Федеральная сеть «Магнит», горячая линия которой принимает предложения по улучшению качества товаров и обслуживания, следит за соответствием ассортимента потребительскому спросу в каждом отдельном регионе страны. Руководство заинтересовано в быстром реагировании на возникающие жалобы и вопросы.
Содержание
- Описание компании
- Адреса на карте
- Как написать в техподдержку «Магнита»
- Телефон горячей линии «Магнита»
- Для покупателей
- Для сотрудников
- Для жалоб
- Для чего предназначена горячая линия «Магнита»
- Когда служба поддержки не сможет помочь
- Альтернативные способы связи
- Обращение на официальном сайте
- Приложение
- «Личный кабинет»
- Электронная почта
- Социальные сети
- Компетентность операторов «Магнита»
- Как написать претензию
- Куда писать жалобу
- Директору
- В государственные органы
- Образцы жалоб
- На сотрудника
- На кассира
- На директора
- На просроченный товар
- На «Магнит-Косметик»
- Сроки рассмотрения претензий
- Когда стоит ли подавать исковое заявление в суд
- Могут ли уволить сотрудника после жалобы
- Режим работы горячей линии
- Отзывы клиентов
Описание компании
Торговое предприятие было организовано в 1994 г. в Краснодаре. Динамичное развитие способствовало превращению компании регионального уровня по оптовой торговле бытовой химией в крупнейшего сетевого игрока федерального значения, работающего в формате Cash&Carry.
Сегодня «Магнит» — это «магазины у дома», гипермаркеты и аптеки.
Помимо различных форматов торговли, в сферу деятельности компании входят:
- производство продуктов питания и непродовольственных товаров под собственной маркой;
- сельскохозяйственные предприятия, в т.ч. тепличные комплексы, занимающиеся овощеводством, садоводством, выращиванием шампиньонов, а также животноводством;
- изготовление молочной продукции, бакалеи;
- собственные логистические центры и автопарки;
- аренда торговых площадей в прикассовой зоне магазинов;
- индустриальный парк, расположенный в Краснодаре;
- партнерство с РФС и сборной России по футболу.
Торговая сеть запустила собственную программу лояльности, участниками которой являются не менее 30 млн человек.
Адреса на карте
География компании охватывает 65 регионов РФ, в которых расположено более 20 тыс. торговых точек.
Как написать в техподдержку «Магнита»
Обращение, составленное в форме жалобы или предложения, можно отправить руководству компании через оператора горячей линии или направив его на электронную почту info@magnit.ru. Служба работает по заявкам из всех регионов страны.
Телефон горячей линии «Магнита»
Для звонка в службу техподдержки предусмотрен бесплатный по России номер телефона.
Для покупателей
Время для звонка — с 9:00 до 23:00 ежедневно. Тел.: +7 (800) 200-90-02.
Для сотрудников
Для персонала компании и соискателей на вакансии выделена отдельная линия: +7 (800) 700-63-03, куда можно дозвониться с 8:00 до 20:00.
Для жалоб
Претензии принимаются по единому номеру: +7 (800) 200-90-02.
Для чего предназначена горячая линия «Магнита»
Обратная связь организована для контроля условий работы сотрудников, численность которых превышает 300 тыс., а также качества товаров и обслуживания.
На горячую линию сети «Магнит» можно позвонить в следующих случаях:
- для получения помощи в активации карты клиента;
- чтобы оставить жалобу на сотрудников из-за нарушения работы кассы или магазина, некомпетентности и других проблем, связанных с обслуживанием покупателей;
- при отсутствии в продаже товаров, участвующих в акциях;
- для уточнения стоимости и ассортимента продукции;
- чтобы пожаловаться на качество товара.
Обращения передаются категорийному менеджеру либо специалисту отдела, занимающегося решением соответствующих проблем.
В течение 5 рабочих дней результат обращения сообщается заявителю по телефону.
Позвонив на выделенную линию по работе с персоналом, можно узнать о наличии вакансии и условиях работы, пожаловаться на действия руководства супермаркета.
Когда служба поддержки не сможет помочь
В случае потери в торговом зале личных вещей, оплаченных, но забытых товаров следует обратиться непосредственно в магазин, где совершалась покупка.
Администрация не несет ответственности за утерянный или забытый товар, но при обнаружении отправляет в камеру хранения. Скоропортящиеся продукты могут находиться в супермаркете не более суток, другие вещи — один месяц.
Оператор не примет обращения, если звонящий в разговоре будет использовать нецензурные выражения.
Альтернативные способы связи
Компания стремится к совершенствованию обратной связи, поэтому в качестве дополнительных источников доступны современные онлайн-сервисы.
Обращение на официальном сайте
Воспользовавшись сайтом magnit.ru, можно создать обращение, заполнив форму, включающую графы:
- имя;
- контактный телефон;
- email;
- регион, город и адрес, где расположен магазин;
- формат торговой точки;
- текст сообщения;
- скан-копия чека, этикетки, фото, видеозапись.
Время обращения — с утра до полуночи. Минимальный срок подготовки ответа — 5 рабочих дней, максимальный — 1 месяц.
Приложение
Скачав приложение для мобильных устройств, во вкладке «Отзыв» можно выразить положительное или отрицательное мнение о товаре или персонале.
.jpg "Приложение")
«Личный кабинет»
Авторизоваться в «Личном кабинете» через сайт moy.magnit.ru можно по номеру телефона, после чего будет доступна вкладка для создания и отправки жалоб и отзывов.
Электронная почта
Отправить письмо в службу техподдержки можно по электронному адресу: info@magnit.ru в любое время суток.
Социальные сети
У покупателя есть возможность обратиться в службу поддержки через официальные страницы социальных сетей Магнит:
- «ВКонтакте» — vk.com/magnitretail;
- «Одноклассники» — ok.ru/magnitinfo;
- Instagram — instagram.com/magnitkrd.
Компетентность операторов «Магнита»
Операторы call-центра предоставляют информационно-консультационную помощь, сообщают о действующих акциях, наличии товаров, рассказывают об активации бонусной карты.
Как написать претензию
Жалоба составляется в официально-деловом стиле. Документ содержит имя адресата, личные данные потребителя, описание причины обращения, опись прилагаемых копий доказательных документов.
При личном вручении претензии необходимо поставить отметку на своем экземпляре с датой и должностью сотрудника, принявшего бумагу.
Письмо, отправленное по почте, подтверждается чеком об оплате операции.
Куда писать жалобу
Претензия может быть написана непосредственно руководству компании либо в контролирующие торговую деятельность органы.
Директору
В случае возникновения проблемных ситуаций, не решенных администрацией магазина на месте, эффективным способом будет отправка жалобы в центральный офис на имя генерального директора сети «Магнит» Яна Гезинюса Дюннинга.
Адрес: 350072, г. Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.
В государственные органы
Если претензия к качеству товара, то следует руководствоваться ФЗ № 2300-1.
Пожаловаться на несоблюдение норм и правил в рамках этого закона можно в следующие организации:
- Региональное отделение Роспотребнадзора. Отправить претензию можно 3 способами: в электронном виде на сайте компании, обратившись непосредственно в приемную и по почте. Справочная информация предоставляется по номеру единого консультационного центра 8 (800) 555-49-43.
- Межрегиональную общественную организацию ОЗПП. Здесь окажут юридическую и консультационную помощь в судебном и досудебном урегулировании споров, касающихся качества приобретенных товаров и услуг, их безопасности для жизни и здоровья. Контакты областных управлений — на сайте: ozpp.ru.
- Прокуратуру. Учреждение принимает жалобы в своих структурных подразделениях по городским и сельским округам при личном обращении, через интернет-приемную, по почте. Контактные данные можно посмотреть на региональном сайте государственной организации.
Образцы жалоб
Специальной формы претензии не предусмотрено. Можно воспользоваться приведенными ниже примерами с учетом частных обстоятельств.
На сотрудника
В Управление Роспотребнадзора
по _______________ области
от ________________________________________,
проживающего по адресу: ____________________ .
Телефон: ___________________________________
Жалоба
«___» _______________ в супермаркете «Магнит» по адресу ____________ при обращении за помощью к продавцу ____________ получила предложение купить упаковку сыра стоимостью 300 руб.
Учитывая проблемы со зрением, заметить просроченную дату на этикетке удалось только дома. Данный факт является свидетельством недобросовестного отношения работников магазина к покупателям.
