Горячая линия цппк телефон жалобы

( 2 оценки, среднее 1 из 5 )

В этой статье выясним, есть ли горячая линия ЦППК, по каким телефонам отвечают операторы? Можно ли оставить обращение онлайн? С какими вопросами помогут разобраться сотрудники службы поддержки?

Об организации

Акционерное общество «Центральная пригородная пассажирская компания» (АО «Центральная ППК») —  пригородная пассажирская компания, обслуживающая пассажиров на всех направлениях Московской железной дороги. Самая крупная из 22 существующих в России ППК.

Купить билет можно на маршруты в пределах пяти областей (Московская, Владимирская, Калужская, Курская, Рязанская). С полным описанием деятельности компании, расписанием поездов, стоимостью билетов можно ознакомиться на официальном портале.

Как написать в службу поддержки ЦППК?

Чтобы у пассажиров было меньше не отвеченных вопросов, на сайте постарались ответить на волнующие темы детально. Поэтому прежде чем обращаться в контакт центр ЦППК, рекомендуем ознакомиться со справочной информацией в разделе «Помощь».

Если ответа найти не удалось, по ссылке доступна форма — https://central-ppk.ru/new/help, через которую можно обратиться за консультацией.

Заполните все «поля» корректно, с указанием личных, а также контактных сведений, темы и деталей. Прикрепляйте фото или другие материалы, но если они полезны в разбирательстве конкретной проблемы.

Написать в поддержку можно через социальные сети — ВКонтакте, Facebook.

Можно отправить и письмо по почте —  info@central-ppk.ru, специалисты ответят в течении 24 часов.

Отдельно предусмотрели канал для приема жалоб или обращений, связанных с некачественным оказанием услуг, вандальными действиями и т.д. Отправляйте письма по электронному адресу — antivandal@central-ppk.ru.

Какой телефон горячей линии ЦППК?

Для обращений граждан был создан единый информационный центр, обратиться в который можно через телефон горячей линии — 8 800 775 00 00. Звонок бесплатный из любого региона, несмотря на сотового оператора или расценки городских сетей.

Есть и дополнительные телефоны для связи:

• +7 (499) 266 02 65.
• +7 (965) 243 43 98.

Позвонить можно, как из города Москва, так и из любого региона. Звонки платные, поэтому точные расценки уточняйте у своего оператора.

Услуги пассажирских перевозок для юридических лиц

Что касается взаимоотношений с корпоративными клиентами, то информация в открытом доступе нет. За детальными справками необходимо обращаться по телефону или отправлять письма по почте — corp@central-ppk.ru.

Номер телефона для связи — +7 (499) 266 02 65 доб. 7368.

Контакты департамента по связям с общественностью

Представители СМИ могут отправлять официальные запросы по почте — pressa@central-ppk.ru.

Услуги по размещению рекламы

Если есть предложения коммерческого характера, в плане рекламы, то свои наработки можно выразить в электронном виде — reklama@central-ppk.ru или позвонив по горячей линии — +7 (499) 266 02 65 доб. 7453, 7340.

Телефон отдела кадров ЦППК

Дозвониться в отдел кадров можно по телефону единого контакт центра — 8 800 775 00 00, или набрав московский номер — +7 (499) 266 02 65.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь специалистов ЦППК оказывается в формате консультацией по следующим темам:

• Тарифы.
• Расписание.
• Маршруты.
• Изменения в работе.
• Жалобы.
• Пожелания или отзывы.
• Обработка запросов о приеме на работу.
• Поиск свободных вакансий.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если гражданин не сможет предоставить личную, контактную информацию о себе, назвать причину и тему обращения, то поддержка вряд ли сможет чем-то помочь.

Не обращают внимание в контакт-центре и на запросы, в которых граждане используют ненормативную, оскорбительную лексику.

Как написать жалобу?

Если жалоба связана с некачественными услугами, сообщениями о порче имущества, то подобные запросы необходимо отправлять по почте — antivandal@central-ppk.ru.

