles. Read our editorial process to learn more about how we fact-check and keep our content accurate, reliable, and trustworthy.

  1. Pew Research Center. Cell phones and American adults.

  2. Pew Research Center. Teens, technology, and friendships.

  3. Reid DJ, Reid FJ. Text or talk? Social anxiety, loneliness, and divergent preferences for cell phone use. Cyberpsychol Behav. 2007;10(3):424-435. doi:10.1089/cpb.2006.9936

  4. Yen JY, Yen CF, Chen CS, Wang PW, Chang YH, Ko CH. Social anxiety in online and real-life interaction and their associated factors. Cyberpsychol Behav Soc Netw. 2012;15(1):7-12. doi:10.1089/cyber.2011.0015

By Sanjana Gupta

Sanjana is a health writer and editor. Her work spans various health-related topics, including mental health, fitness, nutrition, and wellness.

Thanks for your feedback!

Как побороть «телефонную застенчивость»

В застенчивости интереснее всего то, что она может принимать самые разные формы. К примеру, вы можете совершенно свободно выступать перед сотнями людей, но испытываете дискомфорт при разговоре с кем-то с глазу на глаз. Или вы можете комфортно себя чувствовать, разговаривая с человеком лицом к лицу, но при этом испытываете настоящую панику, когда поднимаете трубку и пытаетесь кому-нибудь позвонить.

Вы относитесь к последней из упомянутых выше категорий? Сама перспектива куда-то позвонить, даже в службу доставки пиццы, наполняет ваше сердце страхом и приводит к мощному выбросу кортизола, вследствие чего вы раз за разом откладываете телефонный звонок?

Если это так, то век цифровых технологий для вас — великое благо. Интенсивность использования телефонов по их прямому назначению значительно снизилась, и на смену телефонным разговорам пришли текстовые сообщения и электронная почта.

Однако ситуации, когда вам необходимо именно поговорить по телефону, всё ещё возникают, и тогда «телефонная фобия» становится серьёзным препятствием для выполнения многих жизненно необходимых задач — таких как запись на приём к врачу, например, а также лишает вас многих возможностей (когда невозможно позвонить потенциальным работодателям).

Что вызывает «телефонную застенчивость»?

Причин «телефонной застенчивости» существует примерно столько же, сколько людей, страдающих от неё.

Может быть, в вашей жизни была ситуация, когда вы получали массу надоедливых телефонных звонков от своей второй половинки. Может быть, вы много кричите по телефону, обслуживая клиентов на работе, и мысли о телефонном разговоре у вас стали прочно ассоциироваться с напряжением и негативом.

Причина «телефонной застенчивости» — это знание того, что вас будут оценивать, основываясь исключительно на вашем голосе, плюс незнание того, что произойдёт, когда на звонок ответят

Какова бы не была причина, результат один: общение по телефону сводится к минимуму.

Когда мы общаемся с человеком лицом к лицу, наши жесты, язык нашего тела и особенно наша мимика играют огромную роль в общении, помогая объяснить то, что мы хотим сказать.

А по телефону мы вынуждены общаться лишь посредством голоса. И это может создать большое напряжение: всё ли я вспомню, что хочу сказать? Буду ли я говорить предельно ясно? Поймёт ли человек, что я пытаюсь объяснить или узнать?

Этот момент становится особенно актуальным, если в вашем голосе есть что-то такое, что вам не нравится, или что-то, что мешает окружающим понимать вас: возможно, вы неразборчиво бормочете или, наоборот, тараторите слишком быстро. Может быть, у вас есть какой-то дефект речи или вы говорите слишком мягко, что делает вас похожим на женщину или на незрелого подростка, хотя на самом деле вы — взрослый мужчина.

Это усугубляется необходимостью иметь дело с неизвестностью. Когда вы звоните, вы понятия не имеете о том, что происходит на том конце провода. Кто возьмёт трубку? Получите ли вы их голосовую почту? Сможете ли вы позвать к телефону того человека, которого ищете? Станут ли они слушать ваши требования или вам придётся постоянно перебивать их?

Таким образом, причина «телефонной застенчивости» — это знание того, что вас будут оценивать, основываясь исключительно на вашем голосе, плюс незнание того, что произойдёт, когда на звонок ответят.

Как преодолеть «телефонную застенчивость»

Как и при других типах застенчивости, от телефонной застенчивости нет никакой волшебной таблетки, однако есть несколько приемов, которые помогут успешно ею управлять.

Прежде чем звонить

Чтобы успокоить нервы, выполните тактическое дыхание. Если у вас потеют руки, а пульс учащается даже тогда, когда вы просматриваете номера в телефонной книге, то перед звонком следует обязательно выполнять те или иные расслабляющие упражнения.

Одно из таких упражнений — тактическое дыхание. Этой техникой пользуются полицейские и солдаты для того, чтобы быстро успокоиться и сконцентрироваться в ходе перестрелки, а «тактическим» его называют потому, что вдох, выдох и задержка дыхания происходят с 4-секундной тактовой частотой.

Вот как это делается:

  • Выполняем очень медленный глубокий вдох в течение 4 секунд.
  • Задерживаем дыхание на 4 секунды.
  • Выполняем медленный выдох в течение 4 секунд.
  • Полностью выдохнув, не вдыхаем 4 секунды.
  • Повторяем упражнение до восстановления полного контроля над дыханием.

Создайте «сценарий» того, что вы хотите сказать по телефону. Запишите, что именно вы хотите сказать. Это частично уберёт неопределённость и заставит вас чувствовать себя увереннее. В результате вы будете в состоянии запомнить и предельно ясно передать то, что надеетесь довести до собеседника в ходе разговора.

«Вступительную часть» вашего «сценария» нужно записать особенно тщательно, поскольку она может быть самой трудной частью звонка. Как только вы перешагнёте этот рубеж, нервозность пойдёт на спад. Во «вступлении» надо сообщить кто вы, откуда звоните и по какому поводу это делаете. К примеру:

«Привет, меня зовут Джаред Смит, и на прошлой неделе я подавал заявку на вашу вакансию. Решил поинтересоваться, была ли у вас возможность её рассмотреть»?

После того как вы напишете вступительную часть разговора, составьте список ключевых моментов, которые вам хотелось бы затронуть в ходе разговора. Попытайтесь предугадать, о чём человек на том конце провода может спросить вас и что бы вы хотели ему ответить. Отметьте номера телефонов и имена, которые он может попросить у вас. Сделайте свой «сценарий» настолько подробным, насколько это возможно. Вероятнее всего, вы не сможете прочитать всё написанное слово в слово, однако у вас появится чувство уверенности, и разговаривать будет легче.

Репетируйте. Если вы очень сильно нервничаете, попробуйте отрепетировать написанное ранее вступление, прежде чем звонить. Держите телефонную трубку у уха, и говорите в неё, чтобы сделать репетицию реалистичнее.

Можно в первую очередь позвонить тому, с кем вам комфортно общаться. Непосредственно перед тем как звонить незнакомцу, заставляющему вас нервничать, свяжитесь с человеком, не вызывающим у вас нервозности при общении по телефону. Например, с членом своей семьи. И после короткого разговора с ним немедленно набирайте номер незнакомца. Это очень эффективный метод подавления застенчивости, потому что первый звонок успокаивает ту часть разума, которая ассоциирует телефон со стрессом.

В ходе разговора

Ходите и жестикулируйте. Исследования показывают, что если вы общаетесь, а ваши кисти что-то сковывает (к примеру, вы держите руки в карманах), то нервничать вы будете намного сильнее. Происходит это потому, что вы не можете жестикулировать, а следовательно, не слишком уверены, что собеседник на том конце провода действительно правильно понял ваши слова. Так что даже если собеседник и не видит языка вашего тела, жестикулировать надо всё равно — просто для того чтобы чувствовать себя увереннее.

Улыбайтесь. Мы часто думаем, что улыбка — лишь реакция на чувство счастья и покоя. На самом же деле она сама может создавать эти чувства. Исследования показывают, что улыбка, демонстрируемая во время стрессовых ситуаций, даже если она совершенно неискренняя, снижает частоту сердечных сокращений и общий уровень стресса. Кроме того, человеку на другом конце провода вы будете казаться теплее.

Посмотрите в зеркале на то, как вы говорите. Беспокойство в ходе телефонного разговора частично возникает из-за того, что единственная обратная связь, которую вы получаете — голос другого человека. Вы не видите, какое выражение лица у него возникает в тот момент, когда вы говорите. Таким образом, рассматривание самого себя в зеркале может помочь чувствовать себя чуть комфортнее. Вместо того чтобы говорить в пустоту, можно обмануть свой разум и заставить его думать, что вы разговариваете лицом к лицу с другим человеком, который к тому же выглядит дружелюбным и довольно привлекательным!

Практикуйтесь. Людям с «телефонной застенчивостью» часто советуют получить работу, на которой они будут вынуждены делать множество телефонных звонков. Регулярная практика может помочь преодолеть фобию, однако на это потребуется много времени. Это может сработать, однако известны случаи, когда застенчивые люди, получив подобные рабочие места, начинали отлично общаться по рабочим поводам, но проблемы с телефонным общением возвращались, как только они уходили с работы.

Причина этого явления в том, что роль, предлагаемая работой, как бы отдаляет человека от самого себя. Это почти похоже на то, что кто-то посторонний звонит вместо вас по телефону, так что вам просто нет смысла нервничать.

Именно поэтому регулярная практика «самостоятельных» звонков может быть куда эффективнее. Задайтесь целью совершать в течение дня один телефонный звонок. Самый лёгкий способ сделать это — ежедневно звонить в разные организации и спрашивать о времени: «Привет, я просто хотел узнать, во сколько вы сегодня закрываетесь».

Одно предложение, и всё. А работать следует над тем, чтобы предложений было больше и чтобы они были длиннее.

Читайте также:

6 причин, почему интроверты не любят говорить по телефонуНевероятные факты

Большинство интровертов ненавидит болтать по телефону, и на это есть несколько причин.

Это явление очень сложно понять экстравертам, так как последние могут часами висеть на телефоне, разговаривая на разные темы. 

Нелюбовь к телефонным разговорам может стать причиной недопониманий в парах и с другими людьми, поэтому стоит разобраться в этом вопросе.

Про интровертов

Кто такой интроверт? 

Интроверт — это человек, который истощается от общения и перезаряжается, будучи в одиночестве. 

Это человек, предпочитающий спокойную обстановку с минимальным количеством внешних стимулов.

Первое, что нужно понять — это то, что каждому из нас свойственен свой стиль общения и врожденная направленность энергии. Так, например, интровертам свойственно направлять свою энергию внутрь в свой большой внутренний мир.

Они черпают энергию, размышляя и анализируя эмоции и мысли. 

Одиночество для них не в тягость, они учатся, думая, развивая свои интересы и поддерживая близкие отношения с узким кругом людей. Общаться интроверты предпочитают преимущественно посредством письма, и они очень трепетно относятся к своему пространству и личной жизни.

Экстраверты, напротив, направляют энергию вовне, получая ее при общении с другими людьми и действуя. Им нравится быть центром внимания, идеи они генерируют, обсуждая и продумывая вслух своим мысли, стараются выразить себя тем или иным способом, учатся на практике и поддерживают широкий круг друзей.

Читайте также: 10 заблуждений об интровертах

Такая разница в стиле общения становится наиболее разительной, когда мы разговариваем по телефону. 

Если экстраверт звонит интроверту, особенно по несколько раз в день, интроверт пытается всяческими способами увильнуть от разговоров. Если же высвечивается незнакомый номер, то это может стать даже небольшой проблемой и источником стресса.

Но даже если звонит близкий друг или член семьи, это тоже порой вызывает дискомфорт и отрицательные эмоции. Почему же так происходит?

интроверт по телефону

© Alliance Images

1. Звонок телефона является вторжением в личную жизнь

Интроверты, как правило, полностью погружаются в свои дела или мысли, и неожиданный звонок часто прерывает сложный мыслительный процесс и уединение. 

