Авиакомпании, осуществляющие перевозки пассажиров в пределах России или за рубежом, должны активно взаимодействовать с клиентами. У фирмы «РусЛайн» есть горячая линия, по телефону которой можно позвонить из любой страны и задать все касающиеся предоставляемых услуг вопросы.
Содержание
- Краткие сведения об авиакомпании
- Телефоны горячей линии «РусЛайна»
- Время работы
- Скорость ответа операторов и их компетентность
- Что можно выяснить по телефону
- Когда поддержка не сможет помочь
- Контакты различных служб авиакомпании
- Письменное обращение в службу поддержки «РусЛайна»
- Другие способы связи со службой поддержки
- Через мобильное приложение
- С помощью социальных сетей
- Варианты подачи жалобы
- Отзывы клиентов о работе службы поддержки
Краткие сведения об авиакомпании
«РусЛайн» — крупнейший российский перевозчик, выполняющий чартерные и регулярные пассажирские рейсы.
Главной целью компании является создание развитой сети маршрутов на территории стран СНГ путем перевозки граждан из небольших городов в крупные областные центры на среднемагистральных самолетах.
Телефоны горячей линии «РусЛайна»
Для связи с сотрудниками авиакомпании предусмотрены следующие номера:
- 8 (800) 555-58-00. Предназначен для звонков на территории России. Вызовы с телефонов любых операторов не тарифицируются.
- +7 (495) 933-23-33. Используется для взаимодействия с клиентами, находящимися за пределами РФ. При оплате вызовов действуют установленные операторами тарифы.
- +49 (341) 224-22-40. Предназначен для звонков из Германии. Тарификация осуществляется с учетом установленных провайдером условий.
Время работы
Горячая линия функционирует круглосуточно, поэтому клиент может обратиться в компанию в любое удобное время.
Скорость ответа операторов и их компетентность
Сотрудники колл-центра быстро отвечают на поставленные вопросы. При возникновении сложной ситуации решения приходится ждать не менее суток. Ответ на претензию поступает через 3 дня после отправки. Если сотрудник не способен решить проблему самостоятельно, вызов перенаправляется в компетентную службу.
Что можно выяснить по телефону
Обратившись в колл-центр, пассажир получает информацию о:
- расценках и расписании рейсов;
- обмене или возврате приобретенных авиабилетов;
- онлайн-регистрации на официальном сайте компании;
- покупке билетов через интернет;
- правилах пассажирских и грузовых перевозок;
- специальных акциях и льготных программах;
- контактных данных других служб «РусЛайна»;
- вакансиях компании;
- способах подачи претензий или жалоб, оставления отзывов.
Когда поддержка не сможет помочь
Операторы не предоставляют информацию, не касающуюся оказываемых компанией услуг. Также не даются ответы на обращения, сопровождающиеся оскорблениями или иными нарушающими закон действиями. Жалоба или претензия должна оформляться с учетом установленных «РусЛайном» правил. Необходимо соблюдать сроки составления, порядок заполнения документов. Неправильно оформленная жалоба рассматриваться не будет.
Контакты различных служб авиакомпании
Чтобы обратиться в отдел по обслуживанию чартерных рейсов, набирают номер +7 (963) 699-05-88. Служба работает круглосуточно. Для отправки жалоб и претензий предусмотрен электронный адрес charter@rusline.aero. Для связи с технологическим отделом используется email to@rusline.aero.ru. Обращения рассматриваются с 08:00 до 20:00 по московскому времени.
Письменное обращение в службу поддержки «РусЛайна»
Связаться с сотрудниками технической поддержки можно через форму обратной связи на портале www.rusline.aero. Для этого открывают раздел «О компании», находят соответствующую рубрику. Текст обращения вводят в отдельное поле. Перед отправкой указывают личные данные, e-mail, контактный телефон.
Другие способы связи со службой поддержки
Обратиться к оператору можно, используя социальные сети или устанавливаемую на телефон программу.