Оставить жалобу можно и по форме на официальном сайте, внимательно заполнив предложенные «поля».

Готовы принять сообщения с претензиями и по горячей линии ЦППК. Обращайтесь по телефонам главного call-центра.

Другие способы связи

В остальном служба поддержки ЦППК старается отвечать на просьбы, запросы по телефону. Однако пообщаться с менеджерами или оставить свои пожелания можно ещё в соц. сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/centralppk.
• Одноклассники — https://ok.ru/centralppk.
• Facebook — https://www.facebook.com/CentralnayaPPK.
• Instagram — https://www.instagram.com/central_ppk.
• Twitter — https://twitter.com/centralppk.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCddtvKaef1cDyAlq8KPKnQg.

Оставляйте комментарии в официальных сообществах, делитесь впечатлениями и просматривайте новости.

Время работы

Режим работы контакт центра — круглосуточный.

Прочее › ОАО Центральная ППК

ЦППК — Центральная пригородная пассажирская компания

ОАО «Центральная пригородная пассажирская компания» является крупнейшим перевозчиком пассажиров на территории 11 регионов России. Компания ЦППК была создана как филиал ОАО «РЖД» на Павелецком направлении Московской железной дороги, позже она стала обслуживать Курское, Ярославское и Казанское направление. В настоящее время компания осуществляет перевозку пассажиров по Савеловскому, Рижскому и Белорусскому направлению.

Предприятием Центральная ППК заключены долгосрочные контракты на обслуживание пассажирского потока на территории Москвы, Московской и Рязанской области.

Приоритетным направлением деятельности компании является выполнение социальных заказов по осуществлению перевозки пассажиров пригородных сообщений, обеспечение высокого уровня безопасности и комфорта каждого клиента компании.

Обслуживание клиентов осуществляют 6500 высококвалифицированных сотрудников, прошедших специальное обучение.

В основе деятельности ОАО ЦППК лежит клиентоориентированность работы. Специалисты предприятия систематически изучают потребности клиентов, их удовлетворенность качеством услуг. Руководство компании уделяет большое внимание соответствию оказываемых услуг нормативным требованиям.

Немаловажным в работе является обеспечение безопасности, точности и достоверности предоставляемой информации.

Для повышения эффективности деятельности предприятие развивает внутреннюю инфраструктуру, взаимодействует только с проверенными и надежными поставщиками услуг и продукции. Компания изучает зарубежный опыт сервисного обслуживания отрасли, активно привлекает персонал для совершенствования своей деятельности, внедряет инновационные технологии и современные стандарты.

На долю Центральной ППК приходится более 90% пассажирских перевозок по Московской области и 65% — по территории России. Ежедневно компания обслуживает более 1,5 миллионов пассажиров.

Для развития пригородного комплекса компанией утвержден перспективный план развития, который предусматривает строительство дополнительных железнодорожных линий, которые дадут возможность увеличить пропускную способность более чем на 80% и уменьшить интервал движения пригородных поездов. В планах общества частичная замена подвижного состава и модернизация имеющегося оборудования.

В настоящее время предприятие использует собственные электропоезда и локомотивы, рельсовые автобусы, дизельный поезд, автомотрис, а также арендует часть подвижного состава у ОАО «РЖД» и ООО «Аэроэкспресс».

Для обслуживания скорых межобластных маршрутов дополнительно были приобретены электропоезда, оснащенные современной системой климат-контроля, кресельными блоками, экологически чистыми санитарными комплексами, сдвижными дверями. В салонах и тамбурах поездов установлена система видеонаблюдения.

Для улучшения сервисного обслуживания пассажиров АО ЦППК совместно с ПАО «ТрансКредитБанк» реализовала проект по использованию бесконтактной технологии в пригородных кассах столицы. Это дало возможность пассажирам приобретать билеты по безналичному расчету.

Тарифы

Стоимость проезда и тарифы на электричку — central-ppk.ru:

• абонемент по рабочим дням;
• проездной;
• транспортная карта;
• сезонка.