На следующий день обратилась к сотруднику __________ с просьбой оформить возврат товара, но был получен отказ. Продавец грубил и находился в нетрезвом виде.
В предоставлении Книги отзывов и предложений также было отказано.
________ отправлена претензия в администрацию супермаркета с просьбой о возврате денег. Данный факт подтвержден в личном экземпляре заявления с датой и подписью принявшего его сотрудника.
По Закону «О защите прав потребителей» положено рассмотрения требования в течение 10 дней (ст. 22). На дату _________ответ на жалобу не поступил.
Просьба урегулировать данную ситуацию.
На основании вышеизложенного, руководствуясь действующим законом, прошу выполнить следующие действия:
- Провести проверку супермаркета.
- Устранить нарушения, которые были допущены администрацией.
- Принять меры в отношении работника ___________.
- Ответ на жалобу направить на указанный адрес.
Приложение (копии):
- Чек.
- Претензия от ________ с уведомлением о вручении.
- Фото ценника — 1 шт.
Дата
Подпись
На кассира
Генеральному директору ПАО «Магнит»
Яну Гезинюсу Дюннингу
от ________________________________________,
проживающего по адресу: ____________________ .
Телефон: ___________________________________
Жалоба
«___» ______ в супермаркете «Магнит», находящегося по адресу: _______________ , были приобретены следующие продукты: батон — 1 шт., стиральный порошок — 1 упаковка, молоко — 1 бутылка на общую сумму 425 руб.
При покупке кассиром был допущен обсчет. В чеке было зафиксировано количество бутылок молока в размере 2 шт., что соответственно увеличило стоимость покупки на 72 руб. и составило по чеку 497 руб.
Просьба принять меры к кассиру магазина, допустившему данное нарушение.
Ответ на заявление направлять по адресу: ____________________.
Дата Подпись
На директора
В Управление Роспотребнадзора
по ____________ области
от ________________________________________,
проживающего по адресу: ____________________ .
Телефон: ___________________________________
Жалоба
«___» ________________ в супермаркете «Магнит», расположенном по адресу: __________________________ , были куплены продукты питания ненадлежащего качества: _______________________________________________________________________________
Просьба провести проверку торговой точки и принять меры в отношении директора торговой организации, допускающего продажу продуктов с истекшим сроком годности.
Приложения:
- Чек (копия).
- Фото упаковки товара — 2 шт.
Дата
Подпись
На просроченный товар
Руководителю Управления Федеральной Службы
по надзору в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека по __________ области
от_________________________________________
проживающего по адресу:____________________.
Телефон:___________________________________
Жалоба
«___» ______________ в магазине «Магнит» по адресу: ___________________________были куплены продукты питания с истекшим сроком годности: _____________________.
Просьба принять соответствующие меры в отношении работников супермаркета, допустивших нахождение в продаже просроченных продуктов.
Приложение:
- Чек (копия).
- Фото упаковки товаров — 3 шт.
Ответ на заявление прошу направить в письменной форме.
Дата
Подпись
На «Магнит-Косметик»
Руководителю Управления Федеральной Службы
по надзору в сфере защиты прав потребителей и
благополучия человека по ____________ области
от ________________________________________,
проживающего по адресу: ____________________ .
Телефон: ___________________________________
Жалоба
«___» ____________ в магазине «Магнит-Косметик» по адресу: _____________________ были приобретены товары (__________________) на общую сумму _________, куда вошел крем для лица с заявленной на ценнике скидкой 25%. После оплаты на кассе и получения чека было обнаружено, что скидка на данный крем отсутствует.
На вопрос о скидке кассир ______________ сообщил, что еще не успели поменять ценники. В данном магазине с подобным фактом приходилось сталкиваться неоднократно.
Просьба принять меры к сотрудникам торгового предприятия, допустившим вышеуказанные нарушения.
Приложение:
- Чек (копия).
- Фото товара на полке с указанием на ценнике скидки 25% — 1 шт.
Дата
Подпись
Сроки рассмотрения претензий
Согласно ст. 22 ФЗ № 2300-1, требование, направленное руководству торгового предприятия, должно быть исполнено в течение 10 дней с момента обращения.
Жалобы, поступившие должностным лицам в госучреждения, рассматривается, согласно п. 1 ст. 12 ФЗ № 59, в течение 30 дней с момента регистрации в соответствующем органе.
