Горячая линия м11 трасса телефон

• Главная

8-800-707-23-23 – единый номер помощи на дорогах

В целях повышения качества обслуживания пользователей платных дорог с 1 февраля 2018г. был организован единый бесплатный номер для оказания помощи на платных участках автомобильных дорог М-4 «Дон», М-3 «Украина» и М-11 «Москва-Санкт-Петербург». Позвонив по телефону 8-800-707-23-23, любому пользователю предоставляется консультация по вопросам, связанным с платными участками автомобильных дорог, находящихся в доверительном управлении Государственной компании «Автодор», способами и правилами проезда, а также с Электронными средствами регистрации проезда.

В случае возникновения чрезвычайных ситуаций (ДТП или поломки транспортного средства), оператор контактного центра перенаправит звонок на диспетчера аварийной службы для оказания помощи. Самостоятельно связаться с диспетчером аварийной службы также можно в автоматическом меню, для чего после набора номера телефона 8-800-707-23-23 нажать кнопку «3» в тоновом режиме.

Во время майских праздников трафик на трассе М-11 «Нева» из Санкт-Петербурга в Москву был в два раза выше обычного. Об этом 12 мая сообщили в пресс-службе ГК «Автодор». В целом пик интенсивности движения на платных дорогах Госкомпании пришелся на 30 апреля и 1 мая, когда более 175 тыс. машин выехало из Москвы.

Pamyatpokoleniy.ru: «Автодор – Платные Дороги» выпустил коллекцию транспондеров «Помним и гордимся» в рамках акции «Красная гвоздика»

Часть средств от продажи каждого устройства данной серии будет направлена в наш фонд на медицинскую помощь ветеранам нашей страны. В комплекте с транспондером T-pass идет значок «Красная гвоздика».

5Колесо: Мастер-класс по вождению «АВТО ГОДА» прошел на автомобилях Mitsubishi Outlander

Двадцать четыре участника – представители федеральных СМИ и участники голосования в Премии из разных регионов страны – приняли участие в увлекательном мастер-классе по вождению, который ежегодно проводит проект «Автомобиль года в России».

SpeedMe.ru: В России состоялся мастер-класс премии «Автомобиль года 2023»

15 апреля 2023 года по маршруту Москва — Переславль-Залесский состоялся мастер-класс «Автомобиль года 2023».

НОВОСТИ

Варианты для путешествия летом и лучшие автомобили на российском рынке в сводке новостей недели на «Радио Автодор»

Варианты для путешествия летом и лучшие автомобили на российском рынке в сводке новостей недели на «Радио Автодор»

с 1 июня 2023 изменится стоимость транспондеров T-pass

«Дороги в лето»: уличный театр, парк чудес или славянский праздник – выберите свой маршрут на предстоящие выходные

«Дороги в лето»: уличный театр, парк чудес или славянский праздник – выберите свой маршрут на предстоящие выходные

Участвуйте в фоточеллендже и отправляйтесь в путешествие по М-11 «Нева»

Участвуйте в фоточеллендже и отправляйтесь в путешествие по М-11 «Нева»

Приобретайте транспондер T-pass с расширенной гарантией и путешествуйте по платным трассам без забот

Приобретайте транспондер T-pass с расширенной гарантией и путешествуйте по платным трассам без забот

Транспондер T-pass теперь можно купить в онлайн-магазине «Утконос»

Арендуйте транспондер T-pass на время отпуска и добирайтесь до моря быстро и с выгодой

Арендуйте транспондер T-pass на время отпуска и добирайтесь до моря быстро и с выгодой

Транспондеры лимитированной серии Big Love Show появились в продаже на TPASS.ME

Транспондеры лимитированной серии Big Love Show появились в продаже на TPASS.ME

«Автодор – Платные Дороги» поздравляет с Днем Великой Победы!

«Автодор – Платные Дороги» поздравляет с Днем Великой Победы!

Перейти к контенту

Служба аварийных комиссаров, действующая на всех скоростных платных участках Государственной компании «Автодор», помогает автомобилистам при возникновении любой экстренной ситуации.

Номер телефона для вызова аварийного комиссара — 8-800-707-23-23. Но и без вызова их мобильные экипажи всегда окажут помощь, так как патрулируют участки в круглосуточном режиме.

В настоящий момент в особо учащенном режиме аварийные комиссары патрулируют новый участок автомагистрали М-11 «Москва-Санкт-Петербург» с 334-го по 543-ий километр. Новый участок был открыт для движения 6 июня 2018 года.    