Как пользоваться картой «Стрелка» в электричках

Вопросы и ответы по записи билетов пригородных поездов на карту «Стрелка» — central-ppk.ru:

• Можно ли записать билет на карту «Стрелка» для проезда на таких поездах, как «Спутник», «Ласточка», «Экспресс» и т.д.?
• Можно ли записать билет на карту «Стрелка» на ж/д станциях и ж/д вокзалах города Москвы?
• Можно ли записать на «Стрелку» студенческий абонемент? Детский билет?
• Как записать и оплатить по «Стрелке» билет на электричку, если на станции нет билетных касс и турникетов?
• Я записал билет на «Стрелку», но не смог пройти по ней через турникеты железнодорожного вокзала? Куда я должен обратиться по данному вопросу?
• Куда обращаться при возникновении срочных вопросов?
• Можно ли предварительно записать билет на «Стрелку» для проезда на пригородных электричках?
• Сколько разовых билетов можно записать на карту «Стрелка»?
• Сколько абонементов можно записать на карту? И срок их действия абонементов (некоторые действуют 3 месяца)?
• Можно ли записать билет на карту «Стрелка» для проезда на скоростных поездах?
• У меня лежат средства на балансе карты «Стрелка», достаточные для покупки билетов. Можно ли их использовать?
• Нужно ли предъявлять какие-то документы (паспорт, водительское удостоверение и т.д.) при записи билетов на карту «Стрелка»?
• Будет ли действовать система скидок для проезда на пригородных электричках по карте «Стрелка»?
• Нужно ли предъявлять какой-нибудь чек контролерам при проверке билетов?
• Куда обращаться пассажирам с вопросом о неработающих картах с записанными абонементами или билетами на пригородные электрички?
• Можно ли будет купить и пополнить баланс карты «Стрелка» в кассах пригородных электричек? (на всех станциях будет доступна такая услуга?)
• Какие билеты на пригородные электрички я могу записать на карту «Стрелка»?

Карта «Тройка» на электричку

Вопросы и ответы по записи билетов пригородных поездов на карту «Тройка» — central-ppk.ru:

• Можно ли записать билет на пригородный поезд на «Тройку» предварительно?
• Можно записать на «Тройку» сразу несколько видов абонементов на пригородные поезда?
• Куда обращаться пассажирам с вопросом о неработающих картах с записанными абонементами на пригородные электрички?
• У меня лежит 1000 рублей на «Тройке», я могу на них записать абонемент на пригородный поезд?
• Где я могу записать абонемент на электричку на карту «Тройка»?
• Я приобрел карту «Тройка», но не смог пройти по ней через турникеты железнодорожного вокзала. Что я должен сделать, чтобы пользоваться картой «Тройка» на электропоездах пригородного сообщения?
• Можно ли пополнить денежный баланс «Тройки» в пригородных кассах железнодорожных вокзалов?
• Как турникеты на железнодорожных станциях будут понимать, до какой станции я еду?
• Можно записать на «Тройку» студенческий абонемент? Детский билет?
• Чтобы пользоваться «Тройкой» на пригородных поездах, я обязательно должен записать какой-то абонемент на нее? Лежащих на балансе денег недостаточно?
• Могу ли я пополнить карту «Тройка» и оформить билеты на другие виды общественного транспорта города Москвы в билетных автоматах компании?
• Какие билеты на пригородные электрички я могу записать на карту «Тройка»?
• Насколько доступна в ЦППК горячая линия, на которую пассажиры могут адресовать срочные вопросы?
• Можно ли записать на «Тройку» абонементные билеты в билетных автоматах вокзалов?
• У меня не получается обновить мою карту в автомате метрополитена. Что делать?
• Почему, если я хочу купить билет на электричку на «Тройке», я должен заплатить дополнительно 50 рублей за бланк карты?
• Как оплачивать «Тройкой» билет при поездке из области в Москву, если я живу на маленькой станции и там только касса и нет никаких турникетов. Придётся стоять в очереди, как с обычным билетом?
• Я хотел записать абонемент на пригородную электричку на имеющуюся у меня карту, но в кассе вокзала мне сказали, что я не могу это сделать? Почему?
• Действует ли задержка второго прохода по абонементу, записанному на «Тройку»?