Когда стоит ли подавать исковое заявление в суд
При отсутствии реакции руководства компании либо удовлетворении претензии не в полной мере можно подать исковое заявление в суд. Данная процедура осуществляется по истечении 30 календарных дней с момента отправки жалобы, если ответ не был получен.
В случае частичного решения вопроса — после его фактического исполнения. Следует учесть, что минимальный срок судебного производства составляет от 3 месяцев, а на практике может длиться годами.
Судьи часто удовлетворяют претензии истцов и накладывают штрафные санкции на ответчиков. В данном случае необходимо иметь существенные основания и доказательную базу для судебного спора.
Могут ли уволить сотрудника после жалобы
Увольнение сотрудника будет зависеть от ситуации и уровня нарушения. Решение вопроса полностью лежит на руководстве компании.
Согласно ст. 81 ТК РФ, основанием для увольнения по инициативе работодателя могут быть следующие нарушения работника:
- неисполнение обязанностей (однократно);
- появление на рабочем месте в нетрезвом состоянии;
- хищение чужого имущества, в т. ч. мелкого;
- действия, связанные с утратой доверия при работе с денежными средствами;
- непринятие мер по разрешению конфликтной ситуации, одной стороной которой является работник.
.jpg "Увольнение сотрудника")
Режим работы горячей линии
Время приема звонков — с 9:00 до 23:00 ежедневно, в письменном виде через электронные сервисы — круглосуточно.
Отзывы клиентов
Марина Андреевна, 58 лет, Воронеж
Хотела уточнить, почему не могу пользоваться накопленными бонусами. 5 раз звонила в техподдержку, но не получила вразумительного ответа.
Елена, 28 лет, Сыктывкар
Отправила претензию на сайте «Магнита» по поводу списания бонусов, о котором я не просила. Ответа так и не получила.
Наталья, 35 лет, Шахты
Обратилась в техподдержку по поводу наличия товаров, участвующих в акции, в ближайших магазинах. Интересовали кастрюли 6 л от партнера Royal kuchen. В течение нескольких минут предоставили несколько адресов. Купила то, что хотела. Спасибо за быструю помощь!
Крупные сети продуктовых и продовольственных магазинов обычно имеют систему обратной связи со своими покупателями. Не составляет исключения и Магнит. В статье рассмотрим, как можно связаться со службой клиентской поддержки сети и куда пожаловаться на Магнит, если магазин не реагирует на жалобы.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
В статье расскажем:
- Основания для обращения с жалобой
- Способы направления жалобы на магазин
- Горячая линия розничной сети Магнит
- Направление жалобы через сайт
- Направление претензии по почте
- Как составить жалобу на магазин?
- Образцы жалоб
- Сроки ответа на претензию
- В какие контролирующие органы жаловаться?
- Как составить жалобу
- Судебная практика
- Ответы юриста на частные вопросы
- Заключение эксперта
Основания для обращения с жалобой
Покупатели обращаются с жалобами на Магнит по самым разным причинам. В основном, претензии поступают на ненадлежащее обслуживание в конкретном магазине. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся основания для обращения.
| Причина обращения | Разъяснение | Ссылка на закон |
|---|---|---|
| Проблемы с сотрудниками магазина |
|
|
| Продажа испорченного товара |
| ст. 18 Закона о защите прав потребителей. |
| Антисанитария в торговом зале |
| СП 2.3.6.3668-20 – санитарные требования к продуктовым магазинам. |
| Несоответствие цен на продукты |
| П. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей |
| Ложная информация о товаре | Несоответствие действительности информации о товаре, представленной в рекламе, на информационных стендах, на упаковке товара. | П. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей |
| Отсутствие уголка потребителя | В магазине должен присутствовать информационный стенд с информацией о юридическом лице продавца и имеющихся лицензиях. Требование о наличии Книги жалоб и предложений в розничных магазинах с 2021 года отменено. |
|
| Недобросовестная реклама |
| П. 2 ст. 5 ФЗ «О рекламе» |
Способы направления жалобы на магазин
Обратиться в отдел качества сети магазинов Магнит можно любым удобным способом:
- позвонить по телефону горячей линии Магнит: 8 (800) 200-90-02;
- написать на электронную почту info@magnit.ru;
- заполнить форму обратной связи на официальном сайте сети Магнит;
- написать отзыв в мобильном приложении Магнит;
- написать в соцсетях (Вконтакте, Одноклассники);
- обратиться к руководителю конкретного магазина;
- отправить письменное обращение по почте в головной офис компании ПАО «Магнит»: 350072, Россия, Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.
Горячая линия розничной сети Магнит
Горячая линия для покупателей торговой сети Магнит специально создана для оперативного реагирования на поступающие обращения. Жалобы рассматриваются в течение 5 рабочих дней. По горячей линии можно обратиться:
- по телефону доверия сети Магнит 8 (800) 200-90-02 с 7:00 до 23:00 по МСК;
- по электронной почте info@magnit.ru;
- на сайте.
Предпочтительнее использовать второй или третий способ, поскольку они дают возможность приложить файлы-доказательства обращения.
Направление жалобы через сайт
Чтобы отправить обращение через сайт, нужно заполнить все поля в форме:
- ФИО, номер телефона и адрес электронной почты;
- суть жалобы: когда и что произошло. Нужно указывать конкретные даты, ФИО продавцов, цены и т.д. Также, следует указать, какое именно право потребителя было нарушено, лучше со ссылкой на норму закона;
- данные о магазине, где была сделана неудачная покупка;
- приложить подтверждающие документы. Это могут быть чеки, фото испорченной продукции или полок магазина, видео с ненадлежащим поведением сотрудников и т.д.
Скриншот сайта Магнит
Важно! Новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, действующие с 2021 года, предоставляют покупателям право фотографировать товары. Продавец не вправе запретить ведение фотосъемки.
Направление претензии по почте
Если Вы намерены в дальнейшем обжаловать действия магазина в государственные структуры или обратиться с иском в суд, необходимо составить официальную претензию руководству сети Магнит и отправить ее по почте.
Претензия является официальным документом, имеющим юридические последствия для покупателя и продавца. В данном документе покупатель указывает, с чем именно он не согласен, и выдвигает требования к продавцу, которые последний обязан выполнить. Правильно составленная и поданная претензия дает покупателю право:
- требовать от органов власти проведения внеплановой проверки магазина;
- требовать в суде выплаты дополнительных штрафов и неустоек.
Как составить жалобу на магазин?
При составлении обращения обратите внимание на следующие условия:
- в жалобе на некачественный товар следует указать все данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства;
- в жалобе на действия сотрудников магазина следует назвать конкретные ФИО, а также адрес магазина, к котором случился инцидент;
- в тексте жалобы не должно содержаться нецензурной брани или оскорблений. Подобные обращения оставляют без ответа. Если есть необходимость процитировать подобные выражения, исходившие от сотрудников магазина, их придется заменить символами.
Содержание документа:
- ФИО и адрес заявителя, номер контактного телефона.
- Наименование получателя жалобы (в нашем случае жалобу следует адресовать Президенту ПАО «Магнит» Дюннингу Яну Гезинюсу).
- Суть претензии. Здесь нужно указывать обстоятельства случившегося с указанием конкретных данных о дате, магазине, товаре, сотрудниках. Также указывается, какое именно право потребителя было нарушено со ссылкой на нормы закона.
- Требования к магазину: компенсировать стоимость покупки, привести помещение магазина в соответствие санитарным правилам и нормам и т.д.
- Дата и подпись.
- Необходимые документы: чеки, фотографии и т.д.
Образцы жалоб
Претензия должна быть отправлена почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу: 350072, Россия, Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.
Образец жалобы
Образец жалобы
Образец жалобы
Образец жалобы
Сроки ответа на претензию
По общему правилу любое обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Однако претензии по некоторым требованиям потребителей должны быть рассмотрены быстрее:
- требования о расторжении договора купли-продажи, возврате денег, возмещении убытков, соразмерном уменьшении покупной цены товара должны быть рассмотрены в течение 10 дней;
- требования о замене товара ненадлежащего качества на такой же должны быть рассмотрены в течение 7 дней.
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
В какие контролирующие органы жаловаться?
Чтобы добиться от магазина надлежащей работы в соответствии с действующим законодательством, зачастую приходится привлекать контрольные органы.
| Орган власти | В каких случаях обращаться | Способы обращения |
|---|---|---|
| Роспотребнадзор |
|
Подробнее |
| Федеральная антимонопольная служба |
|
Подробнее |
| Прокуратура | Обман и мошенничество со стороны сотрудников магазина | Через интернет-приемную прокуратуры или в ближайшее отделение. |
| Суд | Возмещение стоимости товара, компенсация морального вреда, взыскание неустоек и штрафов | Подать исковое заявление в суд по месту жительства лично, почтой или через ГАС «Правосудие». Подробнее |
Как составить жалобу
Жалоба имеет ту же структуру, что и претензия:
- данные о заявителе и получателе (наименование органа власти);
- суть жалобы. Сюда также нужно включить информацию о соблюденном претензионном порядке: когда была отправлена претензия, с какими требованиями, был ли получен ответ;
- ожидаемые действия от госоргана: провести проверку, привлечь к ответственности и т.д.;
- дата и подпись.
- Необходимые документы.
При составлении жалобы также следует соблюдать требования законодательства к оформлению обращений в госорганы:
- жалоба не может быть анонимной: в ней должны быть указаны ФИО и адрес заявителя;
- не допускается употребление нецензурной лексики и оскорблений;
- если текст пишется от руки, он должен быть разборчивым. Лучше подавать жалобу в печатном варианте;
- если ранее уже подавалась жалоба по данному вопросу с теми же доводами, повторное рассмотрение проводиться не будет.
Образец жалобы
Судебная практика
Общественным организациям по защите прав потребителей и активным гражданам не раз удавалось добиться порядка в отдельно взятых магазинах «Магнит». Вот положительные примеры из судебной практики:
- Решением суда от 23.07.2020 по делу № 2-3362/2020 магазин «Магнит», расположенный в г. Жигулевске, обязали прекратить реализацию некачественных и опасных пищевых продуктов с истекшим сроком годности, с отсутствующей полной и достоверной информации о производителе, о дате выработки и сроке годности, с нарушением условий хранения при реализации и правил реализации товара.
- Решением суда от 20.05.2020 года по делу № 5-525/2020 магазин «Магнит» в г. Казань привлечен к административной ответственности в связи с нарушением санитарных норм и правил. Взыскан штраф в размере 10 000 рублей.
- Решением суда от 11.09.2019 года по делу № 12-132/2019 магазин «Магнит» в г. Новосибирске привлечен к административной ответственности за реализацию табачной продукции на расстоянии менее 100 м от образовательного учреждения.
Ответы юриста на частные вопросы
Имею ли я право потребовать возмещения стоимости покупок, если после оплаты пакет, купленный в магазине, порвался, и все продукты оказались на полу?
На кассе товар пробили в 2 раза дороже, чем на ценнике. Объяснили тем, что ценники не успели поменять. Это правомерно?
При покупке выдали нечитаемый чек. Куда обращаться?
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Чтобы руководство сети Магнит оперативно приняло меры по проблеме, возникшей в конкретном магазине, можно обратиться в клиентскую службу поддержки по горячей линии на сайте.
- Если реакции на обращение нет, можно воздействовать на магазин другими способами. В любом случае, начать следует с официальной претензии.
- После соблюдение претензионного порядка можно жаловаться в Роспотребнадзор, ФАС или прокуратуру. Возместить понесенные убытки можно через суд.
- Если Вы не уверены в своих силах или просто нет времени, лучше доверить ведение спора юристам.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задать вопрос
Столкнувшись с проблемами в сети магазинов “Магнит”, можно попытаться найти ее решение с представителями администрации данной торговой точки. Но если взаимопонимания не найдено в силу каких-то обстоятельств, стоит обязательно позвонить на Горячую линию “Магнит».
Вопросы и пожелания, оставленные при обращении на Горячую линию, находятся на особом контроле у генерального директора компании. Ведь заявления от покупателей позволяют руководству сети поддерживать высокий уровень обслуживания, обеспечивать население качественными товарами, бороться с недостатками в работе персонала.
Чтобы оперативно дозвониться до контактного центра необходимо знать верные контакты и режим работы специального подразделения.
Содержание [Скрыть]
- Бесплатный номер телефона горячей линии Магнит
- Телефон для жалоб покупателей
- Горячая линия для сотрудников
- Горячая линия по игрушкам
- Другие способы связи
- По каким вопросам специалисты смогут помочь?
- По каким вопросам поддержка “Магнит” помочь не сможет?
- Время ответа и компетентность специалистов
Бесплатный номер телефона горячей линии Магнит
Сотрудники прямой телефонной линии обеспечивают стопроцентный прием звонков от потребителей по номеру: 88002009002. Услуга оказывается ежедневно, включая выходные и праздничные дни, с 7.00 часов утра до 23.00 вечера (время московское). Все абоненты, находящиеся в России, вне зависимости от населенного пункта, совершают звонок бесплатно.
Любое сообщение, будь то жалоба, пожелание или благодарность, подлежит рассмотрению и принятию решения начальниками отделов, директорами департамента. Своевременность предоставления ответов контролируется высшим руководством компании.
К звонку на Горячую линию необходимо подготовиться, так как чем больше информации предоставит абонент, тем оперативнее будет решена проблема. Необходимо сообщить следующие сведения:
- название населенного пункта и точный адрес местонахождения магазина;
- наименование товара и производителя;
- дату покупки;
- сроки годности товара и его цену;
- фамилию, имя, отчество работника торговой сети.
Звонок может быть анонимным, но лучше, если звонящий представится, сообщит суть претензии, подтвердит ее документами, оставит свой контактный телефон.
В течение пяти дней обращение будет рассмотрено категорийным менеджером или начальником соответствующего запросу отдела. А результат проверки сообщен на номер телефона заявителя.
Телефон для жалоб покупателей
88002009002 — это номер телефона для любых обращений покупателей, в том числе негативных.
Горячая линия для сотрудников
88007006303 — Горячая линия для ответственных и целеустремленных людей, желающих трудиться в компании “Магнит”. График работы линии: ежедневно с 8.00 до 20.00 (МСК).
Также можно обращаться по телефонам в головной офис:
- 88612109810;
- 89604771188.
И отправлять заявки на электронную почту: gk_personal@magnit.ru
Горячая линия по игрушкам
Огромный спрос среди покупателей сети “Магнит” на игрушки, в частности, серию “Маленькие герои ищут друзей”. Все владельцы буклетов с наклейками могут оставить заявки на игрушки, выбрав наиболее комфортный способ:
- позвонив по телефону Горячей линии: 88002009002;
- отправив письмо на электронный почтовый ящик: MD@magnit.ru;
- заполнив форму обратной связи, размещенной на официальном сайте акции: простолучшие.рф.
Другие способы связи
Покупатели могут также связываться с руководством торговой сети “Магнит” посредством:
- электронной почты: info@magnit.ru;
- мобильного приложения “Магнит”;
- обратной связи, введя электронное сообщение или заказав обратный звонок менеджера на удобное время;
- “Почты России”, написав традиционное письмо и отправив его по адресу: дом 15, корпус 5, улица Солнечная, город Краснодар, Россия, 350072.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Операторы Горячей линии могут помочь:
- сообщить наличие интересующего товара в конкретном магазине или гипермаркете;
- узнать актуальную цену продуктов и товаров;
- получить информацию о порядке оказания услуг сотрудниками торговой сети;
- познакомиться с акциями, позволяющими приобрести продукт по сниженной цене;
- принять жалобу или благодарность;
- уточнить правила, действующие в магазинах, относительно животных, продажи алкоголя, табачных изделий, хранения забытых вещей;
- рассказать о вакансиях и условиях трудоустройства в компанию.
По каким вопросам поддержка “Магнит” помочь не сможет?
Если покупатель оставил вещи в шкафчике для хранения или банковские карточки на кассе, то ему необходимо обратиться непосредственно к сотрудникам данного магазина.
Хотя администрация торговой точки не несет ответственности за забытые вещи, но ежедневно сумки, пакеты и предметы после закрытия магазина отправляются в камеру хранения. Максимальный срок хранения промышленных товаров и изделий — месяц, продуктов — 24 часа.
Время ответа и компетентность специалистов
Дожидаться ответа оператора долго не приходится. Специалист оперативно предоставляет информационно-консультационную помощь, если она требуется. Внимательно выслушивает, задает дополнительные вопросы и записывает обращение.
На рассмотрение вопроса отводится пять дней. Но отзывы покупателей свидетельствуют о том, что уже на следующий день ситуация в конкретном магазине исправляется.