Где можно сделать независимую экспертизу телефона

Где провести независимую экспертизу мобильного телефона? Сколько стоит экспертиза сотового телефона? Как сделать независимую экспертизу телефона?

Здравствуйте, дорогие друзья! Вас приветствует один из авторов публикаций онлайн-журнала «ХитёрБобёр» — Анна Медведева.

Мою новую статью я посвятила независимой экспертизе телефона. Стоит ли говорить о том, что эта тема не только интересна, но и актуальна. Мобильными телефонами пользуются абсолютно все.

При этом добрая половина потребителей сталкивается с некачественным товаром, техобслуживанием или ремонтом, а многие продавцы — с различными хитростями, к которым прибегают нечестные покупатели. И тем, и другим известны трудности, которые возникают в подобных случаях.

О том, как успешно отстоять свои права при помощи независимой экспертизы, мы и поговорим.

1. Что такое независимая экспертиза телефона и для чего она проводится?

Для начала дадим определение понятия.

Независимая экспертиза телефона — это техническое исследование характеристик устройства с целью определить его состояние и выявить дефекты, а также возможные или точные причины возникновения неисправности.

Почему мы говорим именно о независимой экспертизе? Как правило, экспертиза проводится в спорных случаях, когда нужно выяснить, по чьей вине телефон вышел из строя.

Это может быть:

• заводской брак;
• подделка;
• ненадлежащая эксплуатация;
• самостоятельные попытки ремонта и т. д.

Пример

Иван Смирнов купил в магазине смартфон, но через неделю принес его обратно. Он утверждает, что аппарат, проработав несколько дней, сам собой отключился и не включается, и требует заменить его на аналогичный, который бы работал исправно.

Продавец отказывается принимать устройство, аргументируя это тем, что смартфон на момент продажи был в рабочем состоянии, а магазин работает только с солидными поставщиками и продает качественный товар.

Что делать?

В подобных случаях приходит на выручку независимая экспертиза.

Для чего проводится экспертиза телефона:

№	По инициативе покупателя	По инициативе продавца
1	Вернуть средства за некачественный товар	Доказать, что неисправность произошла по вине покупателя
2	Снизить стоимость телефона	Доказать, что телефон не имеет заводского брака
3	Обменять товар на другой	Отказаться от обмена на законных основаниях
4	Провести ремонт телефона за счет продавца или производителя	Не делать бесплатный ремонт

Категории аппаратов, попадающие под экспертизу:

• мобильные (сотовые) телефоны;
• коммуникаторы (смартфоны);
• телефоны VIP-класса.

Естественно, что экспертиза, проводимая представителем фирмы-продавца, будет проходить без присутствия покупателя и может незаметно скрыть некоторые невыгодные нюансы. А экспертиза по инициативе покупателя может принять его сторону.

Поэтому, когда возникает такая необходимость, резонно обратиться к независимому эксперту. Тогда вы получите объективную оценку состояния телефона и выясните причину его неисправности.

Об общих правилах и нюансах данной процедуры читайте в статье «Независимая экспертиза».

2. Когда может понадобиться проведение экспертизы телефона — обзор основных ситуаций

Независимая экспертиза сотовых телефонов необходима в тех случаях, когда нет однозначного выхода из ситуации. Рассмотрим самые распространенные из них.

Ситуация 1. Поломка телефона раньше окончания гарантийного срока

Либо он совершенно перестал функционировать, либо работа его оставляет желать лучшего. В любом случае негодование покупателя понятно и обоснованно — мы покупаем вещь с расчетом пользоваться ею не год гарантийного срока, а гораздо дольше.

Однако и продавец должен был уверен в том, что товар изначально был с браком. Потому что нередки случаи, когда покупатель ненамеренно наносит телефону вред и пытается замаскировать дефект под заводской.

Ситуация 2. Телефон вышел из строя без внешнего вмешательства

Предположим, что никто не хитрит и все честно. Такое тоже бывает. На телефон не садились, его не роняли с пятого этажа на асфальт, не пытались вскрыть и не искупали в стиральной машине. Он исправно функционировал, но однажды без всяких видимых причин просто выключился и больше не включается.

А магазин продал уже большую партию аналогичного товара и не получил ни одного возврата. Тогда-то и будет очень кстати независимый эксперт, который сможет определить, что же случилось с телефоном на самом деле.

Ситуация 3. Разногласия между покупателем и продавцом

Это самый известный случай. Покупатель требует справедливости, утверждая, что он не причинял вреда устройству. Продавец, в свою очередь, отказывается принимать товар, поскольку он продал его в исправном состоянии. К тому же экспертиза фирмы-изготовителя не выявила производственного брака.

Такие ситуации случаются также после ремонта (даже гарантийного). Поэтому, если нам не хочется терять потраченные средства, берем аппарат и отправляемся на поиски независимой экспертизы.

Ситуация 4. Обращение покупателя в суд

Крайняя ситуация — это обращение в суд. Прибегают к этому, когда договориться не удается вообще никак. Хотя мы бы не советовали доводить дело до суда. Даже если вам удастся выиграть процесс, вы потратите уйму времени и нервов. А если не удастся, то еще и потеряете средства, потраченные на покупку телефона.

Когда покупатель или продавец обращается в суд, проводится государственная судебная техническая экспертиза. Более подробно о ней вы можете прочитать в статье «Судебная экспертиза».

3. Сколько стоит независимая экспертиза телефона?

Сказать точно, во сколько обойдется независимая экспертиза мобильного телефона, довольно трудно. Цена этой услуги в каждом индивидуальном случае будет своя, поскольку влияют на нее разные факторы.

Вот некоторые из них:

• модель телефона;
• стоимость телефона;
• степень сложности работы;
• ценовая политика компании;
• степень исследования;
• методы исследования;
• срочность работы.

Один из основных факторов — это степень сложности модели. Чем больше в телефоне наворотов, тем больше будет стоить его экспертиза. Естественно, что исследование смартфона обойдется в разы дороже, чем обычного кнопочного телефона с минимальным набором функций.

Кроме того, существует такой пункт, как определение фальсификации аппарата. Если помимо оценки состояния телефона нужно определить, подделка ли это или оригинальный аппарат, это несколько увеличит общую сумму за экспертизу.

Существенно повысят цену дополнительные методы, если в них возникнет необходимость — лабораторные, органолептические или физико-химические исследования. Для проведения дополнительных видов экспертизы требуются лабораторные условия и специальное оборудование.

Большое значение имеет и то, какое лицо заказывает экспертизу. Физические лица потратят меньше средств, чем юридические, а госучреждения вообще получают скидку 10-30%.

В целом, можно назвать примерный диапазон, в размере которого варьируется стоимость экспертизы телефона. Нижний порог — это 2000 рублей, а верхний — 20000 р.

4. Как проводится независимая экспертиза телефона — 7 основных этапов

Независимая экспертиза телефона состоит из нескольких этапов. Условно их можно разделить на 2 части — подготовка и собственно экспертиза.

Этап 1. Выбор экспертной компании

Конечно, первый вопрос, который встает перед вами — это где провести независимую экспертизу телефона? Можно обратиться в любую компанию, которая занимается проведением подобных тестирований. Но лучше выяснить заранее уровень компетентности фирмы.

Мы советуем ориентироваться на 2 показателя серьезности экспертной организации:

• есть ли у нее соответствующие лицензии на проведение такой деятельности;
• выдает ли она по окончании исследования письменное заключение о результатах тестирования.

Если есть возможность, изучите отзывы о компании других клиентов и поищите рекомендации.

Этап 2. Оплата услуг и заключение договора

Внимательно изучайте договор на оказание услуг, чтобы не возникло дополнительных недоразумений. Когда определитесь с необходимыми видами исследования, перечень нужно внести в договор.

В зависимости от услуг определяется и общая стоимость экспертизы. Будет это полная экспертиза или только отдельные ее виды, зависит от того, с какой целью вы ее проводите.

Этап 3. Визуальный осмотр телефона

Эксперт может заметить такие мелочи, которые покупатель или продавец запросто не увидят. Например, микротрещины на корпусе и другие нюансы, которые могут влиять на работу телефона и говорят о механических повреждениях — падении, попытках вскрытия, воздействии жидкости и т. д.

Затем проверяется работа аппарата с подключенным зарядным устройством и без него, а также с сим-картой и в автономном режиме. То есть идет полное тестирование технических характеристик.

Этап 4. Проверка предоставленной документации

Документы нужно предоставить все — от тех, что входят в заводскую комплектацию, до товарного чека магазина. Для чего это нужно?

Во-первых, если еще не закончился срок гарантии, документы нужны для предстоящего обмена или гарантийного ремонта (в зависимости от того, что покажет экспертиза).

Во-вторых, на экспертизе проверяется соответствие модели и параметров, которые указаны в документах, тем, которыми наделен телефон.

В-третьих, если понадобится судебное вмешательство, документы нужны для подтверждения того, что покупатель действительно купил именно этот телефон такого-то числа в таком-то магазине.

Этап 5. Оценка технической неисправности телефона

После внешнего осмотра эксперт вскрывает телефон, чтобы исследовать его внутреннее состояние. Здесь также в первую очередь определяется, не попала ли внутрь влага, инородные частицы и нет ли механических повреждений, полученных вследствие падения или удара.

Флеш-карта проверяется на наличие вредоносного программного обеспечения, а батарея тестируется, если телефон быстро разряжается или не заряжается совсем. При этом используются лупа, пинцет, отвертки, помпы и специальные приборы.

Этап 6. Проведение специализированных исследований

Отдельный этап экспертизы — выявление подделки. Это печально, но на отечественном рынке контрафактная продукция занимает больше 20% от общего числа. От этого страдают и потребители, и серьезные производители, на репутации которых это неизменно отражается не лучшим образом.

Специалист по экспертизе сверяет заводские номера и IMEI (международный идентификатор мобильного оборудования). Он должен быть и на упаковке, и на батарее телефона. Кроме того, все официальные устройства проходят проверку на безопасность. Об этом говорит наличие наклейки со знаком РосТеста под батареей.

Этап 7. Анализ полученной информации и составление отчета

После полной экспертизы специалисту нужно сделать окончательное заключение о состоянии и технических характеристиках телефона. Если поводом для экспертизы была поломка устройства, эксперт указывает на повреждения и устанавливает причины их возникновения.

Заключение вам обязаны предоставить в письменном виде, оформленное по всем правилам. Ведь этот документ будет доказательством, что вы не причиняли вреда телефону или что вам его продали его в рабочем состоянии.

По схожей теме читайте на нашем сайте статью «Оценка имущества».

К сожалению конфликтные ситуации — не редкость. Поэтому в любом спорном случае лучше всего проконсультироваться со специалистами. Обратившись за квалифицированной помощью и вооружившись нужной информацией, вы будете знать, как отстоять свои права, и чувствовать себя увереннее. Мы порекомендуем компанию «Правовед.ru» — сервис онлайн-консультаций.

Здесь работает большое количество юристов, и можно найти грамотного специалиста в любой правовой отрасли. Бесплатные ответы на свои вопросы и развернутые платные консультации на сайте Правовед.ру получило уже множество клиентов по всей стране.

5. Где провести независимую экспертизу телефона — обзор ТОП-3 компаний по предоставлению услуг

Чтобы долго не искать, где сделать независимую экспертизу телефона, предлагаем вам познакомиться с некоторыми фирмами, которые специализируются на оценке и тестировании бытовой техники и электроники.

1) Независимое экспертно-оценочное бюро

Компанию создала в 2006 году команда профессиональных экспертов с многолетним стажем в области оценочной деятельности. Теперь это солидная организация, которая может похвастать отличной репутацией и безупречной системой оценки и экспертизы.

Экспертно-оценочное бюро работает в двух направлениях:

• независимая экспертиза и оценка любых видов собственности;
• юридическая помощь.

Оценка телефона здесь производится двух видов: товароведческая и оценка стоимости. Опытные эксперты выявят все производственные дефекты и эксплуатационные повреждения. Заключение о причинах неисправности вы получите максимально точное.

Компания работает в Москве и Московской области.

2) Центр Экспертиза

Еще одна профессиональная организация, которая предлагает полный спектр оценочных и экспертных услуг в самых разных областях. Компания работает по самым высоким мировым стандартам и отличается высоким уровнем профессионализма своих сотрудников.

При экспертизе телефона вы получите заключение о:

• производственных дефектах;
• механических дефектах;
• причинах неисправности;
• техническом состоянии;
• пригодности телефона к дальнейшей эксплуатации;
• целесообразности ремонта;
• соответствии телефона указанной модели.

Компания отличается оперативностью и предлагает доступные цены. На сайте можно оставить заявку на бесплатную консультацию эксперта.

3) Центр независимых экспертиз «Защита»

Более чем за 10 лет компания заработала хорошую репутацию не только у клиентов, но даже у конкурентов. Специалисты «Защиты» — профессионалы высокого уровня, что подтверждается многочисленными сертификатами. Здесь работают быстро и к каждому заказчику применяется индивидуальный подход.

Экспертиза сотовых телефонов вынесена в отдельную категорию. Вы получите полную оценку всех параметров вашего телефона и экспертное заключение, имеющее статус официального документа, который можно использовать в суде в качестве доказательства.

Связаться с контактным лицом по всем вопросам можно по телефону, написав на электронный адрес или обратившись непосредственно в московский офис.

6. Как ускорить независимую экспертизу телефона — 3 простых совета

На стандартную процедуру экспертизы телефона уходит не так много времени. Обычно от 5 до 10 дней. Если же вы не хотите или не можете столько ждать, можно ускорить процесс.

Совет 1. Подготовьте все документы заранее

Они понадобятся в любом случае, даже если дело не дойдет до суда. Если телефон еще на гарантии, то без документов его вообще откажутся принять. Если потребуется судебная экспертиза, они тем более необходимы.

В пакет документов входят не только все вкладыши, которые лежали в упаковке на момент покупки (в том числе и сама упаковка), но также кассовый чек и товарная накладная с печатью.

Поэтому еще при покупке позаботьтесь о том, чтобы продавец не забыл их выдать. Без чека ваши претензии могут вообще не принять, хотя отсутствие чека не является законным основанием для отказа.

Совет 2. Закажите экспресс-оценку

У каждой компании существуют не только свои расценки, но и установленные сроки. Однако, если вы уверены в своей правоте на 100%, закажите экспресс-оценку. Она обойдется дороже стандартной, но окупится, когда вы выиграете дело в суде. Экспресс-оценка сэкономит ваше время.

В этом случае вы получите заключение через 1-2 дня. Согласитесь, что при покупке бракованного товара это существенно ускорит процесс по возврату денег или обмену телефона на рабочий.

В статье «Оценка ущерба» читайте о том, как проводится экспертиза на предмет оценки причиненного ущерба разной степени.

Совет 3. Пользуйтесь специальными услугами компании

Фирмы по проведению экспертизы могут предоставлять и другие услуги своим клиентам. Например, это будет юридическая консультация в сложных случаях или консультация эксперта.

Какие из специальных услуг выбрать, зависит от вашей ситуации, ведь все они индивидуальны. Дополнительные консультации могут быть и бесплатными, и на платной основе.

Посмотрев видеоролик, вы получите еще кое-какие дельные советы относительно проведения независимой экспертизы телефона.

Дорогие друзья! Теперь вы знаете, что такое независимая экспертиза телефона, сколько стоит независимая экспертиза телефона и в каких случаях она может понадобиться. А также имеете представление о том, как действовать и к кому обращаться в неоднозначных ситуациях.

Знать полезную информацию хорошо. Но всем нашим читателям мы желаем, чтобы конфликтные ситуации обходили вас стороной, будь вы владелец магазина сотовых телефонов или обычный покупатель!

Оставляйте оценки и пишите комментарии, делитесь своим опытом — кому-то он обязательно пригодится. Всем удачи!

Современного человека невозможно представить без мобильных средств связи, совершенствование которых не прекращается ни на минуту. Сотовые телефоны сегодня отнесены к сложным техническим устройствам, способным радовать возможностями и разочаровывать увеличившейся численностью вероятных поломок.

Потребитель вправе вернуть покупку в течение 14 дней или потребовать возврат денег. Поэтому не лишними будут знания о том, сколько стоит независимая экспертиза телефона, в чем ее суть, когда она требуется и т.п.

Телефон: зачем нужна независимая экспертиза

Техническая экспертиза телефона – обязательный элемент мероприятий, направленных на нахождение взаимовыгодных решений и восстановление справедливости в спорах или конфликтах между потребителем, требующим возврата или обмена товара в течение 14 дней, и продавцом.

Независимая экспертиза направлена на определение недочетов, оснований их возникновения и виновных в технической неисправности устройства.

Независимая экспертиза сотовых телефонов – это изыскания, за которые берется настоящий эксперт, что позволяет ему в кротчайшие сроки обнаружить:

• заводской брак;
• имитацию оригинала;
• некорректные действия в отношении мобильных аппаратов;
• техническое обслуживание, проведенное неспециалистами.

С технически сложными товарами, к которым относится телефон, потребитель имеет право оформить возврат лишь при обнаружении брака. При конфликтных ситуациях требуется привлечение экспертов, способных оценить и выявить возможное ненадлежащее качество сотового телефона.

Инициировать обследование товара вправе обе стороны конфликта. У каждой из сторон, имеются определенные цели. У покупателя, стремящегося в рамках статьи 25 закона о потребителях вернуть товар:

• снижение стоимости;
• обмен товара на подобный или иной;
• возврат денег.

У магазина иные цели:

• исключить факт технического обслуживания за счет магазина;
• аргументировать отсутствие производственного брака;
• исключить возможность возврата и обмена некачественного устройства;
• доказать вину покупателя, некорректно эксплуатировавшего телефон.

Исследование товара проводится в отношении всего ассортимента мобильных средств, используемых на отечественном рынке. Плюсом работы экспертов называют их объективность, корректность, заинтересованность в качественном выполнении работы и беспристрастность к интересам сторон конфликта.

Товар можно вернуть лишь ненадлежащего качества. Тогда покупатель вправе оформить продавцу возврат товара в течение 14 дней.

Отказ в принятии неисправного товара обосновывается результатами экспертизы, доказавшей вину покупателя, некорректно эксплуатировавшего устройство.

Покупатель вправе оспорить решение мастеров сервисного центра и подлинность заключения, зафиксированного в документе, обратившись за помощью к независимым экспертам.

Независимая проверка, в рамках которой выявлен брак, допущенный производителем, становится правовой основой для повторного обращения покупателя в магазин с заявлением о возврате некачественного приобретения. Еще одним вариантом развития событий может стать исковое заявление, отправляемое в суд.

Специфичность экспертной работы с мобильными устройствами

Независимая экспертиза мобильного телефона представляется специальными действиями, направленных на изучение потребительских свойств устройства и выявление оснований, ставших причиной его некорректного функционирования.

По итогам проведенной работы заказчик становится обладателем экспертного заключения, в котором указаны критерии:

• соответствие стандартам;
• допустимость функционирования;
• присутствие или отсутствие недостатков (производственных или механических).

В рамках экспертных действий исследуются не только сотовые телефоны, но коммуникаторы и устройства категории VIP.

Сроки проведения независимого тестирования охватывают три дня, на протяжении которых устройство проверяют на предмет корректной работы с разными операторами связи.

Независимая экспертиза смартфона, как и любого другого мобильного устройства, проводится:

• на этапе досудебного разбирательства;
• по определению отечественной судебной системы.

Экспертное заключение, полученное заказчиком на стадии досудебного разбирательства, носит статус доказательного документа, что, по ГПК РФ, определяет возможность его прочтения в судебных слушаниях, рассматривающих возможность защиты прав потребителя при возврате товара в течение 14 дней после покупки товара ненадлежащего качества.

Профессиональные мероприятия осуществляются в рамках нескольких обязательных этапов:

• наружный осмотр, позволяющий выявить механические недостатки смартфона, вызванные падением, воздействием влаги и т.п.;
• контроль исправности устройства;
• изучение внутренних элементов специализированным оборудованием.
• проверка ПО на вирусы и иные причины, приводящие к снижению работоспособности аппарата.

Временной отрезок, отводимый законом на проведение комплексных мероприятий, составляет 2-10 рабочих дней. Для обоснованности экспертной оценки должны быть проведены мероприятия, по итогам которых оформляются официальные бумаги, содержащие компетентное мнение мастера о причинах неполадок.

Где провести экспертизу?

Отечественный потребитель должен знать не только свои обязанности, но и права, при необходимости, позволяющие обратиться за проведением независимых обследований в специализированные структуры.

Так где сделать независимую экспертизу телефона? В России фирм, специализирующихся на освидетельствовании техники и иных товаров, много.

Чтобы не ошибиться с выбором организации, способных помочь оформить возврат телефонов, стоит обратить внимание на критерий наличия права (лицензии) на проведение экспертизы сотовых устройств и фиксации итогов диагностирования устройства в официальной бумаге – письменном акте.

Зафиксированный факт наличия брака, допущенного по вине производителя, увеличивает шанс на возврат потраченных на покупку средств, однако только после обращения к помощи судебных органов. Возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней – возврат на законных основаниях.

Выбор экспертной организации нельзя осуществлять вслепую: изучение отзывов клиентов будут нелишними. Стоит обратить внимание на согласие представителей организации на начальном этапе обсуждать вопросы оплаты услуг. Перечень необходимых исследований должен содержать все обязательные пункты. При необходимости должна учитываться возможность дополнения перечня.

Список известных экспертных организаций, весьма внушителен. Фирмы, специализирующиеся на независимой оценке и экспертизе телефонов для суда можно найти и в крупных российских городах, и в глубинке.

За чей счет?

Если недостаток телефона, выявленный покупателем, после проверки устройства на соответствие качеству, подтверждается, тогда продавец или производитель должны удовлетворить законные претензии или возвратить деньги.

Если продавец/производитель остается на позиции необоснованности претензий покупателя на возврат товара/денег или признает невозможность выяснения виновника выявленных изъянов, тогда ситуация признается спорной, что влечет за собой необходимость осуществления независимого освидетельствования.

По закону экспертиза проводится и оплачивается ответственными лицами, ставшими инициаторами мероприятий. Отказ продавца/производителя исполнять нормативные предписания становится основанием для обращения к независимым экспертам самого потребителя.

Выявленные поломки, причиной которых были действия потребителя, ведут к тому, что экспертные расходы будут взысканы с покупателя – а это немалые деньги.

Приблизительная цена услуг

Стоимость экспертных услуг формируется из комплекса различных показателей и носит индивидуальный характер. При расчете цены учитываются следующие показатели:

• степень технического совершенства устройства;
• вид модели;
• стоимость;
• компания-производитель;
• детальность экспертных действий;
• временные рамки и срочность исполнения.

Выявление фальсифицированного товара, дополнительные и более детальные действия ведут к удорожанию стоимости работ. Исходя из имеющегося практического опыта, можно говорить о том, что приблизительная цена экспертных услуг колеблется в пределах 2-5 тысяч рублей.

Заключение

Срочная, а значит, и дорогостоящая экспертиза порой становится единственным и последним шансом доказать справедливость потребительских требований в отношении товара ненадлежащего качества, и оформить возврат.

Не стоит откладывать обращение к специалистам, способным быстро, качественно и объективно проверить устройство на изъяны и выдать официальный документ, увеличивающий шанс отстоять собственные права в судебных инстанциях и восстановить справедливость – оформить возврат некачественного приобретения в магазин.

Независимая экспертиза:

Сотовые телефоны, смартфоны

Один из видов товарного исследования — экспертиза сотовых телефонов, смартфонов,

проводится опытными высококвалифицированными экспертами МГБТЭ.

Сегодня, наверное, все потребители знают о своих правах и понимают, что товар ненадлежащего качества они смело могут вернуть продавцу, чтобы получить обратно деньги или аналогичную, но исправную вещь. Но как быть, если продавец отказывается признавать дефект и не желает проводить экспертизу? Кто и за чей счет в принципе должен этим заниматься? На эти и другие вопросы отвечаем в этой статье.

Когда нужна экспертиза?

Экспертизу чаще всего проводят в том случае, если речь идет о технически сложных товарах или если у продавца возникают сомнения в том, что проданный товар действительно имеет недостатки. В такой ситуации экспертизу инициирует продавец, осуществляет ее за свои средства. Покупатель при этом может присутствовать на собственно оценке состояния объекта, чтобы проследить за соблюдением всех требований и добросовестности выполнения экспертами своих обязанностей.

Важно! Если экспертиза покажет, что недостатков нет, заплатить за нее придется покупателю. В остальных случаях платит продавец. Заставить потребителя оплатить экспертизу до ее результатов продавец не вправе.

Может ли продавец отказаться проводить экспертизу? Да, но только если бремя доказывания возникновения недостатков лежит на покупателе. Закон говорит о двух таких случаях:

В этих случаях продавец будет отвечать за недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Соответственно, обязанность доказывания (проведения экспертизы) возлагается на потребителя.

Если же по закону продавец обязан провести независимую экспертизу товара, но по каким-либо причинам отказывается, то покупатель может либо обратиться сразу в суд (тогда экспертиза может быть проведена в рамках судебного разбирательства), либо провести экспертизу самостоятельно и после получения ее результатов повторно обратиться к продавцу или в суд. Кстати, если экспертиза подтвердит наличие брака, продавец будет обязан компенсировать покупателю расходы на нее.

Как покупателю самому провести экспертизу?

В качестве экспертов выступают любые лица, обладающие специальными познаниями по предмету проведения экспертизы: это могут быть как частные экспертные организации, так и государственные экспертные учреждения. Найти список организаций, работающих по требуемому профилю в вашем городе, можно в интернете.

Следует отметить, что услуги по проведению товароведческой экспертизы не лицензируются, экспертные организации не обязаны являться членами саморегулируемых организаций, поэтому при выборе такой организации лучше проверить несколько параметров:

  Важно! Вы должны уведомить продавца о том, что планируете сдать товар на независимую экспертизу. Он, в свою очередь, может захотеть принять участие в этом процессе (то есть проконтролировать, чтобы процедура проходила без нарушений, а сделанные выводы соответствовали действительно полученным результатам).

Как проходит экспертиза?

Экспертиза должна ответить на ряд вопросов (в зависимости от претензий покупателя):

Что должно быть в заключении после экспертизы, читайте здесь.

Немаловажный вопрос из перечисленных выше – как возник дефект. Если причина в производственном браке, некорректной транспортировке или неаккуратном хранении в магазине, покупатель не несет ответственности за такой недостаток товара. Если причина в действиях покупателя (неправильная эксплуатация, физическое воздействие и так далее), то рассчитывать на компенсацию или возврат товара нельзя.

Еще один сложный момент – доказательство того, что информация о товаре не соответствует его реальным характеристикам. В этом случае нужно будет собрать документы, в которых указываются параметры товара, чтобы эксперты понимали, с чем сличать реально полученные результаты.

Сколько стоит экспертиза?

Стоимость экспертизы зависит от ценовой политики организации, типа товара и количества параметров, которые оценивают специалисты. В общем случае на цену повлияет количество товаров, их местонахождение (можно ли привезти вещь в лабораторию, или нужен выезд специалиста на дом), количество документов, которые есть на руках у покупателя (с данными о товаре), срок проведения работ и так далее.

Еще раз напоминаем, что в случае самостоятельной экспертизы покупатель оплачивает ее изначально самостоятельно. Но если наличие дефекта, недостатка, некорректной информации при продаже подтвердится, продавец компенсирует все расходы.

А потом?

После получения результатов экспертизы покупатель может повторно обратиться к продавцу и потребовать, чтобы товар обменяли на аналогичный, но без недостатков, вернули ему деньги или компенсировали расходы на устранение этого недостатка.

Результаты экспертизы можно оспорить в суде. Если процедуру проводил продавец, иск подает покупатель; если экспертиза организовывалась по инициативе покупателя, за продавцом остается право обратиться в суд.

В чем особенности телефонов

Почему должны возникать трудности с возвратом смартфона? Дело в том, что подобный товар относится к технически сложным товарам, а с ними все несколько сложнее. Обратимся к Закону О защите прав потребителя. Статья 18 описывает случаи возврата, если гражданин заметил недостатки в товаре. На общих основаниях у потребителя есть выбор:

• заменить вещь на аналог этой марки или другой;
• требовать уменьшить стоимость;
• устранить незамедлительно поломку;
• отказаться от вещи и вернуть ее.

Но все это касается обычных вещей. Почему смартфоны относят к технически сложным товарам? Есть Постановление Правительства № 924, устанавливающее такой перечень. В нем указано, что к такому виду среди прочего относятся оборудования беспроводной связи:

• имеющие сенсорный экран;
• обладающие несколькими функциями.

Технически сложные товары возвращаются в случае обнаружения недостатков в течение 15 дней. Покупатель может его поменять на аналог или потребовать вернуть деньги.

По истечении 15 дней телефон возвращается в следующих случаях:

• существенный недостаток;
• нарушены сроки устранения поломки;
• в течение каждого года гарантийного срока нельзя было использовать смартфон в совокупности более 30 дней из-за поломок и ремонта.

Мы видим, что основания довольно серьезные. Продавец может что-то чинить, ссылаться на производителя, но покупателю нужен результат. Независимая экспертиза телефона в таком случае может существенно повлиять на исход дела.

Важно! Обычный кнопочный телефон не относится к технически сложным, так как сенсорного экрана не имеет. Поэтому в отношении него все эти правила не действуют. Его возвращают как обычный товар.

Независимая экспертиза мобильного телефона: в чем риски

Телефоны стоят очень дорого, поэтому принимать их обратно и возвращать деньги магазины не спешат. Можно и не успеть обнаружить поломку в течение указанных 15 дней. А потом уже придется доказывать что-то, чтобы воспользоваться своим правом на возврат. Претензии могут справедливо возникнуть и у продавцов: неправильно использовали, разбили по своей вине, залили чаем и т.п. Поэтому для обнаружения реальной причины выхода гаджета из строя нужно провести независимую экспертизу.

Риски и последствия неверных действия для обеих могут быть следующими.

Условия	Последствия
Человек попытался самостоятельно вскрыть до обращения к экспертам.	Техническими знаниями обладают далеко не все. Если вскрыть телефон, поломав его еще больше, то у продавца появляются справедливые основания не возвращать деньги. А независимая экспертиза смартфона определит виновника поломки.
Просто не понравился дизайн, и человек хочет вернуть телефон без недостатков.	В определенных случаях у него есть такая возможность. Если он приобретал дистанционным способом, то есть шанс на возврат согласно правилам статьи 26.1 ЗоЗПП.
Гражданин ошибся с выбором эксперта.	Если обратиться в некомпетентную организацию, то возникает риск потратить впустую деньги на экспертизу, результаты которой приняты не будут.
Существует заводской брак на всю партию, о котором магазин не знал.	В такой ситуации сам магазин заинтересован в независимой экспертизе. Чем раньше он это обнаружит, тем меньше убытков понесет в связи с многочисленными обращениями покупателей.

Держиева Елена Алексеевна

Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

Покупатель с большей вероятностью столкнется с трудностями при общении с продавцом. Но конфликта можно избежать обеим сторонам, если обратиться предварительно к нашим юристам. В штате профильные специалисты с многолетним опытом работы. Мы проведем консультацию онлайн или по телефону, поможем составить претензию. А также проведем переговоры в защиту ваших интересов.

В какую организацию обращаться

Как было отмечено выше, очень важно определиться с организацией. На просторах интернета вы найдете множество объявлений, которые предлагают починить любой гаджет или провести экспертизу причин поломки. Но не всем можно и нужно верить.

В первую очередь стоит вспомнить о гарантийном обязательстве и направить требование произвести ремонт в магазин. Если проблема неоднократно возвращается, а на ваши справедливые претензии уже нет реакции, есть смысл проводить экспертизу. Результаты могут пригодиться для суда, если продавец и на этот раз откажется возвращать деньги. Вам может пригодиться образец претензии.

Образец заявления

Заявление (претензия) об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за технически сложный товар денежной суммы в связи с его недоброкачественностью

Где сделать независимую экспертизу? Если мы говорим о суде, то есть специальные учреждения, которые проводят подобные исследования. Действует Федеральный закон N 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации». Приказ Минюста России N 237 утверждает перечень видов проводимых экспертиз для суда. И среди прочего мы видим, что осуществляется товароведческая и электробытовая независимые экспертизы. И под понятием раскрывается следующее:

Исследование промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью определения их стоимости.

Исследование радиоэлектронных, электротехнических, электромеханических устройств бытового назначения.

Существуют федеральные бюджетные судебно-экспертные учреждения Министерства юстиции РФ. Вот таким доверять можно, результаты будут приняты судом. Практически в каждом регионе в нескольких городах вы найдете подобные центры.

В Москве организация расположена по адресу 109028, Москва, Хохловский пер., д. 13, стр. 2. Телефон — 8-495-916-21-55. Они проводят исследования для судов по уголовным, гражданским, административным делам.

Проверка телефона без суда

Суд – это крайняя мера, когда аргументов уже не остается. Предварительно проверить и выявить причины недоброкачественности телефона можно и в других учреждениях, первые из которых – центры гарантийного ремонта. Как правило, их в городе сразу несколько. Но и они могут быть заинтересованной стороной, особенно, если телефон несколько раз подвергался ремонту. Сотрудник мог монтировать деталь некачественно, что потом попытается скрыть от покупателя.

Частные экспертные организации могут взяться за проведение независимой экспертизы сотового телефона. Мы не беремся сказать, сколько стоит независимая экспертиза, потому что многое зависит от марки и модели телефона. Но приведем следующие рекомендации:

• проверьте образование эксперта в сфере технических знаний, насколько он понимает особенности электроники;
• проверьте данные из ЕГРЮЛ – компании, которые зарегистрированы совсем недавно могут не вызвать должного доверия;
• посмотрите на опыт работы по проведению независимой экспертизы электронной техники;
• к отзывам в интернете стоит относиться скептически, так как и конкуренты, и сама компания могут дезинформировать;
• заключайте договор в письменном виде и в письменном виде требуйте результаты независимой экспертизы.

Потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин или импортеру и требовать провести проверку, в которой сам будет участвовать. Если магазин или импортер идут навстречу, то экспертиза сотового телефона проводиться за их счет. Когда есть результаты экспертизы, и ясно, что обнаруженные недостатки можно исправить, есть смысл проводить ремонт. Гарантия продлевается на период ремонта.

И даже в случае обнаружения повторной поломки, покупатель вправе требовать проведения независимой экспертизы ремонта телефона.

Ремонт не может превышать 45 дней, и на весь период в течение трех дней должны предоставить подменный телефон аналогичной марки.

Как быть, если не устраивают полученные данные

Если судебная независимая экспертиза смартфона выдала неожиданные данные, которые не позволяют восстановить свои права и вернуть деньги за телефон, то стоит обратиться к статье 6 ФЗ № 73. Когда человек считает, что действия эксперта по независимой экспертизе нарушают его законные права, то он может их оспорить. В ходе процесса, заинтересованная сторона подает соответствующее ходатайство суду.

Важно! Суд назначает повторную независимую экспертизу, привлекают уже другого эксперта. Эксперт должен быть сам независим от мнений и избавлен от давления сторон.

Какие права есть у продавца

Продавец также может настаивать в суде или до суда на проведении независимой экспертизы. Правда, заставить сделать это он не может, принудить человека нельзя, если он отозвал свои требования. Для чего магазину это нужно? Как мы говорили, брак может лежать на всей партии товаров.

Пример

Самым ярким аргументов в пользу невиновности самого продавца за брак служит пример с известной маркой телефонов, аккумуляторы которых взрывались буквально в руках у пользователей. Был даже запрет на полеты с этими телефонами. И до сих пор некоторые модели опасны. Такие партии производитель должен отзывать по всему миру.

Если в ходе независимой экспертизы очевидно, что это производственный брак, тогда появляется право регрессного требования. Сначала нужно возместить ущерб и стоимость потребителю, а потом обращаться с иском к производителю или импортеру.

Также приведем позицию Верховного Суда.

Если покупатель не передал телефон на экспертизу, импортер ответственности не несет за неисполнение его требований.

Обращаемся в суд: собираем документы и составляем иск

Если нет положительного результата, остается единственный выход – обращение с иском. Иски подают в мировой суд. Если цена гаджета выше 100000 рублей, то рассматривается дело в районных судах.

Уже в ходе самого процесса надо подавать ходатайство о проведении независимой экспертизы. Основные особенности проведения независимой экспертизы смартфона для суда мы уже описали выше.

Образец составления искового заявления
Шапка	Реквизиты судебного органа Свои паспортные данные Реквизиты ответчика
Тело иска	Место и время покупки телефона Обстоятельства, при которых произошла поломка Данные о досудебном урегулировании Результаты независимой экспертизы (если проводилась)
Требования	1. вернуть деньги за товар и расторгнуть договор 2. взыскать моральный вред 3. взыскать неустойку 4. взыскать убытки 5. взыскать штраф 6. взыскать судебные расходы (почта, юрист, экспертиза)
Приложения	Документы – доказательства (гарантийный талон и т.п.) Документы, подтверждающие обстоятельства, на которые ссылается истец Документ независимой экспертизы, если проводился Иные документы по ст. 131-132 ГПК РФ Требование провести судебную независимую экспертизу, если ответчик не признает свою вину, нужно подавать отдельным документом в виде ходатайства

Держиева Елена Алексеевна

Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет

В суд надо идти достаточно подготовленным, чтобы процесс не затянулся и был положительный исход. Обращайтесь к нашим специалистам до подачи заявления. Мы оценим перспективы дела, поможем составить правильно иск, а в ходе разбирательства подскажем, как подать ходатайство о проведении независимой экспертизы или как ее оспорить, если не устроил итог.

Судебная практика: ответчик не провел экспертизу

Дело N А61-5641/2019. Истец АО «Русская Телефонная Компания» обратилось с заявлением в суд на Роспотребнадзор Республики Осетия о признании незаконным предписания. Но нижестоящие суды не удовлетворили требования. Общество обратилось с кассационной жалобой мотивировав, что механические повреждения смартфона были сделаны самим потребителем.

Спор о причинах возникновения недостатка (скол на экране телефона) отсутствовал, поэтому независимая экспертиза товара не производилась.

Было установлено следующее.

Покупатель обратилась с возвратом сломанного телефона, но ей в компании отказали. И она подала жалобу в Роспотребнадзор. Была проведена внеплановая проверка в ходе которой установили:

• товар ненадлежащего качества не обменяли;
• независимую экспертизу не проводили;
• не было информации о реквизитах продавца.

Роспотребнадзор выписал предписание.

Общество дважды проверяло товар и указывало в письменном виде о механических повреждениях, с чем потребитель не согласился. Тем самым возник спор, но общество не провело независимую экспертизу и не заменило товар. Поэтому не удалось документально подтвердить, что скол на экране появился вследствие неаккуратной эксплуатации.

Суд отказал в жалобе организации.

Частые вопросы

Куда сдать телефон на экспертизу в Санкт-Петербурге?

+

ФБУ Северо-Западный региональный центр судебной экспертизы Минюста России находится по адресу 191104, г. Санкт-Петербург, ул. Некрасова, д. 8. Телефон — 8-812- 273-25-39. Кроме того, достаточно много частных организаций.

Я сделал экспертизу, выявлены неустранимые неполадки, какие у меня права?

+

Вы вправе потребовать возмещения убытков, стоимости проведения независимой экспертизы, возврата стоимости товара, возмещения морального вреда, замены телефона на аналог. Ремонт в данной ситуации не является решением.

Что делать, если смартфон нанес повреждение, перегрелся аккумулятор, появился ожог?

+

Если вы провели независимую экспертизу, выявлен производственный дефект, производитель, импортер или продавец отвечают по статье 238 УК РФ. У потерпевшего появляется право на возмещение морального вреда и ущерба. Но поскольку смартфоны производятся в основном в других странах, действие наших норм зависит от международных договоров. Обращаться лучше напрямую к производителю – они на такие претензии реагируют быстро.

Заключение эксперта

Телефон – это технически сложный товар, в отношении которого действуют свои правила возврата. Вернуть по истечении 15 дней удастся только при определенных обстоятельствах: существенные неустранимые недостатки, невозможно использовать из-за постоянных ремонтов более 30 дней в совокупности, нарушение сроков ремонта. Помните о праве возврата телефона, который куплен дистанционный способом.  Сделать экспертизу покупатель может в частных или специализированных учреждениях.

Категория граждан, имевших неприятность столкнуться с некачественными гаджетами, ежегодно увеличивается. Последнее обусловлено тем, что на рынке возросло число предложений аналогов айфонов и подобной техники, зачастую имеющих кустарное производство. Плачевные для пользователей последствия имеют взрывы гаджетов во время работы с ними или когда они находились в непосредственной близости с человеком.

Среди пострадавших стихийно возрастает число детей и подростков. Логично, что такие ситуации сопровождаются претензиями и судебными исками со стороны потребителей, особенно когда имеет место тяжкий вред, нанесенный здоровью. Весомым доказательством неисправности и небезопасности является независимая экспертиза мобильного телефона, к которой чаще всего и обращается потребитель.

В борьбе за свое потребительское право: значение и назначение экспертизы

Экспертиза цифрового товара не предмет его исправности и, что немаловажно, безопасности – основное доказательство в рамках судебного разбирательства по вопросу нарушения потребительских прав и возмещения ущерба, если последнее имело место при его использовании.

Кроме того, необходимость независимой экспертизы телефонов возникает в ряде штатных ситуаций на рынке. Перечислим их:

• Телефон утратил трудоспособность до истечения гарантийного периода пользования, а продавец утверждает о том, что были нарушены правила эксплуатации товара.
• Гаджет перестал работать без видимых на то причин и вмешательства извне.
• Дефект товара был обнаружен в ходе использования.

Несмотря на то, что законодатель предусматривает обязанность продавца заменить товар, покупатель должен обосновать свое решение и недовольство приобретением. Так, если качество товара соответствует нормативам и не нарушает прав потребителя, обмен или возврат после 2 недель продавец совершать не обязан.

Назначение экспертизы сотового телефона в рамках конфликтной ситуации заключается в определении зоны ответственности. Иными словами, эксперт должен ответить на вопрос: кто виноват в выходе представленного к исследованию товара из строя, а также на предмет его качества и безопасности, если последнее явилось причиной спора.

Значение независимой экспертной оценки заключается в том, что является доказательством тому, что товар ненадлежащего качества, имеет заводской брак или представляет угрозу для потребителя, или подтверждает обратное. А именно, его качество и соответствие установленным требования для данной товарной категории.

Тонкости проведения независимых экспертиз

Наиболее часто покупатель сталкивается с экспертизой товара, проводимой продавцом. Последнюю, конечно, сложно назвать словом «независимая», но нередки случаи, когда ею подтверждается заводской брак или то, что покупатель не виновен в выходе смартфона или телефона из строя.

Суть такой процедуры заключается в следующем:

• После обнаружения поломки покупатель обращается к продавцу с претензией, предоставляя чек на приобретение и сдавая по описи сам товар и его комплектующие.
• Продавец принимает претензию и направляет возвращенный гаджет на экспертизу в сервисный центр, последнее может занять время до 14-20 дней, срок вполне законный.
• Для клиента такая услуга безвозмездна, а по ее итогам продавец принимает решение о замене товара или возврата средств.

В ситуации, если урегулировать конфликт таким способом не удалось и клиент не согласен с экспертным заключением продавца, он заказывает независимую экспертизу. Естественно, оплачивая данную услугу самостоятельно.

Где делают экспертизу и какова ее стоимость?

Данный вопрос вполне логичен, а ответ на него позволит понять целесообразность мероприятия. Не секрет, что иногда проще согласиться на замену товара, если продавец это предложил, или вовсе приобрести новый, смирившись с неудачной покупкой.

По сути, провести независимую экспертизу можно в любом сервисном центре, где осуществляют ремонт телефонов определенных марок и моделей. Важно, чтобы работал он официально. В суде такое заключение может быть представлено в числе доказательств. Если речь идет о возмещении значительной суммы или ущерба здоровью, то лучше обратиться в специальное бюро экспертиз. Среди таких организаций выделяется АНО «Бюро товарных экспертиз».

Так, при выборе экспертной компании важно учесть два момента:

• Наличие лицензионно-разрешительных документов на данную услугу.
• Выдается ли после проведения соответствующий акт или экспертная оценка по итогам исследования.

На сайте Роспотребнадзора можно найти перечень таких организаций, мнение которых авторитетно и оспорить его будет не просто.

Стоимость услуг экспертов зависит от нескольких факторов:

• Сложности модели телефона, его марки и производителя.
• Стоимости самого телефона.
• Методы и степень исследования.
• Срочность диагностических мероприятий.
• Ценовая политика компании.

Привести конкретный расчет по какой-либо модели телефона сложно, но обозначить диапазон расценок вполне возможно. Так, цена услуги варьируется в пределах от 2 до 20 тысяч рублей.

Основные этапы экспертизы и сроки ее проведения

Срок диагностического мероприятия может занять времени от одного дня до одного месяца. Последнее зависит от сложности исследований. Но компании, их проводящие, редко обозначают срок более 30 дней.

Сам процесс экспертной оценки начинается с заключения соответствующего договора, которым определяется суть исследования, методики, сроки проведения и стоимость. К договору прилагается акт приема-передачи исследуемого товара, его описание и состояние.

Сам процесс экспертизы заключен в следующих этапах:

• Визуальная оценка представленного к исследованию товара и его описание.
• Изучение на предмет технических неисправностей и обозначении причин, их спровоцировавших.
• Изучение товара на предмет заводского брака.
• Составление акта исследования и определение выводов.

По завершении экспертизы акт передается заказчику.

Таким образом, проведение независимой экспертизы телефона целесообразно в тех случаях, когда его стоимость достаточно высока или в процессе использования покупатель получил увечье, ранения или иной вред здоровью.