Гку ампп телефон горячей линии

В Москве действует система платных парковок, за работу которой отвечает ГКУ «АМПП», или «Московский паркинг». Иногда возникает необходимость связаться с сотрудниками компании, чтобы выяснить ситуацию, получить ответ на вопрос или решить возникшую проблему.

В этой статье рассмотрим номер горячей линии ГКУ «АМПП», вопросы, которые может решить служба поддержки, а также другие ее контакты.

О компании

ГКУ «АМПП» расшифровывается как «Администратор московского парковочного пространства». Как можно догадаться по названию, эта организация занимается контролем всех официальных парковочных мест на территории столицы. В ее юрисдикцию входят как бесплатные, так и платные парковки.

Таким образом, автомобилисты должны заплатить в государственный бюджет определенную сумму, если хотят припарковаться в таких местах. Если же не сделать этого, то будет назначен штраф, а транспортное средство эвакуируют.

Зачем нужна горячая линия московского паркинга

С помощью горячей линии вы сможете получить консультацию или решить проблему по следующим вопросам:

• ваш автомобиль был эвакуирован;
• вопросы по актуальным вакансиям;
• проблемы с работой личного кабинета или мобильного приложения;
• получение льгот;
• помощь с оплатой штрафа и получением автомобиля со специальной стоянки;
• оплата не пришла на баланс или парковка не активировалась;
• режим работы и правила оплаты;
• остановка парковки или ее продление;
• вопросы по работе веб-ресурса организации;
• если в личном кабинете не отображается история операций (или вы не пользуетесь им), то вы можете запросить отчет через горячую линию;
• абонементы на постоянную парковку.

Горячая линия ГКУ «АМПП»

Ниже приведены номера горячей линии ГКУ «АМПП»:

• единая горячая линия для всех жителей Москвы и Московской области: +7 (495) 539-54-54;
• если вы собираетесь звонить с мобильного телефона, рекомендуется воспользоваться коротким номером: 3210. Актуально для Билайна, МТС, Мегафона и Теле2.

Контакт-центр работает и принимает звонки круглосуточно.

Другие контакты техподдержки

Если вариант с горячей линией вам не подходит, можно связаться с представителями ГКУ «АМПП» другими способами связи:

Как написать обращение через форму обратной связи

Если вы пользуетесь личным кабинетом, то можно написать подробное обращение. Для этого последовательно выполните следующие действия:

1. Перейдите по веб-адресу: https://lk.parking.mos.ru/ru/cabinet/feedback. Необходимо предварительно авторизоваться под вашей учетной записью.
2. Выберите тему, с которой связано ваше письмо.
3. Введите суть обращения в специальную форму. Рекомендуется описать вашу ситуацию максимально подробно.
4. Теперь кликните по меню «Отправить». Ваш запрос будет обработан, и вы получите ответ от специалиста.

Общая информация о ведомстве

Руководитель организации:Гривняк Александр Иванович

Веб-сайт:https://parking.mos.ru

Электронная почта:ampp-office@transport.mos.ru

Справочный телефон+7 495 539-54-54

Режим работыПонедельник 08:00 — 17:00
Вторник 08:00 — 17:00
Среда 08:00 — 17:00
Четверг 08:00 — 17:00
Пятница 08:00 — 15:45

Подчинение органу власти:Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы

Услуги по ведомству

Ведомством не оказываются государственные услуги

Функции ведомства

Ведомством не исполняются контрольно-надзорные функции

Места обращения

Подведомственные организации

У ведомства отсутствуют подведомственные организации, оказывающие госуслуги

Общая информация о ведомстве

Руководитель организации:Гривняк Александр Иванович

Веб-сайт:https://parking.mos.ru

Электронная почта:ampp-office@transport.mos.ru

Справочный телефон+7 495 539-54-54

Режим работыПонедельник 08:00 — 17:00
Вторник 08:00 — 17:00
Среда 08:00 — 17:00
Четверг 08:00 — 17:00
Пятница 08:00 — 15:45

Подчинение органу власти:Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы

Контактные лица

Горячая линия
8 495 539 54 54

Для связи с компанией клиенты могут воспользоваться горячей линией, получить ответы через сайт или написать письменное обращение. Давайте рассмотрим подробнее все способы.

