Горячая линия псб банка номер

Номера горячей линии Промсвязьбанка

• Номер горячей линии 8-800-333-03-03
• Дополнительные номера горячей линии для физ.лиц — 8-800-333-03-03
• Для жителей Москвы — +7 (495) 787-33-33
• Для юридических лиц — 8-800-333-25-50

Номера горячей линии для юридических лиц

Для того, чтобы юридические лица могли связаться с операторами Промсвязьбанка, был создан контактный телефон 8 800 333 25 50. Так, для жителей России звонок будет совершенно бесплатным.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

У банка нет отдельной линии, которая бы позволила узнать информацию конкретно по кредитным продуктам. Зато ее можно узнать, если позвонить по контактному телефону, предназначенному для физических лиц 8 800 333 03 03. Такой телефон обойдется вам совершенно бесплатно.

Горячая линия качества

Если вы хотите оставить сообщение о качестве обслуживания сотрудников банка «Промсвязьбанк», то можно позвонить по телефону 8 800 700 50 33. Телефонный звонок для соотечественников абсолютно бесплатен.

Дополнительно вы можете выступить в качестве «тайного» покупателя и написать о своих впечатлениях на сайте.

Так ж у Промсвязьбанка есть свои стандарты качества – к примеру, родители с ребенком до семи лет обслуживаются вне очереди, а время ожидания оператора на горячей линии составляет не более минуты. Если эти стандарты были нарушены, то вы всегда можете написать об этом упущении на сайте банка в разделе «Сообщить о нарушении стандарта».

Ну и конечно же в разделе «Оставить отзыв» вы можете написать о своих личных впечатления, полученных от пребывания в банке.

Стоимость звонка

Все телефоны горячей линии в банке «Промсвязьбанк» абсолютно бесплатны. Единственный номер, который оплачивается по стандартному тарифу – это московский центральный номер (495) 787 33 33.

Альтернативные каналы связи

Постоянным и потенциальным клиентам банка предлагается воспользоваться несколькими альтернативными каналами. Так, связаться с банком можно через:

• Facebook;
• Twitter;
• ВКонтакте;
• Youtube;
• Instagram;

Ну и, конечно же, можно совершить звонок онлайн и на самом сайте банкап – для это достаточно лишь обзавестись микрофоном и наушниками.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

По горячей линии вы сможете решить следующие вопросы:

• Блокировка карты в экстренных случаях.
• Баланс, а так же операции, осуществляемые по карте.
• Уточнение кодового слова.
• Услуги, оказываемые юридическим и физическим лицам.

В каких случаях поддержка не поможет?

• Взятие кредита по телефону.
• Уточнение информации без знания номера собственной каты и некоторой другой информации, которую попросит озвучить оператор (к примеру, ИФО и дата рождения).

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Промсвязьбанк обещает, что сотрудники горячей линии ответят вам за одну минуту. Если же сотрудник нагрубил клиенту, либо его ответа пришлось ждать слишком долго, всегда можно позвонить или написать жалобу в разделе качества.

Отзывы о горячей линии

В большинстве случаев отзывы клиентов свидетельствуют о том, что сотрудники банка грамотно и четко отвечают на поставленные вопросы. Однако в некоторых отзывах отмечается, что работники Промсвязьбанка дают неполную или неверную информацию о переводе средств на карту банка.

Кроме того, многие клиенты банка жалуются на то, что техподдержка работает не в полную силу и не всегда может помочь тогда, когда это необходимо и важно для клиента.

Структура меню горячей линии Промсвязьбанка

• 0. Блокировка карты
• 1. Оформить кредит, карты, вклад, информация по действующим акциям
• 2. Банкоматы и офисы
• 3. Действующим банка
• 4. Клиентам «Автовазбанка»

ПАО «Промсвязьбанк» — крупный универсальный банк с развитой сетью подразделений. С марта 2018 года владельцем почти 100% акций Промсвязьбанка выступало АСВ. В мае 2018 года АСВ передал 100% акций в государственную казну. С конца 2019 года Промсвязьбанк официально является опорным банком оборонно-промышленного комплекса России.

Банк учрежден в 1995 году по инициативе организации «Московский междугородный и международный телефон». Первыми участниками банка стали АОЗТ «Техносерв А/С», АООТ «Московский междугородный и международный телефон» (по 35% в уставном капитале) и ТОО «Синглетон» (30%).

В июле 2001 года банк преобразован в закрытое акционерное общество, в августе 2007 года — в открытое акционерное общество.

В октябре 2004 года Промсвязьбанк стал участником системы страхования вкладов.

В течение 2010 года к головной кредитной организации были присоединены региональные дочерние банки — «Нижний Новгород», Волгопромбанк, а также Ярсоцбанк.

Основными владельцами Промсвязьбанка до 2018 года являлись братья Алексей и Дмитрий Ананьевы*, контролировавшие в равных долях 50,03% акций через «Промсвязь Капитал Б. В.».

Небольшими пакетами акций в разное время владели Европейский банк реконструкции и развития, ПАО «Московский Кредитный Банк», ОАО «Благосостояние ОПС», АО НПФ «САФМАР» и НПФ «Доверие», АО «НПФ «Будущее», бывшие владельцы ПАО «Первобанк» Леонид Михельсон и Леонид Симановский, бывший сенатор Виктор Пичугов и др. С декабря 2006 года по июнь 2012 года в состав акционеров Промсвязьбанка с долей в 14,369% акций входил немецкий Commerzbank AG (через дочерний Commerzbank Auslandsbanken Holding AG).

Напомним, что в мае 2015 года ОАО «Благосостояние ОПС», находившееся под контролем структур Бориса Минца, приобрело 10% акций Промсвязьбанка на Московской бирже за 6,9 млрд рублей (многие участники рынка отмечали нерыночный характер сделки, поскольку банк был приобретен с коэффициентом к капиталу выше, чем у Сбербанка и ряда других торгуемых банков). В мае 2015 года группа негосударственных пенсионных фондов — НПФ «Европейский пенсионный фонд», НПФ «Доверие» и НПФ «Регионфонд», контролируемые банковской группой БИН Микаила Шишханова, — приобрела еще 10% акций Промсвязьбанка на Московской фондовой бирже также за 6,9 млрд рублей.

С весны 2015 года братья Ананьевы начали активно скупать акции банка «Возрождение». В результате структурам «Промсвязькапитала» удалось выкупить долю фондов, подконтрольных BNP Paribas (5,5% акций), договориться с JP Morgan (9,88%) и Tamur Holdings (4,3%), подконтрольной Владимиру Когану; в августе 2015 года 24,6% акций им продали второй по величине акционер Отар Маргания и брат Татьяны Орловой Николай Орлов (владел 6,6%).

В июле 2015 года по итогам конкурсного отбора, проведенного АСВ, Промсвязьбанк был выбран инвестором для санации Автовазбанка (ПАО «АВБ»).

В ноябре 2015 года «Промсвязькапитал» получил разрешение Банка России на покупку более 70% обыкновенных акций «Возрождения». Покупка банка «Возрождение» обошлась владельцам Промсвязьбанка Дмитрию и Алексею Ананьевым в сумму, превышающую 200 млн долларов США. По состоянию на 5 октября 2017 года структуры «Промсвязькапитала» контролировали 55,25% акций банка Возрождение.

В начале ноября 2015 года была закрыта сделка по приобретению Промсвязьбанком Первобанка, в результате которой 86,54% акций кредитной организации перешло под контроль Промсвязьбанка, а бывшие владельцы Первобанка Леонид Михельсон и Леонид Симановский вошли в состав акционеров Промсвязьбанка с долями в 2,57% и 0,71% соответственно.

В декабре 2017 года Банк России ввел в Промсвязьбанке временную администрацию, возложив ее функции на ООО «УК Фонд консолидации банковского сектора».

В начале 2018 года уставный капитал банка был уменьшен до одного рубля.

В середине января 2018 года Минфин официально объявил о создании опорного банка для обслуживания гособоронзаказа на базе санируемого Промсвязьбанка. Чуть позже министр финансов Антон Силуанов заявил о том, что на баланс Промсвязьбанка может быть передано до 1 трлн рублей кредитов, выданных оборонно-промышленным предприятиям, в рамках передачи банку активов, связанных с компаниями, попавшими в санкционный список США.

В марте 2018 года президент РФ подписал закон о схеме передачи Промсвязьбанка Росимуществу. Документ предоставил правительству право принять в казну акции Промсвязьбанка от АСВ за счет уменьшения имущественного взноса РФ в агентстве на сумму до 150 млрд рублей. Предполагалось, что АСВ выкупит акции Промсвязьбанка на эту сумму за счет облигаций федерального займа, предоставленных ранее в рамках программы докапитализации. В конце марта АСВ выкупило допэмиссию акций Промсвязьбанка, докапитализировав его на 113,4 млрд рублей и став таким образом владельцем 99,99% акций банка.

В апреле 2018 года Банк России стал владельцем 99,9% обыкновенных акций Автовазбанка, санацией которого занимался Промсвязьбанк.

В мае 2018 года почти 100% акций Промсвязьбанка были переданы в государственную казну.

С 6 сентября 2018 года было прекращено исполнение УК ФКБС функций временной администрации по управлению банком.

В конце 2018 года ВЭБ предложил передать принадлежащий ему Связь-Банк на баланс Промсвязьбанка. 1 мая 2020 года процедура присоединения Связь-Банка к Промсвязьбанку была завершена.

В декабре 2019 года президент России подписал федеральный закон о наделении Промсвязьбанка статусом опорного банка ОПК. К этому моменту банк уже обслуживал более 80% предприятий и компаний сектора ОПК и более 50% от общего объема гособоронзаказа.

С апреля 2019 года Промсвязьбанк не раскрывает отчетность на сайте ЦБ, а Группа «Промсвязьбанк» не раскрывает информацию о составе акционеров в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации №400 от 4 апреля 2019 года.

4 декабря 2020 года Промсвязьбанк сообщил о приобретении 100% акций Роскосмосбанка у государственной корпорации «Роскосмос», соответствующий договор был подписан сторонами. На первом этапе Роскосмосбанк продолжил функционировать как отдельный банк в составе финансовой группы Промсвязьбанка. По данным источников газеты «Коммерсант» Роскосмосбанк был продан по цене уставного капитала (4,19 млрд рублей). В Промсвязьбанке ценовые параметры сделки раскрывать не стали. Присоединение Роскосмосбанка к ПСБ было завершено в мае 2021 года.

Кроме того, в декабре 2020 года пресс-служба Банка России сообщала о ведении переговоров по передаче Московского Индустриального Банка Промсвязьбанку. Процесс был запланирован на 2022 год, однако, позднее сроки были сдвинуты на январь 2023 из-за санации МИнБанка и юридических процедур по передаче его акций от ЦБ к акционеру ПСБ (Росимущество).

Процесс передачи акций был завершен в ноябре 2022 года. Пресс-служба Банка России объявила, что 100% акций Московского Индустриального Банка перешли в собственность РФ в лице Росимущества. Присоединение МИнБанка к ПАО «Промсвязьбанк» ожидается не позднее мая 2023 года.

В июне 2022 года появилась информация, что Промсвязьбанк рассматривает возможность покупки СМП-банка. По данным СМИ, стороны обсуждают сделку с декабря 2021 года, а Промсвязьбанк может получить собственный банк плохих долгов в лице санируемого СМП-банком Мособлбанка.

В августе 2022 года Промсвязьбанк докапитализирован на 13,7 млрд рублей. Кредитная организация увеличила уставной капитал на 8,5%, до 175,2 млрд рублей.

По данным опубликованной отчетности (урезанная форма 0409101) на 1 февраля 2022 года объем балансовых активов кредитной организации составлял 6,46 трлн рублей, объем собственных средств – 354,40 млрд рублей. По данным публикуемого отчета о финансовых результатах (форма 0409102), прибыль банка на 1 января 2022 года составила 22,7 млрд рублей.

Сеть подразделений:
головной офис (Москва);
1 представительство (Пекин, Китай);
15 филиалов;
440 дополнительных офисов;
5 передвижных пунктов кассовых операций.

Владельцы:
Российская Федерация в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом (Росимущество) – 100%.

Правление: Петр Фрадков (председатель).

* Алексей и Дмитрий Ананьевы (1964 г. р. и 1969 г. р.) — основатели и экс-совладельцы Промсвязьбанка, православные меценаты. Помимо банковского бизнеса, в империю братьев Ананьевых входили системный интегратор «Техносерв», управляющая компания «Промсвязь», «ПромСвязьКапитал», инвестирующий в медиаактивы, «Промсвязьнедвижимость», Карачаровский механический завод и др.

Состояние бывшего члена Совета Федерации от Ямало-Ненецкого автономного округа (с сентября 2006 года по 2013 год) Дмитрия Ананьева и его старшего брата Алексея журнал Forbes оценивал в 700 млн долларов США, отводя им соответственно 149-е и 148-е места в списке «200 богатейших бизнесменов России — 2018», в аналогичном рейтинге за 2019 год Дмитрий Ананьев занимал 165-е место списке с состоянием в 600 млн долларов США, а его брат в топ-200 не попал. Рейтинг «200 богатейших бизнесменов России — 2020» вышел уже без участия обоих братьев Ананьевых.

После санации Промсвязьбанка братья разделили активы – старший брат Алексей Ананьев получил единоличный контроль над компанией «Техносерв» и другими IT-активами, Дмитрий стал владельцем финансовых активов (в том числе Promsvyaz Capital B. V.) и активов в медиасфере, типографии «Экстра-М», агрохолдинга «Белая птица», девелоперской компании PSN Group. Дмитрий Ананьев получил резидентство Кипра и проживает там. В настоящее время оба брата заочно арестованы по делам, связанным с бизнес-процессами в Промсвязьбанке.

Аналитический центр Банки.ру

Тел.: (495) 665-52-55 (доб. 489)

E-mail: balance@banki.ru

Это наиболее эффективный и широко распространенный способ связи с банком. Он обеспечивает круглосуточную и бесплатную поддержку, помогает в получении консультаций для потенциальных клиентов, принимает жалобы и обращения. Как дозвониться до горячей линии Промсвязьбанк – рассказывает Brobank.

На горячей линии банка можно уточнить любую информацию по вкладам, кредитам, акциям банка, а также об адресах банкоматов и отделений. Так как клиентами банка являются и юридические лица, им доступны консультации по кредитованию и расчетно-кассовому обслуживанию.

Преимущество горячей линии – возможность урегулировать свои вопросы без обязательного посещения банковского отделения. Обращение может сэкономить время, получить помощь и консультацию из любой точки России и сира, а также решить свои вопросы в нерабочее для отделений банка время. В некоторых случаях клиентам не необходимости ждать ответа оператора колл-центра: самые популярные вопросы банк выделил в отдельное автоматическое меню.

Номера горячей линии банка

Для повышения качества обслуживания и комфорта каждого клиента, банк предлагает перечень телефонных номеров горячей линии. Каждый из них отвечает за свою категорию клиентов.

• 8-800-333-03-03. Единый номер телефона, бесплатный и круглосуточный. По этому номеру можно звонить с любыми вопросами;
• +7 (495) 787-33-33. Номер для жителей Москвы и Московской области, а также для граждан, которые находятся или проживают в другой стране. Оплату за звонок взимает оператор связи.
• 8-800-700-50-33. Номер телефона для оценки сервиса обслуживания. Сюда можно позвонить с благодарностью или жалобой на действия сотрудника банка. Кроме того, служба качества принимает жалобы о навязчивой рекламе банка. Телефон бесплатный.

Промсвязьбанк не предоставляет отдельную телефону линию для информации о кредитных продуктах (кредитных картах, потребительских кредитах, ипотечном и автокредитовании). С вопросами кредитования необходимо звонить на единый номер для физических лиц.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей выделена отдельная телефонная линия – 8-800-333-25-50. Звонок по России бесплатный. Операторы этой линии специализируются на обслуживании корпоративных клиентов. По этому номеру может позвонить любая компания и решить вопросы своего бизнеса. За каждым клиентом-юридическим лицом закрепляется персональный сотрудник, которому можно звонить по добавочному телефону в рабочее время.

Какие вопросы решает горячая линия Промсвязьбанка

Телефонные номер горячей линии полезны клиентам в следующих ситуациях:

1. Необходимость экстренной блокировки карты по причине ее утери или кражи.
2. Баланс и операции по карте.
3. Данные о кодовом слове.
4. Услуги и продукты банка.
5. Заявки на кредиты.
6. Данные о срок оплаты и сумме платежа по действующему кредиту.
7. Информация о тарифах и акциях.
8. Решение технических вопросов по обслуживание в личном кабинете или мобильном приложении.
9. Информация об адресах отделений и банкоматов Промсвязьбанка.

Спектр вопросов и проблем, которые могут решить операторы колл-центра, достаточно обширный. Однако есть ряд вопросов, в решении которых горячая линия помочь не может. К ним относятся:

1. Оформление кредита. Дистанционно рассматривается предварительный запрос, документы подписываются при личном визите в банк.
2. Уточнение ПИН-кода карты.
3. Выдача информации без полной идентификации клиента. К такой информации относят баланс счета, размер задолженности, последний операции. Чтобы пройти идентификацию, нужно сообщить личные и паспортные данные, а также кодовое слово клиента.

Также с помощью горячей линии невозможно подключение некоторых услуг банка.

Структура голосового меню

Дозвонившись в колл-центр, клиент попадает на автоматическое меню, где он может самостоятельно выбрать тему своего обращения. Если автоответчик может предоставить информацию, нет необходимости ждать ответа оператора. Управление меню происходит с помощью клавиш телефона и разделяется по цифрам:

• 0 – Заблокировать карту;
• 1 – Получить кредитную карту или кредит, узнать об акциях банка;
• 2 – Информация о банкоматах и филиалах;
• 3 – Раздел для действующих клиентов банка;
• 4 – Для клиентов банка «Автовазбанк».

Время ожидания ответа

Специалисты колл-центра отвечают в течение 1-2 минут. Есть наиболее загружено время телефонной линии, по данным банка, это временной промежуток с 20 до 22 часов в выходные дни. Если клиенту пришлось слишком долго ждать ответа, или сотрудник колл-центра допустил некорректное общение, можно оставить жалобу на выделенной горячей линии службы качества или на сайте банка.

Если у клиента нет возможности позвонить к колл-центр, он может заказать обратный звонок через специальную форму на сайте банка. Кроме этого, можно составить веб-обращение или написать в социальных сетях. Промсвязьбанк имеет официальные сообщества в Твиттере, Инстаграме, Вконтакте и Фейсбуке. Ответ обычно приходит в течение нескольких часов. Также клиент может ознакомиться с обращениями других пользователей и найти вопрос на свой ответ. В случае, если проблема не требует экстренного решения, можно написать на e-mail банка.

Промсвязьбанк – это универсальный банк, который обслуживает клиентов разных категорий. Банк заботится о качестве своей работы, а также об отношении и мнении клиентов о действиях банка. Поэтому он предлагает множество вариантов обратной связи, среди которых горячая линия – это самый оперативный способ решения своих вопросов и проблем.

Номера работают круглосуточно и бесплатно. Информацию предоставляют профессионалы, которые нацелены на устранение проблем действующих клиентов и привлечение большого количества новых. Отдельная линия службы качества, для приема жалоб и обращений, улучшает качество обслуживания в банке. Любой клиент, по отношению к которому была допущена ошибка или грубое поведение, может сообщить об этом в банк.

Комментарии: 43

Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии Промсвязьбанка?