Через мобильное приложение
С помощью специальной программы пользователи получают информацию, касающуюся:
- расписания рейсов;
- бронирования билетов;
- регистрации на рейсы;
- работы авиакомпании;
- предоставления дополнительных услуг.
Приложение устанавливается на смартфоны, работающие на базе ОС Android.
.jpg)
С помощью социальных сетей
Обратиться в службу поддержки можно с помощью соцсетей:
- «Фейсбук» — facebook.com/rusline.airlines;
- «ВКонтакте» — vk.com/rusline.aero.
На этих страницах клиент может изучить отзывы других пассажиров, задать вопросы специалисту или директору по коммуникациям.
Варианты подачи жалобы
Озвучить претензию можно, обратившись в службу поддержки «РусЛайна». В письменном виде жалоба отправляется на электронную почту 5555@rusline.aero. Также можно использовать специальную форму на сайте.
Отзывы клиентов о работе службы поддержки
Александра, 35 лет, Москва: «Решила приобрести билет со скидкой, забронировала его. При оформлении заказа появлялось сообщение об ошибке. Обратилась на горячую линию, звонок стоил 64 руб. за минуту. Несмотря на то что операторы связи устанавливают более низкие тарифы, компания «РусЛайн» использует свои расценки. Бесплатный номер постоянно занят, поэтому клиенты вынуждены звонить на альтернативные телефоны».
Дмитрий, 40 лет, Новосибирск: «Много раз пользовался услугами Rusline Aero. Впечатления от обслуживания положительные. Специалисты колл-центра оперативно отвечают на вопросы, связанные с авиаперевозками. Соединение с оператором устанавливается быстро. Недостатком считаю только высокую стоимость звонка. Возникает ощущение, что «РусЛайн» специально оставляет незанятой только платную телефонную линию».
Авиакомпания «РусЛайн» — крупнейший региональный перевозчик в Российской Федерации, выполняющий пассажирские регулярные и чартерные перевозки. Основной целью деятельности авиакомпании является восстановление перспективной сети маршрутов по территории РФ и ближнего зарубежья путем организации подвоза пассажиров из небольших городов РФ в региональные центры на среднемагистральных самолетах.
Авиакомпания «РусЛайн» — российская авиакомпания, выполняющая регулярные, чартерные и перевозки деловой авиации из московского аэропорта Внуково и других городов по России, в страны СНГ и дальнего зарубежья.
Правила перевозки багажа
Пассажирский багаж весом более 50 кг должен быть оформлен как груз, в соответствии с правилами оформления грузовой перевозки.
-
- Багаж пассажира принимается к перевозке при его регистрации в аэропорту отправления.
- Весь багаж, перевозимый пассажиром, включая личные вещи, должен быть предъявлен при регистрации на рейс. Каждое место регистрируется: маркируется багажной биркой и перевозится в багажном отсеке самолета, что вызвано требованиями обеспечения безопасности полета.
Соединение в одно место двух и более вещей, имеющих отдельные упаковки, не допускается.
Багаж пассажира не должен включать в себя:
-
- Предметы, представляющие опасность для воздушного судна, лиц или имущества на борту такого воздушного судна, перечисленные в «Технических инструкциях по безопасной воздушной перевозке опасных грузов» Международной Организации гражданской авиации (ICAO) и в «Правилах перевозки опасных грузов» Международной Ассоциации воздушного транспорта (IATA), а также в Правилах перевозки Авиакомпании, иных положениях и правилах (более подробная информация может быть предоставлена по вашему запросу);
- Предметы, перевозка которых запрещена действующим законодательством или законами, нормами и предписаниями в государствах отбытия или прибытия;
- Предметы, которые, по обоснованному мнению, авиакомпании непригодны для перевозки в связи с тем, что они опасны, небезопасны из-за их веса, габаритов, формы или происхождения, либо являются бьющимися или скоропортящимися, с учетом, помимо всего прочего, типа эксплуатируемого воздушного судна. Информация о непригодных для перевозки предметах может быть предоставлена по вашему запросу.
Пассажир не должен включать в свой зарегистрированный багаж:
-
- Хрупкие и скоропортящиеся предметы;
- Денежные знаки, ювелирные изделия, драгоценные металлы, изделия из серебра, денежные обязательства;
- Ценные бумаги или другие ценности;
- Деловые документы, паспорта, удостоверения личности;
- Медикаменты, ключи и другие подобные предметы.
Если, невзирая на запрет, в зарегистрированном багаже пассажира находятся предметы, указанные в настоящем пункте, авиакомпания не несет ответственности за пропажу или порчу таких предметов.
Пассажир имеет право на бесплатный провоз багажа в пределах установленной Перевозчиком нормы, которая зависит от типа воздушного судна, класса обслуживания, вида примененного тарифа и маршрута.
Норма перевозки зарегистрированного багажа на прямых и на трансферных рейсах, содержащих только собственные внутренние и международные рейсы Перевозчика, устанавливается по системе количества мест РС (Piece Concept).
При перевозке пассажиров, имеющих общую цель поездки (подтвержденную документами) и следующих вместе на одном воздушном судне по одному маршруту в один и тот же пункт назначения (семья, делегация, туристы, спортивные и другие команды), по просьбе пассажиров предоставляется групповая норма бесплатного провоза багажа, которая представляет собой объединенную норму бесплатной перевозки багажа пассажиров данной группы.
Объединение касается только норм бесплатного провоза багажа. В случае объединения норм бесплатного провоза регистрируемого багажа по весу и/или размеру, одно место багажа не должно превышать по весу 30 кг и/или по сумме трех измерений 203 см.
При трансферных перевозках с участием одного Перевозчика (РГ), правила провоза багажа определяются согласно условиям применения тарифа трансферной группы на рейсы АК.
При трансферных перевозках с участием нескольких авиакомпаний, правила провоза ручной клади и багажа определяются по каждому участку в соответствии с условиями фактического перевозчика, за исключением случаев, когда действует резолюция ИАТА 302.
Авиакомпания «РусЛайн» осуществляет рейсы по России и за рубеж. Возникает необходимость в поддержании постоянной взаимосвязи с клиентами. Для этого в организации имеется горячая линия не только для звонков из России, но и для звонков из-за границы.
Телефоны горячей линии РусЛайн
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Другие способы связи компании РусЛайн
Компетентность операторов РусЛайн и время ответа
Телефоны горячей линии РусЛайн
Номер горячей линии с территории России: 8-809-505-46-69. Стоимость звонка от 64 до 68 руб./мин. с учетом НДС. График работы горячей линии круглосуточный, без выходных.
Для звонков за пределами РФ +7-495-933-23-33. Звонок оплачивается по тарифам оператора.
Номера телефонов имеются на официальном сайте компании https://www.rusline.aero во вкладке «Контакты»
Что можно выяснить по телефону?
Позвонив на горячую линию, клиент может получить консультации по любым вопросам, которые касаются услуг компании:
- Информация о расписании, тарифах.
- Как возвращать, обменивать билеты.
- Помощь при онлайн-покупке билета.
- Вопросы по онлайн-регистрации.
- Вопросы по правилам перевозки пассажиров и грузов.
- Наличие скидок и льгот.
- Телефоны прочих служб при необходимости.
- Вакансии компании.
- Как подать жалобу, написать претензию, оставить отзыв и т. д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы не отвечают на вопросы, которые не относятся напрямую к деятельности компании. Также ответа не будет на вопросы, которые связаны с нарушением законодательства, носят оскорбительный характер.
Чтобы получить ответ на претензию или жалобу, она должна быть оформлена по определенным компанией правилам: соблюдены сроки, форма, статус заявителя и т. д., иначе она не будет принята к исполнению.
Другие способы связи компании РусЛайн
Дополнительно в компанию можно обратиться при помощи следующих способов:
Через форму обратной связи, которая имеется на сайте компании Раздел «О нас», рубрика «Обратная связь». Для обращения клиент должен заполнить специальную форму.
Прежде чем писать обращение, клиент заполняет свои контактные данные, адрес электронной почты, номер телефона.
Обратиться в компанию можно при помощи социальных сетей:
- ВКонтакте https://vk.com/rusline.aero.
