Центр поддержки клиентов (круглосуточно)
Центр поддержки партнёров (круглосуточно)
Адрес Центрального офиса:
197374, Россия, Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 112, литера Б
Схема проезда
Реквизиты
Юридический адрес:
197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д.112, лит. Б
Фактический адрес:
197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д.112, лит. Б
ИНН 7814148471
КПП 997350001
ОГРН 1037832048605
ОКПО 71385386
ОКВЭД 47.11
р/сч 40702810539000004574 в Филиал ОПЕРУ Банка ВТБ (ПАО) в Санкт-Петербурге
БИК 044030704
к/сч 30101810200000000704
ИНН 7702070139
КПП 783543005
Адрес банка: 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 30, лит. А
«Лента PRO»: комплексные поставки для юридических лиц – от продуктов питания до бытовой химии. Подробнее на lenta.com/pro.
- 197374, Россия, Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 112, литера Б
- Центр поддержки партнёров (круглосуточно): 8 (812) 380-61-31
- города: Новосибирск Барнаул, Омск, Прокопьевск, Бийск, Новокузнецк, Красноярск, Томск, Кемерово, Юрга, Иркутск.
- г. Новосибирск, Гусинобродское ш., д. 64/1
- тел.: +7 (383) 230-27-45 (по вопросам работы с местными товаропроизводителями)
- тел.: +7 (383) 230-27-46 доб. 09071 433 (по вопросам размещения рекламы и проведения промоакций)
-
города: Екатеринбург, Пермь, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Челябинск, Магнитогорск, Тюмень, Сургут, Ханты-Мансийск, Тобольск, Курган, Ноябрьск.
г. Екатеринбург, пр. Космонавтов, 1B/1
тел.: +7 (343) 311-14-51 (по вопросам работы с местными товаропроизводителями)
- города: Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новошахтинск, Новочеркасск, Краснодар, Новороссийск, Волгоград, Волжский, Астрахань, Армавир, Железноводск (Иноземцево), Ставрополь, Грозный, Воронеж, Белгород, Орёл, Липецк, Курск.
- г. Ростов-на-Дону, ул. Доватора, д. 267
- тел.: +7 (863) 204-21-28 (по вопросам работы с местными товаропроизводителями)
- тел.: +7 (863) 204-21-28 доб. 449 (по вопросам размещения рекламы и проведения промоакций)
- города: Москва, Сергиев Посад, Бутово, Видное, Луховицы, Коломна, Балашиха, Елино, Тарасовка, Истра, Серпухов, Вологда, Череповец, Рязань, Иваново, Тверь, Брянск, Ярославль, Смоленск, Тула, Калуга, Кострома, Владимир.
- 109369, г. Москва, Новочеркасский бульвар, д.41, корп.4.
- города: Самара, Тольятти, Ульяновск, Димитровград, Набережные Челны, Нижнекамск, Альметьевск, Казань, Саранск, Ижевск, Уфа, Стерлитамак, Оренбург, Орск, Йошкар-Ола, Чебоксары, Пенза, Саратов, Балаково, Энгельс.
- г. Самара, Московское ш., д. 17
- тел.: +7 (846) 379-14-50 доб.: 420 (по вопросам размещения рекламы и проведения промоакций)
Телефон горячей линии Лента
Всем клиентам сети гипермаркетов Лента доступна горячая линия поддержки. Ее сотрудники ответят на все вопросы клиента относительно покупки товаров и постараются помочь в решении возникших проблемных ситуаций. По телефону 8 800 700 41 11 можно связаться с операторами горячей линии. Они оказывают поддержку клиентам любого из регионов России.
Телефон горячей линии Лента
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не может помочь?
Компетентность операторов Ленты
Бесплатная горячая линия
Звонки по телефону горячей линии бесплатны для любого региона Российской Федерации. Тарификация звонка возможна, только если по условиям мобильного оператора звонки на номера 8 800 оплачиваются отдельно. С городских стационарных телефонов звонки всегда бесплатные.
Что можно выяснить по телефону?
Обратившись в службу поддержки, клиент моет получить консультацию по всем услугам, которые предоставляет сеть гипермаркетов Лента, в том числе по акциям, особым предложениям, программам лояльности, скидочным предложениям. Также специалисты горячей линии подскажут возможные варианты решения конфликтных ситуаций, примут жалобу в случае надобности и уведомят вас о разрешении конфликта.
В каком случае поддержка не может помочь?