Телефон горячей линии Московского Паркинга 8-80

Найти телефон единого контактного Центра можно на официальной странице сайта http://parking.mos.ru/faq/. Он расположен вверху страницы:

Номер: 8 495 539 54 54. Для звонков с мобильных телефонов ведущих операторов: 3210.

Плата за звонок не взимается. Линия работает ежедневно с 8.00 до 20.00.

Номер круглосуточной горячей линии Учреждения «Московское парковочное пространство»:

8 495 539-22-99.

Другие способы связи

Пользователи ресурса смогут получить ответ на свой вопрос, найдя его в списке самых популярных вопросов пользователей.

В связи с большим количеством консультаций, на странице предусмотрен поиск по ключевым словам. Например, если требуется найти ответ на вопрос «Как нужно действовать, если мою машину эвакуировали?», в поиск вводим «Эвакуация» и нажимаем «искать». Таким образом получить информацию можно быстро и просто.

Чтобы написать сообщение, касающееся транспортного комплекса, подать онлайн-жалобу на Постановление об административном правонарушении, клиентам предлагается перейти на сервис «Единый транспортный портал» от ГКУ «Администратор Московского парковочного пространства» по адресу: https://dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1 и заполнить предложенную форму:

Потребуется сделать следующее:

• Выбрать тип обращения от частного или юридического лица;
• Тип обращения: заявление, предложение, жалоба;
• Тема: организация дорожного движения, такси, транспортная безопасность и т. д.;
• Уточнение: дорожные объекты, разметка, пешеходные переходы и т. д.;
• Текст проблемы;
• Вложить обосновывающие жалобу документы, фотографии;
• Ввести контактную информацию Ф.И.О., номер телефона;
• Способ получения ответа: простой или на адрес электронной почты;
• Ознакомиться с Правилами приема обращений граждан и отправить сообщение.
• Отправить.

При наличии нескольких вопросов, по каждому готовиться отдельное обращение.

Если автомобиль отогнан на спецстоянку, найти его можно, обратившись через специальную форму на сайте. Потребуется ввести госномер транспортного средства и нажать «Искать».

Сервис бесплатных смс-сообщений позволяет узнать о наличии неоплаченных штрафов, продлить парковку или завершить ее, подписаться на смс-информирование. Соответствующие сообщения посылаются на номер 7737.

Задать вопрос можно через группы в социальных сетях:

• Фейсбук: https://www.facebook.com/parking.mos.ru;
• Твиттер: https://twitter.com/parking_mos_ru;
• ВКонтакте: https://vk.com/transportmos.

Через социальные сети можно получать информацию обо всех новостях компании, участвовать в опросах, обсуждениях. Водители с активной гражданской позицией смогут узнать о месте и времени встреч в Районных Управах по вопросам, связанным с транспортными услугами: установка дорожных знаков, светофоров, организация пешеходных переходов и т. д.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Позвонив на справочный номер, клиенты смогут получить следующую информацию:

• Консультирование пользователей о работе сервиса, его возможностях, о функционале личного кабинета;
• График приема граждан руководством «АМПП»;
• Тарифы на оплату эвакуации;
• Стоимость парковки, виды оплаты;
• Наличие мест на плоскостных парковках;
• Как пополнить парковочный счет, купить абонемент на плоскостные парковки со шлагбаумом, на улично-дорожную сеть через личный кабинет.
• Узнать о наличии штрафов.

При помощи голосового сервиса оплаты можно оплатить парковку через мобильный телефон. Зарегистрированные пользователи смогут оплатить парковку со своего счета в личном кабинете, незарегистрированные – со счета мобильного телефона.

Процесс выглядит следующим образом:

• Клиент набирает номер информационной справочной службы;
• В тональном режиме набирает «2».
• Называет парковочную зону, номер транспортного средства, время стоянки.
• Система предложит проверить введенную информацию, повторяя ее для клиента.
• Подтвердить старт парковки.
• После окончания парковки или для ее продления, потребуется сделать еще один звонок либо выслать смс-сообщение с тестом «С» на номер 7757.

Клиенты, которые пользуются сервисом не первый раз, смогут выбрать транспортное средство из ранее оплаченных. Текст команды будет следующим: 3108 (номер парковочной зоны) 60 минут первый (в списке первый автомобиль)».

