Горячая линия ростуризма телефон

В этой статье выясним, есть ли горячая линия Ростуризма? Как задать вопрос специалистам в электронном формате? На какие вопросы смогут ответить сотрудники ведомства?

О ведомстве

Федеральное агентство по туризму — регулирует многие вопросы в сфере туристического обеспечения, как частных лиц, так и компании (туроператоры, турагенты и прочие). Агентство входит в подчинение к Министерству экономического развития, поэтому при необходимости выяснить и обратиться за консультацией, гражданам необходимо понимать структуру устройства организации.

Как написать обращение в Ростуризм?

Вся информация о нормативных актах, законах и положениях публикуется на официальном сайте — https://www.russiatourism.ru. Сведения доступны для общего пользования.

Но если найти ответы не получается, данных на официальном сайте нет или их не достаточно, можно связаться с контакт центром Ростуризма через общественную онлайн приемную. Сделать это проще по горячей линии или отправив обращение в онлайн форме.

Запросы от частных и юридических лиц принимаются несколькими способами:

1. Через форму «Общественная приемная» — https://www.russiatourism.ru/feedback.
2. Через вкладку «Обратная связь» — https://www.russiatourism.ru/message. Форма предназначена для связи с администратором ресурса по вопросам работы сайта.
3. По электронной почте — rt@russiatourism.ru.
4. Через социальные сети — ВКонтакте и Facebook.

От пользователя потребуется представиться и назвать свои контактные данные, чтобы сотрудники могли связаться с вами. Обращения не будут обработаны по причине отсутствия темы и подробного описания ситуации. Поэтому внимательно заполняйте анкету и не забывайте уточнить личные сведения о себе.

Телефон горячей линии Ростуризма

В Ростуризме действует единая справочная служба, в которую дозвониться можно по номеру телефона — 8 800 700 83 63.

Телефон горячей линии позволяет урегулировать многие трудности в оперативном режиме.

Для звонков из-за рубежа: +7 (495) 221-83-62.

Кроме этого, в Москве и других населенных пунктах действует свой бесплатный телефон для связи в регионах. Для туристов в столичном округе запущена горячая линия по номеру — +7 (495) 607 38 91. Регулируются вопросы оказания экстренной помощи, как внутри страны, так и за рубежом.

Телефоны для справок

Позвонить по России можно и в ведомства, регулирующие следующие направления:

• Реестр туроператоров — +7 (495) 773 09 96.
• Реализации целевых гос. программ — +7 (495) 870 40 59.
• Юридические аспекты в области туризма — +7 (915) 117 04 51.
• Получение свидетельств, справок — +7 (495) 870 29 21 .
• Запись на личный прием — +7 (915) 117 04 51.

Контакты для СМИ

Для прессы выделены две горячие линии:

• +7 (495) 870 40 16.
• +7 (495) 870 40 27.

Представители СМИ могут связаться и в электронном виде, одним из предложенных выше способов.

Адреса на карте

Адрес ведомства можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь сотрудников ведомства может понадобиться, как частным лицам, так и предпринимателям. Если нужна общая информация относительно законодательных норм, положений, актов, обращайтесь в контакт-центр. Необходимо составить жалобу, выразить отзыв или пожелание, также можно обратиться в call-центр Ростуризма.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Несмотря на старание сотрудников помогать гражданам, не всегда удается найти нужные слова. Поддержка вряд ли сможет чем-то помочь, если тема вашего обращения не касается деятельности Ростуризма и не затрагивает туристические вопросы.

Как написать жалобу?

Жалоба в Ростуризм может носить различный характер:

1. Претензии на работу ведомства, отдельных специалистов.
2. Жалоба на туроператора, перевозчика и т.д.

Если необходимо оставить жалобу на юридическое лицо, образец заявления можно просмотреть на сайте или проконсультироваться со службой поддержки.

Другие способы связи

Написать обращение неофициального порядка можно и другим способом. Оставляйте комментарии в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/rostourism.official.
• Facebook — https://www.facebook.com/rostourism.official.
• Twitter — https://twitter.com/rostourizm.

Делитесь впечатлениями, оставляйте комментарии и просматривайте новости.

Время работы

Режим работы ведомства ограничен буднями днями, в период с 09:00 до 18:00 часов.

Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) представляет собой российское федеральное агентство, занимающееся вопросами туризма. Специализируется на работе с корпоративными и частными клиентами. Сегодня контролируется Минэкономразвития. Ростуризм открыл сайт, помогающий читать последние новости агентства и получать различную справочную информацию. Посетителям доступен справочный раздел, содержащий распространенные вопросы о деятельности организации. Однако некоторые проблемы самостоятельно решить не получится, поэтому рекомендуется пользоваться контактным центром. При этом работает несколько способов коммуникации. Жители страны способны набрать контактный номер или отослать текстовое сообщение.

Горячая линия Ростуризма России

Обычно консультирование граждан проводится по телефону 8(495) 870-40-16, который работает бесплатно независимо от региона страны. Важно учитывать — справочная линия иногда бывает перегружена, поскольку ежедневно совершаются сотни звонков. Для решения проблемы федеральное агентство предусмотрело дополнительные телефоны, расположенные в регионах РФ. К примеру, население столицы пользуется номером 8(495) 870-40-27.

Стоимость звонков на региональные номера назвать невозможно, поскольку она устанавливается поставщиком связи. Поэтому перед разговором весьма уместно проверить состояние баланса во избежание непредвиденного обрыва связи.

Для граждан, находящихся за пределами России, предусмотрен международный контактный телефон 8(499) 678-12-03. Тарификация осуществляется аналогичным образом — по условиям местного оператора связи.

Дополнительные справочные телефоны Ростуризма

Федеральное агентство предусмотрело несколько дополнительных контактных центров, сотрудники которых занимаются конкретными вопросами:

• Реестр туроператоров — +7(495) 773 09 96;
• Юридические вопросы по туризму — +7(915) 117 04 51;
• Получение справок — +7(495)870 29 21.

Отправить сообщение в поддержку Ростуризма

Дополнительным вариантом связи выступает отправка электронного письма. Однако сначала рекомендуется внимательно изучить информационный раздел на сайте туристического агентства, где собраны распространенные вопросы граждан. Вполне возможно, проблему получится решить самостоятельно — без привлечения специалистов. Сотрудники организации выложили основные документы и т.п. Дополнительной особенностью является регулярная публикация тематических новостей.

Впрочем, некоторые проблемы самостоятельно устранить невозможно, поэтому предусмотрен контактный центр. Сотрудники организации регулярно проводят консультирование граждан по различным аспектам туристической сферы. Предусмотрено несколько вариантов отправки тестового обращения. Например, можно воспользоваться виртуальной приемной, находящейся на сайте федеральной службы.

Посетите раздел «Общественная приемная» и напишите запрашиваемые личные сведения. Прежде всего — укажите Ф. И. О., контакты, тему вопроса. Все обязательные строки обозначены красным символом *, поэтому обязательно соблюдайте рекомендации, опубликованные на странице. Иначе отправка письма будет невозможна. Также подробно опишите интересующую проблему. Кликните «Отправить сообщение». Электронное письмо будет получено сотрудниками федерального органа.

Ростуризм обладает электронным адресом rt@russiatourism.ru для проведения бесплатных консультаций. Специалисты ежедневно рассматривают поступающие вопросы о туризме. При составлении обращения важно прикладывать Ф. И. О., свои контакты, подробности найденной проблемы. Необходимо помнить — консультанты игнорируют все бессодержательные обращения. Кроме того, безответными остаются письма, содержащие оскорбления и нецензурные выражения.

Возможности контактного центра

Основное предназначение справочного центра — проведение информационных консультаций по туристическим вопросам. Совершать звонки на горячую линию могут юридические лица кроме физических лиц. Сотрудники перечислят основные законодательные нормативы и акты. Несмотря на разнообразие решаемых проблем, некоторые поступающие вопросы остаются без ответа. Сотрудники могут отклонять обращения, содержащие нецензурную лексику.

Как отправить претензию в Ростуризм

Чтобы передать жалобу, рекомендуется воспользоваться общественной приемной на сайте федерального органа. Последовательно заполните все предложенные строки личной информацией. Обязательно пишите Ф. И. О., подробности вопроса, свои контакты. Перед нажатием кнопки «Отправить» весьма уместно прочитать подробные правила составления жалобы. Неотступное соблюдение инструкций значительно повышает вероятность обработки письма.

Другие способы коммуникации

Ростуризм сегодня уделяет внимание современным вариантам связи, поэтому зарегистрировал страницы в популярных соц. сетях. Проводится консультирование граждан через комментарии. Необходимо оставить на странице вопрос и ожидать ответа операторов. Обычно ответное сообщение приходит через несколько часов. Кроме того, пользователи способны обмениваться мнениями между собой и просматривать последние новости федерального органа.

Режим работы

Справочный центр Ростуризма доступен исключительно по будням с 9-00 до 18-00.

Горячая линия Ростуризма

Телефон единого справочного центра – +7 (495) 870 40 16. Контакты турпомощи – +7 (499) 678 12 03. Стоимость звонка согласно тарифам вашего оператора.

Служба поддержки Ростуризма

Способы связи со службой поддержки:

• общественная приемная на официальном сайте – https://tourism.gov.ru/message;
• ВК – https://vk.com/rostourism.official;
• Одноклассники – https://ok.ru/group/61106130649263;
• Телеграмм – https://t.me/rostourism_official.

В обращении укажите имя, контакты и причину обращения.

Режим работы

Сотрудники справочного центра принимают звонки с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00 часов, в пятницу – с 09:00 до 16:45 часов.

О компании

«Ростуризм» – это орган государственного управления, координирующий деятельность индустрии туризма. Основными функциями Федерального агентства по туризму являются: открытие представительств за рубежом, проведение экономического анализа подконтрольных предприятий, обеспечение безопасности туристов в местах временного пребывания, продвижение туристических услуг и товаров и реализация значимых направлений в сфере туризма.

Агентство имеет филиалы в 85 регионах страны, где частные и корпоративные клиенты могут получить все необходимые услуги. Также туристам и организациям доступен официальный интернет-портал. На сайте представлены актуальные новости, правовая информация, реестр туроператоров, маршруты, адреса информационных центров и многое другое. Для удобства клиентов, отдыхающих в других государствах, МИД РФ разработало мобильное приложение «Зарубежный помощник».

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы