Горячая линия Окей
О`кей – сеть розничных гипермаркетов, которые специализируются на продаже продуктов питания, безалкогольных и алкогольных напитков. Деятельность компании О`кей охватывает практически всю территорию России – магазины этого бренда есть более чем в 100 городах нашей страны. Для удобства покупателей был создан виртуальный гипермаркет О`кей Доставка, где можно совершать покупки в режиме онлайн и заказывать доставку «до двери». Действует и другой формат доставки – до пункта выдачи, где клиент забирает свою покупку самостоятельно.
Ассортимент компании включает тысячи наименований продукции отечественных и зарубежных производителей. Наличие собственной пекарни и кулинарного цеха позволяет всегда предлагать покупателям свежую выпечку и полуфабрикаты. Приоритетами компании О`кей являются лояльная ценовая политика и высокий уровень сервиса. В магазине работает компетентная служба поддержки, задачей которой является консультирование покупателей и помощь в технических вопросах.
Телефон и график работы горячей линии О`кей
Позвонить в справочно-информационную службу О`кей можно по единому номеру горячей линии 8(800) 250-00-08. Звонок будет бесплатным, если абонент находится на территории России и совершает вызов с городского или мобильного номера, зарегистрированного в нашей стране. Служба поддержки работает ежедневно с 10-00 до 20-00 (время московское).
Номер является многоканальным, поэтому на линии одновременно работают несколько операторов. На звонок ответит первый же свободный специалист. Обычно время ожидания составляет не более трех минут, однако в часы пик нагрузка на горячую линию возрастает и ответа оператора придется ждать дольше.
Как узнать телефоны горячей линии и какую помощь оказывают операторы call-центра
Узнать номер службы поддержки О`кей можно на сайте интернет-магазина, в правом верхнем углу главной страницы. Дежурные консультанты О`кей владеют информацией обо всем ассортименте магазина, скидках и акциях, способах оплаты и доставки. Чаще всего вопросы покупателей касаются правил оформления и получения товара в интернет-магазине О`кей Доставка. Многие потребители интересуются временем доставки с помощью курьерской службы и адресами пунктов самовывоза. Еще один популярный вопрос – преимущества оформления фирменной карты О`кей. Кроме того покупатели уточняют время проведения акций или просят принять меры в ситуациях, связанных с приобретением некондиционного товара.
Целый ряд проблем можно успешно решить, не прибегая к помощи единого контактного центра. Для этого достаточно позвонить по телефону того магазина, где вы совершили или планируете совершить покупку. Узнать нужный номер несложно: на главной странице интернет-магазина выберите свой город из списка, а затем нажмите вкладку «Магазины» в левом верхнем углу страницы. Вы увидите перечень всех гипермаркетов О`кей в вашем населенном пункте, а также их адреса, график работы и контактные телефоны. Если у вас есть вопросы по ассортименту, ценам, скидкам и акциям, позвоните в магазин и узнайте интересующую вас информацию.
Общение с компанией через социальные сети
Сообщества компании есть сразу в нескольких социальных сетях: ВКонтакте, Одноклассниках и Фэйсбуке. Удобнее всего позвонить или написать в компанию с аккаунта в Фэйсбуке. На странице розничной сети О`кей владелец аккаунта может узнать телефон контактного центра или оставить обращение в справочную службу. Ответ на сообщение обычно приходит в течение дня.
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Русинтерфинанс»
Показать номер Добавить комментарий
Супермаркеты Окей расположены по территории всей России и ежедневно здесь делают покупки сотни тысяч людей. Магазины предлагают не только товары продуктовой серии, но и хозяйственные товары, одежду, косметику. Чтобы покупателям было легче узнать информацию о режиме работы, адресах, а также обратиться с претензиями к руководству, была разработана горячая линия: сюда может позвонить любой желающий клиент, чтобы оставить свою просьбу или получить информацию.
Содержание
- О компании Окей
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Окей
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
О компании Окей
Торговая компания Окей – это розничная сеть, чьи магазины расположены в большинстве регионов России. На сегодня известно, что суперкмаркеты Окей работают в 20 городах страны на постоянной основе, при этом функционируют как гипермаркеты, так семейные супермаркеты небольшого формата. Удобство для клиентов представляет магазин формата экспресс, где можно быстро приобрести все необходимое, также на сайте есть доставка в некоторых городах.
Телефон горячей линии
Для связи со службой поддержки предусмотрен бесплатный номер телефона горячей линии:
8-800-250-00-08
По указанному номеру горячей линии окей можно обратиться со следующими вопросами:
- обработка интернет-заказов;
- отслеживание посылок;
- доставка;
- оплата;
- вопросы обслуживания;
- некачественный товар;
- работа магазинов;
- подача жалобы на работу персонала;
- вопросы по трудоустройству в сеть.
По большинству из перечисленных проблем менеджеры смогут помочь, но в других ситуациях лучше обратиться в сам магазин, так как сотрудники на месте попробуют решить задачу клиента. Работает телефон горячей линии окей круглосуточно и является бесплатным.
Другие телефоны
Руководство компании Окей очень тщательно подходит к работе с клиентами, поэтому по вопросам обслуживания и другим нюансам были разработаны бесплатные номера колл-центров в главных городах России – Санкт-Петербурге и Москве.
Именно в этих городах наблюдается большой поток звонков, поэтому телефон горячей линии Окей был дополнен указанными номерами Колл-центров в СПб и Москве.
Другие способы контакта с Окей
Если нет возможности напрямую обратиться по телефону горячей линии супермаркетов, то можно использовать другие варианты связи с компанией: через сайт, личный кабинет, социальные сети и приложения в популярных плей-маркетах.
Сайт
Компания поддерживает связь с клиентами на своем официальном сайте:
www.okmarket.ru/
Здесь представлены не только последние новости в сфере цен, но есть и каталог товаров, через который можно заказать продукты к себе домой, оформив доставку. В категории «О нас» можно перейти в раздел «Контакты» и узнать всю необходимую информацию.
Соц. сети
Руководство магазинов Окей создало несколько страничек в социальных сетях. Общая информация представлена в следующих аккаунтах:
- VK
—
; - Facebook
—
; - Одноклассники
—
; - Инстаграм
—
; - Youtube
—
.
В социальных сетях можно также задать интересующий вопрос через раздел Личные сообщения – менеджеры ответят в ближайшее время. На указанных страницах постоянно выходят новости об акциях и скидках в супермаркетах.
Электронная почта
Еще один простой метод обращения в службу поддержки – написать письмо на электронную почту компании Окей. Для этого нужно перейти в раздел «О нас», а там выбрать «Контакты». На этой странице есть перечень контактов для определенных категорий граждан:
- info@okmarket.ru для приема отзывов, жалоб и претензий;
- rus@okmarket.ru для общения с государственными органами;
- pr@okmarket.ru для связей с общественностью;
- import_SPb@okmarket.ru по вопросам логистики.
Очень удобно, что электронная почта поделена на несколько адресов: так поток писем сразу сортируется и уходит на определенные адреса. Человеку с запросом не придется ждать длительного решения своей проблемы.
Личный кабинет
Чтобы зайти в Личный кабинет необходимо с основного сайта перейти по ссылке на иконке, расположенной в верхнем правом углу страницы.
www.okeydostavka.ru/weba…
Затем нужно будет авторизоваться или зарегистрироваться. Если у клиента есть карта Окей, то вход в личный кабинет будет доступен.
Приложения в Google Play и App Store
Каждая крупная компания старается облегчить клиентам возможность связаться с менеджерами, поэтому у фирмы Окей есть приложения в магазинах для разных операционных систем смартфонов:
Приложения скачивают и устанавливают на устройство. В нем можно узнавать о скидках и акциях, а также узнавать адреса и режим работы ближайших магазинов. С приложения удобно просматривать каталог интернет-магазина, анализировать и контролировать свои расходы.
Горячая линия магазинов О’КЕЙ
О’КЕЙ — торговая сеть, занимающаяся продажей продуктов питания, алкогольных напитков и товаров широкого потребления. Отделения компании распространены по всей стране. Кроме обычных магазинов работает виртуальная торговая площадка. Посетители способны просматривать каталог товаров, узнавать выгодные предложения и совершать заказы. Сегодня доставка доступна только жителям двух городов: Санкт-Петербурга и Москвы.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии О’КЕЙ
- 2 Служба поддержки магазинов О’КЕЙ
- 3 Предназначение контактного центра
- 4 Поддержка через мобильное приложение
- 5 Способы отправки жалобы
- 6 ОКЕЙ в социальных сетях
- 7 График работы
Телефон горячей линии О’КЕЙ
Торговая сеть ОКЕЙ обладает многоканальным контактным центром. Для получения консультации набирайте номер 8 800 250 00 08. Независимо от региона страны, совершение звонка всегда бесплатное.
Кроме того, работают региональные контактные центры, снижающие время ожидания ответа. Каждое отделение компании обладает собственными контактными данными. Для просмотра номеров откройте раздел «Магазины» на сайте торговой сети. Выберете город вверху страницы и посмотрите найденные варианты. Возле каждого гипермаркета находится точный адрес, телефон и график работы.
Служба поддержки магазинов О’КЕЙ
Компания ОКЕЙ предусмотрела следующие способы общения:
- Электронная почта;
- Чат;
- Личный кабинет;
- Социальные сети.
При возникновении вопросов нажмите кнопку «Войти» и укажите учетные данные. После входа в кабинет откройте форму обратной связи. Напишите сообщение, которое прочитают консультанты.
Незарегистрированным пользователям страница обратной связи недоступна. Зато можно воспользоваться чатом на странице «Задать вопрос». Работает электронная почта info@okmarket.ru для отправки писем.
Предназначение контактного центра
Большинство вопросов покупателей затрагивают совершение заказов. Пользователи желают проверить текущее местоположение отправленной посылки или узнать способы доставки. Перечисленные вопросы операторы решают практически сразу. Если тема обращения — некачественное обслуживание, лучше подойти к менеджеру, дежурящему в магазине.
Выбирать способ связи рекомендуется на основании своего вопроса. Консультации общего характера проводят операторы многоканальной горячей линии. Однако большое количество звонящих абонентов нередко нагружает контактный центр. Приходится ждать ответа несколько минут. Поэтому оптимальным вариантом является совершение звонка на региональный телефон или личное посещение гипермаркета.
Если необходимо пожаловаться на низкое качество продаваемых товаров, нарушение санитарных норм или недобросовестное поведение сотрудников компании — пользуйтесь формой обратной связи. Для отправки письма понадобится предварительно авторизоваться. Желательно прикладывать доказательства проблемы (фотографии или видео). Также претензии принимаются через социальные сети.
Поддержка через мобильное приложение
Торговая сеть О’КЕЙ обладает собственным приложением. Пользователи способны просматривать каталог товаров, проверять местоположение отправленных посылок, совершать оплату. Также работает справочный раздел, позволяющий получать бесплатные консультации. Необходимо заполнить текст обращения или заказать обратный звонок.
Приложение ОКЕЙ распространяется бесплатно через мобильные маркеты AppStore и Google Play.
Способы отправки жалобы
- Личный кабинет;
- Чат;
- Социальные сети;
- Горячая линия.
Отправка претензии — лучший способ повысить качество обслуживания в отдельных магазинах торговой сети. Самый удобный способ написания письма — использование личного кабинета. Можете прикреплять различные вложения, подтверждающие обнаруженную проблему. Также напишите адрес торговой точки и имена сотрудников.
ОКЕЙ в социальных сетях
Представители торговой сети ведут страницы в крупнейших социальных сетях. Подписчики способны узнавать последние выгодные предложения, обновления каталога и скидки. Разрешена отправка комментариев. Можно выразить мнение или написать жалобу. Администраторы своевременно рассматривают все поступающие обращения.
График работы
Горячая линия доступна ежедневно с 10-00 до 20-00. Письма обрабатываются круглосуточно.
Официальный сайт: https://www.okmarket.ru/
Вход в личный кабинет: https://www.okeydostavka.ru/msk
В этой статье узнаем, как работает горячая линия ОКЕЙ, какие альтернативные способы связи, при каких ситуациях помогут операторы и т.д. При заказах, покупках в супермаркетах, клиенты могут столкнуться со сложностями. Чтобы обеспечить должную поддержку, в компании запустили в работу службу поддержки.
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки ОКЕЙ?
- Какой телефон горячей линии ОКЕЙ?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
ОКЕЙ — крупная торговая сеть широко распространенная почти во всех регионах страны, магазины разного формата открыты в более 100 российских городах. Сеть специализируется на продаже продуктов питания, алкогольной продукции и товаров для дома.