Приобрести парковочный абонемент можно с помощью мобильного приложения «Парковки Москвы».

Обратиться за консультацией можно в сервисные центры, адреса которых представлены на сайте:

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка не сможет помочь, если требуется обратиться с личным визитом к руководству ГКУ «АМПП». Прием граждан осуществляется по предварительной записи в Департаменте транспорта и развития ДТИ по адресу: ул. Скаковая, д.19, г. Москва, 125040.

При помощи поддержки не получится оплатить штрафы за неоплаченные парковки в городе. Это можно сделать только через кредитные организации.

Не получиться оплатить парковку, если имеются технические проблемы с сайтом.

Время ответа и компетентность специалистов

На звонки администраторы отвечают быстро, консультации оказываются профессионально. Ждать ответа клиенту не потребуется.

При письменном обращении, срок ответа гражданам составляет 30 дней.

Администрированием московского парковочного пространства занимается ГКУ «АМПП». В его обязанности входит не только обустройство мест и территорий стоянки, а также разрешение вопросов касательно правил размещения ТС и начисления штрафов. Связаться со службой можно по телефону горячей линии АМПП.

Адреса приемных отделений

Оспаривание штрафов может быть проведено через подачу заявления в администрацию московского паркинга. Автомобилистам доступна услуга дистанционной отправки жалобы через сервисы:

1. Единый транспортный портал.
2. Сайт «автокод.мос.ру».
3. Портал «мос.ру».

Данные способы предполагают заполнение электронной формы, которая впоследствии поступает в АМПП.

Если при отправке сопровождающей жалобу документации прибегают к услугам почтового отделения, в качестве адресата указывается «125040, г. Москва, ул. Скаковая, д.19». Рассмотрением занимается соответствующий отдел учреждения «Московского паркинга».

В ситуации личного посещения следует подойти по адресам:

1. Ул. Старая Басманная, дом 20 корпус 1.
2. Ул. 1905 года, дом 25.

Период анализа поданных данных составляет 10 суток. В течение трех дней после этого срока ведомство должно дать письменный ответ о статусе рассмотрения обращения. Не исключается вариант подачи жалобы на результат в судебном порядке (ст. 30.9 КоАП).

Важно: Представляющему интересу юрлица человеку в отделе АМПП по обжалованию ранее назначенного наказания или возврата средств следует иметь при себе доверенность.

Единый контактный центр

У Государственного казенного учреждения «Администратор московского парковочного пространства» работает единый телефон поддержки. Туда обращаются с целью решения общих вопросов:

1. Получение информации о порядке размещения ТС на территории платных парковок.
2. Запрос сведений о тарифах при остановке на определенной улице.
3. Информирование о порядке выдачи авто с места хранения для ситуаций эвакуации.

Следует учитывать, что ответы на вопросы касательно статуса рассмотрения жалоб не даются при звонке на горячую линию.

Телефонный номер единой контактной службы представлен на сайте АМПП. Пользователям ЛК портала «Московский паркинг» удобнее связываться с центром поддержки через сообщения или чат мобильного приложения. На сегодняшний день функционирует номер 8 495 539-54-54. Время работы специалистов горячей линии составляет 24 час.

Звонок с мобильного

Ввиду повышения интереса к пользованию мобильными телефонами предусмотрен иной номер call-центра. Операторы связи предлагают удобную тарифную сетку при звонке операторам московского парковочного пространства по телефону с короткой комбинацией. Оплачивать разговор не понадобится, если автовладелец пользуется сотовой компанией:

1. Билайн.
2. МТС.
3. Мегафон.
4. Теле2.

При подключении к другим оператором придется уплатить необходимую сумму согласно действующим тарифам мобильной компании.

Сегодня функционирует короткий номер 3210, куда разрешается звонить круглосуточно для решения вопросов организации парковки и уточнения нюансов эвакуации автомобиля.

Где можно найти телефон горячей линии

На официальном сайте ГКУ «АМПП» контакты для горячей линии указаны в самом верху. Адреса сервисных центров и отделов рассмотрения жалоб представлены в блоке «Эвакуация». Кроме того, телефоны организации можно найти на сайтах:

1. Карты и справочники – «Яндекс.Карты», 2gis.ru и т.д.
2. Интернет-источник по предоставлению электронных услуг (сайт мэра Москвы).
3. Сервис справка.сити для московского региона.

