Газпромбанк техподдержка эквайринг телефон

Газпромбанк эквайринг – это услуга для бизнеса, помогающая предпринимателям принимать безналичные платежи от клиентов на торговых точках и в интернете. Разберем, какие тарифы действуют в банке и как подключить услугу онлайн.

Торговый эквайринг

Банк предлагает клиентам эквайринг двух видов: торговый и интернет. Каждый из них подходит для своего типа бизнеса и имеет свои преимущества.

Торговый эквайринг – самый популярный вид услуги. Терминалы устанавливаются банковскими работниками на торговых точках. Чтобы предпринимательская деятельность осуществлялась в соответствии с законом, дополнительно нужно купить и онлайн-кассу.

Современные терминалы легко подключаются к большинству кассовых аппаратов. А сами кассы имеют множество функций – например, систему складского учета.

В ресторанах общественного питания есть свои программы, и большинство касс их поддерживают. Также есть универсальные аппараты, которые можно использовать как на торговых точках, так и в кафе.

При расчетах с покупателями терминал выдает два чека: для покупателя и продавца. Но этот платежный документ не заменит кассового, поэтому продавец обязан предоставить и его тоже.

Слип-чеки хранятся около 3 лет, но банк может указать и другой срок – обычно он прописывается в договоре на подключение эквайринга.

Предприниматель обязан представить отчет о проведенных операциях, а также прикрепить к нему все платежные документы (чеки). На это ему дается 3 дня. Если в указанный срок документы не будут предоставлены, то предприниматель получает штраф. Его размер, устанавливается каждым банком индивидуально.

Если соблюдать все условия сотрудничества с Газпромбанк, то эквайринг станет эффективным помощником в ведении бизнеса.

Преимущества:

1. Повышение выручки. Люди давно привыкли оплачивать покупки картой. Это удобно, быстро и безопасно. Сейчас сложно представить, что где-то есть точки, не приминающие безналичную оплату. Люди редко носят большую сумму наличных с собой, предпочитая доверять их хранение банку. И если на точке нет терминала, покупатель может уйти к конкурентам.
2. Увеличение позиций в чеке. Доказано, что по карте чаще совершаются крупные покупки. А некоторые из них незапланированные. Покупатель приходит в торговый центр для определенной цели – купить футболку, кепку или джинсы. А часто уходит из магазина с несколькими вещами. Ведь в этом случае его ограничивает лишь лимит по карте. Человек, не имея строгих ограничений, чаще решается на дополнительные покупки. Особенно когда в магазинах действуют акции и скидки.
3. Безопасность платежей. Банки имеют свои процессинговые центры и системы безопасности. Поэтому покупатели могут не беспокоиться, что деньги уйдут в руки мошенников.
4. Снижение финансовых рисков и расходов. Продавцы не ошибаются при расчетах и не принимают фальшивых купюр, ведь по факту они не взаимодействуют с наличными деньгами. Платежи поступают через терминалы. Также снижаются расходы на инкассацию и размен.

Интернет-эквайринг

Интернет-эквайринг от Газпром нужен владельцам онлайн-магазинов и развлекательных сайтов. Также он подойдет и для организаций, имеющих свой сайт и предоставляющих клиентам возможность заказывать товар из дома или офиса.

Банк подключает услугу с процентной ставкой в 2,3%. Она может быть и выше, все зависит от ежемесячного оборота.

Преимущества:

1. Поступление платежей на следующий день. Деньги за покупки сначала отправляются в банк, а потом на счет фирмы клиента. Предпринимателю не нужно самостоятельно высчитывать процент и переводить средства в банк. Платеж на счет придет уже с вычетом суммы комиссии.
2. Безопасность магазина и клиентов. Часто мошенники перехватывают платежи, либо по ранее утерянной карте рассчитывается не ее владелец. Банк рекомендует подключить систему подтверждения. С ее помощью посторонние лица просто не смогут совершить покупку, ведь для этого нужен не только платежный инструмент, но и мобильный телефон, на который приходит код подтверждения.
3. Удобство. Иногда клиентам просто не хватает времени ходить по магазинам. Поэтому многие из них предпочитают заказывать товары на сайтах. Интернет-эквайринг позволяет людям делать покупки в несколько кликов.

Интернет-эквайринг от Газпромбанка подключается на следующих условиях:

• за использование сервиса платить не нужно;
• деньги поступают на счет фирмы клиента уже на следующий день;
• подключение к сервисам электронной коммерции бесплатное;
• есть возможность сохранения данных карты клиента для последующих покупок (автоплатеж);
• оплачивать можно через сервисы: Google Pay, Apple Pay и Android Pay;
• есть система fraud-мониторинга,выявляющая подозрительные транзакции;
• клиент получает доступ к личному кабинету пользователя для удаленного управления платежами;
• при возникновении вопросов клиент может обратиться в круглосуточную службу поддержки.