- Фейсбук https://www.facebook.com/rusline.airlines/.
При помощи социальных сетей клиенты получают возможность не только получить нужную консультацию, но и узнать мнение о компании других пассажиров и партнеров. С помощью социальных сетей можно напрямую задать вопрос директору по коммуникациям, менеджеру по рекламе.
Связь с компанией поддерживает мобильное приложение. С его помощью можно получить ответ на любой вопрос, который касается работы авиакомпании, узнать информацию о расписании рейсов, как забронировать и купить билеты, зарегистрироваться на рейс, получить ответы на вопросы, связанные с дополнительными услугами. Приложение работает для устройств на базе Android.
Дополнительно связаться с компанией можно, написав на электронную почту [email protected]
Для быстрого получения информации, пассажирам на сайте компании доступна рубрика «Вопрос–ответ», вкладки «Обратная связь», «Информация», где имеются ответы на самые популярные вопросы, связанные с перевозками: оформление авиаперевозки, бронирование, регистрация, провозка багажа и т. д.
Компетентность операторов РусЛайн и время ответа
Операторы оперативно и компетентно отвечают на вопросы. Получение ответа можно ждать в течение одного рабочего дня. Ответ на претензию готовится в течение 3 рабочих дней.
Если оператор самостоятельно не может решить проблему клиента, он перенаправит звонок в службу, которая сможет ему помочь.
ЗАО «Авиационная компания «Руслайн», более известная под названием «РусЛайн», представляет собой российскую авиакомпанию, которая выполняет регулярные, чартерные и рейсы деловой авиации из аэропортов «Внуково» и «Домодедово» Москвы, а также других городов страны по России, на территорию дальнего зарубежья и СНГ.
История
Авиакомпания «РусЛайн» была создана в начале лета 1997 года в качестве оператора перевозок чартерного характера, в собственности которого имелся парк авиа судов и была полная комплектация персоналом. Сертификат эксплуатанта получила в 2003 году.
RusLine в 2007 году первой в РФ получила разрешение и возможность начала эксплуатации Bombardier CRJ 100/200. А уже с 2009 года берет начало реализация долгосрочного проекта региональных перевозок.
2010 год принес компании создание 2-х дополнительных хабов в Волгограде и Екатеринбурге, что произошло в результате поглощения «Волга-Авиаэкспресс» и организации полетов из Екатеринбурга в рамках единой программы с аэропортом «Кольцово».
В этом же году начинается интеграция «РусЛайна» в «Amadeus» — международную систему продаж. Перевозчик получил код 7R в системе ИАТА. Заключенные код-шеринговые соглашения сделали RusLine партнерами компаний «Саратовские авиалинии» и «Уральские авиалинии».
В 2011 году отмечено появление в парке региональных судов Embraer 120, а в 2012 году – появление Airbus A 319 .
На сегодняшний день для обеспечения обслуживания парка приобретена компания в Стокгольме -Airline Support Sweden AB, что находится в а/п Орландо. Эта шведская компания является отдельным проектом, что занимается тяжелыми формами обслуживания бортов, а также их базовым и линейным техобслуживанием.
Воздушный флот
В начале, флот RusLine основывался исключительно на самолетах Як-40 и Ту-134. На протяжении 3-х кварталов 2012 года и первого квартала 2013 года в эксплуатации были также суда Airbus А319. Состоянием на конец 2013 года флот компании составили 10 самолетов Bombardier CRJ-100 на 50 мест, 8 судов Bombardier CRJ-200 с таким же количеством мест, 1 Bombardier Challenger 850, рассчитанный на 10 vip-пассажиров , и 3 авиаборта Embraer EMB 120 Brasilia на 30 мест.
Маршрутная сеть
Карта маршрутов на март 2014 года включает 49 направлений, которые позволяют объединить 54 пункта назначения, расположенных в 3-х странах мира.
Основные аэропорты базирования находятся в Москве: «Домодедово» и «Внуково». Воздушные суда компании также базируются в аэропортах городов Волгограда («Гумрак»), Воронежа, Санкт-Петербурга («Пулково») и Екатеринбурга («Кольцово»). Такая развитая внутренняя маршрутная сеть позволяет производить полеты в аэропорты регионального значения Чебоксар, Элисты, Воркуты, Петрозаводска, Ярославля, Уфы, Саранска, Иванова, Челябинска, Сургута, Перми, Оренбурга, Тюмени, Самары, Казани, Кургана, Махачкалы, Сыктывкара, Ульяновска.
Популярные направления авиакомпании
Авиакатастрофы, имеющие отношения к авиационной компании «РусЛайн»
В 2011 году, 20 июня, рейс АК «РусЛайн» под номером РГ-243 из Москвы в Петрозаводск был заменен на рейс № ЦГИ 9605 АК «РусЭйр» по этому же маршруту на самолете Ту-134А. Произведенная замена типа борта объяснялась ожидаемым ростом количества пассажиров линии Москва-Петрозаводск-Москва, что и стало причиной выбора самолета с большим количеством мест (66 вместо 50-ти).
На рейс пассажиры были приняты согласно ранее приобретенным билетам.
Сложные метеорологические условия создали аварийную ситуацию, во время которой при заходе на посадочную полосу а/п «Бесовец» в Петрозаводске самолет Ту-134А от соприкосновения с землей в 600 метрах от кромки взлетно-посадочной полосы был разрушен на части и охвачен пламенем. В результате авиакатастрофы погибло 47 пассажиров из 52, что находились на борту.
Как купить билет на официальном сайте Руслайн
Найти и приобрести авиабилет можно на странице tickets.rusline.aero. Для начала, заполните необходимые для поиска поля: место отправления и прибытия, дата, количество пассажиров.
В полученном списке доступных билетов, выберите подходящий по времени, классу (промо, низкий, средний, премиальный) и цене и нажмите продолжить.
На следующем шаге заполните персональные и контактные данные пассажира, заказчика, также при желании можете добавить страховку на время перелета.
Оплата покупки возможна с помощью банковской карты или в салонах Евросеть и Связной.
Контактная информация
- Официальный сайт авиакомпании РусЛайн: www.rusline.aero
- Телефон: +74991509485;
- Факс: +74951504217;
- Email: info@rusline.aero;
- Адрес: г. Москва, ул. Дорогобужская, д. 14, корпус 1, Россия, 121354.
Авиакомпании, осуществляющие перевозки пассажиров в пределах России или за рубежом, должны активно взаимодействовать с клиентами. У фирмы «РусЛайн» есть горячая линия, по телефону которой можно позвонить из любой страны и задать все касающиеся предоставляемых услуг вопросы.
Содержание
- Краткие сведения об авиакомпании
- Телефоны горячей линии «РусЛайна»
- Время работы
- Скорость ответа операторов и их компетентность
- Что можно выяснить по телефону
- Когда поддержка не сможет помочь
- Контакты различных служб авиакомпании
- Письменное обращение в службу поддержки «РусЛайна»
- Другие способы связи со службой поддержки
- Через мобильное приложение
- С помощью социальных сетей
- Варианты подачи жалобы
- Отзывы клиентов о работе службы поддержки
Краткие сведения об авиакомпании
«РусЛайн» — крупнейший российский перевозчик, выполняющий чартерные и регулярные пассажирские рейсы.
Главной целью компании является создание развитой сети маршрутов на территории стран СНГ путем перевозки граждан из небольших городов в крупные областные центры на среднемагистральных самолетах.
Телефоны горячей линии «РусЛайна»
Для связи с сотрудниками авиакомпании предусмотрены следующие номера:
- 8 (800) 555-58-00. Предназначен для звонков на территории России. Вызовы с телефонов любых операторов не тарифицируются.
- +7 (495) 933-23-33. Используется для взаимодействия с клиентами, находящимися за пределами РФ. При оплате вызовов действуют установленные операторами тарифы.
- +49 (341) 224-22-40. Предназначен для звонков из Германии. Тарификация осуществляется с учетом установленных провайдером условий.