Если виновником конфликтной ситуации является непосредственно клиент, то, к сожалению, служба поддержки будет отстаивать интересы гипермаркета Лента. Также служба поддержки не сможет помочь в ситуациях, которые находятся вне сферы услуг гипермаркета. Например, если конфликт состоит в том, что у машины клиента проткнули колеса в то время, пока он совершал покупку в гипермаркете. Эти вопросы находятся вне компетенции службы поддержки.
Другие способы связи
Информацию о деятельности сети гипермаркетов Лента можно получить через официальный портал http://www.lenta.com. Рекомендуем перед звонком оператору обратиться к разделу «Вопрос-Ответ» на официальном сайте Ленты. Там собраны наиболее частые вопросы клиентов и ответы на них. Раздел доступен по ссылке: http://www.lenta.com/kniga-otzyvov-i-predlozheniy/.
Также можно обратиться к специалистам службы поддержки через форму обратной связи на сайте. В форме необходимо указать вид обращения, будь то жалоба, предложение, благодарность или вопрос другого рода. Также обязательно указывается город, в котором находится гипермаркет, по поводу которого вы хотите оставить обращение. Далее необходимо указать имя и контактный адрес электронный почты, для того чтобы специалисты имели возможность ответить на ваше обращение. Далее, собственно, идет сам текст вопроса, предложения, благодарности или жалобы. Форма обратной связи доступна по ссылке: http://www.lenta.com/page/19/.
Также можно обратиться в компанию по электронному адресу. В разделе «Контактная информация» можно найти электронные адреса для связи с различными отделами, в том числе и:
- Служба по работе со средствами массовой информации;
- Адрес для вопросов трудоустройства и обучения персонала;
- Отделы по развитию супермаркетов;
- Службы по закупкам продовольственных и непродовольственных товаров и другие отделы.
Компетентность операторов Ленты
Горячая линия работает круглосуточно, как и все гипермаркеты сети. У клиентов практически не возникает нужды ожидать соединения с оператором на линии, так как работают специалисты оперативно и количество их рассчитано на большой поток звонков.
Для сотрудников горячей линии был создан Единый информационны портал внутреннего пользования, на котором собрана вся информация обо всех точках сети, работе гипермаркетов, акционных и скидочных предложениях. Это позволяет операторам давать оперативную информацию звонящим клиентам. Также, благодаря Единому порталу все сотрудники службы поддержки имеют доступ к ассортименту всех гипермаркетов. Это очень упрощает работу сотрудников, так как практически половина звонков по статистике относится к вопросам по ассортименту.
Показать номер Добавить комментарий
С учетом деятельности сети гипермаркетов Лента, действующая горячая линия дает возможность бесплатно узнать об особенностях работы торговой сети, наличия мест для трудоустройства, условиях обслуживания, проводимых акциях. Пользователи могут выбрать удобный для себя способ связи из нескольких действующих вариантов.
Содержание
- О гипермаркетах Лента
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с гипермаркетом Лента
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- Viber, Telegram
О гипермаркетах Лента
Крупная торговая организация занимается реализацией товаров народного потребления, продуктов питания. Компания имеет развитые региональные представительства. Для удобства взаимодействия, покупателям предлагается несколько способов общения с консультантами и операторами технической поддержки.
На официальном сайте гипермаркета предусмотрен расширенный каталог, в котором представлена информация обо всех продаваемых товарах. Человек может посмотреть доступную продукцию с подробным описанием, узнать ее стоимость. Для объективной оценки деятельности компании предусмотрен раздел отзывов и предложений.
Телефон горячей линии
Жители регионов могут воспользоваться бесплатной справочной службой. Общий телефон горячей линии:
8 (800) 700-41-11
В часы пик время и при увеличенной загрузке операторов время ответа достигает 5-15 минут. Предусмотрены региональные номера, действующие круглосуточно в крупных городах РФ.
Другие телефоны
Для жителей регионов магазин Лента выделил отдельные каналы связи.
| Москва и Подмосковье | Южный регион (Ростов-на-Дону) | Урал | Новосибирск | Поволжье (Самара) |
| +7 (495) 660-09-50 | + 7 (863) 204-21-28 | +7 (343) 311-14-51 | +7 (383) 230-27-45 | +7 (846) 379-14-50 |
Другие способы контакта с гипермаркетом Лента
В случае возникновения вопросов, клиенты могут воспользоваться не только телефоном горячей линии, но и другими удобными способами.
