Газпромбанк техподдержка телефон круглосуточно газпромбанк

Адрес Банка – 117420, г. Москва, ул. Наметкина, дом 16, корпус 1.

Почтовый адрес для направления корреспонденции:
117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1.

Адрес для направления корреспонденции нарочно или через курьерские службы
117418, г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 63
Время работы экспедиционной службы
понедельник – четверг с 09:00 до 18:00, 
пятница с 09:00 до 16:45.

Страница с формой обратной связи на сайте Банка

Контактные телефоны:

Для частных клиентов (круглосуточно): 
Единая справочная служба:  
400 (короткий номер для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2 только по России, бесплатно)  
8 (800) 100-07-01 (для бесплатных звонков по России) 
+7 (495) 913-74-74, +7 (495) 980-43-13 (для звонков из любой точки мира, оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)

Для корпоративных клиентов (круглосуточно): 
400 (короткий номер для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2 только по России, бесплатно) 
8 (800) 100-11-89 (для бесплатных звонков по России) 
+7 (495) 428-50-05 (для звонков из любой точки мира, оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)

Ресепшн Банка: +7 (495) 983-18-00, +7 (495) 287-61-00 (для звонков из любой точки мира, оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)

Факс: +7 (495) 913-73-19

Адрес электронной почты: mailbox@gazprombank.ru

Консультации по брокерскому обслуживанию — broker@gazprombank.ru

Контакты для СМИ: 
Взаимодействие с региональными и отраслевыми СМИ
pr@gazprombank.ru

Каждая крупная кредитно-финансовая организация предоставляет клиентам несколько удобных способов коммуникации со своими сотрудниками по тем или иным вопросам. Одним из наиболее распространенных и востребованных вариантов обращения в банки на сегодня остаются звонки на горячую линию.

Газпромбанк на сегодняшний день – одно из наиболее крупных финансовых учреждений в России, которое обслуживает порядка 5 млн клиентов-физлиц и 45 тысяч различных организаций. Звонки и письма граждан принимает и обрабатывает большой штат специалистов. Чтобы грамотно распределить обращения клиентов в зависимости от того, кто звонит и по какой теме, существует несколько каналов коммуникации. Это касается и телефонов, и электронной почты.

Чтобы получить услуги специалистов Газпромбанка, горячая линия доступна по нескольким телефонам. Рассмотрим подробнее, какой номер удобнее использовать в той или иной ситуации, для решения каких вопросов подходит обращение в службу клиентской поддержки, а в каких случаях понадобится присутствие в офисе банка.

Бесплатные телефоны горячей линии на 8800

На сегодняшний день существует несколько телефонов для обслуживания клиентов. К бесплатным и круглосуточным относятся номерам, начинающиеся на 8800. Горячая линия Газпромбанка подходит для мобильных, а также стационарных телефонов (домашнего, рабочего).

Чтобы получить консультацию сотрудника финучреждения, можно использовать следующие круглосуточные номера:

• 8 (800)−10−000−89. Бесплатный телефон подходит для звонков со всей территории России в любое время суток. Обслуживания в основном касается вопросов, связанных с использованием пластиковых карт;
• 8 (800) 100−07−01 – также бесплатный номер. Его можно использовать для решения любых вопросов, касающихся деятельности банка;
• 8−800−10−011−89 — бесплатный телефон, позвонив по которому можно связаться оператором, работающим с корпоративными клиентами, а также с держателями пластиковых карт.

Также вы можете использовать короткий номер *0701 – он подходит для абонентов сотовой связи МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, а также МОТИВ и Тинькофф мобайл. Для остальных абонентов стоимость звонка устанавливается в соответствии с тарифами их операторов. Этот вопрос лучше уточнить заранее.

Для звонков в Газпромбанк горячая линия бесплатна по всей территории РФ.

Номера для клиентов Москвы и С.-Петербурга

Решить вопросы, связанные с обслуживанием по пластиковой карты, можно не только по многоканальным номерам 8800, но и по городским телефонам в Москве. Время ожидания в этом случае будет ниже, т. к. звонят на них в основном жители столичного региона. Для жителей Москвы действуют следующие номера телефонов:

• +7 (495) 913−74−74 – телефон справочной службы;
• +7 (495) 98−041−41, +7 (495) 91−379−99 – номера для держателей пластиковых карт Газпромбанка;
• +7 (495) 913−73−19 – факс.

Для звонящих из Санкт-Петербурга клиентов Газпромбанка номер +7 (812)301−99−99 также будет бесплатным.

Стоимость переговоров по междугородней связи устанавливается в соответствии с действующим тарифом. Для обращения в Газпромбанк телефон горячей линии с кодом региона можно использовать из-за рубежа. В этом случае звонок тарифицируется в соответствии со стоимостью услуг международной связи.

Важно! В ситуациях, когда нужно получить конфиденциальную финансовую информацию, необходима идентификация клиента. Может потребоваться указать подробные паспортные данные. В этом случае для быстроты обслуживания следует держать под рукой этот документ. Общие информационные вопросы не требуют идентификации.

Как использовать автоответчик

На номере 8 (800) 100−07−01 работает автоответчик с реакцией на голосовые обращения. Это достаточно удобно. Таким образом, не требуется в процессе разговора открывать клавиатуру на смартфоне или отвлекаться на нажатие кнопок в телефоне – тематику своего обращения для перехода в тот или иной раздел можно озвучить устно. Тем не менее, необходимо достаточно громко произносить слова, называя цель своего обращения. Во время звонка желательно находиться там, где нет посторонних шумов. Если использовать автоответчик для решения вашего вопроса не удается, вы всегда можете перейти к разговору с оператором.

Для чего можно использовать горячую линию

В первую очередь техподдержка служит для информирования клиентов по тому или иному вопросу. В некоторых случаях звонящий может получить необходимые сведения самостоятельно, без разговора с оператором. В ходе разговора с оператором клиенту могут быть предоставлены следующие сведения:

• информация о финансовых операциях, включая рублевые и валютные транзакции;
• данные о депозитах, состоянии счета, условиях той или иной программы;
• информация о кредитах – как планируемых, так и действующих, в том числе и об ипотеке, объеме задолженности, размере ежемесячного платежа, общей сумме долга;
• данные о денежных переводах – их сумме, статусе операции, правильности указанных данных;
• сведения о состоянии счета дебетового или кредитного пластика;
• процесс и условия оформления зарплатной карты для сотрудников сторонних организаций, а также для собственных сотрудников;
• данные о платежах, совершенных с помощью дебетового пластика Газпромбанка;
• информация о курсе валют и стоимости драгоценных металлов.

По большей части этих вопросов можно получить информацию самостоятельно – в личном кабинете на официальном сайте банка. Многие клиенты используют звонок в том числе и для того, чтобы удостовериться в правильности своих расчетов.

Какие факторы влияют на время ожидания

В среднем время ожидания составляет 2 минуты. Скорость ответа оператора зависит от загруженности горячей линии. На быстроту обслуживания, в свою очередь, влияют несколько факторов:

• время вашего звонка. Например, в вечерние часы, когда в регионах с высоким населением у большинства граждан заканчивается рабочий день. Как правило, это время с начала 17−18 часов до 21 часа по московскому времени;
• день звонка. В выходные и праздничные дни обычно загруженность горячей линии не бывает большой, в будние же, напротив, поток звонков наиболее интенсивный;
• наличие новых акций, появление новых продуктов банка. В этом случае большое число абонентов в очереди может быть связано с тем, что многие хотят получить достоверную информацию из первых рук, чтобы оценить

В каком случае вопросы нельзя решить в ходе обращения на горячую линию

Большинство вопросов, связанных с банковской деятельностью, оператор абонентской службы может решить в ходе обращения клиента. Но в некоторых ситуациях необходимо обращаться непосредственно в офис банка:

1. Недостаточно данных для получения консультации. Для решения некоторых вопросов требуется полная идентификация клиента. В противном случае оператор не сможет убедиться, что звонящий — тот самый клиент, которому нужно получить информацию, к примеру, о своих финансах. В такой ситуации, сотрудник банка не имеет права сообщить гражданину интересующие его сведения. В большинстве случаев для идентификации нужны ФИО, кодовое слово или паспортные данные;
2. Обращение не связано с работой банка. Оператор не станет отвечать на посторонние вопросы, которые не относятся к деятельности кредитно-финансовой организации;
3. Вопрос партнерского сотрудничества. Получить консультацию по телефону не сможет брокер. Для таких клиентов существует отдельный электронный адрес — broker@gazprombank.ru. Вопросы можно задать в письменном виде.

Во всех остальных горячая линия Газпромбанка может использоваться для получения информации и необходимых услуг.

Письменные обращения

Не для всех обращений к сотрудникам Газпромбанка горячий линия будет лучшим вариантом. Чтобы получить развернутый ответ и – в случае необходимости – подтверждающие документы, для клиентов действует адрес электронной почты mailbox@gazprombank.ru. На линии горячей всю информацию вы получите в устной форме. Письмо вы можете затем распечатать, чтобы представить, к примеру, в качестве доказательство по тому или иному юридическому вопросу.

Если вам нужен ответ на бумаге, следует использовать следующий почтовый адрес: г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 63, индекс 117418.

Как работает горячая линия Газпромбанка – рассказывает Brobank.

Горячая линия Газпромбанка: номера для клиентов

Без посещения отделения банка можно выяснить всю необходимую информацию не только о продуктах банка, но и по действующим вкладам и кредитам, размеру платежа и задолженности. Операторы также предоставляют информацию о других актуальных вопросах: адресах и режиме работы отделений банка, курсах иностранных валют, реквизитах банка. Кроме этого, можно решить вопросы по онлайн-банку и другим сервисам.

Существует несколько номеров горячей линии банка:

• 8-800-100-07-01 – горячая линия Газпромбанка для звонков из любого региона России;
• 8-800-100-00-89 –для держателей пластиковых карт Газпромбанка (работает только по РФ);
• +7 (495) 913-74-74 и +7 (495) 980-43-13 – для звонков из-за границы.

Горячая линия работает в круглосуточном режиме. Первый и второй указанные номера бесплатны для звонков с любых стационарных и мобильных телефонов. Стоимость звонка на номера, начинающиеся на +7 (495) зависит от тарифного плана клиента, совершающего звонок.

Также у Газпромбанка есть короткий номер *0701 для бесплатного звонка с мобильных номеров МегаФон, МТС, Билайн, Tele2 и МОТИВ.

Горячая линия Газпромбанка для юридических лиц и корпоративных клиентов

Для взаимодействия с клиентами-компаниями существует два отдельных телефонных номера:

• +7 (495) 428-50-05 –доступен для звонков из любой точки мира, однако звонок на него может быть платный (по тарифам вашего оператора связи), так как это обычный городской номер;
• 8-800-100-11-89 – бесплатная линия, звонить можно только с территории России.

Какие вопросы можно решить на горячей линии

Операторы горячей линии Газпромбанка отвечают на любые вопросы, связанные с работой банка. К самым популярным вопросам на горячей линии относятся:

1. Актуальная информация по действующим продуктам – картам, кредитам, вкладам, ипотеке.
2. Действующие тарифы.
3. Дистанционное обслуживание и платежи.
4. Операции по счетам.
5. Особенности переводов денежных средств.
6. Брокерское обслуживание в Газпромбанке.
7. Подключение к зарплатному проекту.
8. Информация о валютных переводах.
9. Вопросы о кредитах и условиях их получения.
10. Вопросы о вкладах, тарифах и процентах по ним.
11. Выпуск пластиковых карточек.
12. Данные по драгоценным металлам, акциям и курсах валют.

Операторы не могут ответить на вопросы клиентов в случаях, когда вопросы не связаны с работой Газпромбанка или обнаружен недостаток или ошибка данных. Чтобы получить индивидуальную информацию, необходимо пройти идентификацию. Нужно сообщить личный данные, а также номер действующего договора. Без этой информации оператор не сможет помочь решить вопрос из-за запрета на разглашение персональных данных.

Кроме звонка в банк по горячей линии есть и другие способы связи с сотрудниками банка. Можно написать на электронную почту или отправить сообщение через сайт. Однако время ответа на такое обращение может продлиться не один день, поэтому звонок на горячую линию это более оперативный способ связи.

Структура горячей линии

Телефонная линия Газпромбанка значительно отличается от предлагаемой большинством банков формы общения. Привычного голосового меню нет. Когда клиент дозванивается на горячую линию, автоответчик запрашивает у него тему вопроса. Необходимо отвечать одним словом, например, «Кредит» или «Ипотека». Произносить слова нужно четко, чтобы система правильно распознала запрос (на это дается 3 попытки, затем звонок может быть сброшен). Далее нужно следовать подсказкам программы и произойдет соединение со специалистом. Опции быстрого соединения с оператором не предусмотрено.

Время ожидания ответа

В среднем ожидание ответа на горячей линии Газпромбанка занимает около пяти минут. В дневное и вечернее время линия перегружена из-за большого количества звонков. Лучшее время для быстрого дозвона – с 20 часов вечера до 9 часов утра, поэтому если вопрос не требует срочного решения, лучше отложить звонок именно на это время. Операторы колл-центра общаются вежливо, они обучены и компетентны в решении многих вопросов. Если необходимо запрашивать данные, придется подождать на линии, пока программа обработает запрос.

Горячая линия Газпромбанка – достаточно удобна и помогает оперативно решить многие вопросы как физических, так и юридических лиц. Несколько номеров горячей линии также упрощают задачи клиентов. Дозвониться на них несложно, к тому же звонок в большинстве случаев бесплатный. Единственное неудобство – отсутствие голосового меню при звонке. Клиентам необходимо быть готовым сразу назвать точный запрос, чтобы не пришлось дозваниваться еще раз.

Комментарии: 0

В этой статье уделим внимание работе службы поддержки, как работает горячая линия Газпромбанка, можно ли обращаться в техподдержку онлайн, как оставлять жалобы, по каким вопросам готовы дать ответ, каков режим работы?

О банке

Газпромбанк — одно из крупнейших банковских учреждений России, занимающее строчку в ТОП-10. Для клиентов предложены разные способы обращений, среди которых популярна горячая линия.

Как написать в службу поддержки Газпромбанка?

Клиент сможет без дополнительной авторизации в личном кабинете отправить официальный запрос по темам, касающимся банка. Через официальный сайт или мобильное приложение, можно открыть раздел «Обратная связь» — https://www.gazprombank.ru/feedback/ и заполнить подробную форму.

Служба поддержки готова рассмотреть обращение с жалобой, пожеланием, отзывом или вопросом в короткие сроки. В заявке укажите данные о себе, тему, подробное сообщение и прикрепите доп. файлы.

Среди дополнительных средств связи, Газпромбанк рассматривает написание сообщений по электронной почте — mailbox@gazprombank.ru (частные и юридические лица) и pr@gazprombank.ru (СМИ).

Какой телефон горячей линии Газпромбанка?

Телефон горячей линии действует, как основная линия для коммуникации с клиентами разного ранга (частные, корпоративные или вовсе партнеры).

Поэтому к телефонной линии уделяется масса внимания. За счет грамотного подбора операторов, клиент сможет в течение 5-10 минут выяснить информацию и получить консультацию по любой банковской услуге.

Позвонить по России можно бесплатно с любого мобильного или стационарного аппарата, набрав линию с кодом 8800 — 8 800 100 07 01.

Есть дополнительный короткий номер для физических лиц, звонящих с мобильных устройств — 0701, в городах Москва, Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Владивосток и другие. Позвонить по короткому номеру можно бесплатно.

Дополнительно держатели карт можно обратиться по общей линии — 8 800 100 00 89. Дозвониться можно бесплатно из любого региона.

Для клиентов испытывающих трудности с обслуживанием вне пределов РФ, выделены доп. линии для связи:

• +7 (495) 913 74 74 и +7 (495)  980 43 13.
• +7 (495) 913 79 99 и +7 (495) 980 41 41.

Оплата производится по условиям местного оператора.

Горячая линия для юридических лиц

Для усовершенствования обслуживания всех клиентов, для юридических лиц была предложена своя горячая линия — 8 800 10 11 89 (бесплатный по России). Звонки из-за границы принимаются по международной линии — +7 (495) 428 50 05.

Номер телефона по вопросам обслуживания в программе Газпромбанк Премиум можно уточнить и по единой справочной линии 8 800 100 07 01.

Линия по вопросам банковских карт

Для держателей карт выделана своя линия, по которой решаются вопросы, связанные со счетами, расчетами, переводами и т.д. Дозвониться можно по номерам — 8 800 100 00 89 или +7 (495) 913 79 99 (международный телефон).

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений Газпромбанка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Операторы техподдержки онлайн или горячая линия готова помочь и подсказать клиентам в решении насущных проблем с получением карт, оформлением счетов, открытием депозита и т.д.

Нужен кредит или ипотека, обратитесь по горячей линии и проконсультируетесь со специалистом. Если возникли сложности с расчетами, не проходит платеж, нужно заблокировать карту, специалисты Газпромбанка помогут разобраться в ситуации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Существует ряд причин по которым оказать помощь или проконсультировать клиента не получиться:

• Темы не связанные с предоставлением банковских услуг Газпромбанком.
• Хамское отношение, грубость в адрес менеджеров.
• Вопросы, требуемые физического присутствия в отделении банка.

Связь с техподдержкой через приложение

Телекард — это мобильный банк в вашем смартфоне, пользуйтесь опциями (переводы, платежи, кредиты, депозиты) в удобном виде. Для большинства услуг теперь не требуется присутствие в отделении.

Кроме этого, в приложении есть раздел «Техподдержка», в котором можно задать вопрос сотрудникам, рассказать о своей проблеме, оставить жалобу или предложение.

Скачать приложение можно на смартфоны, где используется платформа одной из ведущих компаний — Android или iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Интернет банк позволяет воспользоваться массой опций, услуг банка в онлайн виде, без необходимости лично посещать отделение.

Доступ открывается после входа в личный кабинет, по ссылке — https://online.gpb.ru/login.

Войти в него можно несколькими способами:

1. Через сайт.
2. Через приложение.

Кроме привычного раздела «Поддержка» есть вкладка «Чат», где можно в реальном времени пообщаться с менеджером и уточнить интересующие детали.

Как написать жалобу?

Чтобы написать жалобу на обслуживание у пользователей есть несколько способов:

1. Оставить сообщение по электронной почте.
2. Сформировать официальный запрос через сайт, приложение (авторизация не обязательна).
3. Оставить комментарий в социальной сети.

Жалоба на Газпромбанк может быть оставлена и по горячей линии, свяжитесь с оператором или позвоните по региональному телефону.

Другие способы связи

В качестве альтернативы можно рассмотреть отправку комментариев в социальных сетях. Официальные сообщества можно найти в соц. сетях:

• Facebook — https://www.facebook.com/gpbofficial.
• Instagram — https://www.instagram.com/gazprombank_official.
• ВКонтакте — https://vk.com/gpbofficial.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCwtYpm9ay6jsJjAdeSj4f2g.

Здесь публикуется информация о деятельности, акции, предложения, предоставляются ответы на часто задаваемые вопросы.

Режим работы

Для улучшения производительности, график работы службы поддержки Газпромбанк 24/7. Теперь любой клиент сможет позвонить или написать в банк и получить консультацию круглосуточно.

Функционал телефонных звонков

С помощью звонка по телефону можно решить следующие вопросы:

• Получить консультацию об оказываемых банком услугах, тарифах;
• Активировать/заблокировать банковскую карту;
• Предоставление информации о потребительский кредитах банка;
• Оказание помощи в поисках ближайшего автомата.

Номера телефонов

Позвонить в банк можно по следующим номерам:

• Номер телефона единой справочной службы (ЕСС) – 8 (800) 100-07-01. Звонок осуществляется из всех регионов РФ. Плата за соединение не взыскивается;
• Номер телефона московского головного офиса – +7 (495) 913-74-74. Звонок с городских номеров бесплатный, с мобильных по тарифам оператора;
• Телефон для решения вопросов по банковским картам – +7 (495) 913-79-99;
• Позвонить в Санкт-Петербургский офис можно по телефону – +7(812) 301-99-99;
• Для пользователей ведущих российских операторов связи доступен короткий номер – 0701.

Телефонного гида у банка нет, при звонке оператор просит сразу задавать интересующий вопрос. Например, если требуется активировать карту, необходимо сказать «Карта». Телефоны работают круглосуточно, но дозвониться по ним по мнению пользователей сложно. Время ожидания может затянуться до 30 минут.

Где можно посмотреть номера телефонов

Информация о номерах расположена на официальной странице банка в разделе «Обратная связь», по адресу: https://www.gazprombank.ru/feedback/:

Если требуется получить предметную консультацию, например, узнать статус рассмотрения кредитной заявки, следует звонить в представительство банка, куда непосредственно была подана анкета. На сайте информация по телефонным номерам представительств отсутствует, можно найти только адрес и часы работы. Получить номер можно непосредственно у сотрудников банка при его посещении.

Дополнительные способы связи

Дополнительно связаться с банком можно через форму обратной связи, расположенную на официальном сайте.

С ее помощью можно получить консультацию по банковским картам, ипотеке, потребительскому кредитованию, вкладам. Потребуется ввести И.О.Ф. обращающегося, адрес проживания, номер телефона и электронный адрес. Сформулировать запрос и согласиться с обработкой персональных данных. Ответ будет предоставлен заемщику на адрес электронной почты.

Получить ответ на вопрос можно, обратившись к рубрике ответы на популярные вопросы, расположенную по ссылке: https://www.gazprombank.ru/faq/personal/.

Здесь представлены ответы по часто задаваемым вопросам по программам страхования, интернет-банку.