В случае необходимости аварийные комиссары смогут залить бензин, помочь с устранением неисправности автомобиля или в другой нештатной ситуации на дороге – при остановке автомобиля в неустановленном месте, нахождении на дороге посторонних лиц или животных. При ДТП аварийный комиссар оградит место аварии, сообщит о происшедшем в экстренные службы, а также операторам центра управления движением, которые затем разместят предупреждение для водителей на табло переменной информации.

Кроме того, аварийные комиссары могут оказать первую доврачебную помощь пострадавшим.  Автомобили оборудованы средствами пожаротушения, комплектами средств для оказания первой медицинской помощи, навесной лебедкой, временными дорожными знаками, средствами фото- видеофиксации, бортовым навигационным оборудованием ГЛОНАСС/GPS.

Для вашего удобства на всех дорогах, обслуживаемых ОССП, работает единый бесплатный короткий номер телефона экстренной помощи.

Если вы столкнулись с нештатной ситуацией и вам требуется помощь, то набирайте:

Единый номер экстренной службы

Внимание! Все звонки на единый номер экстренной службы бесплатные!
Так же вы можете позвонить на общий номер экстренной связи 112

После ответа оператора вам необходимо сообщить следующую информацию:
1. Цель вашего звонка
2. В случае аварии описать, что произошло и есть ли пострадавшие
3. Сообщить ваше местоположение: километровую отметку, указанную на ближайшей к вам табличке, или описать место (возможно, рядом находятся конкретные объекты инфраструктуры: мосты, кафе, автозаправочные станции и т. д.)
4. Сообщить направление, в котором вы двигались
5. Описать ваше транспортное средство: марку, цвет, номер и т. д.
Оператор при необходимости вызовет аварийного комиссара или службу восстановления и эвакуации автомобилей, которые бесплатно помогут вам справиться с возникшей проблемой в пути.

Ниже приведен список наиболее часто задаваемых вопросов. Чтобы увидеть ответ, кликните на интересующий Вас вопрос.

Если вы не нашли нужную Вам информацию, Вы можете связаться с нами по телефону горячей линии.

Плата за проезд

Какова стоимость проезда?

Тарифная сетка разработана в рамках строгого исполнения Концессионного Соглашения между Российской Федерацией и ООО «СЗКК» от 27 июля 2009 года № К-2 о финансировании, строительстве и эксплуатации на платной основе «Скоростной автомобильной дороги Москва-Санкт-Петербург на участке 15-й км-58-й км».

Стоимость проезда варьируется в зависимости от протяженности маршрута, категории транспортного средства, времени суток, направления движения и способа оплаты проезда.

См. информацию в разделе Цены.

Каким образом определяется категория моего ТС?

Плата за проезд по участку 15 – 58 км трассы М11 устанавливается с учетом категории транспортного средства, которая определяется при помощи нашей измерительной системы. При въезде на платную полосу движения, датчики фиксируют число осей и высоту Вашего ТС. На основании данной информации определяется принадлежность Вашего ТС к определённой категории.

Почему проезд платный?

За строительство, эксплуатацию дороги и её инфраструктуры, а также за обслуживание платит тот, кто пользуется этими услугами.

24 апреля 2007 года Правительство РФ выпустило Распоряжение №511-р «О заключении концессионного соглашения в отношении автомобильной магистрали «Скоростная автомобильная магистраль Москва — Санкт-Петербург на участке 15-й км — 58-й км»». В 2009 году ООО «СЗКК» подписало Концессионное соглашение.

Использование скоростной автомобильной магистрали осуществляется на платной основе в соответствии с распоряжением Правительства РФ №1066-р от 9 июня 2015 года.

Какие способы оплаты проезда существуют?

Оплатить проезд можно наличными, кредитной / дебетовой картой (Мир, Mastercard, Maestro, Visa, Visa Electron). Также Вы можете оплачивать проезд транспондером скоростного участка М-11 от Москвы до Солнечногорска, который позволяет Вам проезжать по специально выделенным полосам без остановки для совершения оплаты, экономя до 50% от стоимости проезда, либо транспондером другого оператора, но без скидки.

Транспондер

Что такое транспондер?

Транспондер – автономное электронное устройство для быстрого и удобного проезда через Пункты взимания платы по специальным полосам движения с целью повышения комфорта и экономии времени при оплате проезда.

Как открыть лицевой счет для транспондера?

В офисах продаж, расположенных на Пункте Взимания Платы «Москва» — 21-км М11 «Москва – Санкт-Петербург» в оба направления

Время работы: 6.00 – 22.00 без выходных

Для получения дополнительной информации Вы сможете позвонить в нашу Службу поддержки клиентов по тел.: 8 800 775 10 00

Куда устанавливается транспондер?

Раздел Руководство по установке транспондера

Некоторые легковые автомобили имеют защитное покрытие на лобовом стекле, способствующее термоизоляции (с отражающим эффектом), не пропускающее сигналы устройства. Такие лобовые стекла, как правило, можно определить по характерному голубому/медному отблеску. Обычно такие транспортные средства имеют специальное окошко для установки транспондера в целях успешного считывания сигнала. Если Ваш автомобиль имеет такое лобовое стекло, или Вы не уверены в этом, Вам следует обратиться к Вашему дилеру.

Если у Вас проблема с установкой Транспондера, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов по тел.: 8 800 775 10 00.

Что делать, если мой транспондер не работает?

Позвоните в Службу поддержки клиентов по тел.: 8 800 775 10 00 или обратитесь в Офисы продаж, расположенный на Пункте Взимания Платы «Москва» — 21-км М11 «Москва – Санкт-Петербург» в оба направления, время работы: 6.00 – 22.00 без выходных.

Сколько стоит транспондер?

Транспондер предоставляется в аренду за 100 рублей для физических лиц и 150 рублей для юридических лиц в месяц при условии поездок за календарный месяц.

Что делать, если сломался автомобиль (или произошло ДТП) на другой платной дороге?

В случае поломки автомобиля или возникновения чрезвычайных ситуаций на платной дороге другого оператора позвоните в клиентскую поддержку платного участка, по которому направляетесь, и расскажите о случившемся.

Телефон клиентской поддержки:
М-3: 8 800 100 04 32
М-4 (21 – 211 км): 8 800 707 23 23
М-4 (225 – 633 км): 8 800 100 04 32
М-11 (58-147, 208 – 646 км): *2011
T-pass (Автодор Платные Дороги): 8 800 707 23 23
Западный скоростной диаметр: 8 812 380 00 30
Главная Дорога (Северный обход Одинцова): 8 800 333 54 54

У меня транспондер оператора другой платной дороги. При проезде через пункт оплаты не открылся шлагбаум.

Убедитесь, что ваш транспондер подключен к системе межоператорского взаимодействия.

Позвоните по телефону клиентской поддержки вашего оператора и объясните вашу проблему.

Телефон клиентской поддержки:
М-3: 8 800 100 04 32
М-4 (21 – 211 км): 8 800 707 23 23
М-4 (225 – 633 км): 8 800 100 04 32
М-11 (58-147, 208 – 646 км): 8 800 707 23 23
Западный скоростной диаметр: 8 812 380 00 30
Северный обход Одинцова: 8 800 333 54 54

У меня два транспондера разных операторов.

Оставьте на стекле предпочитаемый транспондер, а другой для исключения ошибочного считывания уберите в металлизированный пакет. Проезжайте через пункты пропуска только с одним и тем же транспондером в целях корректного списывания денежных средств.

В чем преимущества транспондера?

Транспондер позволит сэкономить время при оплате проезда. Также, оформив транспондер скоростного участка М-11 от Москвы до Солнечногорска,
автомобилист может получить скидку до 50% от тарифа, применяемому при оплате наличными или банковской картой.

Транспортный поток

Приедет ли эвакуатор в случае поломки ТС на участке 15-58 км трассы М11?

Мы понимаем, что оставаться на обочине скоростной магистрали может быть опасно, поэтому мы установили Аварийные вызывные колонки на каждом 2-ом километре нашей дороги. Если Вам требуется помощь, используйте данные телефоны экстренного вызова для информирования компании оператора, либо позвоните по номеру *2323 с Вашего мобильного телефона (звонок бесплатный).

Насколько безопасно на Вашей дороге?

Обеспечение безопасности участников движения имеет приоритетное значение, поэтому вдоль дороги через определенные промежутки установлены камеры и аварийные вызывные колонки. Трасса постоянно патрулируется полицией, сотрудникам ДПС и нашей собственной Службой оперативной помощи на дороге. В случае необходимости Вам обязательно помогут.

ООО «Автодор Платные дороги» является официальным представителем государственной компании Автодор. Главным направлением ее деятельности является осуществление взаимодействия между пользователями платных участков федеральных трасс и Автодором.

Приобрести транспондер (специальное электронное устройство) для оплаты проезда по платным дорогам можно в следующих точках:

• В соответствующем разделе официального сайта компании Автодор;
• В центрах продаж и обслуживания;
• В заведениях сетей быстрого питания, которые участвуют в данной программе;
• На автомобильных заправках компаний-партнеров;
• В интернет-магазине;
• В мобильных пунктах продаж.

Предоставляемые услуги

С помощью данного сервиса каждый пользователь может выполнить следующие действия:

• Приобрести транспондер для проезда по платным дорогам, которые находятся в ведение компании Автодор;
• Привязать свой договор с компанией Автодор к транспондеру или лицевому счету;
• Оплачивать пользование платными участками онлайн или в пунктах приема платежей;
• Пополнять счет в режиме онлайн через интернет-банк, личный кабинет пользователя или официальное мобильное приложение;
• Участвовать в программе лояльности клиентов компании.

Горячая линия

Для удобства пользование услугами компании, а также для скорейшего решения всех проблем, которые могут возникнуть у клиентов, рекомендуется звонить на номер круглосуточной линии технической и информационной поддержки пользователей 8-800-707-23-23.

Специалисты техподдержки компании Автодор могут проконсультировать пользователей по любым техническим вопросам, способам оплаты и пополнения лицевого счета, адресам и времени работы центров обслуживания и точек продаж.

Адреса

На данный момент компания Автодор обслуживает участки на трех федеральных трассах. Это трассы М-4 «Дон», М-3 «Украина» и скоростная дорога М-11 Москва – Санкт-Петербург. На каждой из этих дорог расположено несколько стационарных пунктов обслуживания.

Пункты приема платежей расположены таким образом, чтобы обеспечить максимальную пропускную способность участка. На некоторых участках оплата производится при въезде, на других – при выезде. Количество полос на разных участках отличается. Но везде движение организовано с целью обеспечения максимально комфортной и быстрой езды без задержек и пробок.

Большинство офисов располагаются поблизости от пунктов приема оплаты. Оплатить пользование платными дорогами можно как наличными, так и банковскими картами систем Виза, Мастеркард и Мир.

На трассе М-4 приобрести транспондер или получить другие услуги компании Автодор можно в пунктах продаж на следующих участках дороги: 51 км, 71 км, 133 км, 228 км, 322 км, 339 км, 515 км, 545 км, 620 км, 1093 км, 1184 км, 1223 км.

Также временный пункт продаж на трассе «Дон» открыт по адресу: Краснодарский край, Крыловский район, ст. Октябрьская. Данный пункт находится на 1177 км трассы в торгово-гостиничном комплексе «Артур».

Для увеличения скорости обслуживания и создания комфортных условий для клиентов были открыты дополнительные центры обслуживания в Воронеже, Ростове-на-Дону и Краснодаре. Они расположены по следующим адресам.

• Дополнительный офис в Воронеже находится в офисе 216 бизнес-центра «Плаза», который расположен по адресу: Московский проспект 7Е. В Ростове – в офисе №505 строения 3/3 на Буденовском проспекте. Краснодарский дополнительный офис размещен в бизнес-центре «AVM-ORSETTO» по улице Уральской 75/1, корпус 1, офис 309.
• По пути из Москвы в Санкт-Петербург можно воспользоваться платной автодорогой только на двух участках трассы, расположенных в Тверской области, а приобрести транспондеры в четырех точках: на 89, 208, 330 и 545 километрах.
• Оба центра продаж и обслуживания, расположенные на трассе М-3, находятся в Калужской области. Они на 136 и 168 километрах указанной дороги недалеко от пунктов приема платежей за пользование платными участками. Которые начинаются именно на этом расстоянии от Москвы.
• Еще один дополнительный пункт находится в самой Калуге на улице Мичурина дом 11, в офисе 308 бизнес-центра «М-11».

Время работы

Все офисы продаж работают с 9-00 до 21-00 без обедов и выходных. Исключение составляют дополнительные офисы в Ростове, Краснодаре, Калуге и Санкт-Петербурге. Эти точки продаж работают только с понедельника по четвергу с 9-00 до 18-00 и в пятницу до 16-45.

Планируя поездку с использованием платных услуг компании Автодор, рекомендуется заранее пополнить баланс лицевого счета. Необходимо составлять маршрут и время движение с учетом времени работы и расположения офисов. Грамотное планирование поездки позволит значительно сэкономить время и не тратить его на стояние в пробках или медленное движение в плотном потоке.

Мобильные офисы

Для того чтобы иметь возможность в любое время снизить загруженность стационарных офисов продаж компания Автодор запустила проект, предусматривающий установку передвижных офисов на особо загруженных участках дорог. Мобильные точки продаж представляют собой автомобили, оснащенные всем необходимым оборудованием, позволяющим оказывать следующие услуги:

• Продажа траспондеров;
• Заключение договоров;
• Предоставление информации о состоянии лицевого счета клиента;
• Консультирование по всем видам услуг.

В каждом офисе ведется обслуживание как частных клиентов, так и юридических лиц. В данных точках продаж можно не только приобрести транспондер, но и заключить договор, пополнить баланс лицевого счета, привязать купленный транспондер к акаунту в личном кабинете. Сотрудники компании Автодор могут проконсультировать клиентов по особенностям пользования транспондером, способам пополнения счета и многим другим вопросам.