Адрес Банка – 117420, г. Москва, ул. Наметкина, дом 16, корпус 1.
Почтовый адрес для направления корреспонденции:
117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1.
Адрес для направления корреспонденции нарочно или через курьерские службы
117418, г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 63
Время работы экспедиционной службы
понедельник – четверг с 09:00 до 18:00,
пятница с 09:00 до 16:45.
Страница с формой обратной связи на сайте Банка
Контактные телефоны:
Для частных клиентов (круглосуточно):
Единая справочная служба:
400 (короткий номер для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2 только по России, бесплатно)
8 (800) 100-07-01 (для бесплатных звонков по России)
+7 (495) 913-74-74, +7 (495) 980-43-13 (для звонков из любой точки мира, оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)
Для корпоративных клиентов (круглосуточно):
400 (короткий номер для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2 только по России, бесплатно)
8 (800) 100-11-89 (для бесплатных звонков по России)
+7 (495) 428-50-05 (для звонков из любой точки мира, оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)
Ресепшн Банка: +7 (495) 983-18-00, +7 (495) 287-61-00 (для звонков из любой точки мира, оплачивается по тарифам Вашего оператора связи)
Факс: +7 (495) 913-73-19
Адрес электронной почты: mailbox@gazprombank.ru
Консультации по брокерскому обслуживанию — broker@gazprombank.ru
Контакты для СМИ:
Взаимодействие с региональными и отраслевыми СМИ
pr@gazprombank.ru
Контакты Газпромбанка
Данные обновлены:
Обновлено:
23.11.2022
Контакты
| Телефоны | 8 800 100 07 01 |
| Официальный сайт | gazprombank.ru |
| Электронная почта | mailbox@gazprombank.ru |
| Головной офис | 117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1 |
| Председатель правления | Андрей Игоревич Акимов |
| Дата регистрации банка | 13.11.2001 |
| Полное наименование | Акционерное общество «Газпромбанк» |
| Банк в социальных сетях |
Реквизиты
| Лицензия ЦБ РФ | №354 от 29 декабря 2014 г. |
| Юридический адрес | 117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1 |
| Банк получателя | АО «Газпромбанк» |
| ОГРН | 1027700167110 |
| БИК | 044525823 |
| Кор/сч. | 30101810200000000823 |
| ИНН | 7744001497 |
| КПП | 772801001 |
| ОКПО | 09807684 |
| ОКАТО | 45293590000 |
| ОКТМО | 45908000000 |
| ОКФС | 49 |
| ОКОГУ | 1500010 |
| ОКВЭД | 64.19 |
| SWIFT | GAZPRUMM |
Горячая линия Газпромбанка
Газпромбанк – одна из крупнейших финансовых организаций в России, предоставляющая физическим и юридическим лицам полный перечень всех банковских услуг. Для клиентов работает горячая линия. Специалисты всегда готовы дать ответы на любые возникающие вопросы.
Телефон горячей линии 8800
Бесплатная горячая линия Газпромбанка
Горячая линия для держателей банковских карт
Горячая линия для корпоративных клиентов
Горячая линия по брокерскому обслуживанию
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов Газпромбанка
Телефон горячей линии 8800
Единый номер горячей линии для всех звонков на территории России: 8-(800)-10-007-01. Для звонков из любой точки мира есть два номера:
- +7-(495)-91-374-74.
- +7-(495)-98-043-13.
Звонить можно круглосуточно. В отличие от первого указанного номера, последние два – платные.
Бесплатная горячая линия Газпромбанка
Номер телефона бесплатной горячей линии, работающей 24 часа в сутки: 8-(800)-10-007-01. Позвонив по нему, потенциальный или действующий клиент получит полную консультацию по банковским продуктам и любым другим вопросам, связанным с работой финансовой организации. Работает только на территории России.
Горячая линия для держателей банковских карт
Владельцам пластиковых карт, эмитированных Газпромбанком, предлагается еще три альтернативных номера:
- +7-(495)-98-041-41.
- +7-(495)-91-379-99.
- 8 (800)-10-000-89.
Первые два – платные, но звонить можно из любой точки мира. Последний – бесплатный, но доступен только в России.
Горячая линия для корпоративных клиентов
Для облегчения взаимодействия с привилегированными, корпоративными клиентами Газпромбанк создал еще две альтернативные горячие линии:
- +7-(495)-42-850-05.
- 8-(800)-10-011-89.
Как и в предыдущем случае, первый номер платный, но доступен везде, а второй бесплатный, но работает исключительно на территории страны.
Горячая линия по брокерскому обслуживанию
Для вопросов, связанных с брокерским обслуживанием, отдельной горячей линии не предоставляется. Получить консультацию, ответы на вопросы или решение проблемы можно по общим для всех клиентов номерам горячей линии. Однако есть специальный электронный адрес – [email protected], с помощью которого можно получить исчерпывающую информацию по теме брокерского обслуживания в письменном виде.
Что можно выяснить по телефону?
- Любые вопросы, связанные с брокерским обслуживанием.
- Данные по драгоценным металлам.
- Информацию о валютных операциях.
- Особенности денежных переводов.
- Систему оформления зарплатных проектов и карт для сотрудников.
- Информацию о получении личной карты.
- Данные о депозитах, вкладах, расчетных счетах и связанных с ними тарифах.
- Вопросы по кредитованию, включая сюда получение ипотеки. Актуально как для юридических, так и физических лиц.
- Данные о совершенных расчетных операциях.
- Информацию о дистанционных платежах.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы call-центра могут дать ответы практически на любые вопросы. Есть только два исключения:
- Недостаток данных или их ошибочность.
- Не связанные с работой банка вопросы.
Другие способы связи
Электронная почта
Помимо телефонов горячей линии, Газпромбанк предлагает своим клиентам, в том числе и потенциальным, задавать любые возникающие вопросы в письменном виде на электронный адрес [email protected]
Обращение на сайте
В нижнем правом углу главной страницы официального сайта компании есть пункт «Обратная связь». С его помощью можно отправить обращение, заполнив соответствующую форму. Предварительно нужно ознакомиться с информацией и согласиться на обработку персональных данных.
Компетентность операторов Газпромбанка
Сотрудники банка общаются с клиентами исключительно вежливо. Если вопрос достаточно простой, могут сразу предоставить интересующую информацию. Но если нужно запрашивать данные, что-то уточнять или проверять, придется подождать, пока программа обработает запрос.
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Мани Мен»
Реклама
ООО МКК «Русинтерфинанс»
<p>Оформил карту UnionPay, перевел на нее 5000р(деньни взяли в счет открытия UnionPay карты почти сразу) и для активации 10 января вставил карту в банкомат Газпромбанка по…
Весь отзыв
<p>Захотела я уменьшить лимит по кк для того, чтобы подать заявку на ипотеку. Все банки, куда я обратилась делают это онлайн, этот же чудо банк только ехать в офис…
Весь отзыв
<p>ОФормил в банке карту UNION PAY DIMOND в юанях в рамкаъпакета привелегия. Но никто из сотрудников не предупредил, что именно этот вид карт невозможно привязать к HUAWEI…
Весь отзыв
<p>Отвратительно устроено приложение и вообще работа банка. Была некоторая задолженность по кредиту, в конце декбря пришло уведомление об обязательном ежемесячном платеже…
Весь отзыв
<p>Оформила месяц назад дебетовую карту с кэшбэком 3%. Потратила за период 50000 руб. ЖКХ и прочих сомнительных оплат, за которые традиционно кэшбэк не начисляется, не было…
Весь отзыв
Каждая крупная кредитно-финансовая организация предоставляет клиентам несколько удобных способов коммуникации со своими сотрудниками по тем или иным вопросам. Одним из наиболее распространенных и востребованных вариантов обращения в банки на сегодня остаются звонки на горячую линию.
Газпромбанк на сегодняшний день – одно из наиболее крупных финансовых учреждений в России, которое обслуживает порядка 5 млн клиентов-физлиц и 45 тысяч различных организаций. Звонки и письма граждан принимает и обрабатывает большой штат специалистов. Чтобы грамотно распределить обращения клиентов в зависимости от того, кто звонит и по какой теме, существует несколько каналов коммуникации. Это касается и телефонов, и электронной почты.
Чтобы получить услуги специалистов Газпромбанка, горячая линия доступна по нескольким телефонам. Рассмотрим подробнее, какой номер удобнее использовать в той или иной ситуации, для решения каких вопросов подходит обращение в службу клиентской поддержки, а в каких случаях понадобится присутствие в офисе банка.
Бесплатные телефоны горячей линии на 8800
На сегодняшний день существует несколько телефонов для обслуживания клиентов. К бесплатным и круглосуточным относятся номерам, начинающиеся на 8800. Горячая линия Газпромбанка подходит для мобильных, а также стационарных телефонов (домашнего, рабочего).
Чтобы получить консультацию сотрудника финучреждения, можно использовать следующие круглосуточные номера:
- 8 (800)−10−000−89. Бесплатный телефон подходит для звонков со всей территории России в любое время суток. Обслуживания в основном касается вопросов, связанных с использованием пластиковых карт;
- 8 (800) 100−07−01 – также бесплатный номер. Его можно использовать для решения любых вопросов, касающихся деятельности банка;
- 8−800−10−011−89 — бесплатный телефон, позвонив по которому можно связаться оператором, работающим с корпоративными клиентами, а также с держателями пластиковых карт.
Также вы можете использовать короткий номер *0701 – он подходит для абонентов сотовой связи МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, а также МОТИВ и Тинькофф мобайл. Для остальных абонентов стоимость звонка устанавливается в соответствии с тарифами их операторов. Этот вопрос лучше уточнить заранее.
Для звонков в Газпромбанк горячая линия бесплатна по всей территории РФ.
Номера для клиентов Москвы и С.-Петербурга
Решить вопросы, связанные с обслуживанием по пластиковой карты, можно не только по многоканальным номерам 8800, но и по городским телефонам в Москве. Время ожидания в этом случае будет ниже, т. к. звонят на них в основном жители столичного региона. Для жителей Москвы действуют следующие номера телефонов:
- +7 (495) 913−74−74 – телефон справочной службы;
- +7 (495) 98−041−41, +7 (495) 91−379−99 – номера для держателей пластиковых карт Газпромбанка;
- +7 (495) 913−73−19 – факс.
Для звонящих из Санкт-Петербурга клиентов Газпромбанка номер +7 (812)301−99−99 также будет бесплатным.
Стоимость переговоров по междугородней связи устанавливается в соответствии с действующим тарифом. Для обращения в Газпромбанк телефон горячей линии с кодом региона можно использовать из-за рубежа. В этом случае звонок тарифицируется в соответствии со стоимостью услуг международной связи.
Важно! В ситуациях, когда нужно получить конфиденциальную финансовую информацию, необходима идентификация клиента. Может потребоваться указать подробные паспортные данные. В этом случае для быстроты обслуживания следует держать под рукой этот документ. Общие информационные вопросы не требуют идентификации.
Как использовать автоответчик
На номере 8 (800) 100−07−01 работает автоответчик с реакцией на голосовые обращения. Это достаточно удобно. Таким образом, не требуется в процессе разговора открывать клавиатуру на смартфоне или отвлекаться на нажатие кнопок в телефоне – тематику своего обращения для перехода в тот или иной раздел можно озвучить устно. Тем не менее, необходимо достаточно громко произносить слова, называя цель своего обращения. Во время звонка желательно находиться там, где нет посторонних шумов. Если использовать автоответчик для решения вашего вопроса не удается, вы всегда можете перейти к разговору с оператором.
Для чего можно использовать горячую линию
В первую очередь техподдержка служит для информирования клиентов по тому или иному вопросу. В некоторых случаях звонящий может получить необходимые сведения самостоятельно, без разговора с оператором. В ходе разговора с оператором клиенту могут быть предоставлены следующие сведения:
- информация о финансовых операциях, включая рублевые и валютные транзакции;
- данные о депозитах, состоянии счета, условиях той или иной программы;
- информация о кредитах – как планируемых, так и действующих, в том числе и об ипотеке, объеме задолженности, размере ежемесячного платежа, общей сумме долга;
- данные о денежных переводах – их сумме, статусе операции, правильности указанных данных;
- сведения о состоянии счета дебетового или кредитного пластика;
- процесс и условия оформления зарплатной карты для сотрудников сторонних организаций, а также для собственных сотрудников;
- данные о платежах, совершенных с помощью дебетового пластика Газпромбанка;
- информация о курсе валют и стоимости драгоценных металлов.
По большей части этих вопросов можно получить информацию самостоятельно – в личном кабинете на официальном сайте банка. Многие клиенты используют звонок в том числе и для того, чтобы удостовериться в правильности своих расчетов.
Какие факторы влияют на время ожидания
В среднем время ожидания составляет 2 минуты. Скорость ответа оператора зависит от загруженности горячей линии. На быстроту обслуживания, в свою очередь, влияют несколько факторов:
- время вашего звонка. Например, в вечерние часы, когда в регионах с высоким населением у большинства граждан заканчивается рабочий день. Как правило, это время с начала 17−18 часов до 21 часа по московскому времени;
- день звонка. В выходные и праздничные дни обычно загруженность горячей линии не бывает большой, в будние же, напротив, поток звонков наиболее интенсивный;
- наличие новых акций, появление новых продуктов банка. В этом случае большое число абонентов в очереди может быть связано с тем, что многие хотят получить достоверную информацию из первых рук, чтобы оценить
В каком случае вопросы нельзя решить в ходе обращения на горячую линию
Большинство вопросов, связанных с банковской деятельностью, оператор абонентской службы может решить в ходе обращения клиента. Но в некоторых ситуациях необходимо обращаться непосредственно в офис банка:
- Недостаточно данных для получения консультации. Для решения некоторых вопросов требуется полная идентификация клиента. В противном случае оператор не сможет убедиться, что звонящий — тот самый клиент, которому нужно получить информацию, к примеру, о своих финансах. В такой ситуации, сотрудник банка не имеет права сообщить гражданину интересующие его сведения. В большинстве случаев для идентификации нужны ФИО, кодовое слово или паспортные данные;
- Обращение не связано с работой банка. Оператор не станет отвечать на посторонние вопросы, которые не относятся к деятельности кредитно-финансовой организации;
- Вопрос партнерского сотрудничества. Получить консультацию по телефону не сможет брокер. Для таких клиентов существует отдельный электронный адрес — broker@gazprombank.ru. Вопросы можно задать в письменном виде.
Во всех остальных горячая линия Газпромбанка может использоваться для получения информации и необходимых услуг.
Письменные обращения
Не для всех обращений к сотрудникам Газпромбанка горячий линия будет лучшим вариантом. Чтобы получить развернутый ответ и – в случае необходимости – подтверждающие документы, для клиентов действует адрес электронной почты mailbox@gazprombank.ru. На линии горячей всю информацию вы получите в устной форме. Письмо вы можете затем распечатать, чтобы представить, к примеру, в качестве доказательство по тому или иному юридическому вопросу.
Если вам нужен ответ на бумаге, следует использовать следующий почтовый адрес: г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 63, индекс 117418.
3.2
Рейтинг статьи 3.2 из 5
Показать номер Добавить комментарий
Газпромбанк занимается оказанием услуг юридическим и физическим лицам. Горячая линия Газпромбанка – бесплатный телефон для многочисленных клиентов, по которому можно получить необходимую информацию, высказать претензии к работе персонала или удовлетворение его работой и спектром предлагаемых услуг. Прошло уже 19 лет с момента преобразования ООО в акционерный банк газовой промышленности, но горячая линия Газпромбанка – востребованный запрос в Интернет-поисковиках.
Содержание
- О Газпромбанке
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Газпромбанком
- Сайт
- Соц. сети
- (если есть)
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- WhatsApp, Viber, Telegram
О Газпромбанке
Банк был основан 30 лет назад. С того момента финансовая структура претерпела ряд трансформаций и стала крупным универсальным финансовым институтом Российской Федерации. Банк – непременный член тройки лидеров банковского дела в России, и бронзовый призер по размерам и объему деятельности в Центральной и Восточной Европе. Основными источниками пополнения активов и фондов выступают средства многочисленных клиентов – юридических и физических лиц.
Санкции, введенные против Газпромбанка США, заставили менять экономическую стратегию – ориентироваться на розничный бизнес, увеличивать долю ипотечных займов, начать выпуск карт, в которых применяется интеллектуальная система начисления. Кредитование новаторских и прогрессивных партнерских проектов, участие в крупных сделках, размещение еврооблигаций, рост клиентской базы – все это – только некоторые из причин востребованности данных об официальном сайте и телефоне горячей линии Газпромбанка.
Телефон горячей линии
Для экстренной связи есть горячая линия. Телефон Газпромбанка, по которому клиенты могут бесплатно связаться для получения необходимой информации:
8 800 100-00-89
Здесь нет никаких ограничений по тематике обращений – от погашения кредита до согласования заявки – все доступно для клиента, который сможет пробиться в потоке из тысяч обращений бесплатно на телефон горячей линии Газпромбанка
0701 – мобильный короткий номер, позвонить на который бесплатно могут абоненты МТС, Теле2, Тинькофф Мобайл и некоторых других сотовых операторов.
8 800 100 07 01 – горячая линия, обратиться на которую можно из любого региона России. Есть и еще один официальный телефон горячей линии, доступный клиентам Газпромбанка, пользователям банковских услуг, находящимся в любом уголке земного шара
+7 (495) 913-74-74
На самом деле – это универсальный номер, принадлежащий единой службе Газпромбанка в Москве. Он находится в головном офисе, но это далеко не единственный официальный телефон, предусмотренный для быстрого обращения клиентов – физических и юридических лиц для связи с персоналом и руководством.
Другие телефоны
Это – номера, по которым клиенты банка могут связаться с многочисленными офисами и филиалами, номера, актуальные в отдельных регионах огромной страны.
Для звонков из любой точки мира:
+7 (495) 913-74-74
Есть второй телефон:
+7-(495)-98-043-13.
Он платный, как и первый, зато звонить на него можно 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.
Держатели банковских карт, эмитированных Газпромбанком, по вопросам, связанным с их сектором услуг, могут обращаться на любой из трех альтернативных номеров, среди которых есть и горячая линия банка Газпром, первый по порядку:
8 (800)-10-000-89.
+7-(495)-91-379-99
+7-(495)-98-041-41.
Отдельный телефон горячей линии Газпромбанка для корпоративных клиентов:
8-(800)-10-011-89
Дополнен платным номером:
+7-(495)-42-850-05.
Газпромбанк служба поддержки телефон:
+7(495)913-74-74
или +7(812)301-99
Газпромбанк в Санкт-Петербурге. Обращаться можно на телефон горячей линии:
8 (800) 100-00-89,
8 (800) 300-60-90
Но и это – не единственный способ для нынешнего или потенциального клиента выйти на связь с банковскими службами. В эпоху новейших информационных технологий можно использовать альтернативные каналы.
Другие способы контакта с Газпромбанком
Необходимую информацию всегда можно получить на сайтах крупнейшего финансового института – он есть у каждого филиала и у банка в целом:
Сайт
Основная адресация в компетентных источниках производится на адрес:
www.gazprombank.ru;
email банка — <a href=»mailto:mailbox@gazprombank.ru» >mailbox@gazprombank.ru.
Соц. сети
Основные аккаунты в социальных сетях служат, в основном, для информационных целей – обновлений, акций, новых продуктов в банковской линейке. Однако можно отправить сообщение, на которое непременно отреагирует администратор или модератор группы:
VK –
Facebook
Twitter
Одноклассники
(если есть)
Инстаграм
Youtube
Электронная почта
mailbox@gazprombank.ru
Личный кабинет
Регистрируется на сайте банка, в офисе банка и даже в банкомате банка. Обладает множеством возможностей и полезных функций. Подробно ознакомиться с процедурой регистрации и входа можно тут:
cabinet-bank.ru/gazp…
Это – первый шаг к открытию для себя удобного онлайн-банка.
Приложения в Google Play и App Store
Для входа в Google Play нужна только карта и номер телефона. Информация о функциях и возможностях мобильного приложения – здесь: www.gazprombank.ru/pers…
Узнать об App Store от Газпромбанка предлагают по этому адресу:
www-gazprombank.ru/app-…
WhatsApp, Viber, Telegram
Обратиться через мессенджеры можно в группы поддержки, но недавно Газпромбанк установил чат-ботов в Telegram. Теперь открыть канал можно по адресу:
Канал позиционируется, как возможность обращений от населения и источник интересных сообщений.
( 6 оценок, среднее 3.17 из 5 )
В этой статье уделим внимание работе службы поддержки, как работает горячая линия Газпромбанка, можно ли обращаться в техподдержку онлайн, как оставлять жалобы, по каким вопросам готовы дать ответ, каков режим работы?
Содержание
- О банке
- Как написать в службу поддержки Газпромбанка?
- Какой телефон горячей линии Газпромбанка?
- Горячая линия для юридических лиц
- Линия по вопросам банковских карт
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь с техподдержкой через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О банке
Газпромбанк — одно из крупнейших банковских учреждений России, занимающее строчку в ТОП-10. Для клиентов предложены разные способы обращений, среди которых популярна горячая линия.
Как написать в службу поддержки Газпромбанка?
Клиент сможет без дополнительной авторизации в личном кабинете отправить официальный запрос по темам, касающимся банка. Через официальный сайт или мобильное приложение, можно открыть раздел «Обратная связь» — https://www.gazprombank.ru/feedback/ и заполнить подробную форму.
Служба поддержки готова рассмотреть обращение с жалобой, пожеланием, отзывом или вопросом в короткие сроки. В заявке укажите данные о себе, тему, подробное сообщение и прикрепите доп. файлы.
Среди дополнительных средств связи, Газпромбанк рассматривает написание сообщений по электронной почте — mailbox@gazprombank.ru (частные и юридические лица) и pr@gazprombank.ru (СМИ).
Какой телефон горячей линии Газпромбанка?
Телефон горячей линии действует, как основная линия для коммуникации с клиентами разного ранга (частные, корпоративные или вовсе партнеры).
Поэтому к телефонной линии уделяется масса внимания. За счет грамотного подбора операторов, клиент сможет в течение 5-10 минут выяснить информацию и получить консультацию по любой банковской услуге.
Позвонить по России можно бесплатно с любого мобильного или стационарного аппарата, набрав линию с кодом 8800 — 8 800 100 07 01.
Есть дополнительный короткий номер для физических лиц, звонящих с мобильных устройств — 0701, в городах Москва, Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Владивосток и другие. Позвонить по короткому номеру можно бесплатно.
Дополнительно держатели карт можно обратиться по общей линии — 8 800 100 00 89. Дозвониться можно бесплатно из любого региона.
Для клиентов испытывающих трудности с обслуживанием вне пределов РФ, выделены доп. линии для связи:
- +7 (495) 913 74 74 и +7 (495) 980 43 13.
- +7 (495) 913 79 99 и +7 (495) 980 41 41.
Оплата производится по условиям местного оператора.
Горячая линия для юридических лиц
Для усовершенствования обслуживания всех клиентов, для юридических лиц была предложена своя горячая линия — 8 800 10 11 89 (бесплатный по России). Звонки из-за границы принимаются по международной линии — +7 (495) 428 50 05.
Номер телефона по вопросам обслуживания в программе Газпромбанк Премиум можно уточнить и по единой справочной линии 8 800 100 07 01.
Линия по вопросам банковских карт
Для держателей карт выделана своя линия, по которой решаются вопросы, связанные со счетами, расчетами, переводами и т.д. Дозвониться можно по номерам — 8 800 100 00 89 или +7 (495) 913 79 99 (международный телефон).
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы отделений Газпромбанка можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Операторы техподдержки онлайн или горячая линия готова помочь и подсказать клиентам в решении насущных проблем с получением карт, оформлением счетов, открытием депозита и т.д.
Нужен кредит или ипотека, обратитесь по горячей линии и проконсультируетесь со специалистом. Если возникли сложности с расчетами, не проходит платеж, нужно заблокировать карту, специалисты Газпромбанка помогут разобраться в ситуации.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Существует ряд причин по которым оказать помощь или проконсультировать клиента не получиться:
- Темы не связанные с предоставлением банковских услуг Газпромбанком.
- Хамское отношение, грубость в адрес менеджеров.
- Вопросы, требуемые физического присутствия в отделении банка.
Связь с техподдержкой через приложение
Телекард — это мобильный банк в вашем смартфоне, пользуйтесь опциями (переводы, платежи, кредиты, депозиты) в удобном виде. Для большинства услуг теперь не требуется присутствие в отделении.
Кроме этого, в приложении есть раздел «Техподдержка», в котором можно задать вопрос сотрудникам, рассказать о своей проблеме, оставить жалобу или предложение.
Скачать приложение можно на смартфоны, где используется платформа одной из ведущих компаний — Android или iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Интернет банк позволяет воспользоваться массой опций, услуг банка в онлайн виде, без необходимости лично посещать отделение.
Доступ открывается после входа в личный кабинет, по ссылке — https://online.gpb.ru/login.
Войти в него можно несколькими способами:
- Через сайт.
- Через приложение.
Кроме привычного раздела «Поддержка» есть вкладка «Чат», где можно в реальном времени пообщаться с менеджером и уточнить интересующие детали.
Как написать жалобу?
Чтобы написать жалобу на обслуживание у пользователей есть несколько способов:
- Оставить сообщение по электронной почте.
- Сформировать официальный запрос через сайт, приложение (авторизация не обязательна).
- Оставить комментарий в социальной сети.
Жалоба на Газпромбанк может быть оставлена и по горячей линии, свяжитесь с оператором или позвоните по региональному телефону.
Другие способы связи
В качестве альтернативы можно рассмотреть отправку комментариев в социальных сетях. Официальные сообщества можно найти в соц. сетях:
- Facebook — https://www.facebook.com/gpbofficial.
- Instagram — https://www.instagram.com/gazprombank_official.
- ВКонтакте — https://vk.com/gpbofficial.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCwtYpm9ay6jsJjAdeSj4f2g.
Здесь публикуется информация о деятельности, акции, предложения, предоставляются ответы на часто задаваемые вопросы.
Режим работы
Для улучшения производительности, график работы службы поддержки Газпромбанк 24/7. Теперь любой клиент сможет позвонить или написать в банк и получить консультацию круглосуточно.
Горячая линия Газпромбанка
Газпромбанк – крупная кредитная организация. Главное отделение расположено в Москве. Работает региональная сеть, покрывающая многие города страны. Для пользователей предусмотрено удаленное обслуживание, позволяющее управлять банковскими счетами, не посещая отделение. Любые вопросы, затрагивающие деятельность финансового учреждения, рекомендуется решать по горячей линии. Сотрудники готовы оказать бесплатную консультацию в любое время суток. Предусмотрено несколько способов связи.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Газпромбанка
- 2 Горячая линия Газпромбанка для корпоративных клиентов
- 3 Горячая линия по банковским картам
- 4 Для чего нужна горячая линия?
- 5 Письменные обращения
- 6 Получение консультации через приложение
- 7 Связь через личный кабинет
- 8 Как отправить жалобу в Газпромбанк?
- 9 Дополнительные способы связи
- 10 График работы
Телефон горячей линии Газпромбанка
Горячая линия служит основным способом связи между клиентами и банком. Телефоном пользуются юридические и физические лица. В контактном центре работают опытные сотрудники, способные за несколько минут решить проблему или предоставить подробное описание интересующего банковского продукта.
Для получения консультации наберите номер 8(800)100 07 01 с любого мобильного или городского телефона.
- Абонентам сотовых операторов доступен короткий номер 0701. Совершить бесплатный звонок могут жители Казани, Красноярска, Петербурга, Москвы и других городов.
- Держателям банковских карт рекомендуется обращаться на общую горячую линию 8 800 100 00 89. Номер работает совершенно бесплатно.
- +7(495) 913 74 74 – горячая линия для пользователей, временно находящихся за рубежом. Совершение вызова оплачивается согласно правилам местного оператора связи.
Горячая линия Газпромбанка для корпоративных клиентов
Газпромбанк предусмотрел отдельную линию для юридических лиц – 8(800)10 11 89. Совершение звонка бесплатное внутри страны.
Для международных звонков доступен отдельный номер +7(495) 428 50 05. Стоимость звонка определяется условиями местного сотового оператора.
Горячая линия по банковским картам
При возникновении вопросов по совершению переводов, оплате услуг или блокировке банковской карты – набирайте номер 8 800 100 00 89.
Работает международный номер +7 (495) 913 79 99.
Для чего нужна горячая линия?
Представители контактного центра решают любые проблемы клиентов. Рассматривается последовательность получения банковской карты, открытия депозита или совершения перевода.
Операторы помогут выбрать подходящий банковский продукт, отвечающий критериям пользователя. Также важным предназначением горячей линии является быстрая блокировка потерянных пластиковых карт.
Когда поддержка не помогает
Банковские сотрудники отклоняют звонок, если абонент задает вопросы, не затрагивающие деятельность финансового учреждения. Причиной прекращения диалога становятся оскорбления в адрес менеджеров. Также не рассматриваются обращения, требующие личного присутствия в банковском отделении (например, заключение нового договора).
Письменные обращения
Посетители сайта Газпромбанка могут отправить письменный вопрос. Предварительная авторизация не нужна. Откройте вкладку «Обратная связь» и заполните форму персональными данными. Укажите Ф. И. О., город обслуживания, адрес электронной почты. При необходимости прикрепите копии документов. Не забудьте перепечатать символы с изображения перед отправкой письма.
Форма обратной связи.
Сотрудники контактного центра готовы рассмотреть отзывы, жалобы или предложения. Обычно ответ поступает через несколько часов. Иногда бывают задержки, поэтому срочные вопросы лучше направлять на горячую линию.
mailbox@gazprombank.ru – почта кредитной организации для корпоративных или частных клиентов. Для сотрудников прессы и СМИ предусмотрен дополнительный адрес – pr@gazprombank.ru.
Получение консультации через приложение
Газпромбанк разработал удобное приложение Телекард для владельцев мобильных устройств. Посредством программы ведется управление банковскими счетами, совершение переводов, контроль состояния депозитов. Возможности приложения во многом аналогичны личному кабинету. Присутствует раздел «Техническая поддержка», позволяющий отправить вопрос, предложение или жалобу. Сотрудники банка предоставят своевременный ответ.
Продукт распространяется бесплатно через каталоги AppStore и Google Play.
Связь через личный кабинет
https://online.gpb.ru/login — вход в личный кабинет Газпромбанка.
Газпромбанк разработал удаленное обслуживание пользователей. Через личный кабинет клиенты совершают переводы, оплачивают услуги, просматривают историю платежей. Также можно переписываться с операторами контактного центра. Для получения перечисленных возможностей авторизуйтесь. Откройте раздел «Поддержка» и выберете подраздел «Чат». Консультанты обрабатывают вопросы в реальном времени.
Как отправить жалобу в Газпромбанк?
Если банковское обслуживание оказалось некачественным, отправьте жалобу любым способом:
- По электронной почте;
- Через кабинет или мобильное приложение;
- На странице в социальной сети.
Также жалобы принимаются по горячей линии. Банковские сотрудники обязательно рассмотрят претензию и примут меры.
Дополнительные способы связи
Газпромбанк ведет официальные страницы в социальных сетях:
- Facebook;
- VK;
- Instagram.
Подписчики отправляют комментарии, которые рассматриваются администраторами. Участники сообщества своевременно получают выгодные предложения, читают последние новости и часто задаваемые вопросы.
График работы
Контактный центр доступен круглосуточно.
Официальный сайт: https://www.gazprombank.ru