У них есть врожденная потребность в тишине и самоанализе. И не важно, кто звонит, это все равно воспринимается как вторжение во внутреннее пространство.

Для интроверта нет ничего хуже, чем звонок навязчивого продавца. Все, о чем он думает в этот момент, это как быстрее распрощаться с непрошенным гостем. 

2. Неизвестность вызывает сильную тревогу

Интроверты любят многое продумывать наперед, а неожиданный звонок провоцирует у них состояние нервозности. Заблокированный или неизвестный номер способен спровоцировать панику. 

В голове у него крутится вопрос: “Кто это может быть?”, вызывая подозрения и сомнения. Ведь интроверты привыкли строить близкие доверительные отношения с людьми, до того, как говорить с ними по телефону.

Более того, им важно контролировать и разбираться во всем, чем бы они не занимались. Придумывать на ходу, не имея возможности тщательно изучить тему разговора, — это явно не то, что приносит удовольствие интроверту.

3. Пустая болтовня бессмысленна

Большинство телефонных разговоров начинаются с обсуждения погоды или незначительных дел, которыми занимается каждый из нас. 

Интроверты не любят поверхностности, и у них нет времени на пустые разговоры. Они бы с большим удовольствием  уселись на любимый диван и вели беседы о смысле жизни и глобальных проблемах.

4. Телефонные разговоры утомительны

Интроверт усваивает информацию в такой последовательности: услышав ее, обдумав и проанализировав, ответив и, может быть, снова обдумав ее. 

Вот, что происходит в этот момент у экстравертов: они слышат, говорят, думают, говорят и еще раз говорят. 

Попытки усвоить большое количество сенсорной информации без перерыва может быть весьма утомительно.

И хотя интроверты — прекрасные слушатели, не удивляйтесь, если во время разговора они будут частенько отключаться или молчать, заставляя вас гадать, слушают ли вас на том конце провода. Они хотят добраться до сути разговора, но из вежливости не говорят вам о том, что вы слишком сильно отвлеклись.

5. Не видно собеседника

Для многих интровертов очень важно считывать жесты и мимику собеседника.  Во время телефонного разговора мы слышим только слова и интонацию, не видя выражение лица человека или другой сенсорной информации. 

По сути, при обычном телефонном разговоре мозг интроверта перегружается в попытке понять истинное значение фраз человека, что действует на нервы и вызывает большой дискомфорт.

6. Собеседник ставит интроверта в неловкое положение

Интроверты предпочитают обдумывать информацию, и только потом отвечать, поэтому любят общаться в письменном виде с помощью сообщений или электронных писем. Во время телефонного разговора у интроверта намного меньше возможностей тщательно все обмозговать перед ответом. 

Звонящий по телефону часто требует ответ немедленно, обращаясь с вопросами по поводу важных решений или касающихся конфликтов на работе или дома. 

Не то, чтобы интроверт избегал ответственности, а скорее ему нужно время, чтобы разложить проблему по полочкам и четко высказать свою идею. Именно по этой причине им нравится общаться письменно, когда есть возможность ответить после обдумывания.

Тест: Есть ли у вас телефонная фобия?

страх говорить по телефону

© dcdp/Getty Images

Хотя разговор по телефону большинству людей кажется обыденным делом, для того, кто страдает от страха телефонных разговоров, это является источником сильного стресса. 

Чтобы проверить, страдаете ли вы от этой фобии, ответьте на следующие вопросы.

1. Чувствуете ли вы тревогу до или после телефонного звонка?

2. Откладывайте ли звонки из-за беспокойства?

3. Боитесь ли побеспокоить другого человека по телефону?

4. Обдумываете ли вы, что будете говорить по телефону?

5. Беспокоитесь ли о том, что окажетесь в неловком положении во время разговора?

6. Избегаете ли вы телефонных разговоров и заставляете других звонить?

7. Долго ли вы думаете ли вы о том, что сказали после звонка?

8. Когда вы разговариваете по телефону испытываете ли вы один из этих симптомов:

  • дрожь
  • трудности с концентрацией
  • тошноту
  • учащенный пульс и сердцебиение

Если вы ответите “Да” хотя бы на один из этих вопросов, то у вас есть страх разговаривать по телефону.

Как побороть страх и ненависть звонить по телефону

страх звонить по телефону

© master1305/Getty Images

Нелюбовь к телефонным разговорам вовсе не означает, что интроверт готов вовсе отказаться от звонков. Существует несколько способов избежать этой проблемы и извлечь из беседы максимум пользы.

Если вы экстраверт, помните о том, что интроверт вас не ненавидит, не игнорирует и не имеет с вами личные счеты. Просто он устроен по-другому.

  • Отправьте своему другу интроверту письмо или текстовое сообщение, чтобы договориться о встрече.
  • Выделите интроверту некоторое время на то, чтобы все обдумать, и не пытайтесь постоянно торопить его с ответом.
  • Начните разговор с того, о чем интроверту приятно беседовать, чтобы он почувствовал себя непринужденно, чтобы подготовить его к длинной беседе
  • Знайте, когда остановиться. Дайте интроверту время, чтобы расслабиться после разговора.

Если вы интроверт, не будьте к себе слишком строги. Найдите для себя способы сделать так, чтобы телефонные разговоры не были вам в тягость.

Читайте также: Тест: Вы интроверт, стеснительный или просто ненавидите людей?

  • Используйте мелодичный, приятный для слуха рингтон, который становиться громче постепенно, а не сразу, вызывая нервный шок.
  • Выберите специальный рингтон для самых важных контактов, чтобы знать, кто звонит, и решать, готовы ли вы сейчас отвечать на звонок.
  • Если вам нужно позвонить, продумайте, что вы хотите сказать, и порепетируйте различные ответы.
  • Дайте себе время на размышления. Нет ничего страшного, если вы ответите: “Я перезвоню тебе завтра и дам ответ”.
  • Не стоит винить себя за то, что вам хочется побыть наедине. Закончите все свои дела и разговаривайте тогда, когда вы готовы.


Загрузить PDF


Загрузить PDF

Электронные письма, онлайн-чаты, веб-запросы и социальные сети играют большую роль в современном мире, однако разговор по телефону по-прежнему является предпочтительным способом общения для многих людей, когда речь заходит о бизнесе. Сколько раз вы говорили с кем-либо по телефону и думали, насколько непрофессионально звучит собеседник? Убедитесь, что другие не говорят о вас то же самое. Из этой статьи вы узнаете все, что вам нужно знать о профессиональном общении по телефону.

  1. Изображение с названием Speak Professionally on the Phone Step 1

    1

    Держите рядом с собой ручку и бумагу. Отслеживайте звонки, записывая имя человека, а также время и причину звонка. Лучше всего записывать информацию в блокноте для записей с копиркой. Это позволит организовать звонки в одном месте, и если звонили не вам, вы сможете отдать копию предполагаемому получателю.

  2. Изображение с названием Speak Professionally on the Phone Step 2

    2

    Снимайте трубку как можно быстрее. Никто не любит, когда его заставляют ждать. Быстрый ответ показывает звонящему (который, скорее всего, является клиентом), что ваша компания работает эффективно и его звонок важен для вас.

  3. Изображение с названием Speak Professionally on the Phone Step 3

    3

    Представьтесь и сообщите название компании. Например, скажите: «Спасибо, что позвонили в «Мир книг». С вами говорит Антон». Кроме того, спросите собеседника, кто он и откуда звонит, если он не сообщил вам эти детали. Это особенно важно, если в вашей компании действует строгая политика против нежелательных звонков.

  4. Изображение с названием Speak Professionally on the Phone Step 4

    4

    Задавайте правильные вопросы. Соберите как можно больше информации. Это поможет выявить нежелательные звонки. Однако если вы будете допрашивать человека, это может прозвучать как обвинение, особенно если вам нужно задать несколько вопросов. Не стоит звучать как отбойный молоток, поэтому не торопитесь и используйте спокойный и сдержанный тон.