Сайт
На ресурсе компании указаны все действующие каналы связи. Адрес официального сайта Ленты:
lenta.com/
Техническая поддержка функционирует круглосуточно, запросы онлайн рассматриваются в течение суток. Для ускорения ответа, необходимо четко сформулировать проблему, приложив скрины или фотографии.
Соц. сети
Альтернативный способ общения с представителями магазина Лента – социальные платформы. На них можно оставить комментарии, обменяться мнениями, написать претензии и предложения.
Гипермаркет представлен в следующих соцсетях:
- ВК –
- Одноклассники –
- Instagram –
- FB –
В зависимости от тематики вопроса и способа общения, от пользователя могут потребовать предоставление информации о себе.
Электронная почта
Жалобы, положительные отклики, прочие обращения для ООО Лента удобно отправлять на адрес электронной почты: info@lenta.com.
Ответ придет в течение 24 часов.
Личный кабинет
На официальном ресурсе сети гипермаркетов Лента предусмотрен личный кабинет, позволяющий участвовать в программе лояльности, направлять претензии администрации, задавать вопросы в разделе «Поддержка».
Вход доступен для авторизованных посетителей. Зарегистрироваться можно после ввода номера действующего телефона или дисконтной карты. Ссылка для входа при помощи логина и пароля: lenta.com/auth….
Приложения в Google Play и App Store
Через скачанные программы пользователям доступны услуги торговой сети из мобильных устройств. Они могут составлять перечень покупок, формировать бонусы, просматривать историю посещений, участвовать в акциях.
Сервис для владельцев айпадов и айфонов:
Приложение для пользователей гаджетов с ОС Андроид:
Главное назначение мобильных приложений заключается в упрощении оформления покупок с удобным поиском нужных товаров.
Viber, Telegram
Делится информацией, участвовать в обсуждениях, ставить «лайки» магазину Лента можно в популярных мессенджерах:
- Вайбер: invite.viber.com/;
- Телеграмм: tele.gg/lent….
Горячая линия поддержки гипермаркета Лента ориентирована на консультирование постоянных и новых клиентов по вопросам обслуживания, ценообразования, ассортимента, способам доставки, оплаты. При помощи указанных контактов доступно участие в акциях, подача жалоб, претензий, оставление благодарных комментариев. Консультанты магазина готовы оказать помощь в любое время.
Служба поддержки торговой сети занимается проблемами, связанными непосредственно с деятельностью компании. Операторы не дают информацию о деятельности конкурентов.
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Горячая линия магазинов Лента
Лента – крупная торговая компания, занимающаяся продажей продуктов питания и бытовых товаров. Обладает развитой региональной сетью. Торговые представительства открыты во всех регионах страны. Для удобства потенциальных покупателей работает официальный сайт, содержащий ассортимент товаров. Каталог носит исключительно информационный характер. Совершить заказ через Интернет нельзя. Можно только проверить наличие продукции в магазине своего города, посмотреть подробное описание или цену. Также доступен раздел отзывов, содержащий впечатления других покупателей. Они помогут оценить целесообразность совершения покупки.
Ввиду масштабов деятельности компании организована горячая линия, позволяющая получать бесплатные консультации касательно работы торговой сети. Можно решить проблемы с программой лояльности или отправить жалобу. Кроме телефонной связи предусмотрена форма для отправки обращений. Каждый посетитель официального сайта способен отправить письмо, которое обязательно рассмотрят сотрудники информационного центра и напишут незамедлительный ответ.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии сети Лента
- 2 Служба поддержки магазинов Лента
- 3 Лента в мессенджерах
- 4 Функционал горячей линии Ленты
- 5 Поддержка через мобильное приложение «Лента»
- 6 Поддержка через личный кабинет
- 7 Куда отправить жалобу?
- 8 Лента в соцсетях
- 9 График работы
Телефон горячей линии сети Лента
Жителям всех регионов доступна бесплатная справочная служба 8 800 700 41 11. Представители контактного центра решают вопросы, связанные с обслуживанием, ассортиментом товаров и совершением покупок. Вследствие большой нагрузки на указанный многоканальный телефон время ожидания ответа иногда достигает 5 – 15 минут. Поэтому предусмотрены региональные линии, доступные жителями Казани, Екатеринбурга, Новосибирска и других областных центров. Они перечислены на сайте магазина в разделе «Контактная информация».
Служба поддержки магазинов Лента
- По электронной почте – info@lenta.com;
- Через страницу обратной связи;
- Через личный кабинет.
