У работников службы «одно окно» в администрации Советского района редко бывают свободные минуты. Люди идут непрерывным потоком. Надо поставить ребёнка на очередь в детский сад, оформить договор аренды квартиры, узаконить перепланировку, получить «чернобыльское» удостоверение. Удобно, когда можно решить вопрос в одном месте и не ходить по инстанциям. Подробнее о работе «одного окна» – в нашем материале.
Теперь нас можно читать в телеграм-канале Ваверка live.
Лето горячее во всех смыслах
Когда в 2008 году служба только открылась, она выполняла всего 15 процедур. Постепенно этот перечень расширялся. Сегодня «одно окно» работает со 186 административными процедурами. И это примерно половина от всех существующих. Курирует работу службы Гомельский городской информационный центр.
В администрации Советского района «одно окно» расположено на первом этаже, прямо напротив входа. Всё для удобства людей. В отделе работают шесть человек. Большой очереди пока нет – не сезон. Специалисты обслуживают примерно по двадцать посетителей в день. То есть в среднем в день через «одно окно» проходят 100 человек, говорит начальник службы Елена Лопата. И это, можно сказать, затишье.
– Которое перед бурей, – смеётся Елена Игоревна. – Сейчас у нас относительно спокойный март. Горячая пора начнётся летом, когда люди займутся ремонтом жилья. Захотят, к примеру, сделать перепланировку в квартире или пристройку к дому. На это нужно получать разрешение через нашу службу. Ещё набегут абитуриенты за «чернобыльскими» удостоверениями. Им они нужны, чтобы получить льготы при поступлении в вузы и место в общежитии.
Создают трафик «одному окну» в августе и те студенты, кто снимает в Гомеле жильё. Если в обычные дни заключается до 10 договоров найма, то в конце лета эта цифра подскакивает до 40.
– То есть летом вы в отпуск не ходите?
– Ходим, конечно. Но строго по графику. Всем же нужно отдохнуть. Нагрузка же в эти месяцы на специалистов возрастает, – говорит Елена Игоревна.
Иногда им хочется просто поговорить
У врачей есть лимит времени на одного пациента, у работников «одного окна» такой привилегии нет. Разбежка может быть от пяти до тридцати минут. А бывает, и за час не удаётся решить все вопросы, с которыми человек обратился.
Часто люди приходят неподготовленные, без нужных документов. Хотя на сайте администрации есть информация – что и в каком случае нужно иметь при себе. Можно узнать подробности заранее по телефону 8 (0232) 51-25-81. А некоторые хотят не просто решить «бумажные» вопросы, людей тянет поговорить.
– Молодые родители при постановке ребёнка на электронную очередь в детский сад начинают расспрашивать, какие детские сады есть в районе, какая у них особенность. Просят посоветовать конкретное учреждение. Конечно, такие вопросы не входят в нашу компетенцию. Их лучше решать заранее. Сходить, к примеру, в ближайший к дому или месту работы ясли-сад и своими глазами увидеть, что там и как, – продолжает рассказ руководитель.
Используем курьеров, чтобы к нам не ходили повторно
У службы «одно окно» в каждом районе своя специфика. В Советском – много работы с многодетными семьями, которые активно заселяют микрорайон Шведская Горка. Для них постарались максимально упростить все процедуры. Теперь родители, придя в администрацию один раз, могут оформить удостоверение многодетной семьи, стать на очередь в детсад, оформить семейный капитал и так далее по списку.
– Ничего необычного, конечно, в этом нет. Суть нашей службы – облегчить людям жизнь. Вот взять хотя бы договоры найма, которые заключаются в нашей службе, регистрируются в администрации и налоговой инспекции. Раньше собственнику ради этой процедуры приходилось два раза обращаться в «одно окно». Сейчас используем курьерскую службу. Передаём все договоры курьеру, который отвозит их в налоговую. Человеку остаётся только оплатить госпошлину, и второй раз к нам приходить уже не нужно, – уточняет собеседница.