На сайте mos.ru находятся сведения о руководителе ведомства, об интернет-сайте, справочные телефоны и номер приемной. А также удобно отыскать график работы специалистов. Портал позволяет воспользоваться электронными услугами, осуществляемыми в онлайн-режиме через оформление заявления.

Дополнительно телефонный номер call-службы представлен в программе «Парковки Москвы» для мобильных устройств.

Голосовой сервис оплаты при помощи горячей линии

В 2019 году учреждение по управлению парковками Москвы позволяет пользователям прибегнуть к услуге оплаты времени размещения авто с помощью сервиса с голосовыми командами. Зная телефонные реквизиты АМПП, удобно совершить вызов и набрать необходимую комбинацию для перевода денежных накоплений с баланса мобильного счета или лицевого баланса пользователя ЛК на сайте организации:

1. Когда водитель не прошел регистрацию на портале АМПП, а именно, не создан личный кабинет на сайте или в мобильном приложении, деньги списываются с телефона.
2. При регистрации на сервисе Московского парковочного пространства заводится личный счет, с которого средства поступают за оплату места.

Совет: Пополнить лицевой баланс на интернет-сервисе для доступа к услугам можно различными способами, включая перечисление мобильных средств, денег с карточки или «Яндекс.Кошелька».

Инструкция по пользованию голосовым сервисом для запуска парковочной сессии включает этапы:

1. Набрать номер единого контактного центра (3210 с мобильного или позвонить на стационарный телефон 84955395454).
2. При озвучивании услуг обратить внимание на соответствующий пункт и нажать на клавиатуре необходимую комбинацию (цифра 2).
3. При включении автоответчика огласить номер зоны для размещения машины, время стоянки и регистрационный знак.
4. Проверить правильность повтора названых данных и подтвердить операцию.

При регистрации в системе пользователь получит сообщение о списание суммы средств за указанное число часов.

Функционирование сервиса предполагает звуковое распознавание названой информации, после чего автоматически открывается парковочная сессия для определенного автомобиля. При стоянке нескольких ТС рекомендуется сначала совершить первый звонок для одной машины, а при втором разговоре назвать комбинацию второго автомобильного номера.

В ситуации продления или досрочного прекращения парковки водителю необходимо повторно набрать телефон горячей линии, выбрав соответствующий раздел голосового меню.

Обратите внимание: Быстро остановить время стоянки можно при помощи СМС на номер 7757 с текстом «с» или через мобильное приложение «Парковки Москвы».

Голосовой сервис при частом применении позволяет выбирать транспортное средство из ранее оплаченных. Если автовладелец оплачивал до этого несколько машин, автоответчик предложит выбрать подходящий вариант. Например, сообщение от сервиса будет звучать следующим образом «номер зоны, время стоянки, первый авто». Названая комбинация означает начало парковочной сессии для первого ТС из списка ранее оплаченных данным способом.

Телефон горячей линии Администратора московского парковочного пространства позволяет узнать тарифную сетку при размещении транспортного средства и уточнить стоимость абонементов. При звонке в call-центр можно ознакомиться с порядком возврата эвакуированной машины или оплатить время стоянки. Все контакты представлены на сайте и в приложении организации.

Горячая линия ГКУ «АМПП»

Служба поддержки ГКУ «АМПП»

Заявления, вопросы рассматриваются и при помощи электронной почты ampp-office@transport.mos.ru.

Туда же можно направить:

• претензии;
• замечания;
• пожелания.

Режим работы

Связаться с центром взаимодействия можно ежедневно (кроме выходных), отправив обращение либо дозвонившись по телефону (08:00-17:00).

О компании

АМПП — это администратор московского парковочного пространства. К задачам предприятия можно отнести ответственность относительно администрирования парковочных мест столицы, создания благоприятных условий автомобилистам, выписка штрафов и контроль, за их погашением.

Сейчас на улицах столицы работают пешие сотрудники, которые выявляют нарушителей, организуют корректную работу парковок, оказывают помощь автомобилистам.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы