В статье опишу несколько способов, как самостоятельно записать голосовое приветствие. Все варианты бесплатны. Каких-то специальных знаний не требуется, нужно лишь внимательно прочитать инструкцию к каждому способу.
У всех способов есть плюсы — это бесплатно и просто. Но и минус — непрофессиональный голос или роботизированная речь.
Как записать автоответчик своим голосом
Приложения для записи
Микрофоны в современных телефонах хорошо записывают звук для нашей цели. Важно знать, в каком приложении писать голос, какая должны быть громкость, где лучше акустика для записи. Тем, у кого IPhone, рекомендую встроенные приложения «Диктофон» или TW Recorder. В последнем регулируется громкость звука, которым вы записываете. Тем, у кого «Андроид», советую Smart recorder.
Как правильно записывать
Микрофон. Важно правильно определить, где находится микрофон в вашем телефоне. Запишете мимо микрофона — звук будет плохим. Держите телефон на уровне губ.
Расстояние. Записывайтесь на расстоянии 5–10 сантиметров. Слишком далеко отнесете микрофон от губ – запись будет с сильным эхом. Слишком близком поднесете телефон – звук будет бубнящим.
Угол. Не говорите прямо в микрофон телефона, лучше делать это чуть мимо. Когда вы записываетесь чуть мимо, вы не задуваете микрофон, и все взрывные звуки -п, -б звучат мягче.
Уровень звука. Некоторые приложения показывают уровень звука. Следите, чтобы уровень не поднимался выше отметки -1.
Где записывать голос
Выбирайте небольшие комнаты для записи. Хотя микрофон в телефоне небольшой, но эхо и гул комнаты он уловит. Пишитесь в углу, там, где много мягкой мебели, одежды. Идеальное место — шкаф с одеждой. Ванные комнаты, длинные коридоры, лестничные площадки не годятся.
Формат файла
После того как вы записали приветствие, его нужно перевести в формат вашей АТС. Два самых популярных формата — mp3 и wav. Для mp3 выберите битрейт 128 kpbs, для wav — 8 Khz, 8 bit. Чтобы не устанавливать дополнительные программы, воспользуйтесь онлайн-конвертерами, например: audio.online-convert Если нужен специальный формат или не получается переконвертировать звук, напишите мне на почту.
Пример автоответчика: запись на IPhone SE
Как бесплатно записать автоответчик роботом
Минус этого способа — роботизированная речь. Звонящий сразу услышит, что это синтезированный голос. Оригинальности в записи голосового приветствия добиться не удастся: такие голоса звучат однообразно. Давайте разбираться в нюансах записи такого приветствия.
Онлайн-сервисы
С помощью сервиса speech2go можно озвучить текст автоответчика мужским или женским голосом. Сразу скажу, что мужской голос там звучит лучше. Сервис стоит недорого: одно приветствие обойдется примерно в 100 рублей. Если не смущает музыка на заднем фоне, то короткий автоответчик вы получите бесплатно.
При регистрации дают 2 кредита бесплатно. 200 знаков — 1 кредит.
Пример автоответчика: сервис Speech2go
Гугл-переводчик
Еще один бесплатный способ. Главные минус — Гугл не понимает, куда падает ударение, и предлагает только один вариант. Алгоритм работает хуже, чем у speech2go, но зато он полностью бесплатный.
После того как робот прочитал ваш текст, его нужно сохранить. Для этого установите дополнение для Chrome Audio Prime. Скачайте готовый файл и устанавливайте на автоответчик.
Пример автоответчика: Google translate
Решение для пользователей МАС
Для записи автоответчика на МАС просто выделите текст, например, в «Сафари» или Pages. Для сохранения: Службы > Добавить в iTunes как звуковую дорожку.
Сам голос, который будет озвучивать текст и скорость проговаривания, можно выбрать таким образом: Системные настройки > Универсальный доступ > Проговаривание текста.
Пример автоответчика: робот MAC
Тем, кто пользуется Windows, не рекомендую использовать функцию «Экранный диктор», пока ее очень плохо реализовали для озвучки автоответчиков.
Облачная АТС: как и какую выбрать
Как установить автоответчик: пошаговая инструкция
Разбираемся, как установить автоответчик на мобильный телефон и облачную АТС.
Запишем диктора, подберем музыку, получите запись через 2 часа!
