Новости
Подробности на сайте стопкоронавирус.рф
Телефон горячей линии по Covid-19 в Вологодской области — 8 800 200-93-88 (с 8 до 20 часов).
Короткий номер «Горячей линии» — 122
Единый телефон оказания волонтерской помощи — 8(8172) 75-31-12
- Актуальная информация
- Новости
- Справочная информация. Инфографика.
- Официально
- Вакцинация от коронавируса в Вологодской области
Оперативно и доступно: единый короткий номер 122 «горячей линии» по коронавирусу заработал на Вологодчине
04.12.2020 12:51
Теперь вологжане смогут проконсультироваться по вопросам ситуации с коронавирусом по номеру «122».
Федеральный телефон заработал вместе с уже традиционным 8-800-200-93-88. Работу колл-центров сегодня проверил Губернатор области Олег Кувшинников.
Решение открыть второй колл-центр было принято для удобства вологжан и сокращения времени дозвона до операторов. Он расположился на базе многофункционального центра города Вологды. С 08.00 до 20.00 ежедневно 16 операторов принимают здесь звонки по номеру 122. Ночью включается автоинформатор и запись звонков. Утром все поступившие обращения обрабатываются, при необходимости оператор перезванивает заявителю. «В тестовом режиме мы заработали ещё 30 ноября. За этот период к нам поступило около ста звонков. Новый колл-центр гораздо более гибкий по своим цифровым техническим возможностям. Когда освобождается оператор, система автоматически переводит звонок на него. Если все операторы заняты, пользователь остаётся на линии. При необходимости мы можем подключить дополнительных операторов. Даже если географически они будут сидеть в другом зале или другом здании, мы будем работать в единой системе. Благодаря этому удалось достичь самого главного — среднее время ожидания ответа по номеру «122» сократилось до одной-двух минут», — рассказала секретарь колл-центра Нина Никитина.
«Горячая линия» продолжает работать и в Правительстве области. Здесь также работает 16 операторов. С момента возобновления полноценной работы колл-центра сюда поступило более шести тысяч звонков. Ежедневно операторы обрабатывают примерно 200-300 звонков.
«Нагрузка у нас начинается с 10 часов утра и снижается только к вечеру. Сейчас увеличилось количество звонков в выходные дни. Но в целом операторы справляются. Ни один звонок не оставляем без внимания. Если ситуация критическая, связываемся с главными врачами поликлиник и районных ЦРБ. Если время позволяет, выходим на обратную связь, уточняем, решилась ли проблема. Если не сможем дозвониться, передаем коллегам информацию, а те связываются с человеком», — поделилась секретарь колл – центра Елена Барачевская.
На «горячей линии 122» вологжан консультируют по вопросам ограничительных мер; рассказывают о тестировании и работе моногоспиталей, правилах поведения при инфицирования или контакте с забелевшим. Но главная особенность — это возможность напрямую соединять пользователей с медучреждениями и волонтёрскими штабами области.
«При необходимости записаться в поликлинику или вызвать врача на дом оператор колл-центра перенаправляет вызов на специальную выделенную линию поликлиники, которая принимает вызовы целенаправленно из колл-центра. Такие сотрудники предусмотрены в каждой поликлинике Вологды, Череповца, Сокола, Великого Устюга», — пояснила заместитель Губернатора области Лариса Каманина.
По поручению главы региона этот функционал также был расширен и до моногоспиталей Вологды и Череповца.
«Сегодня «горячая линия» даёт вологжанам всю необходимую информацию по коронавирусу: консультации по тестам, вызов врача на дом, обеспеченность лекарствами, помощь волонтеров. Ситуация напряженная, количество заболевших растет с каждым днем. Людям нужно помогать. Руководство обоих колл-центров со мной на постоянной связи, докладывает о самых частых вопросах, замечаниях. Все поступающие обращения отрабатываются в точечном порядке. Но если мы видим, что какая-то жалоба или проблема начинает повторяться, приобретая массовый характер, немедленно выносим ее на оперативный штаб, рассматриваем и реагируем», — резюмировал Губернатор области Олег Кувшинников.