Время работы
Горячая линия функционирует круглосуточно, поэтому клиент может обратиться в компанию в любое удобное время.
Скорость ответа операторов и их компетентность
Сотрудники колл-центра быстро отвечают на поставленные вопросы. При возникновении сложной ситуации решения приходится ждать не менее суток. Ответ на претензию поступает через 3 дня после отправки. Если сотрудник не способен решить проблему самостоятельно, вызов перенаправляется в компетентную службу.
Что можно выяснить по телефону
Обратившись в колл-центр, пассажир получает информацию о:
- расценках и расписании рейсов;
- обмене или возврате приобретенных авиабилетов;
- онлайн-регистрации на официальном сайте компании;
- покупке билетов через интернет;
- правилах пассажирских и грузовых перевозок;
- специальных акциях и льготных программах;
- контактных данных других служб «РусЛайна»;
- вакансиях компании;
- способах подачи претензий или жалоб, оставления отзывов.
Когда поддержка не сможет помочь
Операторы не предоставляют информацию, не касающуюся оказываемых компанией услуг. Также не даются ответы на обращения, сопровождающиеся оскорблениями или иными нарушающими закон действиями. Жалоба или претензия должна оформляться с учетом установленных «РусЛайном» правил. Необходимо соблюдать сроки составления, порядок заполнения документов. Неправильно оформленная жалоба рассматриваться не будет.
Контакты различных служб авиакомпании
Чтобы обратиться в отдел по обслуживанию чартерных рейсов, набирают номер +7 (963) 699-05-88. Служба работает круглосуточно. Для отправки жалоб и претензий предусмотрен электронный адрес charter@rusline.aero. Для связи с технологическим отделом используется email to@rusline.aero.ru. Обращения рассматриваются с 08:00 до 20:00 по московскому времени.
Письменное обращение в службу поддержки «РусЛайна»
Связаться с сотрудниками технической поддержки можно через форму обратной связи на портале www.rusline.aero. Для этого открывают раздел «О компании», находят соответствующую рубрику. Текст обращения вводят в отдельное поле. Перед отправкой указывают личные данные, e-mail, контактный телефон.
Другие способы связи со службой поддержки
Обратиться к оператору можно, используя социальные сети или устанавливаемую на телефон программу.
Через мобильное приложение
С помощью специальной программы пользователи получают информацию, касающуюся:
- расписания рейсов;
- бронирования билетов;
- регистрации на рейсы;
- работы авиакомпании;
- предоставления дополнительных услуг.
Приложение устанавливается на смартфоны, работающие на базе ОС Android.
С помощью социальных сетей
Обратиться в службу поддержки можно с помощью соцсетей:
- «Фейсбук» — facebook.com/rusline.airlines;
- «ВКонтакте» — vk.com/rusline.aero.
На этих страницах клиент может изучить отзывы других пассажиров, задать вопросы специалисту или директору по коммуникациям.
Варианты подачи жалобы
Озвучить претензию можно, обратившись в службу поддержки «РусЛайна». В письменном виде жалоба отправляется на электронную почту 5555@rusline.aero. Также можно использовать специальную форму на сайте.
Отзывы клиентов о работе службы поддержки
Александра, 35 лет, Москва: «Решила приобрести билет со скидкой, забронировала его. При оформлении заказа появлялось сообщение об ошибке. Обратилась на горячую линию, звонок стоил 64 руб. за минуту. Несмотря на то что операторы связи устанавливают более низкие тарифы, компания «РусЛайн» использует свои расценки. Бесплатный номер постоянно занят, поэтому клиенты вынуждены звонить на альтернативные телефоны».
Дмитрий, 40 лет, Новосибирск: «Много раз пользовался услугами Rusline Aero. Впечатления от обслуживания положительные. Специалисты колл-центра оперативно отвечают на вопросы, связанные с авиаперевозками. Соединение с оператором устанавливается быстро. Недостатком считаю только высокую стоимость звонка. Возникает ощущение, что «РусЛайн» специально оставляет незанятой только платную телефонную линию».