Банк предоставляет клиентам магазина возможность оплачивать покупки с помощью карт известных платежных систем: Visa, MasterCard и МИР.

Список поддерживаемых CRM-систем включает 1С-Битрикс, Amiro.CMS, CS-Cart, Drupal, HostCMS, Joomla, MODX Revolution, Netcat, OpenCart/ocStore, PrestaShop, Shop-Script, UMI.CMS, WordPress и WooCommerce. Для каждой системы управления контентом Газпром предоставляет бесплатный модуль для интеграции эквайцринга на сайт.

Как подключить

Чтобы подключить любой из видов эквайринга, нужно оставить на сайте заявку. Сама процедура займет пару минут. Для этого:

• нужно зайти на официальный сайт банка и перейти в раздел эквайринг;
• нажать кнопку «Оставить заявку», также можно просчитать приблизительный процент от платежей по интернет-эквайрингу, используя онлайн-калькулятор;
• если в банке уже открывался расчетный счет, то перед подачей заявки нужно поставить галочку напротив «Есть счет в Газпромбанке»;
• клиенту откроется форма для заполнения, в которой надо указать: город, ИНН, название фирмы, сайт компании, ФИО контактного лица, номер телефона, адрес электронной почты, действующий сервис/банк, текущий арендодатель ККТ и ОФД, если кассовые аппараты уже были куплены;
• внизу нужно поставить галочку, подтверждая согласие на обработку персональных данных и вести символы с картинки;
• нажить кнопку «Отправить».

В этот же день или на следующий с клиентом связывается менеджер и подбирает подходящий тарифный план. Остается только договориться о встрече для подписания договора и установки оборудования.

Договор и необходимые документы

Подписание договора – важный этап, определяющий условия сотрудничества с банком. Поэтому каждый пункт стоит внимательно изучить. Предпринимателю стоит обратить внимание на пункты:

• права и обязанности сторон;
• тарифная ставка;
• стоимость дополнительных услуг, если таковые есть;
• условия расторжения договора;
• штрафные санкции за невыполнение правил сотрудничества с банком.

Пока договор не подписан, от услуги можно отказаться. Например, если условия не соответствуют обговоренным ранее. После подписания документ вступает в силу, и расторгнуть договор можно только согласно правилам, указанным в пункте «Условия расторжения договора».

Предприниматель должен при подаче заявки предоставить в банк некоторые документы. Для ИП и юридических лиц (например, ООО) они будут отличаться.

ИП:

• заявление на эквайринг;
• скан паспорта;
• документ ОГРНИП.

Для ООО:

• заявление на эквайринг;
• анкета ООО;
• скан паспорта генерального руководителя организации;
• список учредителей ООО;
• справка ОГРН.

Это не полный список документов, банк может запросить и другие документы. Чаще всего вместе с указанным пакетом предприниматели предоставляют справку, подтверждающую, что их деятельность осуществляется на законных основаниях.

Правила установки оборудования

Заключительный этап подключения эквайринга – установка оборудования на торговой точке. Заранее нужно подготовить место. Оно должно быть просторным, чтобы терминал или касса не упали во время передачи покупателям товаров. Терминал должен находиться вблизи от покупателя. Чтобы он мог спокойно вставить карту и ввести пин-код.

Банковский работник обязан провести бесплатный инструктаж по использованию терминала. Ведь за его поломку платить придется фирме. Если оборудование было взято в аренду, и оно вышло из строя не по вине продавца, то банк обязан предоставить замену на время его починки.

Также работник банка должен оставить инструкцию пользования терминалом, а также рекламные материалы. Согласно договору, фирма клиента должна хранить их на видном для покупателей месте.

Наклейки с логотипом банка часто клеятся на холодильник или витрину. А буклеты кладутся в кассовой зоне, ближе к покупателям.

Тарифы и комиссии

Газпромбанк представляет тарифы на интернет-эквайринг для ИП и юридических лиц:

При обороте более 20 000 000 рублей в месяц процент рассчитывается индивидуально. Если ранее в банке был открыт РС, то ставки будут ниже, указанных в таблице на 0,1-0,2%.

На торговый эквайринг также действуют свои процентные ставки, зависящие от выручки.

Если оборот более 220 000 рублей, то ставка рассчитывается индивидуально.

Личный кабинет

Торговый эквайринг не только облегчит жизнь покупателям, но и владельцам торговых точек. При подключении услуги банк дает клиентам доступ в личный кабинет. А через него можно:

• вести аналитику продаж;
• получать информацию о каждом платеже;
• выгружать данные об операциях в отчет;
• выявлять отстающие торговые точки;
• видеть ходовые позиции;
• добавлять сотрудников.

Предприниматель сможет контролировать бизнес через телефон, компьютер или планшет удаленно. Это отличное решение для тех, у кого несколько торговых точек. Не нужно самостоятельно просчитывать выручку и количество операций. Можно выбрать конкретный отчетный период: день, неделю, месяц. И просмотреть все проведенные платежи за выбранный срок. Также можно найти конкретный чек, за любой день.

Пример расчета стоимости эквайринга

Цена эквайринга в каждом банке отличается. Даже в одной и той же финансовой организации клиенты платят разную сумму. Она зависит от выручки и тарифного плана. Например, фирма клиента имеет оборот в текущем месяце 500 000 рублей.

Торговля проходила через сайт, значит, речь идет об интернет-эквайринге. От проведенных платежей банк взял свой процент в размере 2,7%. Тогда в рублях это получается 13 500 рублей.

Дополнительно нужно учесть расходы на обслуживание расчетного счета (РС) и стоимость онлайн-кассы. Терминал для интернет-эквайринга не нужен. Если касса стоит 15 600, а расходы по РС составили 1 200 рублей, то получается:

13 500+15 600+1 200=30 300 рублей – стоимость интернет-эквайринга в первый месяц подключения.

Потом нужно только платить процент от оборота и стоимость расходов по РС.

На торговый эквайринг представлены другие проценты. Если оборот в текущем месяце составил 130 000 рублей, то из него вычитывается 1,8% или 2 340 рублей. Сюда же нужно включить стоимость кассового оборудования. Терминал – 11 800 и касса – 16 500. Тогда:

2 340+11 800+16 500=30 640 рублей.

Также нужно прибавить расходы на ведение РС. Если они составили 700 рублей, то получается:

30 640+700=40 440 рублей.

В последующих месяцах нужно будет платить только процент от оборота и стоимость обслуживания РС.

Техподдержка

На сайте банка есть телефон технической поддержки – 8 (800) 100-07-01. Звонки из России бесплатны.

При подключении эквайринга клиенты получают доступ к личному кабинету. Через него также можно связаться с операторами в проблемных ситуациях.

Если клиенту нужно высказать замечание или задать вопрос, то в разделе «Обратная связь» есть такая возможность. Клиент должен заполнить специальную форму и указать личные данные. После этого претензия или вопрос отправляются к сотрудникам банка. Ответ придет на электронную почту или менеджер сам позвонит по указанному телефону.

Заполнить форму можно здесь https://www.gazprombank.ru/feedback/.

Также на сайте есть несколько телефонов горячей линии. На них клиенты также могут звонить в режиме 24/7:

• +7 (495) 913-74-74 – номер главного московского офиса
• +7 (495) 913-79-99 – номер для держателей пластиковых карт банка

0701 – по этому короткому номеру тоже можно дозвониться операторам колл-центра. Он работает для абонентов Билайн, МТС, Теле 2, Мегафон и Тинькофф мобайл.

Коротко о главном:

В статье рассмотрим условия и тарифы на эквайринг в Газпромбанке для ИП и юридических лиц. Мы подготовили процентные ставки, а также вы узнаете порядок подключения интернет-эквайринга. И в конце статьи можно прочитать отзывы действующих клиентов об эквайринге в Газпромбанке или оставить свой отзыв.

Условия интернет-эквайринга в Газпромбанке: тарифы для ИП и ООО

Преимущества интернет-эквайринга в Газпромбанке для организаций и индивидуальных предпринимателей:

Комиссия по эквайрингу в банке для ИП и юридических лиц зависит от среднемесячного оборота, а также от наличия счета в Газпромбанке.

Сфера деятельности организации	от 500 тыс. до 1 млн	от 1 до 10 млн	от 10 до 20 млн	от 20 млн
Гос. учреждения (ВУЗы, музеи)	2,5% 2,3 %	2,3% 2,2%	2,2% 2%	индивидуально
Госуслуги и ЖКХ	1,2% 1%	1,1% 0,9%	0,9% 0,5%	индивидуально
Реализация билетов на городской и пригородный транспорт, ж/д, авиа	1,8% 1,6%	1,7% 1,5%	1,5% 1,4%	индивидуально
Туроператор	2,6% 2,4%	2,4% 2,2%	2,2% 2,1%	индивидуально
Цифровой товар/контент	2,7% 2,5%	2,5% 2,3%	2,3% 2,2%	индивидуально
Автодилеры и АЗС	2,1% 2%	2% 1,9%	1,9% 1,8%	индивидуально
Другое	2,7% 2,5%	2,5% 2,3%	2,3% 2,2%	индивидуально

Рекомендуем прочитать: Валютный счет и валютный контроль в Газпромбанке: как открыть, тарифы, условия и отзывы.

Рейтинг банков по эквайрингу

Как подключить эквайринг

Подключить эквайринг можно, подав онлайн-заявку на сайте Газпромбанка, либо обратившись в отделение лично. Для получения дополнительной информации необходимо позвонить по единому справочному телефону Газпромбанка, указанному на официальном сайте. Специалисты службы техподдержки банка работают круглосуточно.

Отзывы предпринимателей об эквайринге в Газпромбанке

Григорий Дорощенко

Изучив тарифы на эквайринг для юр. лиц и отзывы клиентов, обратился в Газпромбанк. После заключения договора интернет-платежи были подключены банком быстро и бесплатно. Выгода для компании не заставила долго ждать. Благодаря безналичной оплате было привлечено много новых клиентов, и, как следствие, возросла месячная выручка.

Евгения Садовская

4 месяца назад заключила договор с Газпромбанком на эквайринг для своего интернет-магазина. Прием оплаты банковской картой через интернет развивает малый бизнес лучше, чем любые другие инструменты. Теперь купить и оплатить товар моим клиентам стало проще, а я в личном кабинете легко отслеживаю статусы оплаты и по любым вопросам по эквайрингу всегда могу обратиться в техподдержку ГПБ круглосуточно.

Иван Солодко

Оставил онлайн-заявку для подключения эквайринга для сайта, сотрудник техподдержки Газпромбанка оперативно связался со мной, рассказал, какие документы необходимо предоставить. Установка эквайринга в Газпроме была лучшим решением для нашей фирмы, так как тарифы на эквайринг невысокие, при этом объем выручки нашего общества с ограниченной ответственностью за сезон стал выше, чем у конкурентов.

Рейтинг банков по эквайрингу

Каждая крупная кредитно-финансовая организация предоставляет клиентам несколько удобных способов коммуникации со своими сотрудниками по тем или иным вопросам. Одним из наиболее распространенных и востребованных вариантов обращения в банки на сегодня остаются звонки на горячую линию.

Газпромбанк на сегодняшний день – одно из наиболее крупных финансовых учреждений в России, которое обслуживает порядка 5 млн клиентов-физлиц и 45 тысяч различных организаций. Звонки и письма граждан принимает и обрабатывает большой штат специалистов. Чтобы грамотно распределить обращения клиентов в зависимости от того, кто звонит и по какой теме, существует несколько каналов коммуникации. Это касается и телефонов, и электронной почты.

Чтобы получить услуги специалистов Газпромбанка, горячая линия доступна по нескольким телефонам. Рассмотрим подробнее, какой номер удобнее использовать в той или иной ситуации, для решения каких вопросов подходит обращение в службу клиентской поддержки, а в каких случаях понадобится присутствие в офисе банка.

Бесплатные телефоны горячей линии на 8800

На сегодняшний день существует несколько телефонов для обслуживания клиентов. К бесплатным и круглосуточным относятся номерам, начинающиеся на 8800. Горячая линия Газпромбанка подходит для мобильных, а также стационарных телефонов (домашнего, рабочего).

Чтобы получить консультацию сотрудника финучреждения, можно использовать следующие круглосуточные номера:

• 8 (800)−10−000−89. Бесплатный телефон подходит для звонков со всей территории России в любое время суток. Обслуживания в основном касается вопросов, связанных с использованием пластиковых карт;
• 8 (800) 100−07−01 – также бесплатный номер. Его можно использовать для решения любых вопросов, касающихся деятельности банка;
• 8−800−10−011−89 — бесплатный телефон, позвонив по которому можно связаться оператором, работающим с корпоративными клиентами, а также с держателями пластиковых карт.

Также вы можете использовать короткий номер *0701 – он подходит для абонентов сотовой связи МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, а также МОТИВ и Тинькофф мобайл. Для остальных абонентов стоимость звонка устанавливается в соответствии с тарифами их операторов. Этот вопрос лучше уточнить заранее.

Для звонков в Газпромбанк горячая линия бесплатна по всей территории РФ.

Номера для клиентов Москвы и С.-Петербурга

Решить вопросы, связанные с обслуживанием по пластиковой карты, можно не только по многоканальным номерам 8800, но и по городским телефонам в Москве. Время ожидания в этом случае будет ниже, т. к. звонят на них в основном жители столичного региона. Для жителей Москвы действуют следующие номера телефонов:

• +7 (495) 913−74−74 – телефон справочной службы;
• +7 (495) 98−041−41, +7 (495) 91−379−99 – номера для держателей пластиковых карт Газпромбанка;
• +7 (495) 913−73−19 – факс.

Для звонящих из Санкт-Петербурга клиентов Газпромбанка номер +7 (812)301−99−99 также будет бесплатным.

Стоимость переговоров по междугородней связи устанавливается в соответствии с действующим тарифом. Для обращения в Газпромбанк телефон горячей линии с кодом региона можно использовать из-за рубежа. В этом случае звонок тарифицируется в соответствии со стоимостью услуг международной связи.

Важно! В ситуациях, когда нужно получить конфиденциальную финансовую информацию, необходима идентификация клиента. Может потребоваться указать подробные паспортные данные. В этом случае для быстроты обслуживания следует держать под рукой этот документ. Общие информационные вопросы не требуют идентификации.

Как использовать автоответчик

На номере 8 (800) 100−07−01 работает автоответчик с реакцией на голосовые обращения. Это достаточно удобно. Таким образом, не требуется в процессе разговора открывать клавиатуру на смартфоне или отвлекаться на нажатие кнопок в телефоне – тематику своего обращения для перехода в тот или иной раздел можно озвучить устно. Тем не менее, необходимо достаточно громко произносить слова, называя цель своего обращения. Во время звонка желательно находиться там, где нет посторонних шумов. Если использовать автоответчик для решения вашего вопроса не удается, вы всегда можете перейти к разговору с оператором.

Для чего можно использовать горячую линию

В первую очередь техподдержка служит для информирования клиентов по тому или иному вопросу. В некоторых случаях звонящий может получить необходимые сведения самостоятельно, без разговора с оператором. В ходе разговора с оператором клиенту могут быть предоставлены следующие сведения:

• информация о финансовых операциях, включая рублевые и валютные транзакции;
• данные о депозитах, состоянии счета, условиях той или иной программы;
• информация о кредитах – как планируемых, так и действующих, в том числе и об ипотеке, объеме задолженности, размере ежемесячного платежа, общей сумме долга;
• данные о денежных переводах – их сумме, статусе операции, правильности указанных данных;
• сведения о состоянии счета дебетового или кредитного пластика;
• процесс и условия оформления зарплатной карты для сотрудников сторонних организаций, а также для собственных сотрудников;
• данные о платежах, совершенных с помощью дебетового пластика Газпромбанка;
• информация о курсе валют и стоимости драгоценных металлов.

По большей части этих вопросов можно получить информацию самостоятельно – в личном кабинете на официальном сайте банка. Многие клиенты используют звонок в том числе и для того, чтобы удостовериться в правильности своих расчетов.

Какие факторы влияют на время ожидания

В среднем время ожидания составляет 2 минуты. Скорость ответа оператора зависит от загруженности горячей линии. На быстроту обслуживания, в свою очередь, влияют несколько факторов:

• время вашего звонка. Например, в вечерние часы, когда в регионах с высоким населением у большинства граждан заканчивается рабочий день. Как правило, это время с начала 17−18 часов до 21 часа по московскому времени;
• день звонка. В выходные и праздничные дни обычно загруженность горячей линии не бывает большой, в будние же, напротив, поток звонков наиболее интенсивный;
• наличие новых акций, появление новых продуктов банка. В этом случае большое число абонентов в очереди может быть связано с тем, что многие хотят получить достоверную информацию из первых рук, чтобы оценить

В каком случае вопросы нельзя решить в ходе обращения на горячую линию

Большинство вопросов, связанных с банковской деятельностью, оператор абонентской службы может решить в ходе обращения клиента. Но в некоторых ситуациях необходимо обращаться непосредственно в офис банка:

1. Недостаточно данных для получения консультации. Для решения некоторых вопросов требуется полная идентификация клиента. В противном случае оператор не сможет убедиться, что звонящий — тот самый клиент, которому нужно получить информацию, к примеру, о своих финансах. В такой ситуации, сотрудник банка не имеет права сообщить гражданину интересующие его сведения. В большинстве случаев для идентификации нужны ФИО, кодовое слово или паспортные данные;
2. Обращение не связано с работой банка. Оператор не станет отвечать на посторонние вопросы, которые не относятся к деятельности кредитно-финансовой организации;
3. Вопрос партнерского сотрудничества. Получить консультацию по телефону не сможет брокер. Для таких клиентов существует отдельный электронный адрес — broker@gazprombank.ru. Вопросы можно задать в письменном виде.

Во всех остальных горячая линия Газпромбанка может использоваться для получения информации и необходимых услуг.

Письменные обращения

Не для всех обращений к сотрудникам Газпромбанка горячий линия будет лучшим вариантом. Чтобы получить развернутый ответ и – в случае необходимости – подтверждающие документы, для клиентов действует адрес электронной почты mailbox@gazprombank.ru. На линии горячей всю информацию вы получите в устной форме. Письмо вы можете затем распечатать, чтобы представить, к примеру, в качестве доказательство по тому или иному юридическому вопросу.

Если вам нужен ответ на бумаге, следует использовать следующий почтовый адрес: г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 63, индекс 117418.

Подключение эквайринга постепенно становится необходимостью для всех предпринимателей и организаций, принимающих платежи. Особенно это касается сферы розничной торговли. Для подключения данной услуги требуется выбрать банк, предлагающий наиболее удобные условия. Одним из вариантов выступает «Газпромбанк».

Основные преимущества эквайринга от «Газпромбанка»

Услуга предоставляется ИП и юридическим лицам. Предлагаются все разновидности эквайринга:

• торговый;
• мобильный;
• интернет-эквайринг.

Это позволяет максимально расширить охват покупателей, поскольку у них появляется возможность вносить оплату разными способами.

По статистике, если подключить все виды услуги, можно увеличить продажи в среднем на 20 %.

Преимущества подключения эквайринга в «Газпромбанке»:

1. Банк обещает гибкие и выгодные тарифные планы с возможностью индивидуальной корректировки в соответствии с видом бизнеса, его особенностями и другими факторами.
2. Поступившие в банк средства перечисляются на счет клиента на следующий день.
3. Абонентской платы нет.
4. Простые и удобные условия.
5. Максимально прозрачная система расчётов, возможность дистанционного отслеживания всех операций.
6. Стабильная круглосуточная работа системы.
7. Подключить услугу можно даже в том случае, если нет расчетного счёта в «Газпромбанке».
8. Работает система предотвращения мошенничества и выявления подозрительных транзакций.
9. Техподдержка — круглосуточно, без выходных.
10. Личный кабинет для магазинов.
11. Подключение к системам поддержки электронной комиссии – бесплатно.
12. Высокая скорость транзакций.
13. Дистанционное оформление CMS «1С-Битрикс».
14. Высокий уровень безопасности проводимых платежей.
15. Невысокая комиссия.
16. Эквайринг этого банка подходит десяткам предприятий, работающих в разных сферах деятельности.

Условия подключения

Никаких особых требований к организациям и ИП для подключения эквайринга «Газпромбанк» не выдвигает. Можно подавать заявку независимо от типа организации, её статуса, задолженностей, долговой нагрузки и других факторов.

Единственным условием является наличие пакета документов, который запросит банк.

По результатам проверки будет сообщено решение, которое практически во всех случаях является положительным.

Виды эквайринга и тарифы на них

Цель подключения эквайринга — привлечение дополнительных клиентов, а также увеличение суммы среднего чека. Второе достигается с помощью установки POS-терминалов, настроенных на приём безналичных платежей. Выбор надёжного банка важен как для безопасности, так и для повышения конкурентоспособности организации.

Клиенту банка предоставляются три разновидности услуги: торговый, мобильный и интернет-эквайринг. Каждый вид предназначен для определенных организаций и целей. Можно подключить все типы эквайринга или только необходимые для своего бизнеса.

Торговый эквайринг

Торговый эквайринг необходим почти всем организациям, принимающим розничные платежи, также он может понадобиться оптовым компаниям. Его нужно подключить, если покупку оплачивают непосредственно в организации, на месте.

У клиентов появится возможность проводить оплату через терминал на кассе.

Подключение такого терминала позволит:

• увеличить приток клиентов – многим удобно расплачиваться именно банковской картой;
• снизить риск принятия фальшивых купюр – большинство платежей будут безналичными;
• уменьшить расходы на операционное обслуживание наличных денег;
• легко получать отчётность.

Интернет-эквайринг

Интернет-эквайринг подключается с целью приёма онлайн-платежей. Необходим интернет-магазинам и всем организациям, которые хотят иметь возможность дистанционной оплаты.

Преимущества наличия такой возможности в целом и её подключения в «Газпромбанке»:

• больший приток клиентов – дистанционная оплата делает это возможным;
• автоматическая интеграция необходимых программ в CMS;
• использование 3D Secure и необходимого оборудования для обеспечения максимальной безопасности платежей.

Мобильный эквайринг

Мобильный эквайринг менее распространен и востребован, чем другие виды услуги, но для некоторых компаний он необходим.

Его подключение подразумевает возможность принимать оплату через терминал в любом месте.

Мобильный эквайринг нужен:

• службам такси;
• сервисам доставки;
• курьерским службам;
• компаниям и ИП, предоставляющим надомные услуги;
• организациям по грузоперевозкам;
• мобильным торговым точкам.

Сейчас такую услугу начинают подключать на некоторых маршрутах городского общественного транспорта. Есть и другие заинтересованные организации. Когда появляются первые конкуренты, решившие подключить мобильный эквайринг, другие компании также начинают задумываться о нем.

Тарифы и комиссии банк устанавливает персонально для каждого клиента, обязательно учитывая особенности его деятельности. Стоимость обслуживания называется только после того, как ИП или юридическое лицо подтвердит свою заинтересованность в получении услуги, отправив запрос.

Факторы, влияющие на окончательное формирование индивидуальных тарифов и комиссий:

• среднемесячный и среднесуточный оборот средств;
• род деятельности подключаемой организации;
• число потребителей;
• предварительно выявленный объём услуг и сам пакет услуг, запрашиваемых у банка;
• наличие или отсутствие сотрудничества с «Газпромбанком» по другим договорам.

Чтобы получить приблизительные расчёты для своего бизнеса, нужно обратиться к сотрудникам банка. Для точных расчётов понадобится подать запрос на эквайринг. Это не обязывает клиента к подключению, но позволит получить точные цифры.

Политика «Газпромбанка» в вопросах комиссий и тарифов является закрытой, и найти эти расценки в свободном доступе не получится.

Терминалы для оплаты банковской картой: виды и стоимость аренды

Для приёма платежей по эквайрингу от «Газпромбанка» требуются такие же терминалы, как и при работе с любым другим банком. Обычно используется POS-терминал – удобное устройство с дисплеем, системным блоком и клавиатурой. Оно компактное, может легко использоваться даже на мини-точках торговли.

Расценки на аренду терминала «Газпромбанк» устанавливает индивидуально, так же как и тарифы на обслуживание. Во многом стоимость аренды зависит от оборота денежных средств.

Настройка терминала

После установки терминала потребуется его настроить. Это можно сделать самостоятельно по прилагаемой инструкции или заказать услугу у специалистов.

Этапы настройки:

1. Установка эквайрингового модуля, который нужно предварительно заказать в банке.
2. Установка сертификата сайта на хостинге SSL.
3. Передача информации банку по адресу https://***/legacy.gazprombank/process-payment.php***. Вместо звёздочек следует указать свой сайт.
4. Настройка модуля с помощью предоставленных банком данных.
5. Связаться с сотрудником банка, передать сведения.
6. Произвести тестовые платежи.

Необходимые документы для подключения эквайринга

Ниже представлены списки документов для ИП и ООО, желающих подключить эквайринг в «Газпромбанке». Список может частично меняться в соответствии со сферой деятельности клиента,  его статусом, наличием или отсутствием расчётного счёта в этом банке.

Также имеет значение, какой тип эквайринга планируется подключать.

Список необходимых документов для ИП:

1. Лист записи ЕГРИП.
2. Паспорт.
3. ИНН.
4. Сведения об обороте денежных средств и контрагентах.
5. Справка из ФНС об имеющихся расчётных счетах.

Документы, которые потребуются юридическому лицу:

1. ИНН организации.
2. Паспорт руководителя.
3. Приказ о назначении руководителя.
4. Лист записи ЕГРЮЛ.
5. Свидетельство, подтверждающее постановку на учёт в налоговой службе.
6. Учредительные документы.
7. Подтверждение наличия арендуемого или принадлежащего организации помещения для ведения своей деятельности.

Чтобы избежать возможных повторных визитов, рекомендуется заранее обратиться в техническую поддержку банка. Там проконсультируют по поводу дополнительных документов для каждого конкретного случая.

Заключение договора эквайринга с «Газпромбанком»

Чтобы обратиться в «Газпромбанк» по вопросам эквайринга, нужно выбрать один из следующих способов:

• Прийти в отделение банка в своём городе и попросить консультанта помочь в подключении данной услуги. Клиент будет перенаправлен к специалисту, занимающемуся вопросами эквайринга. Не самый лучший вариант, поскольку в этот момент специалисты могут быть заняты и придётся ждать.
• Оставить заявку на сайте. Для этого нужно зайти в раздел подключения эквайринга и заполнить очень простую форму. После этого специалист перезвонит вам. Самый простой способ.
• Позвонить на «горячую линию» и записаться на желаемую дату.

Для подключения нужно иметь при себе пакет документов. После его проверки будут оговорены все условия, составлен и заключён договор на обслуживание между клиентом и банком.

Техподдержка

Поскольку «Газпромбанк» является известным акционерным обществом, а также одним из самых крупных банков РФ, техническая поддержка здесь всегда работает на высоком уровне.

Помощь клиентам осуществляется как на этапе предоставления услуги, так и до подключения эквайринга.

Телефон «горячей линии»

Отдельного телефонного номера по вопросам эквайринга у «Газпромбанка» нет. Клиента перенаправят к нужному специалисту при осуществлении звонка. Для связи стоит использовать телефон поддержки «горячей линии» — 8-800-100-07-01. Также доступен короткий номер *0701, доступный для клиентов операторов «Мегафон», «Тинькофф Мобайл», «Теле2», МТС, МОТИВ, «Билайн».

Эквайринг от «Газпромбанка» — это не только удобно, но и надёжно.

Предлагаются более выгодные тарифы, чем у многих других банков. Если требуется найти подходящую организацию для подключения эквайринга, «Газпромбанк» — один из достойных вариантов.

В этой статье уделим внимание работе службы поддержки, как работает горячая линия Газпромбанка, можно ли обращаться в техподдержку онлайн, как оставлять жалобы, по каким вопросам готовы дать ответ, каков режим работы?

О банке

Газпромбанк — одно из крупнейших банковских учреждений России, занимающее строчку в ТОП-10. Для клиентов предложены разные способы обращений, среди которых популярна горячая линия.

Как написать в службу поддержки Газпромбанка?

Клиент сможет без дополнительной авторизации в личном кабинете отправить официальный запрос по темам, касающимся банка. Через официальный сайт или мобильное приложение, можно открыть раздел «Обратная связь» — https://www.gazprombank.ru/feedback/ и заполнить подробную форму.

Служба поддержки готова рассмотреть обращение с жалобой, пожеланием, отзывом или вопросом в короткие сроки. В заявке укажите данные о себе, тему, подробное сообщение и прикрепите доп. файлы.

Среди дополнительных средств связи, Газпромбанк рассматривает написание сообщений по электронной почте — mailbox@gazprombank.ru (частные и юридические лица) и pr@gazprombank.ru (СМИ).

Какой телефон горячей линии Газпромбанка?

Телефон горячей линии действует, как основная линия для коммуникации с клиентами разного ранга (частные, корпоративные или вовсе партнеры).

Поэтому к телефонной линии уделяется масса внимания. За счет грамотного подбора операторов, клиент сможет в течение 5-10 минут выяснить информацию и получить консультацию по любой банковской услуге.

Позвонить по России можно бесплатно с любого мобильного или стационарного аппарата, набрав линию с кодом 8800 — 8 800 100 07 01.

Есть дополнительный короткий номер для физических лиц, звонящих с мобильных устройств — 0701, в городах Москва, Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Владивосток и другие. Позвонить по короткому номеру можно бесплатно.

Дополнительно держатели карт можно обратиться по общей линии — 8 800 100 00 89. Дозвониться можно бесплатно из любого региона.

Для клиентов испытывающих трудности с обслуживанием вне пределов РФ, выделены доп. линии для связи:

• +7 (495) 913 74 74 и +7 (495)  980 43 13.
• +7 (495) 913 79 99 и +7 (495) 980 41 41.

Оплата производится по условиям местного оператора.

Горячая линия для юридических лиц

Для усовершенствования обслуживания всех клиентов, для юридических лиц была предложена своя горячая линия — 8 800 10 11 89 (бесплатный по России). Звонки из-за границы принимаются по международной линии — +7 (495) 428 50 05.

Номер телефона по вопросам обслуживания в программе Газпромбанк Премиум можно уточнить и по единой справочной линии 8 800 100 07 01.

Линия по вопросам банковских карт

Для держателей карт выделана своя линия, по которой решаются вопросы, связанные со счетами, расчетами, переводами и т.д. Дозвониться можно по номерам — 8 800 100 00 89 или +7 (495) 913 79 99 (международный телефон).

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений Газпромбанка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Операторы техподдержки онлайн или горячая линия готова помочь и подсказать клиентам в решении насущных проблем с получением карт, оформлением счетов, открытием депозита и т.д.

Нужен кредит или ипотека, обратитесь по горячей линии и проконсультируетесь со специалистом. Если возникли сложности с расчетами, не проходит платеж, нужно заблокировать карту, специалисты Газпромбанка помогут разобраться в ситуации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Существует ряд причин по которым оказать помощь или проконсультировать клиента не получиться:

• Темы не связанные с предоставлением банковских услуг Газпромбанком.
• Хамское отношение, грубость в адрес менеджеров.
• Вопросы, требуемые физического присутствия в отделении банка.

Связь с техподдержкой через приложение

Телекард — это мобильный банк в вашем смартфоне, пользуйтесь опциями (переводы, платежи, кредиты, депозиты) в удобном виде. Для большинства услуг теперь не требуется присутствие в отделении.

Кроме этого, в приложении есть раздел «Техподдержка», в котором можно задать вопрос сотрудникам, рассказать о своей проблеме, оставить жалобу или предложение.

Скачать приложение можно на смартфоны, где используется платформа одной из ведущих компаний — Android или iOS.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Интернет банк позволяет воспользоваться массой опций, услуг банка в онлайн виде, без необходимости лично посещать отделение.

Доступ открывается после входа в личный кабинет, по ссылке — https://online.gpb.ru/login.

Войти в него можно несколькими способами:

1. Через сайт.
2. Через приложение.

Кроме привычного раздела «Поддержка» есть вкладка «Чат», где можно в реальном времени пообщаться с менеджером и уточнить интересующие детали.

Как написать жалобу?

Чтобы написать жалобу на обслуживание у пользователей есть несколько способов:

1. Оставить сообщение по электронной почте.
2. Сформировать официальный запрос через сайт, приложение (авторизация не обязательна).
3. Оставить комментарий в социальной сети.

Жалоба на Газпромбанк может быть оставлена и по горячей линии, свяжитесь с оператором или позвоните по региональному телефону.

Другие способы связи

В качестве альтернативы можно рассмотреть отправку комментариев в социальных сетях. Официальные сообщества можно найти в соц. сетях:

• Facebook — https://www.facebook.com/gpbofficial.
• Instagram — https://www.instagram.com/gazprombank_official.
• ВКонтакте — https://vk.com/gpbofficial.
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCwtYpm9ay6jsJjAdeSj4f2g.

Здесь публикуется информация о деятельности, акции, предложения, предоставляются ответы на часто задаваемые вопросы.

Режим работы

Для улучшения производительности, график работы службы поддержки Газпромбанк 24/7. Теперь любой клиент сможет позвонить или написать в банк и получить консультацию круглосуточно.