Система бонусов от авиалиний России «Аэрофлот» помогает накапливать мили за все полеты постоянными рейсами организации и ее партнеров. У людей зачастую появляются вопросы по накоплению и применению бонусов.
Содержание
- Способы проверки номера участника программы Аэрофлот Бонус
- Личный кабинет на официальном сайте программы
- Горячая линия Аэрофлот
Способы проверки номера участника программы Аэрофлот Бонус
Как узнать номер участника Аэрофлот Бонус? Для того, чтобы увидеть номерной знак счета участника в программе, можно применить личный кабинет на официальном сайте организации, в Бонусном разделе.
В качестве логина можно применить свой номер карточки, адрес электронной почты и подтвержденный телефон, а для восстановления пароля или чтобы проверить номер карты, можно применить определенный функционал, находящийся там же.
ВАЖНО! Когда карта участвующего в программе лояльности «Аэрофлот Бонус» выходит из строя, была утеряна или вовсе не дошла до собственного владельца при первом отправлении, реально заказывать дубликат.
Запрос за его изготовление станет отправляться на электронную почту компании или за счет формы обратной связи на портале. В заявке требуется указывать адрес доставки дубликата и причину его заказа.
Если в течение 2 дней участник не произвел регистрацию, на собственном счету ни одного полета постоянными рейсами организации или ее партнеров, то мили, которые он не успевает применять, сгорают. Мили за приобретение продуктов и получение сервисов от партнеров Бонусной программы не будут приниматься во внимание.
Личный кабинет на официальном сайте программы
Для регистрации требуется:
- Перейти на страничку активирования ЛК.
- Осуществить заполнение формы «Регистрации нового пользователя», внести ФИО заглавными буквами, указать код, который станет работать для вхождения в ЛК, и ответить на засекреченный вопрос буквами или числами.
- После осуществления заполнения формы на обозначенный почтовый адрес станет направляться ссылка для активирования странички.
- Перейти по обретенной ссылке, нажать на кнопку «Войти в систему». После этого можно попасть в собственный ЛК.
- Далее выбрать колонку «Активировать регистрацию в Аэрофлот Бонус» и ввести индивидуальный код участника и ФИО буквами, как указывается в инструкции. Следовательно, получится привязать индивидуальный код участвующего в программе «Аэрофлот Бонус» к кабинету на портале.
В последующем можно зайти в ЛК, применяя номерной знак участника программы и pin-код, обозначенный при регистрировании учетной записи, и посмотреть начисление миль за полеты, стоимость билетов и многое другое.
Горячая линия Аэрофлот
Имеется «горячая линия», которая выделяется специально для программной услуги, осуществив звонок на которую по номеру 8 (495) 223-5555 реально спросить интересующую информацию.
Таким образом, программа «Аэрофлот Бонус» будет выступать маркетинговым инструментом, который направляется на сохранение и расширение базы клиентов. Для этого и запустили функцию совместной карты Visa Аэрофлот от Сбербанка.
Для более результативного продвижения собственных услуг к участию в программе будет привлекаться обширный круг партнеров авиационной компании, среди которых перевозчики из России и заграницы – члены альянса Sky Team, ретейлеры, сети ресторанов и гостиниц. Для вступления в ряды участников требуется грамотно заполнить анкету на официальном портале авиационного перевозчика или ее вариант в виде бумаги на борту самолета.
СПРАВКА! Помимо этого, для людей, часто использующих телефон или планшет, создано приложение. Многофункциональное приложение помогает применить разные сервисы компании вплоть до просмотра количества миль на премиальном билете, среди которых и имеется программа лояльности. Также реально оформить премиальное повышение статуса.
Введение личного pin-кода доступно в процедуре онлайн-регистрирования, в ситуации его потери требуется кликнуть по ссылке «Восстановление пароля» для обретения нового. Если это нужно, в ЛК всегда реально поменять пароль.
Идентификационный номер (ID) участникам программы присваивается сразу после прохождения регистрации. Он обязателен при регистрации билета на самолёт или поезд, чтобы получить бонусные мили за поездку. Поэтому у пользователей иногда возникает вопрос, как узнать номер участника, если случайно его не записал, забыл, потерял?
Содержание
- Способы, как узнать идентификатор в «Аэрофлот Бонус»
- Как узнать номер в S7
- Восстановить данные программы РЖД Бонус
Способы, как узнать идентификатор в «Аэрофлот Бонус»
Самый простой вариант – зайти в личный кабинет на сайте. Для входа используется логин и пароль. Чаще всего в роли первого выступает телефон или электронная почта, которые сложно забыть.
Второй вариант, где посмотреть номер участника «Аэрофлот» – проверить свою электронную
почту, через которую проводилась регистрация. Вполне возможно, что там осталось приветственное письмо, где указаны ФИО и идентификатор. Если вы подписаны на рекламную рассылку от авиакомпании, то в каждом послании так же указывается ваш ID.
И третий способ, как узнать номер участника «Аэрофлот Бонус» – позвонить на горячую линию. Это бесплатная техническая поддержка для клиентов, где оператор задаст несколько вопросов и продиктует или вышлет идентификатор в виде СМС-сообщения.
Как узнать номер в S7
Чтобы узнать номер участника программы, также достаточно зайти в личный кабинет на сайте, используя в качестве логина номер телефона или адрес электронной почты. Там вы найдёте все персональные данные.
Восстановить данные программы РЖД Бонус
Программа лояльности также необходима при регистрации билетов онлайн. Для получения бонусов нужно ввести номер участника, найти его можно в приветственном письме. Оно приходит, как и в «Аэрофлоте», на электронную почту при регистрации.
Если письмо уже затерялось, узнать номер участника программы РЖД Бонус можно по телефону поддержки +7 (800) 100-1000. Оператор задаст несколько вопросов и отправит заветный идентификатор по СМС.
Любые данные участника программы лояльности можно восстановить. Важно не забывать указывать ваш ID в билетах, чтобы копить мили и обменивать их на билеты и услуги.
Как проверить количество миль на счёте — мы рассказывали ранее в одной из наших статей.
Каждый пассажир, принявший решение зарегистрироваться в программе лояльности от компании «Аэрофлот бонус», является обладателем уникального номера, который ему присваивается после завершения процедуры. Чтобы узнать свой номер участника «Аэрофлот бонус», необходимо воспользоваться одним из доступных вариантов.
Для чего нужен номер участника программы «Аэрофлот бонус»
Прежде чем рассматривать вопрос относительно того, как узнать номер участника «Аэрофлот бонус», необходимо понять, для чего он нужен в принципе.
После завершения первоначальной регистрации во время приобретения авиабилетов каждый пассажир, являющийся участником программы лояльности, обязан указывать персональный номер участника.
При покупке проездного билета через официальный сайт авиакомпании номер должен быть указан в специально отведенном поле.
Среди иных особенностей покупки выделяют:
- в случае приобретения билета по телефону «горячей линии», оператору необходимо сообщить данные о своих реквизитах в программе лояльности для возможности накопить мили;
- во время покупки авиабилетов через посредников, к примеру, туристические фирмы, то номер участника говорить не нужно, они попросту не знают, что с ним делать, поскольку не сотрудничают с Аэрофлотом. В данном случае остается только до момента завершения регистрации на посадку в самолет позвонить в колл-центр авиакомпании и сообщить реквизиты своего билета. Только тогда будут начислены бонусные мили.
Важно! Мили начисляются в автоматическом режиме в течение последующих нескольких недель с момента совершения покупки билетов либо же дополнительных услуг. Участники программы лояльности могут рассчитывать на их начисление часто сразу после совершения перелеты.
Если же пассажир приобрел авиабилет, но по разным на то причинам не воспользовался им, то начислений бонусных милей не произойдет.
Из дополнительных особенностей стоит помнить, что если номер не был занесен в купленный проездной документ, а вылет уже был сделан, то начислить милю можно будет, воспользовавшись зарегистрированным личным кабинетом на официальном портале «Аэрофлот бонус» через 2 недели после совершения посадки, но не позднее 3 месяцев после этого.
В случае наличия проблем с использованием личного кабинета, допускается возможность обращения на «горячую линию», таким способом оператор проведет все необходимые манипуляции самостоятельно.
Оператору необходимо будет сказать сведения относительно:
- маршрута следования;
- номера рейса;
- даты вылета;
- номера участника программы лояльности.
Номер участника можно указать в билете только в том случае, если указанные инициалы пассажира полностью совпадают с теми, которые указаны в зарегистрированном личном кабинете.
Помимо этого, необходимо помнить о том, что по условиям программы допускается возможность узнать мили «Аэрофлот бонус» по номеру карты, а также:
- произвести списание накопленных бонусов с целью приобретения билетов по существенным скидкам;
- оплатить дополнительные услуги на борту самолета;
- заказывать дополнительное спецобслуживание во время полета;
- повышать уровень обслуживания по карте и пр.
В зависимости от конкретной ситуации, возникает необходимость использовать определенный порядок действий.
Способы узнать номер
Узнать рассматриваемые реквизиты каждый участник программы лояльности «Аэрофлот бонус» имеет право один из следующих способов:
- через зарегистрированный на официальном сайте личный кабинет. Необходимо обращать внимание на то, что по причине того, что с целью авторизации следует вводить реквизиты счета в качестве логина, то его можно заменить на актуальный адрес электронной почты либо действующий мобильный телефон. Сервис предоставляет возможность указывать конкретные данные на свой выбор;
- обратившись по телефону «горячей линии». Информация о номере размещена на официальном сайте авиакомпании. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме.
Помимо этого, не стоит забывать, что рассматриваемые данные находятся также в ранее подписанном соглашении с авиакомпанией на принятие участия в программе лояльности. Это наиболее быстрый вариант узнать соответствующие реквизиты.
Предлагаем Вашему вниманию подборку часто задаваемых вопросов и ответов на них. Вопросы сгруппированы по темам.
Если Вы не нашли здесь ответ на интересующий Вас вопрос — пишите на форум — мы постараемся на него ответить.
Переключайтесь между вкладками при помощи мыши или используя клавиши стрелок на клавиатуре. Закрывайте или открывайте вкладки при помощи клавиши ввода.
Как зарегистрироваться в программе?
Зарегистрироваться в программе можно несколькими способами:
Пассажиры с 2 до 12 лет регистрируются в подпрограмме «Аэрофлот Бонус Юниор», а с 12 лет продолжают свое участие в программе «Аэрофлот Бонус» с сохранением номера счета. Участники старше 12 лет регистрируются в программе «Аэрофлот Бонус».
- На нашем сайте в разделе Вступить в программу и получить 500 приветственных миль на счет после совершения первого перелета;
- При совершении онлайн бронирования билета или регистрации на рейс, используя ссылку Вступить в программу, при этом также возможно получить 500 приветственных миль после совершения первого перелета;
- Заполнить специальное заявление на открытие совместной карты с банком-партнером, при открытии совместной карты Вам будет присвоен номер участника программы «Аэрофлот Бонус»;
- Регистрация с использованием Временной карты, которую можно получить в офисах собственных продаж/филиалах/представительствах Аэрофлота, на борту самолета в журнале «Аэрофлот» или в рекламных буклетах, находящихся в точках партнеров программы.
Что такое временная карта и как можно ее использовать?
На Временной карте участника указан Ваш уникальный номер в программе. Временную карту можно получить до регистрации в программе в офисе авиакомпании или на борту самолета и активировать ее на сайте в разделе «Вступить в программу» – «Активировать временную карту».
Также Вы можете распечатать временную карту после завершения процедуры регистрации на сайте. Для набора миль на счет Вы можете предъявить ее или назвать номер при бронировании/покупке авиабилета и при использовании услуг партнеров программы.
Как получить пароль для входа в личный кабинет?
При регистрации в программе на сайте я ошибся в электронном адресе и не получил ссылку для завершения регистрации, что мне сделать?
Необходимо оформить обращение с описанием ситуации через окно «Обратная связь» на сайте.
Почему для доступа в личный кабинет требуется подписка на SMS-информирование?
Подписка на услугу «SMS-информирование» обеспечивает контроль участника над своим счетом и, соответственно, безопасность миль счета. Подписка осуществляется с уникальным номером мобильного телефона. Услуга является бесплатной. В разделе «SMS-информирование» личного кабинета Вы можете управлять поводами информирования и при желании отписаться от тех поводов, по которым Вы не хотите получать сообщения. При этом повод информирования о входе в личный кабинет установлен по умолчанию. Аутентификация в личном кабинете осуществляется при помощи логина (номер участника, адреса электронной почты или номера телефона) и пароля, дополнительно может быть запрошен код подтверждения, направленный на номер телефона, подключенный к сервису «SMS-Информирование».
Для чего необходимо получить ПИН-код?
Персональный идентификационный номер (ПИН-код) необходим для аутентификации участника, которую Аэрофлот или партнеры программы могут производить при списании миль со счета участника.
Как восстановить/изменить ПИН-код?
ПИН-код не хранится в системе. В случае его утраты, с целью предотвращения использования утраченного ПИН-кода третьими лицами, необходимо получить новый ПИН-код в личном кабинете в разделе «Настройки». Изменение ПИН-кода производится также по схеме получения нового ПИН-кода.
Что делать, если мне на эл. почту не приходят спецпредложения программы «Аэрофлот Бонус»?
Вам необходимо проверить статус подписки на рассылки в личном кабинете Вашего счета. В случае, если статус подписки не активен, рекомендуем Вам подписаться на получение информационных рассылок. При наличии подписки в личном кабинете, письма, направляемые программой, могут помещаться в Спам-фильтр, рекомендуем проверить настройки Вашего почтового ящика.
Направил документацию на адрес bonus@aeroflot.ru несколько недель назад, однако ответа так и не получил. По каким причинам мое заявление не было обработано?
Ответ направляется в течение 5-рабочих дней после получения сообщений. Если Вы не получили ответа в указанный период, Ваше сообщение к нам не поступило. Рекомендуем направлять Ваши обращения через соответствующий раздел окна «Обратная связь».
Что такое кодовое слово?
Кодовое слово (секретное слово, ответ на проверочный вопрос) – это ответ на специальный вопрос, который вносится владельцем счета при создании личного кабинета для дальнейшей возможности изменения номера телефона, для подписки на SMS-информирование, а также для идентификации владельца личного кабинета при обращении в контакт-центр.
Я забыл кодовое слово. Как можно его восстановить или изменить?
Для восстановления или изменения кодового слова Вам нужно обратиться в офис Аэрофлота с паспортом.
Я забыл пароль в личный кабинет, как мне его восстановить?
Восстановление пароля производится с помощью опции «Забыли пароль» на сайте или в мобильном приложении.
Как изменить телефон, почтовый адрес или e-mail в программе?
Данные изменения могут быть произведены самостоятельно в личном кабинете участника, в разделе «Мой профиль». Для восстановления доступа в личный кабинет в связи с изменением адреса электронной почты или отключением услуги SMS-информирование от номера мобильного телефона, к которому ранее была осуществлена подписка, необходимо перейти в раздел «Обратная связь» и оставить заявку в категории «Ошибка авторизации, восстановление логина или пароля».
Для чего необходимо менять персональные данные (Фамилию/Имя) в программе?
Для успешного участия в программе необходимо написание персональных данных в соответствии с загранпаспортом. Не совпадение написания персональных данных влияет на автоматическое начисление миль за полеты и использование услуг партнеров программы.
Как изменить персональные данные (Фамилию/Имя) в связи с замужеством/разводом/сменой паспорта/данные перепутаны местами/некорректное написание в латинской транскрипции?
Для изменения персональных данных в программе необходимо направить заявление через форму «Изменение персональных данных» окна «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте авиакомпании, приложив копии подтверждающих документов.
Как перевести мили с одного моего счета на другой, если произошла двойная регистрация, и на обоих счетах уже есть мили за полеты?
Необходимо направить заявку на объединение счетов через раздел «Объединение счетов» окна «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте авиакомпании. В заявке необходимо указать номера счетов, сообщив счет, который останется действующим. Приоритет отдается счетам, открытым ранее, имеющим совместные с банком карты, а также имеющим элитный уровень. Мили с закрываемого счета будут переведены на действующий счет. Объединение счетов производится в течение 3-х недель после получения заявки.
У меня оказалось два счета в программе, их необходимо объединить, но к одному из счетов открыта совместная банковская карта, как действовать в этой ситуации?
Для объединения счетов необходимо направить обращение через форму «Объединение счетов» окна «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте авиакомпании, указав активный счет и счет, который будет закрыт. Мы рекомендуем оставлять активным счет, совместный с банком – партнером.
При открытии совместной с банком карты мне был присвоен новый номер. В связи с двойной регистрацией, счет не активировался. Можно объединить счета и оставить действующим счет, присвоенный банком?
Необходимо направить обращение на объединение счетов через раздел «Объединение счетов» окна «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте авиакомпании, после обработки которого будет возможна активация счета совместного с банковской картой.
Как получить персональную пластиковую карту программы «Аэрофлот Бонус»?
После набора минимума в 2 000 миль на персональном счете пластиковая карта базового уровня может быть выслана бесплатно только по запросу участника. Оформить запрос на изготовление карты можно на первой странице личного кабинета под изображением карты. Карта изготавливается и отправляется участнику в течение 3 недель после получения запроса. Доставка карты производится Почтой России в срок до 8 недель. При этом карта в виде изображения доступна в личном кабинете участника на сайте или в мобильном приложении Аэрофлота с момента регистрации в программе. Для удобства рекомендуем использовать электронную версию карты.
Карта «Аэрофлот Бонус» украдена/утеряна/повреждена, как мне получить новую карту?
Вы можете направить запрос на изготовление карты на первой странице личного кабинета под изображением карты. Обращаем Ваше внимание, что карта в виде изображения доступна в личном кабинете участника на сайте или в мобильном приложении Аэрофлота с момента регистрации в программе. Для удобства рекомендуем использовать электронную версию карты.
Как можно проверить состояние счета, узнать количество накопленных миль?
Информация в режиме реального времени доступна в личном кабинете на сайте авиакомпании, также можно обратиться в контакт-центр Аэрофлота. Информацию о балансе счета, количество квалификационных миль и полетных сегментов за текущий календарный год можно получить с помощью услуги «запрос баланса», направив специальный SMS-запрос «01» на номер +7-985-223-55-55. Сервис предоставляется при условии подписки на услугу «SMS-информирование».
Мили начисляются за все перелеты, совершенные на рейсах Аэрофлота и авиакомпаний-партнеров?
Мили в программе начисляются только за полеты, совершенные на регулярных рейсах по тарифам, участвующим в начислении миль. Начисление миль за полеты на совместных рейсах производится с некоторыми ограничениями. Мили не начисляются по билетам, оплаченным по следующим тарифам: групповые (префикс тарифа GV), специальные (префикс тарифа: BRV, BRR, MED), в рамках государственных программ, а также договоров с Фондами социального страхования РФ (префикс тарифа: GO,GC, GA), по cоглашениям с МО РФ и МВД (префикс тарифа MFRF или признак WPD), по специальным контрактам (префикс тарифа KT), бесплатные (префикс тарифа CERT), со скидкой свыше 50% от тарифа (префикс тарифа AG), в том числе служебные (префикс тарифа: AD, AG, DP, ID), премиальные, чартерные (префикс тарифа CHRT). Мили не начисляются по билетам, оформленным за счет баллов (полностью или частично) программы корпоративной лояльности. Для перевозок на ряде направлений действуют особые условия применения тарифов, в соответствии с которыми производится начисление миль. Для перевозок в рамках альянса SkyTeam (префикс тарифа SKY), по специальным контрактам (префикс тарифа: SC, OF) действуют правила начисления в соответствии с оформленным классом бронирования. По авиабилетам «Деловой проездной»(префикс тарифа: PASS) начисление миль производится в соответствии с классом обслуживания и тарифом группы «ОПТИМУМ». По авиабилетам на рейсы Аэрофлота, оформленным по тарифам других авиакомпаний, начисление производится в соответствии с классом бронирования.
Что необходимо сделать для автоматического начисления миль на счет?
Для автоматического начисления миль необходимо указывать номер участника/предъявлять карту программы «Аэрофлот Бонус» или карту в электронном виде в официальном мобильном приложении ПАО «Аэрофлот», в электронном кошельке Apple iOS или ОС Android при бронировании/покупке авиабилета или при регистрации на рейс, т.е. до факта совершения перелета. Добавить свой номер в бронирование на предстоящие рейсы Аэрофлота можно также в личном кабинете участника на сайте в разделе «Мои бронирования». Номер в бронирование может быть внесен только в случае полного совпадения персональных данных в программе и в системе бронирования.
Как внести номер карты в бронирование, если билет был куплен до регистрации в программе?
Для внесения номера карты в бронирование на предстоящие рейсы Аэрофлота, чтобы мили поступили на счет в автоматическом режиме, можно в личном кабинете на сайте в разделе «Мои бронирования». Также Вы можете предъявить карту/сообщить номер участника при регистрации на рейс в аэропорту вылета. Также можно обратиться в контакт-центр Аэрофлота, назвать дату, направление полета или код бронирования/номер билета. Внести номер карты можно и после совершения полета, но не позднее 24 часов после вылета.
Могу ли я на одном рейсе использовать несколько карт разных программ лояльности часто летающих пассажиров?
Использование карт нескольких программ лояльности часто летающих пассажиров авиакомпаний альянса SkyTeam на одном рейсе запрещено. В связи с этим, предоставление привилегий участникам уровней Elite/Elite Plus производится в соответствии с уровнем карты участника и номером, внесенным в бронирование.
В какой срок поступают на счет мили в автоматическом режиме за совершенный полет?
Мили поступают на счет в срок до 10 дней после совершения полета.
Какие возможные причины отсутствия миль на счете, если я предъявлял карту для автоматического начисления миль?
Может быть несколько причин: несовпадение написания персональных данных в бронировании/билете и на карте участника; ошибка при вводе информации о Вашей карте в бронировании.
Могут ли быть учтены мили за полет, совершенный до вступления в программу?