Начинающим предпринимателям и крупным компаниям на начальном этапе нужно настроить автоответчик. К сожалению, у самих операторов эта информация либо закрыта, либо так глубоко зарыта, что её сложно найти. Я разобрался в установке приветствия у каждого оператора и составил подробную инструкцию.
Голосовое приветствие на мобильный телефон
Начнем с установки автоответчика у операторов сотовой связи. Этот способ подойдет тем, кто только открыл свой бизнес и хочет сэкономить.
Мегафон: как установить свой автоответчик
Подключение и абонентская плата — бесплатно.
У «Мегафона» подключить автоответчик можно в личном кабинете, через команду *299#????, через форму на сайте. Доступно только для владельцев IPhone с версией iOS не ниже 10.3;
Подключение автооответчика на сайте Мегафон
Картинка с сайта megafon.ru
Зайдите в личный кабинет → раздел «Услуги и опции».
Выберите раздел «Услуги и опции»
Выберите «Все доступные».
Далее раздел «Все доступные»
Затем подключите услугу «Автоответчик».
Подключите «Автоответчик»
Как установить автоответчик на IPhone
1. Откройте программу «Телефон» и перейдите на вкладку «Автоответчик».
2. Нажмите «Настроить».
3. Введите пароль автоответчика и нажмите «Готово». Еще раз введите пароль, чтобы подтвердить его, и снова нажмите «Готово».
4. Выберите «Персональное». Нажмите «Записать».
5. Нажмите кнопку «Готово», чтобы сохранить приветствие.
Выберите «Персональное» и запишите приветствие
Картинка с сайта support.apple.com
Как слушать голосовые сообщения
Для прослушивания сообщения, которое вам оставили, нажмите на трек с именем звонившего.
Имена звонивших будут высвечиваться в разделе «Автоответчик»
Билайн: как установить автоответчик
Стоимость услуги — 21,36 руб. в месяц.
Подключение — 0 руб.
У «Билайна» приветствие подключайте через опцию «Привет». Это когда вместо гудков вы подключаете автоответчик. Минусы способа: автоответчик обрывается, когда вы отвечаете на звонок; нельзя загрузить файл — можно только записать собственный голос.
Максимальная длительность — 30 секунд. Это около 50−60 слов. В стандартном приветствии 20 слов: «Здравствуйте! Вы позвонили в учебный центр „Сила“ в нерабочее время. Связаться с нами возможно с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00».
Позвоните по номеру 0770 и подключите услугу «Привет». Подключить ее можно и в личном кабинете.
Подключение услуги — 0770
Подключение услуги в личном кабинете
Затем запишите приветствие по номеру 0778 (вызов). Система запишет ваш голос и даст послушать результат.
Подключение услуги через команды в телефоне
Стоимость услуги «Привет»
Картинка с сайта beeline.ru
Теле2: как установить персональный автоответчик
Стоимость услуги — 4₽ в сутки
Для подключения персонального автоответчика активируйте услугу «Гудок», подключается через короткий номер 0550, другой вариант — команда *115*1# или через сайт gudok.tele2.ru.
Дальше расскажу, как подключить автоответчик на сайте.
Подключите услугу в личном кабинете
Зайдите в личный кабинет, затем — в раздел «Опции», выберите «Загрузи свой гудок».
Загрузите своё приветствие
МТС: как установить автоответчик на телефон
Стоимость услуги — 3,5₽ в сутки.
Подключение — о руб.Три способа подключения:
1. Наберите на мобильном телефоне *111*900#????
2. Отправьте SMS с текстом 90<пробел>9 на номер 111.
Перейдите в раздел «Голосовая почта»
Перейдите в раздел «Управление услугами» → «Звонки» → «Голосовая почта».
Подключите услугу «Голосовая почта»
В разделе «Приветствие» прикрепите свой автоответчик в формате WAV или MP3.
Ограничение — 30 мегабайт и 60 секунд.
Облачные АТС
Облачная АТС — это услуга, которая заменяет физическую телефонную станцию. Главное удобство в том, что все оборудование и программа находится у оператора, вы подключаетесь к АТС через интернет. У меня есть отдельная статья о том, как выбрать облачную АТС.
Преимущества облачной АТС:
1) Не нужен телефон: менеджеры звонят прямо из браузера.
