Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль
Как работает в PayPal поддержка, все способы обращения. Какие вопросы рассматриваются, куда с какими проблемами обращаться. Центр разрешения проблем Пайпал, открытие и закрытие дел. Обо всем подробно на Бробанк.ру.
-
Связаться со службой поддержки Пайпал по телефону
-
Как еще связаться с поддержкой
-
Центр разрешения проблем
-
Справочный центр
-
Коротко о системе Пайпал
Связаться со службой поддержки Пайпал по телефону
Все возможные варианты связи с поддержкой можно узнать в своем аккаунте платежной системы. Это международный оператор, поэтому со специалистом можно связаться из любой точки мира.
Телефоны PayPal:
- 8-800-333-2676. Бесплатный телефон горячей линии, принимающий звонки со всей России. Сюда можете звонить по любым вопросам, вас перенаправят на нужного специалиста;
- +353 1 536 4800. Телефон Пайпал для клиентов, которые находятся за пределами России и нуждаются в консультации. Обратите внимание, что звонок может быть платным, если это предполагает тариф обслуживающего мобильного оператора.
Служба поддержки PayPal не работает круглосуточно. Операторы отвечают на звонки по будням с 10 до 23-00 по московскому времени. В иные дни и часы обращайтесь по другим каналам связи.
Обратите внимание, что беседа будет вестись только после подтверждения личности звонящего. Кроме того, если клиент действующий и уже имеет аккаунт на Пайпал, в своем личном кабинете он может увидеть код для быстрой связи с оператором. Он действует один час, то есть одноразовый. При звонке система его запросит, после введения вы более оперативно будете соединены со специалистом.
Как еще связаться с поддержкой
Если телефон поддержки PayPal не работает, а может вам неудобен такой канал связи, можете воспользоваться альтернативными вариантами. Что еще предлагает система:
- письмо в службу поддержки;
- обращение в Центр Разрешения проблем.
Если телефон горячей линии PayPal не отвечает, можете написать письмо в службу поддержки. Но какой-то индивидуальный электронный адрес для этого система не дает, обращение отправляется с сайта международной системы. Как проходит прием обращений:
- Зайдите на сайте Пайпал, найдите внизу ссылку Связаться с нами. Зайдите в этот раздел.
- Откроется страница, где можно через поиск попробовать найти свою проблему. Если это не удается, тогда выберете один из вариантов, предлагаемых системой, в соответствии с темой обращения: пароли, платежи, профили счета и настройки, споры и ограничения, корпоративные счета.
- В каждом разделе будет еще подраздел. Таким образом вы сможете максимально точно выбрать свою проблему, а система уже будет знать, куда адресовать обращение. Удобно, что некоторым вопросам сразу написаны рекомендации, которыми можно воспользоваться без связи со специалистом.
В итоге после выбора конкретно проблемы можно непосредственно писать сообщение. Описывайте ситуацию подробно, но без эмоций, чтобы оператор мог быстрее вникнуть в суть ситуации и решить ее. Клиент имеет доступ в Центр обработки сообщений, куда и приде ответ.
Сообщения обрабатываются в течение 24 часов, моментальный ответ не поступает.
Центр разрешения проблем
Русская служба поддержки PayPal предлагает еще один канал связи со специалистами — специализированный центр, куда можно обращаться с любыми проблемами. Это все вопросы, связанные с несанкционированным доступом, мошенническими операциями, непроведенными транзакциями, сложностями, связанными с интернет-магазинами, и тому подобное.
Центр разрешения проблем — площадка, где можно отслеживать все обращения, для этого им присваиваются номера. Там отображаются открытые дела, можно смотреть на результат обработки запроса, на его движение. Если проблема связана с интернет-магазином, он также включается в диалог. В некоторых вопросах телефон поддержки PayPal не может помочь, тогда они решаются через этот онлайн-центр.
Какие вопросы рассматривает проблемный центр (в процессе подачи заявки система предложит выбрать категорию обращения):
- связанные с работой приложения Пайпал;
- связанные с учетной записью;
- которые касаются привязанных банковских карт и счетов;
- платежных операций, проблем с ними;
- интеграция с системой, если речь идет о продавце, который хочет подключить прием платежей через Пайпал;
- претензии любого рода;
- которые касаются бизнес-решений;
- связанные с налоговыми данными США.
