arrow
drop
github
-
Подобрать масло
-
Купить
-
Проверить подлинность
Контакты
220030, г. Минск, ул. Мясникова,
д. 70, офис 315
050059, Республика Казахстан, г. Алматы, пр-т Аль-Фараби, д. 17/1, ПФЦ «Нурлы Тау», блок 5Б, 20 этаж, оф. 16
GPN-SM-CA@gazprom-neft.ru
Кто вы?
Мы всегда на связи
Сотрудники «Газпромнефть — смазочные материалы» готовы предоставить вам всю необходимую информацию о компании, продукции и сотрудничестве.
- 1Выберите категорию заявителя
- 2
Укажите ваш правовой статус - 3
Выберете тип обращения - 4
Укажите ваши контактные данные
Для удобства своих клиентов и партнеров самая крупная нефтеперерабатывающая компания России Газпромнефть создала бесплатную горячую линию
Горячая линия Газпромнефть
Какую информацию можно выяснить или сообщить позвонив на горячую линию Газпромнефть?
В каких случаях поддержка не поможет?
Альтернативные способы связи с компанией Газпромнефть
Принципы работы горячей линии Газпромнефть
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Отзывы о работе горячей линии Газпромнефть
Горячая линия Газпромнефть
8 800-700-31-52
8 800-700-65-00
Звонки по данному номеру телефона бесплатны с любого телефона по всей территории России
Горячая линия сети АЗС Газпромнефть
8 800-700-51-51
Звонок по данному номеру бесплатен на территории всей России.
Телефон главного офиса ПАО «Газпромнефть»
+7(812)363-3152
Звонок оплачивается по тарифу Вашего оператора связи.
Какую информацию можно выяснить или сообщить позвонив на горячую линию Газпромнефть?
- Сообщить о фактах хищения и незаконного использования собственности компании Газпромнефть;
- Сообщить о фактах мошенничества в отношении Газпромнефть, а также со стороны сотрудников компании;
- Сообщить о получение взяток или откатов;
- Проинформировать о конфликтной ситуации, возникшей между персоналом компании и клиентами или партнерами;
- Сообщить о фактах разглашения коммерческой тайны или конфиденциальной информации;
- Проинформировать о фактах нарушения процедуры или условий тендера;
- Сообщить о случаях нарушения условий труда и безопасности на производстве;
- Задать вопросы по работе и предоставляемых услугах розничной сети автозаправочных станций Газпромнефть.
В каких случаях поддержка не поможет?
- Горячая линия не предоставляет конфиденциальную информацию о контрагентах, клиентах и партнерах Газпромнефти;
- Не предоставляет информацию, которая относится к категории коммерческой тайны;
- В случае, если вопрос имеет общий характер и не касается работы компании Газпромнефть, ее сети АЗС и предоставляемых услуг.
Альтернативные способы связи с компанией Газпромнефть
Связаться с компанией Газпромнефть можно создав обращение и отправив его на адреса электронной почты:
[email protected]
(для получения общей информации о компании Газпромнефть и услугах)
[email protected]
(для вопросов, связанных с противодействием мошенничеству и коррупции, а также для того, чтобы сообщить о конфликтных ситуаций между сотрудниками компании и контрагентами)
Для приема обращений существует также специальный почтовый ящик:
Почтовый индекс: 190000,г. Санкт-Петербург, а/я No289
Принципы работы горячей линии Газпромнефть
- Все обращения, полученное в службу поддержки, тщательно проверяется;
- Обращения на горячую линию могут носить анонимный характер и обрабатываются исключительно с соблюдением мер конфиденциальности;
- Вся информация, полученная на горячую линию, проверяется объективно, лицами, которые не имеют отношение и интересов в рассматриваемом процессе.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Операторы горячей линии Газпромнефть отвечают на звонок, в среднем, в течении одной минуты.
Консультанты горячей линии Газпромнефть круглосуточно готовы ответить на вопросы по продуктам и услугам нефтеперерабатывающей компании и собственной розничной сети АЗС.