Расписание электричек

ЦППК — расписание электричек central-ppk.ru.

Схема пригородного сообщения

Схемы железнодорожного сообщения и тарифные зоны московской железной дороги ЦППК — central-ppk.ru:

• Схема пригородного железнодорожного сообщения Москвы и Московской области;
• Горьковское направление;
• Казанское направление;
• Киевское направление;
• Павелецкое направление;
• Рижское, Белорусское, Курское направления;
• Савёловское, Белорусское, Курское направления;
• Ярославское направление.

Региональные центры:

• Брянский центр;
• Калужский центр;
• Орловско-Курский центр;
• Рязанский центр;
• Смоленский центр;
• Тульский центр.

Горячая линия

ЦППК — горячая линия для жалоб и предложений 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).

Официальный сайт

На сайте ОАО «ЦППК» размещена информация о компании, его истории, руководстве, политике в области качества оказания услуг. В отдельном разделе находятся сведения для корпоративных клиентов.

ОАО ЦППК — официальный сайт Центральной ППК central-ppk.ru.

Раздел «Тарифы» содержит информацию о действующей стоимости проездных документов, правилами их использования и приобретения. Клиенты компании найдут информацию о стоимости разовых проездных билетов, абонентских билетов по Московской области.

На сайте имеется информация о стоимости проезда на экспресс-поездах, поездах повышенной комфортности. Правилами и условиями приобретения билетов и провоза багажа, ручной клади и домашних животных.

Пассажиры также найдут информацию о предоставляемых льготах и условиях перевозки студентов и лиц с ограниченными возможностями.

В отдельном разделе размещены расписание движения поездов, схема пригородного сообщения, адреса региональных центров компании, информация о страховщике.

Для заинтересованных лиц размещены правила поведения на железной дороге, основные характеристики подвижного состава компании.

В разделе «Вопрос-ответ» можно задать интересующие вопросы.

Пресс-служба компании знакомит с последними новостями, информацией средств массовой информации о деятельности предприятия. На сайте размещены интервью с руководством и сотрудниками компании, фото — и видеогалерея, контактная информация для представителей СМИ.

Сервисный центр «Московский транспорт»

Сервисный центр «Московский транспорт» на Старой Басманной

• Адрес: ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1.
• Время работы:
  • пн-сб с 8.00 до 20.00 по всем вопросам;
  • вс. С 8.00 до 20.00 только по вопросам, связанным с парковкой автомобилей;
• Телефоны контакт-центра:
  • 3210 (МТС, Билайн, Мегафон);
  • +7 (495) 539-5454 (с городского);
• Единый транспортный портал Москвы — официальный сайт transport.mos.ru.

Вакансии

Вакансии ЦППК: central-ppk.ru:

• Центрального офиса Компании;
• Управления эксплуатации подвижного состава:
  • Машинист электропоезда;
  • Помощник машиниста электропоезда;
• Участков производства:
  • Кассир-контролер электропоезда;
  • Кассир билетный на станцию.

Направить свое резюме можно двумя способами:

• откликнувшись на вакансию, размещенную на сайте Head Hunter;
• отправив напрямую, заполнив электронную форму по ссылке выше.

Контакты

• Юридический адрес: 115054, Москва, Павелецкая пл., 1А;
• Почтовый и фактический адрес: 107078, Москва, ул. Новорязанская, д.18, стр.22;
• Телефон: +7 (499) 266-02-65;
• Факс: +7 (499) 266-02-55;
• Электронная почта: info@central-ppk.ru.

Видео

Центральная Пригородная Пассажирская Компания

«План города»: Электрички как вид городского транспорта

Репортаж: Новые экспрессы

Правила проезда и провоза багажа в пригородных электричках

Канал Центральной Пригородной Пассажирской Компании на YouTube: www.youtube.com.

Отзывы

Оставить отзыв (7)