Больше хороших новостей
в нашем телеграм канале
Палисад media
Главное, Новости органов власти, Губернатор, Департамент здравоохранения Вологодской области, Здравоохранение, Общество, Коронавирус
Возврат к списку
До конца месяца в регионе действует режим всеобщей самоизоляции в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции. Редакция «Вологда.РФ» подготовила список телефонов, которые могут пригодиться во время карантина.
| Консультации по карантину, набор волонтеров, помощь пенсионерам и другие вопросы | ||
| Call-центр в Вологде | ежедневно с 8.00 до 20.00 | 8-800-302-16-17 |
| Консультации по вопросам профилактики и распространению коронавирусной инфекции | ||
| Региональная горячая линия | ежедневно с 8.00 до 20.00 | 8-800-200-93-88 |
| Федеральная горячая линия | Круглосуточно | 8-800-2000-112 |
| Помощь людям старше 65 лет, матерям-одиночкам, людям с ОВЗ | ||
| Горячая линия ОНФ | круглосуточно | 8-800-200-34-11 |
| Волонтерский центр «Единой России» | ежедневно с 8.00 до 20.00 | 75-31-12 |
| Психологическая помощь | ||
| Экстренная помощь всем категориям | ежедневно с 18.00 до 6.00 | 71-70-34 |
| Помощь пенсионерам | с 8.00 до 17.00 | 72-23-00 (будни) 8-921-822-18-50 (выходные) |
| Горячая линия Областного центра психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи для родителей и детей | будни с 9.00 до 18.00 | 8-900-553-40-22 |
| Поддержка бизнеса, сбор предложений по этой теме | ||
| Центр «Мой бизнес» | будни с 9.00 до 17.00 | 50-01-12 |
| СПП по Вологодской области | будни с 9.00 до 18.00 | 33-34-86 |
| Вологодская ТПП | будни с 9.00 до 17.00 | 8-921-716-09-62, 72-46-87 |
| Вопросы занятости населения | ||
| Федеральная служба по труду и занятости | Круглосуточно | специализированный сервис по приему обращений «Онлайнинспекция.рф» |
| Федеральная горячая линия Роструда | пн-чт с 9.00 до 18.00, пт с 9.00 до 16.45, перерыв с 12.00 до 13.00 | 8-800-707-8841 |
| Департамент труда и занятости населения | будни с 8.00 до 17.00 | 23-00-69, добавочные 0669 или 0682 |
| Государственная инспекция труда Вологодской области | пн-пт 8:00–17:00, перерыв 12:30–13:30 | 72-81-00 |
| Центр занятости населения Вологодской области | будни с 8.00 до 17.00 | 73-96-39, 74-65-35, 74-11-93, 74-13-73, 74-07-6, 74-14-65 и 74-31-86 |
| Вопросы образования | ||
| По вопросам дистанционного обучения школьников | будни с 8.00 до 17.00 | 23-01-03 добавочный 2006, 23-01-04 добавочный 2048, 8-921-532-52-33 |
| По вопросам работы детских садов | будни с 8.00 до 17.00 | 23-01-02 добавочный 2028 |
| По вопросам обучения в колледжах и техникумах | будни с 8.00 до 17.00 | 23-01-01, добавочные 2015, 2017 |
| Вопросы дистанционного образования, получение продуктовых наборов в Вологде | будни с 8.00 до 17.00 | 72-45-14 |
| Помощь в решении вопросов по направлениям | ||
| Консультация по услугам Почты России и работы филиалов | круглосуточно | 8-800-1-000-000 |
| Горячая линия РЖД по возврату билетов | круглосуточно | 8-800-775-00-00 |
| Управление Росреестра по Вологодской области | круглосуточно | 8-800-100-34-34 |
| Единый телефонный номер налоговой службы по бесплатному информированию | пн и ср с 9.00 до 18.00, вт и чт с 9.00 до 20.00, пт с 9.00 до 16.45 | 8-800-222-22-22 |
| Пенсионный фонд РФ (Вологда) | будни с 8.00 до 17.00 | 78-68-00, 57-19-90 |
| Call-центр Управления Федеральной службы судебных приставов Вологодской области | будни с 8.30 до 17.30 | 56-16-00 |
| МФЦ города Вологды | будни с 9.00 до 17.00 | 78-08-07 |
| Детская молочная кухня | будни с 8.00 до 17.00 | 53-09-13 |
| Горячая линия по вопросам беременных БУЗ ВО «Вологодский городской родильный дом» | будни с 9.00 до 14.00 | 75-43-47 |
| КУ ВО «Центр социальных выплат» | пн-пт с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.30 до 13.30 | 23-90-60 |
| ГИБДД | ||
| Вопросы регистрации автомобиля | будни с 8.00 до 17.00, за исключением среды: с 8.00 до 13.00) | 76-51-72 |
| Вопросы выдачи водительских удостоверений | будни с 8.00 до 17.00, за исключением среды: с 8.00 до 13.00, суббота с 8.00 до 12.30 | 79-43-40 |
| Коммунальные службы города | ||
| АО «Вологдагортеплосеть» Вопросы по начислениям платы за услугу | пн-чт с 8.00 до 17.00, пт с 8.00 до 15.45, перерыв с 12.00 до 12.45 | 78-74-62 |
| МУП ЖКХ «Вологдагорводоканала» Вопросы по начислениям платы за услугу | будни с 8.00 до 17.00 | 59-79-60 |
| ООО «Газпром газораспределение Вологда» | круглосуточно | 8-800-350-40-04 |
| ООО «Северная сбытовая компания» | будни с 8.00 до 17.00 | 23-15-10 |
| Диспетчерская служба ПАТП №1 | круглосуточно | 27-24-44 |
Единый телефон бесплатной горячей линии Роспотребнадзора в городе Вологда по коронавирусной инфекции организована для предоставления справочной информации и консультирования граждан по вопросам относительно вируса Ковид 19. Квалифицированные медицинские работники и консультанты горячей линии Роспотребнадзора Вологда окажут пациентам и медицинскому персоналу полноценную информационную поддержку по вопросам, касающимся COVID-19, в том числе предоставят информацию о прививках и вакцинировании от коронавируса, о методиках лечения инфекции и порядке действий при заражении. Достаточно позвонить в справочную службу технической поддержки Роспотребнадзора в городе Вологда по бесплатному телефонному номеру 8 800.
Горячая линия коронавирус — в г. Вологда
*для того чтобы позвонить, нажмите на номер телефона
Звонки на телефон горячей линии 8800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации и стран СНГ для абонентов с городскими и мобильными номерами.
Для осуществления бесплатного звонка в КОВИД-19 на горячую линию колл центра в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона для справок в вашем
городе.
Жители региона смогут проконсультироваться по вопросам ситуации с Ковид, набрав 122.
Единый короткий номер «горячей линии» по коронавирусу заработал на Вологодчине. Теперь жители региона смогут проконсультироваться по вопросам ситуации с Ковид, набрав 122.
Короткий номер действует вместе с уже традиционным 8-800-200-93-88. Решение было принято для удобства вологжан и для того, чтобы сократить время дозвона до операторов. Второй колл-центр расположился на базе многофункционального центра города Вологды. С 8 утра до 8-ми вечера ежедневно 16 операторов принимают там звонки. Ночью будет включаться автоинформатор и запись. Утром обращения обработают и при необходимости оператор перезвонит заявителю. Главная особенность колл-центра — возможность напрямую соединять пользователей с больницами и волонтёрскими штабами.
Олег Кувшинников, губернатор Вологодской области: «Посетил оба колл-центра, попросил наших девушек-операторов самое главное быть терпимыми, потому что сейчас самое главное — это терпение. Люди встревожены, люди иногда, не получая квалифицированной помощи и ответов, плачут, иногда ругаются. Надо сейчас набраться терпения и спокойно рассказывать, разъяснять, давать прямую маршрутизацию, навигацию туда, куда человек хочет попасть, он должен получить помощь».
Увы, никто из нас не застрахован от заболевания COVID-19. Номера телефонов лучше иметь под рукой, особенно во время новогодних выходных.
Подпишитесь и читайте нас в:
Федеральные линии:
Горячая линия Стопкоронавирус 8–800–2000–112
Горячая линия Минздрава России 8–800–200–0–200
В Вологодской области:
Колл-центр по приему звонков от населения области по вопросам, связанным с новой коронавирусной инфекцией 8–800–200–93–88, с 8.00 до 20.00.