Получить консультацию способен любой посетитель сайта, даже не прошедший регистрацию. Все запросы составляются согласно предложенной форме, поэтому важно внимательно следовать подсказкам на странице. Иначе обращение может быть проигнорировано.
Лента в мессенджерах
Торговая сеть Лента зарегистрирована в двух сервисах мгновенного обмена сообщениями – Viber и Telegram.
Функционал горячей линии Ленты
Клиенты получают бесплатные консультации по всем услугам торговой сети. Можно узнать стоимость товаров, ассортимент, правила программы лояльности. Покупатели способны заручиться поддержкой консультантов при выборе подходящего товара. Также принимаются претензии на некачественное обслуживание или некорректные действия сотрудников.
Абоненты получают только информационные консультации о деятельности компании. Сотрудники поддержки не сравнивают ценовую политику магазина Лента с конкурентами.
Поддержка через мобильное приложение «Лента»
Владельцам смартфонов доступно приложение «Лента», позволяющее просматривать каталог товаров, составлять списки избранного и контролировать состояние бонусного счета. Программа выступает виртуальным аналогом дисконтной карты, поэтому покупателям больше не потребуется носить пластиковое средство. Дополнительное предназначение приложения – получение консультаций. Всем зарегистрированным пользователям доступна контактная форма для отправки вопросов.
Поддержка через личный кабинет
Торговая сеть Лента предоставляет покупателям личный кабинет, посредством которого осуществляется управление программой лояльности. Также можно просматривать справочные материалы и составлять списки избранного. Если общедоступная информация не помогла решить вопрос – отправьте письмо на странице «Поддержка».
Кабинет доступен только зарегистрированным посетителям сайта. Чтобы авторизоваться – введите телефон или номер дисконтной карты. Затем кликните «Войти».
Куда отправить жалобу?
- По горячей линии;
- Через кабинет;
- На странице обратной связи;
- На адрес электронной почты info@lenta.com;
- Через социальные сети.
Лента в соцсетях
Дополнительным методом общения служат социальные сети. Торговая сеть ведет официальные сообщества, на страницах которых регулярно выкладываются скидки и последние обновления ассортимента. Подписчики способны оставлять комментарии под любыми записями. Отклики своевременно рассматриваются администраторами.
График работы
Горячая линия Ленты работает круглосуточно. На телефонные звонки операторы отвечают практически сразу. Остальные способы связи, включая отправку электронных писем, требуют дополнительного ожидания. Обычно пользователи получают ответ в течение 1 суток.
Официальный сайт: https://lenta.com/
Вход в личный кабинет: https://lenta.com/authentication/login/
В этой статье узнаем как работает горячая линия магазинов Лента, какие номера, куда отправлять сообщение, какой режим работы техподдержки?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Лента?
- Связь через мессенджеры
- Какой телефон горячей линии Лента?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
Лента — одна из крупнейших торговых сетей России. Клиенты могут приобрести товары широкого потребления во всех торговых заведениях компании. Магазины и гипермаркеты сети расположены во всех регионах страны.
Для покупателей организована горячая линия, позвонив по которой можно выяснить интересующие вопросы или оставить жалобу. Для улучшения качества обратной связи, кроме телефонной линии, обратиться можно в электронном виде.
Как написать в службу поддержки Лента?
Если возникли вопросы, с которыми может помочь только служба поддержки, рекомендуем воспользоваться одним из удобных способов:
- Отправка сообщений по электронной почте — info@lenta.com.
- Обращение на сайте в разделе «Обратная связь» — https://lenta.com/pokupatelyam/zadat-vopros-v-otdel-klientskikh-servisov/.
- Обращение в личном кабинете.
Одно из преимуществ в том, что обратиться сможет любой клиент, даже не авторизованный и не имеющий профиля. Запросы составляются по форме, поэтому старайтесь указывать информацию корректно и достоверно. От этого зависит срок рассмотрения и анализ.
Связь через мессенджеры
Компания Лента дает возможность обратится в службу поддержки через мессенджеры Viber и Telegram.
Какой телефон горячей линии Лента?
В компании действует единый справочный телефон горячей линии, обратиться на который могут клиенты из любого российского региона. Номер телефона — 8 800 700 41 11, позвонить можно бесплатно.
Из-за большой нагрузки на основную телефонную линию, в крупных городах есть региональные линии. Например, в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Новосибирск можно обратиться по местным номерам. Точные контакты можно просмотреть на сайте — https://lenta.com/o-kompanii/kontaktnaya-informatsiya, кликнув по соответствующему разделу.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы гипермаркетов Лента можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия поддержки занимается консультированием клиентов по всему спектру услуг сети — акции, ассортимент, цены, предложения, программы лояльности, бонусы, доставка, оплата и т.д.
Дополнительно все покупатели могут рассчитывать на помощь при выборе товара, подаче жалобы, предложения, отзывов. Аналогичным спектром задач заняты и консультанты техподдержки онлайн, готовые помочь в любое время.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Нужно понимать, что служба поддержки Ленты занимается только теми вопросами, которые непосредственно касаются её деятельности. Не стоит рассчитывать на помощь или консультацию по вопросам работы конкурентов.
Связь со службой поддержки через приложение
Основная задача мобильного приложения — это упрощение покупок и удобный поиск товаров. В смартфоне собрана информация обо всем ассортименте, характеристиках и ценах продукции, её наличие и прочие сведения.
Через приложение покупатели могут составить списки покупок, просмотреть историю, остаток бонусов, поучаствовать в акциях и т.д.
Кроме этого, авторизованные клиенты могут обратиться за помощью, нажав по разделу «Техподдержка». Заполните форму и отправьте запрос на рассмотрение.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Воспользоваться аккаунтом могут все клиенты магазина, которые стали участниками бонусной программы.
Войти в Личный кабинет можно через сайт — https://lenta.com/authentication/login.
В обоих случаях, для отправки запроса нужно выбрать раздел «Поддержка» и заполнить предлагаемую форму.
Как написать жалобу?
Жалоба на магазин Лента, как и другого рода обращения, могут быть поданы несколькими способами:
- По горячей линии.
- Через личный кабинет.
- Во вкладке «Обратная связь».
- По электронной почте — info@lenta.com.
В качестве альтернативы можно воспользоваться социальной сетью. Оставляйте претензии под постами или в отведенных местах. В зависимости от способа общения, от покупателя потребуют предоставить некоторую информацию.
Другие способы связи
В качестве неформальных средств коммуникации, рассматриваются сообщества в соц. сетях. Гипермаркет Лента представлен в следующих социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/lentacom.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/53286834208943.
- Фейсбук — https://www.facebook.com/lentacom.
- Инстаграм — https://www.instagram.com/lenta_com.
Кроме публикаций о новостях, акциях, пользователи могут оставлять комментарии.
Режим работы
Время работы техподдержки круглосуточное. На звонки операторы отвечают в реальном времени, а с онлайн запросами будьте готовы ожидать до 24 часов.
Содержание:
- 1 Горячая линия торговой сети Лента
- 2 Написать в службу поддержки магазина Лента
- 3 Получение помощи через мессенджеры
- 4 Возможности горячей линии магазина Лента
- 5 Консультация через мобильное приложение
- 6 Как связаться с поддержкой через кабинет
- 7 Способы отправки жалобы
- 8 Дополнительные способы связи
- 9 Расписание работы
- 10 Контакты
Лента — крупная торговая сеть, основанная в 1993 году. Сегодня насчитывается более 245 гипермаркетов по всей России. Компания занимается продажей продовольственных товаров, алкогольных напитков, изделий для обустройства быта. Поскольку многие покупатели задаются вопросами о работе магазинов, была открыта горячая линия. Сотрудники контактного центра готовы проконсультировать клиента несколькими способами. Предусмотрен контактный телефон и форма связи на официальном сайте торговой сети.
Горячая линия торговой сети Лента
Клиентам доступна единая горячая линия 8 800 700 41 11, работающая по стране. Звонки совершаются бесплатно. Можно позвонить из любого субъекта Российской Федерации.
Вследствие большой загруженности контактного центра возникла необходимость открытия дополнительных горячих линий в регионах страны. Жители крупных городов могут пользоваться местными контактными телефонами. Для ознакомления с номерами откройте раздел «Контактная информация» на официальном сайте.
Написать в службу поддержки магазина Лента
При возникновении вопросов откройте «Форму обратной связи» на сайте магазина. Заполните все обязательные поля, обозначенные звездочкой — имя, фамилию, подробности проблемы.
При желании укажите дополнительную информацию, которая поможет сотрудникам решить проблему быстрее. Например — номер дисконтной карты, которой пользуетесь при совершении покупок.
К обращению разрешено прикладывать вложения с компьютера. Допустимое количество файлов — 3 шт. Также понадобится поставить галочку напротив пользовательского соглашения и решить капчу путем нажатия кнопки «Я не робот». Внимательно проверьте заполненные поля. Кликните «Отправить».
Дополнительный способ связи — отправка письма на почту торговой сети — info@lenta.com. Рекомендуется составлять обращение схожим образом. Обязательно пишите личные данные, адрес магазина, подробности вопроса.
Зарегистрированные покупатели отправляют письма через личный кабинет. Достоинство такого способа — необходимость заполнения меньшего количества данных, поскольку основанная информация уже известна системе.
Получение помощи через мессенджеры
Торговая сеть Лента занимается консультированием покупателей через Telegram и Viber.
Возможности горячей линии магазина Лента
Контактный центр создавался для бесплатного консультирования клиентов по вопросам работы магазинов. Можно узнать расположение гипермаркетов, время работы и наличие интересующих товаров. Операторы помогают узнавать актуальные скидки и пользоваться программой лояльности.
Консультация через мобильное приложение
Компания Лента разработала программу для смартфонов. Приложение позволяет просматривать каталог товаров, стоимость, подробное описание. Покупатели могут отслеживать количество бонусов, накопленных на дисконтной карте. Такая возможность помогает экономить на регулярном посещении магазина.
В приложении находится раздел «Техподдержка» для консультирования покупателей. Можно задавать любые вопросы о работе магазина.
Приложение Лента распространяется бесплатно. Установить программу могут владельцы телефонов Android и Apple.
Как связаться с поддержкой через кабинет
Участники программы лояльности пользуются личным кабинетом для самостоятельного отслеживания количества накоплений. Можно просматривать скидки и просматривать историю выполненных покупок. Дополнительная возможность кабинета — получение информационных консультаций. Для отправки письма откройте страницу «Техподдержка». Напишите подробное обращение и ожидайте ответа.
Обратите внимание! Перед использованием кабинета необходимо авторизоваться. Вход реализован по логину (номеру карты / телефону) и паролю.
Способы отправки жалобы
- По телефону;
- Через форму связи;
- Через кабинет;
- На электронную почту.
-
- Альтернативой перечисленных способов служат социальные сети. Чтобы пожаловаться на проблему — оставьте комментарий под любой записью на странице компании.
Дополнительные способы связи
Торговая сеть лента рекомендует покупателям вступать в официальные сообщества, расположенные в социальных сетях. На страницах регулярно выкладываются скидки и новости компании. Под любым постом можно написать комментарий для получения бесплатной консультации. Сотрудники стараются своевременно обрабатывать поступающие вопросы.
Расписание работы
Контактный центр магазина Лента доступен круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://lenta.com/
Кабинет: https://lenta.com/authentication/login/
Контакты на сайте: https://lenta.com/kontakty/ -
На чтение 5 мин Просмотров 7.6к. Опубликовано 25.08.2020
Обновлено 25.08.2020
В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия гипермаркета Лента, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение онлайн?
Содержание
- О компании
- Горячая линия гипермаркета «Лента»
- Адреса магазинов Лента
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Мессенджеры
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Как написать в поддержку через личный кабинет?
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Лента — одна из крупнейших сетей супермаркетов в России. Ассортимент компании насчитывает более 30 000 товаров.
С ценами, выбором продуктов, акциями можно ознакомиться на официальном сайте: https://lenta.com.
Для удобства клиентов запущен и интернет-магазин Лента. Теперь покупатели могут делать покупки онлайн, заказывая доставку товаров на дом.
Если у вас возникли вопросы по работе компании, хотите оставить пожелания, отзыв, жалобу, рекомендуем обратиться в контакт-центр.
Горячая линия гипермаркета «Лента»
Есть ли телефон горячей линии в Москве? В РФ существует единый горячий номер телефона для связи.
Независимо от населенного пункта, обсудить насущные вопросы, выразить жалобу или пообщаться на общие темы можно по горячей линии: 8 (800) 700 4 111.
Дозвониться можно бесплатно со всех мобильных и стационарных устройств.
