Горячая линия эйчендем номер телефона

Телефон горячей линии H&M

Собственно, сам телефон: 8 800 500 78 00. Он – единый для всей России. С графиком работы горячей линии есть некоторая неопределенность: официально линия работает с 9 утра до 9 вечера в будние дни, с 9 утра до 5 вечера в выходные дни и по праздникам. Но график работы постоянно смещается – на некоторые праздники, например – на Новый Год, линия может вообще не работать (все 1 января), а перед праздниками время работы горячей линии может быть сокращено на час. Поэтому все, что вам остается – пытаться дозвониться и надеяться, что сегодня в графике не было изменений.

Другие способы связи

Если вы готовы ждать ответа день или несколько, можете написать магазину на почту, вот она: [email protected]. Кроме почты, можно написать в группу на Вконтакте, ссылка на группу: https://vk.com/hmrussia. Ответы на некоторые вопросы можно получить и без обращения в поддержку магазина: карта магазинов – https://www2.hm.com/ru_ru/customer-service/shopping-at-hm/store-locator.html, вопросы возврата – https://www2.hm.com/ru_ru/customer-service/returns.html, вопросы оплаты – https://www2.hm.com/ru_ru/customer-service/payments-info.html, вопросы доставки – https://www2.hm.com/ru_ru/customer-service/shippinganddelivery.html.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Список решаемых проблем – стандартный для магазина: возврат или обмен одежды, проблемы с корзиной, проблемы с оплатой, курьер не приехал вовремя или вообще не приехал, клиент не может найти нужную ему вещь в коллекции, на складе закончился нужный товар, что-то не работает на сайте и так далее. По всем этим вопросам, как и по любым другим вопросам, касающимся работы магазинов, вы получите исчерпывающие ответы.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники поддержки не консультируют покупателей по поводу конкурирующих брендов, по поводу цены в других магазинах и по всем вопросам, не касающимся конкретно H&M.

Время ответа и компетентность специалистов

Со временем ответа есть проблемы – не всегда клиентам удается дозвониться в поддержку или достучаться им по почте/на Вконтакте в день обращения. Проблема состоит как раз в переносах и внезапных выходных днях, которые мы описывали выше – H&M не очень строго придерживается своего же графика работы службы поддержки. Но в плане компетентности вопросов нет – сотрудники готовы помочь клиенту и разобраться с любой волнующей его проблемой, и неважно, касается она непосредственно покупки или ассортимента.

В этой статье выясним, как работает горячая линия H&M, по каким номерам можно дозвониться в техподдержку, принимаются ли обращения онлайн, в каком виде можно отправить жалобу?

О компании

H&M — крупная сеть магазинов в России и за рубежом. Основной продукт, продаваемый в заведениях и по Интернету, это вещи (мужские, женские, детские), товары для дома и быта. Выбор продукции делает компанию одной из успешных и конкурентных на рынке.

Чтобы оставаться на связи с клиентами, требуется обратная связь. Со времен основания сети работает горячая линия.

Как написать в службу поддержки H&M?

Интернет-магазин обладает высокой популярностью в России, поэтому присутствие электронных систем коммуникации обусловлено техническими условиями.

Если перед клиентом возникает потребность отправить обращение, а использовать горячую линию нет возможности, то разумно применить форму — https://www2.hm.com/ru_ru/customer-service/contact.html.

Отправляйте запросы ориентируясь на рекомендации, уточняя только достоверную и корректную информацию.

Какой телефон горячей линии H&M?

Несмотря на относительное удобство электронных форм коммуникации, как та же форма на сайте или Личный кабинет, большинство людей обращаются за консультацией по горячей линии.

И телефон горячей линии в нашей стране единый — 8 800 500 78 00. На номер с кодом 8800 можно позвонить без тарификации, так как он бесплатный и доступен со всех мобильных и стационарных устройств.

Номер телефона подойдет для звонков из любого населенного пункта (Москва, Краснодар, Казань, Санкт-Петербург и т.д.). Точные контакты для обращений в своем городе, можно найти на Яндекс Картах.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов одежды и обуви компании H&M, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В задачи горячей линии H&M, как и в любой другой организации входит целый ряд требований:

• Консультации.
• Поддержка в выборе товара.
• Рекомендации и помощь при оплате.
• Консультация по поводу отслеживания покупки, заполнения данных и т.д.

Операторы контакт центра должны быть готовы к тому, что клиенты захотят выразить жалобу или претензию, оставить рекомендации или отзывы. В задачи сотрудников службы поддержки входит принятие и анализ необходимых сведений с последующим ответом и консультацией.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка способна заниматься только тем спектром вопросов, которые прямым образом влияют на функционирование компании. В данном случае, запросы, связанные с покупкой, поиском товаров, оценкой, раскрытием характеристик, возможностей входят в обязанности операторов call-центра.

Но, на другие обращения, тем более никак не связанные с деятельностью интернет-магазина, сотрудники техподдержки отвечать не обязаны. Часть обращений не может быть обработана в удаленном режиме, требуется личное присутствие. Специалисты порекомендуют обратиться в офис или представительство партнера.

Как написать жалобу?

Когда перед клиентом возникает необходимость оставить жалобу, следует воспользоваться одной из предложенных форм:

1. Вкладка «Обратная связь» на сайте.
2. Через социальную сеть — ВКонтакте.
3. Личный кабинет — https://www2.hm.com/ru_ru/login.

Горячая линия тоже может быть использована в качестве средств для передачи своих впечатлений, особенно негативных. Поэтому жалобы, претензии, пожелания могут быть переданы операторы в реальном времени. Обращайте внимание на формат заполнения жалобы, указывая личные данные, контакты, тему, причину и подробное описание.

Другие способы связи

Служба поддержки H&M в России готова принять и рассмотреть сообщение и в нетрадиционном виде. Компания ведет сообщества в известных соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/hmrussia.
• Facebook — https://www.facebook.com/hmrussia.
• Instagram — https://www.instagram.com/hm.
• Twitter — https://twitter.com/hmrussia.
• Pinterest — https://www.pinterest.com/hm.
• YouTube — https://www.youtube.com/user/hennesandmauritz.

Оставляйте комментарии в социальной сети, и с вами обязательно свяжется представитель техподдержки.

Режим работы

Время работы зависит от дня недели, установлен следующий график приема обращений:

• Пн-Пт: с 09:00 до 21:00.
• Сб-Вс: с 09:00 до 17:00.

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия HM в России? По каким номерам можно дозвониться? Работает ли поддержка для покупателей в электронном виде?

О компании

HM — это крупный интернет-магазин и сеть розничных торговых точек, в которых представлен ассортимент товаров для различных категорий населения.

С выбором, ценами, условиями акций и прочей информацией можно ознакомиться на официальном сайте: https://www2.hm.com/ru_ru/index.html.

Горячая линия сети магазинов HM

Как позвонить бесплатно в Москве или другом населенном пункте РФ?

По любым спорным моментам, клиенты могут дозвониться на единый телефон горячей линии: 8 (800) 500 78 00.

Номер телефона доступен со всех мобильных и стационарных устройств, бесплатно. Звонки принимаются в пределах всей страны. Обсуждайте условия покупок, уточняйте, как оформить заказ, оплатить его, выбрать доставку и т.д.

Контакты для прессы

Есть ли отдельная линия для СМИ?

Представители СМИ могут пообщаться с горячей линией компании дозвонившись на телефон:  8 (800) 500 78 00, так и написав письмо по адресу: customerservice.ru@hm.com.

Отдел управления персоналом

Все вопросы по трудоустройству, поиском свободных вакансий можно разрешить через площадку на официальном сайте: https://career.hm.com/content/hmcareer/ru_ru.html.

Там же представлен отдел кадров, как с ним связаться, какие контакты и т.д.

Адреса магазинов

Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

HM в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Написать обращение в контакт центр можно несколькими способами:

1. Отправив сообщение через личный кабинет.
2. Отослав письмо по электронной почте: ru@hm.com.

В обоих случаях для быстрого ответа на запрос, клиентам и покупателям следует указать контактные данные, выбрать тему и причину.

Социальные сети

Служба поддержки готова ответить и в неформальном ключе. Для этого воспользуйтесь группами в соц. сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/hmrussia.
• Facebook: https://facebook.com/hmrussia.
• Instagram: https://instagram.com/hm.
• Twitter: https://twitter.com/hmrussia.
• Pinterest: https://pinterest.com/hm.
• Youtube: https://youtube.com/user/hennesandmauritz.

Можно оставлять комментарии менеджерам, делиться впечатлениями и опытом с другими пользователями, просматривать новости, участвовать в розыгрышах и акциях.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Чтобы авторизоваться в учетной записи понадобится перейти на сайт интернет-магазина и выбрать вкладку «Помощь».

Для входа используйте ссылку: https://www2.hm.com/ru_ru/login.

Личный кабинет позволяет общаться с техподдержкой напрямую.

Оставляйте сообщения на любую тему, выражайте мысли, оценивайте уровень обслуживания, качество товаров и т.д.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь менеджеров может потребоваться при сложностях с оформлением заказа, выбором, оплатой товаров на сайте.

Возникли недопонимания относительно участия в акциях, обратитесь в поддержку и получите подробные разъяснения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается отвечать на большинство обращений от клиентов, однако необходимо понимать, что многие сообщения остаются без внимания по вине самих покупателей.

Необходимо корректно составлять запросы, с указанием темы, личных данных и т.д.

Не допускаются вопросы личного характера или обсуждение личных сведений о третьих лицах.

Как подать жалобу?

Любая информация о жалобах на уровень обслуживания или качество продукции передается двумя путями:

1. В электронной форме.
2. По горячей линии.

H&M на карте Москвы — Яндекс.Карты

Оставить жалобу можно и в социальной сети, написав соответствующий комментарий в разделе «Жалобы и предложения».

График работы

Режим работы горячей линии по будням с 09:00 до 21:00, по выходным с 09:00 до 17:00.