Телефон в Вологде — 8 800–302–16–17
Телефон в Череповце — 083 (круглосуточно)
Волонтерская помощь
Единый волонтерский центр — 8–800–200–93–88
Прием заявок на помощь волонтеров пожилым гражданам — 8–800–200–34–11 (ОНФ); 75–31–12 («Единая Россия»)
В Череповце:
Горячие линии поликлиник Череповца:
БУЗ ВО «Медсанчасть «Северсталь»
Телефон горячей линии: 8–921–137–04–99, 8–921–713–39–28
(Ежедневно с 8:00 до 20:00)
Зашекснинский район:
БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника №7» им. П.Я. Дмитриева
Телефон горячей линии: 67–67–11 (Ежедневно с 8:00 до 20:00)
Индустриальный район:
БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника №1»
Телефон горячей линии: 51–67–67
Район ФМК:
БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника №1»
Телефон горячей линии: 51–67–67
Заягорбский район:
БУЗ ВО «Череповецкая городская поликлиника №2»
Телефон горячей линии: 54–59–05 (Ежедневно с 8:00 до 20:00)
Моногоспитали Череповца:
Моногоспиталь Череповецкой городской больницы
(г. Череповец, ул. Ломоносова,15)
Круглосуточно: 89005535921, 89005537646, 89114446257
Реанимация: 8 (8202)674653
Моногоспиталь Череповецкого городского родильного дома
(г. Череповец, пр. Луначарского, д. 50)
Телефон приемного покоя: 55–26–27
Справки о состоянии пациентов: 55–33–52 (15:00 — 17:00)
В Вологодской области появилась «горячая линия» для звонков по любым проблемным вопросам
По номеру «коронавирусной» горячей линии в Вологодской области 8 800 200-93-88 теперь будут принимать обращения жителей по любым проблемным вопросам. Теперь это телефон Центра управления регионом, сообщает пресс-служба губернатора.
Олег Кувшинников рассказал, что в последнее время вопросы, связанные с коронавирусной инфекцией, постепенно уходят на второй план — их стали задавать реже. Эта тема сейчас занимает шестое место в перечне самых обсуждаемых. А в повестку наиболее резонансных возвращаются вопросы состояния улично-дорожной сети, образования и благоустройства.
— Поэтому мы приняли решение переформатировать горячую линию, которую создавали в период пандемии коронавирусной инфекции, и запустить на этом же номере 8-800-200-93-88 Горячую линию Центра Управления регионом. Позвонив на этот номер, теперь можно сообщить о любых проблемах. Работать она будет с 8:00 до 17:00 в рабочие дни, — подчеркнул глава региона.
Расширятся и областные чаты в Телеграмм и Вайбер, ранее ориентированные только на информацию по коронавирусной инфекции. С сегодняшнего дня в чатах будет публиковаться информация с новостями региона.
Также поменяется формат работы и внешний вид онлайн-приемной губернатора. Несмотря на то, что данный сервис обратной связи работает в рамках «Закона об обращениях граждан», ответы на сообщения, поступившие в онлайн-приемную, должны даваться в кратчайшие сроки, — не более 3 дней. Теперь будет видна статистика обращений и рейтинг тем, а также обновится пошаговая схема направления обращения граждан.
Все эти работы будут проведены в рамках реализации проекта Центр информации и аналитики региона (ЦИАР). По данным пресс-службы губернатора, он поможет властям оперативнее реагировать на проблемы жителей.
ЦИАР состоит из двух блоков. Первый — ситуационный центр, который «объединит вопросы социально-экономического развития, комплексной безопасности, контроля оперативной ситуации».
Ранее NewsVo сообщал, что на создание «Информационно-аналитической системы ситуационного центра губернатора Вологодской области» из бюджета региона потратили 25 млн. рублей. Госконтракт достался ПАО «Ростелеком», хотя среди участников закупки была фирма, которая предложила меньшую цену за создание данной системы.
Второй блок — это Центр управления регионом (ЦУР). Задача центра — работа с обращениями жителей региона, получение обратной связи, выявление проблемных точек и их устранение. Обращения, поступившие через колл-центр, форму обратной связи на Госуслугах, из соцсетей через систему «Инцидент-менеджмент», приемную губернатора, будут стекаться в ЦУР.