Да, могут быть начислены мили за все полеты регулярными рейсами Аэрофлота по тарифам, участвующим в начислении миль, совершенные в течение 6 месяцев до даты регистрации в программе «Аэрофлот Бонус». Начисляемые мили являются квалификационными. Для начисления миль по рейсам Аэрофлота необходимо ввести данные о совершенных рейсах в личном кабинете на сайте в разделе «Начислить мили» не ранее 3-х дней после полета. Мили будут автоматически начислены на счет. Также Вы можете предоставить полетную документацию в разделе «Начисление миль» окна «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте авиакомпании. Мили будут начислены в течение 30 дней после получения данных по полетам.
Важно: Информация о совершенных полетах должна быть предоставлена в течение 3-х месяцев после регистрации в программе.
Можно начислить мили за полет третьего лица на свой счет?
Нет. Участие в программе индивидуальное, начисление миль производится только за собственные перелеты.
Как восстановить мили за совершенный полет, если карта не предъявлялась?
Для начисления миль необходимо ввести данные о совершенных полетах в личном кабинете на сайте в разделе «Начислить мили». Информация по рейсам Аэрофлота принимается не ранее, чем через 3 дня после факта совершения перелета и не позднее 3-х месяцев после даты полета. Мили будут автоматически начислены на Ваш счет. Информация по рейсам авиакомпаний-партнеров по альянсу SkyTeam принимается не ранее, чем через 7 дней после факта совершения перелета и не позднее 3-х месяцев после даты полета. Для начисления миль необходимо соответствие написания фамилии/имени в бронировании данным, указанным в программе, а также корректное заполнение полетной информации. Мили после проверки будут автоматически начислены на Ваш счет в срок до 30 дней. Также Вы можете предоставить полетную документацию через соответствующий раздел окна «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте авиакомпании. Таким же образом возможно направить данные для начисления миль по рейсам авиакомпаний-партнеров по альянсу SkyTeam с предоставлением копии билета, где указан его номер и виды оплаченных тарифов, и копиями посадочных талонов по каждому полетному сегменту. Мили будут начислены в течение 30 дней после получения данных по полетам.
В какой срок необходимо ввести информацию на сайте за полеты, совершенные рейсами Аэрофлота, или предоставить полетную документацию для ручного начисления миль по авиакомпаниям-партнерам программы?
Внести информацию на сайте или предоставить полетную документацию необходимо в течение 3-х месяцев после даты совершения перелета. На сайте информация принимается не ранее, чем через 3 дня после факта совершения полета.
Можно ли через персональную страницу на сайте восстановить мили по неучтенным полетам, совершенным на рейсах авиакомпаний-партнеров по альянсу SkyTeam?
Да, возможно. Исключения составляют Czech Airlines (OK), Tarom (RO) и Kenya Airways (KQ). Информацию о совершенном полете в личном кабинете можно внести не ранее 7 дней и не позднее 3-х месяцев со дня совершения полета. После проверки и подтверждения от авиакомпании, которая выступает оператором рейса, мили за полет будут начислены на счет участника в течение 7 календарных дней. В случае непоступления миль на счет необходимо предоставить полетную документацию (копию маршрутной квитанции, в которой указаны номер билета, номер рейса, класс бронирования, дата полета или копию бронирования с обязательным указанием номера билета, а также копии посадочных талонов) через форму «Обратной связи» на сайте. К начислению не принимается информация по полетам, совершенным на рейсах под кодом авиакомпаний-партнеров, если оператором рейса является авиакомпания, не входящая в альянс SkyTeam.
Можно ли начислить мили при обращении в колл-центр, сообщив информацию о совершенном полете?
Да, такая информация может быть принята для начисления только по рейсам Аэрофлота, совершенным в период не ранее 3 дней и не позднее трех месяцев после даты полета.
Как начислить мили, если я не помню номер участника?
Необходимо предварительно уточнить номер участника по телефону контакт-центра, а затем направить полетные данные или полетную документацию в соответствии с правилами программы.
Купил билет, но перелет не был совершен. Как начислить мили по данному билету?
Мили в программе начисляются только за использованный участником авиабилет (или полетный сегмент).
Почему за полеты туда и обратно может быть начислено разное количество миль?
Участнику программы начисляются мили в зависимости от расстояния между аэропортами вылета/прилета и от вида тарифа, указанного в авиабилете по каждому полетному сегменту. Подробную информацию Вы можете посмотреть в калькуляторе миль.
Чем отличаются квалификационные и неквалификационные мили?
Квалификационные мили – мили, которые набирает участник за совершение полетов регулярными рейсами Аэрофлота или авиакомпаний-партнеров программы в зависимости от расстояния и класса бронирования билета. Квалификационные мили могут быть использованы для получения премий, а также для получения или подтверждения элитных уровней участника программы (квалификации на элитный уровень).
Неквалификационные мили – мили, которые дополнительно набирает участник программы за услуги ПАО «Аэрофлот», услуги партнеров, спецпредложения программы, полученные посредством обмена бонусных единиц программ лояльности партнеров в мили программы, а также начисленные ПАО «Аэрофлот» на основании договоров с банками-партнерами программы, либо по иным основаниям, которые могут быть установлены ПАО «Аэрофлот» локальными нормативными актами и доведены до участника программы. Мили, начисленные ПАО «Аэрофлот» на основании договоров с банками-партнерами программы, могут учитываться при квалификации на элитный уровень. К ним также относятся: мили, дополнительно начисляемые за полеты участникам элитного уровня в зависимости от уровня в программе, мили, переведенные на счет участника при использовании услуги «Перевод миль». Данные мили могут быть использованы только для получения премий.
Подсчет количества миль для получения элитного уровня программы ведется в течение одного календарного года с 1 января по 31 декабря. Для получения премий мили не разделяются на квалификационные и неквалификационные. Информация о количестве набранных квалификационных миль и полетных сегментов за текущий год доступна в личном кабинете участника на сайте.
Являюсь участником двух программ лояльности альянса SkyTeam. Как перевести мили с одного счета на другой счет?
Перевод миль со счета на счет в разных программах лояльности не производится. Объединение счетов также не производится.
Как начислить мили в нескольких программах лояльности?
Мили за совершенный полет на рейсе Аэрофлота, авиакомпании-партнера программы или оплаченную услугу партнера начисляются на счет участника только один раз, только в одной программе лояльности.
По каким тарифам не производится начисление миль?
Мили не начисляются по билетам, оплаченным по следующим тарифам: групповые (префикс тарифа GV), специальные (префикс тарифа: BRV, BRR, MED), в рамках государственных программ, а также договоров с Фондами социального страхования РФ (префикс тарифа: GO, GC, GA), по cоглашениям с МО РФ и МВД (префикс тарифа MFRF или признак WPD), по специальным контрактам (префикс тарифа KT), бесплатные (префикс тарифа CERT), со скидкой свыше 50% от тарифа (префикс тарифа AG), в том числе служебные (префикс тарифа: AD, AG, DP, ID), премиальные, чартерные (префикс тарифа CHRT). Мили не начисляются по билетам, оформленным за счет баллов (полностью или частично) программы корпоративной лояльности.
Как определить размер начисления по билетам «Деловой Проездной»?
Начисление по билетам «Деловой Проездной» производится в соответствии с классом обсулживания и тарифом группы «ОПТИМУМ».
Как рассчитываются начисления по плоскому тарифу в Калининград?
Начисление миль по «плоским тарифам» (код тарифа *PX, где* – класс бронирования) на направлениях из Москвы в Симферополь, Калининград, Владивосток, Хабаровск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск, Магадан и обратно производится в размере 25% от расстояния, но не менее 500 миль. Подробнее здесь.
Где я могу уточнить информацию о размере начисления по купленному билету?
Информацию о размере начисления миль вы можете уточнить при помощи калькулятора миль.
Сколько миль мне начислят за перелет с животным?
Начисление миль за перевозку животных производится при условии совершения перелета участником «Аэрофлот Бонус» на рейсах Аэрофлота и наличия соответствующей оплаты и зависит от направления маршрута и типа перевозки животного. Подробнее здесь.
Какие мили начисляются за перевозку животных?
Мили за перевозку животных являются неквалификационными милями программы «Аэрофлот Бонус».
У меня был перелет с несколькими питомцами. Почему мне начислили мили за контейнер, а не за каждого питомца в нем?
В случае провоза нескольких животных в одном контейнере, начисление производится за каждый оплаченный контейнер, а не за животное. Ознакомиться с правилами начисления миль за перевозку животных можно здесь.
Могу ли я восстановить мили за перелет с питомцем?
Восстановление миль возможно в течение 3 месяцев после полета, совершенного не ранее 01.07.2021. Для начисления миль можно воспользоваться формой «Обратная связь» на сайте Аэрофлота, приложив копию билета и копию квитанции об оплате. В этом случае проверка и подтверждение производится в срок до 30 дней с момента получения заявления и документации в «Аэрофлот Бонус».
Если я совершил перелет с животным до регистрации в программе, будут ли мне начислены мили за перевозку животного?
Начисление миль производится только после регистрации в программе.
Какое количество миль необходимо для оформления премиального авиабилета или повышения в классе обслуживания?
Для оформления премиального билета или повышения в классе обслуживания необходимо иметь на счете не менее 5 000 миль. Все города разделены на премиальные зоны, с разным количеством миль. Узнать необходимое количество миль на премиальный билет для интересующего Вас маршрута можно на сайте в разделе «Как потратить», при помощи калькулятора миль.
Хочу передать премиальный билет третьему лицу, он не зарегистрирован в программе. Требуется ли открывать счет на этого пассажира?
Нет, при передаче премиального билета пассажиру нет необходимости регистрироваться. Однако мы рекомендуем пассажиру зарегистрироваться, т.к. участие в программе индивидуальное, регистрация позволит пассажиру копить мили на своем счете в случае совершения платных полетов в дальнейшем.
Можно ли объединить счета двух участников для того, чтобы получилось достаточно миль для оформления премии?
Объединять счета нельзя в соответствии с правилами. Но участник может перевести часть миль со своего счета на другой счет. Подробные условия перевода изложены в правилах программы п. 4.11. «Перевод миль».
Кому я могу передать премию?
Вы может передать премию в виде премиального авиабилета, повышения класса обслуживания или услуги партнеров любому лицу. Передача всех видов премий участниками «Аэрофлот Бонус Юниор» (в возрасте от 2 до 12 лет) не предусмотрена. Продажа/покупка всех видов премий запрещена правилами программы.
Можно ли сдать премиальный билет и вернуть мили на счет, если поездка отменилась?
Да, мили за неиспользованный премиальный билет по инициативе пассажира возможно вернуть с оплатой сбора в зависимости от количества миль, списанных на Премию в соответствии с п.4.2 правил программы.
Можно ли оформить премиальный билет на перелет в одну сторону?
Да, оформление премиального билета «в одну сторону» возможно на регулярные рейсы Аэрофлота и на рейсы Авиакомпаний-Партнеров. Количество миль для Премиального билета на полет «в одну сторону» составляет 50 процентов от количества миль на Премиальный билет по маршруту «туда-обратно» в соответствующем классе.
Как оформить повышение класса обслуживания по ранее купленному билету класса Эконом или Комфорт?
Необходимо обратиться в контакт-центр Аэрофлота для перебронирования перевозки в класс Бизнес. В случае отсутствия разницы в таксах между классом Эконом и классом Бизнес и наличия премиальных мест, Ваш билет будет переписан автоматически и направлен по адресу эл. почты. В случае разницы в таксах между классом Эконом и классом Бизнес, а также в случае передачи премии, оператор контакт-центра забронирует премиальные места, но для переписки билета Вам необходимо обратиться в офис собственных продаж/представительство Аэрофлота до вылета. Оформить повышение класса обслуживания на рейсах Аэрофлота возможно также на сайте авиакомпании www.aeroflot.ru. Повышение в классе обслуживания производится при наличии авиабилета класса Эконом или Комфорт по тарифу не ниже группы «МАКСИМУМ» или «SMART МАКСИМУМ» (за исключением маркетинговых рейсов SU, выполняемых авиакомпанией «Победа», на которых повышение не можеть быть предоставлено).
Можно повысить класс обслуживания за мили по билету «Деловой проездной»?
Нет, повышение возможно только от тарифов группы «МАКСИМУМ» или «SMART МАКСИМУМ» (за исключением маркетинговых рейсов SU, выполняемых авиакомпанией «Победа», на которых повышение не можеть быть предоставлено).
Каков порядок оформления премиального авиабилета?
Порядок оформления премиальной перевозки на рейсы Аэрофлота (без передачи премии):
- на сайте Аэрофлота не позднее 2 часов до времени планируемого вылета. Для этого в разделе «Купить билет» при поиске рейсов выберите пункт «За мили». При оформлении премиального билета на сайте авиакомпании сборы и таксы необходимо оплатить платежной банковской картой любого типа, принимаемой к оплате на сайте.
- в любом офисе собственных продаж Аэрофлота в Москве или в представительстве в России и за рубежом. Для оформления Вам необходимо иметь при себе оригинал/копию карты/временной карты участника программы или карту участника программы в электронном виде в официальном мобильном приложении ПАО «Аэрофлот», в электронном кошельке Apple iOS или ОС Android и паспорт.
- в контакт-центре по телефонам +7(495)223-55-55, 8(800)444-55-55 при наличии ПИН-кода не позднее 6 часов до времени планируемого вылета.
Каков порядок оформления премиальной перевозки на рейсы Аэрофлота при передаче премии?
Участник программы «Аэрофлот Бонус» старше 12 лет может передать премиальный билет третьим лицам. Участник Программы в возрасте от 12 до 18 лет вправе оформить Премию на свое имя или передать Премию только с письменного согласия своих законных представителей (родителей/опекунов/попечителей). Передача всех видов премий участниками «Аэрофлот Бонус Юниор» (в возрасте от 2 до 12 лет) не предусмотрена.
Порядок оформления премиальной перевозки с передачей премии на рейсы Аэрофлота:
- Оформить премиальный билет с передачей премии Вы можете на сайте Аэрофлота не позднее 2 часов до времени планируемого вылета.
- Забронировать и оформить премиальный билет можно также в офисе собственных продаж или представительстве Аэрофлота. Для оформления такого билета необходимо предоставить оригинал/копию карты/временной карты участника программы или карту участника программы в электронном виде в официальном мобильном приложении ПАО «Аэрофлот», в электронном кошельке Apple iOS или ОС Android, заполненное и подписанное заявление на передачу премии участником – владельцем счета, оригиналы/копии паспортов владельца счета и пассажира, которому передается премия. Оформить премиальный билет с передачей премии может участник – владелец счета или его доверенное лицо. Полномочия доверенного лица должны подтверждаться доверенностью. В случае оформления билета на третье лицо, а не на имя участника-владельца счета, доверенность должна быть нотариально заверена.
- Также забронировать и оформить премиальный билет можно при обращении в контакт-центр по телефонам +7(495)223-55-55, 8(800)444-55-55 при наличии ПИН-кода и предоставлении Кодового слова не позднее 6 часов до времени планируемого вылета.
При оформлении премиального авиабилета в офисе/представительстве необходимо оплачивать сервисный сбор за оформление авиабилета?
При оформлении премиального билета в офисе/представительстве оплачиваются аэропортовые таксы и сборы за перелет, а также дополнительный сервисный сбор за оформление премиального билета. Подробнее здесь.
Нужно ли мне оформлять премиальный билет на ребенка до двух лет, если он летит без места?
Билет (коммерческий или премиальный) должен быть оформлен на любого пассажира, независимо от его категории и возраста. При перелете по премиальному билету с ребенком до 2-х лет на рейсах ПАО «Аэрофлот» и на рейсах авиакомпаний-партнеров, вы оформляете билет на свое имя, затем необходимо обратиться в кассы собственных продаж Аэрофлота для оформления билета на ребенка. При этом оформление производится без списания миль, но с взиманием положенных такс и сборов для данной категории пассажиров. При бронировании авиабилета для младенца без места возможен заказ младенческого питания (BBML), а также для ребенка в возрасте до 1 года и весом до 11 кг возможно заказать люльку. Заказ спецпитания или люльки возможен не позднее, чем за 36 часов до вылета рейса по расписанию, в офисе продаж или в контакт-центре по тел. +7 (495) 223-55-55 или 8-800-444-55-55.
Могу ли оформить за мили премиальный билет для ребенка 1,5 лет с местом?
Да, вы можете приобрести на сайте одновременно премиальный билет на взрослого пассажира и ребенка до 2-х лет с местом. Также бронирование билета и оформление возможно в кассах собственных продаж или при обращении в контакт-центр.
Есть ли «мильные» скидки при оформлении премиальных билетов на детей и младенцев?
Премиальный билет на ребенка без предоставления места оформляется без списания миль, но с взиманием положенных такс и сборов для данной категории пассажиров. Премиальный билет на ребенка с предоставлением места оформляется со списанием миль в полном объеме, без каких-либо скидок.
Могу ли на сайте онлайн приобрести билеты за мили для себя и ребенка до 2-х лет без места?
Онлайн вы можете приобрести за мили билет на ваше имя, после этого необходимо обратиться в кассы собственных продаж Аэрофлота для оформления билета на ребенка, без дополнительного списания миль. Одновременное оформление премиальных билетов на взрослого и ребенка до 2-х лет без места возможно при обращении в Контакт-центр.
Есть ли льготы при получении премиальных билетов?
Льготы не предусмотрены. Пассажиру, имеющему право на скидку при приобретении коммерческого билета (ребенок, студент, пенсионер), не предоставляется возможность сокращения необходимого количества миль для получения премиального билета.
Можно ли мне оформить премиальное повышение класса на одном сегменте?
Да, это возможно сделать на сайте, в офисе Аэрофлота или при обращении в Контакт-центр.
У меня с супругой два разных бронирования на один рейс. Можно ли повысить класс обслуживания на регистрации за мили моего счета на нас обоих?
Да. Это возможно. В соответствии с п. 4.7.5 правил участник может оформить премиальное повышение класса обслуживания с одновременным списанием миль на другое лицо, выполняющее перелет на одном рейсе с участником. При этом пассажиру, которому передается премиальное повышение класса обслуживания, необязательно находиться в одном бронировании с участником, со счета которого будет оформлена премия. Пассажир в этом случае должен являться участником программы, номер участника обязательно должен быть внесен в бронирование. Неактивированный номер временной карты, внесенный в бронирование, не позволит произвести повышение в классе обслуживания.
В моем бронировании четыре пассажира. Могу ли я повысить класс обслуживания на регистрации со своего счета на себя и еще только одного пассажира?
Да, можете. В соответствии с п. 4.7.5 правил программы при наличии в бронировании более одного пассажира, повышение в классе может быть произведено либо на самого участника, либо на пассажиров по выбору. В случае, если пассажир находится в одном бронировании с участником программы, со счета которого будет оформлена премия, он может не являться участником программы.
В каких городах я могу воспользоваться услугой по повышению класса обслуживания на стойке регистрации?
Услуга по повышению класса производится во всех аэропортах, где для ее оказания есть техническая возможность. Информацию о возможности получения услуги в том или ином аэропорту Вы можете уточнить в контакт-центре Программы по тел. +7 (495) 223-55-55 или 8-800-444-55-55.
У меня в билете два сегмента на рейсы Аэрофлота с пересадкой в Москве. Могу ли я в аэропорту вылета оформить премиальное повышение сразу на оба полетных сегмента?
В аэропорту вылета Вы можете оформить премиальное повышение только на первый сегмент. Для повышения второго сегмента необходимо обращаться на линию регистрации в пункте пересадки. Исключение составляют маркетинговые рейсы SU, выполняемые авиакомпанией «Победа», на которых услуга повышения класса обслуживания не предосталяется. Оформить предварительный заказ услуги на все сегменты можно на сайте.
Провоз какой нормы багажа положен при премиальном повышении класса обслуживания на стойке регистрации?
Провоз багажа производится в соответствии с нормой по оплаченному билету класса Эконом или класса Комфорт.
Будет ли предоставлено приглашение в Бизнес зал после премиального повышения на стойке регистрации?
В этом случае приглашение в зал повышенной комфортности не предоставляется.
Какое обслуживание будет предоставлено на борту после повышения класса в Бизнес за мили на регистрации?
Обслуживание на борту будет производиться по стандартам класса Бизнес.
Я хочу повысить класс обслуживания на регистрации себе и своему ребенку 10 лет. Какое количество миль необходимо для премиального повышения для ребенка?
Количество миль для повышения класса обслуживания на регистрации составляет половину от количества миль, необходимого для оформления премиального билета класса Эконом по выбранному направлению «туда-обратно». Оформление премии на ребенка производится по правилам оформления на взрослого пассажира.
Можно ли мне оформить премиальное повышение класса на одном сегменте в офисе Аэрофлота или через колл-центр?
Да. Это возможно.
Можно ли оформить премиальное повышение на регистрации, если полет выполняется авиакомпанией «Россия»?
Да, повышение возможно, если полет, по которому производится премиальное повышение в классе обслуживания, оформлен на рейс Аэрофлота. При выполнении совместных рейсов с другими авиакомпаниями услуга предоставляется только в том случае, если Аэрофлот является оператором рейса и полет осуществляется по билету, оформленному на блок мест Аэрофлота (с кодом SU).
У меня куплен билет по тарифу группы «ОПТИМУМ» класса Эконом на рейс Аэрофлота в Лос-Анджелес. Смогу ли я повысить класс обслуживания за мили на регистрации?
Оформление Премиального повышения класса обслуживания за стандартное количество миль возможно только при наличии подтвержденного бронирования, оформленного в тарифной группе «МАКСИМУМ» и «SMART МАКСИМУМ» класса Эконом (за исключением маркетинговых рейсов SU, выполняемых авиакомпанией «Победа», на которых повышение не можеть быть предоставлено). При наличии оформленного и оплаченного билета в тарифной группе «ОПТИМУМ» класса Эконом в Лос-Анджелес можно повысить класс обслуживания за двойное количество миль, соответствующее указанной премии.
Я оформил услугу предварительного заказа повышения в классе обслуживания на сайте, но повышение не было произведено. Как мне вернуть мили?
В случае если повышение не произведено, мили будут возвращены на счет в срок до трех рабочих дней. При отсутствии возврата миль в указанный срок, Вам необходимо направить запрос через форму «Обратная связь» на сайте Аэрофлота.
У меня куплен билет по плоскому тарифу в Петропавловск-Камчатский. Могу ли я повысить класс обслуживания за мили?
При наличии оформленного и оплаченного билета по специальному тарифу экономического класса на направлениях из Москвы в Симферополь, Калининград, Владивосток, Хабаровск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск, Магадан и обратно (код тарифа *PX, где* – класс бронирования) повышение класса обслуживания возможно только с кодов тарифа BPXOWRF, BPXOWFV, BPXRTRF, BPXRTFV. По специальному тарифу экономического класса (*PX, где* – класс бронирования) повышение в классе обслуживания на линии регистрации и предварительный заказ премиального повышения класса обслуживания на сайте не производится.
Как оформить премиальный билет со счета ребенка?
Участники до 12 лет могут использовать мили на премии только с письменного разрешения родителей/опекунов/попечителей. Передача премий участниками до 12 лет в виде премиального билета, премиального повышения класса обслуживания или премии партнеров программы не предусмотрена. Участники программы в возрасте от 12 до 18 лет вправе оформить премию на свое имя или передать премию только с письменного согласия своих законных представителей (родителей/опекунов/попечителей).
Влияет ли отсутствие на рейсе свободных мест по премиальному тарифу класса Бизнес на возможность премиального повышения на линии регистрации?
Нет, не влияет. Для премиального повышения класса обслуживания на регистрации учитывается наличие свободных мест в салоне класса Бизнес по любым тарифам.
В какое время возможно произвести премиальное повышение класса обслуживания на регистрации?
Премиальное повышение класса обслуживания производится после начала регистрации на рейс в аэропорту в тот же период времени, что и повышение в классе обслуживания за наличный расчет. Также Вы можете заранее оформить услугу повышения класса обслуживания на регистрации на нашем сайте. Подробнее здесь.
Можно ли вернуть мили за неиспользованное премиальное повышение класса обслуживания?
Да, можно вернуть с оплатой сбора в зависимости от количества миль, списанных на премию, в течение срока действия билета, по которому было произведено повышение за мили, в соответствии с п. 4.6.11 правил программы. Возврат миль при оформлении заказа на повышение в классе обслуживания производится в соответствии с пунктом 4.7 правил программы. Мили за частично использованное премиальное повышение в классе обслуживания не возвращаются. По билету, оформленному с премиальным повышением класса обслуживания, может быть произведен возврат по условиям оплаченного тарифа в течение срока действия билета.
Как отслеживается, что участник набрал мили для перехода на элитный уровень?
При выполнении условий квалификации, повышение уровня производится в автоматическом режиме. Условия квалификации отображаются на первой странице личного кабинета под изображением карты.
Как считаются полетные сегменты?
Полетный сегмент – участок полета, соответствующий одному полетному купону Вашего авиабилета. Например, Москва-Вена – один полетный сегмент. Вена-Москва – второй полетный сегмент.
Каким образом можно получить Серебряную, Золотую или Платиновую карту участника?
Для перехода на Серебряный уровень необходимо набрать 25 000 квалификационных миль или 25 полетных сегментов за календарный год, на Золотой уровень – 50 000 квалификационных миль или 50 полетных сегментов за календарный год, на Платиновый – 125 000 квалификационных миль или 50 полетных сегментов в классе Бизнес за календарный год. При наборе необходимого количества квалификационных миль/сегментов (снятие миль на премии не влияет на данный подсчет), повышение на элитный уровень произойдет автоматически. Участники «Аэрофлот Бонус Юниор» (в возрасте от 2 до 12 лет) становятся членами элитного клуба по общим правилам.
В 2022 году действуют специальные условия получения элитных уровней. Подробнее.
Для перехода на уровень будет ли учитываться полетный сегмент за совершенный перелет по премиальному билету или по платному тарифу, не участвующему в начислении миль?
Нет. Для перехода на уровень не учитываются полетные сегменты, оплаченные по тарифам, не участвующим в начислении миль.
После перехода на уровень Элитные карты направляются автоматически или их необходимо заказывать заранее?
Элитные карты изготавливаются и отправляются только по запросу. Вы можете направить запрос на изготовление карты на первой странице личного кабинета под изображением карты. Карта изготавливается и отправляется участнику в течение 3 недель после получения запроса на указанный в запросе адрес. Элитные карты Платинового уровня отправляются с предварительным согласованием отправки через Консьерж-сервис. Для удобства рекомендуем использовать электронную версию карты.
Как получить Элитную карту в офисе авиакомпании, что для этого необходимо сделать?
Для получения карты в офисе собственных продаж или в представительстве Аэрофлота необходимо в запросе указать информацию о месте получения карты.
Какой срок действия элитной карты участника?
Срок действия элитной карты участника, впервые получившего элитную карту или получившего повышение до Золотого/Платинового уровня (ElitePlus), определяется с момента перевода на элитный уровень, сохраняется до конца текущего года, весь последующий год и плюс первые два месяца очередного года (до конца февраля). Срок действия указан на карте или в официальном мобильном приложении ПАО «Аэрофлот», в электронном кошельке Apple iOS или ОС Android. По результатам следующего года участия (по количеству набранных квалификационных миль или сегментов) элитный уровень может быть продлен, повышен или произойдет понижение на один уровень, если не будут выполнены условия для подтверждения уровня. Например: Если Вы перешли на элитный уровень в мае 2022 года, Ваша карта будет действовать до конца февраля 2024 года. Срок действия элитных карт, полученных по акциям и спецпредложениям, определяется условиями акции.
Что такое год участия? Обнуляются ли квалификационные мили после окончания года участия?
Квалификационный год участия – это календарный год с 01 января по 31 декабря. Например: участник зарегистрировался в программе 10 марта 2021 года – год участия заканчивается 31 декабря 2021 года. Счетчик квалификационных миль обнуляется в конце календарного года, но это не влияет на общее количество миль на счете, которое Вы можете использовать для получения премий.
Я набрал 25 000 квалификационных миль, однако в личном кабинете не отображается Серебряный уровень.
Для выяснения данной ситуации просим связаться с «Аэрофлот Бонус» по тел. +7(495)223-5555 или через раздел «Элитный клуб» окна «Обратная связь». Возможно, некоторые Ваши полеты не были учтены или не все мили являются квалификационными.
Почему, совершая перелет по маршруту Прага-Анталия рейсом авиакомпании Czech Airlines, при наличии карты «Аэрофлот Бонус» элитного уровня Gold, мне не выдали приглашение в бизнес зал?
Пассажиры, участники программ часто летающих пассажиров уровня Elite Plus, путешествующие экономическим классом, пользуются бесплатным доступом в большинство бизнес-залов авиакомпаний-партнеров SkyTeam по всему миру, включая собственные залы перевозчиков альянса SkyTeam и залы третьих сторон, с которыми заключены соглашения, независимо от вида тарифа, указанного в авиабилете, если поездка содержит международную стыковку на рейсы альянса SkyTeam в тот же день.
Предоставление привилегий на рейсах SkyTeam временно ограничено. Подробнее здесь.
Я приобрел билет по плоскому тарифу во Владивосток, могу ли я повысить класс обслуживания с использованием ваучера?
По специальным тарифам экономического класса для перевозок между Москвой (аэропорт Шереметьево) и Симферополем, Калининградом, Владивостоком, Хабаровском, Южно-Сахалинском, Петропавловском-Камчатским, Магаданом (*PX, где* – класс бронирования) премиальное повышение класса обслуживания с использованием ваучера возможно только с кодов тарифа BPXOWRF/BPXRTRF, BPXOWFV/BPXRTFV.
Можно ли повысить класс обслуживания с использованием ваучера по билету «Деловой Проездной»?
По билетам «Деловой Проездной» премиальное повышение класса обслуживания с использованием ваучера не производится.
У меня два места багажа сверх нормы, уровень в программе Элитный. Как будет рассчитываться доплата по багажу, второе с доплатой, а третье по Элитной карте?
Дополнительное место багажа по Элитной карте всегда обозначается как второе место к основной норме багажа. При провозе трех мест багажа при норме одного места согласно условиям тарифа, оплата сверхнормативного багажа будет производиться как за третье и последующие места, т.е. первое место – бесплатная норма провоза, второе – дополнительное место по Элитной карте и третье место оплачивается в соответствии с правилами оплаты регистрируемого багажа сверх нормы.
Могу ли я провезти 1 место багажа в дополнение к норме провоза на рейсах других авиакомпаний?
Данная привилегия предоставляется элитным участникам программы «Аэрофлот Бонус» на большинстве рейсов наших партнеров по авиационному альянсу SkyTeam (кроме Vietnam Airlines). Предоставление привилегии участникам элитных уровней на рейсах код-шер регулируется коммерческими соглашениями, в связи с чем возможны полные или частичные ограничения на предоставление. Для получения точной информации о предоставлении данной привилегии на совместном рейсе просим Вас обращаться в контакт-центр Аэрофлота перед вылетом или уточнять информацию у представителя Аэрофлота или агента в момент покупки билета.
Предоставление привилегий на рейсах SkyTeam временно ограничено. Подробнее здесь.
У меня Золотой уровень в программе. Могу ли я провезти бесплатно багаж, если билет оформлен на рейс Аэрофлота по тарифу группы «ЛАЙТ»?
Да, участники Золотого и Серебряного уровней программы могут провезти одно место багажа бесплатно, участники Платинового уровня могут провезти два места багажа бесплатно.
Как можно получить или подтвердить элитный уровень в 2022 году, если из-за закрытия границ и ограничения полетов сложно набрать необходимое количество миль или полетных сегментов?
В 2022 году действуют специальные условия получения элитных уровней. Подробнее здесь.
Можно ли повысить класс обслуживания с использованием платинового или подарочного ваучера попутчику?
Да, можнно передать ваучер без ограничений пассажирам, находящимся в одном бронировании с участником при условии, что билет участника оформлен, или вылетающим на одном рейсе с участником, а также можно передать близким родственникам, в числе которых подразумеваются супруги, родители, дети, усыновители, усыновленные, полнородные и неполнородные (имеющие общих отца или мать) братья и сестры, дедушки и бабушки, внуки, или подтвержденным третьим лицам (не более 5 человек) вылетающих самостоятельно (не в одном бронировании и не на одном рейсе с участником). Чтобы добавить близких родственников, необходимо внести их данные в разделе «Попутчики» в личном кабинете и направить документы, подтверждающие родство, через форму «Обратная связь» на сайте Аэрофлота не менее чем за 3 рабочих дня до даты оформления передачи премиального повышения класса обслуживания с использованием ваучера. Для внесения информации и включения третьего лица в список пассажиров, на которых разрешена передача премии повышения класса обслуживания с использованием ваучера, необходимо добавить его в качестве Попутчика в личном кабинете участника в течение 2-х месяцев с даты получения/подтверждения уровня или получения подарочного ваучера и направить запрос посредством формы «Обратная связь» на сайте Аэрофлота. После получения запроса статус Попутчика будет подтвержден для возможности оформления повышения с использованием ваучера в онлайн режиме.
Как внести пассажиров в список Попутчиков для передачи ваучера на повышение в классе обслуживания, и в какие сроки?
Для внесения данных третьих лиц, но не более 5 человек, вылетающим самостоятельно (не в одном бронировании и не на одном рейсе с участником), участнику необходимо самостоятельно в срок не позднее 2-х месяцев с даты получения/подтверждения уровня или получения подарочного ваучера внести данные третьих лиц в список, размещенный в личном кабинете в разделе «Попутчики». Изменения в перечень третьих лиц без изменения количества вносятся только при получении новых ваучеров в установленный срок.
Можно ли изменить список попутчиков?
Изменения в перечень третьих лиц без изменения количества вносятся только при получении новых Ваучеров в установленный срок. Передача премиального повышения класса обслуживания с использованием ваучера третьем лицу, данные которого не были внесены в личный кабинет участника в установленные сроки, не производится.
Передача участником премиального повышения класса обслуживания с использованием платинового или подарочного ваучера возможна только для путешествующих на одном рейсе и в одном бронировании?
Нет, передача возможна пассажирам, находящимся в одном бронировании с участником при условии, что билет участника оформлен, или вылетающим на одном рейсе с участником, а также близким родственникам и подтвержденным третьим лицам, но не более 5 человек, вылетающих самостоятельно (не в одном бронировании и не на одном рейсе с участником).
Какие документы необходимо предоставить на родственников, чтобы они могли пользоваться услугой повышения класса обслуживания с использованием платинового или подарочного ваучера?
Для внесения данных близких родственников, в числе которых подразумеваются супруги, родители, дети, усыновители, усыновленные, полнородные и неполнородные (имеющие общих отца или мать) братья и сестры, дедушки и бабушки, внуки, вылетающие самостоятельно (не в одном бронировании и не на одном рейсе с участником), участнику необходимо направить документы, подтверждающие родство, через форму «Обратная связь» или предоставить их в офис собственных продаж/филиал/представительство Аэрофлота не менее чем за 3 рабочих дня до даты оформления передачи премиального повышения класса обслуживания с использованием ваучера. Документы, предоставленные один раз на определенного родственника, повторно предоставлять не требуется. Данные близких родственников и третьих лиц, указанные в личном кабинете в разделе «Попутчики», должны совпадать с данными в билете, по которому будет производиться передача премиального повышения класса обслуживания с использованием ваучера.
Возможны ли изменения по билету, оформленному с премиальным повышением класса обслуживания с использованием подарочного ваучера?
По билету, оформленному с премиальным повышением класса обслуживания с использованием подарочного ваучера, возможно производить изменения по условиям оплаченного тарифа, при этом ваучер считается использованным и изменениям не подлежит (п. 4.9.10 правил программы). Билет, оформленный с премиальным повышением класса обслуживания с использованием ваучера, не подлежит обмену на другую премию и не может быть передан другому лицу (п. 4.9.11 правил программы).
Как набирать мили за услуги партнеров?
Предъявляйте Вашу карту участника или указывайте номер счета программы каждый раз, когда пользуетесь услугами партнеров. Мили за товары и услуги, приобретенные у партнера, автоматически поступают на счет участника в период до 60 дней с момента оплаты услуги при условии предъявления участником карты.
Не смог оформить премию за мили в магазине партнера, запросили ПИН-код. Где можно его получить и для чего он нужен?
Персональный идентификационный номер (ПИН-код) можно сгенерировать в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. ПИН-код требуется для аутентификации участника, которую Аэрофлот или партнеры могут производить при начислении или списании миль со счета участника.
Будут ли мне начислены мили за приобретение товаров/услуг партнеров, если была оформлена премия?
Нет. Начисление миль за премии, оформленные за мили программы «Аэрофлот Бонус», не производится.
Можно ли восстановить мили, если карта не была предъявлена на момент оформления услуги партнера?
Если форма заявления/запроса для восстановления миль не представлена на сайте партнера, восстановить мили возможно (при условии, что партнер не требует обязательное предъявление/указание карты при покупке), направив запрос на восстановление миль и копию счета, подтверждающего оплату услуги, в течение года с момента оказания услуги, если партнером не указан другой срок. Мили начисляются на счет участника в течение 60 дней, после проверки данных. Запрос можно направить в разделе «Партнеры программы» окна «Обратная связь».
Как оформляются премии на услуги партнеров?
Со списком партнеров, на услуги которых возможно оформить премию, а также условиями использования миль у этих партнеров, можно ознакомиться на сайте в разделе «Партнеры», «Каталог премий».
Что необходимо сделать для оформления премии у партнеров программы?
Участник может выбрать премию, предоставляемую партнером программы, воспользовавшись Каталогом Премий, размещенным на сайте или на сайте партнеров, с полным списком которых можно ознакомиться здесь. Оформление премии на товары, работы, услуги партнера в торгово-сервисной точке производится участником лично при предъявлении оригинала/копии карты/временной карты участника программы или карты участника программы в электронном виде в мобильном приложении ПАО «Аэрофлот», в электронном кошельке Apple iOS или ОС Android и подтверждается вводом ПИН-кода.
Где еще я могу оформить премии?
Будут ли начислены мили за снятие наличных в банкоматах банков-партнерах программы?
Нет, начисление миль за снятие наличных в банкоматах не производится.
Как быстро поступают мили на счет за использование совместной банковской карты?
Мили за платежи по совместным банковским картам поступают на счет в срок до 10 дней после окончания Вашего отчетного месяца, начисление производится один раз в месяц. Обращаем внимание, что начисления производятся не за все операции по карте. Более подробную информацию по начислениям необходимо уточнить у банков.
Как начисляются мили, если к одному счету карты банка-партнера оформлено несколько дополнительных карт?
Все мили по всем дополнительным картам начисляются на единый счет участника в программе. При открытии дополнительных карт необходимо удостовериться, что все карты привязаны к Вашему счету в программе.
Как обменять платежную банковскую карту на совместную карту с Аэрофлотом?
Для этого вам необходимо обратиться в банк. Обмен платежных карт банка на кобрендовые карты производится в порядке, установленном банком. Если Вы уже являетесь участником программы «Аэрофлот Бонус», при оформлении совместной карты в заявлении необходимо указать номер участника программы.
Как оформить совместную карту банка-партнера программы?
Для оформления совместной карты обратитесь в любое отделение банка-партнера. Если Вы уже являетесь участником программы «Аэрофлот Бонус», при оформлении совместной карты в заявлении необходимо указать номер участника программы.
Можно ли одновременно оформить несколько совместных карт в разных банках-партнерах?
Да, можно.
При открытии совместной карты получаю отказ, который банк-партнер мотивирует тем, что Аэрофлот отказал в регистрации. Какие действия необходимо предпринять, для открытия совместной карты?
Открытие совместной карты производится при условии предоставления банком-партнером корректных персональных данных, включая номер участника. Не всегда полученные данные корректны. Возможны следующие причины:
- Вы уже являетесь участником программы «Аэрофлот Бонус», но в заявлении на открытие карты его не указали, либо указали некорректно.
или
- Написание Фамилии и Имени в заявлении на открытие совместной карты отличается от написания персональных данных в программе «Аэрофлот Бонус», либо дата рождения отличается.
Обратитесь, пожалуйста, в банк для проверки и при необходимости корректировки данных: написание Фамилии и Имени на латинице должно совпадать с написанием в загранпаспорте. После произведенных изменений банк повторно направит информацию в программу. В случае, если написание ФИО в программе некорректно, или некорректно указана дата рождения, предварительно необходимо скорректировать данные в программе, направив запрос в разделе «Изменение персональных данных» окна «Обратная связь» в личном кабинете, приложив копию паспорта.
Что нужно делать для набора миль за покупки по совместной карте?
Мили за покупки и услуги, оплаченные по карте банка-партнера, начисляются на Ваш счет в программе автоматически. Необходимо убедиться, что Ваш номер в программе совпадает с номером, присвоенным Вам банком, а также в идентичности написания фамилии и имени на банковской карте и в программе. В случае несоответствия данных начисление миль не производится.
Что делать, если начисления миль за покупки по совместной карте прекратились?
Мили в программе «Аэрофлот Бонус» начисляются автоматически по данным, полученным из банка. В случае прекращения начисления миль, Вам следует обратиться в банк для уточнения информации.
Могу ли я сделать покупку в офисе партнера программы за мили?
Да, конечно, для этого вам необходимо предъявить карту/назвать номер участника и подтвердить списание вводом PIN-кода. В некоторых точках продаж также возможно использование официального мобильного приложения ПАО «Аэрофлот» для сканирования QR-кода, сформированного партнером для оплаты товара/услуги.
Каким образом можно приобрести товар в магазине партнера за мили, не предъявляя карты?
Достаточно сообщить номер участника и подтвердить списание вводом PIN-кода. В некоторых точках продаж возможно использование официального мобильного приложения ПАО «Аэрофлот» для сканирования QR-кода, сформированного партнером для оплаты товара/услуги.
Можно ли начислить мили за приобретенный товар/услугу в точке продаж партнера без предъявления карты?
Да, для этого необходимо сообщить номер участника при оформлении покупки. В некоторых точках продаж возможно использование официального мобильного приложения ПАО «Аэрофлот», для чего необходимо авторизоваться в нем и отсканировать QR-код, предложенный партнером для начисления миль за покупку, и подтвердить начисление.
В мобильном приложении есть раздел для сканирования QR-кода, для чего он нужен?
Вы можете использовать его для сканирования QR-кода в определенных точках продаж партнеров для списания или начисления миль за приобретенные товары/услуги партнеров при условии наличия технической возможности в выбранной точке.
Что такое «Мили милосердия»?
«Мили милосердия» – это благотворительный проект, который позволяет участникам программы «Аэрофлот Бонус» помогать подопечным партнерских благотворительных фондов. Каждая переведенная участниками миля – это возможность подарить надежду и радость. Более подробную информацию можно узнать на сайте в разделе «Как потратить» – «Мили милосердия». Участники программы, за исключением участников программы «Аэрофлот Бонус Юниор», могут пожертвовать мили на счета партнеров программы – благотворительных фондов.
Как я могу перевести мили в благотворительный фонд?
Участники программы, за исключением участников программы «Аэрофлот Бонус Юниор», могут пожертвовать часть накопленных миль на счет фонда в личном кабинете или заполнив специальное заявление в разделе «Перевод миль» «Мили милосердия» окна «Обратная связь». Участник может передать свои мили, если на его персональном счете не менее 3 000 миль. Максимальный размер пожертвования – неограниченный, минимальный размер – 100 миль.
Сгорают ли мили в программе?
Согласно п.3.5.1 правил, все неиспользованные мили аннулируются, если в течение 2 календарных лет на счете участника не зарегистрировано ни одного полета регулярным рейсом Аэрофлота или авиакомпаниями-партнерами или на рейсе код-шер (с кодом авиакомпании в билете SU) по тарифам, участвующим в начислении миль, либо не совершено операций начисления миль, выполненных в рамках специальных акций, условия и срок действия которых определяется условиями акции. Аннулирование производится в текущем году по итогам полетной активности счетов в течение двух предыдущих календарных лет. Аннулированные мили восстановлению не подлежат.
Внимание! В 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее.
У меня были перелеты в 2019 году, а в 2020 и 2021 году мои перелеты были отменены из-за ситуации с пандемией. Мои мили сгорят в 2022 году?
Нет, в 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее.
Как узнать – будут ли аннулированы мои мили в 2022 году?
В 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее. Мили подлежат аннулированию в 2022 году, если по итогам 2019, 2020 и 2021 годов на Вашем счете отсутствуют мили за полеты регулярными рейсами Аэрофлота или партнеров по альянсу SkyTeam по тарифам, участвующим в начислении миль. Аннулирование миль в 2022 году не распространяется на участников, зарегистрировавшихся в программе позднее 01.01.2020 года, а также не будут аннулированы мили, начисленные в 2021 году. Чтобы узнать, попадают ли Ваши мили под аннулирование, проверьте наличие зарегистрированных полетов в разделе «Мой счет» личного кабинета участника программы или в контакт-центре по телефонам +7 (495) 223-55-55, 8 (800) 444-55-55.
Можно ли сейчас учесть полет, совершенный в 2021 году, чтобы мои мили не были аннулированы?
Это невозможно. Правилами программы предусмотрен период в 3 месяца после совершения перелета, в течение которого может быть учтен полет и начислены мили.
Мои мили подлежат аннулированию, могу ли я перевести их на счет одного из фондов проекта «Мили Милосердия»?
Если у вас на счете более 3 000 миль, то Вы можете перевести мили в выбранный фонд. Сделать это можно в личном кабинете или через соответствующий раздел окна «Обратная связь» на сайте авиакомпании.
Я зарегистрировался в программе в 2021 году, но еще не успел совершить полет, мои мили сгорят?
Ваши мили не подлежат аннулированию в 2022 году. В соответствии с правилами программы аннулированию не подлежат мили участников, зарегистрированных в программе менее двух полных календарных лет.
На счете отображен полет за 2021 год, но с нулевым начислением миль за него. Этот полет сохранит ранее набранные мили?
Для сохранения миль необходимо, чтобы полет был совершен по тарифу, участвующему в начислении миль. Ваш полет был совершен по тарифу, который не участвует в начислении, такой полет не защищает мили от аннулирования.
Внимание! В 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее.
Последний полет был совершен 30 декабря 2019 года, мили отображены на счете. Будут ли аннулированы мои мили?
Для сохранения миль в 2022 году необходимо, чтобы на Вашем счете был отражен перелет за 2019, 2020 или 2021 год по тарифу, участвующему в начислении миль.
Внимание! В 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее.
Я совершил полет в 2020 году по премиальному билету за мили программы «Аэрофлот Бонус», других полетов после этого не было. Сохранит ли этот полет набранные мной мили?
Нет, для сохранения миль необходимо, чтобы полет был совершен по тарифу, участвующему в начислении миль. Премиальный перелет не участвует в начислении и не защищает мили от аннулирования.
Внимание! В 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее.
У меня было много полетов рейсами Аэрофлота в 2020 году, при полете я указывал карту программы KoreanAir Skypass и мои мили начислены там. Будут ли аннулированы мои мили в программе «Аэрофлот Бонус»?
Для сохранения миль необходимо, чтобы перелет был отражен на Вашем счете в программе «Аэрофлот Бонус». Вы выбрали начисление миль в другой программе. Полеты, учтенные на счетах в других программах, не влияют на сохранность миль в программе «Аэрофлот Бонус».
Внимание! В 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее.
У меня на счете есть полет за 2020 год, совершенный на рейсе авиакомпании-партнера по альянсу SkyTeam, однако в 2021 году я не совершал перелетов. Будут ли аннулированы все мои мили со счета в 2022 году? Если нет, могу ли я воспользоваться ими?
Ваши мили не подлежат аннулированию, так как на счете есть зарегистрированный полет на рейсах авиакомпании-партнера по альянсу SkyTeam.
Предлагаем Вашему вниманию подборку часто задаваемых вопросов и ответов на них. Вопросы сгруппированы по темам.
Если Вы не нашли здесь ответ на интересующий Вас вопрос — пишите на форум — мы постараемся на него ответить.
Переключайтесь между вкладками при помощи мыши или используя клавиши стрелок на клавиатуре. Закрывайте или открывайте вкладки при помощи клавиши ввода.
Как зарегистрироваться в программе?
Зарегистрироваться в программе можно несколькими способами:
Пассажиры с 2 до 12 лет регистрируются в подпрограмме «Аэрофлот Бонус Юниор», а с 12 лет продолжают свое участие в программе «Аэрофлот Бонус» с сохранением номера счета. Участники старше 12 лет регистрируются в программе «Аэрофлот Бонус».
- На нашем сайте в разделе Вступить в программу и получить 500 приветственных миль на счет после совершения первого перелета;
- При совершении онлайн бронирования билета или регистрации на рейс, используя ссылку Вступить в программу, при этом также возможно получить 500 приветственных миль после совершения первого перелета;
- Заполнить специальное заявление на открытие совместной карты с банком-партнером, при открытии совместной карты Вам будет присвоен номер участника программы «Аэрофлот Бонус»;
- Регистрация с использованием Временной карты, которую можно получить в офисах собственных продаж/филиалах/представительствах Аэрофлота, на борту самолета в журнале «Аэрофлот» или в рекламных буклетах, находящихся в точках партнеров программы.
Что такое временная карта и как можно ее использовать?
На Временной карте участника указан Ваш уникальный номер в программе. Временную карту можно получить до регистрации в программе в офисе авиакомпании или на борту самолета и активировать ее на сайте в разделе «Вступить в программу» – «Активировать временную карту».
Также Вы можете распечатать временную карту после завершения процедуры регистрации на сайте. Для набора миль на счет Вы можете предъявить ее или назвать номер при бронировании/покупке авиабилета и при использовании услуг партнеров программы.
Как получить пароль для входа в личный кабинет?
При регистрации в программе на сайте я ошибся в электронном адресе и не получил ссылку для завершения регистрации, что мне сделать?
Необходимо оформить обращение с описанием ситуации через окно «Обратная связь» на сайте.
Почему для доступа в личный кабинет требуется подписка на SMS-информирование?
Подписка на услугу «SMS-информирование» обеспечивает контроль участника над своим счетом и, соответственно, безопасность миль счета. Подписка осуществляется с уникальным номером мобильного телефона. Услуга является бесплатной. В разделе «SMS-информирование» личного кабинета Вы можете управлять поводами информирования и при желании отписаться от тех поводов, по которым Вы не хотите получать сообщения. При этом повод информирования о входе в личный кабинет установлен по умолчанию. Аутентификация в личном кабинете осуществляется при помощи логина (номер участника, адреса электронной почты или номера телефона) и пароля, дополнительно может быть запрошен код подтверждения, направленный на номер телефона, подключенный к сервису «SMS-Информирование».
Для чего необходимо получить ПИН-код?
Персональный идентификационный номер (ПИН-код) необходим для аутентификации участника, которую Аэрофлот или партнеры программы могут производить при списании миль со счета участника.
Как восстановить/изменить ПИН-код?
ПИН-код не хранится в системе. В случае его утраты, с целью предотвращения использования утраченного ПИН-кода третьими лицами, необходимо получить новый ПИН-код в личном кабинете в разделе «Настройки». Изменение ПИН-кода производится также по схеме получения нового ПИН-кода.
Что делать, если мне на эл. почту не приходят спецпредложения программы «Аэрофлот Бонус»?
Вам необходимо проверить статус подписки на рассылки в личном кабинете Вашего счета. В случае, если статус подписки не активен, рекомендуем Вам подписаться на получение информационных рассылок. При наличии подписки в личном кабинете, письма, направляемые программой, могут помещаться в Спам-фильтр, рекомендуем проверить настройки Вашего почтового ящика.
Направил документацию на адрес bonus@aeroflot.ru несколько недель назад, однако ответа так и не получил. По каким причинам мое заявление не было обработано?
Ответ направляется в течение 5-рабочих дней после получения сообщений. Если Вы не получили ответа в указанный период, Ваше сообщение к нам не поступило. Рекомендуем направлять Ваши обращения через соответствующий раздел окна «Обратная связь».
Что такое кодовое слово?
Кодовое слово (секретное слово, ответ на проверочный вопрос) – это ответ на специальный вопрос, который вносится владельцем счета при создании личного кабинета для дальнейшей возможности изменения номера телефона, для подписки на SMS-информирование, а также для идентификации владельца личного кабинета при обращении в контакт-центр.
Я забыл кодовое слово. Как можно его восстановить или изменить?
Для восстановления или изменения кодового слова Вам нужно обратиться в офис Аэрофлота с паспортом.
Я забыл пароль в личный кабинет, как мне его восстановить?
Восстановление пароля производится с помощью опции «Забыли пароль» на сайте или в мобильном приложении.
Как изменить телефон, почтовый адрес или e-mail в программе?
Данные изменения могут быть произведены самостоятельно в личном кабинете участника, в разделе «Мой профиль». Для восстановления доступа в личный кабинет в связи с изменением адреса электронной почты или отключением услуги SMS-информирование от номера мобильного телефона, к которому ранее была осуществлена подписка, необходимо перейти в раздел «Обратная связь» и оставить заявку в категории «Ошибка авторизации, восстановление логина или пароля».
Для чего необходимо менять персональные данные (Фамилию/Имя) в программе?
Для успешного участия в программе необходимо написание персональных данных в соответствии с загранпаспортом. Не совпадение написания персональных данных влияет на автоматическое начисление миль за полеты и использование услуг партнеров программы.
Как изменить персональные данные (Фамилию/Имя) в связи с замужеством/разводом/сменой паспорта/данные перепутаны местами/некорректное написание в латинской транскрипции?
Для изменения персональных данных в программе необходимо направить заявление через форму «Изменение персональных данных» окна «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте авиакомпании, приложив копии подтверждающих документов.
Как перевести мили с одного моего счета на другой, если произошла двойная регистрация, и на обоих счетах уже есть мили за полеты?
Необходимо направить заявку на объединение счетов через раздел «Объединение счетов» окна «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте авиакомпании. В заявке необходимо указать номера счетов, сообщив счет, который останется действующим. Приоритет отдается счетам, открытым ранее, имеющим совместные с банком карты, а также имеющим элитный уровень. Мили с закрываемого счета будут переведены на действующий счет. Объединение счетов производится в течение 3-х недель после получения заявки.
У меня оказалось два счета в программе, их необходимо объединить, но к одному из счетов открыта совместная банковская карта, как действовать в этой ситуации?
Для объединения счетов необходимо направить обращение через форму «Объединение счетов» окна «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте авиакомпании, указав активный счет и счет, который будет закрыт. Мы рекомендуем оставлять активным счет, совместный с банком – партнером.
При открытии совместной с банком карты мне был присвоен новый номер. В связи с двойной регистрацией, счет не активировался. Можно объединить счета и оставить действующим счет, присвоенный банком?
Необходимо направить обращение на объединение счетов через раздел «Объединение счетов» окна «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте авиакомпании, после обработки которого будет возможна активация счета совместного с банковской картой.
Как получить персональную пластиковую карту программы «Аэрофлот Бонус»?
После набора минимума в 2 000 миль на персональном счете пластиковая карта базового уровня может быть выслана бесплатно только по запросу участника. Оформить запрос на изготовление карты можно на первой странице личного кабинета под изображением карты. Карта изготавливается и отправляется участнику в течение 3 недель после получения запроса. Доставка карты производится Почтой России в срок до 8 недель. При этом карта в виде изображения доступна в личном кабинете участника на сайте или в мобильном приложении Аэрофлота с момента регистрации в программе. Для удобства рекомендуем использовать электронную версию карты.
Карта «Аэрофлот Бонус» украдена/утеряна/повреждена, как мне получить новую карту?
Вы можете направить запрос на изготовление карты на первой странице личного кабинета под изображением карты. Обращаем Ваше внимание, что карта в виде изображения доступна в личном кабинете участника на сайте или в мобильном приложении Аэрофлота с момента регистрации в программе. Для удобства рекомендуем использовать электронную версию карты.
Как можно проверить состояние счета, узнать количество накопленных миль?
Информация в режиме реального времени доступна в личном кабинете на сайте авиакомпании, также можно обратиться в контакт-центр Аэрофлота. Информацию о балансе счета, количество квалификационных миль и полетных сегментов за текущий календарный год можно получить с помощью услуги «запрос баланса», направив специальный SMS-запрос «01» на номер +7-985-223-55-55. Сервис предоставляется при условии подписки на услугу «SMS-информирование».
Мили начисляются за все перелеты, совершенные на рейсах Аэрофлота и авиакомпаний-партнеров?
Мили в программе начисляются только за полеты, совершенные на регулярных рейсах по тарифам, участвующим в начислении миль. Начисление миль за полеты на совместных рейсах производится с некоторыми ограничениями. Мили не начисляются по билетам, оплаченным по следующим тарифам: групповые (префикс тарифа GV), специальные (префикс тарифа: BRV, BRR, MED), в рамках государственных программ, а также договоров с Фондами социального страхования РФ (префикс тарифа: GO,GC, GA), по cоглашениям с МО РФ и МВД (префикс тарифа MFRF или признак WPD), по специальным контрактам (префикс тарифа KT), бесплатные (префикс тарифа CERT), со скидкой свыше 50% от тарифа (префикс тарифа AG), в том числе служебные (префикс тарифа: AD, AG, DP, ID), премиальные, чартерные (префикс тарифа CHRT). Мили не начисляются по билетам, оформленным за счет баллов (полностью или частично) программы корпоративной лояльности. Для перевозок на ряде направлений действуют особые условия применения тарифов, в соответствии с которыми производится начисление миль. Для перевозок в рамках альянса SkyTeam (префикс тарифа SKY), по специальным контрактам (префикс тарифа: SC, OF) действуют правила начисления в соответствии с оформленным классом бронирования. По авиабилетам «Деловой проездной»(префикс тарифа: PASS) начисление миль производится в соответствии с классом обслуживания и тарифом группы «ОПТИМУМ». По авиабилетам на рейсы Аэрофлота, оформленным по тарифам других авиакомпаний, начисление производится в соответствии с классом бронирования.
Что необходимо сделать для автоматического начисления миль на счет?
Для автоматического начисления миль необходимо указывать номер участника/предъявлять карту программы «Аэрофлот Бонус» или карту в электронном виде в официальном мобильном приложении ПАО «Аэрофлот», в электронном кошельке Apple iOS или ОС Android при бронировании/покупке авиабилета или при регистрации на рейс, т.е. до факта совершения перелета. Добавить свой номер в бронирование на предстоящие рейсы Аэрофлота можно также в личном кабинете участника на сайте в разделе «Мои бронирования». Номер в бронирование может быть внесен только в случае полного совпадения персональных данных в программе и в системе бронирования.
Как внести номер карты в бронирование, если билет был куплен до регистрации в программе?
Для внесения номера карты в бронирование на предстоящие рейсы Аэрофлота, чтобы мили поступили на счет в автоматическом режиме, можно в личном кабинете на сайте в разделе «Мои бронирования». Также Вы можете предъявить карту/сообщить номер участника при регистрации на рейс в аэропорту вылета. Также можно обратиться в контакт-центр Аэрофлота, назвать дату, направление полета или код бронирования/номер билета. Внести номер карты можно и после совершения полета, но не позднее 24 часов после вылета.
Могу ли я на одном рейсе использовать несколько карт разных программ лояльности часто летающих пассажиров?
Использование карт нескольких программ лояльности часто летающих пассажиров авиакомпаний альянса SkyTeam на одном рейсе запрещено. В связи с этим, предоставление привилегий участникам уровней Elite/Elite Plus производится в соответствии с уровнем карты участника и номером, внесенным в бронирование.
В какой срок поступают на счет мили в автоматическом режиме за совершенный полет?
Мили поступают на счет в срок до 10 дней после совершения полета.
Какие возможные причины отсутствия миль на счете, если я предъявлял карту для автоматического начисления миль?
Может быть несколько причин: несовпадение написания персональных данных в бронировании/билете и на карте участника; ошибка при вводе информации о Вашей карте в бронировании.
Могут ли быть учтены мили за полет, совершенный до вступления в программу?
Да, могут быть начислены мили за все полеты регулярными рейсами Аэрофлота по тарифам, участвующим в начислении миль, совершенные в течение 6 месяцев до даты регистрации в программе «Аэрофлот Бонус». Начисляемые мили являются квалификационными. Для начисления миль по рейсам Аэрофлота необходимо ввести данные о совершенных рейсах в личном кабинете на сайте в разделе «Начислить мили» не ранее 3-х дней после полета. Мили будут автоматически начислены на счет. Также Вы можете предоставить полетную документацию в разделе «Начисление миль» окна «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте авиакомпании. Мили будут начислены в течение 30 дней после получения данных по полетам.
Важно: Информация о совершенных полетах должна быть предоставлена в течение 3-х месяцев после регистрации в программе.
Можно начислить мили за полет третьего лица на свой счет?
Нет. Участие в программе индивидуальное, начисление миль производится только за собственные перелеты.
Как восстановить мили за совершенный полет, если карта не предъявлялась?
Для начисления миль необходимо ввести данные о совершенных полетах в личном кабинете на сайте в разделе «Начислить мили». Информация по рейсам Аэрофлота принимается не ранее, чем через 3 дня после факта совершения перелета и не позднее 3-х месяцев после даты полета. Мили будут автоматически начислены на Ваш счет. Информация по рейсам авиакомпаний-партнеров по альянсу SkyTeam принимается не ранее, чем через 7 дней после факта совершения перелета и не позднее 3-х месяцев после даты полета. Для начисления миль необходимо соответствие написания фамилии/имени в бронировании данным, указанным в программе, а также корректное заполнение полетной информации. Мили после проверки будут автоматически начислены на Ваш счет в срок до 30 дней. Также Вы можете предоставить полетную документацию через соответствующий раздел окна «Обратная связь» в личном кабинете или на сайте авиакомпании. Таким же образом возможно направить данные для начисления миль по рейсам авиакомпаний-партнеров по альянсу SkyTeam с предоставлением копии билета, где указан его номер и виды оплаченных тарифов, и копиями посадочных талонов по каждому полетному сегменту. Мили будут начислены в течение 30 дней после получения данных по полетам.
В какой срок необходимо ввести информацию на сайте за полеты, совершенные рейсами Аэрофлота, или предоставить полетную документацию для ручного начисления миль по авиакомпаниям-партнерам программы?
Внести информацию на сайте или предоставить полетную документацию необходимо в течение 3-х месяцев после даты совершения перелета. На сайте информация принимается не ранее, чем через 3 дня после факта совершения полета.
Можно ли через персональную страницу на сайте восстановить мили по неучтенным полетам, совершенным на рейсах авиакомпаний-партнеров по альянсу SkyTeam?
Да, возможно. Исключения составляют Czech Airlines (OK), Tarom (RO) и Kenya Airways (KQ). Информацию о совершенном полете в личном кабинете можно внести не ранее 7 дней и не позднее 3-х месяцев со дня совершения полета. После проверки и подтверждения от авиакомпании, которая выступает оператором рейса, мили за полет будут начислены на счет участника в течение 7 календарных дней. В случае непоступления миль на счет необходимо предоставить полетную документацию (копию маршрутной квитанции, в которой указаны номер билета, номер рейса, класс бронирования, дата полета или копию бронирования с обязательным указанием номера билета, а также копии посадочных талонов) через форму «Обратной связи» на сайте. К начислению не принимается информация по полетам, совершенным на рейсах под кодом авиакомпаний-партнеров, если оператором рейса является авиакомпания, не входящая в альянс SkyTeam.
Можно ли начислить мили при обращении в колл-центр, сообщив информацию о совершенном полете?
Да, такая информация может быть принята для начисления только по рейсам Аэрофлота, совершенным в период не ранее 3 дней и не позднее трех месяцев после даты полета.
Как начислить мили, если я не помню номер участника?
Необходимо предварительно уточнить номер участника по телефону контакт-центра, а затем направить полетные данные или полетную документацию в соответствии с правилами программы.
Купил билет, но перелет не был совершен. Как начислить мили по данному билету?
Мили в программе начисляются только за использованный участником авиабилет (или полетный сегмент).
Почему за полеты туда и обратно может быть начислено разное количество миль?
Участнику программы начисляются мили в зависимости от расстояния между аэропортами вылета/прилета и от вида тарифа, указанного в авиабилете по каждому полетному сегменту. Подробную информацию Вы можете посмотреть в калькуляторе миль.
Чем отличаются квалификационные и неквалификационные мили?
Квалификационные мили – мили, которые набирает участник за совершение полетов регулярными рейсами Аэрофлота или авиакомпаний-партнеров программы в зависимости от расстояния и класса бронирования билета. Квалификационные мили могут быть использованы для получения премий, а также для получения или подтверждения элитных уровней участника программы (квалификации на элитный уровень).
Неквалификационные мили – мили, которые дополнительно набирает участник программы за услуги ПАО «Аэрофлот», услуги партнеров, спецпредложения программы, полученные посредством обмена бонусных единиц программ лояльности партнеров в мили программы, а также начисленные ПАО «Аэрофлот» на основании договоров с банками-партнерами программы, либо по иным основаниям, которые могут быть установлены ПАО «Аэрофлот» локальными нормативными актами и доведены до участника программы. Мили, начисленные ПАО «Аэрофлот» на основании договоров с банками-партнерами программы, могут учитываться при квалификации на элитный уровень. К ним также относятся: мили, дополнительно начисляемые за полеты участникам элитного уровня в зависимости от уровня в программе, мили, переведенные на счет участника при использовании услуги «Перевод миль». Данные мили могут быть использованы только для получения премий.
Подсчет количества миль для получения элитного уровня программы ведется в течение одного календарного года с 1 января по 31 декабря. Для получения премий мили не разделяются на квалификационные и неквалификационные. Информация о количестве набранных квалификационных миль и полетных сегментов за текущий год доступна в личном кабинете участника на сайте.
Являюсь участником двух программ лояльности альянса SkyTeam. Как перевести мили с одного счета на другой счет?
Перевод миль со счета на счет в разных программах лояльности не производится. Объединение счетов также не производится.
Как начислить мили в нескольких программах лояльности?
Мили за совершенный полет на рейсе Аэрофлота, авиакомпании-партнера программы или оплаченную услугу партнера начисляются на счет участника только один раз, только в одной программе лояльности.
По каким тарифам не производится начисление миль?
Мили не начисляются по билетам, оплаченным по следующим тарифам: групповые (префикс тарифа GV), специальные (префикс тарифа: BRV, BRR, MED), в рамках государственных программ, а также договоров с Фондами социального страхования РФ (префикс тарифа: GO, GC, GA), по cоглашениям с МО РФ и МВД (префикс тарифа MFRF или признак WPD), по специальным контрактам (префикс тарифа KT), бесплатные (префикс тарифа CERT), со скидкой свыше 50% от тарифа (префикс тарифа AG), в том числе служебные (префикс тарифа: AD, AG, DP, ID), премиальные, чартерные (префикс тарифа CHRT). Мили не начисляются по билетам, оформленным за счет баллов (полностью или частично) программы корпоративной лояльности.
Как определить размер начисления по билетам «Деловой Проездной»?
Начисление по билетам «Деловой Проездной» производится в соответствии с классом обсулживания и тарифом группы «ОПТИМУМ».
Как рассчитываются начисления по плоскому тарифу в Калининград?
Начисление миль по «плоским тарифам» (код тарифа *PX, где* – класс бронирования) на направлениях из Москвы в Симферополь, Калининград, Владивосток, Хабаровск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск, Магадан и обратно производится в размере 25% от расстояния, но не менее 500 миль. Подробнее здесь.
Где я могу уточнить информацию о размере начисления по купленному билету?
Информацию о размере начисления миль вы можете уточнить при помощи калькулятора миль.
Сколько миль мне начислят за перелет с животным?
Начисление миль за перевозку животных производится при условии совершения перелета участником «Аэрофлот Бонус» на рейсах Аэрофлота и наличия соответствующей оплаты и зависит от направления маршрута и типа перевозки животного. Подробнее здесь.
Какие мили начисляются за перевозку животных?
Мили за перевозку животных являются неквалификационными милями программы «Аэрофлот Бонус».
У меня был перелет с несколькими питомцами. Почему мне начислили мили за контейнер, а не за каждого питомца в нем?
В случае провоза нескольких животных в одном контейнере, начисление производится за каждый оплаченный контейнер, а не за животное. Ознакомиться с правилами начисления миль за перевозку животных можно здесь.
Могу ли я восстановить мили за перелет с питомцем?
Восстановление миль возможно в течение 3 месяцев после полета, совершенного не ранее 01.07.2021. Для начисления миль можно воспользоваться формой «Обратная связь» на сайте Аэрофлота, приложив копию билета и копию квитанции об оплате. В этом случае проверка и подтверждение производится в срок до 30 дней с момента получения заявления и документации в «Аэрофлот Бонус».
Если я совершил перелет с животным до регистрации в программе, будут ли мне начислены мили за перевозку животного?
Начисление миль производится только после регистрации в программе.
Какое количество миль необходимо для оформления премиального авиабилета или повышения в классе обслуживания?
Для оформления премиального билета или повышения в классе обслуживания необходимо иметь на счете не менее 5 000 миль. Все города разделены на премиальные зоны, с разным количеством миль. Узнать необходимое количество миль на премиальный билет для интересующего Вас маршрута можно на сайте в разделе «Как потратить», при помощи калькулятора миль.
Хочу передать премиальный билет третьему лицу, он не зарегистрирован в программе. Требуется ли открывать счет на этого пассажира?
Нет, при передаче премиального билета пассажиру нет необходимости регистрироваться. Однако мы рекомендуем пассажиру зарегистрироваться, т.к. участие в программе индивидуальное, регистрация позволит пассажиру копить мили на своем счете в случае совершения платных полетов в дальнейшем.
Можно ли объединить счета двух участников для того, чтобы получилось достаточно миль для оформления премии?
Объединять счета нельзя в соответствии с правилами. Но участник может перевести часть миль со своего счета на другой счет. Подробные условия перевода изложены в правилах программы п. 4.11. «Перевод миль».
Кому я могу передать премию?
Вы может передать премию в виде премиального авиабилета, повышения класса обслуживания или услуги партнеров любому лицу. Передача всех видов премий участниками «Аэрофлот Бонус Юниор» (в возрасте от 2 до 12 лет) не предусмотрена. Продажа/покупка всех видов премий запрещена правилами программы.
Можно ли сдать премиальный билет и вернуть мили на счет, если поездка отменилась?
Да, мили за неиспользованный премиальный билет по инициативе пассажира возможно вернуть с оплатой сбора в зависимости от количества миль, списанных на Премию в соответствии с п.4.2 правил программы.
Можно ли оформить премиальный билет на перелет в одну сторону?
Да, оформление премиального билета «в одну сторону» возможно на регулярные рейсы Аэрофлота и на рейсы Авиакомпаний-Партнеров. Количество миль для Премиального билета на полет «в одну сторону» составляет 50 процентов от количества миль на Премиальный билет по маршруту «туда-обратно» в соответствующем классе.
Как оформить повышение класса обслуживания по ранее купленному билету класса Эконом или Комфорт?
Необходимо обратиться в контакт-центр Аэрофлота для перебронирования перевозки в класс Бизнес. В случае отсутствия разницы в таксах между классом Эконом и классом Бизнес и наличия премиальных мест, Ваш билет будет переписан автоматически и направлен по адресу эл. почты. В случае разницы в таксах между классом Эконом и классом Бизнес, а также в случае передачи премии, оператор контакт-центра забронирует премиальные места, но для переписки билета Вам необходимо обратиться в офис собственных продаж/представительство Аэрофлота до вылета. Оформить повышение класса обслуживания на рейсах Аэрофлота возможно также на сайте авиакомпании www.aeroflot.ru. Повышение в классе обслуживания производится при наличии авиабилета класса Эконом или Комфорт по тарифу не ниже группы «МАКСИМУМ» или «SMART МАКСИМУМ» (за исключением маркетинговых рейсов SU, выполняемых авиакомпанией «Победа», на которых повышение не можеть быть предоставлено).
Можно повысить класс обслуживания за мили по билету «Деловой проездной»?
Нет, повышение возможно только от тарифов группы «МАКСИМУМ» или «SMART МАКСИМУМ» (за исключением маркетинговых рейсов SU, выполняемых авиакомпанией «Победа», на которых повышение не можеть быть предоставлено).
Каков порядок оформления премиального авиабилета?
Порядок оформления премиальной перевозки на рейсы Аэрофлота (без передачи премии):
- на сайте Аэрофлота не позднее 2 часов до времени планируемого вылета. Для этого в разделе «Купить билет» при поиске рейсов выберите пункт «За мили». При оформлении премиального билета на сайте авиакомпании сборы и таксы необходимо оплатить платежной банковской картой любого типа, принимаемой к оплате на сайте.
- в любом офисе собственных продаж Аэрофлота в Москве или в представительстве в России и за рубежом. Для оформления Вам необходимо иметь при себе оригинал/копию карты/временной карты участника программы или карту участника программы в электронном виде в официальном мобильном приложении ПАО «Аэрофлот», в электронном кошельке Apple iOS или ОС Android и паспорт.
- в контакт-центре по телефонам +7(495)223-55-55, 8(800)444-55-55 при наличии ПИН-кода не позднее 6 часов до времени планируемого вылета.
Каков порядок оформления премиальной перевозки на рейсы Аэрофлота при передаче премии?
Участник программы «Аэрофлот Бонус» старше 12 лет может передать премиальный билет третьим лицам. Участник Программы в возрасте от 12 до 18 лет вправе оформить Премию на свое имя или передать Премию только с письменного согласия своих законных представителей (родителей/опекунов/попечителей). Передача всех видов премий участниками «Аэрофлот Бонус Юниор» (в возрасте от 2 до 12 лет) не предусмотрена.
Порядок оформления премиальной перевозки с передачей премии на рейсы Аэрофлота:
- Оформить премиальный билет с передачей премии Вы можете на сайте Аэрофлота не позднее 2 часов до времени планируемого вылета.
- Забронировать и оформить премиальный билет можно также в офисе собственных продаж или представительстве Аэрофлота. Для оформления такого билета необходимо предоставить оригинал/копию карты/временной карты участника программы или карту участника программы в электронном виде в официальном мобильном приложении ПАО «Аэрофлот», в электронном кошельке Apple iOS или ОС Android, заполненное и подписанное заявление на передачу премии участником – владельцем счета, оригиналы/копии паспортов владельца счета и пассажира, которому передается премия. Оформить премиальный билет с передачей премии может участник – владелец счета или его доверенное лицо. Полномочия доверенного лица должны подтверждаться доверенностью. В случае оформления билета на третье лицо, а не на имя участника-владельца счета, доверенность должна быть нотариально заверена.
- Также забронировать и оформить премиальный билет можно при обращении в контакт-центр по телефонам +7(495)223-55-55, 8(800)444-55-55 при наличии ПИН-кода и предоставлении Кодового слова не позднее 6 часов до времени планируемого вылета.
При оформлении премиального авиабилета в офисе/представительстве необходимо оплачивать сервисный сбор за оформление авиабилета?
При оформлении премиального билета в офисе/представительстве оплачиваются аэропортовые таксы и сборы за перелет, а также дополнительный сервисный сбор за оформление премиального билета. Подробнее здесь.
Нужно ли мне оформлять премиальный билет на ребенка до двух лет, если он летит без места?
Билет (коммерческий или премиальный) должен быть оформлен на любого пассажира, независимо от его категории и возраста. При перелете по премиальному билету с ребенком до 2-х лет на рейсах ПАО «Аэрофлот» и на рейсах авиакомпаний-партнеров, вы оформляете билет на свое имя, затем необходимо обратиться в кассы собственных продаж Аэрофлота для оформления билета на ребенка. При этом оформление производится без списания миль, но с взиманием положенных такс и сборов для данной категории пассажиров. При бронировании авиабилета для младенца без места возможен заказ младенческого питания (BBML), а также для ребенка в возрасте до 1 года и весом до 11 кг возможно заказать люльку. Заказ спецпитания или люльки возможен не позднее, чем за 36 часов до вылета рейса по расписанию, в офисе продаж или в контакт-центре по тел. +7 (495) 223-55-55 или 8-800-444-55-55.
Могу ли оформить за мили премиальный билет для ребенка 1,5 лет с местом?
Да, вы можете приобрести на сайте одновременно премиальный билет на взрослого пассажира и ребенка до 2-х лет с местом. Также бронирование билета и оформление возможно в кассах собственных продаж или при обращении в контакт-центр.
Есть ли «мильные» скидки при оформлении премиальных билетов на детей и младенцев?
Премиальный билет на ребенка без предоставления места оформляется без списания миль, но с взиманием положенных такс и сборов для данной категории пассажиров. Премиальный билет на ребенка с предоставлением места оформляется со списанием миль в полном объеме, без каких-либо скидок.
Могу ли на сайте онлайн приобрести билеты за мили для себя и ребенка до 2-х лет без места?
Онлайн вы можете приобрести за мили билет на ваше имя, после этого необходимо обратиться в кассы собственных продаж Аэрофлота для оформления билета на ребенка, без дополнительного списания миль. Одновременное оформление премиальных билетов на взрослого и ребенка до 2-х лет без места возможно при обращении в Контакт-центр.
Есть ли льготы при получении премиальных билетов?
Льготы не предусмотрены. Пассажиру, имеющему право на скидку при приобретении коммерческого билета (ребенок, студент, пенсионер), не предоставляется возможность сокращения необходимого количества миль для получения премиального билета.
Можно ли мне оформить премиальное повышение класса на одном сегменте?
Да, это возможно сделать на сайте, в офисе Аэрофлота или при обращении в Контакт-центр.
У меня с супругой два разных бронирования на один рейс. Можно ли повысить класс обслуживания на регистрации за мили моего счета на нас обоих?
Да. Это возможно. В соответствии с п. 4.7.5 правил участник может оформить премиальное повышение класса обслуживания с одновременным списанием миль на другое лицо, выполняющее перелет на одном рейсе с участником. При этом пассажиру, которому передается премиальное повышение класса обслуживания, необязательно находиться в одном бронировании с участником, со счета которого будет оформлена премия. Пассажир в этом случае должен являться участником программы, номер участника обязательно должен быть внесен в бронирование. Неактивированный номер временной карты, внесенный в бронирование, не позволит произвести повышение в классе обслуживания.
В моем бронировании четыре пассажира. Могу ли я повысить класс обслуживания на регистрации со своего счета на себя и еще только одного пассажира?
Да, можете. В соответствии с п. 4.7.5 правил программы при наличии в бронировании более одного пассажира, повышение в классе может быть произведено либо на самого участника, либо на пассажиров по выбору. В случае, если пассажир находится в одном бронировании с участником программы, со счета которого будет оформлена премия, он может не являться участником программы.
В каких городах я могу воспользоваться услугой по повышению класса обслуживания на стойке регистрации?
Услуга по повышению класса производится во всех аэропортах, где для ее оказания есть техническая возможность. Информацию о возможности получения услуги в том или ином аэропорту Вы можете уточнить в контакт-центре Программы по тел. +7 (495) 223-55-55 или 8-800-444-55-55.
У меня в билете два сегмента на рейсы Аэрофлота с пересадкой в Москве. Могу ли я в аэропорту вылета оформить премиальное повышение сразу на оба полетных сегмента?
В аэропорту вылета Вы можете оформить премиальное повышение только на первый сегмент. Для повышения второго сегмента необходимо обращаться на линию регистрации в пункте пересадки. Исключение составляют маркетинговые рейсы SU, выполняемые авиакомпанией «Победа», на которых услуга повышения класса обслуживания не предосталяется. Оформить предварительный заказ услуги на все сегменты можно на сайте.
Провоз какой нормы багажа положен при премиальном повышении класса обслуживания на стойке регистрации?
Провоз багажа производится в соответствии с нормой по оплаченному билету класса Эконом или класса Комфорт.
Будет ли предоставлено приглашение в Бизнес зал после премиального повышения на стойке регистрации?
В этом случае приглашение в зал повышенной комфортности не предоставляется.
Какое обслуживание будет предоставлено на борту после повышения класса в Бизнес за мили на регистрации?
Обслуживание на борту будет производиться по стандартам класса Бизнес.
Я хочу повысить класс обслуживания на регистрации себе и своему ребенку 10 лет. Какое количество миль необходимо для премиального повышения для ребенка?
Количество миль для повышения класса обслуживания на регистрации составляет половину от количества миль, необходимого для оформления премиального билета класса Эконом по выбранному направлению «туда-обратно». Оформление премии на ребенка производится по правилам оформления на взрослого пассажира.
Можно ли мне оформить премиальное повышение класса на одном сегменте в офисе Аэрофлота или через колл-центр?
Да. Это возможно.
Можно ли оформить премиальное повышение на регистрации, если полет выполняется авиакомпанией «Россия»?
Да, повышение возможно, если полет, по которому производится премиальное повышение в классе обслуживания, оформлен на рейс Аэрофлота. При выполнении совместных рейсов с другими авиакомпаниями услуга предоставляется только в том случае, если Аэрофлот является оператором рейса и полет осуществляется по билету, оформленному на блок мест Аэрофлота (с кодом SU).
У меня куплен билет по тарифу группы «ОПТИМУМ» класса Эконом на рейс Аэрофлота в Лос-Анджелес. Смогу ли я повысить класс обслуживания за мили на регистрации?
Оформление Премиального повышения класса обслуживания за стандартное количество миль возможно только при наличии подтвержденного бронирования, оформленного в тарифной группе «МАКСИМУМ» и «SMART МАКСИМУМ» класса Эконом (за исключением маркетинговых рейсов SU, выполняемых авиакомпанией «Победа», на которых повышение не можеть быть предоставлено). При наличии оформленного и оплаченного билета в тарифной группе «ОПТИМУМ» класса Эконом в Лос-Анджелес можно повысить класс обслуживания за двойное количество миль, соответствующее указанной премии.
Я оформил услугу предварительного заказа повышения в классе обслуживания на сайте, но повышение не было произведено. Как мне вернуть мили?
В случае если повышение не произведено, мили будут возвращены на счет в срок до трех рабочих дней. При отсутствии возврата миль в указанный срок, Вам необходимо направить запрос через форму «Обратная связь» на сайте Аэрофлота.
У меня куплен билет по плоскому тарифу в Петропавловск-Камчатский. Могу ли я повысить класс обслуживания за мили?
При наличии оформленного и оплаченного билета по специальному тарифу экономического класса на направлениях из Москвы в Симферополь, Калининград, Владивосток, Хабаровск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск, Магадан и обратно (код тарифа *PX, где* – класс бронирования) повышение класса обслуживания возможно только с кодов тарифа BPXOWRF, BPXOWFV, BPXRTRF, BPXRTFV. По специальному тарифу экономического класса (*PX, где* – класс бронирования) повышение в классе обслуживания на линии регистрации и предварительный заказ премиального повышения класса обслуживания на сайте не производится.
Как оформить премиальный билет со счета ребенка?
Участники до 12 лет могут использовать мили на премии только с письменного разрешения родителей/опекунов/попечителей. Передача премий участниками до 12 лет в виде премиального билета, премиального повышения класса обслуживания или премии партнеров программы не предусмотрена. Участники программы в возрасте от 12 до 18 лет вправе оформить премию на свое имя или передать премию только с письменного согласия своих законных представителей (родителей/опекунов/попечителей).
Влияет ли отсутствие на рейсе свободных мест по премиальному тарифу класса Бизнес на возможность премиального повышения на линии регистрации?
Нет, не влияет. Для премиального повышения класса обслуживания на регистрации учитывается наличие свободных мест в салоне класса Бизнес по любым тарифам.
В какое время возможно произвести премиальное повышение класса обслуживания на регистрации?
Премиальное повышение класса обслуживания производится после начала регистрации на рейс в аэропорту в тот же период времени, что и повышение в классе обслуживания за наличный расчет. Также Вы можете заранее оформить услугу повышения класса обслуживания на регистрации на нашем сайте. Подробнее здесь.
Можно ли вернуть мили за неиспользованное премиальное повышение класса обслуживания?
Да, можно вернуть с оплатой сбора в зависимости от количества миль, списанных на премию, в течение срока действия билета, по которому было произведено повышение за мили, в соответствии с п. 4.6.11 правил программы. Возврат миль при оформлении заказа на повышение в классе обслуживания производится в соответствии с пунктом 4.7 правил программы. Мили за частично использованное премиальное повышение в классе обслуживания не возвращаются. По билету, оформленному с премиальным повышением класса обслуживания, может быть произведен возврат по условиям оплаченного тарифа в течение срока действия билета.
Как отслеживается, что участник набрал мили для перехода на элитный уровень?
При выполнении условий квалификации, повышение уровня производится в автоматическом режиме. Условия квалификации отображаются на первой странице личного кабинета под изображением карты.
Как считаются полетные сегменты?
Полетный сегмент – участок полета, соответствующий одному полетному купону Вашего авиабилета. Например, Москва-Вена – один полетный сегмент. Вена-Москва – второй полетный сегмент.
Каким образом можно получить Серебряную, Золотую или Платиновую карту участника?
Для перехода на Серебряный уровень необходимо набрать 25 000 квалификационных миль или 25 полетных сегментов за календарный год, на Золотой уровень – 50 000 квалификационных миль или 50 полетных сегментов за календарный год, на Платиновый – 125 000 квалификационных миль или 50 полетных сегментов в классе Бизнес за календарный год. При наборе необходимого количества квалификационных миль/сегментов (снятие миль на премии не влияет на данный подсчет), повышение на элитный уровень произойдет автоматически. Участники «Аэрофлот Бонус Юниор» (в возрасте от 2 до 12 лет) становятся членами элитного клуба по общим правилам.
В 2022 году действуют специальные условия получения элитных уровней. Подробнее.
Для перехода на уровень будет ли учитываться полетный сегмент за совершенный перелет по премиальному билету или по платному тарифу, не участвующему в начислении миль?
Нет. Для перехода на уровень не учитываются полетные сегменты, оплаченные по тарифам, не участвующим в начислении миль.
После перехода на уровень Элитные карты направляются автоматически или их необходимо заказывать заранее?
Элитные карты изготавливаются и отправляются только по запросу. Вы можете направить запрос на изготовление карты на первой странице личного кабинета под изображением карты. Карта изготавливается и отправляется участнику в течение 3 недель после получения запроса на указанный в запросе адрес. Элитные карты Платинового уровня отправляются с предварительным согласованием отправки через Консьерж-сервис. Для удобства рекомендуем использовать электронную версию карты.
Как получить Элитную карту в офисе авиакомпании, что для этого необходимо сделать?
Для получения карты в офисе собственных продаж или в представительстве Аэрофлота необходимо в запросе указать информацию о месте получения карты.
Какой срок действия элитной карты участника?
Срок действия элитной карты участника, впервые получившего элитную карту или получившего повышение до Золотого/Платинового уровня (ElitePlus), определяется с момента перевода на элитный уровень, сохраняется до конца текущего года, весь последующий год и плюс первые два месяца очередного года (до конца февраля). Срок действия указан на карте или в официальном мобильном приложении ПАО «Аэрофлот», в электронном кошельке Apple iOS или ОС Android. По результатам следующего года участия (по количеству набранных квалификационных миль или сегментов) элитный уровень может быть продлен, повышен или произойдет понижение на один уровень, если не будут выполнены условия для подтверждения уровня. Например: Если Вы перешли на элитный уровень в мае 2022 года, Ваша карта будет действовать до конца февраля 2024 года. Срок действия элитных карт, полученных по акциям и спецпредложениям, определяется условиями акции.
Что такое год участия? Обнуляются ли квалификационные мили после окончания года участия?
Квалификационный год участия – это календарный год с 01 января по 31 декабря. Например: участник зарегистрировался в программе 10 марта 2021 года – год участия заканчивается 31 декабря 2021 года. Счетчик квалификационных миль обнуляется в конце календарного года, но это не влияет на общее количество миль на счете, которое Вы можете использовать для получения премий.
Я набрал 25 000 квалификационных миль, однако в личном кабинете не отображается Серебряный уровень.
Для выяснения данной ситуации просим связаться с «Аэрофлот Бонус» по тел. +7(495)223-5555 или через раздел «Элитный клуб» окна «Обратная связь». Возможно, некоторые Ваши полеты не были учтены или не все мили являются квалификационными.
Почему, совершая перелет по маршруту Прага-Анталия рейсом авиакомпании Czech Airlines, при наличии карты «Аэрофлот Бонус» элитного уровня Gold, мне не выдали приглашение в бизнес зал?
Пассажиры, участники программ часто летающих пассажиров уровня Elite Plus, путешествующие экономическим классом, пользуются бесплатным доступом в большинство бизнес-залов авиакомпаний-партнеров SkyTeam по всему миру, включая собственные залы перевозчиков альянса SkyTeam и залы третьих сторон, с которыми заключены соглашения, независимо от вида тарифа, указанного в авиабилете, если поездка содержит международную стыковку на рейсы альянса SkyTeam в тот же день.
Предоставление привилегий на рейсах SkyTeam временно ограничено. Подробнее здесь.
Я приобрел билет по плоскому тарифу во Владивосток, могу ли я повысить класс обслуживания с использованием ваучера?
По специальным тарифам экономического класса для перевозок между Москвой (аэропорт Шереметьево) и Симферополем, Калининградом, Владивостоком, Хабаровском, Южно-Сахалинском, Петропавловском-Камчатским, Магаданом (*PX, где* – класс бронирования) премиальное повышение класса обслуживания с использованием ваучера возможно только с кодов тарифа BPXOWRF/BPXRTRF, BPXOWFV/BPXRTFV.
Можно ли повысить класс обслуживания с использованием ваучера по билету «Деловой Проездной»?
По билетам «Деловой Проездной» премиальное повышение класса обслуживания с использованием ваучера не производится.
У меня два места багажа сверх нормы, уровень в программе Элитный. Как будет рассчитываться доплата по багажу, второе с доплатой, а третье по Элитной карте?
Дополнительное место багажа по Элитной карте всегда обозначается как второе место к основной норме багажа. При провозе трех мест багажа при норме одного места согласно условиям тарифа, оплата сверхнормативного багажа будет производиться как за третье и последующие места, т.е. первое место – бесплатная норма провоза, второе – дополнительное место по Элитной карте и третье место оплачивается в соответствии с правилами оплаты регистрируемого багажа сверх нормы.
Могу ли я провезти 1 место багажа в дополнение к норме провоза на рейсах других авиакомпаний?
Данная привилегия предоставляется элитным участникам программы «Аэрофлот Бонус» на большинстве рейсов наших партнеров по авиационному альянсу SkyTeam (кроме Vietnam Airlines). Предоставление привилегии участникам элитных уровней на рейсах код-шер регулируется коммерческими соглашениями, в связи с чем возможны полные или частичные ограничения на предоставление. Для получения точной информации о предоставлении данной привилегии на совместном рейсе просим Вас обращаться в контакт-центр Аэрофлота перед вылетом или уточнять информацию у представителя Аэрофлота или агента в момент покупки билета.
Предоставление привилегий на рейсах SkyTeam временно ограничено. Подробнее здесь.
У меня Золотой уровень в программе. Могу ли я провезти бесплатно багаж, если билет оформлен на рейс Аэрофлота по тарифу группы «ЛАЙТ»?
Да, участники Золотого и Серебряного уровней программы могут провезти одно место багажа бесплатно, участники Платинового уровня могут провезти два места багажа бесплатно.
Как можно получить или подтвердить элитный уровень в 2022 году, если из-за закрытия границ и ограничения полетов сложно набрать необходимое количество миль или полетных сегментов?
В 2022 году действуют специальные условия получения элитных уровней. Подробнее здесь.
Можно ли повысить класс обслуживания с использованием платинового или подарочного ваучера попутчику?
Да, можнно передать ваучер без ограничений пассажирам, находящимся в одном бронировании с участником при условии, что билет участника оформлен, или вылетающим на одном рейсе с участником, а также можно передать близким родственникам, в числе которых подразумеваются супруги, родители, дети, усыновители, усыновленные, полнородные и неполнородные (имеющие общих отца или мать) братья и сестры, дедушки и бабушки, внуки, или подтвержденным третьим лицам (не более 5 человек) вылетающих самостоятельно (не в одном бронировании и не на одном рейсе с участником). Чтобы добавить близких родственников, необходимо внести их данные в разделе «Попутчики» в личном кабинете и направить документы, подтверждающие родство, через форму «Обратная связь» на сайте Аэрофлота не менее чем за 3 рабочих дня до даты оформления передачи премиального повышения класса обслуживания с использованием ваучера. Для внесения информации и включения третьего лица в список пассажиров, на которых разрешена передача премии повышения класса обслуживания с использованием ваучера, необходимо добавить его в качестве Попутчика в личном кабинете участника в течение 2-х месяцев с даты получения/подтверждения уровня или получения подарочного ваучера и направить запрос посредством формы «Обратная связь» на сайте Аэрофлота. После получения запроса статус Попутчика будет подтвержден для возможности оформления повышения с использованием ваучера в онлайн режиме.
Как внести пассажиров в список Попутчиков для передачи ваучера на повышение в классе обслуживания, и в какие сроки?
Для внесения данных третьих лиц, но не более 5 человек, вылетающим самостоятельно (не в одном бронировании и не на одном рейсе с участником), участнику необходимо самостоятельно в срок не позднее 2-х месяцев с даты получения/подтверждения уровня или получения подарочного ваучера внести данные третьих лиц в список, размещенный в личном кабинете в разделе «Попутчики». Изменения в перечень третьих лиц без изменения количества вносятся только при получении новых ваучеров в установленный срок.
Можно ли изменить список попутчиков?
Изменения в перечень третьих лиц без изменения количества вносятся только при получении новых Ваучеров в установленный срок. Передача премиального повышения класса обслуживания с использованием ваучера третьем лицу, данные которого не были внесены в личный кабинет участника в установленные сроки, не производится.
Передача участником премиального повышения класса обслуживания с использованием платинового или подарочного ваучера возможна только для путешествующих на одном рейсе и в одном бронировании?
Нет, передача возможна пассажирам, находящимся в одном бронировании с участником при условии, что билет участника оформлен, или вылетающим на одном рейсе с участником, а также близким родственникам и подтвержденным третьим лицам, но не более 5 человек, вылетающих самостоятельно (не в одном бронировании и не на одном рейсе с участником).
Какие документы необходимо предоставить на родственников, чтобы они могли пользоваться услугой повышения класса обслуживания с использованием платинового или подарочного ваучера?
Для внесения данных близких родственников, в числе которых подразумеваются супруги, родители, дети, усыновители, усыновленные, полнородные и неполнородные (имеющие общих отца или мать) братья и сестры, дедушки и бабушки, внуки, вылетающие самостоятельно (не в одном бронировании и не на одном рейсе с участником), участнику необходимо направить документы, подтверждающие родство, через форму «Обратная связь» или предоставить их в офис собственных продаж/филиал/представительство Аэрофлота не менее чем за 3 рабочих дня до даты оформления передачи премиального повышения класса обслуживания с использованием ваучера. Документы, предоставленные один раз на определенного родственника, повторно предоставлять не требуется. Данные близких родственников и третьих лиц, указанные в личном кабинете в разделе «Попутчики», должны совпадать с данными в билете, по которому будет производиться передача премиального повышения класса обслуживания с использованием ваучера.
Возможны ли изменения по билету, оформленному с премиальным повышением класса обслуживания с использованием подарочного ваучера?
По билету, оформленному с премиальным повышением класса обслуживания с использованием подарочного ваучера, возможно производить изменения по условиям оплаченного тарифа, при этом ваучер считается использованным и изменениям не подлежит (п. 4.9.10 правил программы). Билет, оформленный с премиальным повышением класса обслуживания с использованием ваучера, не подлежит обмену на другую премию и не может быть передан другому лицу (п. 4.9.11 правил программы).
Как набирать мили за услуги партнеров?
Предъявляйте Вашу карту участника или указывайте номер счета программы каждый раз, когда пользуетесь услугами партнеров. Мили за товары и услуги, приобретенные у партнера, автоматически поступают на счет участника в период до 60 дней с момента оплаты услуги при условии предъявления участником карты.
Не смог оформить премию за мили в магазине партнера, запросили ПИН-код. Где можно его получить и для чего он нужен?
Персональный идентификационный номер (ПИН-код) можно сгенерировать в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. ПИН-код требуется для аутентификации участника, которую Аэрофлот или партнеры могут производить при начислении или списании миль со счета участника.
Будут ли мне начислены мили за приобретение товаров/услуг партнеров, если была оформлена премия?
Нет. Начисление миль за премии, оформленные за мили программы «Аэрофлот Бонус», не производится.
Можно ли восстановить мили, если карта не была предъявлена на момент оформления услуги партнера?
Если форма заявления/запроса для восстановления миль не представлена на сайте партнера, восстановить мили возможно (при условии, что партнер не требует обязательное предъявление/указание карты при покупке), направив запрос на восстановление миль и копию счета, подтверждающего оплату услуги, в течение года с момента оказания услуги, если партнером не указан другой срок. Мили начисляются на счет участника в течение 60 дней, после проверки данных. Запрос можно направить в разделе «Партнеры программы» окна «Обратная связь».
Как оформляются премии на услуги партнеров?
Со списком партнеров, на услуги которых возможно оформить премию, а также условиями использования миль у этих партнеров, можно ознакомиться на сайте в разделе «Партнеры», «Каталог премий».
Что необходимо сделать для оформления премии у партнеров программы?
Участник может выбрать премию, предоставляемую партнером программы, воспользовавшись Каталогом Премий, размещенным на сайте или на сайте партнеров, с полным списком которых можно ознакомиться здесь. Оформление премии на товары, работы, услуги партнера в торгово-сервисной точке производится участником лично при предъявлении оригинала/копии карты/временной карты участника программы или карты участника программы в электронном виде в мобильном приложении ПАО «Аэрофлот», в электронном кошельке Apple iOS или ОС Android и подтверждается вводом ПИН-кода.
Где еще я могу оформить премии?
Будут ли начислены мили за снятие наличных в банкоматах банков-партнерах программы?
Нет, начисление миль за снятие наличных в банкоматах не производится.
Как быстро поступают мили на счет за использование совместной банковской карты?
Мили за платежи по совместным банковским картам поступают на счет в срок до 10 дней после окончания Вашего отчетного месяца, начисление производится один раз в месяц. Обращаем внимание, что начисления производятся не за все операции по карте. Более подробную информацию по начислениям необходимо уточнить у банков.
Как начисляются мили, если к одному счету карты банка-партнера оформлено несколько дополнительных карт?
Все мили по всем дополнительным картам начисляются на единый счет участника в программе. При открытии дополнительных карт необходимо удостовериться, что все карты привязаны к Вашему счету в программе.
Как обменять платежную банковскую карту на совместную карту с Аэрофлотом?
Для этого вам необходимо обратиться в банк. Обмен платежных карт банка на кобрендовые карты производится в порядке, установленном банком. Если Вы уже являетесь участником программы «Аэрофлот Бонус», при оформлении совместной карты в заявлении необходимо указать номер участника программы.
Как оформить совместную карту банка-партнера программы?
Для оформления совместной карты обратитесь в любое отделение банка-партнера. Если Вы уже являетесь участником программы «Аэрофлот Бонус», при оформлении совместной карты в заявлении необходимо указать номер участника программы.
Можно ли одновременно оформить несколько совместных карт в разных банках-партнерах?
Да, можно.
При открытии совместной карты получаю отказ, который банк-партнер мотивирует тем, что Аэрофлот отказал в регистрации. Какие действия необходимо предпринять, для открытия совместной карты?
Открытие совместной карты производится при условии предоставления банком-партнером корректных персональных данных, включая номер участника. Не всегда полученные данные корректны. Возможны следующие причины:
- Вы уже являетесь участником программы «Аэрофлот Бонус», но в заявлении на открытие карты его не указали, либо указали некорректно.
или
- Написание Фамилии и Имени в заявлении на открытие совместной карты отличается от написания персональных данных в программе «Аэрофлот Бонус», либо дата рождения отличается.
Обратитесь, пожалуйста, в банк для проверки и при необходимости корректировки данных: написание Фамилии и Имени на латинице должно совпадать с написанием в загранпаспорте. После произведенных изменений банк повторно направит информацию в программу. В случае, если написание ФИО в программе некорректно, или некорректно указана дата рождения, предварительно необходимо скорректировать данные в программе, направив запрос в разделе «Изменение персональных данных» окна «Обратная связь» в личном кабинете, приложив копию паспорта.
Что нужно делать для набора миль за покупки по совместной карте?
Мили за покупки и услуги, оплаченные по карте банка-партнера, начисляются на Ваш счет в программе автоматически. Необходимо убедиться, что Ваш номер в программе совпадает с номером, присвоенным Вам банком, а также в идентичности написания фамилии и имени на банковской карте и в программе. В случае несоответствия данных начисление миль не производится.
Что делать, если начисления миль за покупки по совместной карте прекратились?
Мили в программе «Аэрофлот Бонус» начисляются автоматически по данным, полученным из банка. В случае прекращения начисления миль, Вам следует обратиться в банк для уточнения информации.
Могу ли я сделать покупку в офисе партнера программы за мили?
Да, конечно, для этого вам необходимо предъявить карту/назвать номер участника и подтвердить списание вводом PIN-кода. В некоторых точках продаж также возможно использование официального мобильного приложения ПАО «Аэрофлот» для сканирования QR-кода, сформированного партнером для оплаты товара/услуги.
Каким образом можно приобрести товар в магазине партнера за мили, не предъявляя карты?
Достаточно сообщить номер участника и подтвердить списание вводом PIN-кода. В некоторых точках продаж возможно использование официального мобильного приложения ПАО «Аэрофлот» для сканирования QR-кода, сформированного партнером для оплаты товара/услуги.
Можно ли начислить мили за приобретенный товар/услугу в точке продаж партнера без предъявления карты?
Да, для этого необходимо сообщить номер участника при оформлении покупки. В некоторых точках продаж возможно использование официального мобильного приложения ПАО «Аэрофлот», для чего необходимо авторизоваться в нем и отсканировать QR-код, предложенный партнером для начисления миль за покупку, и подтвердить начисление.
В мобильном приложении есть раздел для сканирования QR-кода, для чего он нужен?
Вы можете использовать его для сканирования QR-кода в определенных точках продаж партнеров для списания или начисления миль за приобретенные товары/услуги партнеров при условии наличия технической возможности в выбранной точке.
Что такое «Мили милосердия»?
«Мили милосердия» – это благотворительный проект, который позволяет участникам программы «Аэрофлот Бонус» помогать подопечным партнерских благотворительных фондов. Каждая переведенная участниками миля – это возможность подарить надежду и радость. Более подробную информацию можно узнать на сайте в разделе «Как потратить» – «Мили милосердия». Участники программы, за исключением участников программы «Аэрофлот Бонус Юниор», могут пожертвовать мили на счета партнеров программы – благотворительных фондов.
Как я могу перевести мили в благотворительный фонд?
Участники программы, за исключением участников программы «Аэрофлот Бонус Юниор», могут пожертвовать часть накопленных миль на счет фонда в личном кабинете или заполнив специальное заявление в разделе «Перевод миль» «Мили милосердия» окна «Обратная связь». Участник может передать свои мили, если на его персональном счете не менее 3 000 миль. Максимальный размер пожертвования – неограниченный, минимальный размер – 100 миль.
Сгорают ли мили в программе?
Согласно п.3.5.1 правил, все неиспользованные мили аннулируются, если в течение 2 календарных лет на счете участника не зарегистрировано ни одного полета регулярным рейсом Аэрофлота или авиакомпаниями-партнерами или на рейсе код-шер (с кодом авиакомпании в билете SU) по тарифам, участвующим в начислении миль, либо не совершено операций начисления миль, выполненных в рамках специальных акций, условия и срок действия которых определяется условиями акции. Аннулирование производится в текущем году по итогам полетной активности счетов в течение двух предыдущих календарных лет. Аннулированные мили восстановлению не подлежат.
Внимание! В 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее.
У меня были перелеты в 2019 году, а в 2020 и 2021 году мои перелеты были отменены из-за ситуации с пандемией. Мои мили сгорят в 2022 году?
Нет, в 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее.
Как узнать – будут ли аннулированы мои мили в 2022 году?
В 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее. Мили подлежат аннулированию в 2022 году, если по итогам 2019, 2020 и 2021 годов на Вашем счете отсутствуют мили за полеты регулярными рейсами Аэрофлота или партнеров по альянсу SkyTeam по тарифам, участвующим в начислении миль. Аннулирование миль в 2022 году не распространяется на участников, зарегистрировавшихся в программе позднее 01.01.2020 года, а также не будут аннулированы мили, начисленные в 2021 году. Чтобы узнать, попадают ли Ваши мили под аннулирование, проверьте наличие зарегистрированных полетов в разделе «Мой счет» личного кабинета участника программы или в контакт-центре по телефонам +7 (495) 223-55-55, 8 (800) 444-55-55.
Можно ли сейчас учесть полет, совершенный в 2021 году, чтобы мои мили не были аннулированы?
Это невозможно. Правилами программы предусмотрен период в 3 месяца после совершения перелета, в течение которого может быть учтен полет и начислены мили.
Мои мили подлежат аннулированию, могу ли я перевести их на счет одного из фондов проекта «Мили Милосердия»?
Если у вас на счете более 3 000 миль, то Вы можете перевести мили в выбранный фонд. Сделать это можно в личном кабинете или через соответствующий раздел окна «Обратная связь» на сайте авиакомпании.
Я зарегистрировался в программе в 2021 году, но еще не успел совершить полет, мои мили сгорят?
Ваши мили не подлежат аннулированию в 2022 году. В соответствии с правилами программы аннулированию не подлежат мили участников, зарегистрированных в программе менее двух полных календарных лет.
На счете отображен полет за 2021 год, но с нулевым начислением миль за него. Этот полет сохранит ранее набранные мили?
Для сохранения миль необходимо, чтобы полет был совершен по тарифу, участвующему в начислении миль. Ваш полет был совершен по тарифу, который не участвует в начислении, такой полет не защищает мили от аннулирования.
Внимание! В 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее.
Последний полет был совершен 30 декабря 2019 года, мили отображены на счете. Будут ли аннулированы мои мили?
Для сохранения миль в 2022 году необходимо, чтобы на Вашем счете был отражен перелет за 2019, 2020 или 2021 год по тарифу, участвующему в начислении миль.
Внимание! В 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее.
Я совершил полет в 2020 году по премиальному билету за мили программы «Аэрофлот Бонус», других полетов после этого не было. Сохранит ли этот полет набранные мной мили?
Нет, для сохранения миль необходимо, чтобы полет был совершен по тарифу, участвующему в начислении миль. Премиальный перелет не участвует в начислении и не защищает мили от аннулирования.
Внимание! В 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее.
У меня было много полетов рейсами Аэрофлота в 2020 году, при полете я указывал карту программы KoreanAir Skypass и мои мили начислены там. Будут ли аннулированы мои мили в программе «Аэрофлот Бонус»?
Для сохранения миль необходимо, чтобы перелет был отражен на Вашем счете в программе «Аэрофлот Бонус». Вы выбрали начисление миль в другой программе. Полеты, учтенные на счетах в других программах, не влияют на сохранность миль в программе «Аэрофлот Бонус».
Внимание! В 2022 году действуют специальные условия сгорания миль. Подробнее.
У меня на счете есть полет за 2020 год, совершенный на рейсе авиакомпании-партнера по альянсу SkyTeam, однако в 2021 году я не совершал перелетов. Будут ли аннулированы все мои мили со счета в 2022 году? Если нет, могу ли я воспользоваться ими?
Ваши мили не подлежат аннулированию, так как на счете есть зарегистрированный полет на рейсах авиакомпании-партнера по альянсу SkyTeam.
Доступные способы получить информацию о номере участника программы «Аэрофлот бонус»
Каждый пассажир, принявший решение зарегистрироваться в программе лояльности от компании «Аэрофлот бонус», является обладателем уникального номера, который ему присваивается после завершения процедуры. Чтобы узнать свой номер участника «Аэрофлот бонус», необходимо воспользоваться одним из доступных вариантов.
Для чего нужен номер участника программы «Аэрофлот бонус»
Прежде чем рассматривать вопрос относительно того, как узнать номер участника «Аэрофлот бонус», необходимо понять, для чего он нужен в принципе.
После завершения первоначальной регистрации во время приобретения авиабилетов каждый пассажир, являющийся участником программы лояльности, обязан указывать персональный номер участника.
При покупке проездного билета через официальный сайт авиакомпании номер должен быть указан в специально отведенном поле.
Среди иных особенностей покупки выделяют:
- в случае приобретения билета по телефону «горячей линии», оператору необходимо сообщить данные о своих реквизитах в программе лояльности для возможности накопить мили;
- во время покупки авиабилетов через посредников, к примеру, туристические фирмы, то номер участника говорить не нужно, они попросту не знают, что с ним делать, поскольку не сотрудничают с Аэрофлотом. В данном случае остается только до момента завершения регистрации на посадку в самолет позвонить в колл-центр авиакомпании и сообщить реквизиты своего билета. Только тогда будут начислены бонусные мили.
Важно! Мили начисляются в автоматическом режиме в течение последующих нескольких недель с момента совершения покупки билетов либо же дополнительных услуг. Участники программы лояльности могут рассчитывать на их начисление часто сразу после совершения перелеты.
Если же пассажир приобрел авиабилет, но по разным на то причинам не воспользовался им, то начислений бонусных милей не произойдет.
Из дополнительных особенностей стоит помнить, что если номер не был занесен в купленный проездной документ, а вылет уже был сделан, то начислить милю можно будет, воспользовавшись зарегистрированным личным кабинетом на официальном портале «Аэрофлот бонус» через 2 недели после совершения посадки, но не позднее 3 месяцев после этого.
В случае наличия проблем с использованием личного кабинета, допускается возможность обращения на «горячую линию», таким способом оператор проведет все необходимые манипуляции самостоятельно.
Оператору необходимо будет сказать сведения относительно:
- маршрута следования;
- номера рейса;
- даты вылета;
- номера участника программы лояльности.
Номер участника можно указать в билете только в том случае, если указанные инициалы пассажира полностью совпадают с теми, которые указаны в зарегистрированном личном кабинете.
Помимо этого, необходимо помнить о том, что по условиям программы допускается возможность узнать мили «Аэрофлот бонус» по номеру карты, а также:
- произвести списание накопленных бонусов с целью приобретения билетов по существенным скидкам;
- оплатить дополнительные услуги на борту самолета;
- заказывать дополнительное спецобслуживание во время полета;
- повышать уровень обслуживания по карте и пр.
В зависимости от конкретной ситуации, возникает необходимость использовать определенный порядок действий.
Способы узнать номер
Узнать рассматриваемые реквизиты каждый участник программы лояльности «Аэрофлот бонус» имеет право один из следующих способов:
- через зарегистрированный на официальном сайте личный кабинет. Необходимо обращать внимание на то, что по причине того, что с целью авторизации следует вводить реквизиты счета в качестве логина, то его можно заменить на актуальный адрес электронной почты либо действующий мобильный телефон. Сервис предоставляет возможность указывать конкретные данные на свой выбор;
- обратившись по телефону «горячей линии». Информация о номере размещена на официальном сайте авиакомпании. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме.
Помимо этого, не стоит забывать, что рассматриваемые данные находятся также в ранее подписанном соглашении с авиакомпанией на принятие участия в программе лояльности. Это наиболее быстрый вариант узнать соответствующие реквизиты.
Как проверить мили «Аэрофлот Бонус»?
Бонусная программа
Все российские путешественники, которые часто летают на воздушных лайнерах, знают о кобрендиговом проекте «Аэрофлот Бонус». В настоящее время, в нем участвует миллионы граждан разных подданств.
Фирменный знак программы поощрения и лояльности авиакомпании
Надо знать! В данной программе могут принять участие все российские и иностранные подданные, достигшие двенадцатилетнего возраста. При согласии родителей и попечителей, дети от двух до двенадцати лет имеют возможность принимать участие в поощрительной программе «Юниор».
Это бонусная программа, в которой, с помощью «объединения брендов» многих известных компаний, можно пользоваться их экономными услугами и делать выгодные покупки:
- при перелетах воздушными лайнерами альянса «Небесная команда»;
- совершая закупки у конкретных представителей торговых сетей (марок);
- арендуя транспортные средства у прокатчиков – партнеров по программе лояльности клиентов;
- оплачивая свои расходы в безналичной форме картами партнерских финансово-кредитных учреждений (банков).
Выборка партнеров программы
При этом, совершая такие действия и операции, клиенты компаний-партнеров по программе, как получают, накапливают бонусные баллы, так и затем тратят их, расплачиваясь за услуги, сервис и товары.
Три способа регистрации в программе: сайт, активация временной или совместной карты банка
Внимание! Все преференции, льготы и преимущества от партнерской программы поощрения и лояльности клиентов могут получать только те люди, кто зарегистрировался в ней и получил персональный счет.
В этой бонусной программе есть своя расчетные единицы, которые называются «милями». Они начисляются на персональные счета зарегистрированных участников программы.
Внимание! Участник программы имеет право зарегистрировать только один персональный счет.
Существует два вида бонусных миль:
- Квалификационные. Это бонусные баллы, которые получает участник программы за перелеты воздушными бортами авиакомпаний партнерского союза.
- Неквалификационные, или их еще можно назвать условно «дополнительными» бонусами. Они даются клиентам, когда они, кроме перелетов на рейсах альянса, получают услуги от партнеров программы (сетей отелей, предприятий ресторации, прокатчиков автомобилей, телекоммуникационных фирм). Начисляются они и участникам специальных предложений, и гражданам, кто совершает свои путешествия с использованием элитной клубной карты.
Внешний вид карт, которые подтверждают уровень их владельца в программе
Важно знать! Квалификационные мили дают возможность повысить статус (уровень) путешественника, а значит получить большую выгоду и повышенный комфорт, лучшие удобства.
Проверка милей на персональном счету
Проверка количества накопленных милей может осуществляться тремя способами:
- По телефонной связи.
- С помощью интернет соединения.
- Получая письменные сообщения.
Телефон
Сверку своих миль посредством телефонной коммуникации можно осуществить, позвонив по следующему номеру: 88004445555. Оператору, находящемуся на другом конце линии связи, участник программы должен сообщить индивидуальный номер карты, а также личные и паспортные данные.
Внимание! Все соединения клиентов кобрендиговой программы по данному телефонному номеру бесплатны.
Сайты
Онлайн контроль персонального счета участника программы может производится в сети Интернет на ресурсах, которые находится по двум адресам:
Каталог товаров
- Каталог товаров;
Раздел личного кабинета с милями и полетной активностью путешественника
- Личный кабинет пользователя.
По первому адресу находятся каталожные товары, которые может приобрести клиент, имеющий на персональном счету нужное количество милей. Баланс отображается в правом верхнем углу каждой странички ресурса.
По второму адресу расположен личный кабинет зарегистрированного участника премиальной программы. На любой странице онлайн кабинета слева вверху есть информационное табло с начисленными милями.
Более детальную информацию по милям и полетной активности путешественника можно найти, перейдя в подраздел «Мой счет».
Почтовая рассылка
Периодически, каждый год сотрудники авиакомпании производят почтовую рассылку письменных сообщений. В этих письмах находит актуальная информация о состоянии персонального счета клиента, накопившихся за отчетный период милях.
Совет! Пользуйтесь предварительной калькуляцией, чтобы узнать количество миль за еще не осуществленный вами перелет, по адресу.
Аэрофлот бонус: регистрация, личный кабинет, как накопить и потратить мили
Карта лояльности «Аэрофлот бонус» привлекает все больше клиентов. Всем пользователям продуктов самой крупной авиакомпании России гарантируются подарочные квалификационные мили, по которым можно полностью или частично оплачивать билеты на самолет. Условия получения бонусных баллов и других преимуществ действительно очень запутанны, трудно предугадать, будет ли программа действительно выгодной. Попытаемся разобраться, что представляют собой полетные карты, как ими нужно пользоваться и правда ли они так удобны, как это утверждает компания.
Программа лояльности Аэрофлот
Бонусная программа лояльности нацелена на привлечение большего интереса клиентов к осуществлению путешествий именно этой авиакомпанией. За пользование услугами «Аэрофлота» начисляется стандартное количество бонусов и дополнительное, актуальное для приобретения конкретных билетов или других покупок. Суммарно накопленные мили — это бонусы, благодаря которым можно льготно летать эконом – или бизнес-классом, пользоваться более удобным залом ожидания, по скидке заезжать в отели, являющиеся партнерами SkyTeam, и т.д.
Регистрация в программе Аэрофлот Бонус
Для регистрации нового пользователя в программе существует несколько доступных способов:
- Перейдите на официальный сайт по ссылке https://www.aeroflot.ru/ru-ru/afl_bonus и нажмите на иконку «Вступить в программу». Затем необходимо щелкнуть на «Стать участником программы» и заполнить прилагающуюся анкету. На вашу электронную почту придут идентификационные данные для входа на сайт через личный кабинет, также вам будут сразу начислены 500 разовых миль.
- Заключите договор с одним из банков, предлагающим программу поддержки от «Аэрофлот». При открытии карты банка-партнера номер участника присваивается автоматически.
- Получите временную карту на борту самолета или в отделе продаж авиакомпании. На карте уже будет проставлен ваш номер участника, затем будет необходимо только активировать ее на сайте https://www.aeroflot.ru/ru-ru/afl_bonus («Вступить в программу» -> «Активировать временную карту»).
При регистрации срок действия общегражданского русского паспорта должен быть поставлен на максимально дальнее число, например, на 06.03.2053 г. или другую похожую «заоблачную» дату. Это обусловлено тем, что каждый гражданин обменивает паспорт в определенном возрасте, а не в строго назначенную для всей страны дату.
Временная карта
Может быть получена всеми пользователями. При этом не учитывается количество миль, которые вы уже пролетели или получили, совершая покупки. Первичная временная карта получается онлайн, т.к. при необходимости использовать ее, вам нужно только вводить номер участника, который присваивается вам сразу после регистрации. Заказ такой карты по почте не предусмотрен. При желании или требовании авиа-служб ее можно распечатать как лист А4. Активация временной карты производиться интуитивно просто в личном кабинете.
Постоянная карта
Постоянную бонусную карту можно заказать по почте, накопив по временной 2000 миль (на самом деле необходимо накопить около 1500, т.к. 500 баллов – присваиваются в виде поощрительного бонуса). Карта изготавливается в течение 2 недель и отсылается Почтой России, обычно время доставки занимает около 6 недель. Активировать постоянную карту не нужно, т.к. на всем протяжении пользования программой, у вас будет один и тот же идентификационный номер.
Банковская карта
Для держателей карт банков-партнеров «Аэрофлота» проходить процедуру присвоения и активации не нужно, т.к. эти функции возлагает на себя банк. Все операции, связанные с накопленными милями, будут проходить по вашей временной или дебетовой карте .
Регистрация в программе Аэрофлот бонус юниор
«Аэрофлот Бонус Юниор» — это программа, предназначенная для самых юных клиентов авиакомпании. Зарегистрировать ребенка и активировать его карту можно онлайн в том же самом порядке, что и взрослого участника. Для участия в программе возраст ребенка должен быть от 2 до 12 лет, по достижению 12-летнего возраста ребенок автоматически переводится на постоянную карту «Аэрофлот Бонус» с учетом того, что на его номере уже есть 2000 миль.
Регистрация нового пользователя младше 12 лет производится по данным его свидетельства о рождении. Кроме того, необходимо иметь свободный телефонный номер, на который ранее никто не заводил аккаунт в бонусной программе.
Вход в личный кабинет Аэрофлот Бонус
Для регистрации в личном кабинете и для последующего входа необходимо ввести пароль, придуманный самостоятельно при заполнении анкеты. Для непосредственного доступа к кабинету в качестве логина необходимо указать номер карты, номер телефона или же подтвержденную электронную почту, на которую производилась регистрация.
Для того, чтобы приобрести билеты за накопленные мили, необходимо заранее узнать ПИН-код непосредственно в личном кабинете. Он будет необходим для подтверждения льготной покупки по бонусной программе. Возможно, вам придется повторить ПИН-код еще раз на стойке в аэропорту.
Номер карты/номер участника легко узнать:
- в Личном кабинете;
- в PDF-файле или распечатанной версии временной карты;
- на лицевой стороне кобрендинговой банковской карты.
Элитные уровни и карты Аэрофлота и что они дают
Всего возможно получить три уровня привилегированных карт Аэрофлот бонус, карты носят следующие названия:
- Gold (25 000 миль или 25 полетных сегментов);
- Silver (50 000 баллов или 50 сегментов);
- Platinum (125 000 бонусов или 50 сегментов).
Полетный сегмент — это название, обозначающее 1 полетный купон, т.е. 1 поездку, которая была оплачена накопленными милями. Привилегированную карту нельзя купить, обменять или получить от третьего лица, ее получение разрешено только по результатам бонусных накоплений.
Элитные уровни подразумевают собой доступ к услугам повышенного комфорта: пребыванию в зале ожидания бизнес-класса, прохождению паспортного контроля на отдельной стойке, получению дополнительных миль за перелет, приоритетной посадке и т.д.
Также в дополнение к прочим льготным услугам выдается особый luggage tag. По этой багажной бирке вы можете перевезти дополнительный багаж, т.е. получаете 2 места вместо 1. Суммарный, максимально возможный вес багажа одного пассажира повышается с 23 кг до 46 кг. Полный список преимуществ привилегированных карт доступен по этой ссылке.
Важно! Элитные карты «Аэрофлот бонус» не предоставляют вечных гарантий при покупках билетов и других продуктов. Каждый год квалификационные мили могут быть списаны, а уровень карты понижен на 1 ступень.
Кобрендинговые карты Аэрофлот и банки-партнёры
Кобрендинговая карта — это банковская карта в тандеме эмитента и авиакомпании Аэрофлот. Запуск особой дебетовой или кредитной карты нацелен на привлечение большего количества потенциальных авиа-пассажиров. Благодаря именно этим картам обычные клиенты банков, не особо часто пользующиеся услугами воздушных перевозок, могут путешествовать намного чаще.
Для этого нужно только тратить определенные суммы в магазинах-партнерах банка, Аэрофлота, альянса Sky-Team и в обмен получать бонусы, которыми полностью можно оплатить билеты. Мили не могут быть начислены за снятие наличных в банкомате, денежные переводы и другие частные бытовые операции. Имеется в виду, бонусы получаются только за непосредственные траты на приобретение товаров.
Мили начисляются единоразово за один расчетный период, например, за 1 годовой квартал. Если начисление не произошло в ожидаемый момент, то необходимо проконсультироваться у своего банка о его собственных сроках начисления заработанных миль. Проверить баланс баллов можно в Личном Кабинете на сайте или же по телефону горячей линии 8-800-444-55-55.
Ниже представлены тарифы банков, выпускающих кобрендинговые карты. Согласно этой таблице можно определить наиболее подходящий банк-эмитент.
| Название карты | Количество миль за сумму в рублях |
|---|---|
| Дебетовая карта «Аэрофлот» от Сбербанка | 1 миля/60 р. |
| Кредитная карта «Классик» от Сбербанка | 1 миля/60 р. |
| Кредитная карта «Голд» от Сбербанка | 1,5 мили/60 р. |
| Кредитная карта «Сигнатур» от Сбербанка | 2 мили/60 р. |
| Дебетовая карта «Аэрофлот» от Альфабанка | 1,1 мили/60 р. |
| Дебетовая карта «Аэрофлот» от Банка «Открытие» | 1,65 мили/60 р. |
| Дебетовая карта «Аэрофлот» от Сити-Банка* | 1 миля/60 р. |
| Дебетовая карта «All Airlines» от Тинькофф Банка | 1-30%% от суммы покупки возвращаются в виде миль https://journal.tinkoff.ru/allairlines/ |
| Дебетовая карта «MasterCard Black Edition» от СМП-Банка* | 1,5 мили/60 р. |
| Любая карта банка «ВТБ» | Обмен миль за бонусы банка https://bonus.vtb24.ru/catalog/product/23_83100 |
Стандартно при оформлении кобрендинговой карты, как и при самостоятельной регистрации, начисляется 500 приветственных миль. Сити-Банк и СМП-Банк в качестве приветственных бонусов начисляют 1000-3000 приветственных баллов.
Партнеры программы: авиакомпании, отели, рестораны и другие
К программе лояльности присоединилось уже огромное число компаний-партнеров. Пользуясь их услугами, начисляются идентичные мили, которые можно потратить на приобретение билетов, аренду номера в отеле, ужин в ресторане и т.д. Аэрофлот сотрудничает только с 20 авиакомпаниями, в т. ч. со знаменитыми европейскими и азиатскими авиалиниями (сотрудничество устанавливалось специально с упором на самые востребованные маршруты). Общее число магазинов-партнеров насчитывает по крайней мере 1 572 участника. С полным списком можете ознакомиться по ссылке.
Карта Сбербанк Аэрофлот и бонусы Спасибо
По дебетовой карте от Сбербанка за каждые потраченные 60 р., 1 доллар или евро начисляется 1 миля. При этом продолжает действовать еще одна бонусная программа банка «Спасибо». Согласно ее правилам за каждую покупку вам будет начисляться скидка 0,5% от потраченной суммы, за приобретение товаров в магазинах-партнерах Сбербанка вам возвращается 3-15% от их стоимости.
Как получить и накопить мили Аэрофлота
Квалификационные мили — это мили, получаемые непосредственно за совершение путешествий по чартерным рейсам Аэрофлота или его дочерних авиакомпаний. Квалификационные баллы могут накапливаться и использоваться для повышения привилегированного уровня доступа.
Важно! Планируя поездку, убедитесь, что ваша авиакомпания-партнер обладает возможностью начисления бонусов. Несколько авиалиний не поддерживают программу начисления квалификационных миль: Alitalia, Kenya Airlways, Air Europa, Delta, China Southern, Vietnam Airlines.
Неквалификационные мили — это мили, которые могут получаться только за пользование услугами партнеров Аэрофлот-Бонус (покупка товаров и т.п.) и за совершение полетов по элитной карте. Использовать неквалификационные мили разрешено только для получения премиальных полетов, в качестве накоплений для повышения статуса карты применяться они не могут.
Учет баллов производится для каждого конкретного клиента отдельно. Если вы летаете вдвоем и только у одного пассажира будет иметься достаточное количество бонусов для двоих, то приобрести премиальный билет можно только на непосредственного владельца миль. Нельзя также объединить несколько программ лояльности.
Для автоматического начисления миль на счет нужно заранее указать свой номер участника при бронировании или покупки авиабилетов или же непосредственно на стойке регистрации. Главное, чтобы номер был указан до осуществления перелета. Автоматически мили поступают в профиль в течение 10 дней после совершения полета.
Как восстановить мили за полет — порядок начисления
Порядок начисления восстановленных миль состоит в основном из 2 этапов:
- Установка связи с колл-центром Аэрофлот Бонус, разъяснение ситуации и установление совершенного полета.
- Автоматическое начисление миль.
Однако далеко не все бонусы могут быть восстановлены. Если вы еще не являлись участником программы, но хотите получить мили за совершенные перелеты, вам необходимо сообщить информацию о совершенных поездках. Баллы будут начислены только за путешествия, осуществленные за последние 6 месяцев. Если вы забронировали и оплатили билеты, но узнали о бонусной программе и зарегистрировались уже после, то у вас есть время добавить номер участника. Добавлять свои данные разрешено и после осуществления полета, такая возможность исчезает по истечение суток после вылета.
В случае, если вы купили билет, но по каким-либо причинам не смогли полететь рейсом, то у вас нет возможности получить квалификационные мили по этому билету. Учитываются только бонусы, которые вы реально пролетели на самолете. Также невозможно начислить ранее полученные баллы Skyteam. Они просто не учитываются в, так как в программе участвуют исключительно мили, полученные в Аэрофлоте и у его дочерних компаний.
Проверка баланса накопленных миль
Проверить, сколько миль уже было накоплено, можно только на сайте Аэрофлота aeroflot.ru в Личном кабинете, прочие ссылки упоминались выше.
Как потратить мили аэрофлот
Если ваш счет миль позволяет вам тратить их на премиальные подарки, то вы можете потратить их на любое из этих вознаграждений:
- Льготные билеты на самолеты (частично или полностью оплаченные милями).
- Повышение класса обслуживания: в рамках класса «Эконом» или повышение класса «Эконом» до «Бизнес-класса».
- Приобретение товаров в Dutyfree или магазинах-партнерах Аэрофлота.
Апгрейд за мили Аэрофлот
В большинстве случаев приобретаются билеты из бюджетной ценовой категории. Но класс обслуживания легко повысить до степени «Комфорт» и «Бизнес». Чтобы произвести такую замену 1 полетного сегмента (в 1 сторону), необходимо иметь количество миль, равное на поездку экономом туда-обратно, т.е. на 2 поездки или на 2 полетных сегмента.
Повышение качества обслуживания возможно онлайн и уже непосредственно на стойке регистрации в аэропорту. В онлайн-режиме вам необходимо будет заранее осведомиться в колл-центре о наличии свободных мест, лично выдача билетов производится по факту. Для повышения класса обслуживания вы должны предъявить билеты и карту лояльности.
Далее сотрудники будут проверять соблюдение всех условий (об условиях читайте подробнее здесь) и при их выполнении выдадут билеты повышенного класса с правами на повышенный комфорт обслуживания персоналом. Для ребенка до 12 лет возможно такое же повышение уровня обслуживания, что и для взрослого, при условии, что будут предъявлены документы: свидетельство о рождении, документ, подтверждающий опекунство, заграничный паспорт, в котором вписан ребенок и т.п.
Как купить билеты за мили Аэрофлот
Порядок покупки билетов за мили Аэрофлот индивидуален, т.к. все зависит от дальности путешествия и условий перелета, качества обслуживания. По этой ссылке находится калькулятор, на странице легко рассчитать максимальную часть стоимости билета, которую можно оплатить баллами. Полностью расплатиться милями за премиальные билеты можно по телефону колл-центра 8-800-444-55-55, подробные инструкции о предстоящей процедуре покупки изложены здесь.
Внимание! Объединять счета для покупки билетов двум лицам по милям, заработанным одним человеком, строго запрещено.
Как перевести мили Аэрофлот бонус другому участнику
Перевести мили можно только лично в отделе продаж, заполняя соответствующее заявление на передачу. Лицо, которому передаются баллы, также должно быть участником программы. При себе необходимо иметь карту Аэрофлот Бонус или ее номер, ПИН, возможно, потребуются документы, подтверждающие личность человека. Те же документы будут необходимы и со стороны принимающего человека. Процедура будет проводиться оператором отдела при подаче вашего заявления.
Как купить и продать мили Аэрофлота
Официально купить и продавать мили нельзя. Однако при соответствующем запросе в поисковые машины можно найти множество соответствующих предложений. Люди, интересующиеся такой бартерной системой, перепрыгивают через правила системы и оформляют передачу миль, описанную чуть выше, а денежные дела проводят самостоятельно через собственные банковские счета, минуя сайт Аэрофлота.
Ценовая категория таких спекулянтов обычно держится на уровне 50-100 копеек за 1 милю, получается, что некоторые продавцы и покупщики, делая скидку, могут получить около 40000-50000 руб. за транзакцию большого количество миль (или наоборот расстаться с этой суммой). Такие сделки очень сомнительны, ведь если администрация Аэрофлота усомнится в честном способе получения миль, то все «бонусы» будут списаны, а аккаунт заблокирован навсегда.
Сгорают ли мили Аэрофлота и каков их срок действия
В обычном порядке бонусные мили хранятся в одном аккаунте в течение 2 лет, а потом автоматически сгорают. Информация о ежегодном аннулировании больше не актуальна. Она может быть интересна только для держателей элитных карт, у которых неквалификационные мили списываются ежегодно (данные о привилегированных картах указаны в статье выше).
Узнать о том, могут ли быть списаны в 2017 году мили, можно просмотрев или вспомнив свою историю полетов с Аэрофлот по специализированной программе. Если на конец 2017 г. какой-либо из перелетов состоялся более 2 лет назад, то баллы, накопленные с этой поездки, будут аннулированы.
Если вы обнаруживаете, что у вас есть мили, которые вот-вот сгорят, а потратить по назначению на поездки вы их не сможете, то отличным выходом из ситуации будет перечислить баллы в фонд проекта «Мили Милосердия». Эта организация-партнер Аэрофлота занимается передачей денежных средств, эквивалентных стоимости авиабилеты, фондам помощи больным людям, которым требуются большие суммы на дорого стоящее лечение. О том, куда поступят средства, перечисленные с вашей передачи миль, можно узнать здесь.
