Контактные данные
Муниципальное унитарное предприятие муниципального образования городской округ город-курорт Сочи Краснодарского края «Водоканал»
(МУП г. Сочи «Водоканал»)
Юридический адрес: 354065, Россия, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Гагарина, д.73
Почтовый адрес главного офиса предприятия: 354065, Россия, Краснодарский край, г. Сочи. ул. Гагарина, д.73
Колл-центр: (862) 444-05-05
Электронная почта:
По вопросам работы личного кабинета Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
По другим вопросам абонентов: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Отправить официальный запрос, заявку: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Подать заявку в диспетчерскую можно здесь
Номера телефонов экстренных служб
Единый номер вызова экстренных оперативных служб с мобильных телефонов: 112.
С мобильных телефонов любых операторов на территории РФ:
«101» — Единый телефон пожарных и спасателей;
«102» — Полиция;
«103» — Служба скорой медицинской помощи;
«104» — Аварийная служба газовой сети.
С городских телефонов – 01; 02; 03; 04.
Городской оперативный дежурный МКУ «ЕДДС г. Сочи» 8 (862) 262-22-98, 262-22-82.
Коммунальные службы:
«Горячая линия» диспетчерской службы МУП г. Сочи «Водоканал» 444-05-05;
Единый телефон «Кубаньэнерго» 8 800-100-15-52;
Аварийная Служба Горгаза 8 (862) 254-04-41;
Колл-центр МУП г. Сочи «Сочитеплоэнерго» 8 (862) 264-30-33.
Управление гражданской обороны и защиты населения администрации города Сочи
Адрес электронной почты:
ugo@sochiadm.ru
Режим работы:
понедельник — четверг: 9:00—18:00, пятница: 9:00-17:00,
суббота, воскресенье: выходной
В этой статье предстоит выяснить, каким образом работает горячая линия МУП Сочи «Водоканал», по каким телефонам можно дозвониться? Как быть с обращениями по интернету, как оставлять заявки, отправлять официальные запросы? С какими темами можно обратиться в контакт-центр?
Содержание
- Об организации
- Как написать обращение в МУП Сочи «Водоканал»?
- Какой телефон горячей линии МУП Сочи «Водоканал»?
- Передача показаний счетчика
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
Об организации
Муниципальное унитарное предприятие Сочи «Водоканал» — создано в целях повышения эффективности, устойчивости и надежности функционирования централизованных систем холодного водоснабжения и водоотведения города Сочи, улучшения качества обслуживания абонентов и повышения надежности предоставления им соответствующих услуг, получения прибыли.
У любой организации, отвечающей за жизнеобеспечение наиболее важных задач и функций, имеется горячая линия для связи с населением. Водоканал не исключение, поэтому обратиться в службу можно различными способами, как по электронной почте, так и позвонив по телефону.
Как написать обращение в МУП Сочи «Водоканал»?
Независимо от темы обращения, абоненты сети могут связаться с представителями компании, как по электронной почте, так и направив запрос через официальный сайт. Обратите внимание, что на сайте собрали информацию по наиболее интересующим темам. Сделано это для ознакомления граждан. Ознакомившись с данными приведенными в разделе «Абонентам», может не понадобиться помощь контакт-службы.
Однако, если требуется уточнить какие-то вопросы, служба поддержки готовы ответить на них одним из следующих способов:
- В разделе «Подать заявку».
- По электронной почте.
- В социальных сетях.
Можно оставить обращение и на портале, кликнув по разделу — https://www.mup-vodokanal-sochi.ru/abonent/disp-request. Уточните личные, контактные сведения, выберите тему, причину, адрес, опишите ситуацию и при необходимости прикрепите фото, видео и другие материалы.
Проще всего направить официальный запрос по почте:
- abonent@svdk.su — общая справка, передача показаний.
- mail@svdk.su — заявки, обращения.
Какой телефон горячей линии МУП Сочи «Водоканал»?
Для оперативного решения проблем, устранения чрезвычайных ситуаций, а также ответов на вопросы граждан была внедрена горячая линия.
По телефону абоненты могут сообщить о ЧП, оставить вопрос и т.д. В Сочи телефон горячей линии единый — +7 (862) 444 05 05.
Номер телефона платный, тарификация зависит от условий вашего оператора. Позвонить можно со всех сотовых, стационарных устройств.
Передача показаний счетчика
Передать показания счетчиков можно, как через call-центр, так и воспользовавшись личным кабинетом или направив данные по почте.
Ссылки для входа в личный кабинет:
- Для Физических лиц — https://abonent.svdk.su/fl/Login.aspx.
- Для Юридических лиц — https://abonent.svdk.su/ul/Login.aspx.
