Горение горячая линия россия телефон

В этой статье выясним, как работает горячая линия Горенье? Принимает ли техподдержка звонки? Как отправить обращение онлайн?

О компании

Gorenje (Горенье) — крупный производитель бытовой техники для дома, известный по всему миру (стиральные машины, холодильники, оборудование для кухонь, ванн и т.д.). Если у вас что-то сломалось или возникли вопросы по установке, настройке приборов, обратитесь в техподдержку и получите детальные разъяснения.

Дополнительно в сфере послепродажного обслуживания, клиенты могут обращаться в официальные сервисные центры производителя в своем городе.

Как написать в службу поддержки Горенье?

Оставить обращение можно по электронной почте: info@gorenje.ru или заполнив форму на сайте — https://www.gorenje.ru/support.

В обоих случаях от клиентов просят уточнить детальные сведения, выбрать тему, указать личные, контактные данные.

Все эти способы требуют некоторого времени, поэтому если вам необходимо срочно урегулировать вопрос лучше связаться по телефону.

Какой телефон горячей линии Горенье?

В России установлен единый телефон горячей линии для обращения клиентов — 8 (800) 700 05 15. Номер телефона бесплатный для звонков и доступен со всех стационарных, а также сотовых устройств.

Телефонная линия будет полезна для технических и общих вопросов в настройке, установке оборудования и т.д. Специалисты помогут разобраться во многих технических сложностях.

Сервисные центры

Со списком сервисных центров, в которых производится ремонт, обслуживание техники производителя можно ознакомиться на официальном сайте — https://www.gorenje.ru/support/after-sales-service/service-centers.

На сайте представлена информация с адресами, графиком работы, телефонами.

Адреса на карте

Адреса сервисных центров и фирменных магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратившись в контакт-центр, владельцы техники могут получить консультации по поводу настройки и установки оборудования, её эксплуатации и ремонта.

Техподдержка готова оказать помощь по любым вопросам, входящим в её компетенцию.

Специалисты ответят на следующие вопросы, замечания:

• Ремонт.
• Установка.
• Настройка.
• Обмен, возврат.
• Покупка.
• Доставка.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается реагировать на все обращения от граждан, однако по некоторым вопросам помочь они не в состоянии, особенно если речь идет о личных данных персонала или клиентов.

В некоторых случаях решить вопрос можно только при личном обращении в представительство или сервисный центр.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

1. Позвонив по горячей линии.
2. Отправив письмо по электронной почте.
3. Составив обращение через форму на сайте.

Gorenje на карте Москвы — Яндекс.Карты

Жалоба может быть рассмотрена и на основании оставленного комментария в социальной сети. С пользователем дополнительно свяжутся для уточнения подробностей.

В остальном, граждане должны в претензиях уточнять тему, причины и свои Ф.И.О, контакты, детали произошедшего. Отдельно можно прикрепить доп. материалы (фото, видео).

Другие способы связи

Общая информация о компании доступна и в социальной сфере. Там же можно пообщаться со специалистами в комментариях.

Ищите официальные сообщества социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/gorenje.russia.
• Facebook — https://facebook.com/gorenje.russia.
• Instagram — https://instagram.com/gorenje.russia.
• YouTube — https://youtube.com/user/gorenjerussia.
• Flickr — https://flickr.com/photos/gorenje.

Время работы

Режим работы техподдержки компании, круглосуточный.

В этой статье узнаем, в каких случаях может помочь горячая линия Горенье? По каким номерам можно дозвониться в России? Могут ли покупатели связаться с техподдержкой онлайн?

О компании

Gorenje (Горенье) — один из ведущих производителей бытовой техники (кухонные приборы, холодильники, стиральные машины и т.д.). С вопросами по качеству продукции, настройке и установке оборудования могут столкнуться все. Поэтому задача компании наладить удобный формат общения, как по телефону, так и посредством Интернета.

Горячая линия компании Gorenje

Нужно быстро решить вопрос по настройке или установке техники, тогда лучше обратиться на единый телефон горячей линии компании: 8 (800) 700 05 15.

Звонки в пределах РФ со всех мобильных, городских устройств бесплатные.

Дополнительный горячий номер телефона не заявлен, вместо этого клиентам рекомендуют обращаться в адрес сервисных центров.

Контакты сервисных центров

Любая информация, про сервисные центры Gorenje доступна на официальном сайте: https://www.gorenje.ru/support/after-sales-service/service-centers.

Обратите внимание, что в документах к технике также прописывается телефоны, адреса и режим работы центров по регионам.

Адрес магазина

Адрес магазина доступен на Яндекс Картах.

Gorenje

Как написать в службу поддержки?

Телефонная линия обладает массой преимуществ, но не всегда покупателям удобно связываться так.

Чтобы получить ответы на интересующие вопросы, клиенты могут использовать официальный сайт и заполнить форму обратной связи по ссылке: https://www.gorenje.ru/support.

Здесь же доступны полезные советы, инструкции и другие рекомендации, которые могут помощь владельцам техники производителя.