Справочный центр
Телефон службы поддержки в России PayPal и другие каналы связи могут не понадобиться, если внимательно изучить информацию, представленную в справочном центре. Большинство вопросов пользователи в силах решить самостоятельно, и номер телефона PayPal будет совершенно не нужен.
С справочном центре тоже есть система поиска вопросов. Введите свой и, скорее всего, вы оперативно найдете ответ. Рассмотрим некоторые популярные вопросы пользователей системы:
- почему счет заблокирован? При подозрительных операциях система может проводить блокировку. Оспорить действие можно, обратившись в Центр решения проблем;
- как отменить платеж? Если платеж еще находится в обработке, операцию можно провести, зайдя в раздел История. Если речь об отказе от покупки товара, вопрос решайте с продавцом. Другие вопросы рассматриваются в Центре решения проблем;
- как закрыть счет в Пайпал? Для этого нужно зайти в раздел Настройки, далее — Параметры счета. Звонить по телефону Пейпал для этого не обязательно, все проведете самостоятельно;
- как удалить банковскую карту из системы? Просто зайдите в Кошелек и выполните там операцию;
- где посмотреть код привязки банковской карты? Его увидите в выписке по карточке, заказанной в банке (через онлайн-банк). Он там отобразится через 2-3 рабочих дня после проведения проверочной блокировки.
Это лишь малая часть вопросов, на деле в справочнике можно найти ответ по любой ситуации. И в итоге выясняется, что искать номер телефона PayPal в России нужно далеко не всегда, ответы можно найти самостоятельно.
Коротко о системе Пайпал
Это международная система, созданная для проведения расчетов. В России она менее популярна, чем те же Яндекс Деньги или Киви, но некоторые граждане и организации активно ею пользуются.
Если учесть, что это крупный оператор, работающий по всему миру, любой может перевести средства за границу, просто выполнив перевод со своего аккаунта на нужный. Также благодаря этому появляется возможность покупки товаров в иностранных магазинах, они все принимают электронные средства Пайпал. Один из самых популярных зарубежных магазинов среди пользователей из России — Ebay.
В систему можно добавить свою банковскую карту или счет, чтобы оперативно совершать операции вывода и ввода денежных средств. Все транзакции надежно защищены. Для удобства пользователей создано приложение, которое можно бесплатно установить на свой смартфон.
Комментарии: 222
PayPal – огромная платежная система, которая работает по всему миру. В основном регистрация в этом сервисе связана покупками на eBay, однако кошелек может быть использован и для других целей. Большинство вопросов решаются в электронном виде через личный кабинет, однако также работает горячая линия.
Номер горячей линии PayPal
Для пользователей из России вопросы касательно кошелька решаются по номеру телефона:
Этот номер работает только по будням с 10 утра до 20:30 по московскому времени. Звонки из России не тарифицируются, консультация проводится на русском языке. Жители других стран должны воспользоваться соответствующими горячими линиями в их стране. Звонок можно совершить прямо из личного кабинета пользователя.
При необходимости обратиться в центральное отделение, необходимо позвонить по телефону:
- +35315364800.
Этот телефонный номер относится к Ирландии, поэтому при дозвоне может быть снята сумма, как при звонке за границу. Этот номер можно использовать для связи с технической поддержкой при выезде из России.
Какие вопросы решаются по номеру горячей линии?
Без авторизации в личном кабинете абонент может рассчитывать только на консультацию по общим вопросам:
- Как зарегистрироваться;
- Как пользоваться системой;
- Как восстановить доступ к личному кабинету;
- Размеры комиссий при оплате.
Основная часть вопросов задается действующими владельцами кошелька. Для обеспечения безопасности ее не распространяют третьим лицам, поэтому при звонке необходимо подтвердить свою причастность к аккаунту, после чего задавать вопросы и решать проблемы конкретного профиля. В таком случае к стандартным консультативным вопросам добавляются:
- Почему не прошел платеж;
- Можно ли сделать возврат денежных средств;
- Возмещения при покупках;
- Прикрепление банковского счета или банковской карты.