Войдите в учетную запись абонента на сайте или отправьте сведения по адресу — abonent@svdk.su.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь call-центра может понадобиться в ситуациях, связанных с авариями или общими вопросами по использованию ресурсов. Обращаться в службу поддержки можно по следующим темам:
- Передача показаний.
- Информирование об авариях, неисправностях.
- Жалобы, пожелания.
- Оценка качества услуг, воды.
- Регистрация аккаунта, подтверждение счета.
- Сложности с входом в личный кабинет.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Для специалистов call-центра затруднительными могут быть ситуации, связанные с аварийным отключением воды, перебоями на линии по вине третьих лиц. Поддержка может дать общие рекомендации, подскажет куда обращаться и, как поступить.
Не стоит надеяться на лояльность сотрудников техподдержки при использовании ненормативной лексики, оскорбительных выражениях в адрес операторов.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на действия сотрудников водоканала, работу ведомства в целом, абоненты могут несколькими способами:
- По электронной почте.
- Через вкладку «Подать заявку».
- В социальных сетях.
Указывайте тему, причину, личные и контактные сведения, прикрепляйте доп. материалы.
Сообщить о своих претензиях можно и другим путем, дозвонившись в call-центр.
Другие способы связи
Существует и другой вид общения, с использованием социальных сетей. Это более неформальный вид обмена информацией, поэтому подойдет только для общих вопросов.
Оставлять комментарии, просматривать новости, изменения в работе можно в сообществах:
- ВКонтакте — https://vk.com/mupvodokanalsochi.
- Одноклассники — https://ok.ru/vodokanalsochi.
- Facebook — https://www.facebook.com/mupvodokanalsochi.
- Instagram — https://www.instagram.com/mup_vodokanal_sochi.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCwjFAAhLxS5GBk-d98aeYCQ.
Время работы
Режим работы call-центра круглосуточный. В любое время можно позвонить и написать официальное обращение.
Горячая линия МУП Сочи Водоканал
МУП Сочи Водоканал – поставщик водоснабжения населению города Сочи. Ранее компания находилась в составе ООО «Югводоканал», однако впоследствии стала независимой организацией. Разделение было произведено для улучшения городских систем водоснабжения перед Олимпиадой 2014 года. Была осуществлена модернизация оборудования и замена трубопроводов. Благодаря выполненной работе уменьшилась вероятность возникновения аварий.
Компания открыла для потребителей официальный сайт, на котором можно просматривать историю предприятия, контактные данные и расписание запланированных отключений водоснабжения перед проведением ремонтных работ. Зарегистрированные клиенты управляют услугами через личный кабинет. Посредством него осуществляется отправка показаний водомеров и контроль начислений.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Сочи Водоканала
- 2 Дополнительные способы связи
- 3 Сочи Водоканал — передать показания счётчиков
- 4 График работы
- 5 Контакты
Телефон горячей линии Сочи Водоканала
Несмотря на высокое качество обслуживания, иногда возникают различные неполадки – затопления, заторы или утечка воды. Перечисленные проблемы рассматривает диспетчерская служба. Для отправки уведомления наберите номер (862) 444-05-05 и подробно опишите ситуацию.
Дополнительные способы связи
Любые обращения абонентов принимаются по адресу abonent@svdk.su. Специалисты рассматривают вопросы касаемо оплаты услуг, начислений и передачи показаний счетчиков.
На сайте Водоканала Сочи работает электронная диспетчерская. Принимаются заявки на устранение аварийных ситуаций (засоров, протечек, отсутствие водоснабжения). Укажите категорию обращения, полное имя, контактный телефон. Также введите адрес обнаруженной проблемы и напишите подробное описание события (длиной до 2 048 символов). При необходимости добавьте фотографии (не более 10 Мб).
После заполнения формы кликните «Отправить». Заявка поступи на рассмотрение сотрудникам городского водоканала.
Сочи Водоканал — передать показания счётчиков
Все пользователи личного кабинета отправляют показания счетчиков через интернет. Необходимо авторизоваться и открыть соответствующий раздел учетной записи. Затем внести число, отображенное на табло водомера. Показания будут успешно приняты системой для формирования платежной квитанции.
Если воспользоваться кабинетом невозможно, наберите номер 8(967)696-98-49 и дождитесь приветствия автоответчика. Следуя голосовым подсказкам, продиктуйте актуальные показания. Указанный телефон выделен абонентам сотовых операторов. Владельцам стационарных аппаратов доступен дополнительный номер 8(862)296-98-49.
График работы
Главное отделение Водоканала Сочи работает с 8-00 до 17-00 по будням. В пятницу обращения рассматриваются с 13-00 до 16-00.
Контакты
Официальный сайт: https://www.mup-vodokanal-sochi.ru/
Передача показаний счётчиков: https://www.mup-vodokanal-sochi.ru/abonent/peredat-pokazaniya