Обратите внимание и на некоторые другие номера:
| Ресепшен центрального офиса | +7 (812) 380-61-31 |
| Пресс-служба | pr@lenta.com |
| Служба персонала (вопросы трудоустройства и обучения персонала) | 8-800-770-00-30 kandidat@lenta.com |
| Служба маркетинга (вопросы маркетинга и рекламы) | +7 (812) 380-61-31 |
| Программы лояльности для профессиональных клиентов (предложения о сотрудничестве) | loyaltypro@lenta.com |
| Программы лояльности (предложения о сотрудничестве) | loyalty@lenta.com |
| Служба строительства и развития (вопросы строительства торговых комплексов и регионального развития) | +7 (812) 380-61-31 доб. 2272 expansion@lenta.com, construction@lenta.com |
| Oтдел строительства формата Супермаркет (вопросы строительства и реконструкции СМ) | SMconstruction@lenta.com |
| Отдел по развитию формата супермаркет в Санкт-Петербурге и Москве | +7 (812) 380-61-31 доб. 2910, 2496 arendaSM@lenta.com |
| IT-служба | +7 (812) 380-61-31 доб. 1585 IT@lenta.com |
| Финансовая служба (вопросы коммерческих расчетов, финансовой отчетности) | +7 (812) 380-61-31 доб. 1329 Finance.Department@lenta.com |
| Бухгалтерия | +7 (812) 380-61-31 |
| Коммерческая служба, направление Food (вопросы закупок продовольственных товаров, бытовой химии и косметики) | +7 (812) 380-61-31 Commercial.Department.Food@lenta.com |
| Коммерческая служба, направление Non-food (вопросы закупок непродовольственных товаров) | +7 (812) 380-61-31 Commercial.Department.Nonfood@lenta.com |
| Служба логистики | +7 (812) 380-61-31 доб. 1454 info@lenta.com |
| Oтдел субаренды | +7 (812) 380-61-31 Контактная информация представлена в разделе «Арендаторам» arenda@lenta.com |
| Дирекция по обеспечению бизнеса | dob@lenta.com |
| Вопросы обработки персональных | pdn@lenta.com |
Другие номера можно посмотреть на сайте: https://lenta.com/kontakty.
Адреса магазинов Лента
Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
лента супермаркет в МосквеМосква
Как написать в службу поддержки?
Необходима помощь службы поддержки?
Обратиться за консультацией можно несколькими способами:
- Отправив сообщение через личный кабинет.
- Отослав письмо по электронной почте: info@lenta.com.
- Оставив комментарий в соц. сети.
О том, как использовать учетную запись для общения ниже.
Социальные сети
Сообщества в соц. сетях предназначены не только для ознакомления с новостями, пользователи могут оставлять комментарии, делиться впечатлениями.
Ссылки на официальные группы:
- ВКонтакте: https://vk.com/lentacom.
- Одноклассники: https://ok.ru/group/53286834208943.
- Фейсбук: https://www.facebook.com/lentacom.
- Инстаграм: https://www.instagram.com/lenta_com.
Мессенджеры
Написать в поддержку можно через мессенджеры Telegram и Viber.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Доступна техподдержка и через приложение.
Установить мобильное ПО можно на смартфоны работающие под Android и iOS.
Оставляйте сообщения во вкладке «Помощь» основного меню.
Как написать в поддержку через личный кабинет?
Для вход в личный кабинет доступен по ссылке: https://lenta.com/authentication/login.
Использовать личный кабинет можно для покупок товаров и для общения с техподдержкой.
Оставить комментарий можно во вкладке «Помощь» или кликнув по значку вверху экрана.
Опишите суть вопроса, уточните тему, причину и прикрепите доп. материалы.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Горячая линия магазина Лента отвечает на обращения от покупателей, других лиц по любым темам, которые касаются компании.
Сложности с оплатой, выбором товаров, оформлением заказа, получением доставки, обратитесь в контакт центр и получите разъяснения специалистов.
Помощь сотрудников будет не лишней и при оформлении жалоб, пожеланий в адрес Ленты.
Уточните, с чем именно возникли сложности, что не устраивает в обслуживании и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка занимается только вопросами, связанными с работой супермаркетов и гипермаркетов сети.
Не стоит рассчитывать на помощь в личных вопросах или обсуждениях на тему работы конкурирующих организаций.
Как подать жалобу?
Не устраивает уровень обслуживания или хотели бы пожаловаться на качество товаров?
Рекомендуем написать жалобу одним из следующих способов:
- Отправив письмо по электронной почте.
- Заполнив форму на сайте, в личном кабинете.
- Оставив комментарий в соц. сети.
Лента на карте Москвы — Яндекс.Карты
Жалоба может быть оформлена и через call-центр. Уточните горячий номер телефона и сообщите о своих претензиях оператору.