Весенний сезон открывают бабушки
Весенний сезон в «одном окне» традиционно открывают бабушки, которые приходят за справками, дающими право без уплаты налога торговать излишками урожая со своего земельного участка.
– На самом деле, сейчас не только бабушки торгуют на рынках сельхозпродукцией, – делает важное уточнение Елена Лопата. – Но да, сначала граждане приходят к нам. После чего работники ЖКХ выезжают к ним на участок и проверяют, действительно ли заявленные лук, петрушка или цветы выращены на их подворье. Фиксируют всё на фото, а уже потом мы выдаём человеку справку о том, что земельный участок, на котором выращена сельхозпродукция, принадлежит ему. Действительна такая справка в течение года.
– Как можно разобраться в таком количестве документов из совершенно разных сфер? Получается, вы и юристами должны быть, и экономистами, и еще много кем.
– Все сотрудники «одного окна» обязательно имеют высшее экономическое или юридическое образование. Да и разобраться, на самом деле, не так уж сложно. Работа больше техническая. Здесь главное «набить руку». Вот у нас есть молодой специалист, которая пришла недавно, и её уже не страшно оставить за главную. Потому что хорошо разбирается в документах, знает, что, где и как лежит.
– Работа с людьми расшатывает нервную систему. Не проходите специальные психологические тренинги? Это сейчас популярно.
– Пока нет. Просто понимаем, что это наша обязанность – выслушать, постараться понять человека и помочь, а не хамить. Такого просто не можем себе позволить.
Электронный формат не за горами
Недавно в Беларуси начали внедрять электронное «одно окно», когда человек может обратиться за нужными документами по интернету. И получить их, не выходя из дома. Но пока система работает в тестовом режиме и в основном с юрлицами.
– Мы начали работать с клиентами по интернету меньше года назад. Пока не всё идёт гладко, есть нюансы. Например, мы-то отправим человеку документ, но ему всё равно надо будет его распечатать и предъявить в бумажном виде. А ещё на некоторых нужны гербовые печати. Так что пока алгоритм прорабатывается. Думаю, наверху обязательно что-то придумают, и тогда начнём активно работать в электронном формате. Пока же хотелось бы больше работников к нам в отдел, потому что людей всегда не хватает.
Автор: Елена Чернобаева. Фото: Мария Амелина
Подпишитесь на наш канал в Яндекс.Дзен
Больше интересных новостей — в нашем Telegram
«Одно окно»: для удобства горожан
Указ Президента Республики Беларусь №202 от 24 мая 2018 года «О службе «одно окно»» даёт чёткое правовое регулирование деятельности службы, определяет её полномочия, систематизирует основные требования. Поговорим о работе службы «одно окно» Гомельского горисполкома и основных аспектах деятельности подробнее.
В чём суть
Работа всех государственных органов направлена, прежде всего, на максимальное удовлетворение потребностей различных групп населения, конкретного гражданина. Поэтому в процессе дебюрократизации государственного аппарата особое внимание уделяется вопросам совершенствования белорусского законодательства, способствующего не только установлению справедливого баланса между публичными и частными интересами, но и более эффективной реализации гражданами своих прав и законных интересов.
Наиболее значимый результат проводимой работы — внедрение в практику работы государственных органов заявительного принципа «одного окна», суть которого сводится к тому, что основное бремя по сбору различных документов, справок перелагается с граждан на должностных лиц. Граждане теперь представляют только те документы, которые государственные органы не могут запросить самостоятельно.
Время работы
Служба «одно окно» расположена в здании Гомельского горисполкома (ул. Советская, 16) на первом этаже — кабинет120. Кстати, для посещения службы лицами с ограниченными физическими возможностями обеспечена безбарьерная среда.
Режим работы организован максимально удобно для населения без перерыва на обед. Так, в понедельник, среду и пятницу — с 8.00 до 17.00; во вторник и четверг — с 11.00 до 20.00; в субботу — с 9.00 до 13.00.
Для получения консультации или подачи заявления в какой-то определённый день можно воспользоваться предварительной записью на консультацию или подачу заявления в службу горисполкома. Записаться можно по телефонам 53-64-83, 51-18-54.
По единому справочно-информационному номеру 142 можно получить консультативную помощь по вопросам осуществления административных процедур.
Для работы с ID-картами в службе установлена соответствующая считывающая аппаратура.
Административные процедуры
Всем заинтересованным лицам гарантировано выполнение через службу «одно окно» любой из 179 административных процедур в отношении физических лиц или субъектов хозяйствования.
Так, наиболее востребованными административными процедурами, осуществляемыми в отношении граждан, являются выдача решений о разрешении на реконструкцию жилых и (или) нежилых помещений; предоставление информации из Единого государственного регистра юридических лиц и индивидуальных предпринимателей; выдача архивных справок, касающихся имущественных и наследственных прав граждан.
Необходимо отметить, что служба «одно окно» осуществляет приём заявлений и по иным вопросам, их 57. Пока им не придан официальный статус процедур, однако согласно действующему законодательству результатом их рассмотрения является принятие решений горисполкома.
За 2021 год по данным вопросам горисполкомом принято около 3000 решений, наибольшее количество которых относится к сфере землепользования. Чаще всего граждане обращались с заявлениями о постановке на учёт желающих получить земельные участки для строительства жилых домов, предоставлении земельных участков, о продлении права аренды (временного пользования) земельных для обслуживания капитальных строений (зданий, сооружений). По готовности административное решение отправляется заинтересованному лицу по почте или выдаётся на руки.
Для посетителей
С более подробной информацией о работе службы можно ознакомиться в разделе «Одно окно» в здании горисполкома или на сайте учреждения.
Для заполнения заявлений готовые бланки по самым востребованным административным процедурам размещены на стенде в ячейках. Также бланки заявлений можно получить у специалистов службы «одно окно». Образцы по заполнению заявлений размещены в папках на столе и для упрощения поиска пронумерованы в соответствии с административной процедурой.
Примечательно, что для посетителей оборудовано и специальное место с компьютером и принтером. То есть посетитель может самостоятельно заполнить и распечатать заявление, ознакомиться с работой официального сайта горисполкома (административные процедуры, графики приёма должностных лиц, основные телефоны и т. д.).
Оценить работу службы «одно окно» Гомельского горисполкома можно на портале рейтинговой оценки качества оказания услуг и административных процедур организациями Республики Беларусь.
Автор фото: автора
Служба «Одно окно»
Актуально!
В соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22 мая 2020 г. № 305 «О мерах по предотвращению распространения инфекции, вызванной коронавирусом COVID-19» с 27 мая 2020 года приостанавливается действие отдельных норм Правительства Республики Беларусь, регламентирующих порядок предоставления информации из ЕГР в части возможности личного обращения граждан в уполномоченные государственные органы (организации) за осуществлением данных административных процедур.
Таким образом, информация из ЕГР может быть запрошена и получена при представлении заявителями документов в электронном виде посредством веб-портала ЕГР, а также по почте.
Данные меры будут действовать до принятия особого решения Правительства Республики Беларусь.
Для совершенствования работы с обращениями граждан решением администрации Советского района Гомеля от 23 января 2008 г. №47 создана служба «Одно окно».
Служба расположена на первом этаже администрации, кабинет 100, тел. 51-25-81.
Режим работы:
ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 18 сентября 2020 г. № 541 «О документах, запрашиваемых при осуществлении административных процедур»
Уважаемые граждане!
Коммунальное унитарное предприятие «Расчетно-справочный центр Гомеля» определено уполномоченной организацией на осуществление учета, расчета и начисления платы за жилищно-коммунальные услуги и платы за пользование жилым помещением в жилых домах, в том числе одноквартирных, с использованием единой общереспубликанской информационной системы по учету, расчету и начислению платы за жилищно-коммунальные услуги и платы за пользование жилым помещением. Обслуживание жителей города Гомеля по вопросам начисления коммунальных платежей и регистрации граждан будет производится в расчетно-справочных центрах по нижеуказанным адресам:
РСЦ-1, пр-т. Речицкий, 62, тел.: 26-92-40, 26-92-41;
РСЦ-2, пр-т. Речицкий, 3, тел.: 41-11-10, 41-76-66;
РСЦ-3, ул. Быховская, 115, тел.: 28-03-87, 28-03-71, 28-03-75;
РСЦ-4, ул. Крестьянская, 40, тел.: 75-01-48, 75-01-43;
РСЦ-5, ул. Головацкого, 104А, тел.: 26-41-03, 26-37-15, 26-41-39;
РСЦ-6, ул. Разина, 8, тел.: 36-54-03, 36-54-06, 36-54-07;
РСЦ-7, пр-т. Космонавтов, 15, тел.: 63-36-05, 63-36-04, 63-29-43;
РСЦ-8, ул. Кожара, 2, тел.: 21-22-71, 21-19-92, 21-24-79;
РСЦ-9, м-он Костюковка, ул.Октябрьская, 17, тел.: 97-05-00
По вопросам начисления безналичных жилищных субсидий гражданам Советского, Центрального, Железнодорожного (в т.ч. м-оны Сельмашевский, Костюковка), Новобелицкого районов города Гомеля обращаться:
Отдел субсидий
Речицкий проспект, 3, кабинет 2, телефон 73-26-75 (здание РСЦ-2, вход со двора)
проезд автобусами: № 2, 2А, 17, 21;
троллейбусами: № 20, 19, 19А, 25, 3, 11Б, 11В
до остановки «проспект Речицкий»
Понедельник, суббота с 8.00 до 17.00 (обед с 13.00 до 14.00)
Вторник, среда, четверг, пятница с 8.00 до 20.00
Воскресенье – выходной
По вопросам приватизации жилья гражданам Советского, Центрального, Железнодорожного (в т.ч. м-оны Сельмашевский, Костюковка) районов города Гомеля обращаться:
Отдел приватизации жилья
улица Советская, 21А, кабинет 4, телефон 30-19- 63
проезд автобусами: № 17, 34, 12, 18, 18А, 3, 39, 28, 27;
троллейбусами: № 2, 8, 16, 10, 20, 1, 2, 25, 18, 23
до остановки «площадь Ленина» либо «улица Жарковского»
Понедельник, вторник, четверг с 8.30 до 17.30 (обед с 13.00 до 14.00)
Среда с 8.00 до 20.00
Пятница: приема нет (архивный день)
Суббота, воскресенье: выходной
По вопросам приватизации жилья гражданам Новобелицкого района города Гомеля обращаться в РСЦ-6, улица Разина, 8, кабинет 2, тел. 36-54-05.
Как узнать, отнесен ли гражданин к не занятым в экономике
В целях информирования граждан о нахождении их в базе данных трудоспособных граждан, не занятых в экономике, введена электронная услуга – предоставление сведений об отнесении гражданина к не занятому в экономике.
Услуга доступна с 1 декабря 2018 г.
Воспользоваться данной услугой гражданин может только в отношении себя лично.
Что необходимо сделать?
Первый шаг.
Получить электронную цифровую подпись или уникальный идентификатор: логин и пароль.
1. Для получения электронной цифровой подписи гражданин обращается в республиканский удостоверяющий центр ГосСУОК (подробная информация по ссылке https://nces.by/pki/) и проходит регистрацию на Едином портале электронных услуг согласно инструкции. Услуга платная.
Подробная информация по получению электронной цифровой подписи по ссылке https://nces.by/pki/ruc/order/initial-registration-private-person/
2. Для получения уникального идентификатора гражданину необходимо обратиться:
Уникальный идентификатор выдается бесплатно.
Подробная информация по получению уникального идентификатора по ссылке https://nces.by/nces-ptistupil-k-vydache-unikalnogo-identifikatora/
Второй шаг.
Необходимо авторизоваться на портале: осуществить вход в личный кабинет.
Авторизация осуществляется согласно способу регистрации: с использованием уникального идентификатора либо с использованием средств электронной цифровой подписи.
Третий шаг.
После входа в личный кабинет гражданину необходимо выбрать услугу 3.33.03 «Предоставление сведений об отнесении гражданина к не занятым в экономике» и получить ответ.[/penci_text_block][/vc_column][/vc_row]
Источник
Гомельский Городской исполнительный комитет
Новости
О РАБОТЕ СЛУЖБЫ «ОДНО ОКНО»
В мае этого года подписан Указ Президента Республики Беларусь № 202, который утверждает положение о деятельности службы «одно окно». Впервые на законодательном уровне закреплена достаточно чёткая регламентация порядка её создания, работы и правовой статус, обеспечено дальнейшее совершенствование порядка осуществления административных процедур. Вопросы организации работы после вступления в силу указа обсудили на региональном семинаре в Гомельском облисполкоме.
На заседании собрались специалисты Министерства юстиции и должностные лица, курирующие вопросы осуществления административных процедур по принципу «одно окно».
– Мы продвигаемся по пути дальнейшей дебюрократизации, последовательно идёт развитие принципов внедрения «одного окна». Вместе с тем, несмотря на определённые достижения, требуется дальнейшее развитие законодательства и направлений нашей работы, чтобы все законные интересы заявителей (физических и юридических лиц) максимально учитывались, – отметил заместитель председателя Гомельского облисполкома Андрей Конюшко. – Цель сегодняшнего семинара в том, чтобы, имея накопленный опыт, к вступлению в силу всех положений закона мы подошли во всеоружии. Чтобы работа, которая получила новый импульс и дополнительные уточнения, не прекращалась на более высоком организационном уровне.
Указ № 202 предусматривает создание службы «одно окно» в городских и районных исполкомах, администрациях районов в городах. Однако установлено, что с учётом количества осуществляемых административных процедур, численности населения, проживающего на соответствующей территории, служба «одно окно» может быть создана в иных местных исполнительных и распорядительных органах. Общая координация этой работы возлагается на Министерство юстиции.
– Это новая функция для нас, поэтому мы хотим получить полнейшую информацию об основных проблемах, существующих в области в рамках службы «одно окно», чтобы знать, на какие моменты обратить пристальное внимание, – говорит заместитель министра юстиции Игорь Тушинский. – Подобные семинары уже прошли в Минске и Минской области, впереди все областные центры. Итогом станет республиканский семинар с приглашением иностранных экспертов, которые поделятся практикой своей работы.
Положение вступит в силу 27 ноября этого года.
Источник
В «одно окно» Гомельского горисполкома теперь можно позвонить
Работа службы «одно окно» Гомельского горисполкома продолжает совершенствоваться. Теперь получить информацию о порядке прохождения тех или иных административных процедур можно по короткому телефону 142.
Как рассказала начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц Алла Беленок, пока такой телефон в городе один, установлен он в горисполкоме. Но в перспективе аналогичная система заработает и в администрациях городских районов.
Информацию об административных процедурах дают вживую, пишет » Советский район «. Но и это временно. Планируется внедрение автоматизированной справочной системы. Инструкции по прохождению административных процедур граждане будут получать в записи. Нужный раздел будет зачитываться после нажатия абонентом последовательности клавиш, которую подскажет автоинформатор.
Подобная система действует в справочных службах операторов сотовой связи. При необходимости нужную информацию можно будет прослушать неоднократно. Стоимость звонка рассчитывается исходя из тарифа на обычный городской звонок.
Это не единственное техническое средство, внедряемое для посетителей присутственного места. Ведутся переговоры об установке в здании горисполкома инфокиоска для приёма платежей. В перспективе заявителям не придётся посещать банк для оплаты пошлины при совершении административной процедуры и возвращаться с квитанцией. Всё можно будет сделать в одном кабинете.
Источник
Одно окно гомельский райисполком телефон
Ветковский райисполком, 247131, Гомельская область, г.Ветка, ул. площадь Красная, 8, 1-й этаж, контактный телефон: (8 02330) 4-30-75, 4-28-21.
График работы службы «Oдно окно»:
понедельник, вторник, среда, пятница с 8.00 до 18.00
без обеденного перерыва;
четверг с 8.00 до 20.00
обеденный перерыв с 13:00 до 14:00,
суббота с 8.00 до 12.00
без обеденного перерыва;
выходной: воскресенье.
В период нахождения одного из работников Службы в трудовом отпуске (с 18.10.2021 г. по 09.11.2021 г.) установлен следующий режим работы Службы:
понедельник, вторник, среда, пятница с 8.00 до 17.00
обеденный перерыв с 12.00 до 13.00;
четверг с 11.00 до 20.00
обеденный перерыв с 15:00 до 16:00;
выходной: суббота, воскресенье.
Предварительная запись на прием
в службу «одно окно» по тел. (8 02330) 4-30-75, 4-28-21.
Прием в субботу с 8.00 до 12.00, может быть
осуществлен по предварительной записи по тел. 4-43-12, 4-43-40
Приём осуществляют специалисты службы:
Кузьмина Виктория Николаевна
Паращенко Алеся Владимировна
Должностное лицо, осуществляющее непосредственное руководство организацией деятельности службы «одно окно»:
Управляющий делами райисполкома Гончаров Юрий Владимирович
контактный телефон: (802330) 4 43 14.
Единый телефонный номер 142
С целью упрощения гражданам доступа к информации о работе по осуществлению административных процедур в Ветковском райисполкоме функционирует единый по Республике Беларусь справочный номер телефона “одно окно”.
Жители города Ветка по номеру телефона 142 могут обратиться за справочной информацией об осуществлении административных процедур и режиме работы государственных органов города. Позвонив на этот номер, можно узнать время работы и приемные дни руководства райисполкома, порядок предварительной записи на приём, режим работы, местонахождение и номера телефонов специалистов, осуществляющих прием граждан по административным процедурам.
Информационный помощник по административным процедурам «142.БЕЛ»
С помощью данного приложения можно получить информацию об административных процедурах, осуществляемых тем или иным органом на территории Гомельщины, сведения о графике личного приема руководителей, изучить графики работы службы «Одно окно» и приема руководителей, специалистов райисполкомов и многое другое.
Для информирования граждан!
При осуществлении административной процедуры 1.6 «Включение в списки на получение льготных кредитов граждан, состоящих на учете нуждающихся в улучшении жилищных условий по месту жительства (работы, службы) и желающих улучшить свои жилищные условия путем строительства (реконструкции) или приобретения жилых помещений» информация о правах конкретного физического лица на объекты недвижимого имущества предоставляется на безвозмездной основе (бесплатно).
Источник
Гомельский Городской исполнительный комитет
Перечень иных вопросов, приём документов по которым осуществляется через службу «одно окно» Гомельского горисполкома
ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ И (ИЛИ) ДОПОЛНЕНИЙ В РАНЕЕ ПРИНЯТОЕ АДМИНИСТРАТИВНОЕ РЕШЕНИЕ
Ответственное лицо: структурное подразделение Гомельского горисполкома, ответственное за рассмотрение административной процедуры, изменения и (или) дополнения в которую вносятся
Документы и (или) сведения, представляемые заинтересованным лицом:
Заявление (оформляется на официальном бланке организации)
Документ, подтверждающий государственную регистрацию юридического лица или индивидуального предпринимателя
Максимальный срок рассмотрения: 10 дней со дня подачи заявления, если иное не определено законодательными актами и постановлениями Совета Министров Республики Беларусь
Размер платы: Заинтересованное лицо освобождается от внесения платы за услуги (работы), оказываемые при осуществлении административных процедур, при внесении изменений и (или) дополнений в административное решение в связи с необходимостью устранения ошибок (неточностей) (в том числе в выданных справках или других документах (их дубликатах)), допущенных по вине уполномоченных органов, других государственных органов и иных организаций, если законодательными актами и постановлениями Совета Министров Республики Беларусь за внесение изменений и (или) дополнений в административное решение предусмотрена такая плата.
Источник