Как выжать максимум из «Аэрофлот-бонуса»
Друзья звали в Барселону на концерт «Металлики».
Сами уже все купили и забронировали. Довольны тем, как сэкономили на билетах: летят за мили «Аэрофлот-бонуса». Я уже десять лет в программе, поэтому не прохожу мимо подробностей.
— Даром, — сияет друг, — всего 30 000 миль и сборы.
Проверка на сайте «Аэрофлота» подтверждает мои сомнения: это тот случай, когда лучше купить за деньги. Расскажу почему.
Мили — они и в Африке мили
Это базовая статья, объясняющая механику миль. Я эксперт по милям «Аэрофлота», но все то же самое можно сделать с милями любых других авиакомпаний.
Эти мили так и называются — квалификационными. Для перехода с базового уровня на следующий, серебряный, нужно за год набрать 25 000 квалификационных миль или 25 раз слетать куда-нибудь «Аэрофлотом».
Если работа не связана с командировками и в отпуск получается выбраться пару раз в году, интереснее копить другие мили — неквалификационные. Их можно потратить на премиальный билет, но в зачет квалификации они не идут.
Что такое мили «Аэрофлот-бонус»
Мили — это единицы, которыми авиакомпания оценивает лояльность пассажиров. Здесь действует та же схема, что и в магазинах: покупаешь товары — получаешь бонусы — тратишь их на другие товары. В данном случае покупаешь билеты — получаешь мили — тратишь на другие билеты, отели или прокат машин.
Программа «Аэрофлот-бонус» поощряет лояльность часто летающих пассажиров, начисляя мили за пользование услугами компании. У них нет официального денежного эквивалента, но при использовании можно посчитать цену, потому что вы будете менять определенное количество миль на услугу с определенной стоимостью. И так же, как при обмене валюты, можно сдать свои накопленные бонусы-мили по выгодному и невыгодному курсу.
Чем чаще вы летаете, тем больше получаете бонусов и тем выше ваш статус. В программе три элитных уровня: серебро, золото и платина. Участники таких элитных уровней могут получить дополнительные мили за каждый полет рейсом «Аэрофлота» или авиакомпании — партнера программы.
За что начисляются мили
Программа лояльности «Аэрофлот-бонус» предлагает два способа накопить мили: летать рейсами «Аэрофлота» и пользоваться услугами партнеров.
Мили за полеты весомее: они сразу падают в копилку и влияют на квалификацию в программе.
Эти мили так и называются — квалификационные. Для перехода с базового уровня на следующий, серебряный, нужно за год набрать 25 000 квалификационных миль или 25 раз слетать куда-нибудь «Аэрофлотом».
Мили в программе «Аэрофлот-бонус» начисляют за полеты на регулярных рейсах «Аэрофлота» или авиакомпаний, которые стали партнерами программы. При покупке билетов надо обращать внимание на тарифы: не все тарифы участвуют в начислении миль.
Мили в программе дают исходя из расстояния в милях между аэропортами вылета и прилета и тарифа, указанного в билете. Мили получают только за совершенные полеты.
Мили начисляются за каждый отрезок пути. Такие отрезки называют полетными сегментами. Если летите рейсом Москва — Стамбул — Дели, у вас будет два полетных сегмента. Если на какой-то из этих отрезков пути вы взяли билет по тарифу, не участвующему в начислении миль, за этот полетный сегмент мили вам не начислят.
За полеты на расстояние менее 500 миль на счет участника зачислят 500 миль. Если вы летели рейсом авиакомпании-партнера, рассчитать мили могут по-другому. Это в том случае, когда соглашение между «Аэрофлотом» и партнером предполагает другой порядок расчета. Узнать, как в этом случае будут начисляться мили, можно в разделе «Партнеры».
Если вы уже летали регулярными рейсами «Аэрофлота» и только спустя время зарегистрировались в программе лояльности, вам начислят квалификационные мили за все полеты, случившиеся в течение 6 месяцев до даты регистрации в программе, если билеты покупались по тарифам, участвующим в начислении миль.
Чтобы учесть эти полеты в программе, внесите данные о них в личном кабинете в разделе «Начислить мили» или направьте в «Аэрофлот-бонус» полетную документацию — копию маршрутной квитанции и оригиналы или копии посадочных талонов. У вас есть на это 3 месяца с даты регистрации в программе.
Если произойдет вынужденная пересадка с одного рейса «Аэрофлота» на другой или на рейс авиакомпании-партнера и новый маршрут будет отличаться от первоначального, мили вам начислят по фактическому перелету. Если рейс отменят и вас пересадят на рейс другой авиакомпании, не входящей в программу, мили вам не начислят.
Мили за покупку товаров или услуг партнеров программы. Если работа не связана с командировками и в отпуск получается выбраться пару раз в году, интереснее копить неквалификационные мили. Их получают, пользуясь товарами и услугами партнеров программы: отелей, сервисов проката машин, ресторанов, банков. Эти мили могут быть потрачены только на премиальный билет, для квалификации на элитный уровень они не учитываются.
Мили за продукты партнеров начисляются участнику после регистрации в программе. Товары и услуги, приобретенные до регистрации, в наборе миль не участвуют. Не все продукты партнеров предполагают начисление миль. Вы можете узнать, что участвует в программе, а что нет, непосредственно у продавца.
Мили автоматически поступят на ваш счет — это занимает до 60 дней с момента оплаты товара или услуги партнера, если при оплате вы предъявили карту участника программы. Причем сделать это нужно до того, как вам сформируют чек. Восстановить мили после факта оплаты не получится.
Если вы все сделали правильно, но мили на вашем счете не отобразились в установленный срок, направьте в «Аэрофлот-бонус» заявление на восстановление миль и копию документа, подтверждающего получение услуги. У вас есть на это год с даты предоставления услуги партнером. Исключение — если условия сотрудничества «Аэрофлота» с этой компанией предполагают иной срок.
Мили за бронирование отелей. Один из партнеров «Аэрофлота» — сервис бронирования отелей Booking.com. За бронирование отелей на этом сайте можно получить мили. Обратите внимание: они будут начислены только при переходе на Booking.com с сайта «Аэрофлота». Мили начисляются автоматически не позднее 60 дней после окончания проживания в отеле.
При бронировании укажите номер участника программы «Аэрофлот-бонус». Если забудете или впишете неверный, можете обновить данные при подтверждении бронирования.
Если бронируете номер для нескольких участников программы «Аэрофлот-бонус» , мили начислят только кому-то одному.
Как можно узнать свой номер участника Аэрофлот Бонус
Система бонусов от авиалиний России «Аэрофлот» помогает накапливать мили за все полеты постоянными рейсами организации и ее партнеров. У людей зачастую появляются вопросы по накоплению и применению бонусов.
Способы проверки номера участника программы Аэрофлот Бонус
Как узнать номер участника Аэрофлот Бонус? Для того, чтобы увидеть номерной знак счета участника в программе, можно применить личный кабинет на официальном сайте организации, в Бонусном разделе.
В качестве логина можно применить свой номер карточки, адрес электронной почты и подтвержденный телефон, а для восстановления пароля или чтобы проверить номер карты, можно применить определенный функционал, находящийся там же.
ВАЖНО! Когда карта участвующего в программе лояльности «Аэрофлот Бонус» выходит из строя, была утеряна или вовсе не дошла до собственного владельца при первом отправлении, реально заказывать дубликат.
Запрос за его изготовление станет отправляться на электронную почту компании или за счет формы обратной связи на портале. В заявке требуется указывать адрес доставки дубликата и причину его заказа.
Если в течение 2 дней участник не произвел регистрацию, на собственном счету ни одного полета постоянными рейсами организации или ее партнеров, то мили, которые он не успевает применять, сгорают. Мили за приобретение продуктов и получение сервисов от партнеров Бонусной программы не будут приниматься во внимание.
Личный кабинет на официальном сайте программы
Для регистрации требуется:
- Перейти на страничку активирования ЛК.
- Осуществить заполнение формы «Регистрации нового пользователя», внести ФИО заглавными буквами, указать код, который станет работать для вхождения в ЛК, и ответить на засекреченный вопрос буквами или числами.
- После осуществления заполнения формы на обозначенный почтовый адрес станет направляться ссылка для активирования странички.
- Перейти по обретенной ссылке, нажать на кнопку «Войти в систему». После этого можно попасть в собственный ЛК.
- Далее выбрать колонку «Активировать регистрацию в Аэрофлот Бонус» и ввести индивидуальный код участника и ФИО буквами, как указывается в инструкции. Следовательно, получится привязать индивидуальный код участвующего в программе «Аэрофлот Бонус» к кабинету на портале.
В последующем можно зайти в ЛК, применяя номерной знак участника программы и pin-код, обозначенный при регистрировании учетной записи, и посмотреть начисление миль за полеты, стоимость билетов и многое другое.
Горячая линия Аэрофлот
Имеется «горячая линия», которая выделяется специально для программной услуги, осуществив звонок на которую по номеру 8 (495) 223-5555 реально спросить интересующую информацию.
Таким образом, программа «Аэрофлот Бонус» будет выступать маркетинговым инструментом, который направляется на сохранение и расширение базы клиентов. Для этого и запустили функцию совместной карты Visa Аэрофлот от Сбербанка.
Для более результативного продвижения собственных услуг к участию в программе будет привлекаться обширный круг партнеров авиационной компании, среди которых перевозчики из России и заграницы – члены альянса Sky Team, ретейлеры, сети ресторанов и гостиниц. Для вступления в ряды участников требуется грамотно заполнить анкету на официальном портале авиационного перевозчика или ее вариант в виде бумаги на борту самолета.
СПРАВКА! Помимо этого, для людей, часто использующих телефон или планшет, создано приложение. Многофункциональное приложение помогает применить разные сервисы компании вплоть до просмотра количества миль на премиальном билете, среди которых и имеется программа лояльности. Также реально оформить премиальное повышение статуса.
Введение личного pin-кода доступно в процедуре онлайн-регистрирования, в ситуации его потери требуется кликнуть по ссылке «Восстановление пароля» для обретения нового. Если это нужно, в ЛК всегда реально поменять пароль.
Все чаще и чаще авиакомпании предлагают постоянным клиентам свои бонусные карты. Накапливая бонусы, вы получаете определенные скидки, как при покупке самих билетов, так и на товары Duty Free, например.
Аэрофлот не является исключением. Как получить бонусную карту Аэрофлота, как копить мили у Аэрофлота, а также как узнать номер участника Аэрофлота бонус будет подробно объяснено ниже.
Что такое бонусная карта Аэрофлота?
Это скидочная карта, которая предоставляет пассажирам следующие возможности:
- повысить класс обслуживания;
- получить скидки на приобретение авиабилетов;
- получить скидки на билеты партнёров компании.
Имея постоянную карту Аэрофлота, можно получить Серебрянную, Золотую и Платиновую, накапливая мили.
Получить её может любой пассажир старше 12 лет. Для детей от 2 до 12 лет есть другая программа — “Аэрофлот Бонус Юниор”, а по достижении нужного возраста, они могут перейти в “Аэрофлот Бонус”, сохраняя номер своего счета и все набранные мили.
Использование и получение самой карты совершенно бесплатно. Оформляя её, вы получаете возможность накапливать мили.
Мили — это неденежные условные единицы, которые накапливаются на вашей карте.
Типы карты “Аэрофлот Бонус”
Есть 2 вида:
Временная
Она выдается любому пассажиру после заполнения анкеты в самолете или в офисе продаж компании. Это обычный лист формата А4, распечатанный на принтере.
Чтобы активировать её, нужно зайти на сайт компании и нажать “Активировать карту” в меню “Аэрофлот Бонус”, в разделе “Вступить в программу”.
Постоянная
Это пластиковая карта, которая высылается по почте, на адрес пассажира. Для того, чтобы вам её получить, нужно набрать первые 2000 миль.
Оба варианта действительны и равносильны при использовании услуг компании. Необязательно оформлять постоянную карту, а можно копить бонусы на временной, разница между ними только в удобстве.
Как получить карту “Аэрофлот Бонус”?
Есть несколько способов сделать это:
- через официальный сайт Аэрофлота;
- в офисах или филиалах продаж компании;
- в самолете, через журнал “Аэрофлот” или рекламные буклеты;
- через Банк-партнёр.
На официальном сайте компании
Заходим на сайт и в главном меню выбираем “Аэрофлот Бонус”.
Кнопка расположена в правом, верхнем углу, на главной странице сайта.
Далее жмем кнопку “Вступить в программу”. Если вы хотите более подробно ознакомиться с самой программой, акциями компании, то можете это сделать в этом же меню, нажимая нужные кнопки.
Кнопка «Вступить в программу».
Ниже, под формой для заполнения для входа в Личный кабинет, будет кнопка “Стать участником программы”.
Кнопка «Стать участником программы».
На следующей странице вам нужно будет заполнить анкету. Обязательные поля к заполнению помечены красной звездочкой, остальные вы можете заполнить по своему желанию.
После её заполнения вам на электронный адрес придет письмо. Там нужно перейти по ссылке, тем самым подтвердив регистрацию.
Анкета для получения бонусной карты Аэрофлота.
Снова попав на сайт, нужно будет ещё раз ввести пароль. После этого вы выйдите на страницу своего личного кабинета.
Там вы увидите, как будет выглядеть ваша карта и её номер. За регистрацию через Интернет вам, кстати, дадут первые 500 миль.
Вход в Личный кабинет находиться в верхнем, правом углу сайта.
Для активации личного кабинета нужно будет подписаться на СМС-рассылку. Эта услуга совершенно бесплатная.
Как с банковской картой, вам на номер телефона будут приходить СМС с извещением о тех или иных произведенных операциях. А в “Настройки оповещений” можно выбрать время, в которое вам будут их получать и т. д.
Таким образом, вы станете участником программы. Карту необязательно распечатывать. Тем более, если вы, в основном, покупаете билеты на сайте. Если вы непременно хотите её иметь на руках, то в личном кабинете нажмите “Распечатать карту”.
Если вы забыли свой номер, то узнать его можно следующими способами:
- зайти в свой личный кабинет на сайте;
- зайти на свою электронную почту и прочитать в присланном письме (после регистрации в программе вам пришлют его с указанным номером карты);
- обратиться в тех. поддержку авиакомпании.
Остальные способы получения
Все три другие способа подразумевают заполнение анкеты, аналогичной той, что представлена на сайте.
После её заполнения вам выдадут на руки временную карту, которую останется только активировать и спокойно использовать.
Итак, мы с вами выяснили, как зарегистрироваться в “Аэрофлот Бонус” и что такое временная карта “Аэрофлот Бонус”, а что такое постоянная. А как получить мили Аэрофлот и как проверить мили Аэрофлот Бонус?
Мили “Аэрофлот Бонус”
Есть квалификационные и неквалификационные мили. Первые начисляются непосредственно за покупку авиабилетов компании и её партнеров, а вторые за участие в специальных акциях программы или при использовании товаров партнеров.
Начислить мили можно в Личном кабинете, на сайте Аэрофлота.
Чтобы получить их, участнику нужно:
- совершать полеты Аэрофлотом;
- совершать их через партнеров компании;
- пользуясь услугами и товарами партнеров программы.
Начислить мили можно в личном кабинете, указав номер билета; дату и номер рейса; дату и его направление; промокод. За совершение рейсов мили начисляются в зависимости от расстояния и оплаченного тарифа.
Проверить количество начисленных миль можно:
- в личном кабинете;
- отправив СМС-пароль «01» на номер +7-985-223-55-55, если у вас подключено СМС-информирование.
Если вы не знаете, как потратить их, то советуем прочитать эту статью.
Как видите получить карту “Аэрофлот Бонус” довольно просто, а её использование дает много ощутимых привилегий.
Среди продуктов крупнейшей финансовой организации РФ — Сбербанка, особого упоминания заслуживает ко-брендинговая карта, выпускаемая совместно с корпорациаей Аэрофлот. Выяснив, как узнать номер участника Аэрофлот Бонус, а также пользоваться подобным продуктом, пользователь сможет существенно сэкономить на оплате авиабилетов.
Как узнать номер участника программы
Прежде чем проверить мили Аэрофлот Бонус в Сбербанке, необходимо более подробно изучить процедуру получения номера участника данной программы. Как правило, данный идентификатор выдается пользователям при регистрации. После этого, они могут использовать его для авторизации в системе, а также для выполнения других действий.
Процедура регистрации для получения номера участника не потребует много времени, поскольку предполагает выполнение простейшего алгоритма действий:
- Перейти на официальный сайт программы.
- Нажать на кнопку «Вступить», далее перейти к пункту «Стать участником».
- Указать сведения необходимые для регистрации, включая адрес электронной почты, личные данные клиента.
- Подтвердить регистрацию.
После этого, необходимые данные поступят клиенту и могут быть использованы для авторизации и других действий. Если номер участника был утерян, пользователь может запросить данные с помощью соответствующей кнопки при входе на сайт, а также формы обратной связи.
Разбираясь, как узнать номер карты Аэрофлот Бонус, клиенту следует изучить имеющийся пластик либо ознакомиться с информацией, указанной в соглашении, заключенном между финансовой организацией и потребителем.
Для того чтобы стать участником программы Аэрофлот бонус
Когда сгорают бонусные мили
Виза Аэрофлот Бонус Сбербанка представляется выгодным и удобным платежным инструментом. Это позволяет существенно сэкономить при оплате перелетов по различным направлениям.
Накапливая баллы, клиент может получить различные статусы в бонусной программе. Получив элитный статус, обладатель карточки может рассчитывать на привилегии при обслуживании, ожидании в комфортных залах бизнес-класса.
Начисление бонусных миль осуществляется при условии совершения следующих действий:
- перелеты, оплаченные в Аэрофлоте либо у компаний, являющихся партнерами корпорации;
- оформление/использование бонусных карточек у партнеров;
- совершение покупок, оплата услуг в организациях, сотрудничающих с Аэрофлотом;
- совершение покупок в обычных магазинах.
Проверить мили по номеру карты при необходимости можно в личном кабинете системы, используя для авторизации на официальном сайте номер участника, а также пароль.
Если накопленные пользователем баллы не будут востребованы на протяжении 2-х и более лет, бонусы безвозвратно сгорят.
Как потратить мили
Разобравшись, как узнать сколько миль накоплено у пользователя, целесообразно более подробно рассмотреть способы, с помощью которых их можно потратить. Данная бонусная программа предусматривает для клиента широкие возможности по использованию подобного рода баллов.
Среди них, целесообразно упомянуть внушительный перечень операций:
- приобретение билетов премиум-класса в различных направлениях;
- улучшение класса клиента при полете;
- оплата услуг/товаров компаний-партнеров программы;
- отчисление средств на благотворительность.
Каждая из подобных операций заслуживает отдельного рассмотрения, поскольку предполагает различные условия, особенности и нюансы. Прежде всего, следует упомянуть о том, что условия программы предполагают возможность получения сразу 2-х видов баллов. Первые называются квалификационными и предполагают возможность оплаты услуг и билетов при авиаперелете. Неквалификационные баллы могут быть использованы для приобретения различных товаров, услуг в организациях-партнерах Аэрофлота.
Программа Аэрофлот Бонус предусматривает возможность накопления двух видов бонусных балов
Перевести мили другому участнику
Изучая доступные пользователю операции, допускаемые условиями программы, целесообразно упомянуть возможность передачи миль. Подобные баллы невозможно передать стандартным способом, однако пользователи могут приобрести премию. Например, на билет высокого класса, после чего, передать её третьему лицу.
Планируя выполнить подобную операцию, следует предварительно узнать количество миль Аэрофлот Бонус, а также учитывать ряд особенностей:
- передача подобных билетов может осуществляться не более 10 раз за календарный год;
- обладатели карточек элитного статуса, могут использовать подобную возможность неограниченное количество раз;
- если обладателем карты является лицо, не достигшее 18 лет (это допускается правилами программы), он
- может выполнять подобные операции при условии письменного согласия законных представителей/опекунов.
Необходимо помнить, что подобные ограничения распространяются исключительно на участников стандартной версии программы. Владельцы карточек «Аэрофлот-Юниор» не смогут осуществить передачу билетов и других привилегий. Передача билетов, приобретенных подобным образом, может осуществляться даже в пользу третьих лиц. Даже в случае, если они не являются участниками программы.
Получить апгрейд билета
При желании обладатели подобного продукта могут повысить класс обслуживания при перелете, что сделает его более комфортным. Подобная возможность доступна потребителям, которые приобрели билеты эконом или комфорт-класса по стандартным расценкам авиакомпании.
Для успешного повышения класса до бизнес, потребуется обратиться на горячую линию данной организации. Для этого, необходимо позвонить по номеру 88004445555, после чего, сообщить оператору о своем намерении повысить класс билета. Затем, операция предусматривает следующий порядок действий:
- Оператор бронирует премиальные места для клиента.
- Участник программы лично обращается в офис продаж, филиал организации.
- Представители компании переписывают, заверяют билет.
После этого, клиент получает полное право осуществлять перевод выбранным классом, что позволяет существенно сэкономить, используя вместо доплаты бонусы. Повышение класса обслуживания доступно не только при перелете Аэрофлотом, но и у некоторых партнеров организации. Например, участника альянса SkyTeam.
Потратить накопленные мили можно разными способами
Купить билет
Процедура приобретения билета за накопленные мили представляется одной из самых простых и востребованных среди участников программы. Для этого, потребуется перейти на официальный портал авиакомпании и придерживаться следующей инструкции:
- Открыть раздел «Купить билет».
- Выбрать подходящий вариант.
- После заполнения необходимых данных, при переходе к оплате, отметить галочкой «Оплата милями», подтвердить выполнение операции.
Кроме того, предусмотрена возможность приобретения авиабилетов подобным образом с помощью официальных офисов продаж/представительств организации. Для этого, потребуется предъявить карточку участника программы, а также паспорт гражданина. Покупка билета допускается не менее, чем за 6 часов до предполагаемого вылета.
Заключение
Карта Аэрофлот Бонус, выпускаемая Сбербанком, представляется крайне удобным, выгодным ко-брендинговым продуктом. Он позволяет существенно сократить затраты на перелеты либо улучшить класс обслуживания. При условии соблюдения всех правил программы, клиент сможет без неудобств воспользоваться широкими возможностями, предоставляемыми такой картой.