Также на горячей линии можно оставить жалобу на сервис в целом или на другого сотрудника технической поддержки. Позвонить могут как физические, так и юридические лица. Однако несмотря на наличие горячей линии, сервис рассчитывает на самообслуживание клиентов, которые смогут самостоятельно найти ответы на свои вопросы через официальный сайт.
Альтернативные способы связи
Связь по электронной почте и через форму обратной связи – приоритетный вид общения с сотрудниками, так как система работает по всему миру. Отдельно работают формы для обратной связи по физическим и юридическим лицам. Ссылка на форму обратной связи находится в личном кабинете пользователя, поэтому доступна только после авторизации.
Обратите внимание, что личный кабинет для обычный и корпоративных клиентов отличается, поэтому чат обратной связи в аккаунте будет также иметь отличия. Вопрос изначально отправляется в разные отделы. Ответ приходит в течение нескольких минут.
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Русинтерфинанс»
- Номер телефона PayPal в России
- Номер телефона для звонков в поддержку из других стран
- Какие вопросы решаются по номеру горячей линии
- Другие способы связи со службой поддержки
Для пользователей платежной системы PayPal в России доступны бесплатный звонки на горячую линию техподдержки. Телефон 8-800-333-2676
Для звонка из остальных стран (не из России) пользователю достаточно набрать номер телефона +353 1 536 4800
Тарификация звонка будет проходить согласно тарифов, которые установил оператор связи. Точный тариф вы сможете узнать только у своего оператора, но для удешевления любых звонков можно воспользоваться одним из сервисов IP телефонии или платным звонком через Скайп (около 2,5 центов за минут разговора). Это обойдется в несколько раз дешевле, чем использовать для звонков мобильный или городской номер.
Если у пользователя из России уже есть аккаунт в платежной системе PayPal, то перед звонком ему нужно будет авторизоваться в системе и перейти по ссылке «Связаться с нами» в самом низу любой страницы PayPal.
Выбрать вариант «Позвонить«
Откроется новая страница, на которой будет указан уникальный одноразовый пароль, действующий 1 час.
Благодаря этому паролю, аккаунт пользователя Из России будет быстро идентифицирован техподдержкой, оператор не будет задавать лишних вопросов.
Номер телефона для звонков в поддержку из других стран
В первую очередь стоит отметить, что пользователь должен звонить в техподдержку той страны, в которой у него зарегистрирован аккаунт в платежной системе PayPal.
Здесь можно поступить следующим образом:
- Зайти на страницу paypal.com;
- Внизу страницы выбрать интересующую вас страну. Прямая ссылка для перехода: https://www.paypal.com/webapps/mpp/country-worldwide;
- Перейти на сайт платежной системы PayPal нужной страны и уже оттуда нажать кнопку для связи с поддержкой. Как правило, это ссылки типа «Contact», «Contact us»;
- Увидеть телефон горячей линии техподдержки PayPal.
Пример для США:
Таким образом, пользователь получает номера техподдержки платежной системы PayPal в США:
- 1-888-221-1161 – телефон для звонков внутри страны
- 1-402-935-2050 – телефон для звонок из-за пределов США
- 1-888-914-8072 – телефон для звонков на испанском языке
Пример для Украины:
Таким образом, пользователь получает номера телефона техподдержки платежной системы PayPal в Украине – 00353 1 436 9111
Для пользователей платежной системы PayPal других стран – аналогично.
Англоязычная поддержка в PayPal будет всегда, если, конечно же, вы не звоните в службу поддержки той страны, где PayPal полностью локализована. Например, вы звоните из России в русскоязычную поддержку. Либо если указан отдельный номер, скажем для испанскоговорящей поддержки, как это было в примере для США.
Какие вопросы решаются по номеру горячей линии
Теперь поговорим о том, какие вопросы может решить горячая линия техподдержки платежной системы по телефону.
На самом деле консультация техподдержки по телефону может быть получена по любому вопросу, касающемуся как функционирования PayPal в России в целом, так и по частным вопросам относительно регистрации пользователя из России, отображения информации в личном кабинете, вопросы проведения платежей (для покупателя), вопросы вывода денег на банковские счета (для продавца из России) и так далее.
Условно, все вопросы, которые может задать клиент платежной системы по телефону горячей линии, можно разделить на 2 основные группы:
1) Информационные вопросы:
- Как зарегистрировать кошелек в системе из России;
- Как привязать банковскую карту visa, mastercard или МИР;
- Можно ли платить через QIWI кошелек;
- Как оплатить товар на ebay из России;
- Как сделать платеж другому пользователю системы;
- Какая валюта может быть использована для покупки из России (рубли, доллары, евро и тд);
- Какая комиссия взимается за частный перевод из России.
и так далее и тому подобное… Т.е. вопросов в этом плане может быть много и разных и почти на все из них можно получить ответы у техподдержки именно по телефону.
Совет:Прежде чем позвонить в службу поддержки PayPal и задать свой вопрос, сделайте следующее:
- Зайдите на страницу справки. Прямая ссылка https://www.paypal.com/ru/smarthelp/home Здесь можно либо сразу просмотреть ответы по категориям вопросов, либо попробовать ввести свой вопрос в поисковую строку справочной системы. Если ваш вопрос информационный, то вы наверняка найдете уже готовый ответ на него.
- Прочитайте юридическое соглашение. Прямая ссылка https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/ua/useragreement-full Вполне возможно, что ответы на вопросы пользователя уже есть и здесь.
- Если вы не нашли ответов на свой вопросы или вопросы по вышеприведенным ссылкам – смело звоните в горячую линию техподдержки PayPal, но предварительно точно сформулируйте свою проблему и свой вопрос. Чем точнее будет задан вопрос, тем точнее вы получите на него ответ.
2) Ситуационные вопросы, т.е. вопросы уже связанные с какими-либо действиями пользователя в системе:
- Как подтвердить свой аккаунт и повысить лимит на свои операции по счету;
- Не проходит оплата продавцу на eBay из России;
- Как поменять свой email в системе или адрес доставки (адрес выставления счета);
- Как восстановить свой пароль от аккаунта PayPal;
- Не получается сделать вывод денег из PayPal на расчетный счет в Сбербанк;
- Не получается подтвердить банковский счет для вывода денег.
и снова и так далее и тому подобное… Т.е. вопросов и в этом плане может быть много и разных. Если вы не нарушаете никаких правил использования своего колешька в платежной системе PayPal, то почти наверняка, и на все подобные вопросы вы получите ответы у техподдержки PayPal по телефону.
И снова совет: Прежде чем звонить в техподдержу PayPal России по телефону 8-800-333-2676, обязательно нужно авторизоваться в системе и получить тот самый одноразовый код, про который писалось в начале этой статьи. Это поможет сотруднику горячей линии быстро идентифицировать пользователя, и он сразу сможет видеть информацию по конкретно вашему счету.
Другие способы связи со службой поддержки
Вторым, доступным для каждого пользователя, способом связи с техподдержкой платежной системы в России (помино общения по телефону), является письменно обращение. Если вы по какой-либо причине не можете позвонить на горячую линию PaуPal России, просто напишите им письмо.
Для этого:
1) Авторизуйтесь в системе введя свой логин и пароль.
2) Нажмите ссылку «Связаться с нами» внизу страницы.
3) Нажмите на ссылку «Напишите нам«.
4) Выберите причину вашего обращения.
5) Напишите суть вашего обращения.
6) Дождитесь ответа от техподдержки PayPal на тот электронной адрес, с которым вы регистрировались в системе.
PayPal — международная платежная система, позволяющая отправлять и принимать денежные переводы. Сегодня кошельком можно пользоваться для оплаты любых услуг или товаров. Однако основная часть пользователей — это посетители виртуального аукциона eBay. При возникновении любых вопросов о сервисе необходимо обращаться в поддержку.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии PayPal
- 2 Служба поддержки платёжной системы PayPal
- 3 Для чего нужна справочная служба?
- 4 Консультация через личный кабинет PayPal
- 5 Варианты отправки жалобы
- 6 Другие варианты связи
- 7 Время работы
- 8 Контакты
Телефон горячей линии PayPal
Платежная система PayPal открыла горячую линию, позволяющую консультироваться по любым вопросам. Для получения помощи набирайте телефон 8 800 333 26 76. Указанный телефон доступен бесплатно всем жителям страны. Получится дозвониться с домашнего, сотового или рабочего телефона. Благодаря многоканальному контактному центру большинство вопросов решаются за несколько минут.
Кроме указанного канала связи доступен дополнительный международный номер 353 153 64 800. Обратите внимание — совершение звонков платное. Стоимость звонка будет определена вашим тарифным планом. Поэтому перед разговором рекомендуется проверить состояние своего счета.
Служба поддержки платёжной системы PayPal
Сегодня платежная система PayPal обладает небольшой популярностью среди жителей России. Однако количество пользователей постепенно увеличивается благодаря распространению виртуальных магазинов. Поэтому возникла необходимость открытия русскоязычного контактного центра. Письма принимаются двумя способами:
- На почту info@paypal.com или service@paypal.com;
- Через раздел обратной связи.
Второй вариант доступен только зарегистрированным участникам. Посетите личный кабинет и откройте раздел «Помощь». Затем напишите письмо, которое будет прочитано сотрудниками компании. Ответ поступает через несколько часов. Если проблема сложная или контактный центр перегружен, придется подождать немного дольше.
Многие проблемы решаемы самостоятельно — без получения консультации. Для этого откройте страницу, содержащую распространенные вопросы клиентов. Воспользуйтесь поисковой строкой для получения справочных материалов. Благодаря подробным инструкциям вы сэкономите время.
Для чего нужна справочная служба?
Операторы контактного центра рассматривают широкий список вопросов:
- Совершение переводов между счетами;
- Оплата услуг;
- Проблемы с платежами;
- Посещение личного кабинета;
- Создание учетной записи;
- Проверка истории транзакций;
- Отправка отзывов.
Операторы рассматривают исключительно вопросы, затрагивающие работу платежной системы PayPal. Поэтому сотрудники компании не помогут решить проблемы с альтернативными электронными кошельками. Дополнительное ограничение касается распространения персональных данных — невозможно узнать конфиденциальные сведения персонала или клиентов.
Консультация через личный кабинет PayPal
Каждый участник платежной системы обладает учетной записью, позволяющей принимать или совершать переводы. Для посещения личного кабинета нужно ввести логин (электронную почту или телефон) и пароль. Для владельцев мобильных устройств создано официальное приложение, позволяющее пользоваться возможностями сервиса везде, где имеется беспроводный Интернет.
Дополнительная задача личного кабинета — получение бесплатной помощи. Чтобы проконсультироваться, напишите сообщение сотрудникам компании. Вы можете отправить предложение, вопрос или претензию, связанную с деятельностью организации. Обычно ответы приходят через несколько часов.
Варианты отправки жалобы
- Телефон;
- Электронная почта;
- Кабинет.
Выбирая любой способ связи, обязательно указывайте подробное описание проблемы. Прикладывайте только достоверные сведения для гарантированного решения интересующего вопроса.
Другие варианты связи
Платежная система PayPal занимается консультированием клиентов через социальные сети. Для отправки вопроса посетите официальное сообщество и напишите сообщение под любой записью. Через несколько часов вам ответит менеджер. Дополнительное предназначение группы — распространение важных объявлений, новостей и выгодных предложений, мотивирующих клиентов пользоваться сервисом.
Время работы
Горячая линия PayPal доступна круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://www.paypal.com/
Вход в кабинет: https://www.paypal.com/signin/
Написать письмо: https://www.paypal.com/ru/smarthelp/contact-us
При возникновении вопросов следует обращаться к сотрудникам платежной системы. Проще всего это сделать по телефону PayPal. Однако вы также можете написать письмо или явиться лично.
Содержание
- Как связаться со службой поддержки PayPal
- Как написать письмо ПэйПал
- Контакты офисов, где можно получить поддержку
На всякий случай под рукой всегда необходимо иметь контактную информацию ПэйПал, чтобы связаться с представителем сервиса при любой непонятной ситуации по телефону.
Все контакты можно посмотреть во вкладке «Справка». Далее следует кликнуть «Связаться с нами».
Вы всегда можете позвонить в службу технической поддержки ПэйПал. Она работает по телефону PayPal 8 800 333 26 76 (горячая линия).
Внимание! Важно не просто позвонить на этот номер, но найти его в вашем личном кабинете (см. инструкцию выше), чтобы иметь возможность подтвердить вашу личность посредством телефона.
Вас попросят сообщить одноразовый пароль, который вы увидите во вкладке «позвоните нам» (см. рисунок выше). Это телефон поддержки в России. Международные звонки осуществляются по горячей линии. Телефон: +353 1 536 4800. Обратите внимание, что сотовый оператор может списать с вас деньги за международный звонок согласно своим тарифам.
Как ни странно, техподдержка PayPal не работает круглосуточно. Она имеет следующий график работы (московское время): будние дни: с 10:00 до 20:30 .
Важно! Служба поддержки предоставляет информацию о счете только его владельцу.
Как написать письмо ПэйПал
Также вы можете создать обращение к службе поддержки PayPal прямо в своем личном кабинете. Для этого нужно действовать согласно инструкции:
- Зайдите в раздел «Справка».
- Выберите «Связаться с нами», чтобы обратиться к службе поддержки.
- Кликните «Напишите нам».
Рис. 3. Напишите в техподдержку, если вы не хотите позвонить - Выберите интересующую вас проблему, чтобы письмо было отправлено, куда надо.
Рис. 4. Обозначьте свою проблему службе техподдержки - Уточните проблему и нажмите «отправить».
Рис. 5. Кликните «отправить» для получения техподдержки - Сотрудники ответят вам ориентировочно в течение 24 часов.
Контакты офисов, где можно получить поддержку
Штаб-квартира палки находится в Сан-Хосе, США. Компания имеет офисы в России. Официальное наименование российского представительства – ООО «ПэйПал Рус». Система имеет офис в Москве. Он расположен: улица Бутырский Вал, 10. К сожалению, офисы в других российских городах на данный момент отсутствуют.
Таким образом, при возникновении любого вопроса, следует обратиться к техподдержке либо по телефону, либо с письменной просьбой. Более сложные вопросы следует решать не с помощью техподдержки, а лично.
На чтение 5 мин. Просмотров 19.3k. Опубликовано 06.03.2020
Служба поддержки PayPal официально работает на территории России и принимает запросы на русском языке. Обратиться к оператору можно через сайт ПейПал, по e-mail, с помощью приложения для мобильника или по номеру специальной службы. Разберемся, при каких ситуациях можно обратиться в техподдержку, как найти номер для связи.
Содержание
- Когда можно обращаться в поддержку
- Ответы на часто задаваемые вопросы
- Контактные данные поддержки
- Вариант 1: Номер телефона
- Вариант 2: Электронная почта
- Вариант 3: Личный кабинет
- Обращение с мобильного телефона
Когда можно обращаться в поддержку
Оставить обращение в поддержку ПейПал можно с любыми ошибками и вопросами, связанными с работой кошелька. Операторы окажут помощь в возникновении спорных ситуаций при покупке товаров, при проблемах с переводом денег, расскажут о комиссиях.
Какие услуги предлагает техподдержка PayPal:
- решение вопросов при заморозке профиля;
- помощь при регистрации нового профиля;
- восстановление пароля, помощь в доступе к временно замороженному профилю;
- рассмотрение споров при покупке товаров за границей;
- описание комиссий при выполнении транзакций;
- помощь в настройке конвертирования валют.
Написать или позвонить в службу техподдержки можно бесплатно. В России доступен официальный офис, который принимает запросы на русском языке.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Перед обращением в техподдержку можно попробовать найти решение проблемы самостоятельно. На сайте ПейПал есть раздел с проблемами и вопросами, которые возникают чаще всего. С их помощью можно быстро найти решение и исправить ошибку.
Как найти раздел с инструкциями и часто задаваемыми вопросами:
- Перейдите на сайт PayPal по ссылке.
- Прокрутите страницу вниз и кликните по строке «Связаться с нами».
- В открывшемся окне представлены популярные вопросы, нажмите на любой из них, чтобы открыть инструкцию и способ решения.
- Прокрутите список ниже. Здесь можно найти подробную информацию об учетной записи, сервисе PayPal, продавцах, бизнес-решениях, налоговых данных.
Если решить вопрос своими силами не удается, можно обратиться в службу поддержки PayPal. Для этого можно позвонить на горячую линию, написать запрос на официальном сайте, отправить заполненную форму через мобильное приложение.
Важно. Обращаться в техподдержку по мобильному приложению или через форму на сайте могут только зарегистрированные пользователи. На сайте PayPal или в приложении появляется код, который нужно назвать оператору во время звонка.
Контактные данные поддержки
Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:
- через мобильное приложение;
- по электронной почте;
- с помощью официального сайта;
- путем дозвона по бесплатному номеру.
Важно. Жители Москвы могут получить помощь в официальном центре поддержки PayPal. Он находится по адресу: ул. Бутырский Вал, дом 10.
Вариант 1: Номер телефона
Позвонить специалисту можно с помощью мобильника. Для обращения предусмотрено два номера:
- для связи на территории России: 8-800-333-26-76;
- для звонка из другой страны: 3-531-536-48-00.
Обращение по номеру горячей линии подойдет для решения серьезных и срочных проблем. Перед звонком нужно получить секретный код, сделать это можно на официальном сайте ПейПал:
- Перейдите на сайт ПейПал по ссылке.
- В блоке «Другие способы получить помощь» кликните по иконке «Связаться с нами».
- В открывшейся странице найдите кнопку «Позвоните нам» и нажмите на нее.
- На экране появится номер телефона и код, который нужно сообщить оператору.
Теперь обратиться в поддержку могут и незарегистрированные пользователи. Для этого нажмите на строку «Позвонить нам, используя гостевую учетную запись». В этом случае специалист может рассказать о способе регистрации и поможет в выборе вида кошелька.
Важно. Техподдержка работает с 10:00 до 23:00 часов по московскому времени. Если нужно получить ответ в ночной период, воспользуйтесь соответствующей формой на сайте или отправьте сообщение по e-mail.
Вариант 2: Электронная почта
Если нужно получить развернутый ответ в письменном виде, можно написать обращение на электронный почтовый адрес PayPal. В этом случае ответ может занять до трех суток, однако специалист детально рассмотрит проблему и пришлет подробную инструкцию для ее решения.
Для связи напишите запрос на электронный адрес spoof@paypal.com. Если специалист не отвечает через несколько суток, можно связаться с ним через форму на сайте.
На почту spoof@paypal.com можно отправить сообщение с подозрениями в мошеннических действиях в системе PayPal.
Вариант 3: Личный кабинет
Написать специалисту и получить помощь в России можно с помощью официального сайта PayPal. Операция доступна только зарегистрированным пользователям, гостевая учетная запись в этом случае не работает.
Написать в службу поддержки просто, для этого:
- Откройте официальный сайт PayPal на компьютере, авторизуйтесь в системе.
- Кликните по кнопке «Связаться с нами», она находится снизу страницы.
- Нажмите на кнопку «Напишите нам».
- Откроется форма, в ней подробно опишите проблему и нажмите на кнопку отправки.
Обращение может обрабатываться специалистом несколько дней. На почту, привязанную к электронному кошельку, поступит сообщение с подробным ответом.
Если ответ нужно получить срочно, позвоните специалисту по номеру телефона PayPal, который указан выше. Если есть подозрение на взлом кошелька, оператор может временно заморозить кошелек и вернуть его работоспособность после решения проблемы.
Обращение с мобильного телефона
Написать оператору можно не только с официального сайта PayPal, но и через приложение. Скачать его можно на телефоны с Android и iOS. Для использования требуется зарегистрированный аккаунт. При запуске PayPal запросит логин и пароль, данные нужно напечатать в соответствующие поля.
Написать в поддержку с телефона просто, для этого:
- Нажмите на иконку в виде шестеренки.
- В открывшемся меню выберите справка.
- В открывшемся окне можно выбрать пункт «Позвонить» или «Написать сообщение».
Для обращения с мобильного приложения требуется регистрация на сайте PayPal. В противном случае воспользоваться им и обратиться в справку не получится.
Для обращения в поддержку PayPal предусмотрено несколько способов. Можно позвонить оператору, воспользоваться официальным приложением, написать обращение через форму на сайте или по электронной почте. Контакты для связи доступны на сайте PayPal, звонить по горячей линии можно бесплатно.