2) Все звонки сохраняются прямо в профиле клиента в компьютере.
3) Можно подключить номер 8−800.
4) Подробная статистика по звонкам — по сотрудникам и клиентам.
Мегафон: виртуальная АТС
Минимальный тариф — 1000₽ в месяц
В личном кабинете зайдите в «Номера» и активируйте «Включить приветствие».
Щелкните по «Файл с компьютера» и загрузите автоответчик до 10 мегабайт.
Мегафон поддерживает форматы MP3, OGG и WAV
Манго АТС
Минимальный тариф — 780₽ в месяц
В личном кабинете в разделе «Обработка звонков» вам нужен пункт «Голосовое меню и распределение звонков».
«Голосовое меню и распределение звонков»
Перейдите в «Звуковое приветствие» и в «Загрузить свой файл».
Размер файла – не больше 20 мегабайт в формате MP3 (до 256 кбит/c) либо WAV (8кГц, 16 бит, моно)
Телфин АТС
Минимальный тариф — 790₽ в месяц
В личном кабинете вам нужен раздел «Маршрутизация и голосовое меню IVR» → «Схема работы» → «Звонок поступил» → «Загрузить мелодию».
Загружайте файл: 8000 Гц, моно, формат WAV, не более 4 мегабайт
MTT: облачная телефония
Минимальный тариф — 590₽ в месяц
Личный кабинет и раздел «Настройка переадресации», дальше — пункт «На голосовое меню или голосовое сообщение».
«Настройка голосового сообщения» → «Впишите имя файла», загрузите автоответчик.
Формат аудиофайла: MP3, 128 кбит/c, не больше 5 мегабайт
Яндекс телефония
Минимальный тариф — 0₽ в месяц
В личном кабинете Яндекса выберите раздел «Общие настройки» и далее «Приветствия».
Загружайте файл в формате MP3, WMA или WAV, размер до 50 мегабайт
Загрузите файл с компьютера или запишите с телефона
Добавьте свою музыку на удержании
Зебра: АТС для бизнеса
Минимальный тариф — 0₽ в месяц
Чтобы установить голосовое приветствие у «Зебры», придется походить по разделам.
Раздел «Голосовое меню», далее: «Выбрать сообщение» → «Все аудиофайлы» → «Создать новый» → «Добавление аудиофайла».
«Все аудиофайлы» → выберите своё приветствие, нажмите «Применить» и
«Сохранить».
Файл должен быть в формате WAV до 5 мегабайт
Билайн: облачная АТС
Минимальный тариф — 500₽ в месяц
В личном Бизнес-кабинете введите номер вручную или из договора.
Вводите номер в формате 909
Выберите круглосуточно или по расписанию настроить АТС
Доступен только один формат файла
Так же можно добавить мелодию на удержании
Мелодия на удержании и вместо гудков
Ростелеком: облачная телефония
Минимальный тариф — 300₽ в месяц
В стоимость входит одно рабочее место — один оператор, входящие звонки на номер 8 800 — 3₽/минута.
В личном кабинете введите логин, пароль, домен.
Зайдите во вкладку Маршрутизация → Голосовые сценарии → Добавить сценарий
Вы можете загрузить приветствие или записать своим голосом. Для этого нажмите «загрузить» или «записать»
Можно назначить любую кнопку на конкретное действие
Дом ру: облачная телефония
Минимальный тариф — 950₽ в месяц.
В стоимость входит один городской номер телефона и три профиля сотрудников.
В личном кабинете введите почту или номер телефона и пароль.
В разделе «Мелодии» вы можете загрузить только музыку на удержании и дозвоне. Голосовое приветствие загружается в другом разделе.
Каждой мелодии можно дать название.
Голосовое меню можно установить по расписанию и круглосуточно.
Можно добавить файлы до 10 мб, форматы MP3, OGG, WAV
Установка голосового приветствия на Asterisk
Установите программу FreePBX: это упростит загрузку автоответчика.
В программе щелкните по «Add recordings» → «Загрузить запись» → «Просмотр».
Кликните по «Add recordings»
Затем перейдите в раздел «Приложения» → «Интерактивное меню IVR».
«Добавить IVR», загрузите автоответчик в систему.
Последний пункт — «Интерактивное меню IVR»
Сейчас многие операторы подключают к облачной телефонии. Если не нашли в списке нужного оператора, напишите в комментариях, и я добавлю его в статью.