Насчитывается 20 000 наименований, приобрести которые можно и через Интернет-магазин с доставкой.
Как написать в службу поддержки ОКЕЙ?
Гипермаркет ОКЕЙ предлагает несколько способов общения, у каждого из них свои особенности. Клиенты могут:
- Писать сообщения по электронной почте.
- Оставлять официальные запросы через вкладку в личном кабинете.
- Писать в чат.
- Оставлять комментарии в социальных сетях.
При возникновении рабочих вопросов, жалоб, предложений, рекомендуется пользоваться формой обратной связи, доступной для авторизованных пользователей.
Если аккаунта нет, менеджеры готовы ответить на вопросы в чате или в личном сообщении по электронной почте. Чат доступен на сайте ОКЕЙ в разделе «Задать вопрос». Отправлять письма можно по следующему адресу — info@okmarket.ru.
Какой телефон горячей линии ОКЕЙ?
Телефон горячей линии многоканальный, что означает присутствие нескольких операторов (по факту их более 10 человек). Они принимают обращения со всех регионов, темы разные. Дозвониться можно бесплатно по единому справочному горячему номеру — 8 800 250 00 08.
У магазина ОКЕЙ есть региональные и городские телефоны для связи с покупателями. В каждом супермаркете есть своя местная линия по обработке обращений. В городах, как Москва, Нижний Новгород, Санкт-Петербург, Казань и другие, расположено по несколько торговых точек, номера каждой из них можно посмотреть на сайте в разделе «Магазины» — https://www.okmarket.ru/stores/.
Региональный номер телефона зачастую платный, поэтому выгодней обращаться на общероссийский контакт-центр — +7 (495) 332-38-00.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы супермаркетов и магазинов ОКЕЙ можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Стоит уточнить, что основной поток обращений, с которым работает горячая линия ОКЕЙ, связан с обработкой Интернет-заказов, отслеживанием посылок, доставкой, оплатой и т.д. С вопросами обслуживания, некачественным товаром, работой магазинов неплохо справляются представители компании на местах.
Поэтому в зависимости от темы обращения, рекомендует определить наиболее подходящий способ связи. Поддержка по горячему телефону 8 800 может затянуться из отсутствия свободных операторов, поэтому проще обратиться в магазин напрямую.
В случаях, когда жалоба исходит напрямую на торговую точку, работу персонала, качестве товаров, рекомендуется звонить или пользоваться альтернативой (электронная почта, сайт, социальные сети).
Связь с техподдержкой через приложение
Для удобства покупателей в ОКЕЙ предусмотрели внедрение мобильного расширения, с ним приятней делать покупки, просматривать каталоги товаров, отслеживать доставку, проводить оплату. С его помощью можно обратиться и за консультацией, отправив запрос в онлайн форме, используя вкладку «Техподдержка» или заказав обратный звонок сотрудников.
Мобильное приложение возможно установить почти на любой смартфон, где установлена операционная система iOS или Android. Ссылки на официальное ПО можно найти на главной странице компании.
Как написать жалобу?
Жалоба руководству на действие сотрудников, качество работы отдельных магазинов, качество товаров является удобной формой общения и коммуникации между клиентами и гипермаркетом. На все обращения, независимо от темы предоставляются ответы и анализ.
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- Используя личный кабинет, для вход и регистрация по ссылке — https://www.okeydostavka.ru/webapp/wcs/stores/servlet/LogonForm.
- С помощью формы-чата на сайте.
- В социальных сетях.
- По горячим телефонам.
Клиентом оставляется жалоба с подробным описанием проблемы, уточнением личных и контактных данных.
Другие способы связи
Просмотреть новости, акции, предложения или задать вопрос можно в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук или YouTube:
- ВКонтакте — https://vk.com/okmarketru.
- Одноклассники — https://ok.ru/okmarket.
- Facebook — https://www.facebook.com/okmarket.ru.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/marketokey.
Но, основной способ общения, который использует служба поддержки — это горячий номер.
Режим работы
Время работы привычной службы поддержки ограничено с 10:00 до 20:00 ежедневно. Сообщения, отправленные онлайн рассматриваются в течение 24 часов.
На чтение 3 мин Просмотров 2.2к. Опубликовано 25.06.2020
Обновлено 25.06.2020
В этой статье узнаем, как работает горячая линия О’КЕЙ, какие телефоны для связи? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Горячая линия сети магазинов О’КЕЙ
- Адреса магазинов О’КЕЙ
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Как написать в поддержку через личный кабинет?
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
О’КЕЙ — это известная в РФ торговая сеть с множеством магазинов в крупных населенных пунктах страны. Всего открыто свыше 150 заведений в более чем 100 городах. Основной ассортимент включает продукты питания, алкоголь, товары для дачи, дома, быта и детей. Насчитывается более 20 000 позиций. С некоторых пор стал возможен и онлайн заказ товаров на сайте.
Если столкнулись со сложностями при работе с интернет-магазином, возникли вопросы по работе стационарных заведений, хотели бы ознакомиться с акциями, то помогут сотрудники контакт-центра.
Горячая линия сети магазинов О’КЕЙ
Единый номер телефона для связи независимо от региона: 8 (800) 250 00 08. Телефон горячей линии доступен по всей стране, а дозвониться на него можно бесплатно с любых сотовых и стационарных аппаратов.
Также, клиенты и покупатели могут связаться по своим местным телефонам, для примера:
- В Москве: +7 (495) 970 00 08.
- В Санкт-Петербурге: +7 (812) 313 00 08.
Адреса магазинов О’КЕЙ
Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
МоскваЯндекс.Карты
Как написать в службу поддержки?
Позвонить бывает не всегда возможно, поэтому в компании предусмотрели и альтернативные каналы взаимодействия. К таковым относятся:
- Отправка писем по электронной почте: info@okmarket.ru.
- Отправка обращений через личный кабинет.
В обоих случаях пользователи должны быть внимательны, так как рассматриваются только те сообщения, в которых указаны личные сведения о заявителе и тема обращения. То есть необходимо уточнить свои ФИО, контакты, выбрать тему и расписать суть вопроса. Для более детального раскрытия, менеджеры могут попросить прикрепить доп. материалы.
Социальные сети
Как возможность пообщаться с представителями контакт-центра, можно рассматривать социальные сети. Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями или просматривайте новости в сообществах:
- ВКонтакте: https://vk.com/okmarketru.
- Одноклассники: https://ok.ru/okmarket.
- Facebook: https://facebook.com/okmarket.ru.
- Instagram: https://instagram.com/okmarket_official.
- Youtube: https://youtube.com/user/marketokey.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Разработанное мобильное приложение предназначено для удобного поиска и заказа товаров.
Среди доп. возможностей отмечается отправка сообщений в техподдержку через вкладку «Помощь».
Установить же программу можно на большую часть смартфонов, работающих под Android или iOS.
Как написать в поддержку через личный кабинет?
Чтобы войти в личный кабинет понадобиться воспользоваться сайтом или мобильным приложением.
Для регистрации и входа используйте ссылку: https://www.okeydostavka.ru/webapp/wcs/stores/servlet/LogonForm.
Затем ищите в основном меню вкладку «Помощь».
Перейдя по ссылке, откроется дополнительное «окно», в котором и нужно заполнить всплывающую форму.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь call-центра понадобиться при решении сложностей:
- с доступом к личному кабинету;
- поиском нужного товара;
- оформлением заказа и т.д.
Даже если желаете оставить претензию на качество работы персонала, все равно обращайтесь в контакт-центр.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Несмотря на количество обращений, менеджеры стараются отвечать всем клиентам. Но, иногда виду технических сложностей либо иных нюансов, ответить поддержка не в состоянии.
Это связано с тем, что пользователь был не достаточно корректен при составлении запроса и использовал ненормативную лексику, либо забыл упомянуть о деталях.
Как подать жалобу?
Чтобы написать жалобу потребуется Интернет либо телефон, с которого нужно набрать номер call-центра.
О’Кей на карте Москвы — Яндекс.Карты
Жалоба, отправленная по почте или переданная по горячей линии, должна включать такие сведения, как:
- Тема.
- Причина.
- ФИО.
- Контакты.
График работы
Специалисты call-центра О’КЕЙ отвечают ежедневно в период с 10:00 до 20:00.
Режим работы заведений следует уточнять дополнительно.