Обращения, которые связаны с конфликтными ситуациями, сообщениями о хищениях и прочих правонарушениях, передаются в отдел внутренней безопасности компании для оперативного реагирования на них. Лицо, сообщившее подобную информацию, будет проинформировано о результатах внутренней проверки.
Отзывы о работе горячей линии Газпромнефть
Все клиенты и партнеры Газпромнефть, обратившись в службу подержки нефтеперерабатывающей компании, получают максимум информации о предоставляемых продуктах и услугах.
Компетентные сотрудники клиентской поддержки, в режиме 24/7 готовы помочь своим партнерам и клиентам, если у них возникли вопросы или сложности, связанные с работой компании и сети АЗС Газпромнефть.
- /
- КОНТАКТЫ
Контакты ООО «Газпромнефть — смазочные материалы»
Пресс-служба
Тел: +7(495) 642 99 69 доб. (050) 56378
Эл. почта: pr_sm@gazprom-neft.ru
Управление материально-технического обеспечения
Эл. почта: zakupki_gpn_sm@gazprom-neft.ru
Управление корпоративной защиты
тел.: +7(495) 642 99 69, (*2194)
Горячая линия системы противодействия мошенничеству и коррупции
190000, г. Санкт-Петербург, абонентский ящик №289
тел. 8-800-700-6500 (бесплатный звонок по России)
hot-line@gazprom-neft.biz
Филиалы и представительства
Производство и реализация смазочных материалов
АО «Газпромнефть Московский Завод Смазочных Материалов»
141191, Российская Федерация,
Московская область, г. Фрязино, ул. Озерная, 6а
«Омский завод смазочных материалов» –
филиал ООО «Газпромнефть–СМ»
644040, г. Омск, пр. Губкина,1
GAZPROMNEFT LUBRICANTS BALKANS
38-40 Vladimira Popovica str.
11070 Belgrade
Serbia
Tel.: +381 11 205 8695
office@gazpromneft-oil.rs
Реализация смазочных материалов
Представительство ООО «Газпромнефть–СМ» в Центральной Азии
050059, Республика Казахстан,
г. Алматы, проспект Аль-Фараби, дом 17/1, ПФЦ «Нурлы-Тау», блок 5Б, 20 этаж, офис 16
тел. +7 (727) 355 7007
GPN-SM-CA@gazprom-neft.ru
Представительство в Республике Беларусь
220030, Республика Беларусь,
г. Минск, ул. Мясникова, д.70, офис 510
тел.: +375 (17) 306-50-00
тел./факс: +375 (17) 306 5000
Филиал в г. Санкт-Петербург
Россия, 199178, г. Санкт-Петербург,
3-я линия В.О., дом 62, лит. А, офис 131
Телефон: +7 (812) 4497445, факс: +7 (812) 4497446
Схема проезда:
Горячая линия Газпром Нефть
ПАО «Газпром нефть» — крупная нефтедобывающая компания. Согласно статистике, лидирует среди остальных российских компаний, занимающихся аналогичной деятельностью. Обладает официальным сайтом, содержащим последние новости, адреса автомобильных заправочных станций и другие полезные сведения. Если общедоступной информации недостаточно для решения вопросов, можно воспользоваться контактным центром.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Газпром Нефть
- 2 Горячая линия Сеть АЗС «Газпромнефть»
- 3 Служба поддержки Газпром Нефть
- 4 Для чегоя нужна справочная служба?
- 5 Варианты отправки жалобы
- 6 Другие варианты связи
- 7 Время работы
Телефон горячей линии Газпром Нефть
Обычно консультирование клиентов ведется по горячей линии. Такой способ связи позволяет получить ответ оператора максимально быстро. Звонки принимаются по двум основным номерам — 8 800 700 31 52 и 8 800 700 65 00. Разговоры не оплачиваются. Получится дозвониться из любого региона страны. Указанные номера доступны клиентам и персоналу компании одновременно.
Если вопрос касается партнерства, рекомендуется пользоваться петербургской горячей линией — +7(812) 363 31 52. Данный телефон принадлежит центральному представительству компании. Звонки совершаются платно. Стоимость минуты разговора определяется условиями сотовой компании. Пользоваться указанным каналом связи вправе партнеры организации Роснефть.
Горячая линия Сеть АЗС «Газпромнефть»
Компания владеет сетью автомобильных заправочных станций, покрывающей многие регионы страны. Если обращение затрагивает работу АЗС, необходимо набирать отдельный номер телефона 8 800 700 51 51. Стоимость звонков — бесплатная. Позвонить получится из любой области России. Консультанты рассматривают широкий перечень вопросов по работе заправок.
Служба поддержки Газпром Нефть
Компания Газпром Роснефть предлагает клиентам несколько способов связи. Например, принимаются электронные сообщения. Составляя письмо, важно прилагать достоверные контактные данные, описание проблемы и вложения, доказывающие рассматриваемую ситуацию. Также необходимо выбирать адрес: чтобы оптимизировать справочную службу, было открыто несколько почтовых ящиков для рассмотрения конкретных вопросов:
- info@gazprom-neft.ru — общая информация;
- hot-line@gazprom-neft.biz — жалобы.
Помимо электронной почты работает виртуальная приемная на сайте нефтегазовой компании. Для написания сообщения откройте страницу «Обратная связь». Затем заполните предложенные строки. Напишите имя, контакты, детали интересующего вопроса. После принятия правил нажмите кнопку «Отправить» и ожидайте ответа консультантов.
Для чегоя нужна справочная служба?
Операторы помогают решать следующие проблемы:
- Некачественное обслуживание;
- Коррупция;
- Распространение персональных данных;
- Нарушение правил труда;
- Мошенничество.
Операторы не назовут персональные сведения, принадлежащие клиентам или персоналу компании. Нельзя дистанционно выполнить задачи, которые требуют личного присутствия. Консультанты лишь скажут расположение ближайших представительств компании Газпром Нефть, чтобы абоненты смогли посетить отделение для решения вопроса.
Варианты отправки жалобы
- Горячая линия;
- Адрес электронной почты;
- Форма связи.
Самый удобный способ — заполнение контактной формы на официальном сайте компании. Понадобится написать имя, подробное описание проблемы и контакты. Компания Газпром Нефть своевременно решает спорные ситуации, поэтому обязательно зарегистрирует и рассмотрит обращение. При необходимости операторы напишут вам для уточнения подробностей рассматриваемой проблемы.
Другие варианты связи
Газпром Нефть консультирует клиентов через популярные социальные сети — Twitter, Instagram, VK и другие. Чтобы решить вопрос, оставьте комментарий под записью на стене. Затем ожидайте ответа менеджера, который придет через несколько часов. Также организация открыла канал YouTube, на котором обозреваются последние новости нефтегазовой промышленности и показываются тематические сюжеты.
Время работы
Операторы контактного центра Газпром Нефть круглосуточно отвечают на звонки абонентов. Электронные обращения принимаются в аналогичном режиме. Однако продолжительность рассмотрения писем способна занимать до 1-24 часов.
Официальный сайт: https://www.gazprom-neft.ru/
В этой статье выясним как работает горячая линия «Газпром нефть», какие номера для связи, как дозвониться в регионах? Есть ли альтернативные способы обращений? В каком виде подавать жалобы? С какими проблемами смогут помочь специалисты контакт центра?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки «Газпром нефть»?
- Какой телефон горячей линии «Газпром нефть»?
- Горячая линия «Сети АЗС»
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О компании
ПАО «Газпром нефть» — одна из крупнейших российских нефтедобывающих компаний. Входит в ТОП-3 российских нефтяных компаний по объёмам переработки и добычи нефти, является лидером нефтяной индустрии по эффективности.
Для помощи своим клиентам и партнерам, была организована горячая линия.
Как написать в службу поддержки «Газпром нефть»?
Существует несколько вариантов коммуникации с представителями компании. В каждом случае есть свои ограничения. Например, заявленные электронные адреса, по которым можно отправить письма, подойдут не всем гражданам.
Поэтому обратите внимание:
- info@gazprom-neft.ru — доступна общая информация.
- hot-line@gazprom-neft.biz — жалобы, сообщения о коррупции.
Основной же способ отправки обращений, заключается в оформлении официального запроса.
Сделать это можно через официальный сайт «Газпром нефть» — https://www.gazprom-neft.ru/company/contacts/feedback/hotline/form, заполнив соответствующую форму. Обратите внимание на порядок оформления запроса, выделенные «поля» служба поддержки Газпром нефть советует заполнять корректно и достоверно.
Какой телефон горячей линии «Газпром нефть»?
Горячая линия используется в большинстве случаев, так как позволяет узнавать ответы и получать консультации в оперативном режиме.
Телефон горячей линии для сотрудников и клиентов идентичен:
- 8 800 700 31 52.
- 8 800 700 65 00.
Оба горячих телефона созданы в качестве основных call-центров. Звонок на горячий номер «Газпром нефть» с кодом 8800 можно осуществить бесплатно из любого региона и города (Москва, Казань, Санкт-Петербург, Краснодар, Екатеринбург, Красноярск, Новосибирск и т.д.).
По вопросам сотрудничества, партнеры могут обратиться напрямую в офис. Горячий номер офиса «Газпром нефть» в Петербурге — +7 (812) 363 31 52. Звонок платный и зависит от условий оператора.
Горячая линия «Сети АЗС»
Отдельный горячий номер телефона выделан для подразделения компании АЗС «Газпром нефть». Дозвониться можно по бесплатному телефону — 8 800 700 51 51.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы АЗС «Газпром нефть» можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия «Газпром нефть» предназначена для получения информации связанной со следующими вопросами:
- Факты хищений, неправомерного использования ресурсов.
- Мошенничество и плохое обслуживание сотрудниками.
- Коррупция.
- Конфликтные ситуации, связанные с персоналом, клиентами или партнерами.
- Передача конфиденциальной информации.
- Нарушения в проведении закупок, организации тендеров.
- Нарушений правил безопасности, труда.
Клиенты смогут выяснить и получить консультацию, помощь в вопросах работы АЗС, филиалов и т.д. Поддержка примет жалобу, отзыв или пожелание.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В службе поддержки «Газпром нефть» не получиться узнать закрытые сведения об партнерах, клиентах, также под запретом информация с грифом «коммерческая тайна» и т.д.
По вопросам, которые не относятся к деятельности компании, её представительств или подчиненных предприятий, информация не разглашается.
Как написать жалобу?
Жалоба на компанию либо её сотрудников может быть подана одним из представленных способов. То есть:
- По горячим номерам — 8 800 700 31 52 и 8 800 700 65 00.
- По электронной почте — hot-line@gazprom-neft.biz.
- При помощи вкладки «Обратная связь».
Наиболее удобный способ чтобы оставить жалобу, это заполнить форму на сайте и указать соответствующую тему и причину. От корректности заполненных данных и их достоверности, зависит оперативность разбора конкретной ситуации.
Другие способы связи
Что касается альтернативных способов общения, подойдут социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/gazprom_neft.
- Facebook — https://www.facebook.com/gazprom.neft.
- Instagram — https://www.instagram.com/gazprom_neft.ru.
- Twitter — https://twitter.com/gpnbonus.
- YouTube — https://www.youtube.com/user/GAZPROMNEFT.
В соц. сетях есть официальные сообщества, в которых можно оставить комментарий или просмотреть новости.
Режим работы
Операторы call-центра «Газпром нефть» готовы круглосуточно отвечать на звонки. Однако время работы техподдержки онлайн зависит от загрузки сотрудников, зачастую, ответ на обращение поступает в течение 24 часов.