    • Звонящий: «Могу я поговорить с Андреем?»;
    • Вы: «Могу я узнать, кто говорит?»;
    • Звонящий: «Сергей»;
    • Вы «Откуда вы звоните?»;
    • Звонящий: «Из Казахстана»;
    • Вы: «Назовите, пожалуйста, имя вашей компании»;
    • Звонящий: «Это личный звонок»;
    • Вы: «Андрей ожидает ваш звонок?»;
    • Звонящий: «Нет»;
    • Вы: «Хорошо, я попробую вас соединить».
  5. Изображение с названием Speak Professionally on the Phone Step 5

    5

    Исходите из предположения, что в вашей организации прослушивают телефонные разговоры. Компании, которые отслеживают входящие звонки, как правило, сообщают об этом в начальной голосовой записи. Даже если в вашей фирме это не принято, все равно считайте, что вас прослушивают, так как это поможет вам говорить наиболее профессиональным тоном. Если же звонки записываются, возможно, у вас получится прослушать их, чтобы понять, как вы звучите по телефону, и при необходимости внести изменения.

    Реклама

  1. Изображение с названием Speak Professionally on the Phone Step 6

    1

    Спрашивайте, прежде чем ставить человека на удержание, и дождитесь его ответа. Большая проблема многих компаний заключается в том, что они оставляют абонентов на удержании слишком долго. Если не считать людей, достигших просветления, большинство из нас не любят находитесь в ожидании. Также у людей есть склонность думать, что ожидание длилось в два раза дольше, чем это было на самом деле. Если отвечать максимально быстро, это сократит вероятность столкнуться с раздраженным собеседником после возвращения!

  2. Изображение с названием Speak Professionally on the Phone Step 7

    2

    Убедитесь, что предполагаемый получатель хочет принять вызов. Если звонящий спрашивает конкретного человека, скажите, что попробуете соединить их, прежде чем включать удержание. Потом проверьте, что получатель: а) доступен и б) готов говорить с этим человеком. В противном случае обязательно подробно расспросите о цели звонка, чтобы передать сообщение.

  3. Изображение с названием Speak Professionally on the Phone Step 8

    3

    Отвечайте грамотно. Используйте полные и логично построенные предложения, не вставляйте сленговые выражения, а также говорите «что», а не «че».

  4. Изображение с названием Speak Professionally on the Phone Step 9

    4

    Обращайте внимание на свой голос. Именно с помощью тона звонящий определяет ваши истинные намерения. Как при личном общении, так и при разговоре по телефону, тон передает больше, чем слова, которые выходят из рта. Ключ к профессиональному общению по телефону — это внутренняя улыбка!

    • Это замечание об улыбке впечатлило высшее руководство колл-центра, и они разместили маленькие зеркала на каждом рабочем месте, со словами: «То, что вы видите,— это то, что они слышат!».

    СОВЕТ СПЕЦИАЛИСТА

    Патрик Муньос — международно признанный тренер по голосу и речи, специализирующийся на публичных выступлениях, силе голоса, акцентах и диалектах, избавлении от акцента, озвучании, актерской речи и речевой терапии. Работал с такими клиентами, как Пенелопа Крус, Ева Лонгория и Розалин Санчес. Был признан лучшим тренером по голосу и диалектам в Лос-Анджелесе по версии журнала BACKSTAGE, работает на компании Disney и Turner Classic Movies, является членом Ассоциации тренеров по голосу и речи.

    Patrick Muñoz

    Четко выговаривайте слова и устанавливайте контакт с помощью голоса. Во время профессиональных звонков нужно говорить медленно, четко проговаривая каждое слово. Говорите уверенным голосом, обращаясь к другому человеку, чтобы установить эмоциональную связь.

  5. Изображение с названием Speak Professionally on the Phone Step 10

    5

    Упоминайте имя звонящего, когда это возможно. Это демонстрирует индивидуальный подход и внимание к собеседнику. «Мне очень жаль, Петр, но Алексей сейчас недоступен. Могу я вам чем-нибудь помочь или же мне передать сообщение?».

  6. Изображение с названием Speak Professionally on the Phone Step 11

    6

    Если вы звоните кому-либо, в первую очередь представляетесь. Например, скажите: «Это Мария Остах звонит Леониду Парфенову». Однако не разглагольствуйте. Переходите прямо к делу, не вдаваясь в ненужные подробности.

  7. Изображение с названием Speak Professionally on the Phone Step 12

    7

    Завершайте разговор профессионально. С искренностью в голосе скажите: «Спасибо, что позвонили. Хорошего вам дня!».

    Реклама

  1. Изображение с названием Speak Professionally on the Phone Step 13

    1

    Практикуйте навыки активного слушания. Не спорьте и не перебивайте клиента, даже если человек ошибается или вы знаете, что он собирается сказать дальше. Позвольте звонящему выговориться. Активное слушание выстраивает хорошие отношения и значительно помогает успокоить разгоряченного собеседника. [1]

  2. Изображение с названием Speak Professionally on the Phone Step 14

    2

    Понизьте голос и говорите ровным тоном. Если клиент начинает повышать голос, начинайте говорить медленнее и ровным голосом. Спокойное поведение (в противопоставление взволнованному или возбужденному) может значительно поспособствовать тому, чтобы успокоить человека. Не реагируйте в ответ на громкий голос или раздраженный тон — этим вы поможете сердитому или расстроенному человеку взять себя в руки.

  3. Изображение с названием Speak Professionally on the Phone Step 15

    3

    Установите хороший контакт через сопереживание. Поставьте себя на место клиента. Дайте звонящему понять, что вы слышите его разочарование и недовольство. Одно это может значительно помочь в том, чтобы успокоить человека. Это называется «словесное кивание», и оно помогает звонящему чувствовать, что его понимают.

  4. Изображение с названием Speak Professionally on the Phone Step 16

    4

    Не расстраивайтесь и не злитесь. Если клиент оскорбляет вас или ругается, сделайте глубокий вдох и продолжайте вести себя так, как будто вы этого не слышали. Ответив в той же манере, вы ничего не решите, а, скорее, еще больше усугубите ситуацию. Лучше напомните клиенту, что вы хотите помочь ему и что вы — его лучший шанс решить проблему. Зачастую это заявление помогает разрядить обстановку.[2]

  5. Изображение с названием Speak Professionally on the Phone Step 17

    5

    Не принимайте это на свой счет. Придерживайтесь главного вопроса и не переходите на личности, даже если это делает сам клиент. Помните, что человек не знает вас, и он просто вымещает на вас злость как на представителе компании. Мягко возвращайте разговор к проблеме и к тому, как вы собираетесь ее решить, а также старайтесь игнорировать комментарии относительно вашей личности.

  6. Изображение с названием Speak Professionally on the Phone Step 18

    6

    Помните, что вы взаимодействуете с человеком. У всех нас бывают плохие дни. Возможно, ваш собеседник поссорился с супругой, получил штраф за нарушение правил дорожного движения или переживает полосу неудач. В той или иной степени мы все оказывались на его месте. Постарайтесь сделать его день лучше, сохраняя спокойствие и невозмутимость, — от этого и вы тоже почувствуете себя хорошо!

    Реклама

Советы

  • Не жуйте жевательную резинку, не ешьте и не пейте во время разговора по телефону.
  • Не используйте «ага», «гм», «типа» и другие слова-паразиты.
  • Не используйте кнопку отключения звука. Ее следует нажимать только тогда, когда требуется дополнительная помощь от руководителя или наставника.
  • Никогда не используйте нецензурную лексику, разговаривая по телефону.

Реклама

Предупреждения

  • После того, как вы разберетесь с проблемной ситуацией, имейте в виду, что следующий абонент — это другой человек. Отпустите все эмоции, которые, возможно, вспыхнули в вас из-за предыдущего звонка.
  • Представителям клиента следует брать пяти- или десятиминутный перерыв после обработки сложного звонка.
  • Помните, что не все понимают азбуку профессионализма. Тем не менее, проявляйте любезность, даже если это не взаимно.

Реклама

Об этой статье

Эту страницу просматривали 11 945 раз.

Была ли эта статья полезной?

  • Говд усолье сибирское телефон
  • Гов 45 ру телефоны
  • Гоби гостиница агинское телефон
  • Гоауз мцрб мончегорск телефоны
  • Го фитнес про телефон