За время пандемии в колл-центр по вопросам коронавируса и ОРВИ от жителей Пермского края поступило 458,6 тыс. обращений, сообщили в Министерстве информационного развития и связи Прикамья (МИРС). Напомним, данный канал связи был открыт по поручению губернатора Пермского края Дмитрия Махонина в самом начале пандемии коронавируса – в марте 2020 года. «Наши граждане не должны искать номер, по которому им ответят на важные для них вопросы о здоровье. Необходимо, чтобы они могли получить всю нужную информацию в «едином окне». Это важно не только для удобства, но и для получения ими медицинской помощи своевременно», – подчеркнул Дмитрий Махонин.
В течение двух лет сотрудники колл-центра компетентно отвечают на звонки жителей региона, сообщая информацию по самым актуальным вопросам, от «как узнать результат ПЦР-теста на COVID-19», «где привиться от коронавируса» до вызова на дом неотложной медицинской помощи.
Напомним, в настоящее время звонки операторам колл-центра поступают по телефонным номерам двух горячих линий: общекраевой – 8 (342) 258-07-87, а с лета 2021 года – еще и федеральной – 122. После перехода на федеральный номер при наборе старого автоинформатор сообщит жителям о прекращении его работы и укажет, куда необходимо обратиться.
Так, в феврале 2022 года общее количество звонков, принятых сотрудниками колл-центра с обоих номеров, составило 58 тыс. При этом, по данным МИРСа, около половины звонков – свыше 21 тыс. – поступило за первую неделю, с 1 по 6 февраля – в период рекордного роста заболеваемости ОРВИ и коронавирусом в Пермском крае за все время пандемии. В рабочие дни на обращения граждан отвечали порядка 30 операторов. Больше обращений, поступающих от жителей в феврале, касались темы лекарствами больных COVID-19 – вопросы об этом задали 19,6 тыс.
В МИРСе сообщили, что для удобства жителей с 14 марта операторы общекраевой горячей линии по вопросам ОРВИ и COVID-19 будут принимать все обращения только по телефону 122. Это единый федеральный короткий номер, звонки на который для жителей бесплатны (как со стационарных, так и с мобильных телефонов). Кроме того, обращаться в колл-центр станет удобнее, так как короткий номер легче запомнить. При этом количество операторов колл-центра не изменится: как и прежде, число сотрудников, принимающих звонки, будет регулироваться в зависимости от интенсивности обращений жителей, и при необходимости – увеличиваться.
«При обращении на номер 122 жителю можно в голосовом меню выбрать нужный раздел, например, вызов скорой медицинской помощи, врача на дом (для пациентов из Перми). Также можно получить ответы на интересующие вопросы от голосового помощника или получить консультацию оператора по темам предоставления бесплатных лекарственных препаратов при амбулаторном лечении от COVID-19 и т.д.», – сообщил заместитель председателя Правительства Пермского края Алексей Черников, курирующий вопросы связи.
При этом после перевода горячей линии на единый номер 122 по вопросам, касающимся функций Роспотребнадзора, по-прежнему следует обращаться по телефонам ведомства (горячая линия – 8 (342) 211-48-48, единый консультационный центр, работающий круглосуточно – 8-800-555-49-43), пояснили в МИРСе.
Справка
Колл-центр работает ежедневно и круглосуточно. Операторы принимают звонки с 8:00 до 20:00 часов. В другое время ключевые сведения по актуальным вопросам предоставляет автоответчик-информатор и виртуальный голосовой помощник, распознающий речь человека. Их работа позволяет снизить возросшую нагрузку на операторов и повысить оперативность ответов. Вопросы записываются на голосовую почту и на следующий день обрабатываются операторами.
С января 2022 года горячая линия 122 работает в рамках национального проекта «Цифровая экономика РФ», утвержденного президентом РФ Владимиром Путиным.
Горячая линия по вопросам коронавируса переходит на новый номер. В правительстве Прикамья обещают, что станет только удобнее.
Сейчас ковидные call-центры отвечают на вопросы по двум номерам: общекраевому — +7 (342) 258-07-87 и федеральному — 122.
— В МИРСе сообщили, что для удобства жителей с 14 марта операторы общекраевой горячей линии по вопросам ОРВИ и COVID-19 будут принимать все обращения только по телефону 122. Это единый федеральный короткий номер, звонки на который для жителей бесплатны (как со стационарных, так и с мобильных телефонов). Кроме того, обращаться в call-центр станет удобнее, так как короткий номер легче запомнить. При этом количество операторов call-центра не изменится: как и прежде, число сотрудников, принимающих звонки, будет регулироваться в зависимости от интенсивности обращений жителей и при необходимости — увеличиваться, — рассказали в правительстве.
После перехода на федеральный номер при наборе старого автоинформатор сообщит о прекращении его работы и укажет, куда обратиться.
За февраль 2022 года с двух номеров приняли 58 тысяч звонков, из них свыше 21 тысячи — с 1 по 6 февраля — в период рекордного роста заболеваемости. Большинство февральских обращений касались лекарств для больных COVID-19 — вопросы об этом задали 19,6 тысячи человек.
Напоминаем, что call-центр работает ежедневно и круглосуточно. Операторы принимают звонки с 08:00 до 20:00 часов. В другое время помогает виртуальный голосовой помощник, распознающий речь человека.
Уважаемые жители Пермского края!
Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю информирует о режиме работы горячей линии по вопросам, связанным с заражением новой коронавирусной инфекцией (COVID-19).
Понедельник – Четверг: 09.00 – 18.00
Пятница и предпраздничные дни: 09.00 – 17.00
Выходные дни: 10.00 – 18.00
Телефон для жителей Перми:
8 (342) 258 07 87
Телефоны для жителей территорий Пермского края:
- Западный территориальный отдел: Пермь (Кировский р-н), Краснокамск; муниципальные районы: Верещагинский, Карагайский, Сивинский, Нытвенский, Оханский, Ильинский, Очерский, Большесосновский, Частинский — 8 (342) 282 78 92
- Коми-Пермяцкий территориальный отдел: Кудымкар; муниципальные районы: Кудымкарский, Юсьвенский, Юрлинский, Кочевский, Гайнский, Косинский — 8 (34260) 4 29 51
- Северный территориальный отдел: Соликамск, Березники; муниципальные районы: Чердынский, Красновишерский — 8 (34253) 4 23 80; 4 23 03
- Восточный территориальный отдел: Чусовой, Лысьва, Губаха, Кизел, Александровск, Гремячинск; муниципальные районы: Горнозаводский, Добрянский — 8 (34256) 5 47 86; 5 47 62
- Южный территориальный отдел: Чайковский; муниципальные районы: Еловский, Осинский, Бардымский, Чернушинский, Уинский, Куединский, Октябрьский — 8 (34241) 4 51 52
- Центральный территориальный отдел: Кунгур; муниципальные районы: Кунгурский, Пермский, Суксунский, Ординский, Кишертский — 8 (342) 229 75 70
Единый телефон бесплатной горячей линии Роспотребнадзора в городе Пермь по коронавирусной инфекции организована для предоставления справочной информации и консультирования граждан по вопросам относительно вируса Ковид 19. Квалифицированные медицинские работники и консультанты горячей линии Роспотребнадзора Пермь окажут пациентам и медицинскому персоналу полноценную информационную поддержку по вопросам, касающимся COVID-19, в том числе предоставят информацию о прививках и вакцинировании от коронавируса, о методиках лечения инфекции и порядке действий при заражении. Достаточно позвонить в справочную службу технической поддержки Роспотребнадзора в городе Пермь по бесплатному телефонному номеру 8 800.
Горячая линия коронавирус — в г. Пермь
*для того чтобы позвонить, нажмите на номер телефона
Звонки на телефон горячей линии 8800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации и стран СНГ для абонентов с городскими и мобильными номерами.
Для осуществления бесплатного звонка в КОВИД-19 на горячую линию колл центра в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона для справок в вашем
городе.
ВНИМАНИЕ!
РЕЗУЛЬТАТ ТЕСТА НА НОВУЮ КОРОНАВИРУСНУЮ ИНФЕКЦИЮ (COVID-19) ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ОРГАНИЗАЦИЯ, КОТОРАЯ ОСУЩЕСТВЛЯЛА ЗАБОР И ИССЛЕДОВАНИЕ БИОМАТЕРИАЛА.
Режим работы:
Понедельник – Четверг: 09.00 – 18.00
Пятница и предпраздничные дни: 09.00 – 17.00
Выходные дни: 10.00 – 17.00
Телефон для жителей Перми: 8 (342) 258 07 87
Телефоны для жителей территорий Пермского края:
Западный территориальный отдел: Пермь (Кировский р-н), Краснокамск; муниципальные районы: Верещагинский, Карагайский, Сивинский, Нытвенский, Оханский, Ильинский, Очерский, Большесосновский, Частинский — 8 (342) 282 78 92
Коми-Пермяцкий территориальный отдел: Кудымкар; муниципальные районы: Кудымкарский, Юсьвенский, Юрлинский, Кочевский, Гайнский, Косинский — 8 (34260) 4 29 51
Северный территориальный отдел: Соликамск, Березники; муниципальные районы: Чердынский, Красновишерский — 8 (34253) 4 23 80; 4 23 03
Восточный территориальный отдел: Чусовой, Лысьва, Губаха, Кизел, Александровск, Гремячинск; муниципальные районы: Горнозаводский, Добрянский — 8 (34256) 5 47 86; 5 47 62
Южный территориальный отдел: Чайковский; муниципальные районы: Еловский, Осинский, Бардымский, Чернушинский, Уинский, Куединский, Октябрьский — 8 (34241) 4 51 52
Центральный территориальный отдел: Кунгур; муниципальные районы: Кунгурский, Пермский, Суксунский, Ординский, Кишертский — 8 (342) 229 75 70
Вопросы о режиме ограничений и самоизоляции, симптоматике заболеваний и профилактике, о медицинских услугах и получении больничных листов можно задать на горячей линии Министерства здравоохранения Пермского края.
Единый номер 122 является федеральным, а звонки на него являются бесплатными для жителей, в независимости от стоимости услуг операторов связи
В интересах жителей региона, функционал общекраевой горячей линии 258-07-87, по которыми можно обратиться за информацией и медицинской помощью при коронавирусе и ОРВИ, будет переведен на номер 122. Единый номер 122 является федеральным, а звонки на него являются бесплатными для жителей, в независимости от стоимости услуг операторов связи.
Полный перевод будет завершен к 14 марта. При этом прежний функционал сохранится: при звонке на «122» в голосовом меню можно выбрать нужный раздел на вызов скорой медицинской помощи, вызов врача на дом по г. Перми (т.н. «неотложная помощь», обращаем внимание, что для вызова врача на дом по Пермскому краю подскажут номер телефона для отдельного звонка), также вас могут проконсультировать по вопросам ОРВИ и COVID-19, помочь в записи на прием к врачу, а также проконсультировать по вопросам выдачи бесплатных лекарственных препаратов при амбулаторном лечении от COVID-19.