В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Гемотест», как написать обращение в электронном виде, по каким вопросам смогут проконсультировать операторы контакт центра удаленно?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки лаборатории «Гемотест»?
- Связь через мессенджеры
- Какой телефон горячей линии лаборатории «Гемотест»?
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
«Гемотест» по итогам многих мониторингов был признан одним из лидеров сферы медицинских исследований. Компания занимается исследованиями анализов по всей России, ежедневно выполняя свыше 20 000 проверок. Перечень проводимых услуг широкий, начиная с классического анализа крови, заканчивая проверками на нарушение генетического состава.
Из-за большого потока клиентов, возникает потребность в организации обратной связи. Большинство обращений по физическим причинам может быть обработано только при личном присутствии, но на часть вопросов сотрудники могут предоставить ответ удаленно. В этой области ответственность «лежит» на службе поддержки, которая выступает в роли электронных форм или call-центра.
Как написать в службу поддержки лаборатории «Гемотест»?
Возможности горячих телефонов могут попросту не понадобиться, из-за широкой линейки электронных каналов коммуникации. Среди таковых:
- Отправка сообщений по электронной почте — pretenzii@gemotest.ru (предпочтительней посылать претензии или жалобы), client@gemotest.ru (обращения общего характера).
- Отправление запросов через вкладку на сайте — https://www.gemotest.ru/ostavit_otziv (обращайте внимание на корректность заполнения данных).
- Связь с сотрудниками техподдержки через «Чат» — https://www.gemotest.ru, вкладка доступна внизу страницы.
Не забывайте, что через официальный сайт «Гемотест» можно заказать обратный звонок, кликнув и заполнив форму.
Связь через мессенджеры
Обращение в контакт центр с помощью онлайн мессенджеров Viber или WhatsApp. Используйте горячий номер — +7 (926) 550 13 13, рассматривается, как один из методов обмена информацией.
Какой телефон горячей линии лаборатории «Гемотест»?
Бесплатный телефон горячей линии указан на сайте компании вверху страницы. Дозвониться можно на горячий номер — 8 800 550 13 13. Справочная служба доступна из любого региона, что существенно облегчает доступ к услугам для пациентов.
В Москве и области установлен доп. номер телефона направленный с целью разгрузки основной линии— +7 (495) 532 13 13. Тарификация по нему уже будет зависеть от условий вашего оператора.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы медицинских лабораторий «Гемотест» можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Специалисты call-центра расскажут о последовательности проведения диагностик, исследований. Расскажут подробности получения ответов, а совместно с врачом операторы подскажут правильный курс и порядок исследования.
Горячая линия окажет помощь в предоставлении консультаций и по вторичным темам, например, как устроена бонусная программа при оплате услуг компании, как использовать скидки и участвовать в программах лояльности.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Необходимо понимать, что поддержка не занимается удаленным исследованием и консультированием клиентов по выявлению патологий или проставлению диагнозов. Для этого пациенты должны явиться в представительство «Гемотест» или вызвать специалиста на дом.
Не стоит обращаться за консультацией, если хотите выяснить условия оказания услуг в других клиниках и центрах.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Личный кабинет неотъемлемая часть медицинско-исследовательского центра «Гемотест». Благодаря учетной записи клиенты могут заказывать услуги, записываться на прием, узнавать результаты, заводить учетные карточки и т.д.
Для входа в личный кабинет используйте ссылку — https://my.gemotest.ru/auth/patient/loginin.
Одна из особенностей кабинета в том, что можно направлять официальные запросы, сделав всего пару кликов. Нужно оформить небольшую форму и отправить запрос на рассмотрение, сроки ответа в среднем занимают от 1 до 2 часов.
Как написать жалобу?
Формально, жалоба мало чем отличается от любого другого обращения, аналогично нужно составить и заполнить сообщение следующего характера:
- ФИО.
- Контакты.
- Тема.
- Причина.
- Подробности.
- Номер брони, записи.
- Дата, время.
Оставить жалобу проще через личный кабинет, но разрешается использовать и другие методы:
- Электронная почта — pretenzii@gemotest.ru.
- Вкладка «Обратная связь».
- Онлайн-чат.
- Мессенджеры.
- Горячие номера.
Другие способы связи
В качестве альтернативы пациенты могут рассмотреть обращения через социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/gemotestlab.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/55825532125349.
- Facebook — https://www.facebook.com/gemotestlab.
Служба поддержки Гемотест способна подсказать и ответить на интересующий запрос.
Режим работы
Время работы службы поддержки центра исследований, круглосуточное.
Показать номер Добавить комментарий
Перед обращением в любое медицинское учреждение, человек хочет получить о нем как можно более подробную информацию. Узнать все необходимое, а также записаться на прием к нужному специалисту обычно помогает телефон горячей линии выбранного медицинского центра.
В современном мире можно также использовать альтернативные каналы связи. Например, компания Гемотест дает своим потенциальным и действующим клиентам возможность получения консультаций через интернет. Рассмотрим подробнее доступные пользователям этого медцентра контакты.
Содержание
- О компании Гемотест
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Гемотест
- Сайт
- Социальные сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
О компании Гемотест
Сеть лабораторий Гемотест занимается проведением разного рода медицинских исследований. В списке ее услуг присутствует множество видов диагностики, от анализов предоставленного биоматериала до УЗИ и МРТ. Дополнительно клиент лаборатории может получить консультацию узких специалистов по результатам обследования.
Компания Гемотест работает не только в Москве и области, но и во многих регионах РФ. Узнать о наличии филиала в конкретном городе, уточнить расценки на услуги и записаться на прием позволит горячая линия Гемотест.
Телефон горячей линии
Связаться со справочной службой сети лабораторий можно по бесплатному номеру телефона:
8-800-550-13-13
Этот номер доступен круглосуточно. Позвонив по нему, пациент попадет в федеральный контакт-центр медицинской организации, где сможет получить ответы на большинство своих вопросов.
Другие телефоны
Для желающих связаться с головным офисом Гемотест действует телефон в Москве — горячая линия по данному номеру также работает круглые сутки, без выходных и праздников: +7(495) 967-95-67.
По данному номеру, как и по телефону общей справочной, клиент может:
- получить информацию по ассортименту услуг лаборатории;
- уточнить контакты региональных филиалов;
- записаться на визит;
- получить инструкции по подготовке к медицинским процедурам;
- узнать результаты ранее проведенных исследований;
- вызвать на дом медицинскую сестру.
Номера телефонов Гемотест в регионах и режим их работы также можно уточнить в общей справочной компании.
Другие способы контакта с Гемотест
Помимо телефонной горячей линии, у сети лабораторий Гемотест есть несколько цифровых каналов связи для действующих и потенциальных клиентов.
Сайт
Как и в любой другой компании, в сети лабораторий Гемотест справочная позволяет быстро получить большой объем информации. Спокойно проанализировать данные о медицинской организации позволит ее официальный сайт: www.gemotest.ru.
На этом ресурсе можно:
- подробно ознакомиться с перечнем доступных исследований и процедур;
- уточнить расположение и режим работы филиалов Гемотест в своем регионе;
- узнать о действующих акциях и скидках.
Также в подвале сайта расположена форма обратной связи, через которую можно подать письменное обращение к руководству лаборатории.
Социальные сети
У компании Гемотест имеется не только телефон горячей линии, но и полноценные интернет-представительства в популярных социальных сетях:
- Фэйсбук
— - Вконтакте
— - Одноклассники
—
На стенах этих пабликов можно прочитать немало интересных фактов о медицине. А в обсуждениях и ссылках – найти базовую информацию о работе сети лабораторий. Тем же, кто хочет получить ответ на конкретный вопрос по исследованиям, стоит написать сообщение в адрес группы. Ответ на него придет в течение рабочего дня.
Важно! Через соцсети нельзя узнать результаты анализов и получить консультацию врача.
Электронная почта
Если клиенту необходимо отправить какую-либо документацию в Гемотест, телефон горячей будет бесполезен. В этом случае лучше написать сообщение на электронную почту компании — client@gemotest.ru.
К письму можно прикрепить:
- результаты ранее проведенных обследований;
- копии медкарты;
- чеки об оплате процедур;
- претензии или благодарности сотрудникам компании.
Также по почте можно задать вопросы, касающиеся работы сети. Обработка писем производится в круглосуточном режиме по мере их поступления.
Личный кабинет
Постоянные клиенты сети лабораторий Гемотест номер телефона этой компании знают наизусть. Но им вовсе не обязательно каждый раз дозваниваться до контактного центра медучреждения. Часть вопросов можно решить через личный кабинет на сайте Гемотеста:
- записаться на прием/процедуру;
- получить результаты исследований;
- просмотреть архив результатов, оценить динамику показателей;
- оплатить услуги центра.
Войти в веб-кабинет можно по ссылке — my.gemotest.ru/auth…, либо нажав на оранжевую кнопку с соответствующей надписью в шапке сайта. В качестве логина для входа используется номер телефона клиента. Пароль необходимо придумать самостоятельно при первичной регистрации.
Дополнительная услуга, доступная клиентам Гемотест — консультация врача по телефону. О том, как ее получить, можно узнать в круглосуточной справочной, координаты которой указаны выше.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
Содержание
- Номера горячей линии Гемотест
- Другие способы связи
- Какие вопросы можно решить на горячей линии
- Когда горячая линия не сможет помочь?
- Анализы на коронавирус в Гемотесте
Медицинская лаборатория Гемотест — на данный момент функционирует по всей России и ежедневно проводит сотни анализов различной направленности. Лаборатория проводит огромный спектр анализов, от простого анализа крови, до выявления генетических отклонений и всевозможных вирусов, в том числе выявление новой коронавирусной инфекции COVID -19.
тел. 8-800-550-13-13
Данный номер горячей линии предназначен для решения проблемных вопросов и функционирует 24/7, включая выходные и праздничные дни.
Номера горячей линии Гемотест
- +7 800 550-13-13 номер доступен для звонка со всех уголков России в любое время дня и ночи;
- +7 495 532-13-13 номер головного офиса, также доступен для консультации.
Помимо консультации и получения информации, по этим номерам можно узнать результаты анализов и поговорить с врачом.
В разделе «Лицензии и сертификаты» можно найти такие номера, как:
- +7 499 973-26-90 — Роспотребнадзор;
- +7 495 627-29-93 — Министерство Здравоохранения России.
Другие способы связи
Более подробную информацию, а также прочие способы связи можно найти на официальном сайте лаборатории Гемотест:
- задать текстовый вопрос на сайте и прикрепить картинку можно, нажав на иконку облака в правом нижнем углу;
- задать вопрос напрямую в одном из мессенджеров лаборатории:
Instagram;
Вконтакте;
Одноклассники;
YouTube;
Facebook.
- а также на сайте Гемотест можно посмотреть все адреса отделений и их контакты в разделе «Адреса отделений«;
- помимо этого, вы можете написать электронное письмо на один из указанных на сайте адрес электронной почты: pretenzii@gemotest.ru, client@gemotest.ru;
- +7 926 550-13-13 — к этому номеру телефона привязаны Viber и WhatsApp, вы можете также связаться с лабораторией посредством этих сервисов.
Какие вопросы можно решить на горячей линии
На горячей линии вы сможете получить подробный перечень услуг лаборатории, узнать полную информацию о ближайших отделениях Гемотест, их времени работы и контактных номерах. Также вам расскажут о ваших результатов анализов и помогут их расшифровать.
Специалист горячей линии также поможет вам подготовиться к сдаче анализов: расскажет о порядке проведения процедуры, о показаниях и противопоказаниях, даст указания, подробно объяснит о методике тестирования и получения результатов.
Также у специалистов горячей линии можно уточнить вопросы второго плана: об особенностях работы бонусной программы Гемотест, актуальных акциях и скидках и программе лояльности.
Когда горячая линия не сможет помочь?
Специалисты телефонной горячей линии Гемотест не занимаются постановкой диагнозов или удаленным исследованием пациентов. На все вопросы медицинского, а не организационного характера, лучше ответят медицинские специалисты Гемотеста.
Анализы на коронавирус в Гемотесте
Лаборатория Гемотест предлагает несколько услуг по тестированию новой коронавирусной инфекции covid-19:
- анализ методом ПЦР — считается наиболее точным методом тестирования;
- выявление белковых молекул IgM, определяет острую фазу болезни;
- определение наличия антител IgG, позволяет определить переход болезни в завершающую стадию;
- определение суммарных антител.
Стоимость услуг и возможность проведения тестирования на коронавирус в вашем городе уточняйте по телефону горячей линии Гемотест, указанному в этой статье.
Также по телефону Гемотест вы можете узнать результаты анализов и получить консультацию специалиста.