Автор статьи: Илья Демьянов
Текст для голосового приветствия на автоответчик или АТС компании должен быть лаконичный и емкий. Чем быстрее и проще вы решите проблему клиента, с которой он к вам обратился, тем на большую лояльность его вы можете рассчитывать.
Идеальная продолжительность голосового приветствия для автоответчика – 15-30 секунд. Все, что звучит дольше, начинает раздражать. Насколько плохо влияют на конверсию длинные или короткие гудки в телефонной трубке, настолько же негативно воздействует длинное и непродуманное телефонное приветствие. Общие избитые фразы уже не работают. Клиенты не хотят слов ради слов. Большинство звонят для того, чтобы услышать живого человека – оператора колл-центра, менеджера, консультанта, продавца. Общение с роботом – это необходимость. Старайтесь в приветствии на автоответчике минимизировать бездушный стиль общения, свести его на простой человеческий язык. «Спасибо, что позвонили» — лучше, чем «Ваш звонок очень важен для нас».
Я подготовил для вас шаблоны стандартных текстов голосовых приветствий для автоответчиков и офисных АТС, которые чаще всего заказывают у меня компании. Вы можете просто скопировать понравившийся вариант и отправить мне на озвучку, заменив название, адрес сайта и время работы. А можете скомпилировать свой вариант текстов приветствий, взяв за основу эти примеры и записать его моим голосом.
Голосовое приветствие универсальное
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Мы решим ваши вопросы. Пожалуйста, дождитесь ответа специалиста.
Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Благодарим за звонок.
Здравствуйте. Спасибо за звонок в компанию [название].
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.
ПРИМЕРЫ ГОЛОСОВЫХ ПРИВЕТСТВИЙ ЗА 400 Р.
Голосовые приветствия на нерабочее время универсальные
Здравствуйте, вы позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 до 18 часов. Сейчас вы можете оставить голосовое сообщение после сигнала.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.
Спасибо за звонок в [название]. Мы работаем с 9 утра до 6 вечера. Сейчас вы можете посетить наш сайт [3 w название точка ру] или оставить сообщение после сигнала.
[название] работает по будням, с 9 утра до 6 вечера. Дополнительную информацию сейчас можно получить на нашем сайте [3 w название точка ру]. Чтобы оставить сообщение, нажмите звездочку в тоновом режиме.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Мы не можем ответить на ваш звонок. Пожалуйста, перезвоните в рабочее время.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем. Ждем вашего звонка по будням с 9 до 18 часов.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас мы не работаем, но вы можете оформить заказ на нашем сайте прямо сейчас. Адрес [3 w название точка ру].
Нерабочее время вс-чт
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните завтра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить завтра.
Нерабочее время пт-сб
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас нерабочее время. Оставьте сообщение после сигнала или звоните в понедельник, с 9 утра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Сейчас офис не работает. Оставьте сообщение после сигнала или перезвоните в понедельник, с 9 утра.
Здравствуйте. Спасибо, что позвонили в компанию [название]. Мы работаем в будни с 9 утра до 6 вечера. Вы можете оставить сообщение после сигнала или перезвонить в понедельник.
Нерабочее время сб-вс
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сегодня у нас выходной. Мы работаем по будням с 9 до 18 часов. Вы можете перезвонить или оставить сообщение после сигнала.
НА СТРАНИЦУ С ПРИМЕРАМИ ГОЛОСОВЫХ ПРИВЕТСТВИЙ
Голосовое приветствие, если долго не берут трубку
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Если вы слышите это сообщение, значит, сейчас в офисе никого нет. Оставьте голосовое сообщение после сигнала, мы вам перезвоним.
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Сейчас мы не можем ответить на звонок. Пожалуйста, оставьте номер телефона, мы вам перезвоним. Спасибо и хорошего дня.
Здравствуйте, вы позвонили в [название]. Оператор сейчас ответит, пожалуйста, оставайтесь на линии.
Здравствуйте. Вы позвонили в [название]. Ваш звонок очень важен для нас. Сейчас все операторы заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии. Вам ответит первый освободившийся оператор.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Сейчас все операторы заняты, пожалуйста, перезвоните позднее.
Разное время суток
Доброе утро.
Добрый день.
Добрый вечер.
Примеры универсальных приветствий
Здравствуйте.
Приветствуем вас.
Вас приветствует…
Запись разговора
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания производится выборочная проверка содержания телефонных переговоров.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. В целях повышения качества обслуживания запись разговора может быть записана.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Будьте внимательны, все разговоры с оператором записываются.
Для записи аудиороликов IVR вы можете выбрать мелодию фона до или после соединения, определиться с интонацией, заранее продумать сценарий. Прослушать примеры работ, записанных для телефонии, можно в самом верху страницы.
Примеры приветствий, записанных в моей студии
Спокойный вариант голосового приветствия
Имя исполнителя
—
IVR-1.mp3
Энергичный вариант голосового приветствия
Имя исполнителя
—
IVR-2.mp3
Текст голосового приветствия достаточно индивидуален для каждой компании и организации, и в то же время, структурно, очень однотипен. Три главных критерия, которыми стоит руководствоваться, подготавливая текст голосового приветствия это – простота, доходчивость и информативность.
Примеры, которые мы используем, относятся к общей направленности и могут быть использованы в любой сфере.
Диктор, который будет озвучивать Ваше голосовое приветствие должен получить уже готовый, отредактированный шаблон с Вашими данными!
Для заказа записи готового автоответчика с музыкой или голосового меню, и выбора подходящего дикторского голоса, Вам необходимо перейти:
База дикторов → (фильтр) Только автоответчик под ключ
Если же Вас интересует автоответчик без музыки – Вы можете выбрать абсолютно любого диктора, заказав опцию «чистовая начитка», а в комментарии указать необходимый формат файла.
Типовой текст голосового приветствия.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию «Радуга». К сожалению, все операторы сейчас заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии, к Вам подключится первый освободившийся оператор.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию «Радуга». Ваш звонок очень важен для нас. Пожалуйста, оставайтесь на линии до соединения с оператором.
Вас приветствует компания «Радуга». Мы рады, что Вы выбрали именно нас! В скором времени к Вам подключится первый свободный оператор. Пожалуйста, оставайтесь на линии.
Здравствуйте. Вы позвонили в компанию «Радуга». Пожалуйста, дождитесь ответа оператора. В целях контроля качества обслуживания, Ваш звонок может быть записан. Спасибо.
Текст голосовой почты.
Вас приветствует компания «Радуга». Вы позвонили в нерабочее время. Пожалуйста, оставьте сообщение после сигнала.
Вы позвонили в компанию «Радуга». К сожалению, сейчас все операторы заняты. Вы можете оставить Ваши контактные данные после сигнала, и мы обязательно свяжемся с Вами в ближайшее время!
Вас приветствует компания «Радуга». Мы благодарны Вам за звонок, но к сожалению, сейчас не рабочее время. Оставьте Ваше сообщение или контакты для связи, мы обязательно Вам перезвоним!
Вы позвонили в компанию «Радуга». К сожалению, мы не можем Вам сейчас ответить. Пожалуйста, оставьте Ваше сообщение после сигнала или перезвоните в рабочее время с 8 до 18 по будням. Спасибо.
Специализированный образец голосового приветствия
Вы обратились в компанию «Радуга». Мы благодарим Вас за звонок. Наша специализация, розничная и оптовая торговля цветными фломастерами. Оставайтесь на линии, наш оператор проконсультирует Вас и примет заказ.
Мы благодарим Вас за звонок в компанию «Радуга». В сфере торговли разноцветными фломастерами, наша компания является признанным лидером и официальным дистрибьютором торговых марок «Красный», «Желтый» и «Голубой»! Пожалуйста, оставайтесь на линии.
Вы позвонили в компанию «Радуга». Если Ваши фломастеры перестали писать, мы быстро и качественно их заправим! Возможен выезд курьера. Дождитесь ответа оператора и сделайте заказ.
Здравствуйте. Вы обратились в отдел приема заявок на заправку фломастеров компании «Радуга». К сожалению, все операторы заняты. После сигнала, сообщите Ваши данные для связи, и мы перезвоним Вам в ближайшее время.
Мы постарались показать самые стандартные образцы голосового приветствия, которые, при необходимости, Вы можете использовать, просто заменив название компании и добавив Ваши услуги. Образцы голосового приветствия свободны для копирования.