Отправлять обращения можно и другим способом, например, по электронной почте: info@gorenje.ru. Рассматриваются общие темы, решение технических сложностей, жалобы, рекомендации или отзывы.

Социальные сети

В качестве альтернативы, клиенты могут обратиться в службу поддержки через социальную сферу.

Компания развивает сообщества и официальные страницы на ресурсах, как:

• ВКонтакте: https://vk.com/gorenje.russia.
• Facebook: https://facebook.com/gorenje.russia.
• Instagram: https://instagram.com/gorenje.russia.
• Youtube: https://youtube.com/user/gorenjerussia.

Пользователи могут делиться впечатлениями, оставлять комментарии, просматривать новости и т.д.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Для техподдержки, ровно, как и операторам телефонной линии, важно помочь клиентам уладить споры и т.д. Поэтому покупатели могут обращаться по различным темам:

• Настройка.
• Установка.
• Ремонт.
• Обмен, возврат.

Помогают представители компании и при подаче жалоб на качество или уровень обслуживания в сервисных центрах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Несмотря на усилие поддержки, специалисты не всегда готовы оперативно ответить на обращения.

Сложности могут возникнуть в случае, если граждане не указали информации о модификации техники, не уточнили контакты, ФИО или причину.

Как подать жалобу?

Жалобы рассматриваются, как по горячей линии, так и онлайн (почта, форма на сайте). Но, для корректного рассмотрения претензий необходимо уточнить тему, причины, ФИО, описать суть и по возможности прикрепить доп. материалы.

Gorenje на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу можно и через социальные сети, оставив комментарий в одном из официальных сообществ.

График работы

На сайте указано, что режим работы горячей линии круглосуточный.

А вот обратиться в сервисные центры можно в определенное время (подробней на сайте).

Горячая линия Gorenje

В России клиенты могут обратиться к производителю по номеру 8 800 700 05 15 (бесплатно). На сайте смотрите другие контакты, включая телефоны сервисов и офиса.

Служба поддержки Gorenje

Оставить сообщение специалистам или менеджерам компании возможно несколькими способами:

• Направив письмо по адресу info@gorenje.ru.
• Заполнив «окно» на странице https://ru.gorenje.com/contact.

Обратите лишь внимание на корректность приводимой информации. Избегайте общих замечаний, уточняйте тему, данные о технике, модели и личные сведения. Сообщить о проблемах при эксплуатации, рассказать о негативном опыте обслуживания, ремонта и т.д., можно в неформальном виде, опубликовав комментарий на соц. ресурсах (ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм).

Режим работы

Связаться с техподдержкой бренда можно в будние дни с 9 до 18 часов.

О компании

Gorenje — относится к наиболее известным и успешным производителям бытовой техники в странах Старого Света, Азии, Америки и других. По некоторым данным, исходя из объемов производства, компания занимает лидирующие позиции в Европе.

В ассортименте заявлена следующая техника:

• климатические установки;
• холодильное оборудование;
• печи, грили, духовые шкафы;
• гаджеты по уходу за чистотой и т.д.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Телефон отдела по вопросам возврата и обмена товара: +7 (495) 120-11-96

Электронная почта: sk@gorenje-ru.ru

Режим работы: с 9.00 до 18.00, с понедельника по пятницу.

Форма приема товара

Внимательно осмотрите внешний вид техники и комплектацию. Убедитесь в отсутствии внешних дефектов до подписания договора. По результатам осмотра вы можете отказаться от товара, оформив акт об отказе. После передачи товара претензии к внешнему виду техники не принимаются.

Для физических лиц

Обмен и возврат товара надлежащего качества регулируется ЗОЗПП статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара», а также Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55, включая Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества регулируется статьями:

• 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков,
• 19. Сроки Предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара,
• 20. Устранение недостатков изготовителем,
• 21 Замена товара ненадлежащего качества,
• 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя,
• 23. Ответственность продавца,
• 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.

В случае обнаружения дефекта товара необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр для получения заключения.

Для юридических лиц

Отношения между юридическими лицами (индивидуальными предпринимателями) регулируются положениями заключенного договора поставки. В случае, если между сторонами не был заключен договор поставки, сделка регулируется нормами параграфа 3 «Поставка товаров» главы 30 «Купля-продажа» ГК РФ, Статья 518 «Последствия поставки товаров ненадлежащего качества» и Статья 523 «Односторонний отказ от исполнения договора поставки».

Правила оформления претензии по товару

Внимание! Претензии принимаются исключительно в письменном виде.

Для подачи претензии необходимо:

1. Отправить предварительное обращение через форму обратной связи
2. Отправить оригинал претензии по адресу: 121609, г. Москва, а/я 78

Внимание! Претензионное обращение (претензия) должно быть подписано заявителем лично, либо его законным представителем, в противном случае, претензия не подлежит рассмотрению.

Обязательная информация:

• № заказа;
• причина обращения;
• требование (в случае обмена необходимо указать модель и стоимость);
• персональные контакты для обратной связи.

Срок рассмотрения претензии с момента получения заявления составляет 10 дней. Убедительно просим вас сохранять оригиналы документов на покупку.