График работы
Режим работы торговых точек Лента следует выяснить дополнительно.
Техподдержка же работает с 10:00 до 20:00 (ежедневно).
Содержание
- 1 Какой телефон горячей линии Лента?
- 2 Как написать в службу поддержки Лента?
- 3 Связь с техподдержкой через приложение
- 4 Как написать жалобу?
- 5 Режим работы
Гипермаркет Лента — один из популярных магазинов в России, торговые точки этой сети расположены почти во всех регионах. Представлены в формате супермаркетов (преимущественно в Московской области) и гипермаркетов. По итогу подведенной статистики 2018 года, на российском рынке функционирует 233 гипермаркета и 113 супермаркетов.
В данной статье внимание уделим обслуживанию и обратной связи с клиентами/покупателями. В частности, как работает горячая линия Лента, как связаться, доступные номера телефонов? Если не удалось связаться по телефону, как оставить жалобу или сообщение в электронном формате? Об этом сказано ниже.
Какой телефон горячей линии Лента?
Единый номер телефона горячей линии Ленты доступный во всех регионах страны — 8 800 700 41 11 (звонок бесплатный).
Телефон горячей линии Ленты по приему на работу — 8 800 770 00 30. Аналогично звонки не тарифицируются.
Детальные контактные данные гипермаркета в вашем населенном пункте доступны к просмотру здесь — https://lenta.com/o-kompanii/kontaktnaya-informatsiya.
Как написать в службу поддержки Лента?
В магазин любой покупатель может обратиться не только по телефону, но и через удобный сервис обратной связи. Доступ к нему открыт на сайте компании — https://lenta.com/o-kompanii/kontaktnaya-informatsiya. Предварительно вверху страницы только отметьте ваш регион, чтобы обращение было обработано оперативно и безотлагательно.
Служба поддержки клиентов не использует для связи электронную почту, в отличие от поддержки партнеров и работников (в частности соискатели по поводу трудоустройства могут отправить резюме по почте). Контактные данные можно посмотреть выше по ссылке.
В самом обращении уделите внимание заполнению следующей информации:
- Тема обращения. О чем речь? Пожелания, жалоба, претензия, другое.
- Адрес проблемного магазина.
- Фамилия, имя.
- Email адрес.
Сообщение (по количеству символов ограничений нет, но старайтесь изложить суть). - Добавьте файлы (аудио, видео или фото).
Добавив подтверждающие файлы, например, фото чека сотрудник поддержки сможет решить вопрос гораздо быстрей.
Для клиентов Ленты оставить сообщение в электронном виде можно и через приложение, о тонкостях и нюансах ниже.
Связь с техподдержкой через приложение
Для удобства пользователей несколько лет назад в компании решили активировать сервис Личного кабинета. Через него клиент (зарегистрированный в системе) смог бы получать информацию о новостях, акциях, расходах, выгодах от компании, делать покупки и оформлять доставку на дом. Через Личный кабинет в приложении открывается возможность связаться с поддержкой, отправив туда соответствующий запрос.
Аналогично линии обратной связи через страничку, в приложении нужно выбрать форму (претензия, жалоба, отзыв и т.д.). В зависимости от формы частично отличается содержание запроса.
Доступ к личному профилю открывается через логин (телефон) и пароль (клиент придумывает сам). Кроме приложения, войти в кабинет можно и с официальной странички.
Скачать и установить программу на мобильный может почти каждый владелец современного смартфона. Смартфон должен быть оснащен одной из систем — Android или iOS. Скачать и установить ПО можно с соответствующего ресурса вашему телефону бесплатно.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
- По телефону;
- Через приложение;
- Через сайт.
В первом случае понятно, что нужно обращаться по горячей линии. В двух остальных процедура потребует личного заполнения формы, состоящей из следующих пунктов:
- Категория жалобы (качество продукции, качество обслуживания и т.д.);
- ФИО;
- Контактные данные;
- Текст жалобы;
- Доказательства (если имеются).
В конце формы нужно отметить согласие на обработку данных (это обязательно) и нажать «Отправить». В период оговоренный условиями Ленты, с вами свяжутся сотрудники для уточнения деталей и прочего.
Режим работы
Время работы горячей линии, как и всех торговых «точек» гипермаркета Лента, круглосуточное. На отправленные сообщения в электронной форме, ответ приходит не позднее 24 часов. В среднем отвечают за 1-3 часа.
Загрузка …