Позвонив по номеру телефона горячей линии Промсвязьбанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, которое состоит из нескольких категорий. Каждой категории соответствует определенная цифра:

• Клавиша #0 — Экстренная блокировка карты. При нажатии на цифру «0» в голосовом меню call-центра для физических лиц, происходит прямое соединение со специалистом банка, который в режиме диалога экстренно заблокирует карточку, предварительно идентифицировав клиента.
• Клавиша #1 — Подробная информация об акции «Стань чемпионом». При нажатии на цифру «1» идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра, которому можно задать все интересующие вопросы относительно совместной акции VISA и Промсвязьбанка. Например, здесь можно узнать, как стать участником программы, как зарегистрироваться, что делать для получения главного приза и т.д.
• Клавиша #2 — Оформление кредита, карты или вклада в режиме звонка. Идет прямое соединение с сотрудником, который проконсультирует клиента о кредитных продуктах, поможет составить заявку на получение займа на сайте банка или в режиме звонка.
• Клавиша #3 — Банкоматы/офисы. В этом разделе меню пользователь может узнать адреса и телефоны ближайшего отделения, офиса, банкомата. При нажатии на кнопку #3, клиент попадает в меню автоинформатора, где нужно назвать город, улицу и номер дома, в котором в данный момент находится пользователь. После этого нужно выбрать искомый пункт обслуживания (офис, банкомат и т.д.) В течение нескольких секунд после этого автоинформатор назовет адрес ближайшего пункта назначения. Сервис оригинальный, но часто приходится несколько раз повторять одно и то же.
• Клавиша #4 — Клиентам банка. Этот раздел предназначен исключительно для действующих клиентов Промсвязьбанка и имеет собственные подразделы, которым соответствует определенная цифра:

1. Провести операции в режиме звонка. Нажав на цифру «1», клиент соединяется со специалистом контакт-центра. После идентификации пользователь может совершить любую операцию через сотрудника (перевести деньги между счетами, в другой банк, оплатить услуги, ЖКХ, пополнить мобильный и т.д.)
2. Консультация по действующим кредитам. Здесь можно уточнить дату очередного платежа по кредиту, подключить дополнительные услуги к займу (кредитные каникулы, автоинформирование и т.д.)
3. Консультация по банковским картам и другим вопросам.

• Клавиша #5 — Клиентам Автовазбанка, Первого Банка. Этот раздел предназначен для клиентов перечисленных банков, которые входят в группу ПАО Промсвязьбанк.

При выборе любого раздела в главном меню автоинформатора, клиенту приходится слушать рекламный ролик о продуктах и услугах ПСБ, который занимает около 10 секунд дополнительного времени.

В главном меню нет быстрого соединения со специалистом банка. Сначала клиенту нужно полностью прослушать запись автоинформатора, выбрать подходящую категорию и дождаться ответа специалиста.

 Loading …

За какое время можно получить ответ?

Звонок в контакт-центр ПСБ может стать настоящим испытанием для клиента. Телефон горячей линии Промсвязьбанка для физических лиц загружен даже ночью. Проще всего дозвониться до специалистов call-центра в период с 21:00 до 08:00. При этом день недели не играет существенной роли. Среднее время ожидания в этот временной отрезок редко превышает 3-5 минут.

Если позвонить на горячую линию ПСБ в период с 15:00 до 20:00, то ждать ответа сотрудника придется в среднем около 10-15 минут. Самые загруженные дни в этот временной период — пятница, суббота и воскресенье. От звонков в эти дни недели лучше воздержаться.

Сложно дозвонится до контакт-центра банка в выходные дни в период с 09:00 до 15:00 часов по МСК, а вот в будние дни в это время дозвониться будет проще и быстрее.
Что касается компетентности сотрудников горячей линии Промсвязьбанка, то, как и в других кредитных организациях, все зависит от удачливости клиента.

Повезет — попадется квалифицированный сотрудник, который без «сучка и задоринки» ответит на интересующий вопрос. Не повезет — пользователя будут «переводить» от сотрудника к сотруднику и в итоге никто не сможет ответить на заданный вопрос. В Промсвязьбанке такие случаи нередки.

Клиента могут поочередно соединить с 4-6 разными сотрудниками, а если учитывать, что при каждом новом соединении придется ждать минимум 2-4 минуты, телефонный звонок затянется на долгих 30-40 минут.

• Главная
• Банки
• Промсвязьбанк